Краткая характеристика организации ЗАО «Связной Логистика»

Содержание:

Введение 2

1. Краткая характеристика организации ЗАО «Связной Логистика». 3

2. Анализ организационной культуры. 6

3. Анализ групповой динамики подразделения ЦМС 30 ЗАО «Связной Логистика». 10

4. Предложения по организационному развитию. 12

Заключение 17

Список используемой литературы 18

Введение

Актуальность темы данного программированного задания обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики от правильного организационного развития предприятия, от правильных и адекватных рыночной среде управленческих решений зависит не только процветание организации, но зачастую и сам вопрос ее существования на рынке. В современных условиях разработка организационного развития служит важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг и выживания предприятия в конкурентной среде. Процесс разработки организационного развития - один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого руководителем дела.

Объект исследования –  ЗАО «Связной Логистика».

Предмет исследования –  организационно – управленческая структура  ЗАО «Связной Логистика».

Цель исследования – разработать  мероприятия по улучшению организационного развития ЗАО «Связной Логистика».

Задачи:

• проанализировать существующую систему менеджмента в ЗАО «Связной Логистика»;
• проанализировать организационную культуру ЗАО «Связной Логистика»;
• на основании проведенного анализа предложить мероприятия по улучшению организационного развития ЗАО «Связной Логистика».

Структура программированного задания. Работа состоит из введения, четырех разделов, заключения, списка используемой литературы. Общий объем  работы составляет 18 страниц текста. Список библиографических источников включает 9 наименований.

1. Краткая характеристика  организации ЗАО «Связной Логистика».

Закрытое акционерное  общество «Связной Логистика» (далее  Общество), зарегистрировано 05 июля 2004 года Инспекцией МНС РФ по Советскому району г. Нижнего Новгорода, Свидетельство  о внесении записи в Единый государственный  реестр юридических лиц за ОГРН № 1045207811296 от 05 июля 2004 года.

Место нахождения Общества: Российская Федерация, 603105, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская д.95. Почтовый адрес Общества: Российская Федерация, 603105, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская д.95.

Именно активное развитие торговых сетей определяет темпы роста всего розничного рынка.

В 2011 году:

• Количество салонов на 1 января 2011 года – 1577 в 383 городах России
• Общая площадь салонов – 77 680 кв.м.
• Оборот ГК «Связной» – 2,34 млрд. долларов
• Розничный оборот - 2,24 млрд. долларов
• Количество сотрудников на 01 января 2011 года – 13 716
• Количество чеков - 109 803 686

На конец  декабря 2010 года общее количество салонов составляет 1577, из них: 1 403 – «Связной Логистика»

153 – «Связной Логистика 3»

21 – Интернет - магазин

За год  количество салонов увеличилось  на 31% (376 шт.):

Средняя площадь  салона в 2010 году составила 50 кв. м.

Миссия  компании формулируется следующим образом:

Связной служит людям. Связной создает увлекательный  мир мобильной коммуникации, общения  и новых возможностей, – мир, в  котором каждый человек находит  понимание и радость. 

ЗАО «Связной Логистика» своим клиентам предлагает:

• мобильные телефоны и аксессуары, DECT-телефоны и рации, персональная аудио и фототехника, видеокамеры,  ноутбуки, портативные телевизоры и DVD-плееры, погодные станции, игровые приставки и игры к ним;
• гарантию лучшей цены. «Связной» работает напрямую с лучшими мировыми производителями, поэтому предлагает клиентам только сертифицированные товары по самым выгодным ценам;
• доступность оформления в кредит. Многие товары в "Связном" можно купить, не заплатив ни рубля в качестве первоначального взноса;
• широкий ассортимент доступных услуг: расширенная гарантия, страхование покупок, настройка телефонов, финансовые услуги;
• прием платежей без комиссии. В «Связном» мгновенно переводятся вносимые клиентами средства по оплате услуг операторов сотовой связи, Интернет-провайдеров, счетов за коммерческое телевидение, междугороднюю и международную связь;
• бесплатная доставка. Достаточно позвонить в службу доставки или заказать нужный товар в интернет - магазине "Связной", и в течение суток курьер абсолютно бесплатно доставит товар на дом или в офис.

Деятельность Общества, как и  любой другой коммерческой организации, направлена, прежде всего, на получение  прибыли (п. 1, ст. 50 ГК РФ). Стратегическая цель - увеличение стоимости компании.

Отдел розничной торговли ЗАО «Связной Логистика» имеет свою структуру (рис.1), которая является линейно-функциональной. Сущность структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на производственный процесс могут передаваться  – руководителем и функциональными руководителями, которые получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Представим управленческую  структуру  организации в виде схемы – рисунок 1

Рисунок 1  – Организационная  структура ЗАО «Связной Логистика»

Основой деятельности Общества является нормативно-правовое законодательство. Основными законами, регламентирующими  организационно-правовую деятельность компании,  является Гражданский  кодекс РФ и Федеральный закон  «О Закрытых акционерных обществах».

Общество  имеет свои внутренние организационно-правовые документы:

- регламенты (регламент  по взаимодействию  торговых точек между собой,  регламент о пользовании наружной  рекламой, регламент о премировании  сотрудников, вступлении в должности,  регламент оформления торгового  зала)

- инструкции (должностная инструкция менеджера  по продажам, должностная инструкция  менеджера по финансовым услугам,  должностная инструкция администратора)

-правила  (Устав, правила внутреннего трудового  распорядка ЗАО «Связной Логистика», система документооборота торговых  точек и головного офиса ЗАО «Связной Логистика», Учетная политика, Методическая инструкция по обеспечению безопасности торговой точки ЗАО «Связной Логистика», Положение о расчете премиальных выплат сотрудникам розницы ЗАО «Связной Логистика» и т.д.).

2. Анализ  организационной культуры

Организация –  сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная  культура: то, ради чего люди стали членами  организации, как строятся отношения  между ними, какие устойчивые нормы  и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое другое из того, что относится  к ценностям и нормам.¹

Все это отличает одну организацию от другой и существенно  предопределяет успех функционирования и выживания организации в  долгосрочной перспективе. Если можно  говорить о том, что организация  имеет «душу», то эта душа – организационная  культура.

Носителями организационной  культуры являются люди. Но в организациях с устоявшейся организационной  культурой она как отделяется от людей и становится атрибутом  организации, активно воздействуя  на членов организации, модифицируя  их поведение в соответствии с  теми нормами и ценностями, которые  составляют ее основу.²

Часто организационная культура трактуется как принимаемые большей  частью организации философия и  идеология управления, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в  основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и  за ее пределами. Рассмотрение организаций  как сообществ, имеющих общее  понимание своих целей, значения и места, своих ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие организационной культуры.

Сильная культура определяет последовательность поведения работников. Работники четко знают, какому поведению  они должны следовать. Предсказуемость, упорядоченность и последовательность деятельности в организации формируются  с помощью высокой формализации. Сильная культура достигает того же результата без ведения какой-либо документации и распределений. Более  того, сильная культура может быть более эффективной, чем любой  формальный структурный контроль. Чем  сильнее культура организации, тем  меньше менеджменту нужно уделять  внимания развитию формальных правил и положений для управления поведением работника. Это все будет в  подсознании работника, принимающего культуру организации.

Цель подбора работников - выявить и принять в организацию  людей со знаниями и навыками успешного  выполнения соответствующей работы.³ Окончательный выбор кандидата определяется субъективной оценкой того, кто принимает решение, насколько данный кандидат будет отвечать требованиям организации. Эта субъективная оценка часто предопределяется культурой, существующей в организации.

Действия высших руководителей  оказывают значительное влияние  на организационную культуру. Их поведение  и провозглашаемая ими стратегия  организации устанавливают некие  нормы, которые затем воспринимаются всей организацией.

Признаками, характеризующими организационную культуру ЗАО «Связной Логистика» являются:

Опрятный внешний  вид, современный стиль в одежде и внешности.            Все работники магазина во время исполнения служебных обязанностей опрятно одеты, в соответствии с корпоративным стилем одежды. Одежда выполняет следующие функции:

• презентационную, то есть с помощью одежды происходит самопрезентация ЗАО «Связной Логистика»;
• регуляторная, заключается в том, что одежда может регулировать отношения между участниками взаимодействия;
• информационная, отражается в том, что сознательно, а чаще бессознательно, мы "рассказываем" окружающим, кем мы являемся, как воспринимаем самих себя или кем хотели бы казаться.

 Одним  из основных элементов фирменной  культуры компании является вышивка логотипа на деталях рабочей одежды сотрудников, выполненная с учетом всех корпоративных цветов.

Дружелюбное отношение к  каждому работнику. В компании ЗАО «Связной Логистика» принято обращаться к каждому сотруднику на «Ты», будь то рядовой специалист отдела розничной торговли, либо управляющий магазином, или высшее руководство организации. В компании успешно ведет работу учебный центр, где вновь пришедшим сотрудникам легко адаптироваться в новую сферу деятельности, проникнуться корпоративным духом компании. В организации работают специально обученные тренеры, менеджеры по персоналу, которые следят за исполнением дружественного отношения в коллективе.

Постоянно хорошее настроение, искренняя посильная помощь работнику в семейных делах, положительный имидж руководителя во внешней среде. Все вышеперечисленное отражено в миссии, видении и ценностях компании.

Миссия компании:

 Связной служит людям. Связной создает увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, – мир, в котором каждый человек находит понимание и радость. Видение: В мире, где устройства и технологии рождаются и устаревают с огромной скоростью, неизменными остаются только человеческие взаимоотношения и доверие, на которые Связной делает ставку. Ценности: Связной стремится к постоянному развитию. Жажда новых знаний, обретение опыта и решительность, основанная на точном расчете, позволяют Связному из множества новинок современного мира выбирать и первыми предлагать те из них, которые могут принести удовольствие людям. Дружелюбие: Мы ценим и уважаем людей во всем их многообразии. Мы открыты к общению, пониманию, дружбе. Мы ценим возможность кооперироваться и разделять с другими новые знания и увлечения. Для нас нет большего счастья, чем помогать людям, приносить пользу и радость. Увлеченность: Мы стремимся к постоянному развитию. Жажда новых знаний и опыта, решительность позволяют нам из множества новаций современного мира использовать и предлагать те из них, что могут принести удовольствие людям. Возможность работать с интересом, постоянно творить и находить новые идеи, важна для нас не меньше достижения целей. Доверие: Искренность и доверие – основа хороших отношений между людьми. Мы доверяем и заслуживаем доверия. Будучи честными и последовательными, мы готовы каждому стать надежным партнером. Доверие сотрудников, партнеров и клиентов – самый главный актив нашей команды.

Миссия указана  на официальном сайте компании. Режим  доступа: www.svyaznoy.ru

Корпоративная культура ЗАО  «Связной Логистика» базируется на следующих  семи принципах:

• развитие и совершенствование компании идет непрерывно;
• все процессы в компании, заслуживающие автоматизации, должны быть автоматизированы;
• развитие компании неотделимо от профессионального роста ее сотрудников;
• умение работать в команде является базовым для сотрудников компании;
• три главных плюса хорошего специалиста - ответственность, творчество, нацеленность на результат;
• если взялся за работу, делай быстро и качественно;
• каждый клиент компании достоин индивидуального решения.

3. Анализ групповой  динамики подразделения ЦМС 30 ЗАО «Связной Логистика».

Рассмотрим структурное  подразделение отдела розничной  торговли ЗАО «Связной Логистика», расположенное по адресу, Пр. Ленина, 30б. Это одна из 50 торговых точек, занимающихся обслуживанием клиентов в розничной сети ЗАО «Связной Логистика».

В штате центра мобильной  связи находится 7 человек:

• Управляющий магазином;
• Администратор торговой точки (исполняющий обязанности управляющего магазина);
• Менеджеры по продажам (3 человека);
• Менеджеры по финансовым услугам (2 человека работают посменно).

На  работе и в  повседневной жизни  сотрудники постоянно общаются друг с другом, постоянное общение длится довольно долго, в результате чего мнение каждого члена коллектива становится приоритетно важным, что оказывает  влияние  на его поведение по отношению  ко всем членам коллектива. Трудовой коллектив  ЦМС30 ЗАО «Связной Логистика» можно  считать группой.

Группа  — это два или большее количество людей, которые вступают в такой  взаимодействие, когда каждое лицо оказывает влияние на других и  одновременно находится под влиянием других лиц.⁴ Группа—это семья, отдел, где человек работает, группа друзей, группа студентов и множество других.

  Организацию ЗАО «Связной Логистика» можно рассматривать как объединение  нескольких групп. Группы создаются по воле руководства и носят название формальных групп. Их функциями являются выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей.

Все цели и задачи направлены на выполнение планов продаж, в структурном подразделении  ЦМС30 четко определены должностные  обязанности для каждого сотрудника, выставлен план как групповой, так  и личностный, выстроено четкая взаимосвязь  между сотрудниками, благодаря чему эффективно налажена торговая деятельность центра мобильной связи.

Определено, что существуют недостатки в работе с персоналом:

• молодой возраст и неопытность основного состава сотрудников торговых точек;
• низкая квалификация значительной части персонала торговых точек;
• перегруженность работников в связи с нехваткой кадров;
• необходимость совмещения сразу нескольких должностей.

В результате всего вышеперечисленного у сотрудников пропадает интерес  к работе, в результате перегруженности  наблюдается «эмоциональное выгорание  сотрудников» В 4 разделе предложены мероприятия по улучшение организации  работы персонала ЗАО «Связной Логистика».

4. Предложения  по организационному развитию.

Выбор путей повышения  эффективности труда зависит  от стратегической цели, решаемой организацией. На первое место могут быть выдвинуты  мотивационные либо организационные  факторы повышения эффективности  труда.⁵

Очень многое зависит и  от личных качеств работников, их квалификации, стажа практической работы.

Сказывается на производительности труда уровень мотивированности работников предприятия.

В ЗАО «Связной Логистика» существует ряд социальных гарантий сотрудников, которые прописаны во внутренних регламентах и нормативно – правовых документах компании:

• бесплатное медицинское страхование путем заключения договоров со страховыми медицинскими компаниями;
• обеспечение горячим питанием работников, осуществляющих работы вне Н.Новгорода;
• оплата проезда, питания и проживания работникам, направленным в служебные командировки;
• материальная помощь к ежегодному основному оплачиваемому отпуску один раз в год;
• материальная помощь при вступлении в брак и рождении ребенка;
• предоставление мобильного телефона и оплата сотовой связи;
• предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска 1 сентября матерям;
• предоставление работникам беспроцентных краткосрочных кредитов.

Особое внимание должно уделяться анализу мотивационных  установок, умению их формировать и  направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Система мотивации в ЗАО «Связной Логистика» направлена на усиление материальной заинтересованности работников и повышения ответственности работников в конкретном улучшении качества продукции, выпускаемой организацией (Таблица 1).

Таблица 1

Основные  признаки эффективности существующей системы мотивации персонала

Система мотивации  в организации представлена положением о премировании.  Премирование в  организации осуществляется по итогам работы за месяц в случае достижения работником положительных производственных показателей при одновременном  безупречном выполнении работником трудовых обязанностей, возложенных  на него трудовым договором, должностной  инструкцией, а также распоряжениями непосредственного руководителя.

Руководством ЗАО «Связной Логистика» основной акцент в системе  стимулирования персонала  сделан на материальные методы стимулирования. В соответствии с ТК РФ организация  самостоятельно устанавливает вид, системы оплаты труда, размеры тарифных ставок и должностных окладов, а  также формы материального поощрения. Основные правила оплаты труда и  премирования закреплены Положением об оплате труда работников ЗАО «Связной Логистика», утверждаемым приказом Генерального директора. Все вновь принимаемые  на работу сотрудники в обязательном порядке должны быть ознакомлены  с данным Положением.

ЗАО «Связной Логистика» ведет политику гарантирования стабильности системы оплаты труда: обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, о введении новых и изменении установленных условий оплаты труда работники извещаются не позднее, чем за 2 месяца.

        Должностные  оклады руководителей, специалистов  и служащих устанавливаются генеральным  директором, в соответствии с  должностью, квалификацией работника  и оформляются группой по оплате  труда в виде штатного расписания.

Оплата труда при отклонении от нормальных условий труда в  выходные, праздничные дни, работа в  сверхурочное, ночное, вечернее время  учитывается за счет соответствующего увеличения дополнительно оплачиваемых часов рабочего времени.

Применительно к торговой точке различные виды стимулирования можно классифицировать по их происхождению  и воздействию на клиентов:

• общее повышение качества. Применяется на месте продажи. Служит инструментом общего оживления торговли. Этот   вид   стимулирования   одновременно объединяет продажу по сниженным ценам, демонстрацию товара, дегустации, игры,  праздничное убранство торговых залов,  афиши, таблички с пояснениями, броские рекламные объявления, а так же рекламную компанию в прессе (распространение листовок с купонами, дающими право на покупку со скидкой, вручение подарков в случае приобретения определенного количества товара, конкурсы, игры);
• избирательное повышение качества - размещение товара вне мест общей выкладки на выгодной позиции. Товар может быть сосредоточен также в каком-либо месте торгового зала, например, выставка-продажа товаров для школьников начальных классов. Этот вид стимулирования включает также размещение товаров на выносных лотках или в тележках, расположенных в проходах или на пересечении торговых линий;
• индивидуальное повышение качества - осуществляется в местах общей: позиции товаров и, как правило, исходит от производителя. Любая  операция по стимулированию сбыта должна соответствовать текущему этапу в жизненном цикле товара.

Таким образом, основа системы  стимулирования  персонала закладывается  использованием организационно-технических  методов, которые оптимизируют  построение системы управления эффективностью труда.⁶

Одним из направлений улучшения  организации труда является рациональное разделение труда, предполагающее установление рациональных соотношений численности  рациональных групп.

Повышению профессионального  уровня работников, приобретению ими  дополнительных знаний и навыков  соответствует другое направление  организации труда - его кооперация. Важным фактором роста производительности труда является рациональная организация  труда, внедрение мероприятий научной  организации труда, которая основана на новейших достижениях науки и  передовой практики.

Заключение

В  настоящее   время   наиболее жизнеспособными  торговыми  организациями  оказываются  те,  которые  ориентированы  на клиента  и его потребности, в условиях рыночной экономики от правильного  организационного развития предприятия, от правильных и адекватных рыночной среде управленческих решений зависит  не только процветание организации, но зачастую и сам вопрос ее существования  на рынке.

Объект исследования –  ЗАО «Связной Логистика». Единственный независимый сотовый ритейлер в  России, федеральная мультисервисная  розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией современных высокотехнологичных  устройств, а также оказывающая  широкий спектр услуг, как в области  телекоммуникаций, так и в финансовой сфере.

Целью данного  программированного задания  являлась разработка мероприятий по улучшение организационного развития ЗАО «Связной Логистика».

Для достижения этой цели автором  планомерно были решены следующие задачи: проанализирована существующая система  менеджмента, организационная культура, групповая динамика в одном из структурных подразделений компании ЦМС30 в ЗАО «Связной Логистика». На основании проведенного анализа  были предложены мероприятия по улучшению  организационного развития ЗАО «Связной Логистика».

Были рассмотрены методы мотивации  персонала в ЗАО «Связной Логистика», направленные на усиление материальной заинтересованности работников и повышению ответственности работников в конкретном улучшении качества продукции и услуг, предоставляемых организацией.

Таким образом, на основании вышеперечисленного, можно утверждать, что цель работы достигнута, задачи выполнены.

Список используемой литературы

1. Аристов О.В., Егоршин А.П., Кожин В.А. Управление качеством: учебное пособие. – Н.Новгород: НИМБ, 2007. – 145 с.
2. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2010.
3. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. – 320 с.
4. Егоршин, А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 320с.;
5. Зуб, Т.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: Март, 2006. – 128 с.
6. Карлофф, Б.Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. - М.: Экономика, 2008. – 369 с.
7. Смирнов, Е.В. Социология управления. - ЭКО. –2009. - №9.- С.141-144.
8. Софинский, Н. М. Нормирование труда: отечественные реалии и перспективы. – М.: Человек и труд, 2009. -№12 – С. 83-86.
9. Фролочкина, Т.В. Социология управления.- М.: МИК, 2010, № 1. – С.35-39

¹ Егоршин, А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. С. 72

² Егоршин, А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. С. 104

³ Софинский, Н. М. Нормирование труда: отечественные реалии и перспективы. – М.: Человек и труд, 2009. -№12. С 84

⁴ Фролочкина, Т.В. Социология управления.- М.: МИК, 2010, № 1. С. 37

⁵ Зуб, Т.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: Март, 2006. С. 65

⁶ Смирнов, Е.В. Социология управления. - ЭКО. –2009. - №9.- С.142