Культивирование правильного отношения

КУЛЬТИВИРОВАНИЕ ПРАВИЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ

Быть знающим о Вашей собственной  культуре и как это контрастирует  с другими, является важным первым шагом  в предотвращении межкультурного недоразумения. Этноцентризм Avoid¬ing и стереотипирование, в то же самое время развиваясь tol¬erance, являются дополнительными шагами, чтобы помочь деловым коммуникаторам преодолеть культурные барьеры.

Уход от Этноцентризма. Вера в превосходство собственной гонки известна как этноцентризм, естественное отношение, врожденное от всех культур. Если Вы были воспитаны в Северной Америке, ценности, описанные ранее prob¬ably, кажутся правильным Вам, и Вы могли бы задаться вопросом, почему остальная часть мира не функционирует тем же самым разумным способом. Американский businessper¬son в арабской или азиатской стране мог бы чувствовать себя раздраженным во время, проведенное по cof¬fee или другим социальным ритуалам прежде, чем любой "реальный" бизнес будет проведен. В этих культурах, однако, личные отношения должны быть установлены и nur¬tured прежде, чем вероятные переговоры смогут продолжиться.

Этноцентризм заставляет нас судить других по нашим собственным ценностям. Мы ожидаем, что другие будут реагировать, как мы были бы, и они ожидают, что мы будем вести себя, как они были бы. Недоразумения естественно заканчиваются. Американца, который хочет установить крайний срок для завершения переговоров, считает настойчивым араб.

Тот же самый араб, который предпочитает рукопожатие составленному договору, замечен как наивный и возможно ненадежный американцем. Эти ethnocentric реакции могут быть уменьшены через знание других культур и devel¬opment гибких, терпимых отношений.

Развитие Терпимости. Работа среди  людей от различных культур требует  терпимость и принятие разнообразия. Люди с близким нравом can¬not смотрят вне их собственного этноцентризма. Но поскольку мировые рынки расширяются и поскольку наше собственное общество становится все более и более мультиэтническим, терпимость становится особенно важной. Некоторые текущие должностные инструкции теперь включают заявления те, которые "Должны быть в состоянии взаимодействовать с этнически разнообразным персоналом."

Один из лучших способов развить  терпимость, практикуя сочувствие. Это означает пытаться видеть мир  через чьи-либо глаза. Это означает быть неповерхностным, признавая вещи, как они, а не как они "должны быть. " Это включает способность принять вклады других в решении prob¬lems в культурно соответствующей манере. Когда Кал Кань Фудс начал ухаживать за домашними животными Японии, например, азиатский советник предложил, чтобы куски мяса в Его корме для Породистых собак были сокращены в прекрасные небольшие квадраты. Почему? Японские владельцы домашних животных кормят свою часть собак частью с палочками для еды. Вместо того, чтобы настоять на том, чем "должен быть" (питающиеся собаки короткое мясо mor¬sels). Кал Кань решил проблему, смотря на него с другой культурной точки зрения (обеспечение опрятных небольших квадратов).

В североамериканцах деловых сделок обычно предполагают, что eco¬nomic факторы - основные факторы мотивации людей. Мудро помнить, тем не менее, что сильные культурные влияния также на работе. Спасание репутации, например, важно во многих частях мира. Поскольку американцы оценивают честность и прямоту, они прибывают, право на пункт и "говорит, что это как он. " Мексиканцы и азиаты, с другой стороны, более обеспокоены сохранением социальной гармонии и спасанием репутации. Они Косвенные и идут на многое, чтобы избежать наносить обиду, говоря нет. У японцев, фактически, есть 16 различных способов избежать прямого нет. Сопереживающий слушатель признает язык отказа и продвигается не далее.

Быть терпимым также вовлекает  терпение. Если иностранец изо всех сил пытается выразить как идея на английском языке, американцы должны избежать искушения закончить предложение  и обеспечить слово, которое они  предполагают, требуется. Когда мы помещаем слова в их рты, наши иностранные  друзья часто улыбаются и соглашаются  из вежливости, но наши слова могут  не фактически выразить свои мысли. Таким  образом наше нетерпение может препятствовать тому, чтобы мы изучили истинные мысли коммуникатора. Остающийся тихий другое средство показа терпимости. Вместо того, чтобы заполнить каждую ошибку в беседе, например, американцы должны признать, что У азиатского народа культур сознательно используют периоды тишины для отражения и рассмотрения.

Перемещение вне стереотипов.

Общее наблюдение, которое люди делают о межкультурном обучении понимания, состоит в том, что оно стереотипирует людей. Факт, что межкультурная учебная  информация о подарках об особой национальности или культуре взята, чтобы быть отрицательным признаком, то есть что мы запираем людей с твердыми лейблами, которые коррелируют к их поведению, ценностям или действиям. Такие наблюдения неуместны.

Наше восприятие других культур  some¬times заставляет нас формировать стереотипы о группах людей.  Стереотип - упрощенный поведенческий образец, примененный некритически к группам.  Например, швейцарцы трудолюбивы, эффективны, и опрятны;  немцы - for¬mal, зарезервированный и тупой;  американцы громки, дружелюбны, и нетерпеливы;  азиаты добрые, скромные, и непостижимые.  Эти признаки могут или могут не точно описать культурные нормы, но когда относился к отдельным деловым коммуникаторам, такие стереотипы создают неправильные представления и вызывают недоразумения.  Как американец, действительно ли Вы громки, дружелюбны, и нетерпеливы?  Вероятно, не, и Вы негодуете на то, чтобы быть смешанным в эту категорию.

Когда Вы встречаетесь и работаете  с людьми от других культур, помните, что они, также, негодуют на то, чтобы  быть стереотипированным. Посмотрите ниже поверхностных стереотипов  и лейблов, чтобы обнаружить отдельные  личные качества.

Межкультурное обучение понимания  действительно обеспечивает заключения на культурах или национальностях, но оно не стереотипирует. Стереотипирование  обычно - отрицательное заявление  о группе людей. Стереотип появляется, когда общее восприятие применено  ко всей группе людей. Например, мы можем  знать одного японского человека, который очень тих, таким образом, мы приходим к заключению, что все  японцы тихи и зарезервированы. Или  мы видим определенные изображения  СМИ и приходим к заключению, что, потому что человек - мусульманин, они  склонные к насилию и агрессии против немусульман. Оба далеки от правды.

Стереотип - неправильное восприятие люди, основанные на минимальных основанных на опыте доказательствах. Стереотипирование поэтому справедливо замечено как отрицательный способ видеть людей. Это даже верно для положительных стереотипов. Снова, положительный стереотип - то, где мы используем общее выражение для всех людей, то есть все китайцы сильны в Математике, все немцы хорошо организованы, или весь английский народ воспитан. Хотя намерение позади заявления положительно, это все еще не отражает правду.

Как следствие люди уклоняются от создания стереотипов и полагают, что каждый человек должен быть взят на их собственной заслуге.  Хотя в прекрасном мире это - идеальный  сценарий, готовя кого-то с межкультурным  обучением жить в Индии, проведите  переговоры в Дубае или работайте с бразильцами, это абсолютно непрактично.

Межкультурное обучение должно поэтому предоставить людям своего рода стандарт, против которого они могут сослаться.  Это сделано посредством "обобщений" не стереотипы.  Обобщения отличаются от и намного более надежны, чем стереотипы.  То, что делает межкультурное обучение, наблюдают людей, точно определяют общности и делают определенные выводы, основанные на них.  Например, межкультурный исследователь или тренер, работающий и/или живущий в Кувейте, в состоянии сделать некоторых точными, но в то же самое время, общие утверждения о кувейтцах.  Они могут поэтому быть в состоянии сделать обобщения, что нужно знать о гендерных ролях, который, чтобы заняться бизнесом, строя личные отношения крайне важен, что, если у Вас есть хорошая сеть контактов, это должно использоваться, и что принятие решения может быть долгим медленным процессом, который в конечном счете всегда покоится наверху организации.

Естественно будут исключения к  этим правилам, но обобщения могут  и действительно рисовать симпатичную  точную картину страны или людей. Это - то, потому что, хотя есть много  слоев людям, то есть гендерной культуры, культуры образа жизни, региональной культуры, и т.д., они все в так или иначе подпадают под зонтик национальной культуры. До некоторой степени тогда большинство людей разделит общие черты, определенные их национальной культурой.

Важный момент, чтобы отметить - то, что межкультурное обучение отговаривает участников использовать общие взгляды  народов. Дух и идеал межкультурного обучения должны поощрить людей обнаруживать друг друга через личное взаимодействие. Реальное межкультурное понимание  только проникает через опыт. То, что делает межкультурное обучение, предоставляют людям, которые чувствуют, что должны знать больше о стране прежде, чем работать или жить там  с системой поддержки. Эта система  поддержки предоставляет им безопасную форму ссылки, когда они не уверены  о межкультурной ситуации. Как  только тот человек фактически идет, хотя опыт встречи кого-то, проводя переговоры или развлекая гостя они могут тогда отказаться от системы поддержки и обратиться к их собственным событиям.

В заключение межкультурное обучение не стереотипирует людей, но обеспечивает обобщения. Эти обобщения основаны на тщательном исследовании и наблюдении и предлагают людям с простыми рекомендациями по стране или культуре. Эти рекомендации просто действуют  как межкультурная система поддержки, к которой могут повернуться  люди когда сомнительный. Только через опыт может люди действительно применять истинное межкультурное знание и компетентность.

Люди сказали, что кодексы стран - культурные стереотипы.  Сложной  стране могут понравиться США  действительно быть уменьшенной  до наклейки на бампер?

Справочные системы - сложная конструкция  напряженных отношений.  Кодекс - простой способ получить доступ к  этой системе.  Но если Вы просто смотрите на кодекс, не зная систему, он похож  на клише или стереотип.  Лучший способ думать о культурном образце  как пустая структура, магнитное  поле, которое организует новое содержание для поколения после поколения.  "Стереотип" - просто выражение  культурного образца.

Вопрос не о законности этих стереотипов, а об их самом существовании.  Им нельзя отказать.  Они не могут  быть проигнорированы.  Мы должны использовать кодекс культуры, чтобы понять их.  Таким образом, мы должны спросить:  Куда они происходят из, что они  показывают о коллективном бессознательном, которое помещает их, чтобы использовать?

Обсуждение коренных изменений  во всем обществе - конечно, драматизированное  представление на то, что происходит в человеке когда выставлено обществу с существенно другой культурой. Однако, общие черты поразительны. В обеих ситуациях один или более людей подвергнуты 'иностранному' понятию жизни: капиталистическое представление об экономике, иерархически структурированном обществе с глубоким уважением к власти, очень индивидуалистическом обществе. В то время как адаптация - не обязательно результат, человек начнет размышлять над понятием и может приспособить части или всю новую перспективу.

Культурный шок

Фундаментальный для возникновения  такого изменения 'культурный шок'. В  то время как это традиционно  замечено как глубокий отрицательный  опыт, сталкиваясь с другой культурой, я определил бы ее как что-либо, у чего есть потенциал, чтобы начать перемещать переменные в системе  культуры или человека или общества в целом. Адлер описывает его  как:" Культурный шок считается глубоким опытом обучения, который приводит к высокой степени самосознания и личного роста. Вместо того, чтобы быть только болезнью, для которой адаптация - лечение, культурный шок аналогично в самом сердце межкультурного опыта обучения. Это - опыт в самопонимании и изменении" (1987:29). Культурный шок может быть вызван, будучи выставленным любой другой культуре, в результате того, чтобы быть на 'иностранной' территории культуры, культурными изменениями в домашней культуре или будучи выставленным существенно различным культурным формам на домашней земле. Факт, где столкновение происходит, и насколько отличающийся культуры, будет иметь глубокое влияние на глубине и простираться такого шока. Некоторый аргумент был сосредоточен, вокруг которого появляются шоки: после этой линии запроса есть множество возможных шоков, таких как ролевой шок, языковой шок или культурная усталость, когда люди подвергнуты 'иностранной' культуре. Некоторые исследования предлагают положительную корреляцию между объявлением культурного шока возникновение психических заболеваний, следующих из страдавшего напряжения (Kinzie, Tran и др., 1980; Williams & Westermeyer, 1986), в то время как другое исследование нашло, что культурный шок может иметь положительное влияние на социальную и профессиональную эффективность (Ruben & Kealey, 1979).

Оберг описал культурный шок следующим образом:

Культурный шок ускорен беспокойством, которое следует из потери всех наших  знакомых знаков и символов социального  общения. Эти знаки или реплики включают эту одну тысячу один путь, которыми мы ориентируем нас к ситуациям повседневной жизни: когда обменяться рукопожатием и что сказать, когда мы встречаем людей, когда и как дать подсказки, как дать заказы слугам, как сделать pur¬chases, когда принять и когда отказаться от приглашений, когда отнестись к state¬ments серьезно, и если не. Теперь эти реплики, которые могут быть словами, жестами, выражениями лица, таможней или нормами, приобретены всеми нами в ходе выращивания и являются так же частью нашей культуры как язык, на котором мы говорим или умираем верования, которые мы принимаем. Все мы зависим для нашего душевного спокойствия и нашей эффективности на сотнях этих реплик, даже при том, что мы часто сознательно не знаем о них.

Некоторые признаки культурного шока: чрезмерное мытье от рук;

чрезмерное беспокойство о питьевой воде, еде, блюдах и постельных принадлежностях; страх перед

физический контакт с дежурными  или слугами; отсутствующий, далекий  пристальный взгляд

(иногда называемый 'тропический  пристальный взгляд'); чувство беспомощности  и желания

для зависимости от долгосрочных жителей  собственной национальности; припадки

гнев из-за задержек и другие незначительные расстройства; задержитесь и прямой отказ

выучить язык страны-организатора; чрезмерный страх перед тем, чтобы быть обманутым,

ограбленный, и раненный; чрезмерное беспокойство о легких болях и извержениях

кожа; и, наконец, что ужасная тоска  быть назад домой, быть в состоянии  к

имейте хорошую чашку кофе и  часть. яблочный пирог, чтобы идти в тот угол

аптека, чтобы посетить родственников, и вообще, говорить с людьми, кто  действительно имейте смысл.

Я (Oberg 1960:176, указанный в Furnham и Bochner 1986:48)

Обратный культурный шок или  шок 'возвращения', может быть испытан  при возвращении к Вашей оригинальной культуре. Как Майкл Пэйдж указал, 'Культурный шок - ожидаемая конфронтация с незнакомым. Шок возвращения - unex¬pected конфронтация со знакомым. ' Это может быть более трудным, чем, скажем, культурный шок отъезда за рубеж. После того, как положительные чувства того, чтобы вернуться могут прибыть чувство отчуждения, связанного с реализацией, что вещи изменились, так как Вы отбыли. Там следует за периодом регулирования, и прорывания'.

То, как далеко Вы испытываете культурный шок, будет зависеть в ряде факторов, включая Вашу индивидуальность, как  отличающийся умирают, культура от Вашего собственного, социальная поддержка, которую  Вы получаете, и цель Вашего пребывания.

ЛЕКЦИЯ 5

"Путь мы общаемся с другими  и с нами 

в конечном счете определяет качество наших жизней. "

- Энтони Роббинс

“Хорошая коммуникация столь же стимулирующая как черный кофе, и  столь же трудно спать после. ” - Энн Морроу Линдберг

Вся деятельность международного бизнеса  вовлекает коммуникацию.  В пределах международной и глобальной деловой  среды действия, такие как обмен  информации и идей, принятия решения, ведения переговоров, мотивации  и продвижения все основаны на способности менеджеров от одной  культуры, чтобы общаться успешно  с менеджерами и сотрудниками от других культур.

Культурные коммуникации более  глубоки и более сложны, чем  разговорные или письменные сообщения.  Сущность эффективной межкультурной  коммуникации больше имеет отношение  к выпуску правильных ответов, чем  с посылкой "правильных" сообщений.  Здесь есть некоторые концептуальные инструменты, чтобы помочь Вам расшифровать сложные, невысказанные правила  каждой культуры.

Быстро и медленные сообщения: Нахождение соответствующей скорости

Скорость, с которой особое сообщение  может быть расшифровано и действовало  на, является важной особенностью человеческого  общения. Есть быстрые и медленные сообщения. Заголовок или мультфильм, например, быстры; подразумевать, что каждый извлекает из книг или искусства, медленное. Быстрое сообщение, посланное людям, которые приспособлены к медленному формату, будет обычно пропускать цель. В то время как содержание сообщения неправильной скорости может быть понятным, это не будет получено кем-то приученным к или ожидание различной скорости. Проблема состоит в том, что немного людей знают, что информацию можно послать на различных скоростях.

Сообщение, конечно, медленнее в  некоторых культурах, чем в других.  В Соединенных Штатах не слишком  трудно узнать людей быстро относительно поверхностным способом, который  является всем, что хочет большинство  американцев.  Иностранцы часто комментировали, как "невероятно дружественный" американцы.  Однако, когда Эдвард Т. Хол изучил предмет для Государственного Департамента США, он обнаружил международную жалобу об американцах:  они кажутся способными к формированию только одного вида дружбы - неофициальный, поверхностный вид, который не вовлекает обмен глубокой уверенностью.

С другой стороны, в европейских  личных отношениях и дружбе чрезвычайно  оценены и имеют тенденцию  занимать много времени, чтобы укрепиться. Это - в основном функция длительных, известных сетей друзей и отношений - особенно среди французов - который  каждый находит в Европе. Хотя есть исключения, как правило это возьмет американцев дольше, чем они ожидают действительно узнавать европейцев. Это трудно, и время от времени может даже быть невозможно для иностранца, чтобы ворваться в эти сети. Однако, много деловых людей сочли его целесообразным, чтобы занять время и приложить усилие, чтобы развить подлинных друзей среди их деловых партнеров.

Монохроническое и многохроническое время

Есть много видов систем времени  в мире, но два являются самыми важными  для международного бизнеса.  Мы называем их монохроническим и многохроническим временем.  Монохроническое время означает уделение внимания и выполнение только одной вещи за один раз.  Многохроническое время означает быть связанным со многими вещами сразу.  Как нефть и вода, не смешиваются эти две системы.

В монохронических культурах время испытывается и используется в линейном сопоставимом с путем с дорогой, простирающейся от прошлого в будущее.  Монохроническое время намечено и разделено, позволяя человеку сконцентрироваться на одной вещи за один раз.  В монохронической системе график может взять приоритет прежде всего остального и рассматриваться как священный и неизменный.

Монохроническое время доминирует над большей частью бизнеса в Соединенных Штатах.  В то время как американцы чувствуют его как почти в воздухе, они дышат, это - однако изученный продукт североевропейской культуры и поэтому произвольно и наложено.  Другие Западные культуры - Швейцария, Германия и Скандинавия в особенности - во власти железной руки монохронического времени также.  Немецкие и швейцарские культуры представляют классические примеры монохронического времени.  Однако, монохроническое время не естественное время;  фактически, это, кажется, нарушает многие врожденные ритмы человечества.

В почти каждом уважении многохронические системы - антитеза монохронических систем.  Многохроническое время характеризуется одновременным возникновением многих вещей и большой причастностью с людьми.  Есть больше акцента на завершение человеческих сделок, чем, на придерживаясь графиков.  Например, два многохронических Латинских разговора на углу улицы, вероятно, решили бы опоздать на их следующее назначение, а не резко закончить беседу перед ее естественным заключением.  Многохроническое время испытано как намного менее материальное, чем монохроническое время и может лучше быть по сравнению с единственным пунктом, чем к дороге.

В то время как упомянутые ниже обобщения не применяются одинаково  ко всем культурам, они помогут передать образец:

Мимо - и ориентируемые на будущее  страны

Всегда важно знать, какие сегменты периода времени подчеркнуты. Культуры в странах, таких как Иран, Индия  и те из Дальнего Востока ориентируются  на прошлое. Другие, такие как другий городских Соединенных Штатов, ориентируются к существующему и краткосрочному будущему; все еще другие, такие как те из Латинской Америки, и мимо - и ориентированы на подарок. В Германии, где исторический фон очень важен, каждый разговор, книга или статья начинаются со справочной информации, дающей историческую перспективу. Японцы и французы также погружены в истории, но потому что они - культуры высокого контекста, на исторические факты ссылаются косвенно. В настоящее время нет никакого удовлетворительного объяснения того, почему и как появились различия этого вида.

ЛЕКЦИЯ 6 Ценности

Большинство наших действий и поведения  основаны на ценностях, на том, что воспринято как злое, хорошее или нейтральное. Классификация поведения в тех  категориях, конечно, отличается в различных  культурах. В книге 'Изменения в  ориентациях ценности' Kluckhohn и Strodtbeck исследуют эти различия. Их основной тезис:

- У людей всех случаев и  во всех обществах есть ограниченное  количество проблем, для которых  они должны найти решения.

- Для каждой из больших проблем  есть только ограниченное число  возможных решений.

- Для каждой проблемы каждое  общество имеет то же самое  количество в наличии решений,  однако каждое общество весит  возможные решения по-другому.  Делая это, список ценностей  создан. С социальными изменениями  и структурным изменением изменена  надбавка тех ценностей.

Пять главных проблемных областей определены Kluckhohn и Strodtbeck как:

-  Ориентация человеческой натуры 

- Ориентация человека природы

- Ориентация времени

- Ориентация деятельности

- Относительная ориентация

Также Религия - важный составитель  ценностей и тянет ее принципы и законы от них. Поведение: нормы, правила, манеры, роли в каждой культуре, образцы поведения, как могут находить, оценены как 'правильные' или 'неправильные'.

Нормы и правила культуры определяют, как вести себя. В то время как  ориентации ценности, обсужденные в  предыдущей секции, имеют дело с  поведением на очень абстрактной  основе, нормах, правилах и манерах  общественного соглашения с поведением в бетоне, "каждый день жизнь". Различные примеры, вероятно самое прославленное в межкультурном исследовании, могут иллюстрировать различия encounterable в различных культурах.

Табу изменяются одинаково от культуры до культуры: пример - предотвращение термина 'палач' в, например немецкий язык, где  множество условий замены используется. Одинаково, различные религии не позволяют имени Бога быть объявленным. Таким образом, различные альтернативные выражения найдены (как: Чертовски, Отец, Бог...).

Ожидания того, как вести себя, того, что 'роль, чтобы играть' одинаково  дифференцирована через культуры. В  то время как у большинства  западных культур есть очень мало дифференцирования между индивидуальностью  и 'ролью', у других культур есть ясные  границы. Одним из самых доминирующих примеров такого культурного недоразумения  были военнопленные в японских лагерях  военнопленных: Для японцев, когда-то солдат захвачен и становится военнопленным, он должен вести себя как этот. Поведение (Западных) военнопленных вызвало  произвол, в то время как они  продолжали вести себя в их путях.

Признайте, что ценности - система  для принятия решения. Невозможно сравнить культуры, говоря, что эта культура оценивает "это" в то время как  другая культура ценности "это". Люди и общества, в которых мы живем, намного более сложны, чем такие  простые сравнения позволяют. Если мы хотим понять, почему человек ведет себя способ, которым она/он делает, мы должны понять контекст, в котором решение было принято, и таким образом, контекст, в котором человек расположил по приоритетам ее/его систему ценностей и какой преуспел. Например, часто говорится, что американские американцы оценивают время, в то время как другие оценивают отношения. Но, когда я, как американский американец, иду через город на моем пути к встрече, останавливаюсь ли я, чтобы гостить у человека, которого я знаю, зависит от нескольких факторов - иногда, мой акцент своевременности повысится до вершины (я нахожусь на лидере встречи, это - собеседование, и т.д.), тогда как другие времена мой акцент на отношения повысятся до вершины (в зависимости от статуса человека, семейных отношений, и т.д.).

Источники неверного истолкования

Неверное истолкование может быть вызвано неточным восприятием человека или ситуации, которые возникают, когда то, что фактически существует, не замечено. Культура сильно влияет, и  во многих случаях определяет, наши интерпретации. И категории и  значения, которые мы прилагаем к  ним, основаны на нашем культурном фоне. Источники межкультурного неверного  истолкования включают подсознательные  культурные "шоры", нехватку культурного  самосознания, спроектировал подобие  и узость. Есть много способов увеличить  возможности для того, чтобы точно  понять иностранцев. Проход, который  следует, предлагает, что сделать, когда  деловые коллеги не носители языка  Вашего языка.

Как Европа общается

Во Франции есть акцент на письменные отчеты, а не устные представления  и на формальность в коммуникации работы. Однако, неофициальная организация  сети и 'политиканство' важны в фактическом  том, чтобы заставлять вещи произойти.

Голландцы, с другой стороны, занимаются широко распространенным распространением информации и 'негласно' влияют, обескуражен.

В Германии есть тенденция для всего, чтобы быть помещенной в письменной форме (почтовые расцветы), в то время  как использование телефона запрещено.

Напротив, в Италии есть широкое  применение всех личных каналов коммуникации, включая tele¬phone и электронную почту, которая может использоваться, чтобы обойти формальную структуру.

В Испании коммуникация главным  образом устная, лицом к лицу и  непосредственная, особенно с боссом.