Корпоративная культура Франции

Корпоративная культура

Корпоративная культура французов обросла большим количеством стереотипов. Беспечность и приверженность пресловутой «жуа де вивр», то есть радости жизни, развенчивать не собираюсь. Французы не очень любят работать, склонны к опозданиям и всегда рады сорваться с рабочего места пить кофе или заняться любовью. Очень неохотно они приступают к работе после выходных — раскачиваются долго, в понедель-ник до обеда многие магазины, кстати, не работают. Но, с другой стороны, внутренне француз очень структурирован. Жена, любовница, может быть, две, но... Без российского безоглядного пьянства. С четким представлением о конечном результате и без лишних трат бог весть на что. Утонченность и склонность к изыскам тоже присутствуют. Достаточно заглянуть в ресторанное меню с невероятным количеством блюд с разнообразнейшим сочетанием несочетаемых, на первый взгляд, продуктов и попробовать произнести по буквам слово «beaucoup». «Беаукоуп», говорите? Как бы не так! Это всего лишь «боку», которое приставляется обычно к слову «мерси». То, что «Renault» — это «Рено», надеюсь, вы уже знаете, на автомобильных капотах встречали. Вот такая, друзья мои, грамматика. Но французы — патриоты своего языка. Они очень любят, когда с ними иностранцы пробуют объясняться именно по-французски. Они остановятся, заулыбаются и с удовольствием вам все объяснят. Английский многие, конечно, знают, но не любят. Кстати, персонал французских гостиниц и ресторанов плохо говорит на иностранных языках.

Франция слишком горда собой. Если в Турции специально учат русский и немецкий, чтобы угодить туристам, то французский портье ленится выучить международный английский. Так что учитесь сами произносить «же не манж па сие жур» — и вперед! Отличительная черта французского менталитета — терпимость. А в целом французы — доброжелательный и веселый народ.

Одежда

Париж - законодатель мод. Французы одеваются элегантно и дорого. Особое внимание они уделяют обуви. В повседневной жизни французы одеваются очень просто - джинсы, простая обувь, свитер, шикарных выходов на улицу или на работу нет. Определенный стиль одежды может касаться только отдельных фирм, которые выдвигают свои требования сотрудникам. В Париже очень много туристов, которые одеты просто и в общей массе они диктуют моду. В дорогих ресторанах требуют соответствующую одежду, потому что одетых просто людей там не пустят. Бретонские крестьянки одеваются по своей, местной моде, которая не имеет ничего общего с привычной всем европейской модой. И это всего в нескольких часах езды от Парижа. Мужчины ходят в шароварах и широкополых шляпах, украшенных лентами, а женщины носят элегантно вышитые бархатные платья, фартуки и кружевные чепцы всех возможных и невозможных фасонов.

Отношение к рекламе:

Высокая эстетика этой страны нашла отражение в рекламе, которая оперирует визуальными образами, туманными и соблазнительными. Она красива и совершенна сама по себе, элегантна и утонченна. Для француза удовольствие, приносимое рекламой, уже само по себе является достаточной причиной для покупки рекламируемого товара.

Например, рекламный ролик для Golf 4motion. Выступление фокусника, он «распиливает» женщину, спрятанную в шкаф. Камера отъезжает в глубину сцены и видно, что женщина, изогнувшись, уместилась в верхней части шкафа. Следующий кадр – боксерский поединок. Камера подъезжает ближе и становится видно, что рука, ударяющая одного из боксеров, пролетает буквально в нескольких миллиметрах от его лица. Далее зрители видят съемку фильма, в котором один человек из последних сил держит другого, висящего на крыше небоскреба. После того, как кадр отснят, камера поворачивается и становится видно, что «падающий» на самом деле лежит на горизонтальной поверхности. Заключительный кадр – красивая машина едет по абсолютно безлюдному вечернему заснеженному городу, останавливается на перекрестке и включает сигнал поворота. При этом у нее загорается одна из маленьких дополнительных фар. Слоган – «Всегда есть какая-то изюминка. Golf 4motion. Постоянный полный привод».

Реклама этой страны ориентирована на образы и изысканный креатив, креатив с изюминкой. Не случайно более половины французских креативных директоров начинали свою рекламную карьеру как художники, в то время как в Америке это, как правило, копирайтеры. Возможно, поэтому во французской рекламе очень мало слов. Зачем нужны слова, если и так понятно, что если при снятии отпечатка пальца на этот палец надет презерватив, то это может быть только «самый тонкий в мире презерватив Manix».

Работа

Отношение к работе у французов сильно разнится от нашего понимания. Сложилось впечатление, что секретари, водители, охрана, разного рода помощники - это все осталось там, в России. Во Франции это как-то не получило такого развития, как у нас. Мы приняли от них только оболочку, понятия секретарь-референт, бухгалтер (зачастую не один, а несколько) на каждом предприятии, в каждом магазине. Отношение к работе сказывается и на семье. Дети все мечтают где-то устроиться подработать, иметь собственные деньги и получить независимость (материальную, не моральную) от родителей. В возрасте 15-16 лет понятие работать уже входит в привычку. Есть полное понимание, что такое деньги, сколько они стоят и гордость за то, что они пусть пока не полностью, но независимы. Если кто-то сообщит своим друзьям, что мне мама там или папа купили какую-то дорогую вещь, его просто не поймут. Умение зарабатывать ценится значительно больше, чем танцевать или рассказывать анекдоты. Полное отсутствие "показухи" - это, наверно, основная черта, которая отличает француза от нашего человека и если человек приобрел действительно дорогую автомашину, то поверьте, не на последние деньги. Часто просто поражает, как запросто они говорят на вечеринках о своих проблемах материального характера. Представьте себе такую картину: встреча старых знакомых по школе через 5 лет. На этой встрече они могут легко сказать, что не могут себе позволить пойти в ресторан и потратить на это какую-то небольшую сумму денег, потому, что хотят купить какую-то вещь, которая на их взгляд просто крайне необходима. И никто не будет "цеплять за понятия" типа, "послушай, не виделись столько времени, а ты:. Бросаешь коллектив и т.д.". Все вокруг это понимают, не считают его крохобором или, что еще хуже, человеком, который их игнорирует. Желание поскорее начать самостоятельную жизнь, не путем выскакивания замуж, доминирует во всем. Не считается зазорным убирать туалеты в кемпинге, если даже родители достаточно богатые люди.

Постоянная неудовлетворенность своей работой, желание получить более высокую квалификацию, что соответственно означает и повышение заработной платы неистребимо. Государство это видит и всячески поощряет, создавая всевозможные курсы по повышению, переквалификации и т.д. . На это время, а это может занимать и полгода, заработная плата по месту работы сохраняется полностью. Удалось мне побывать в социале, месте, где разрешают проблемы с работой, ознакомиться со списками предложений по работе. Должен Вам сказать, что предложения есть, безработные тоже, но ощущения, что все они готовы согласиться на любую работу у меня не возникло. Так, ходят, смотрят, выбирают. Учитывают все, не только характер и объем предлагаемой работы, но и месторасположение, возможные компенсации на автотранспорт и т.д. . В случае закрытия предприятия, его банкротства или каких-либо других причин, работник лишившийся места становится безработным и получает в течении 9-и месяцев пособие в размере заработной платы, после этого 75 % за 10-й месяц, потом 75% от предыдущего месяца и так по нисходящей. За этот период он вполне может изменить квалификацию или найти новое подходящее место. Поэтому ходят, выбирают, что бы поближе и получше.

«Французы - большие патриоты. Порой складывается ощущение, что для них весь мир делится на Францию и ее окружение - другие страны, причем все французское заведомо лучше иностранного. Трепетное отношение к собственной культуре выделяет этот народ даже на фоне ближайших соседей – итальянцев и немцев,  - рассказывает Артем Оганов, ведущий научный сотрудник Eidgenossische Technische Hochschule (Цюрих). - С французами очень приятно общаться, но, в отличие от англичан и американцев, наш юмор им почти непонятен. Что роднит французов и русских – так это приверженность к левым политическим убеждениям. Они очень ценят социальных льготы, заботу о бедных слоях населения, уважают семейные ценности.

Деловое общение во Франции в значительной степени требует соблюдения формальностей. О встречах следует договариваться заранее. Пунктуальность рассматривается как проявление вежливости. Однако общее правило таково: чем выше статус партнера, тем большее допускается опоздание. Для французов огромное значение имеют образование, общий уровень знаний, эрудиция. Они по праву гордятся своей культурой, поэтому высоко ценят хорошее знание истории, философии, искусства.

Для французов крайне важно проявление индивидуальности, неординарности.

Деловые встречи, переговоры они предпочитают вести именно на французском, даже если сами владеют другими языками. Большое значение придается риторике, умению логически правильно изложить свою мысль, большое внимание уделяют деталям, их точности.

Традиции живы?

Компания Мишлен – мировой лидер по производству шин – была создана во Франции более 100 лет назад и постепенно стала международной корпорацией, объединяющей 69 заводов в 19 странах мира. «Попадая в Мишлен, сотрудники сразу становятся частью глобальной среды, не важно работают они в России или в Бразилии, – подчеркивает Эрик Фэди, генеральный директор компании Мишлен в России и СНГ. – Из всех французских традиций, которые когда-то существовали в нашей компании, пожалуй, сохранилась главная – уважение. Уважение к клиентам, акционерам и сотрудникам,  к окружающей среде, к фактам. Это пять ключевых ценностей компании. Мы стремимся создать максимально комфортные условия для каждого человека, в которых он мог бы развиваться и наиболее эффективно проявлять себя. Сотрудникам предлагают не только необходимые тренинги, но и индивидуальные пути развития карьеры».

По мнению Ольги Вечтомовой, активное внутреннее продвижение персонала как на горизонтальном, так и на вертикальном уровне – классическая особенность именно французских компаний. «Позитивное отличие французского менеджмента от российского заключается в лояльном отношении к ошибкам сотрудников. Французы разделяют принцип взаимной поддержки, помогают коллегам справляться с теми задачами, при выполнении которых ранее они потерпели неудачи», – говорит она. Ирина Семахина подчеркивает такие традиционные черты французского менеджмента в L’Oreal как устная коммуникация, важность персонального контакта и бесспорное право на ошибку.

По-настоящему ощутить корпоративную культуру «Буржуа» Елене Кабановой удавалось лишь в головном офисе в Париже, куда она летала почти каждую неделю. «Один из девизов компании звучал как «Joie de vivre!», то есть «радость жизни»,- делится воспоминаниями Елена.  - И мы чувствовали, что наши французские коллеги так и живут. Никто не напрягался, как это принято у нас. Над аналогичным проектом во Франции работало гораздо больше человек, чем в России. Например, в нашем представительстве на все российские города и республики СНГ был один мерчензайзинг-менеджер, который занимался и оборудованием, и расстановкой товара. А в Париже был целый отдел, который мог месяцами придумывать разные невероятные креативные планы, долго и с удовольствием их обсуждать».

Эрик Фэди отмечает, что французские менеджеры, приезжающие в Россию, в большинстве своем ожидают, что российские сотрудники будут думать и вести себя так же, как французы: «Я работал в Мишлен в Италии, Великобритании и Франции – в подразделениях нашей компании, где более чем за сто лет сложилась хорошо организованная структура, с четко прописанными бизнес-процедурами. Там каждый работник точно знает, что и как он должен делать. Французы очень организованны, обязательно составляют планы как минимум на два месяца вперед, и если происходит что-то внеплановое, несколько теряются. В России ситуация иная. Люди не загадывают на полгода вперед, стараются быть максимально эффективными в текущей ситуации, умеют быстро реагировать на изменения. Однако отсутствие четкого плана – некоторый стресс для европейца», - говорит г-н Фэди.

ТОЧКА ЗРЕНИЯ

Григорий ТРУСОВ,

президент консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»:

- Что мы знаем о французах? Профессионалы самопрезентации с высокой самооценкой и развитым чувством прекрасного, они стараются избегать неопределенности и риска и превыше всего ценят чувство защищенности. Поэтому чтобы предотвратить недовольство сотрудников и удержать их, французские компании обычно с большим вниманием относятся к соблюдению Трудового кодекса, наполнению соцпакета, компенсации сверхурочных часов работы и т.д. По сравнению с американцами, с которыми мне довелось больше работать, индивидуализм у французов развит меньше. При этом сейчас многие европейские компании ориентируются именно на американский, то есть демократичный, стиль, когда не делается различий в способе обращения друг к другу, а в пятницу разрешается приходить в casual. Еще одно наблюдение -на топ-позициях во французских фирмах приоритет отдается французским подданным. Здесь не развита меритократия («власть достойных»), как в американских компаниях, и большое значение имеет образование, происхождение специалиста. Внимание обращают на то из какой ты семьи, кто твои дедушка и прадедушка, где учился, какой вуз окончил. Жестче иерархия, меньше делегирования. Французы чувствуют, что жизнь проходит вне работы, в отличие от американцев, которые уверены, что работа – это и есть жизнь.

• Во Франции внутренние коммуникации как управленческая функция находятся в стадии формирования и завоевания признания у топ-менеджмента компаний. В стране, где сильны традиции социальных исследований, признаются серьезные изменения, происходящие в корпоративном мире. С одной стороны, отмечается факт низкой лояльности персонала к работодателям, что рассматривается профессионалами как вызов. С другой стороны, молодость профессии и глобализация бизнеса способствуют проникновению в практику заимствований из англо-саксонской модели (стейкхолдеры, прозрачность и т. д.).

• Французские специалисты, находящиеся в процессе поиска и осмысления своей роли, хоть и сетуют на свою сервисную роль в организациях, однако по-прежнему уделяют много внимания инструментам коммуникаций (не смыслам, целям и эффективности). Они по-прежнему более привержены письменным коммуникациям (корпоративные издания, newsletters и т. д.) – в отличие от своих коллег из США и Великобритании, которые сегодня выводят на первый план межличностное общение. Вместе с тем французские специалисты склонны искать творческие и инновационные решения (в корпоративных ивентах, конкурсах, лончах и т. д.).

• Специалисты, работающие в компаниях, оперирующих на глобальном рынке, значительное внимание уделяют межкультурной коммуникации, учету языковых и культурных различий. Они подчеркивают важность структурирования коммуникационных функций на международном уровне, что является ключевым фактором в поиске равновесия между региональным и глобальным направлениями работы.

Правила ведения переговоров

У французов не принято вести дела по телефону, поэтому старайтесь назначать личные встречи. После 21.00 не стоит звонить им домой и тем более говорить о бизнесе.

Деловые встречи, переговоры они предпочитают вести именно на французском языке, даже если сами владеют другими языками.

Если вы не говорите по-французски, то скажите: «Excusez-moi de vous deranger, mais je ne parle pas francais» («Извините, но я не говорю по-французски») и дальше можете вести переговоры на английском языке. Но ни в коем случае не говорите во время деловых встреч по-французски, если у вас низкий уровень знания языка. Лучше воспользоваться услугами переводчика. И на каком бы языке вы ни говорили, делайте это гораздо тише и мягче, чем это принято у нас.

Во Франции стиль ведения переговоров менее динамичен, чем в США. Французы обычно определяют долгосрочные цели и стара¬ются установить тесное личное сотрудничество со стороной, ведущей переговоры.

С первой же встречи будьте сердечны и вежливы, но помните, что французы с осторожностью относятся к фамильярности в дружеских отношениях.

Французы обычно прямолинейны в высказывании своего мнения, постоянно задают вопросы и обсуждают все в мельчайших подробностях. Они будут анализировать все аспекты вашего предложения и просить дальнейших объяснений. Поэтому вы должны очень серьезно подойти к подготовке предстоящей беседы, тщательно ее спланировать и продумать все детали.

Французы имеют обыкновение неоднократно все перепроверять перед принятием решения. Поэтому будьте готовы к тому, что вам достаточно долго придется ожидать принятия решения по обсуждаемому вопросу. 

Во Франции большое значение при обсуждении вопросов имеет иерархия: только человек, имеющий высшую позицию, может принимать окончательное решение. Поэтому очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями устанавливались на надлежащем иерархическом уровне.

Большое значение в деловом общении французов имеет система образования, которая настроена на воспитание независимых и критически настроенных граждан. Высшие слои общества особое внимание уделяют изучению философии, истории искусств, французской истории и культуры.

В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров стремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Щепетильные французы обращают внимание на ведение деловых контактов на надлежащем иерархическом уровне.

Французские бизнесмены тщательно готовятся к предстоящим переговорам. Они любят досконально изучить все аспекты и последствия поступающих предложений. Поэтому переговоры с ними проходят в более медленном темпе, чем с американцами.

Французы искусно, даже с изяществом отстаивают свою позицию, но не склонны к торгу. В результате переговоры ведутся достаточно жестко. Как правило, "запасного варианта" нет.

Деловые переговоры французы обычно начинают в 11 часов утра. Через полтора часа участникам переговоров может быть предложен типичный французский завтрак с аперитивом. Возможны любые восторженные комментарии по поводу блюд и напитков, поскольку для французов кухня - предмет национальной гордости. При этом не следует забывать, что не принято оставлять еду на тарелках, подсаливать блюда по своему вкусу и пользоваться пряностями. Крепкие напитки пьют редко, предпочитая вино. Пространные тосты не приняты. Просто говорят: "А вотр санте" - "За ваше здоровье". Счет в ресторане оплачивает тот, кто приглашает. Во время делового приема о делах говорят только после того, как подадут кофе, до этого момента французы говорят о культуре и искусстве. Это происходит потому, что французы не любят обсуждать важные дела "с наскока", а предпочитают упоминать о них как бы вскользь, "между грушей и сыром", т.е. в конце обеда. Поступать наоборот считается признаком дурного тона и недалекого ума. Демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя.

Основные принципы менеджмента инноваций во Франции

1. В основе менеджмента инноваций во Франции лежит организация широкой сети поддержки финансирования инновационных проектов (в этом участвуют и государственный, и частный сектор).

2. Стремление получить от каждого проекта максимальную отдачу, поэтому часть организационных забот на берут на себя специально созданные структуры, оказывая помощь в оформлении необходимых документов для будущей фирмы, в поддержании и развитии проекта.

3. Еще одним аспектом менеджмента инноваций во Франции является развитие малого и среднего бизнеса. Благодаря этому при крахе какого-то элемента структуры, всегда можно рассчитывать, что его место займет конкурент и производство не остановится. Таким образом создается гибкая структура взаимодействия. Подобной гибкости невозможно ожидать от крупных предприятий, где при выпадении из структуры одного звена может случиться крах всей системы, вплоть до банкротства всего предприятия. Обязательным условием внедрения инновационной технологии при организации инновационной фирмы является требование к поставщикам вносить изменения в свое производство в соответствии пожеланиями потребителей, за счет чего происходит непрерывный рост инноваций по всей структуре взаимодействующих предприятий.

4. Постоянное создание новых рабочих мест.

5. Для малых и средних предприятий – постоянный обмен идеями между всеми предприятиями, участвующими в данном цикле производства, изучение инновационных предложений других предприятий (конкурентов и предприятий иных сфер деятельности). На территории Франции этим занимается Торгово-промышленная палата (CCI), которая организует технопарки, устраивает выставки, встречи предпринимателей и ученых, обеды, и т.д., то есть дает возможность общения людям из разных сфер деятельности. Кроме того, CCI в конкурсном порядке организует финансовую поддержку развивающихся предприятий. Например, благодаря CCI во Франции стало обыкновением, чтобы представители науки и производственники каждый месяц собирались на совместный ужин (1 ученый + 2 директора производства). Это способствует укреплению связи наукис производством, а также налаживанию личных связей и учреждению общих проектов.

Управление персоналом во Франции имеет свои особенности, обусловленные историческим, политическим, социальным развитием, а также уровнем развития технологий и производства. Безусловно, применить французские подходы к управлению персоналом на российской почве в полном объеме невозможно, однако знание таких особенностей дает новый взгляд на наши «привычные» проблемы.

Директора по персоналу есть на каждом французском предприятии. Менеджеров по персоналу в российском понимании этой должности – нет.

Директор по персоналу отвечает за управление заработной платой и различными компенсациями. Львиное место в работе занимает решение социальных вопросов.

«Франция - очень социальная страна» Уволить человека по инициативе руководства практически невозможно; в этом случае компания обязана выплачивать уволенному среднюю заработную плату за последний год работы в течение 24 месяцев с момента увольнения, или до тех пор, пока он найдет новую работу.

За соблюдением политических и гражданских прав работников следят профсоюзы, которые традиционно сильны во Франции.

Переменная заработная плата, на французских предприятиях практически отсутствует, работники привлекаются к участию в прибыли.

При подборе персонала работник всегда знает, что от него потребуют и что он получит; существуют четко обозначенные направления при найме: on demande (что хочет работодатель), on dinne (что дадут работнику, каковы условия его труда), on exige (что будут требовать с работника).

По закону любая французская организация с числом служащих более 10 человек обязана тратить не менее 1,6 процента фонда заработной платы на повышение квалификации работников различного уровня. Если эти средства не использованы по прямому назначению, то их изымают в государственный бюджет.

Во Франции широко распространено привлечение стороннних организаций к процессу управления персоналом, так как аутсорсинговую компанию гораздо проще привлечь, чем брать работника на постоянное место работы, и потом не знать, что с ним делать (уволить его - себе дороже!)