Информационные технологии в экономике. 2

Содержание

Введение

1. Информационные системы

1.1 Понятие информационной системы

1.1.1 Этапы развития информационных  систем

1.1.2 Процессы в информационной  системе

1.2 Примеры информационных систем

2. Информационные технологии

2.1 Понятие информационной технологии

2.1.1 Инструментарий информационной  технологии

2.1.2 Составляющие информационной  технологии

2.2 Этапы развития информационных  технологий

2.2.1 Признак деления - вид задач  и процессов обработки информации

2.2.2 Признак деления - проблемы, стоящие на пути информатизации  общества

2.2.3 Признак деления - преимущество, которое приносит компьютерная  технология

2.2.4 Признак деления - виды инструментария  технологии

3. Виды информационных технологий

3.1 Информационные технологии обработки  данных

3.1.1 Информационная технология  управления

3.1.2 Информационная технология  поддержки принятия решений

3.1.3 Информационная технология  экспертных систем

Заключение

Список литературы

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В прошлом информация считалась  сферой бюрократической работы и  ограниченным инструментом для принятия решений. Сегодня информацию рассматривают  как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы  и технологии как средство повышения  производительности и эффективности  работы людей.

Наиболее широко информационные системы  и технологии используются в производственной, управленческой и финансовой деятельности, хотя начались подвижки в сознании людей, занятых и в других сферах, относительно необходимости их внедрения  и активного применения. Это определило угол зрения, под которым будут  рассмотрены основные области их применения. Главное внимание уделяется  рассмотрению информационных систем и  технологий с позиций использования  их возможностей для повышения эффективности труда работников информационной сферы производства и поддержки принятия решений в организациях (фирмах).

Цель работы - изложить основные идеи, связанные с использованием информационных систем и информационных технологий, познакомить с существующим разнообразием  типов систем, определяющих соответствующую  информационную технологию работы на персональном компьютере в целях  поддержки принятия решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Информационные  системы 

 

1.1 Понятие информационной  системы

Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается  и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных  элементов. Системы значительно  отличаются между собой как по составу, так и по главным целям[1].

Пример 1. Приведем несколько систем, состоящих из разных элементов и  направленных на реализацию разных целей.

Система	Элементы системы	Главная цель системы
Фирма	Люди, оборудование, материалы, здания и др.	Производство товаров
Компьютер	Электронные и электромеханические  элементы, линии связи и др.	Обработка данных
Телекоммуникационная система	Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение  и др.	Передача информации
Информационная система	Компьютеры, компьютерные сети, люди, информационное и программное  обеспечение	Производство профессиональной информации

В информатике понятие "система" широко распространено и имеет множество  смысловых значений. Чаще всего оно  используется применительно к набору технических средств и программ. Системой может называться аппаратная часть компьютера. Системой может  также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами  ведения документации и управления расчетами.

Добавление к понятию "система" слова "информационная" отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой  области. Они помогают анализировать  проблемы и создавать новые продукты.

Информационная система - взаимосвязанная  совокупность средств, методов и  персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в  интересах достижения поставленной цели.

Современное понимание информационной системы предполагает использование  в качестве основного технического средства переработки информации персонального  компьютера.

В крупных организациях наряду с  персональным компьютером в состав технической базы информационной системы  может входить мэйнфрейм или суперЭВМ.

Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена  производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление[2].

Внимание! Под организацией будем  понимать сообщество людей, объединенных общими целями и использующих общие  материальные и финансовые средства для производства материальных и  информационных продуктов и услуг. В тексте на равноправных началах  будут употребляться два слова: "организация" и "фирма".

Необходимо понимать разницу между  компьютерами и информационными  системами.

Компьютеры, оснащенные специализированными  программными средствами, являются технической  базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима  без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

1.1.1 Этапы развития  информационных систем

Первые информационные системы  появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки  счетов и расчета зарплаты, а реализовывались  на электромеханических бухгалтерских  счетных машинах. Это приводило  к некоторому сокращению затрат и  времени на подготовку бумажных документов.

60-е гг. знаменуются изменением  отношения к информационным системам. Информация, полученная из них,  стала применяться для периодической  отчетности по многим параметрам. Дня этого организациям требовалось  компьютерное оборудование широкого  назначения, способное обслуживать  множество функций, а не только  обрабатывать счета и считать  зарплату, как было ранее.

В 70-х - начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого  контроля, поддерживающего и ускоряющего  процесс принятия решений.

К концу 80-х гг. концепция использования  информационных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать  новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и  многое другое.

1.1.2 Процессы в  информационной системе

Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно  можно представить в виде схемы  Рис.1.1 состоящей из блоков:

ввод информации из внешних или  внутренних источников;

обработка входной информации и  представление ее в удобном виде;

вывод информации для представления  потребителям или передачи в другую систему;

обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организации  для коррекции входной информации.

Информационная система определяется следующими свойствами:

любая информационная система может  быть подвергнута анализу, построена  и управляема на основе общих принципов  построения систем;

информационная система является динамичной и развивающейся;

при построении информационной системы  необходимо использовать системный  подход;

выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения;

информационную систему следует  воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.

В настоящее время сложилось  мнение об информационной системе как  о системе, реализованной с помощью  компьютерной техники. Хотя в общем  случае информационную систему можно  понимать и в некомпьютерном варианте[3].

Чтобы разобраться в работе информационной системы, необходимо понять суть проблем, которые она решает, а также  организационные процессы, в которые  она включена. Так, например, при  определении возможности компьютерной информационной системы для поддержки  принятия решений следует учитывать:

структурированность решаемых управленческих задач;

 

Рис.1.1 Процессы в информационной системе

уровень иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть принято;

принадлежность решаемой задачи к  той или иной функциональной сфере  бизнеса;

вид используемой информационной технологии.

Технология работы в компьютерной информационной системе доступна для  понимания специалистом некомпьютерной области и может быть успешно  использована для контроля процессов  профессиональной деятельности и управления ими.

Что можно ожидать от внедрения  информационных систем

внедрение информационных систем может  способствовать:

получению более рациональных вариантов  решения управленческих задач за счет внедрения математических методов  и интеллектуальных систем и т.д.;

освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;

обеспечению достоверности информации;

замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов  документов на бумаге;

совершенствованию структуры потоков  информации и системы документооборота в фирме;

уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;

предоставлению потребителям уникальных услуг;

отысканию новых рыночных ниш;

привязке к фирме покупателей  и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг. 

 

1.2 Примеры информационных  систем

Информационная система по отысканию  рыночных ниш. При покупке товаров  в некоторых фирмах информационная система регистрирует данные о покупателе, что позволяет:

определять группы покупателей, их состав и запросы, а затем ориентироваться  в своей стратегии на наиболее многочисленную группу;

посылать потенциальным покупателям  различные предложения, рекламу, напоминания;

предоставлять постоянным покупателям  товары и услуги в кредит, со скидкой, с отсрочкой платежей.

Информационные системы, ускоряющие потоки товаров. Предположим, фирма  специализируется на поставках продуктов  в определенное учреждение, например в больницу. Как известно, иметь  большие запасы продуктов на складах  фирмы очень невыгодно, а не иметь  их невозможно. Для того чтобы найти  оптимальное решение этой проблемы, фирма устанавливает терминалы  в обслуживаемом учреждении и  подключает их к информационной системе. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают  в информационную систему по учету  заказов.

Менеджеры, делая выборки по поступившим  заказам, принимают оперативные  управленческие решения по доставке заказчику нужного товара за короткий промежуток времени. Таким образом экономятся огромные деньги на хранение товаров, ускоряется и упрощается поток товаров, отслеживаются потребности покупателей.

Информационные системы по снижению издержек производства. Эти информационные системы, отслеживая все фазы производственного  процесса, способствуют улучшению управления и контроля, более рациональному  планированию и использованию персонала  и, как следствие, снижению себестоимости  производимой продукции и услуг[4].

Информационные системы автоматизации  технологии ("менеджмент уступок"). Суть этой технологии состоит в том, что, если доход фирмы остается в  рамках рентабельности, потребителю  делаются разные скидки в зависимости  от количества и длительности контрактов. В этом случае потребитель становится, заинтересован во взаимодействии с  фирмой, а фирма тем самым привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент не желает взаимодействовать  с данной фирмой и переходит на обслуживание к другой, то его затраты могут возрасти из-за потери предоставляемых ему ранее скидок.

Пример 3. Информационные система по продаже авиабилетов позволяет  проанализировать архивные данные за многие годы, оценить перспективы  наполнения салона, назначить разумную цену на каждое место, снизить количество непроданных билетов и пр. Она  резервирует каждое место на самолет  в США за три месяца до полета 1,5 раза, т.е. два места резервируются  за тремя пассажирами.

Пример 4. Информационная система банка  обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно сделана  несовместимой с информационными  системами других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен  банк предлагает ему различные скидки и бесплатные услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Информационные  технологии 

 

2.1 Понятие информационной  технологии

Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное, как процессы. Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощью совокупности различных средств и методов[5].

Под технологией материального  производства понимают процесс, определяемый совокупностью средств и методов  обработки, изготовления, изменения  состояния, свойств, формы сырья  или материала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние  материи в целях получения  материального продукта (рис.1.2).

Рис. 1.2 Информационная технология как  аналог технологии переработки материальных ресурсов 

 

Информация является одним из ценнейших  ресурсов общества наряду с такими традиционными материальными видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др., а значит, процесс ее переработки  по аналогии с процессами переработки  материальных ресурсов можно воспринимать как технологию. Тогда справедливо  следующее определение.

Информационная технология - процесс, использующий совокупность средств  и методов сбора, обработки и  передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Цель технологии материального  производства - выпуск продукции, удовлетворяющей  потребности человека или системы.

Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа  человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Известно, что, применяя разные технологии к одному и тому же материальному  ресурсу, можно получить разные изделия, продукты. То же самое будет справедливо  и для технологии переработки  информации. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.1 Инструментарий  информационной технологии

Реализация технологического процесса материального производства осуществляется с помощью различных технических  средств, к которым относятся: оборудование, станки, инструменты, конвейерные линии  и т.п.

По аналогии и для информационной технологии должно быть нечто подобное. Такими техническими средствами производства информации будет являться аппаратное, программное и математическое обеспечение  этого процесса. С их помощью производится переработка первичной информации в информацию нового качества. Выделим  отдельно из этих средств программные продукты и назовем их инструментарием, а для большей четкости можно его конкретизировать, назвав программным инструментарием информационной технологии. Определим это понятие.

Инструментарий информационной технологии - один или несколько взаимосвязанных  программных продуктов для определенного  типа компьютера, технология работы в  котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных  продуктов для персонального  компьютера: текстовый процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные  таблицы, системы управления базами данных, электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), экспертные системы и т.д.[6].

Как соотносятся информационная технология и информационная система.

Информационная технология тесно  связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. На первый взгляд может показаться, что введенные в учебнике определения  информационной технологии и системы  очень похожи между собой. Однако это не так.

Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности  над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии - в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информацию.

Информационная система является средой, составляющими элементами которой  являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода технические  и программные средства связи  и т.д. Основная цель информационной системы - организация хранения и  передачи информации. Информационная система представляет собой человеку - компьютерную систему обработки  информации.

Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентированной  на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы. Таким образом, информационная технология является более емким понятием, отражающим современное представление о  процессах преобразования информации в информационном обществе. В умелом сочетании двух информационных технологий - управленческой и компьютерной - залог  успешной работы информационной системы. Обобщая все вышесказанное, предлагаем несколько более узкие, нежели введенные  ранее, определения информационной системы и технологии, реализованных  средствами компьютерной техники. Информационная технология - совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала  по переработке информации на компьютере. Информационная система - человеку - компьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию. 

 

2.1.2 Составляющие  информационной технологии

Используемые в производственной сфере такие технологические  понятия, как норма, норматив, технологический  процесс, технологическая операция и т.п., могут применяться и  в информационной технологии. Прежде чем разрабатывать эти понятия  в любой технологии, в том числе  и в информационной, всегда следует  начинать с определения цели. Затем  следует попытаться провести структурирование всех предполагаемых действий, приводящих к намеченной цели, и выбрать необходимый  программный инструментарий[7].

2.2 Этапы развития  информационных технологий 

 

Существует несколько  точек зрения на развитие информационных технологий с использованием компьютеров, которые определяются различными признаками деления[8].

Общим для всех изложенных ниже подходов является то, что с появлением персонального  компьютера начался новый этап развития информационной технологии. Основной целью становится удовлетворение персональных информационных потребностей человека как для профессиональной сферы, так и для бытовой.

2.2.1 Признак деления  - вид задач и процессов обработки  информации

1-й этап (60 - 70-е гг.) - обработка  данных в вычислительных центрах  в режиме коллективного пользования.  Основным направлением развития  информационной технологии являлась  автоматизация операционных рутинных  действий человека.

2-й этап (с 80-х гг.) - создание  информационных технологий, направленных  на решение стратегических задач.

2.2.2 Признак деления  - проблемы, стоящие на пути информатизации  общества

1-й этап (до конца 60-х гг.) характеризуется  проблемой обработки больших  объемов данных в условиях  ограниченных возможностей аппаратных  средств.

2-й этап (до конца 70-х гг.) связывается  с распространением ЭВМ серии  IBM/360, Проблема этого этапа - отставание  программного обеспечения от  уровня развития аппаратных средств.

3-й - этап (с начала 80-х гг.) - компьютер  становится инструментом непрофессионального  пользователя, а информационные  системы - средством поддержки  принятия его решений. Проблемы - максимальное удовлетворение потребностей  пользователя и создание соответствующего  интерфейса работы в компьютерной  среде.

4-й этап (с начала 90-х гг.) - создание  современной технологии меж организационных  связей и информационных систем. Проблемы этого этапа весьма  многочисленны. Наиболее существенными  из них являются:

выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерной связи;

организация доступа к стратегической информации;

организация защиты и безопасности информации.

2.2.3 Признак деления  - преимущество, которое приносит  компьютерная технология

1-й этап (с начала 60-х гг.) характеризуется  довольно эффективной обработкой  информации при выполнении рутинных  операций с ориентацией на  централизованное коллективное  использование ресурсов вычислительных  центров. Основным критерием оценки  эффективности создаваемых информационных  систем была разница между  затраченными на разработку и  сэкономленными в результате  внедрения средствами. Основной  проблемой на этом этапе была  психологическая - плохое взаимодействие  пользователей, для которых создавались информационные системы, и разработчиков из-за различия их взглядов и понимания решаемых проблем. Как следствие этой проблемы, создавались системы, которые пользователи плохо воспринимали и, несмотря на их достаточно большие возможности, не использовали в полной мере.

2-й этап (с середины 70-х гг.) связан  с появлением персональных компьютеров.  Изменился подход к созданию  информационных систем - ориентация  смещается в сторону индивидуального  пользователя для поддержки принимаемых  им решений. Пользователь заинтересован  в проводимой разработке, налаживается  контакт с разработчиком, возникает  взаимопонимание обеих групп  специалистов. На этом этапе используется  как централизованная обработка  данных, характерная для первого  этапа, так и децентрализованная, базирующаяся на решении локальных  задач и работе с локальными  базами данных на рабочем месте  пользователя.

3-й этап (с начала 90-х гг.) связан  с понятием анализа стратегических  преимуществ в бизнесе и основан  на достижениях телекоммуникационной  технологии распределенной обработки  информации. Информационные системы  имеют своей целью не просто  увеличение эффективности обработки  данных и помощь управленцу. Соответствующие  информационные технологии должны  помочь организации выстоять  в конкурентной борьбе и получить  преимущество.

2.2.4 Признак деления  - виды инструментария технологии

1-й этап (до второй половины XIX в) - "ручная" информационная технология, инструментарий которой составляли: перо, чернильница, книга. Коммуникации осуществлялись ручным способом путем переправки через почту писем, пакетов, депеш. Основная цель технологии - представление информации в нужной форме.

2-й этап (с конца XIX в) - "механическая" технология, инструментарий которой составляли: пишущая машинка, телефон, диктофон, оснащенная более совершенными средствами доставки почта. Основная цель технологии - представление информации в нужной форме более удобными средствами.

3-й этап (40 - 60-е гг. XX в) - "электрическая" технология, инструментарий которой составляли: большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны.

Изменяется цель технологии. Акцент в информационной технологии начинает перемещаться с формы представления  информации на формирование ее содержания.

4-й этап (с начала 70-х гг.) - "электронная" технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы. Множество объективных и субъективных факторов не позволили решить стоящие перед новой концепцией информационной технологии поставленные задачи. Однако был приобретен опыт формирования содержательной стороны управленческой информации и подготовлена профессиональная, психологическая и социальная база для перехода на новый этап развития технологии.

5-й этап (с середины 80-х гг.) - "компьютерная" ("новая") технология, основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения. На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия решений определенными специалистами. Подобные системы имеют встроенные элементы анализа и интеллекта для разных уровней управления, реализуются на персональном компьютере и используют телекоммуникации. В связи с переходом на микропроцессорную базу существенным изменениям подвергаются и технические средства бытового, культурного и прочего назначений. Начинают широко использоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети[9].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Виды информационных  технологий 

 

3.1 Информационные  технологии обработки данных

Информационная технология обработки  данных предназначена для решения  хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые  входные данные и известны алгоритмы  и другие стандартные процедуры  их обработки. Эта технология применяется  на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой  квалификации в целях автоматизации  некоторых рутинных постоянно повторяющихся  операций управленческою труда. Поэтому  внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно  повысит производительность труда  персонала, освободит его от рутинных операций, возможно, даже приведет к  необходимости сокращения численности  работников[10]. На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи: обработка данных об операциях, производимых фирмой; создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме; получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.