ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

“ВОРОНЕЖСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ” 
 
 

Экономический факультет 

Кафедра информационных технологий и математических методов  в экономике 
 
 
 
 
 

Концепция развития розничной  торговли в России через систему  интернет 
 

Реферат

Направление 080100 Экономика 

специализация «математические методы в экономике» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Студент         А. М. Кузовлев 
 

Преподаватель        Р. В. Авдеева 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Воронеж 2011

Содержание

Введение 

1. Понятие и классификация электронных магазинов
2. Электронный каталог товаров и программное обеспечение для создания Интернет-магазина
3. Прием платежей в Интернете
4. Интернет – реклама и организация заказов
5. Электронная торговля в России
6. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

ВВЕДЕНИЕ

Развитие  информационных технологий в последние  десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности.

Доступ  к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для  коммерции.

Сегодня функционирование единой информационной магистрали-Интернета - обусловливает  образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние  на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой  средой общения, и рынком с десятками  миллионов потенциальных покупателей, обладающих достаточно высоким уровнем  доходов. В этих условиях формируются  коммерческие организации, имеющие  особую структуру и иные принципы управления.

Глобальная  компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве Интернета торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находился, и получать практически мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж должны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.

В связи  с тем, что активная коммерческая деятельность в сети Интернет начала осуществляться менее десяти лет  назад, серьезных исследований по данному  вопросу крайне мало. В них нет  точного определения электронной  торговли. Эта тема рассматривается  только в аспекте электронной  коммерции. Отсутствуют глубокие аналитические  публикации о состоянии и перспективах региональной электронной торговли. Не сформирован комплексный подход к решению проблемы эффективной организации электронной торговли и использования рациональных технологий продаж.

1. Понятие электронной торговли. Электронные магазины

Технология  Internet имеет глубокое влияние на мировую сферу услуг. Мировая Internet-торговля, включающая программное обеспечение, индустрию развлечений (кинематограф, видео, игры, звукозаписи), информационные службы (базы данных, интерактивные газеты), техническая информация, лицензии на изделия (программы), службы финансового сопровождения и обмена, и профессиональные услуги (бизнес- и техническая консультация, учет, проекты художественного оформления и дизайна, консультации юриста, бюро путешествий, и т.д.) в последнее десятилетие 20 века росла стремительными темпами, и составляет сегодня только в США более 40 миллиардов USD в год, причем рост в этой области происходит геометрически.

GII имеет  потенциал, достаточный, чтобы  реконструировать торговлю в  этих и других областях,  чрезвычайно  снижая затраты на транзакции  и облегчая новые типы коммерческих  сделок. Internet будет также реконструировать розничную сферу и маркетинг. Потребители, имеющие доступ к сети, будут иметь в своем распоряжении широчайшее разнообразие продуктов от изготовителей и розничных продавцов во всем мире. Они будут способны рассмотреть эти продукты на своих компьютерах или телевизорах, обращаться к информации относительно потребительских свойств продукта, визуально спроектировать различные варианты выбора (к примеру, разместить выбранную мебель на экране, указав заранее параметры помещения).

Торговля  посредством Internet могла бы приносить миллиарды долларов и российской торговой системе. Однако для того, чтобы полностью реализовать имеющийся потенциал сети, необходимо решение ряда насущных проблем, речь о которых пойдет далее.

Также следует иделлить внимание следующим понятиям: хостинг и домен.

Хо́стинг (англ. hosting) — услуга по предоставлению вычислительных мощностей для физического размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет). Хостингом также называется услуга по размещению оборудования клиента на территории провайдера с обеспечением подключения его к каналам связи с высокой пропускной способностью (колокация, от англ. collocation).

Обычно  под понятием услуги хостинга подразумевают  как минимум услугу размещения файлов сайта на сервере, на котором запущено ПО, необходимое для обработки запросов к этим файлам (веб-сервер). Как правило, в услугу хостинга уже входит предоставление места для почтовой корреспонденции, баз данных, DNS, файлового хранилища и т. п., а также поддержка функционирования соответствующих сервисов.

Хостинг баз данных, размещение файлов, хостинг электронной почты, услуги DNS могут предоставляться отдельно как самостоятельная услуга, либо входить в понятие услуги.

Домен — допустимое потенциальное, ограниченное подмножество значений данного типа. Например, домен ИМЕНА определен на базовом типе строк символов, но в число его значений могут входить только те строки, которые могут представлять имена (в частности, для возможности представления русских имен такие строки не могут начинаться с мягкого или твердого знака и не могут быть длиннее, например, 20 символов). В один домен могут входить значения из нескольких колонок, объединённых, помимо одинакового типа данных, ещё и логически. Если два значения берутся из одного и того же домена, то можно выполнить сравнение этих двух значений.

Более простое определение домена — это допустимое потенциальное множество значений одного типа.

2. Электронный каталог товаров

Основная  задача этой программы - продвижение  товаров (неважно спортивных или  нет) на рынке.

Эта программа  представляет собой видео презентацию  Вашей фирмы и каталог товаров. После старта программы пользователю предлагается ознакомиться с видеороликом - презентацией о Вашей фирме.

Далее на выбор представлены группы товаров (категории), например футбол, сумки, бильярд, и т.д. Пользователь кликом выбирает категорию, и получает перед собой  каталог товаров этой группы. Все  товары сопровождаются данными о  цене, стране-производителе, материале. Для каждого товара может быть предусмотрено до 255 фотографий, которые  могут быть просмотрены в полный экран.

Каждая  группа товаров может содержать  в себе видеоролик - например вашу презентацию на эту группу товаров. Или можно, например, в Вашем магазине снять на камеру те товары, которые относятся к этой группе. Возможностей для фантазии много.

Помимо  этого в Электронном каталоге предусмотрены изображения с  данными о Вашей фирме, и контактами.

С программой поставляется редактор ресурсов, который  позволяет всё, что описано выше, добавлять, редактировать, удалять.

Так же он служит для настройки других параметров программы, таких как Мелодия  на заднем фоне, звук клика группы товаров, рисунок на заднем фоне, менеджер контактов  и главный видеоролик с Вашей  презентацией.

Электронный каталог товаров - абсолютно бесплатная программа. Вы можете использовать ее в рамках лицензионного соглашения.

PHPShop Software – это готовое решение с открытым кодом, для быстрого создания Интернет-магазина, не требующее программных доработок под конкретный проект, при этом обеспечивает достаточную гибкость, предоставляет широкие возможности по настройке. Создание Интернет-магазина - это наша профессия и мы готовы поделиться с вами опытом, накопленным за 6 лет. Мы работаем с 2004 года - за это время было продано более 3 200 коммерческих, выдано более 60 000 бесплатных лицензий.

Продукт позиционируется как профессиональное решение "бизнес уровня" в области электронной коммерции. Он ориентирован на тех потребителей, кому уже недостаточно простейшего представления каталога своей продукции и формы заказа, на тех, кто ищет готовое полнофункциональное решение для создания Интернет-магазина за разумные деньги и в кратчайшие сроки.

PHPShop создан с учетом специфических особенностей, которые присущи торговым системам и не характерны для "обычных сайтов". Это расширенные возможности по управлению каталогами товаров, поддержка "корзины товаров", произвольная настройка набора свойств товаров, покупателей, заказов. Это поддержка массовой загрузки (экспорта/импорта) ассортимента, базы покупателей, заказов, наряду с возможностью ручного ввода и управления. И многое другое…

3. Прием платежей в Интернете

Взаиморасчеты покупателя и интернет-магазина

 
Делая покупки в интернет-магазине покупатель вправе расплатиться за товар несколькими способам, это может быть наличный или безналичный расчет, оплата при помощи электронных денег или денежного перевода, при этом выбирая способ оплаты бухгалтер должен знать особенности их учета. Именно поэтому в данной статье мы бы и хотели поговорить об организации расчетов с покупателями.

Расчеты наличными деньгами

На территории Российской Федерации все операции проводимые с участием наличных денежных средств за предоставляемый товар или услуги должны фиксироваться при помощи контрольно-кассовой техники (ККТ) это требование пункта 1 статьи 2 Федерального закона №54-Ф3 от 22 мая 2003 г. «О применении ККТ при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». И руководствуясь данным положением интернет-магазины должны позаботиться о том, что бы обеспечить своих курьеров портативными контрольно-кассовыми машинами (ККМ) с автономным питанием (таких как Элвес Микро-К или Элвес Микро-Ф и прочие). По мнению контролирующих органов, данный метод расчета не нарушает правила действующего законодательства.

Однако  предприимчивые владельцы виртуальных  магазинов экономят на приобретении дорогостоящей техники и предпочитают распечатывать чеки в офисе на одном кассовом аппарате и в дальнейшем передать их вместе с курьером из службы доставки. Косвенно, в данном случае происходит нарушение во взаиморасчетах между продавцом и покупателем, ведь время пробития чека и время  получения оплаты разнятся как минимум  в несколько часов.

При этом данное нарушение нельзя квалифицировать  как административное правонарушение, так как оно не прописано в  существующей редакции Кодекса РФ об административных правонарушениях. Однако данная схема расчетов не получает одобрения со стороны контролирующих органов.

Расчеты с использованием банковских карт

Для осуществления  расчетов между интернет-магазином и покупателем предусмотрено использование банковских карт. При этом сайту следует пройти регистрацию в системе электронных платежей путем подачи заявки регистрационный центр. После рассмотрения заявки интернет-магазину присваивается личный код в системе платежей.

Для осуществления  денежного оборота между интернет магазином и банком необходимо подписание договора на интернет-эквайринг, в рамках которого банк открывает расчетный счет на который в дальнейшем и будут зачисляться денежные средства от покупателей оплатившего свою покупку при помощи банковской карты.

При этом банк взимает с интернет-магазина плату за подключение к системе  электронных платежей а также за обслуживание расчетного счета.

Ежедневно на электронную почту магазина приходит выписка о движении денежных средств  по счету, это могут быть оплаты от покупателей и прочие расходы  по счету. На основании таких выписок  фиксируется факт оплаты покупателем  заказываемый товар и магазином  организовывается доставка продукции  для покупателя.

Но надо помнить, что даны метод безналичного расчета не освобождает интернет-магазин  от применения контрольно-кассовых средств.

Расчеты «электронными деньгами»

На сегодняшний  день предусмотрен способ взаиморасчетов между покупателем и продавцом, который разрешает не применять  ККМ — это так называемые «элетронные деньги».

Наиболее  распространенными «электронными» деньгами на территории России являются Webmoney, Яндекс-Деньги, Маил-Деньги, PayCash, CyberPlat, E-gold, E-port. Данный способ взаиморасчетов предусматривает первоначальную регистрацию продавца и покупателя в системе электронных платежей. Причем для первого необходимо предоставить в центр всю необходимую документацию, в частности первичные документы. Для покупателей регистрация составляет более простую процедуру — все что потребуется это заполнить небольшую форму представленную на сайте.

После регистрации покупателю необходимо внести наличные или безналичные  денежные средства на свой электронный  счет («электронный кошелек»). Процедура  оплаты заказываемых товаров при  помощи электронной валюты осуществляется путем перечисления «электронных денег» со счета («кошелька») покупателя на электронный  счет («кошелек») продавца.

Для осуществления  данной операции платежная система  предоставляет специализированную программу или разрешает использование  web-интерфейса на сайте компании.

Факт  регистрации денежных средств продавцом, осуществляется путем уведомления последнего при помощи электронной почты или же информационного сообщения в программе или на сайте.

Как быть в случае отказа покупателя от заказа

Очень часто бывает, когда доставленный товар не подошел по каким то причинам, одежда оказалась не того размера, бытовая техника была доставлена не того цвета, да и много других причин в результате которых покупатель в праве отказаться от заказанного товара. Но как быть магазину, в случае если кассовый чек был пробит до доставки, и товар с аналогичной ценой в этот же день не заказывался?

На этот счет существует четкое Правило утвержденное Минфином России № 104 от 30 августа 1993 г, которое прописано Типовых правилах эксплуатации ККМ. Они предусматривают  в конце рабочего дня составления  акт по форме № КМ-3.

Подведем  итоги

Если  покупка товара происходит через  интернет-мазани путем использования «электронных денег» или пластиковых (банковских) карт должен ли магазин использовать контрольно-кассовую технику? 
 
На этот счет в Федеральном законе № 54-ФЗ от 22 мая 2003 г. говориться, что: 
Контрольно-кассовая техника, которая включена в Государственный Реестр должна применяться на территории РФ всеми организациями при осуществлении:

• наличных денежных расчетов;
• расчетов с использованием платежных карт.

Поэтому, оплате заказанного товара путем  использования платежных карт или  наличных денежных средств, на руки вы должны получить кассовый чек. 
 
При применении во взаиморасчетах «электронных денег» происходит их перечисление от покупателя к продавцу одного счета на другой, при этом действует безналичная форма оплаты, а значит и контрольно-кассовые машины могут не использоваться. 

4. Интернет  – реклама и  организация заказов

Организация интернет - рекламы

 У всякого пользователя в Web-е есть цель – организовать Интернет-рекламу. Может быть он в данный момент хочет узнать что-то о цифровых камерах, или может купить книгу. В любом случае внимание пользователя сконцентрировано на том, чтобы достичь своей цели в организации Интернет-рекламы. Все остальное они игнорируют. Когда пользователь набирает слова запроса на поисковом сервере, рекламные объявления, которые выводятся в списке результатов запроса, непосредственно связаны с тем, что нужно пользователю. Вот поэтому пользователь читает эти объявления и щелкает по ссылкам. Естественно, Интернет-реклама имеет преимущество перед ссылками-результатами потому, что они лучше демонстрируют, что рекламодатель в настоящее время существует и заинтересован в привлечении и обслуживании своих клиентов. 

В погоне за пользователями

Итак, секрет успеха в том, чтобы совместить интернет- рекламу с целями пользователей. Для этого текстовые рекламные объявления подходят лучше всего. Изощренная графика служит для привлечения внимания, но в контекстной Интернет-рекламе внимание пользователя уже привлечено. Для того, чтобы организовать Интернет-рекламу, надо забыть о художественных излишествах и просто показать свое предложение - вместе со ссылкой на более подробную информацию. Страница, на которую будет сделана ссылка, должна "закрыть сделку"; пытаться втиснуть всю информацию о продукте в сам рекламный блок непрактично. Если вы пытаетесь в маленький рекламный блок втиснуть целый пользовательский интерфейс, вы просто забываете, что такое гипертекст. Также возникает желание организовать и поместить на странице результатов поиска (совпадающих с темой Интернет - рекламы), на странице новостей и т.д. всплывающее окно с Интернет - рекламой. Если вы так сделаете, ваше окно будет просто проигнорировано, потому что оно не совпадает с целью посетителя: цель посетителя - прочитать новость, или сделать что-то, ради чего он пришел на сайт, а реклама - не важно насколько она привлекательна и интересна пользователю - будет проигнорирована. Тем не менее, после того, как пользователь выполнил свою главную задачу, он готов присмотреться и к Интернет - рекламе. И угадайте, что будет? Он ее не увидит, потому что закрыл ваше всплывающее окно. 

Ода постоянности  в организации Интернет-рекламы

Много раз с нами бывало такое: мы работаем с сайтом и натыкаемся на интересную Интернет-рекламу. Обычно это происходит тогда, когда мы щелкнули по следующей ссылке, и ждем, пока загрузится следующая страница. Мы делаем пометку в уме, что сюда нам надо еще вернуться и посмотреть внимательно рекламу. Но мы не сможем этого сделать. Когда мы возвращаемся на предыдущую страницу, на ней уже висит другая реклама, ломающая самый старый принцип дизайна взаимодействия: стабильность и постоянство. Обратите внимание на то, как вы читаете газету. Вы листаете страницы, читаете статью, и тут ваши глаза натыкаются на интересное рекламное объявление. Скорей всего, вы будете продолжать читать статью, но заметите в уме, что вам надо вернуться к рекламе. Когда вы покончите со статьей, угадайте, что будет? Реклама вас ждет на том же месте. Веб-сайты должны следовать такому же принципу. Не пытайтесь отвлечь внимание посетителей, когда они выполняют свою задачу - не сработает. Но вот после того, как они выполнят свою задачу, помогите им открыть рекламное объявление или вернуться к нему. Почему бы не организовать возможным просмотр предыдущих рекламных блоков, которые показывались перед этим на странице? Если бы на каждом сайте, где ведется ротация рекламы, предлагалась бы ссылка "посмотреть предыдущие 10 блоков", мы уверены, успех Интернет- рекламы возрос бы. Этот совет схож с тем, который срабатывает в дизайне главной страницы: ссылка на архив предыдущих рекламных акций и ведущих статей). 

Цель - успех Интернет-рекламы

Старайтесь  обратиться к посетителям, организовав  рекламу, когда они в ней заинтересованы, и когда у них есть на нее  время - не беспокойте их, когда они  все равно не откликнутся. К сожалению большинство веб-сайтов сейчас используют подходы, которые не работают, а раздувая эти подходы до еще больших размеров, они тем самым еще больше вторгаются в личную жизнь пользователя. Двигаться в неправильном направлении, пусть даже и с очень большой скоростью, вряд ли разумная организация рекламы. Хотите, чтобы Интернет - реклама работала? Смиритесь с мыслью, что веб-дизайн - это дизайн взаимодействия с пользователем. Вникните в понятие гипертекста. И, что самое главное, поймите психологию посетителя.   

5. Электронная торговля в России. Текущее состояние  и перспективы

Электронная торговля в России находится сегодня  даже не в процессе роста, а скорее в состоянии зачатия, что позволяет  приписывать ей любые возможные  перспективы

Следует учесть, что прямой перенос западного  опыта в Россию в отношении  электронной коммерции, весьма затруднен. Здесь реализуется принципиально  иной сценарий перехода к рынку –  не в результате плавного развития, а в форме резкого скачка.

Естественной  близкой аналогией является развитие рынка российского Internet-провайдерства. Несмотря на то, что провайдерство как бизнес сильно отличается от электронной коммерции, у них общий сегмент пользователей. 1998 год в российском Internet-сообществе можно назвать «годом разговоров» об электронной коммерции. В этот период состоялось несколько интересных конференций и семинаров по этой теме, активизировались Internet-магазины, было запущено в практическую эксплуатацию несколько интересных платежных систем.

Этот  бум был вызван как западным ажиотажем  вокруг электронной коммерции, так  и желанием, наконец, найти способ зарабатывать деньги на российском Internetе. Кроме этого, важным положительным моментом стало понимание устойчивости российского Internetа. Internet-провайдинг благополучно пережил все потрясения прошлогоднего кризиса, что позволяет рассматривать российский Internet как достаточно устойчивый сегмент, в который можно вкладывать деньги. Число пользователей Internetа в России быстро растет, и они образуют достаточно платежеспособную группу населения.

Таким образом, можно с уверенностью говорить, что процесс электронной коммерциализации России пошел и можно пытаться анализировать его перспективы  и ставить цели.

При этом, сравнивая Россию с Западом, можно  легко выявить следующее отличие. На Западе электронная коммерция  в основном развивалась путем  замещения. На момент появления Internetа в США, например, была отлаженная система удаленной оплаты, доставки каталогов и всего прочего, что необходимо для покупок на расстоянии. Поэтому электронная коммерция постепенно замещает часть этой области. Действительно, пассивные Web-сайты (Web-витрины) заменили каталоги; электронная почта и экранные формы – бумажные бланки заказов; платежные системы – посылку чеков или факсов с номерами карточек, и т.д. Даже в самой консервативной области – доставке материальных товаров – Internet нашел свою нишу, например, в системах, отслеживающих прохождение посылок. При этом количественный рост перешел в качественный.

В России ситуация принципиально иная – замещать, собственно, практически нечего. С  одной стороны это хорошо –  не надо преодолевать инерцию существующей системы. С другой стороны, это означает, что для развития коммерции необходимо накопить критическую массу магазинов  и покупателей.

Здесь можно провести аналогию с Internet-провайдерством. На начальном этапе российское провайдерство жило за счет небольшого числа людей, которые переписывались с Западом и пользовались западными информационными источниками. При этом русские источники информации или круг общения, просто отсутствовали. Соответственно, Internet жил и развивался, используя западные гранты, бесплатные ресурсы, доходы от других телекоммуникационных сегментов и т.п. Постепенно накопилась критическая масса пользователей. Это стимулировало создание русских ресурсов, в Internet пошли деньги и пользователи, что сделало его более доступным, и процесс стал самоподдерживающимся.

Таким образом, глобальной задачей для  российской электронной коммерции  является накопление критической массы  пользователей, инвестиций, технологий, по достижении которой процесс развития электронной коммерции станет самоподдерживающимся.

Говорить  о сроках ее решения сейчас преждевременно, так как существующих данных недостаточно для точной оценки. Впрочем, очень  грубо, целью можно считать достижение сегодняшних оборотов провайдеров, например, для Москвы – это миллионы долларов в месяц, для Петербурга – сотни тысяч долларов. Применительно  к электронной коммерции это, скажем, 100 000  пользователей в  Москве или 10 000 в Петербурге, каждый из которых ежемесячно покупает на 10 долларов. Как видим, эта задача не может быть выбрана в качестве ближнего ориентира.