Консультационное предпринимательство. 2

СОДЕРЖАНИЕ

Введение    3

1 Определение понятия «консалтинг»        5

2 Требования, предъявляемые к консалтинговой компании    6

3 Виды и стили консалтинга          8

4 Субъекты, виды и объекты консультирования      9

5 Формы профессиональных услуг связанные с консалтингом           15

Заключение                   17

Библиографический список                 18

ВВЕДЕНИЕ

В экономике  развитых стран одновременно функционируют  крупные, средние и малые предприятия, а также осуществляется деятельность, базирующаяся на личном и семейном труде. Размеры предприятий зависят  от специфики отраслей, их технологических  особенностей, от действия эффекта  масштабности. Есть отрасли, связанные  с высокой капиталоемкостью и  значительными объемами производства, и отрасли, для которых не требуются  предприятия больших размеров, а  напротив, именно малые оказываются  для них более предпочтительными. Для современной экономики характерна сложная комбинация различных по масштабам производств – крупных с тенденцией к монопольным структурам и небольших, складывающихся под влиянием многих факторов.

С одной  стороны, устойчивой тенденцией научно-технического прогресса является концентрация производства. Именно крупные фирмы располагают  большими материальными, финансовыми, трудовыми ресурсами, квалифицированными кадрами. Они способны вести крупномасштабные научно-технические разработки, которые  и определяют важнейшие технологические  сдвиги.

С другой стороны, в последнее время выявился небывалый рост малого и среднего предпринимательства, особенно в сферах, где пока не требуется значительных капиталов, больших объемов оборудования и кооперации множества работников. Малых и средних предприятий  особенно много в наукоемких видах  производства, а также в отраслях, связанных с производством потребительских  товаров и оказанием услуг.

Эффективное функционирование малых форм производства определяется рядом их преимуществ  по сравнению с крупным производством: близость к местным рынкам и приспособление к запросам клиентуры; производство малыми партиями, что невыгодно крупным  фирмам; исключение лишних звеньев  управления и т. д. Малому производству способствуют дифференциация и индивидуализация спроса в сфере производственного и личного потребления

Актуальность  проблемы проявляется в том, что  развитие мелкого и среднего производства создает благоприятные условия  для оздоровления экономики, поскольку  развивается конкурентная среда, создаются  дополнительные рабочие места, активнее идет структурная перестройка; расширяется  потребительский сектор. Кроме того, развитие малого бизнеса ведет к  насыщению рынка товарами и услугами, к повышению экспортного потенциала, лучшему использованию местных  сырьевых ресурсов.

Для того что бы решить вопросы управленческой, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведение бизнеса, исследование и прогнозирование рынков сбыта, движение цен, рассмотрим такой вид предпринимательства как консалтинг, который занимается вопросами освещенными выше.

1 Определение понятия «консалтинг»

Консультирование  в широком смысле, как предоставление независимых советов, появилось  сотни лет назад, но как вид  профессиональной деятельности консалтинг оформился совсем недавно. «Золотой век» этой отрасли пришелся на 50–60-е гг. 20 века, когда консалтинг выделился в отдельный сектор услуг.

Круг  проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация  компаний, предоставляющих консалтинговые услуги может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, аудит), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области.

Консалтинг  – это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается  в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических  и организационно-экономических  инноваций с учётом предметной области  и проблем клиентов.

Потребность в консалтинге возникает, когда  требуется понять, что тормозит развитие компании и в каком направлении  следует развиваться. Вопросы, с  которыми сталкиваются компании, крайне разнообразны:

Как действовать, если мы хотим вывести на рынок  новый товар?

Как правильно  провести рекламную кампанию?

Как эффективно организовать структуру управления фирмой?

Основная  цель консалтинга заключается в  улучшении качества руководства, повышении  эффективности деятельности компаний в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого  работника.

В каких  случаях клиенты обращаются за помощью  в консалтинговую компанию?

Согласно  распространённому мнению, к услугам  внешних консультантов обращаются в основном и в первую очередь  те организации, которые оказались  в критическом положении. Однако помощь в критических ситуациях – отнюдь не основная функция консалтинга. В каких же случаях и кто обращается за помощью в консалтинговую компанию?

Во-первых, в тех случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную  либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо коренным изменением спектра деятельности предприятия  и переориентации ее на более перспективные  и / или выгодные направления бизнеса.

Во-вторых, в случаях, когда предприятие, имеющее статус надёжного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создание необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров, обращается к услугам консультантов (например, аудитора), проводит ревизию своей деятельности (например, аудиторскую проверку) и затем делает её результаты достоянием гласности.

И, наконец, в-третьих, в тех случаях, когда  предприятие находится в критическом  положении (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения  выбраться не в состоянии ввиду  отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной  реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят характер кризис – консалтинга.

2 Требования, предъявляемые к консалтинговой компании

Деятельность  квалифицированного консультанта или  серьёзной консалтинговой фирмы, предоставляющей  широкий спектр услуг, должна быть подчинена  ряду требований, основными из которых  являются следующие:

– консультант (он же консалтер) обязан владеть отработанной технологией решения задач и необходимыми навыками в формулировании организационного диагноза, стратегическом планировании, использовании информационных систем, а также методами анализа и прогнозирования экономического положения, диагностики общей производственной ситуации, установлении контактов (общения и утверждения) и т. п.;

– консультант (либо консалтинговая компания) должен быть независимым от поставщиков продуктов и решений избранной области, от традиций, неписанных законов, бытующих в организации, политики управленческого аппарата. Мнение консультанта должно носить свободный и объективный характер;

– консалтинговая компания должна являть собой структуру, внешнюю по отношению к консультируемой организации;

– консультант (либо консалтинговая компания) обязан оказывать заказчику помощь в использовании их собственного опыта для непрерывного совершенствования их деятельности;

– с целью накопления, анализа, переработки и использования получаемого опыта консультант (либо консалтинговая компания) должен работать со многими клиентами;

– консультант (либо консалтинговая компания) должен обладать обучающим воздействием на клиентов. Сегодня принцип «эффективность вместо производительности» все ещё недостаточно учитывается многими консалтинговыми компаниями.

Работая в непосредственном контакте с заказчиком, консультант должен получать полную и достоверную информацию, чтобы  принимать верные решения. Ведь его  цель не просто дать совет, а помочь, что гораздо сложнее. Заключив контракт, он несёт ответственность за проделанную  работу.

Консультирование  по экономике и управлению – особая сфера услуг и часть инфраструктуры рыночной экономики. В то же время  это научная сфера с богатым  методологическим аппаратом.

Издавна в отрасли ведется спор между  дженералистами и специалистами. Дженералисты консультируют на основе общих знаний о законах управления, специалисты – на основе знаний в конкретных областях управления и экономики (финансы, конъюнктура рынка, стратегическое планирование). В результате противостояния этих тенденций на Западе сформировался профиль консультанта, который сочетает в себе применение общих методологических принципов и практических, найденных экспериментальным путем приемов.

3 Виды и стили консалтинга

Выделяют 3 стиля консультирования:

1. Экспертное

Клиент верно определил суть и содержание проблемы и временно передает бремя решения проблемы специалисту. Роль консультанта – передать клиенту готовое решение без комментариев и обоснований.

2. Обучающее

Клиент верно определил суть и содержание проблемы и временно передает бремя решения проблемы специалисту, принимая участие в семинаре по выявлению способов решения проблемы. Роль консультанта – передать клиенту готовое решение с комментариями и пояснениями.

3. Процессное

Клиент  констатирует, что само определение  сути и содержания проблемы представляется сложным и запутанным, готов разрешить  консультанту участвовать не только в определении сути проблемы, но и в процессе ее решения. Консультация по процессу развивает умение клиента  решать проблемы. Роль консультанта по процессу – содействовать процессу решения проблем, а не определять их содержание.

Как мы видим, консалтинговый процесс проходит в  тесном взаимодействии с клиентом и  имеет следующие стадии:

1 диагностика (выявление проблем): сбор данных на объекте и их обработка, систематизированное определение проблемы;

2 разработка решений: определение поля допустимых решений, выбор рекомендуемых решений, представление решений руководству клиентской организации;

3 внедрение решений: разработка программы внедрения, внедрение, контроль за внедрением, оценка результатов проекта, конец реализации контракта.

Консалтинг  осуществляется в областях общего управления, администрирования, финансового управления, управления кадрами, маркетинге, производстве, информационных технологий, а также  специализированных услуг. Всего по международной классификации есть 104 вида консалтинга.

Обратимся к универсальной обобщённой классификации консалтинговых услуг:

1. Консалтинг в области налогооблажения и юридические услуги
2. Аудит, бухгалтерский учёт, отчётность и ревизионная деятельность
3. Консалтинг в области управления.

В странах  с рыночной экономикой приглашение  профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает достаточной  деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Отсутствие специалистов-консультантов  при разработке ответственного решения  рассматривается также, как отсутствие архитектора при новой модели автомобиля, разработке проекта здания, врача при лечении больного или дизайнера при разработке

4 Субъекты, виды и объекты консультирования

Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами. Различают  внешних и внутренних консультантов. Внешние – это независимые  консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора. Внутренние – это специалисты по управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, «штабную» подсистему организации).

Преимущества  консультантов по менеджменту перед  менеджерами следующие:

– независимость, непредвзятость взглядов;

– более широкий кругозор, обладание обширной информацией в самых разных областях менеджмента и хозяйствования (в силу меньшей загруженности проблемами текущего управления);

– ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций (в основном это касается внешних консультантов).

Консалтинговые  услуги чаще всего осуществляются в  форме консалтинговых проектов, а  не в форме устных, разовых советов. Осуществление такого проекта может  занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами  могут быть и многолетними.

Чем отличается консультирование от обучения? Преимуществом  консультирования является его конкретно-индивидуальный, «штучный» подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия. При  обучении же знания в области менеджмента, права, и т. д. передаются менеджеру в общей форме и затем уже применяются ими на практике. Положительные стороны того или иного способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании.

Разумеется, в конкретных проектах или на их различных стадиях могут применяться  комбинации всех трёх видов консультирования и тогда оно становится экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим  и т. д.

В промышленно  развитых странах преимущественно  осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как у  нас пока наибольшее распространение  получило экспертное и экспертно-обучающее  консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью  самих клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей  получить готовые решения. Такое  положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворённости  от итогов консультационных проектов, так как, во-первых, клиент может  вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно  с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного  диалога с клиентом. Существует много  объектов консультирования, которые  могут быть разделены по крайней мере на несколько групп по форме собственности (государственные, частные, акционерные и смешанные предприятия), по размеру (малые, средние и крупные предприятия) по территориальному признаку (центральные и региональные административные образования).

Соответственно  клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных  предприятий, руководители государственных  предприятий или соответствующих  ведомств, центральные или местные  органы власти, а также руководители таких территориальных образований  как технопарки, экополисы, технополисы, свободные экономические зоны и т. д.

Современный набор консалтинговых услуг сложился в 1950–1960-е годы, которые на Западе называют «Золотым веком консалтинга», что связано с послевоенным ускоренным развитием и интернационализацией экономики. Вызвавшими усиление потребности в консультационных услугах. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп.

Виды  консалтинговых услуг, (согласно классификации  Европейского справочника-указателя  консультантов по менеджменту):

1 общее управление: определение эффективности в системе управления, оценка бизнеса, определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка, управление качеством и т.д.;

2 администрирование: анализ работы канцелярии, размещение или перемещение отделов, управление офисом, организация и методы управления, регулирование риска, гарантии безопасности, планирование рабочих помещений и их оснащение и т.д.;

3 Финансовое управление: система учета, оценка капитальных затрат, оборот фирмы, снижение себестоимости, неплатёжеспособность (банкротство), увеличение прибыли, увеличение доходов, налогообложение, финансовые резервы и т.д.;

4 Управление кадрами: профессиональное движение и сокращение штатов, культура корпораций, равные возможности, поиск кадров, отбор кадров и т.д.;

5 Маркетинг: реклама и содействие сбыту, корпоративный образ и отношения с общественностью, послепродажное обслуживание заказчиков, дизайн и т.д.;

6 Производство: автоматизация, переработка материалов, упаковка, управление производством, контроль качества и т.д.;

7 Информационная технология: применение компьютеров в аудите и оценке, проектирование и разработка систем;

8 Специализированные  услуги: обучающее консультирование, инженерный консалтинг, экологический консалтинг, информационный консалтинг, юридический консалтинг и т.д.

Классификация является предметной, т. е. консалтинг различается по видам в соответствии с функциями, которые выполняют менеджеры. Консультанты не выполняют самих этих функций, а вырабатывают рекомендации по их выполнению. Они советуют менеджерам как осуществлять общее управление, администрирование, финансовое управление, реализацию информационных технологий и другие функции.

Рассмотрим  кратко, для решения каких задач Вы можете пригласить консультантов по каждой из 8 перечисленных групп консалтинговых услуг.

Консультантов по общему управлению приглашают для  помощи в решении проблем, связанных  с самим существованием Вашего предприятия  и перспективами Вашего бизнеса. Они оценивают состояние дел в Вашей организации в целом и внешнюю для неё среду, определяют общие цели и систему ценностей организации, разрабатывают стратегию развития, составляют прогнозы, помогают в организации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации по изменению форм собственности и составу собственников, приобретению имущества, акций или паёв, совершенствованию организационных структур и т. д.

Консультанты  по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами как  формирование и регистрация компаний, организация работы офисов, обработка  данных, система административного  контроля и т. д. Их основная задача – оптимизировать управление организаций.

Консультанты  по финансовому управлению оказывают  помощь в решении 3 основных задач: 1) поиск источников и использование  финансовых ресурсов; 2) оценка повышения  текущей финансовой эффективности  деятельности организаций; 3) укрепление финансового положения организации  на перспективу. Они занимаются вопросами  финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учёта, размещение акций и паёв на рынке, кредиты, страхование, прибыли и  себестоимости, неплатёжеспособности и т. д.

Консультанты  по управлению кадрами разрабатывают  решения по вопросам подбора сотрудников, контроля качества кадрового состава, системы оплаты труда, повышение  квалификации и управление кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе.

Их главная  задача – содействовать менеджерам в оптимизации и привлечения  использования такого ключевого  для любой организации ресурса, как человеческий фактор.

Консультанты  по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важных для любого предприятия, действующих  в условиях рыночной экономики, задач: обеспечение такого его функционирования, чтобы производимые им товары и услуги были куплены потребителем. Они занимаются вопросами исследования рынка и  обеспечивают принятие решений в  области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции и т. д. Поскольку в условиях рыночной экономики наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Консультанты  по организации производства, разбирающиеся  в экономических, управленческих и инженерных вопросах оказывают менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологий производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирования и совершенствования продукции, оценка работ и т. д.

Консультанты  по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению  систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых  систем, применению компьютера в бухгалтерском  учёте и других количественных методов  оценки деятельности предприятия.

Специализированные  консалтинговые услуги – это те виды услуг, которые не относятся  их 7 вышеописанных групп. Они отличаются от них либо по методам, либо по объектам, либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг и т. д.)

5 Формы профессиональных услуг связанные с консалтингом

Инфраструктура  рыночной экономики включает в себя и некоторые другие профессиональные услуги, оказываемые хозяйственным  руководителям. Отличия таких услуг  от консультативных состоит в  том, что помощь руководителю оказывается  не в форме советов, рекомендаций и совместной выработки решений, а путём непосредственного выполнения определённых организационных, технических или информационных функций.

Можно выделить 10 видов таких услуг:

1) аудит  – проверка финансовой отчетности  фирм, её экспертная оценка;

2) бухгалтерское  обслуживание – осуществление или восстановление бухгалтерского учета внешними по отношению к клиенту бухгалтерскими фирмами; консультативные услуги по организации и совершенствованию бухгалтерского учета;

3) юридические  услуги – правовые услуги, юридические советы; экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическим нормам.

4) обеспечение  информационными технологиями – разработка и консультирование по использованию компьютерных программ, созданию баз данных, компьютерных сетей;

5) Инжиниринг  – услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства, строительства и эксплуатации различных объектов;

6) инвестиционное  банкирование – финансовые услуги и консультирование;

7) рекрутмент – услуги по подбору и оценке кадров;

8) реклама  и отношения с общественностью  – консультирование и проведение мероприятий по созданию положительного образа (имиджа) товара или фирмы;

9) деловая  информация – услуги по предоставлению экономической, технической, социальной, юридической и прочей информации;

10) Лоббирование  – воздействие на государственные органы для создания оптимальных условий осуществления деятельности фирмы.

11) Образовательный  тренинг – активное образовательное повышение квалификации.

С консалтингом вышеперечисленные услуги роднит то, что эта помощь осуществляется на основе научных и профессиональных знаний и. также как и внешнее  консультирование предоставляется  на коммерческих началах независимыми фирмами. Кроме того, большинство  фирм и индивидуальных профессионалов, оказывающих подобные услуги, одновременно занимаются и консультированием  в своей области, а многие консалтинговые фирмы начинают оказывать и неконсультационные виды услуг. Таким образом, можно отметить, что происходит определённое переплетение консалтинга и других видов профессиональных услуг, при этом консалтинг выступает в качестве ядра этой системы.

Поэтому иногда для краткости всю совокупность оказываемых хозяйственным руководителям  услуг, а не только услуги в форме  советов, рекомендаций и совместно  вырабатываемых решений называют обобщённым термином «Консалтинг». Услуги в форме  советов, рекомендаций и совместно  вырабатываемых решений называют в  этом случае «Менеджмент-консалтинг».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Консалтинг  – относительно новое направление в управлении экономикой, на отечественном рынке услуг он ещё не приобрел значительного распространения (возможно это убережет нашу экономику от ошибок на пути к оптимальному решению). Но перспективы организации консалтинговых компаний очевидны уже сегодня, прежде всего это ускорение внедрения новых технологий и методов в управлении предприятием.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция концепций, рыночная среда, проблемы развития – М.: Финансы и статистика, 2008. – 192 с.

2 Блинов А.О. Малое предпринимательство: организационные и правовые основы деятельности – М.: «Ось», 2010. – 336 с.

3 Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом?. – М.: Финансы и Статистика, 2004 – 223 с.

4 Горфинкель В.Я., В.А. Швандар В.А. Экономика предприятия. - «ЮНИТИ-ДАНА», 2007. – 670

5 Е. А. Замедлина Е.А. Предпринимательство - Феникс, 2007. - 287 с.