Культура управленя

                      МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ 
 

ФИЛИАЛ

ФГБОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ»

в. г. Ставрополе 

КАФЕДРА «ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ  УПРАВЛЕНИЕ» 
 

                                                    Р Е Ф Е Р АТ 
 

по  дисциплине: Введение в специальность

на  тему: Культура управления 
 
 

                                                                                                                 Выполнила:

студентка

группы  ГМУ - 111

Рогозина  Э.В.

Проверила:

доцент  кафедры ГМУ,

Раковская Л.И. 
 
 
 

                                             Ставрополь, 2011 

                                Содержание

   Введение                                                                                                              3

1. Культура управленческого труда 4

2. Основные элементы культуры управленческого труда 5

   Заключение  11

  Список использованных источников информации 12

                      ВВЕДЕНИЕ

     Отношения  “начальник – подчинённый”, имеющие  место в любой организации, существовали ещё с незапамятных времён. Однако лишь к середине 20 века им стало уделяться  должное внимание, как внутри предприятий, так и со стороны  учёных, исследующих  трудовые процессы.

       Данное явление связано с тем,  что с недавнего времени, деятельность  предприятий во всём мире характеризуется  ростом управленческого аппарата  и затрат на него, ростом объёма  административной (офисной) работы, появлением новых видов управленческих  функций на предприятиях (рекламная  деятельность, социальное страхование,  связи с общественностью), ростом  объёма информации и документооборота.

       Необходимость совершенствования  организации управленческого труда  вызвала появление различных  терминов и определений для  обозначения совокупных действий  по улучшению качества управленческой  деятельности. Одним из таких  понятий является культура управленческого  труда, являющаяся фактором повышения  конкурентоспособности, эффективности  производства и управления организацией.

       Освящая в своём реферате это  понятие, я постаралась изложить  его специфику, раскрыть сущность  и содержание, а также привести  примеры, которые, на мой взгляд, дают более полную характеристику  и  представление об изложенном  материале. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА

       Успех в работе любой организации  (рост уровня и качественных  показателей производства, его конкурентоспособности  в современных условиях) зависит  не только от технических и  технологических процессов производственной  деятельности. Большая роль в  этом отводится совершенствованию  уровня руководства предприятия  и управленческой деятельности.

       Управленческая деятельность - это,  прежде всего, осмысленная деятельность, цель которой поднять эффективность  организации производства. Отсюда  и высокая требовательность к  руководящему составу любого  ранга, будь это директор, сельский  бригадир, губернатор или министр,  руководитель фирмы или дирижер  симфонического оркестра. В их  руках находится успех дела,  благополучие людей, от их профессиональной  подготовки, творческой инициативы, от умения строить взаимоотношения  с людьми в решающей степени  зависит успех любого дела  или провалы в работе.

       Новые условия хозяйствования, повышение  образовательного  уровня и зрелости  менеджеров дали мощный толчок  развитию управленческой культуры. Управленческие  службы не только  коренным образом изменили отношение   к управленческой культуре, но  и заняли активную позицию  в формировании, изменении и использовании  ее как фактора повышения конкурентоспособности,  эффективности производства и  управления организацией.

       Сам термин "культура" (от лат.  cultura) буквально означает воспитание, образование и развитие. В широком смысле, термин "управленческая культура" употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нравственного развития руководителя. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.  

       Осмысливая изложенное, управленческую  культуру можно представить как  совокупность типичных для менеджера  ценностей, норм, точек зрения  и идей, которые сознательно формируют  образец его поведения.                                  

       Специфика культуры управленческого  труда состоит в том, что  в её основе лежат определенные  нормы, которые должны строго  соблюдаться менеджером:

а)  юридические  нормы управленческого труда, которые  отражены в государственно-правовых нормативных актах. Культура менеджера в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм;   

б)  моральные  нормы  - нормы, которые  регулируют   поведение руководителя  в такой  важной области, как нравственность и  мораль;                                                                                      в) организационные нормы - устанавливают  структуру организации, состав и  порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; правила внутреннего распорядка  и другие нормы  организационного            плана, принятые и используемые в  любой организации;                                                                            г)  экономические нормы - регулируют экономическую деятельность организации.

         Имеются и другие виды норм (технические, эстетические и  т.п.), которые определенным образом  формируют управленческую культуру. В конечном итоге образуется  совокупность элементов, аттестующая  деятельность менеджера в рамках  культуры управленческого труда.  ¹

2. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА.

     Культуру  управленческого труда принято  подразделять на:

1.  Личную культуру руководителя, включающую в себя: уровень квалификации, этическое воспитание, личную гигиену и внешний вид, форму обращения к подчиненным;

2.  Рациональное распределение рабочего времени. Рациональная организация труда руководителя немыслима без четкого представления о том, что он делает, когда он это делает, сколько времени затрачивает на различные виды работ. Речь идет о строгом планировании личной работы по следующим направлениям:

     а)  работа с документами. Как правило, руководители перегружены работой  с документами и из-за неупорядоченности  маршрутов движения документов, длительной их обработки и плохо организованной доставки до 40 %  директивных, учётных  и других документов могут доходить до исполнителей с опозданием или вообще не доходить.  Так руководители предприятий, документооборот которых составляет 20 – 30 тыс. единиц (и это далеко не самые крупные предприятия), подписывают ежегодно не менее 20 тыс. организационно – распорядительных документов, не считая договоров, отчётов, графиков, проектов. Просмотр документа и его подписание отнимают приблизительно полминуты. Таким образом, 20 – 25 дней в году руководители заняты исключительно подписанием документов.  

     б) работа с кадрами и решение социально - экономических вопросов.

   в)  решение коммерческих вопросов;

      г)  совещания, переговоры;

   д)  непроизводительные затраты времени, не уточненное время.   

       Руководителю в то же время  следует иметь в виду, что он  должен учитывать и планировать  не только рабочее, но и свободное  время; 

3.   Культуру содержания рабочего места. Отдельные руководители считают, что в процессе работы необходимо, чтобы все находилось "под рукой",  и с этой целью на рабочий стол выкладывают всю имеющуюся документацию. Однако при таком подходе трудовой процесс сильно затрудняется: уменьшается рабочая площадь стола; трудно сосредоточиться на каком-либо одном деле;  ухудшаются санитарно-гигиенические условия; легко потерять нужные в данный момент документы и т.п.;

4. Культуру проведения массовых мероприятий. Речь идет, прежде всего, о культуре проведения различного рода совещаний, переговоров и бесед, на которые тратится значительное количество рабочего времени. Так, например, у белорусских руководителей верхнего, среднего уровней управления эти потери составляют 25 – 43 % и 30 – 45 %  соответственно. Поэтому, для экономии времени и повышении результативности совещаний в любой организации руководителем должны использоваться такие правила их подготовки, как: чёткое определение темы совещания, разработка повестки дня, своевременное оповещение участников совещания, решение организационных вопросов (вентиляция помещения, размещение участников), решение всех вопросов только через председательствующего (во избежание конфликтных ситуаций) и др.;

5. Культуру приема посетителей. Она предполагает соблюдение правил и требований при приёме работников, как по личным, так и по служебным вопросам.

6. Культуру  в работе с письмами. Сюда входит обязательная регистрация писем, определение сроков их рассмотрения, персональная ответственность руководителя за своевременное и правильное реагирование на них, обязательный ответ на каждое письмо. Так, например, в авиакомпании  Continental Airlines   любой сотрудник может оставить  сообщение (голосовое или письменное) генеральному директору, который обязан ответить на него в течение нескольких дней;

7.   Культуру речи. Около 80 % рабочего времени руководителя связано с контактами с людьми. Поэтому умение говорить (общаться) является важной составной частью культуры труда руководителя.

8. Организационную культуру,  к числу процедур которой можно отнести:      а)  подбор и расстановку кадров:

-  прежде  всего, производится анализ предполагаемой  работы, общие к ней требования  и обязанности работника (в  сфере гостеприимства, например: уборка  номеров за единицу времени;  минимальное, максимальное или  среднее количество производимых  продуктов), а также место работника  и должностное ограничение в  структуре организации (например, всё в той же сфере гостеприимства: ограничения на принятие чека, превышающего определённую сумму  без согласования с высшим  руководством и т. д.);

-   продолжением  процесса  подбора является спецификация  кадров, то есть детализация требуемых  признаков и качеств работников (квалификация, навыки, темперамент  и т. д.);

-   далее  следует процесс  отбора кадров, включающий тесты, собеседования,  опросные листы и т. д. 

       На сегодняшний день собеседование  является особо важным и распространённым  элементом отбора, так как здесь  кандидатам даётся возможность  наиболее полно себя проявить. В свою очередь, опытные интервьюирующие,  зная как себя вести и какие  вопросы задать, отбирают именно  тех кандидатов, которые наиболее  соответствуют их требованиям;

-   последним  этапом является процесс введения  или адаптации нового работника.  Стоит заметить, что разные организации  используют разные методы адаптации  работников к новым условиям. Например, компания «Вальдорф Отель» применяет видеоматериал, который знакомит сотрудников компании с новыми работниками, а последних – с работой организации.²

         Работа любой   организации   неизбежно связана с  необходимостью  комплектования штата. Отбор новых  работников  не   только   обеспечивает   режим нормального  функционирования организации, но  и закладывает фундамент будущего  успеха. От того, насколько эффективно  поставлена работа по отбору  персонала, в значительной степени  зависит качество человеческих  ресурсов, их вклад в достижение  целей организации и качество  производимой продукции или предоставляемых  услуг. Особенно это касается  сферы гостеприимства, где текучесть  кадров распространена сильнее  по сравнению с другими видами  бизнеса (в гостиничном бизнесе  45 % работников покидают новую  работу через 3 месяца после  поступления на неё, а 15 % после  первого месяца). Этот процесс,  который часто называют кризисом  введения, дорого  обходится компаниям  и имеет негативное воздействие  на мотивацию персонала и соответственно  на удовлетворение потребностей  клиентов;

б)  работу с  кадрами, разработку организационных  норм и нормативов, планов личной работы, постановку задач и доведение  их до исполнителей, распорядительство, контроль исполнения и др.

       Она определяет степень владения  знаниями теории управления, методами  организаторской работы, опыт, навыки, умение осуществлять разнообразные  организационные процедуры, составляющие  значительный удельный вес в  структуре рабочего времени руководителя.

       Как правило, для наиболее полной  характеристики организационной  работы руководителя с кадрами,  принято выделять стили, методы  и принципы, используемые им в  управлении людьми.

       Менеджмент – это творчество, основанное на определённых принципах, основная суть которых заключается в следующем: люди лучше реагируют, когда ими руководит один начальник (принцип единоначалия), люди склонны идти за теми, в ком видят средство для удовлетворения своих потребностей (принцип лидерства), чем тщательнее разработана структура поощрений и наказаний, тем эффективнее будет отдача со стороны работников (принцип мотивации), использование новейших данных науки управления (принцип научности), использование отработанной системы материальной и личной ответственности, а также инструкций и положений (принцип ответственности), профессиональный отбор кадров (принцип правильного отбора и расстановки кадров), разумный расход средств (принцип экономичности), получение информации о результатах работы (принцип обратной связи).

      Стиль работы руководителя представляет  собой совокупность приёмов и  способов управленческого воздействия  на персонал. Именно в стиле  руководства находят своё отражение  внутренняя культура, знания и  опыт руководителя и именно  стиль оказывает существенное  влияние на климат в коллективе  и культуру организации.

              Несомненно, с помощью стиля руководства  можно значительно улучшить работу  организации, подразделения, аппарата  управления, но можно и существенно  ухудшить. Следует помнить, что  не существует универсального  стиля управления, одинаково подходящего  для осуществления руководства  разными людьми. Хороший руководитель - это хороший психолог, который  в нужный момент выбирает тот  стиль управления, который в наибольшей  мере отвечает требованиям конкретной  управленческой ситуации.

       Понятием, близким по смыслу определению  “стиль управления”, является  “метод управления”, представляющий  собой способ достижения какой-либо  цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или операций  практического или теоретического  освоения (познания) действительности.

       Принято выделять 3 группы методов:

-   экономические  методы управления. Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя;

-    организационно  – распорядительные  методы управления. Это методы прямого воздействия,  носящие директивный, обязательный  характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. 

-  социально  - психологические методы управления. Поскольку участниками процесса  управления являются люди, то  социальные отношения и отражающие  их соответствующие методы управления  важны и тесно связаны с  другими методами управления. К  ним относятся: моральное поощрение,  социальное планирование, убеждение,  внушение, личный пример, регулирование  межличностных и межгрупповых  отношений, создание и поддержание  морального климата в коллективе.

       Таким образом, подытоживая всё  выше  сказанное, мне остаётся  добавить следующее:

       Влияние культуры  управленческого  труда на трудовые процессы  в организации является одним  из самых важных моментов, который  должен учитываться любым руководителем,  как начинающим, так и имеющим  опыт. Знание и правильное использование  всех элементов культуры труда  управленцем, будь то культура  проведения совещаний или же  организационная культура по  подбору персонала,  не может  не привести к положительным  результатам повышения производительности  на предприятии, а значит, не  может игнорироваться на любом  этапе управленческой деятельности.³

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

       На современном этапе, искусство  управления людьми становится  решающим условием, обеспечивающим  конкурентоспособность предприятий  и предпринимательский успех.  Возникает острая потребность  в подготовке квалифицированных  специалистов, способных  грамотно  руководить и создавать благоприятные  условия труда, поэтому изучение  такой науки, как управление, является  ключом к успеху деятельности  руководителей любого типа предприятия.  

      Умение правильно организовать  рабочие процессы в организации,  создать благоприятный климат  в коллективе, заинтересовать работников  в выполнении их обязанностей  наиболее эффективно и др. –  все эти понятия составляют  и характеризуют сущность культуры  управленческого труда. 

       Без сомнения, культура управленческого  труда - есть понятие многогранное, характеризующееся множеством показателей  и определений. Рассмотренные  мною характеристики в данной  работе затронули лишь “верхушку  айсберга”. Однако, уделив внимание таким элементам управленческой культуры как, нормы, лежащие в её основе, деление её на личную и организационную и  по - детальная характеристика каждого подразделения с описанием сущности его элементов, я считаю, что цель  раскрыть сущность и содержание данного понятия, была мною достигнута.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЛИТЕРАТУРА 

1. Кулик А. И., И. И. Кулик, Л. П. Гуляко и др.; Эффективность и культура современного маркетингового управления Под редакцией И. И. Елисеевой.

2. Липсиц И. В.  Секреты умелого руководителя, - М.: Экономика, 1991.

3. Овчинникова Н.В. Этика и культура управления//www. biblion.ru