Информационные технологии в управлении туризма

1. Понятие «информационные  технологии управления»

2. Классификация информационных технологий (ИТ) управления

3. Направления развития ИТ в туризме. Принципы их разработки и внедрения

Направления:

• Локальная автоматизация туристского офиса
• Внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации тур. продукта
• Использование систем управления базами данных
• Внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов
• Внедрение мультимедийных маркетинговых систем
• Использование интернета

Разработка и внедрение  новых ИТ происходит с учетом следующих принципов:

• Наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме on-line по принципу «без бумажного офиса»
• Основной идеологией систем является замкнутый технологический цикл: «клиент-турагнет-туроператор-услуга-анализ»
• На рынке ИТ предлагаемые офисные программы разрабатываются как для широкого спектра потребителей, так и для отдельных фирм по заказу
• Многие предлагаемые системы совместимы друг с другом и выполнены в виде автоматизированного рабочего места
• Интенсивно обновляются продукты для работы в среде Windows
• Локальные прикладные программы и локальные системы бронирования и резервирования объединяются в национальные, а затем интегрируются в международные сети
• Наиболее быстрыми темпами идет использование интернета для формирования, продвижения и реализации тур. продукта

4. Программы автоматизации работы турфирм

6. Программный комплекс «МАСТЕР-ТУР»

Описание:

Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный  для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и  поддерживается с 1995 года. На сегодняшний  день "Мастер-тур" установлен в 70% туристических компаний России и  стран СНГ. Непрерывное развитие "Мастер-Тур" соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.

ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты  деятельности туроператора -  от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

При работе с "Мастер-Тур" всегда под рукой вся необходимая  информация о клиентах, партнерах  и взаиморасчетах с ними.  

Конкурентные преимущества:

Особенность и  уникальность ПК "Мастер-Тур"  - это гибкость в настройках, которая  позволяет эффективно работать:

- многопрофильным  туроператорам по разным направлениям,

- операторам, работающим  с индивидуальными туристами, 

- компаниям, занимающимся  круизами и автобусными турами,

-  небольшим  гостиницам и пансионатам. 

Достоинства ПК для  туроператоров:

• позволяет максимально  сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении  клиента;

• обладает простым  интерфейсом, близким к линейке  стандартных продуктов фирмы  Microsoft;

• возможность  работать с программой в удаленном  доступе в реальном времени (через TCP/IP);

• все режимы программы  связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может  обратиться к базе данных партнеров);

• в программе  реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу  туроператора, оценить наличие свободных  мест и произвести бронирование;

• в программу  входят около 40 необходимых документов и отчетов - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические  путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;

• есть готовые  решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-Interlook";

• готовый интернет-магазин  на базе "Мастер-Тур" -  "Мастер-Web";

• взаимосвязь  с программой для туристических  агентств "Мастер-Агент";

• большие возможности  по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С...). 

Основные функции  и возможности программы:

ПК позволяет  реализовать все функции, необходимые  для автоматизации туристической  компании. ПК "Мастер-Тур" позволяет:

• формировать  турпродукт;

• готовить специальные  предложения с фиксированными или  плавающими наценками и скидками;

• просчитывать ожидаемую  прибыль по туру и размер комиссионных агенту;

• рассчитывать бонусы для агентств;

• аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;

• контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;

• использовать службу сообщений и предупреждений при  работе с агентствами;

• пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;

• оформлять любое  число туристов на любой тур в  одну или несколько турпутевок;  

• контролировать оформление документов для виз и  сроки подачи клиентами документов в консульство;

• распечатывать  пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в  посольства, финансовые отчетные формы  и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);

• контролировать проведение тура;

• производить  быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;

• автоматически  вносить данные туристов при использовании  сканеров паспортов;

• контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;

• квотировать  и отслеживать загрузку любой  услуги, составляющей тур, что исключает  возможность перепродаж;

• отслеживать  ход оплаты по туру и оценивать  текущее финансовое состояние фирмы;

• вести депозитные платежи;

• оформлять  платежи  по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;

• определять правила  нумерации для каждого типа документа;

• определять стоимость  услуг в различных валютах;

• рассылать сообщения  по E-Mail;

• отображать схему  транспортного средства по местам с  фиксированием места за туристом;

• отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам  для судов и паромов;

• настраивать  права доступа к различным  функциональным блокам программы;

• использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;

• учитывать данные компании о финансовых гарантиях. 

7. Программный комплекс «САМО-Тур»

Само-Тур — это  программный комплекс для автоматизации  работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт». Фирма создана в 1991 г. и занимается разработкой программного обеспечения, установкой локальных  вычислительных сетей, проводит работы по системной интеграции (офис «под ключ»), подключение абонентов к  сети Интернет, изготовление и размещение Web-страниц, поставку вычислительной техники  и оборудования.  

 Программный  комплекс «Само-Тур» обеспечивает  информационную поддержку всех  основных функций, предусмотренных  технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и дополнительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. 

8. Программный комплекс «TURWIN MULTIPRO» версия 7.0

Программа Turwin MultiPro написана как приложение СУБД (системы управления базы данных) Access фирмы Microsoft. Данная система является мощным программным средством и предоставляет пользователю громадное число операций для работы с данными. Сложностью разработки приложений для подобных систем является достижение компромисса между доступностью программы для рядового пользователя и максимальным использованием возможностей, заложенных в систему. 

Turwin MultiPro обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять турфирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений. В свою очередь, это позволит Вашей турфирме достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. 

Ценность Turwin MultiPro для турфирмы заключается и в том, что за счет интеграции с офисным пакетом программ MS Office, эффективность использования персональных компьютеров в локальной сети Вашей компании повышается в несколько раз. 

Используя решение  на базе Turwin MultiPro, позволит работать Вашей компании с большей отдачей, и таким образом добиться больших успехов и повысить конкурентоспособность. 

9. История развития компьютерных систем бронирования 
   

11. Компьютерная  система бронирования AMADEUS

Система "Амадеус" (Amadeus Global Travel Distribution) 

АМАДЕУС - ведущая  Глобальная распределительная система (ГРС) и технологический провайдер, удовлетворяющий потребности мирового рынка в маркетинге, продаже и  распределении туристических услуг. Наибольшее число офисов туристических  агентств во всем мире выбрали Амадеус.  

Использование системы  Амадеус позволяет узнать график полетов рейсов 753 авиакомпаний, возможность забронировать места на рейсы 423 авиакомпаний (более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок).  

Из российских авиакомпаний в Амадеус представлены: Аэрофлот, Трансаэро, Пулковские авиалинии, Ист Лайн, Уральские авиалинии, а/к Сибирь, а/к Самара, Красноярские авиалинии, Калиниградские авиалинии, Кавминводавиа, Центравиа, авиакомпании под кодом ТКП.  

Система также  обеспечивает доступ к ресурсам 51 000 гостиниц, 48 компаний по прокату автомобилей  и позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.  

Система Амадеус была основанная в 1987 г. и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб квартиру в Мадриде, базу данных, где храниться вся информация, в Эрдинге (недалеко от Мюнхена), Германия и центр по развитию системы, расположенный в Софии Антиполисе (рядом с Ниццей), Франция.  

Туристические агентства  России (около 280) с 1991 года пользуются системой "Амадеус" через КСБ-партнеров "Амадеус", таких, как Star, Smart, AMADEUS-Финляндия. Поскольку турагентства-пользователи систе-мы (от Санкт-Петербурга на западе до Владивостока на востоке) в настоящее время подключены к базе данных в Мюнхене (Германия), они образуют единую сеть AMADEUS-Россия, которая становится явным лидером среди других компьютерных систем бронирования в России. 

"Амадеус" концентрирует в себе информацию о заказе билетов на рейсы международных авиакомпаний, аренде автомобилей, бронировании мест в гостиницах и представляет собой самую объемную базу данных. КСБ "Амадеус" доступна через компьютерные сети и работает на автономных системах. Воспользоваться ею могут уже около 170000 профессионалов, работающих в сфере путешествий и туризма на всех пяти континентах. 

Кроме того, "Амадеус" позволяет мгновенно бронировать услуги местных компаний, включая железнодорожные, фирм, занимающихся морскими пассажирским перевозками и даже распространяющих билеты на всевозможные культурные мероприятия. 

"Амадеус" является самой популярной компьютерной системой бронирования и способна оказывать большее количество международных услуг, чем любая другая подобная система. За считанные секунды "Амадеус" позволяет любому агенту в реальном времени получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, дополняя сервис высокоразвитыми функциями управления, что еще более повышает продуктивность его работы. Вся данная информация является гарантированно "нейтральной", то есть никому из компаний, предоставляющих свои услуги, не отдается предпочтение. Это дает пользователям истинное представление о доступных вариантах. 

Партнерство во имя  развития - именно эта философия  является движущей силой, направляющей развитие продуктов и услуг компании "Амадеус". Полная нейтральность и независимость всех продуктов   "Амадеус" помогает  представить клиентам  всеохватывающую картину вариантов отдыха и путешествий.  

"Амадеус" предлагает самый надежный спектр услуг сферы путешествий и туризма,  а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.                                               

AMADEUS Air - это система, обеспечивающая доступ к cамому обширному выбору международных авиарейсов в мире, предоставляя в режиме реального времени расписания полетов более 400 авиалиний. 

 Здесь гарантируется  совершенно точная, до последней  минуты скорректированная информация  о рейсах до любого пункта  назначения в мире. Это обеспечивает  большую доступность последних  сведений о свободных местах.  

AMADEUS Fare Guote - крупнейшая и тем не менее простая в использовании база данных по тарифам авиалиний. Вся нужная информация доступна с помощью одного запроса, поэтому нет необходимости просматривать на дисплее результаты дополнительных запросов. Здесь быстрое и простое получение комбинированных цен для сложных маршрутов с предоставлением возможных скидок - и все это в одной операции. При этом нет нужды в бронировании для квотации цен или запросов. 

Система AMADEUS Hotels предлагает точную, скорректированную до последней минуты информацию о размещениях ориентировочно в 35000 сетях отелей и гостиниц во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет очень ценные сведения о местонахождении гостиницы, наличии свободных мест, о видах услуг и специальных расценках, оговариваемых конкретным агентством. С помощью разнообразных легко читаемых и настраиваемых экранов можно предложить клиентам именно тот номер в гостинице, который больше всего им подходит. 

Система AMADEUS CARS предлагает возможности бронирования в режиме реального времени, обеспечивая  взаимодействие с основными компаниями проката автомобилей в тысячах населенных пунктов в сотнях стран. Можно получить информацию из базы данных многих компаний, узнать о специальных расценках и предложениях, квотировать тарифы в местной валюте. Все представленные цены будут фактическими ценами, без каких-либо вводящих в заблуждение скрытых условий и ограничений, что позволяет смело предлагать их клиентам. Информация доступна в интерактивном режиме, поэтому клиент может сам узнать об условиях и услугах соответствующей компании, а также уточнить минимальные требования относительно возраста и квалификации, предъявляемые к водителю этой компанией и в данной стране. Для удобства клиента запрос о местонахождении предлагающей услуги компании производится по любым городам или аэропортам. 

"Амадеус" идеально подходит для планирования путешествий и связанных с отдыхом услуг во всем мире. Данная система предлагает полные ресурсы, охватывающие все заслуживающие внимания культурные мероприятия, происходящие в данной стране, а это значит, что можно предложить своим клиентам самый полный выбор с одного и того же терминала. Здесь предоставляется весь спектр услуг: 

-   туристические  поездки - возможность выбора  услуг более 1000 туроператоров,  обслуживающих многочисленные пункты  назначения по всему миру; 

-   железная  дорога - надежное расписание и  возможность бронирования железнодорожных  услуг по Европе; 

-   пароходства  - бронирование средств морского  транспорта, выписывание билетов  по большинству направлений; 

-   культурные  мероприятия - бронирование билетов  в театры и на концерты почти  по всей Европе; 

-   страхование  - немедленное страхование через  российские страховые компании, отвечающие требованиям клиентов, которые отправляются в деловые  и туристические поездки. 

Пользуясь системой "Амадеус", можно получить наиболее эффективный сервис не только с помощью обслуживающих систему людей, но благодаря исчерпывающему набору инструментальных информационных средств управления, помогающих в бизнесе и маркетинге.

"Амадеус" предоставляет следующие средства: 

-   получение  и сохранение данных о клиенте  ("профиль заказчика"), таких,  как номера контактных телефонов,  паспортные данные и пожелания  по поводу предстоящего путешествия; 

-   автоматизированное  выписывание билетов и других  документов для путешествия; 

-   немедленная  выписка счета с учетом маршрута  поездки; 

-   автоматизированные  записи,   электронным   путем   связывающие фирму с выбранной  банковской системой. 

12. Компьютерная  система бронирования GALILEO

Компания располагает  двумя системами бронирования: Apollo используется в Канаде, США, Мексике, Японии и в странах Карибского бассейна; система GALILEO – во всех остальных регионах. На базе этих двух систем осуществляется 1/3 всех электронных бронирований в мире.  

В системе GALILEO представлены более 700 авиакомпаний, свыше 48 000 отелей, 45 компаний по аренде автомобилей, 36 туроператорских и 8 круизных групп. 

На сегодняшний  день самая современная технологическая  разработка компании GALILEO в области  бронирования – графический интерфейс  Viewpoint. 

Ни одна другая система не может предложить такое  сочетание комплексности и легкости. Viewpoint  преднозначенная для професионалов система, которая позволяет забронировать авиабилеты, места в гостинице, взять на прокат автомобиль. Эта система работает без кодов доступа, поэтому она легка в управлении. Здесь содержится информация  свыше 500 авиакомпаний и 39 000 гостиниц. 

Также программа  предоставляет возможность работы с картами городов, планами аэропортов, выписки авиабилетов, ведение отчетности и печати финсавых документов по оказанию услуг. 

Программы FocalpointNet и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь с GALILEO через Интернет. Используя эти программы появляется реальная возможность приобрести новых клиентов, с минимальными затратами.  

Весь спектр программных  продуктов Galileo International по автоматизации работы агентства, разнообразные решения на базе Интернет технологий для турагентств, включая организацию круглосуточного сервиса для клиентов и создание собственных механизмов для on-line бронирований с помощью Edifact Select и XML Select. 

13. Компьютерная  система бронирования SABRE

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др. 

На сегодняшний  день пользователям предлагается несколько  вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform. 

Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом. 

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств — конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом. 

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. 
 

14. Компьютерная  система бронирования WORLDSPAN

WORLDSPAN - одна из  ведущих в области технологий  фирма в мире, которая постоянно  предлагает новые разработки    в   сфере  информационных  услуг, способные удовлетворить  требованиям любых туристических  агентств. Независимо от того, идет  ли речь о самом крупном,  многоплановом или о самом  маленьком туристическом агентстве, WORLDSPAN, обладая полным спектром  услуг, сможет предложить вариант,  отвечающий индивидуальным потребностям  клиента. Ее высокие технологические  возможности выводят турбизнес  на уровень мировой конкурентоспособности. 

WORLDSPAN - истинно  глобальная система, предоставляющая  доступ к более, чем 300 авиакомпаниям, 22000 гостиницам и 42 основным фирмам автопроката. Поддержка, которую оболочка системы оказывает клиентам, включает телефонную службу технологической помощи и учебные центры по всей Европе и Америке, по Ближнему Востоку и Африке. Благодаря своему сотрудничеству с ABACUS сфера деятельности компании распространяется также на Австралию и Дальний Восток. 

Система Worldspan, как и всякая глобальная система резервирования, позволяет выполнять три основные функции: бронировать авиабилеты, места в гостиницах и арендовать автомобили. 

Сейчас основные усилия компании сводятся к продажам гостиниц, авиабилетов и туров  через Интернет. В том числе  в режиме реального времени. За право  доступа в систему через Интернет агенты платят около 240$ в год. И при  этом у них нет ограничений  по объему обязательных продаж, невыполнение которых грозит штрафами. Так что, такой вариант работы наиболее приемлем.   

Представительство и учебный центр Worldspan открылись в Москве летом 1994 года. За прошедшее время в Москве было установлено более 20 терминалов. Среди пользователей системы - агентства ITS, Риги, Нита Трэвел, ЛюксМТур и другие.