Кадры в клининговой компании

Кадры в клининговой  компании

Клининг — это уборка помещений при соблудении высших стандартов специально обученными и опытными специалистами на профессиональном оборудовании, предоставление клиенту сервиса уборки высочайшего уровня с максимальным профессионализмом. Известно, что понятие клининг пришло в Беларусь с Запада. На Западе клининг уже более 50 лет существует как самостоятельная отрасль. В Беларуси же профессиональные клининговые компании появились в начале 90-х годов прошлого века. А в настоящее время уже заняли своё место среди видов бизнеса. Привлечение клининговых компаний позволяет проводить уборку высокого качества, экономить на ремонте помещения, дает возможность сосредоточиться на более важных задачах компании, нежели налаживание самостоятельной службы уборки.

Клининговые компании появились совсем недавно, но уже нашли своих клиентов и заняли свою нишу на рынке. В настоящее время в клининговые компании все чаще стали обращаться люди с просьбой оказать различные услуги, такие как произведение уборки офиса, уборка дачи или загородного дома, или другого помещения.

Компании, которые занимаются клинингом, используют новейшие технологии, самое профессиональное оборудование, современные моющие средства, тщательно  подбирают и грамотно обучают  персонал. Услуги, которые оказывает  персонал специализированных центров, на порядок качественнее, чем деятельность собственного штата уборщиков.

Персонал для уборки —  настоящая головная боль заказчиков. Среди мастеров чистоты очень  большая текучесть кадров, поэтому  компании, работающие в сфере клининга, вынуждены иметь обширную базу персонала  и постоянно ведут подбор новых  сотрудников.

Кадровая политика любой клининговой компании направлена на организацию эффективной работы персонала, от деятельности которого зависит выполнение поставленных задач и достижение целей компании.

   Правильный выбор кандидата может помочь в увеличении производительности, прибыли и повышении лояльности сотрудников. Неправильный выбор обычно сказывается на большой текучке персонала или недостаточной компетенции сотрудников.

Подбор персонала начинается с описания вакансии и анализа  её на адекватность сложившейся ситуации на кадровом рынке и в компании-работодателе. При необходимости описание вакансии корректируется. Далее начинается этап поиска кандидатов. Желательно иметь  начальную базу кандидатов, а в  процессе работы постоянно её пополнять.

Методы поиска нового сотрудника

Выделяют следующие методы поиска нового сотрудника:

- поиск среди родственников и знакомых или по рекомендациям близких людей;

- привлечение сотрудников из других организаций, «переманивание» персонала;

- поиск через печатные средства массовой информации и Интернет-сайты;

- привлечение выпускников вузов или студентов старших курсов;

Затем кандидаты выбранного пула обзваниваются, уточняются некоторые  детали резюме и назначается собеседование. Далее технологии различны. Многие ограничиваются собеседованием и по его результатам отбирают кандидата. Иногда необходима более серьёзная  методология оценки: тесты, деловые  игры, ассессмент-центр и другие.

    Этапы подбора  персонала в клининговой компании:

   Определение вакантных  мест. Потребность в персонале  определяется в соответствии  со стратегическими планами и  целями компании. Исходной основой для определения потребности в персонале и целей подбора персонала является организационная структура и штатное расписание.

   Планирование подбора  персонала происходит строго  в соответствии с вакансиями, отраженными в штатном расписании, на основании которого составляется  план-график закрытия вакансий. А  их закрытие, т.е. непосредственно  подбор персонала, осуществляется  в соответствии с Нормами по  закрытию вакансий.

   Детализации требований  к вакантному рабочему месту  и к кандидату на его занятие  - традиционно в основе этого  процесса лежит подготовка должностной  инструкции, т.е. документа описывающего  основные функции сотрудника, занимающего  данное рабочее место. Однако  чтобы облегчить процесс подбора  персонала, целесообразно создавать  документы, описывающие основные  характеристики, которыми должен  обладать сотрудник для успешной  работы в данной должности  - Профессиональный портрет должности  (портреты или профили идеальных  сотрудников).

   Профессиональный  портрет должности - документ, который  готовится совместно руководителем  подразделения и специалистами  по человеческим ресурсам в  целях повышения качества подбора  персонала на основе должностной  инструкции, представляет собой  набор: 

- квалификационных характеристик (общее образование, специальное образование, специальные навыки - знание иностранного языка, владение компьютером и т.д.), которыми должен обладать "идеальный" сотрудник, занимающий эту должность;

- личностных характеристик человека, отражает его способности к выполнению тех или иных функций, типов поведения и социальных ролей, как, например, ориентация на интересы клиента, умение работать в группе, напористость, оригинальность мышления.

   Не менее важным  документом, который довольно широко  распространен в практике подбора  персонала, является Заявка на  вакантную должность. Особое внимание  в указанном документе уделяется  подробному описанию личностных  качеств и компетенций "идеального" соискателя на определенную должность. 

   Для успешной организации  подбора персонала следует руководствоваться  двумя основными правилами: 

- всегда проводить подбор персонала внутри организации;

- использовать, по меньшей мере, два метода подбора персонала со стороны.

Обучение персонала  клининговой компании

Большое внимание уделяется  вопросам подбора и переподготовки специалистов. В компании действуют  программы подготовки и адаптации  новых сотрудников, которые позволяют  быстрее освоиться в новом  коллективе и с первого дня  чувствовать себя комфортно.

Особое место в системе  управления персоналом занимают корпоративные  программы развития персонала. В  целях постоянного повышения  квалификации сотрудников систематически проводятся специализированные тренинги; технический персонал проходит обучение новым технологиям работ с  последующей аттестацией и присвоением  разряда.

Обучение персонала на рабочем месте - это обучение  в  ходе  выполнения обычной работы в обычной рабочей ситуации на конкретном рабочем месте. Достоинствами  этой группы методов обучения являются их гибкость, адаптивность, эффективность, “рецептурность”.

     Наряду с  указанными достоинствами этих  методов можно  выделить ряд  существенных недостатков, а именно: в процессе обучения  имеется   контакт только с сотрудниками  данной организации, не позволяют  получить новые импульсы к  работе в силу отсутствия  обмена  опытом  с  сотрудниками других  организаций, возможно злоупотребление  со стороны руководства организации,  проявляющееся в отзыве обучающихся  с учебных занятий простым  уведомлением в связи с производственной  необходимостью.

            Основными и наиболее распространенными  методами обучения персонала  на рабочем месте являются: - "Сидя  рядом с Нелли" (метод близнецов), - учебное руководство, - метод наставничества,  - делегирование полномочий,  - ротация,  - опытное обучение. 

      Обучение  персонала вне рабочего места  - это обучение, которое  проводится  за пределами самой работы (конкретного  рабочего места) и организуется внешними структурами. Методы обучения сотрудников вне рабочего места позволяют преодолеть ряд недостатков обучения на рабочем месте, но они имеют свои недостатки относительно методов  обучения на рабочем месте.

     В качестве  положительных аспектов этой  группы методов можно назвать  такие, как:  возможность  обмена  информацией о проблемах и  способах их решения между  сотрудниками различных организаций,  при этом готовность к открытому и честному обсуждению проблем в организациях  достаточна высока в силу нейтральной учебной обстановки; отзыв обучающихся от учебных занятий ограничен в силу безвозвратной произведенной оплаты обучения;  возможность использования прогрессивного дорогостоящего учебного оборудования, ориентация на перспективные требования к выполнению работы; более высокий уровень организации учебного процесса в силу более высокой квалификации обучающего  персонала (преподавательского состава) вне стен  организации, чем внутри нее.

       В качестве  недостатков этой группы методов  обучения следует отнести прежде  всего их дороговизну. Во-вторых, возможность  полного или частичного  несовпадения между потребностью  в обучении персонала и фактическим  содержанием учебного процесса. В-третьих, наличие временного  лага между возникновением пготребности  в обучении и ее удовлетворением,  т.к. время, частота, продолжительность  обучения задаются внешними структурами.

       Основными  методами обучения вне рабочего  места являются: - метод моделирования,  - лекции,; - учебные ситуации, - деловые  игры, - просмотр фильмо, - программное  обучение.

    Сочетание обучения  на рабочем месте и вне рабочего  места - это обучение, организованное  и проводимое специально для  данной организации и только  для ее сотрудников вне рабочего  места. Эта группа позволяет  диалектически сочетать достоинства  обучений на рабочем месте  и вне рабочего места. Основными  достоинствами являются: во-первых, характер и содержание обучения  полностью отвечают потребностям  в обучении персонала; во-вторых, временная близость между возникновением  потребности в обучении и ее  удовлетворением; в-третьих, реалная  возможность расширить кругозор  работника, ввести множество новых  идей в прлоизводственно-коммерческую  деятельность, ускорить рост эффективности  в организации.

    Традиционными  методами данной группы обучения  являются: - брифинг, - семинары и  рабочие встречи, - дистантное обучение,.

          Основными принципами проведения  учебных занятий независимо от  выбранных  метода и стиля   обучения персонала являются  следующие:

     - актуальность, 

     - активность  восприятия,

     - мотивированность  к обучению,

     - повторение,

     - обратная  связь в процессе обучения.

Сотрудники компании имеют возможность проходять постоянное обучение по различным обучающим программам. Например, обучение в клининге, которое проходило и будет проходить в 2013 году:

• центр Тараса Дударя открывает новый учебный год. В первом квартале 2013 года разнообразные семинары и мастер-классы пройдут пройдут в Киеве, Днепропетровске, Ялте, Минске, Москве, Нижнем Новгороде и Челябинске. Предлагаем ознакомится с расписанием основных мероприятий:

• 23-25 января, Минск, цикл семинаров в рамках выставки “Чистота и гигиена 3013″
• 06-08 февраля, Киев, цикл мероприятий по чистоте и гигиене в гостиничной отрасли в рамках выставки “ИнХоРеКа 2013″
• 19 февраля, Киев, семинар “Основы ухода за твердыми полами” (ЦТД)
• 20 февраля, Киев, семинар “Основы чистки мягкой мебели” (ЦТД)
• 21 февраля, Киев, семинар “Организация цеха по стационарной чистке ковров” (ЦТД)
• 26 февраля, Москва, семинар “Основы чистки мягкой мебели” (ЦТД, совместно с “ИнтерПроект”)
• 01 марта, Нижний Новгород, семинар “Сравнительная характеристика различных методов чистки ковровых покрытий” (организатор, “КлинПарк“)
• 04 марта, Киев, деловая встреча “Эко-отель” (Совет по Вопросам Курортов и Туризма)
• 05 марта, Москва, «Глубокая чистка и уход за ковровыми покрытиями, пятновыведение по технологиям компании KIEHL» (отель «Молодежный», организатор Johannes Kiehl KG)
• 13-15 марта, Днепропетровск, цикл мероприятий в рамках выставки “КлинАква-2013″
• 18 марта, Киев, практический семинар “Основы мытья окон и фасадов” (ЦТД)
• 20-21 марта, Ялта, конференция “Эко-отель” (Совет по Вопросам Курортов и Туризма)
• 27-29 марта, Киев, цикл мероприятий в рамках выставки “Клин Экспо”
• 27-29 марта, Челябинск, цикл мероприятий в рамках выставки “ХоРеКа + Индустрия Чистоты”
• Также город Минск: С 22 по 25 января 2013 по адресу: г. Минск, ул. Я.Купалы, 27 (НВЦ«Белэкспо»), состоятся Международные специализированные выставки «Чистота и гигиена-2013» и «Химчистка и прачечная-2013». Деловая программа выставок включает бесплатные обучающие семинары для руководителей и специалистов клининговойотрасли, практические демонстрации и презентации, организованные Центром Тараса Дударя (Украина). Мероприятия пройдут в конференц-зале и на демонстрационной площадке выставочного комплекса (г. Минск, ул. Я. Купалы, 27, НВЦ «Белэкспо»)

• Центр Тараса Дударя приглашает на семинар“Организация цеха по стационарной чистке ковров”, который пройдет 21 мая в Киеве. Впервые на Украине проходит семинар, обобщающий все аспекты организации такого вида бизнеса, как цех по стационарной чистке ковров.

Программа семинара:

Что такое “Цех по чистке ковров?”

Особенности чистки ковров в цеху

Расчет инвестиций

Расчет себестоимости  и ценообразование

Маркетинговые инструменты

Оборудование цеха

Технологии чистки

Правильная сушка ковров

Расспространенные ошибки и  пути их предотвращения

Семинар будут проходить c 10.00 до 17.00, в Киеве, в учебном  Центре Тараса Дударя

• Компания КЛИНПАРК приглашает на практический семинар по клинингу, который, в таком формате, впервые состоится в Нижнем Новгороде. Тема : ОСНОВЫ ЧИСТКИ ТЕКСТИЛЬНЫХ НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Время проведения:1 авгута 2013 г. с 10:00 до 17:00.

Место проведения: Маринс Парк Отель (гостиница Центральная), Конференц-зал, 3 этаж

В программе семинара:

1. Что нужно знать о  покрытиях, чтобы не допустить  непоправимой ошибки?

2. Обзор технологий очистки  ковровых покрытий. Что такое  "поддерживающие" и "глубокие" методы.

3. Практический тренинг  по различным методам чистки.

4. Основы пятновыводки.

5. Распространенные ошибки  и пути их предотвращения.

Программа семинара включает два перерыва на кофе-брейк.

По итогам семинара все  участники получат дипломы о  прохождении обучения.

И ещё огромное количество разнообразных мероприятий.

Проблемы подбора  персонала для клининговой компании

Слаженная и эффективная  работа команды сотрудников, которая  состоит из грамотных и опытных  специалистов – это гарантия успешного  развития бизнеса. Получить достойного специалиста нелегко, особенно если речь идет о подборе персонала  для клининговой компании.

Действительно, в настоящее  время в клининговом бизнесе  наиболее актуальной проблемой является подбор персонала и его обучение до высокого профессионального уровня. Текучесть кадров в клининге очень  велика, это объясняется малой  привлекательностью и непрестижностью  данной профессии в нашей стране. Не каждый готов признаться знакомым, что он работает уборщиком. Кроме  того, большинство людей не стремиться работать уборщиками всю жизнь и, естественно, воспринимают эту работу как временную. Поэтому сегодня  много клининговых компаний переживает кризис, они теряют клиентов просто из-за того, что не имеют достаточного количества кадров.

Но все же к выбору персонала  нужно отнестись очень серьезно. Самая большая ответственность  связана с оценкой надежности будущих сотрудников. Эти люди будут  осуществлять уборку офисов, банков, жилых помещений, в которых, как правило, имеется много материальных ценностей. Конечно, во избежание сомнительных ситуаций все сотрудники обязаны подписать договор о материальной ответственности за порчу или пропажу вещей клиента, а также договор о неразглашении коммерческой тайны. Но подобные ситуации лучше предотвратить, ведь это в любом случае скажется на имидже компании.

Формируя штат, следует  учитывать и тот фактор, что  оборудование, обеспечивающее профессиональную уборку, может весить 10 и даже 100 кг, а значит, для его перемещения нужен физически сильный человек. Поскольку работа, связанная с уборкой помещений, мужчинам практически не интересна, то решить эту проблему на первом этапе можно следующим образом: основной состав может быть из женщин, а вот бригадиром лучше поставить мужчину. Тогда он будет следить за качеством выполнения работы, и помогать с переносом тяжелого оборудования.

Кроме того, сотрудник должен быть готов работать по выходным, праздникам или в ночное время, ведь компания может проводить уборку в любое время суток в зависимости от пожеланий заказчика.

Очень часто специалисты  по уборке переходят из одной клининговой компании в другую в поисках лучших условий труда или более высокой заработной платы. Принимать таких сотрудников можно даже, невзирая на шлейф предыдущих мест работы, но предварительно нужно выяснить профессиональный уровень кандидата. Хотя существует мнение, что лучше принимать людей еще не знакомых с клинингом. Их будет проще обучить, ведь дать изначально новые знания легче, чем попытаться изменить старые.

Азы профессиональной уборки персонал может осваивать прямо на объекте или в учебном центре. Нужно подобрать человека готового к освоению новых навыков, ему придется иметь дело с уборкой по сложным технологиям, где применяются десятки моющих и чистящих средств, различных дезинфицирующих препаратов, электрических механизмов. Новый сотрудник должен быстро освоить все тонкости данной профессии, от этого в первую очередь зависит качество предоставляемых им услуг.

На подготовку каждого  специалиста по профессиональной уборке уходит много сил и времени. И если вы выбрали не того человека, то вскоре снова придется тратить драгоценное время и деньги на подбор нового персонала. Чтобы подобрать правильного сотрудника нужно задаться вопросом – хочет ли он работать, справится ли он с данной работой и насколько гибок будет этот человек, когда он приступит к работе?

Если Вам все-таки удалось  заполучить добросовестного сотрудника, который не просто справляется с уборкой, а делает это качественно и на должном уровне, нужно приложить максимум усилий и удержать ценные кадры.

Один из лучших способов удержать персонал – это стремление компании поднять престиж данной профессии. Даже само именование профессии  очень много значит, человеку приятнее осознавать, что он не обычный уборщик  со шваброй, а оператор профессиональной уборки, который имеет специальную униформу и работает с современным оборудованием и новейшими химическими средствами. Поэтому для правильной мотивации персонала нужно проводить собрания, объясняющие важность и солидность этой профессии. Для поддержания в работниках уверенности и корпоративного духа можно ввести систему поощрений, демонстрировать перспективы карьерного роста.

Следует помнить, что от того, какое впечатление будут оставлять  работники на клиентов, зависит престиж  всей компании. Подбор хороших сотрудников  может стать решающим фактором для  процветания и эффективной работы клининговой компании.