Контроль в туризме

Контроль в туризме – это процесс обеспечения достижения туристической организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.

Существует три аспекта управленческого контроля в туристической сфере:

         установление стандартов – точное определение целей турфирмы, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;

         измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

         подготовка необходимых корректирующих действий.

Менеджер туристической фирмы должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт [5].

Выделяют следующие виды контроля:

1) предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работы. Средства осуществления данного вида контроля — реализация определенных правил, процедур и линий поведения в данной туристической организации. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

2) текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работы турфирмы. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

3) заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству непосредственную информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации менеджеров по туризму, так как измеряет достигнутую результативность.

Технология контроля осуществляется по следующей схеме:

         выбор концепции контроля в туристической фирме (система, процесс, частная проверка);

         определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля над сотрудниками турфирмы);

         установление норм контроля (этические, производственные, правовые);

         выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);

         определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).