Исследование потребителей гипермаркетов Окей

Федеральное государственное  образовательное автономное учреждение высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

 

«Институт Управления бизнес-процессами и экономики »

Кафедра маркетинга

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

 

Исследование потребителей гипермаркетов О`кей

 

                                                                                 

                                                                             

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель                                                                                Вингерт В.В.

 

Студентка УБ 10-06                                                                     Диченко В.В.           

                                                                                                       

                                                             

 

 

 

 

Красноярск 2011

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………………………3

1. Теретические основы исследования пртребителей…………………………………….....5
1. Цели, задачи, направления исследования потребителей…………………………….5
2. Модель потребительского поведения: факторы определяющие поведение потребителей,процесс принятия решения о покупке.………………………………..7
3. Информационно-методическое обеспечение процесса исследования потребителей

на рынке товаров………………………………………………………….……….......11

2. Исследование факторов,определяющих поведение потребителей на рынке товаров………………………………………………………………………………..……...15

2.1. Характеристика товаров  гипермаркетов О`кей………………………………………15

2.2. Внешние факторы  поведения потребителей гипермаркетов О`кей…………………16

2.3. Внутренние факторы  поведения потребителей гипермаркетов  О`кей………………17

3.   Анализ удовлетворенности  потребителей гипермаркетов О`кей………………………...18

3.1. Типология потребителей  гипермаркетов О`кей………………………………………18

3.2. Оценка удовлетворенности потребителей в товарах…………………………………19

3.3. Потребительская емкость  рынка товаров……………………………………………..22

Заключение……………………………………………………………………………………….23

Список используемых источников……………………………………………………………..24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Расширение и поступательное развитие предпринимательской деятельности должно опираться на анализе конкурентов, поиске их недостатков и своих преимуществ. Немаловажное место в этой работе занимает работа по изучению и исследованию потребителей продукции и услуг.

«Наши потребители платят нам нашу зарплату» - примерно так  должен звучать сегодня девиз  любой фирмы, ориентированной на успех. Именно поэтому изучение потребителя  является одной из самых главных  задач маркетолога. Современные  технологии маркетинговых исследований позволяют решить такие актуальные задачи, как:

- Сегментирование потребителей;

- Изучение структуры  спроса и потребления продукта;

- Построение моделей  потребительского поведения; 

- Изучение портрета  потребителя, включая психографический  портрет;

- Изучение мотиваций потребления продукта;

- Изучение удовлетворенности  потребителей;

- Изучение лояльности  потребителей к продукту, брендам;

- Изучение готовности  потребителей к тратам;

Объектом исследования в моей  работе стал гипермаркет  О`кей. Чем же притягивают эти огромные гипермаркеты потребителей? Что заставляет тратить огромные деньги на, иногда, совсем ненужные товары? Что же вызывает «мгновенный» спрос? Это и предстоит выяснить в ходе написания курсовой работы.

Цели работы:

1. Выявить основную группу потребителей посещающих данный гипермаркет.

2. Выявить внешние и внутренние факторы  поведения потребителей.

3. Определить степень  удовлетворенности потребителей.

4. Определить тенденции  спроса.

Задачи:

1. Посредствам опроса, выяснить предпочтения покупателей(товары, которые они покупают чаще всего, как часто они делают покупки, сколько денежных средств они готовы тратить за раз/месяц и т.п.)

2. Изучить ассортимент  гипермаркета.

3. Предположить возможные  нововведения в сфере продаж  для увеличения спроса.

4. Определить целевую  группу.

5. Провести анализ  торговой политики магазинов-конкурентов.

1. Теоретические основы исследования  потребителей.

     1.1. Цели, задачи, направления исследования потребителей.

 

Расширение и поступательное развитие предпринимательской деятельности должно опираться на анализе конкурентов, поиске их недостатков и своих преимуществ. Немаловажное место в этой работе занимает работа по изучению и исследованию потребителей продукции и услуг.

Исследовать потребителя товаров или услуг - очень важный, динамичный и актуальный род исследований. Непосредственный потребитель, приобретая продукцию или услуги компании, обеспечивает ей доход. Именно поэтому, потребителя ставят во главу угла практически всеми игроками на современном рынке. При исследовании потребителей проводится изучение пожеланий, пристрастий, вкусов клиентов компании позволяет фирме своевременно предложить им именно то, что нужно. При этом, каждая бизнес структура, стремится как можно полнее удовлетворить спрос потребителей и сделать это быстрее и качественнее, чем конкуренты.

Важнейшая задача при исследовании потребителей - выяснить, что в первую очередь влияет на их поведение. Кроме  того, современный рынок диктует  свои требования. Поэтому нужно предсказывать  и просчитывать движения в предпочтениях потребителей. Это позволяет своевременно изменить что-то в продукции, улучшить каналы продаж, изменить рекламную политику. Другими словами, все эти мероприятия, позволяют своевременно оптимизировать всю маркетинговую политику в комплексе.

С этой целью, необходимо определить, когда и почему потребитель покупает товар или услугу, какие факторы  и в какой мере влияют на покупателя на разных стадиях покупки. Данные о  поведении групп потребителей в  ходе процесса покупки позволяет использовать их для оценки данных по продаже товаров.

Часто в ходе исследования потребителей и их симпатий, возникает необходимость сделать так называемый "развернутый портрет потребителя". Социологи и маркетологи составляют такой портрет с учетом демографических, социальных, психологических и иных предпочтений потенциального потребителя. Анализируются также частота и объемы покупок потребителя, его пристрастия и привязанность к месту совершения покупки и ряд других факторов.

Важное место при исследовании потребителя и составлении его портрета, занимает работа по изучению предпочтений и отношения клиента к различным брендам, а также то, насколько потребитель обладает полной и правдивой информацией об этих торговых марках. Анализируется уровень проникновения торговых марок, отношение и лояльность к ним потребителей, а также те требования, которые предъявляет потребитель к тому или иному продукту. Важно также, в ходе исследований потребителей уточнить приверженность клиентов к имиджевым составляющим торговых марок, а также выяснить понимание соотношения со стороны покупателя таких характеристик товара как цена и качество.

Поиск среди потребителей свободных  и привлекательных для продвигаемого  товара сегментов - еще одна из составляющих работы. Важно проанализировать настроения потребителей, степень их удовлетворенности приобретаемым продуктом. Кроме того, необходимо проводить мероприятия с целью поиска и привлечения новых покупателей товара (услуги).

Работа по исследованию потребителей и их поведения состоит в анализе мотивов принятия решения о приобретении товара, определении причин и стимулов, под воздействием которых принимается решение о покупке товара.

В ходе анализа ценовых ожиданий покупателей, специалисты выясняют диапазон цен, который будет приемлем для того или иного сегмента потребителей. Так же выявляется зависимость спроса на предлагаемый или продвигаемый товар и цены на него.  

Методы исследования потребителей:

Главные методы получения данных от потребителей - это интервью и опросы (телефонные интервью и личные интервью) в местах проживания и приобретения товаров и услуг (холл-тест и хоум-тест). Важное место при работе с потребителем, занимает анализ или изучение предпочтений потребителей (U&A исследования - т.е. "использование чего-либо и отношение к чему-либо"). Исследование вкусов и пристрастий потребителей помогают установить конкретную долю и общую емкость рынка, выявить определенные линии покупательского поведения, процент удовлетворенности покупателей, склонность потребителей к той или иной торговой марке, составить портрет типичного потребителя продукции.

В ходе проведения маркетингового исследования потребителей устанавливается:

• осведомленность потребителей о различных торговых марках, степень знаний о свойствах и характеристиках товаров.
• наличие негативных и положительных ассоциаций к определенному бренду.
• приверженность к торговой марке и отношение к этой марке (положительное или отрицательное и ряд других параметров).
• объемы, частота потребления того или иного продукта определенного бренда.
• есть ли склонность у потребителя перейти на потребление другого аналогичного продукта или другой торговой марки. 

Практически, на этом этапе исследования потребительских предпочтений, получается важнейшая информация, которая лежит  в основе постановки и решения маркетинговых задач. В подобного рода исследованиях потребителей есть возможность собрать информацию, на основании которой возможно более четко сегментировать рынок. Пожелания и потребности людей могут различаться. Поэтому одна из основных целей исследования потребителей - поиск групп с похожими потребностями, именно они будут одинаково реагировать на усилия маркетологов. Особое внимание уделяется группам, которые обладают большим покупательским потенциалом. Четкое разграничение по группам потребителей, позволяет четче выделять нужные ресурсы и достигать успеха на нужных направлениях. Для четкого разделения рынка на сегменты, необходимо провести исследование потребителей. Для каждой группы потребителей выявляется объем возможных покупок, любимые места покупок и т.п. Анализируя эти данные, компания стремится выявить свой сегмент рынка, т.е. это позволяет концентрировать усилия на этих сегментах.

 

 

1.2. Модель потребительского поведения: факторы, определяющие поведение потребителей, процесс принятия решения о покупке.

 

В прошлом деятели рынка учились  понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения  с ними. Однако рост размеров фирм и  рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов  со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей¹. Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.

Основной вопрос: как именно реагируют  потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по-настоящему, разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. 

Рис. 1 «Простая модель покупательского  поведения»

 

Именно поэтому и  фирмы и научные работники  тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Отправной точкой всех этих усилий является простая модель, представленная на рис. 1. На нем показано, что побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в "черный ящик" сознания покупателя и вызывают определенные отклики. На рис. 2 эта же модель представлена в развернутом виде. В левом прямоугольнике - побудительные факторы двух типов. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя; экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через "черный ящик" сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки.

Рис. 2 «Развернутая модель покупательского поведения»

 

Задача деятеля  рынка - понять, что происходит в "черном ящике" сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Сам "черный ящик" состоит из двух частей. Первая - характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть-процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат.

Формирование поведения – это подкрепление поведения, предшествовавшего желательной реакции. Принципы формирования поведения могут использоваться для достижения рыночного преимущества. Розничный продавец, к примеру, может раздавать подарки или убыточные товары на входе в магазин, чтобы привлечь потребителей внутрь. Аналогичная тактика исполняется продавцами автомобилей, которые предлагают бесплатный кофе и пончики посетителям автосалона. Продавец может даже предложить отдельным потребителям испытать автомобиль в действии. В результате прошлых ассоциаций с подкреплением отличительные стимулы могут повлиять на поведение, даже если сами по себе они не осуществляют подкрепление. Они указывают на вероятность того, что определенное поведение приведет к подкреплению. В маркетинге к отличительным стимулам относятся характерные значки торговых марок, вывески и эмблемы магазинов.

Принято определять потребительские  ситуации по пяти основным характеристикам:

1. Физическое окружение: материальные составляющие потребительской ситуации. К ним относятся географическое положение, оформление, звуки, запахи, освещение, погода, внешний вид товара и прочее осязаемое окружение интересующего нас объекта.

2. Социальное окружение: присутствие или отсутствие других людей в данной ситуации.

3. Время: временные характеристики ситуации, связанные с местом осуществления поведения (например, время суток, день недели, месяц, сезон). Время также может измеряться относительно какого-либо события в прошлом или будущем (к примеру, когда была совершена последняя покупка, сколько дней осталось до зарплаты).

4. Цель (задача) потребителя: то, что человек должен достичь или выполнить в данной ситуации. Например, человек, который выбирает свадебный подарок для своего друга, находится в иной ситуации, отличающейся от той, если бы он покупал что-то для себя.

5. Предшествующее состояние: настроение (беспокойство, приятное расположение духа, возбуждение) или условия (количество денег в кармане, усталость), с которыми потребитель входит в ситуацию. Предшествующее состояние отличается от состояния в момент покупки, которое складывается в ответ на ситуационные факторы, а также от более устойчивых индивидуальных черт (характеристик личности).

Среда магазина вызывает интерес по двум причинам. Во-первых, в отличие от ситуационного влияния, не подвластного контролю со стороны  продавца, среду в магазине компании могут создавать сами. Во-вторых, это влияние создается в самом что ни наесть подходящем месте — внутри магазина. Музыка — один из наиболее эффективных средств влияния на ситуацию. В ходе одного из маркетинговых исследований в супермаркетах звучание музыки меняли от громкой до приглушенной. Потребители, слышавшие громкую музыку, проводили в магазине меньше времени, однако тратили столько же денег, сколько и те, что слышали музыку тихую. Одновременно изучалось и влияние музыкального ритма. Медленная музыка, по сравнению с быстрой, способствовала увеличению как времени, проводимого внутри магазина, так и расходов. Аналогичное влияние музыкального ритма наблюдалось и в ресторанах. Когда звучали медленные мелодии, посетители проводили в ресторане почти на 25% больше времени и оставляли в баре на 50% больше денег, чем когда ритм был быстрый. С помощью планировки магазина и расположения товаров внутри него можно увеличить вероятность того, что потребитель увидит товар. Планировка супермаркета может быть разработана таким образом, чтобы поток движения потребителей приводил их к определенным прилавкам. Цветовое решение магазина потенциально влияет как на восприятие потребителей, так и на их поведение. Теплые цвета, например красный и желтый, больше подходят для привлечения людей, чем холодные — синий и зеленый. Информативные и простые в использовании внутримагазинные материалы могут восполнить недостатки, связанные с нехваткой торгового персонала в зале. Один из таких внутримагазинных материалов носит название дополнительный агент. Он представляет собой бумажную ленту, которая содержит информацию о нужном продукте и подвешивается на полке с поварами. Время — важный факт ситуационного влияния, в полной мере проявляющийся в ситуациях покупки. Спрос на некоторые продукты во многом зависит от времени. Например, спрос на игрушки и подарки растет перед рождеством; спрос на прохладительные напитки, достигающий своего пика летом, зимой значительно снижается. Более того, в зависимости от времени года можно по-разному позиционировать товар. Большое значение имеют ситуации использования, т.е. условия, в которых происходит потребление. Иногда ситуации покупки и использования практически совпадают, например, когда потребитель обедает в ресторане. Однако чаще всего потребление и покупка происходят в разных условиях, как с точки зрения места, так и времени. На поведении потребителя может сказываться социальная среда, в которой происходит использование продукта. При сегодняшнем отношении к курению присутствие некурящих людей может заставить курильщиков воздержаться от курения. Продажи такого продукта, как пиво, очень чувствительны к ситуации потребления: будет ли оно происходить на глазах у всех или в более тесной компании. Время суток, в которое потребляется товар, тоже может влиять на потребителей. Маркетолог может представить себя на месте покупателя, провести опрос недавних покупателей с просьбой припомнить, что подтолкнуло их к приобретению товара, попросить потребителей, планирующих купить определенный товар, описать, как они представляют процесс покупки, и, наконец, поинтересоваться у покупателей, как они представляют себе идеальный процесс покупки.

В процессе покупки решается несколько задач:

1. когда покупать;
2. что покупать;
3. где покупать;
4. как покупать.

Не все намерения  купить осуществляются, потому что  у потребителя всегда есть возможность прервать процесс принятия решения. Этому могут помешать многие факторы:

- изменение мотивации — активизированная  потребность удовлетворяется другим  путем или доминирующими становятся  другие нужды; 

- изменившиеся обстоятельства - экономические  соображения или другие факторы делают покупку в данный момент невозможной;

- новая информация - предыдущая  оценка варианта кажется уже  неполной;

- желаемых вариантов больше  пет - неожиданный дефицит. 

Иногда покупательское решение  включает в себя тщательное взвешивание и оценку качеств продукта. В других ситуациях будет преобладать эмоциональный выбор, и объект покупки рассматривается символически с точки зрения удовольствия, фантазий и эстетических оценок. Покупка и потребление обычно отражают и практический, и эмоциональный аспекты.

 

 

1.3. Информационно -  методическое  обеспечение процесса исследования  потребителей на рынке товаров.

 

Поскольку конъюнктура  конкретного товарного рынка  характеризуется как общеэкономическими, так и специфическими, только ей присущими факторами, то центральной проблемой создания методики анализа и прогнозирования спроса является разработка потоварных моделей², в ходе которой предстоит учитывать множество переменных величин, а также факторов, не поддающихся количественному измерению. Наиболее эффективным в выявлении этих факторов является метод проведения обследования или анкетирования на базе выборочной совокупности. Для оценки правильности выдвинутых гипотез относительно связей, управляющих конкретными экономическими явлениями и процессами, используются коэффициенты оценки и проверки существенности взаимосвязи, т.е. коэффициенты корреляции, детерминации, аппарат эконометрического моделирования и др. Рынок требует от производителя товаров и торговли глубоких знаний об адресате продукции: его социального, экономического и психологического портрета. Это требует применение специфических методов анализа спроса - сегментация рынка. Одним из недостатков коэффициентов взаимосвязи и эконометрических моделей является тот факт, что анализ приходится проводить на скудных или недоброкачественных данных. Этот пробел могут частично восполнить имитационные модели. В процессе имитационного моделирования некоторые факторы, а другие заданным образом изменяются, т.е. появляется возможность проведения контролируемых машинных экспериментов. В этом случае поиск решения осуществляется путем проигрывания средствами вычислительной техники различных вариантов моделирования экономической ситуации, удовлетворяющих ряду выбранных критериев эффективности. Усиление роли микроэкономического анализа предполагает использование метода анализа кривых спроса и предложения. Статистические данные о рынке, являющиеся главным источником информации для построения кривых спроса и предложения, имеют характер временных рядов: с одной стороны - цены товара, а с другой - количества этого товара, проданного по данной цене. По нанесенным данным строится кривая определяющая экономическую зависимость. Последующий анализ позволяет определить эластичность или неэластичность спроса на различных ценовых интервалах. В этих целях определяется изменение общей выручки в случае изменения цены товара.

 

 

 

 

 

 

Для принятия любого решения необходима информация. Алгоритм принятия решений в маркетинге приведен на рис. 3.

 

 

Рис. 3 «Алгоритм принятия маркетинговых  решений»

 

Подготовленное в соответствии с рис. 3 решение должно содержать  информацию о среде и параметрах маркетинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Предприятие должно грамотно реагировать на изменения  внешней и внутренней среды (рис. 4).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4 «Информация о внешней  и внутренней среде, учитываемая  при выработке  маркетинговых  решений»

 

Параметры маркетинга делятся  на две группы:

-  контролируемые (управляемые  и направляемые) параметры;

-  неконтролируемые (находящиеся  за пределами возможностей предприятия)  параметры.

 

 

 

Маркетинговые параметры приведены на рис. 5.

 

 

 

 

 

Рис. 5 «Маркетинговые параметры»

 

2. Исследование факторов, определяющих поведение потребителей гипермаркетов О`кей.

      2.2. Характеристика гипермаркетов О`кей.

 

Окончательный выбор  покупателя товара формируется под воздействие множества культурных, социальных, личностных и психологических  факторов. Гипермаркеты О`кей являются одними из самых больших и востребованных магазинов Красноярска, у нас в городе их 3 ( месторасположение, ТРЦ Планета, Июнь, Самолет). Гипермаркеты О`кей используют традиционные для большинства продуктов стратегии позиционирования. Гипермаркеты  отдают приоритет стратегии «цена-качество». По довольно низкой цене они предлагают практически все виды товара. За счет больших закупок, они могут позволить себе снизить цены практически до возможного минимума.

Хотелось бы отметить, что  гипермаркет "О`кей" рассчитан на средний класс потребителей - людей, стремящихся к новой культуре потребления, быстроте и качеству обслуживания, а также свободе выбора товаров и услуг. Они работают только с крупнейшими компаниями-поставщиками. Продукты питания поставляются напрямую самими производителями, что упрощает процедуру приемки, обеспечивает постоянную свежесть товара и делает возможным выпускать товар в продажу по минимальным ценам. Гипермаркеты также пытаются позиционироваться как представители торговой культуры европейских гипермаркетов. Их цель - стать популярным местом покупок и престижным работодателем. Позиционирование товарного предложения компании базируется на постоянно проводимых маркетинговых исследованиях и опросах покупателей, что позволяет динамично реагировать на малейшие изменения в потребительском спросе и делать покупателям достойные товарные предложения (максимально удовлетворять потребности покупателя по части товаров и услуг, необходимых для повседневной жизни).

В гипермаркетах представлено до 30 000 наименований товаров - все продукты питания, одежда, обувь, косметика, товары для отдыха и спорта, игрушки, бытовая техника, посуда, хозяйственные товары и т. д. Есть возможность богатого выбора качественных продуктов питания, а также всех промышленных товаров, необходимых в повседневной жизни. Он может обслуживать ежедневно более 7 тыс. человек, предлагая им большое количество наименований товаров - от продуктов питания до бытовой электроники. Комплекс обладает собственным производством салатов, полуфабрикатов, гриль-продуктов, копченостей и выпечки. Выкладка товара во всех гипермаркетах сети производится по единой схеме. Торговые залы хорошо освещены, просторны, оборудованы системами вентиляции и кондиционирования, для хранения и выкладки товаров используется новейшее оборудование ведущих европейских фирм-производителей. Покупатель может свободно и комфортно передвигаться по залу и выбирать покупки. Кассовая линия, насчитывающая от 30 до 60 терминалов, оснащенных современнейшими системами сканирования, позволяет избежать очередей при обслуживании даже самых "больших" корзин. У покупателя есть возможность расплатиться за покупки, как наличными, так и банковской карточкой.

 На данный момент  основными конкурентами гипермаркетов  О`кей  является сеть гипермаркетов  «Командор» «Каравай», «Красный яр», что касается цен, то относительно Окея, есть разница – все незначительно, но, все-таки дороже. Месторасположение – Окей в отличии от этих гипермаркетов, находится в более выигрышном положении, т.к. находится на территории торгово – развлекательных центров => больше посетителей. Что касается Командора, то буквально недавно открыли, так сказать, бюджетную версию  – это Аллея, цены снижены, но все-таки каждый покупатель находит свой гипермаркет и предпочитает посещать его, в силу своих каких-то соображений (через чур дешево – есть какой-то подвох! И т.д.).  Средние по размеру и немного отличающиеся позиционированием товарного предложения и разновидностью услуг магазины «Пятерочка», «Десятка». Но в отличие от первых, последние не могут составить достойной конкуренции сети гипермаркетов О`кей, потому что они рассчитаны на другой рынок потребителей! Я имею в виду то, что посетители этих магазинов пользуются их услугами больше по территориальному признаку, или же в том случае, когда им надо совершить небольшую покупку. А у гипермаркетов О`кей немножко другой профиль, они рассчитаны на большие закупки, которые могут позволить покупателям в ближайшее время не выезжать за покупками!

 

 

2.2. Внешние факторы поведения потребителей гипермаркетов О`кей.

 

Как известно на покупателя огромное влияние  при выборе покупки оказывает культура, ценности, демография, сезонность, мода, территориальное положение и т.п..

Все эти факторы предусмотрели  «создатели» О`кея. В гипермаркете очень обширный выбор товаров, есть абсолютно все, и что самое главное, по низким ценам, ведь для россиян это важно, во многих статьях писалось, что русские жадный народ, пытающийся сэкономить, где возможно и невозможно схалявить и получить по максимуму выгоду, так что русской нации это просто рай, где царят низкие цены, куча акций и скидок.

Так же в гипермаркете соблюдается фактор сезонности, летом  в огромных количествах привозят фрукты, различную летнюю продукцию (плавательные круги, палатки, навесы и т.п.), летнюю одежду, осенью – в сезон дач и огородов, в О`кее можно найти все для огорода ( лопаты, грабли, мешки и т.п.), наборы для барбекю и т.п.. Зимой – теплую одежу, много зарубежных вкусностей, т.к. зимой особенно этого хочется, особенно в канун нового года, все для преображение дома ( елки, мишура, гирлянды и т.п.), весной – т.к. все тает, привозят резиновую обувь, саженцы, все для огорода и т.п..

Еще не маловажный фактор играет территориальное положение, мы живем в Сибири, где большую  часть года – холодно, поэтому и ассортимент значительно отличается, скажем, от ассортимента в магазинах Краснодара. В О`кее всегда изобилие фруктов, ведь у нас много чего из за климаты не может вырасти, полезной и сытной еды, т.к. холодно, и нужно хорошо питаться, чтобы быть здоровым.

Наличие всех этих факторов и делает гипермаркет О`кей лидером  продаж!

 

 

2.3. Внутренние факторы поведения потребителей гипермаркетов О`кей.

 

К внутренним факторам относятся: персональные ценности, жизненный стиль, ресурсы потребителя и т.д., а в задачу производителя входит «отгадать» предпочтения потребителей и произвести правильный продукт. А если предприятие не имеет желанны спрос, то дело именно в этом, и ему нужно правильно «разгадать» предпочтения клиентов. И если производитель правильно определи причины по которым спрос не велик, то он сможет сам влиять на спрос. А таких причин 5:

1. Нет потребности. 
   Джо Карбоу достиг оборота в 10 миллионов долларов именно потому, что он удовлетворил потребности покупателей. Он предложил им книгу под названием “Как разбогатеть ленивому”. Большинству людей, чтобы заработать свой миллион, приходится потеть и потеть. Тем не менее, среди американцев миллионеров меньше половины процента. Но в рекламе этой книги говорится, что если 1) вы ленивы и 2) хотите стать богатым, то прочтите её.
2. Нет денег. 
   Магазин когда-то продавал одежду с доставкой на дом. Когда покупатель говорил, что у него нет денег, ему говорили: “Присылайте нам каждую неделю по доллару, и тем самым мы наберем нужную сумму”. В первый год объем продаж таким образом увеличился вдвое. Таким же образом, т.е. продажей в рассрочку совместное предприятие АвтоЗАЗ-ДЭУ планирует продажу машин в ближайшем будущем, что позволит привлечь к покупке ту часть населения, которая не способна зразу оплатить всю стоимость машины. Рассрочку планируется сделать сроками на один, два или три года.
3. Нет особой спешки. 
   Франклин Минт выпустил ограниченным тиражом классические книги, все в кожаных переплетах и пронумерованные. Когда они кончились, опоздавшие покупатели получили свои деньги обратно с запиской: “Простите, но ваш заказ пришел с опозданием”. Будут ли они спешить в следующий раз? Конечно!
4. Нет желания. 
   Один из способов сформировать желание купить - это использовать название данного города, округа или любимой в данной местности футбольной команды. Любой вид сопричастности к чему-либо повышает “продаваемости” изделий. Известна старая история об одном поляке, вернувшемся в свой городок Дрина с Первой мировой войны. В боях он был ранен и не мог говорить. Однажды в госпитале по радио он услышал репортаж о футбольном матче между командой из его родного городка и их традиционными соперниками. В конце напряженнейшего матча, когда его любимцы забили победный гол, он вскочил с койки и закричал: “Мы выиграли!” После этого до самой своей смерти он так и не произнес ни единого слова.
5. Нет доверия. 
   Один из американских предпринимателей рассказал, что самым неудачным его рекламным заголовком было “Открытое письмо Говарду Хьюзу”. (Howard Hughes /1905-1976/ - знаменитый американский бизнесмен, кинопродюсер летчик.) Рекламный продукт не имел к тому ни малейшего отношения. Это была уловка, направленная на то, чтобы заставить читателя прочесть рекламу. Но после прочтения, не обнаружив ничего общего с Говардом Хьюзом, люди отбрасывали газету в сторону и переставали доверять рекламе. Иногда складывается мнение, что величина рекламной шумиха вокруг товара обратнопропорциональна его реальной ценности.