Личность менеджера

Введение

Личность менеджера играет решающую роль в достижении эффективности  управления. Вся совокупность личностных характеристик менеджера разделяется на две группы: характеристики природной индивидуальности и характеристики, приобретенные и развитые в процессе образования, накопления опыта, осмысления промахов и успехов. Профессиональная подготовка менеджера определяет его авторитет, качество управленческих решений, реальность и успешность стратегии управления, время разработки управленческих решений. Личность менеджера формируется на основе как его индивидуальных устремлений к развитию определенных привычек, черт и навыков, так и в результате условий, в которых ему приходится работать. Личность менеджера наиболее ярко проявляется в стиле управления.  

Глава 1. Личность менеджера: персонализация управления.

1.1. Понятие менеджера как личности.

Понятие «личность» характеризует человека как общественное существо. Это устойчивая система социально значимых качеств индивида, сформированных в совместной деятельности и общении с другими людьми. В системе управления мы имеем дело с личностью:    1. находящейся на определенной, достаточно зрелой стадии своего развития;             2. реализующей себя не во всей системе жизнедеятельности, а в конкретной профессиональной;        3. принявшей на себя вместе с выбором профессиональной деятельности и вытекающие из нее цели, задачи, способы и обязательные результаты;           4. не всегда осуществляющей профессиональную деятельность в полном соответствии с предъявляемыми к ней требованиями и взятыми на себя обязательствами.           Уже это показывает, что механистично представлять дело так, будто сформировавшиеся в прошлом особенности личности будут однозначно и неизменно проявляться в профессиональной деятельности и что стоит у данного человека только сформировать качества, как проблема будет решена раз и навсегда. Кроме того, управление должно достигать не только отсроченных, но и текущих целей. Нельзя выполнить долговременные планы, не выполняя их ежедневно. Максимальную производительность труда, ответственное и творческое отношение к делу, дисциплину, соблюдение законности и прочее каждый сотрудник должен проявлять не когда-то в будущем, а каждодневно.       Но практически всегда в организации будут молодые, недостаточно опытные, в чем-то не отвечающие предъявляемым им требованиям, работники. Между тем все это не может служить ни малейшим оправданием невыполнения планов и задач органом управления. Надо выполнять и решать их каждый день и наилучшим образом. Это говорит о том, что искать решения проблем личности в каждом конкретном органе только на путях ее формирования и развития все же нельзя. Кроме того, это и неверно, так как не соответствует реальной психологии личности, существующей и проявляющейся в системе управления.      Менеджер - наемный профессиональный управляющий, специалист по управлению, имеющий специальную подготовку, не только знающий механизм управления производством определенной продукции, но и обладающий навыками работы по изучению положения на рынке сбыта, поиску перспективных покупателей производимой продукции, проведению с ними коммерческих переговоров и заключению контрактов, приносящих прибыль.           Основное содержание деятельности менеджера, - это управление, руководство людьми и это является главной особенностью профессии менеджера. Управление выступает как важнейший и наиболее эффективный в современном мире способ осуществления власти. В общем случае власть - это способность и возможность осуществлять свою волю, оказывать определяющее влияние на поведение и деятельность отдельных людей и их групп с использованием авторитета, права, насилия, денег и т.д. В свою очередь, наличие власти является необходимым условием эффективного руководства . 
Основные особенности профессиональной управленческой деятельности обусловлены следующим:

• неопределенностью условий принятия решений (дефицит информации и времени для выработки обоснованных критериев выбора управленческого решения);
• высоким уровнем рисков, имеющих значение не только для самого руководителя, но и для подчиненного ему коллектива, а также организации в целом;
• повышенной ответственностью субъекта управления за последствия принимаемых решений. В случае негативных последствий речь идет об ответственности не только административной (иногда и уголовной), но главным образом моральной;
• положением, при котором субъект управления является одновременно руководителем и подчиненным;
• особыми (повышенными) требованиями, предъявляемыми к уровню профессионализма субъекта управления, — к знаниям, навыкам, уровню образования и качеству воспитания, а также к нравственным и деловым качествам руководителя;
• наличием значительного конфликтного потенциала во взаимодействии руководителя и подчиненного, руководителя и коллектива, между руководителями, между различными организациями. Этот потенциал требует нейтрализации, а ситуации конфликта — гармонизации и разрешения без ущерба для участвующих сторон;
• весьма высокой интенсивностью контактов субъекта управления с другими людьми. Каждый из подобного рода контактов требует от руководителя внимания, определенного психического напряжения и больших затрат энергии;
• определяющим влиянием, которое оказывают на содержание решений личные качества и интересы лиц, принимающих это решение;
• конкурентным характером взаимодействия интересов представителей различных звеньев и уровней управления деятельностью организации, которые в большинстве случаев не совпадают;
• уникальностью управленческих ситуаций. Каждая управленческая ситуация существенно отличается от всех других, несмотря на то, что существуют и так называемые типовые и стандартные ситуации. Неповторимость реальной, даже стандартной, ситуации определяется уникальностью ее участников, каждый раз новым сочетанием условий и факторов, имеющих значение для ее разрешения. Успешное разрешение любой управленческой ситуации предполагает использование руководителем своего творческого потенциала.        

Для характеристики профессии  менеджера важными являются также  следующие основания общей классификации  профессий:

• содержание труда (по предмету, цели, средствам, способам, условиям), т.е. характеристика объекта труда;
• характер требований к психике человека, т.е. характеристика субъекта труда.

 
По объекту труда профессию  менеджера следует отнести к  числу профессий, ориентированных  на взаимодействие «человек- человек». Вместе с тем менеджер может руководить и группой людей, профессионально ориентированных на взаимодействие «человек - живая природа» (инженеры, механики), «человек - знаковая система» (редакторы, чертежники), «человек - художественный образ» (артисты, телеведущие). 
         По целям профессия менеджера - преобразующая, причем объектом преобразования выступает социальная реальность (различные ее аспекты). 
         По средствам труда менеджер относится преимущественно к числу профессий умственного труда, используются при необходимости средства обработки информации - вычислительная и организационная техника. 
         По условиям труда профессия менеджера относится, скорее, к числу профессий, связанных с работой в микроклимате, близкому к комфортному. Нередко в условиях повышенной ответственности за жизнь и здоровье людей. 
         Профессия менеджера требует высококвалифицированного труда и длительной дорогостоящей подготовки кадров. 
 
Это профессия, требующая наиболее высокой степени активности и уровня ответственности человека, а также требующая сочетания у человека многих качеств, прежде всего коммуникативных и организационных. 
По мере повышения уровня должностного положения менеджера характер требований к психофизическим особенностям человека изменяются от относительной профессиональной пригодности (отсутствие необходимых качеств может компенсироваться мотивацией, опытом) до абсолютной профессиональной пригодности, для которой необходимы определенные природные данные (качества лидера, организаторские способности и т.д.). 
Труд менеджера с повышением его должностного положения изменяется также от самостоятельного (в пределах задачи предоставляется простор для самостоятельного выбора приемов работы) до свободного творческого труда (характерен для «топ-менеджеров» - работник самостоятельно выбирает не только приемы деятельности, но и задания). 
Важная особенность профессии менеджера заключается в том, что он может руководить работой групп людей, профессия которых связана с иными:

• целями (гностическими профессиями - эксперт, ревизор; изыскательскими - научный работник);
• объектами (взаимодействие «человек - живая природа» - инженер, механик и др.; «человек- человек»- врач, учитель, продавец и др.);
• средствами (ручного труда - представители ремесел; машинно-ручного труда - машинист, водитель; с применением автоматизированных систем - оператор);
• условиями - с работой в необычных условиях (пожарный, водолаз), с экстренными и экстремальными ситуациями (сотрудники МВД, МЧС и др.);
• степенью квалификации (профессии с простым квалифицированным трудом, профессии, не требующие специальной подготовки);
• характером труда (автоматический труд - строго регламентированный, с однотипными мелкими операциями в течение дня, задания и приемы однообразны, в частности рабочий-сборщик; полуавтоматический труд - действия не всегда строго регламентированы, перечень заданий и приемов однообразен, но возможно разнообразие в ритме и стиле, в частности машинистка; шаблонный исполнительский труд - задания и приемы разнообразны, но строго оговорены инструкциями, в частности швея).

Таким образом, формирование личности в процессе управления позволит решить огромное количество проблем, обеспечив максимальную производительность, ответственное и творческое отношение к делу, дисциплину, соблюдение законности и т.д., но проявляться это должно не на долгосрочной перспективе, а каждодневно.

1.2. Лидерство и стиль управления. Понятие персонализации управления.

Лидером может быть каждый, которого признает коллектив в качестве такового. Лидерство - это способность  убеждать людей в своих способностях управлять. Лидерство построено  на добровольном признании за человеком  возможностей понимать интересы других людей и управлять ими в  соответствии с этими интересами. Лучший вариант лидерства заключается в совпадении менеджера и лидера в одном лице. Гармония формального и неформального лидерства в значительной мере зависит от мотивации лидерства. Если говорить о личности менеджера, то его лидерство определяется следующими факторами: образованием, культурой, профессиональной квалификацией, жизненным опытом, отношением к работе, отношением к людям, жизненной позицией (оптимизм, уверенность и пр.), самоорганизацией. Стиль управления - это многокомпонентная характеристика управления, отражающая общую атмосферу управленческой деятельности, возникающую из позиции менеджера относительно целей, средств и возможностей их достижения, отношения к персоналу, системы ценностей и деловой активности. Выделяют три вида стиля управления: автократический, либеральный и демократический.      1) Авторитарный (директивный). Для него характерно жесткое единоличное принятие руководителем всех решений, жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания. Отсутствие интереса к работнику как к личности.         2) Демократический (коллегиальный). Управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, с учетом мнения и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется и руководителем и самим сотрудником.       3) Либеральный (попустительский). С одной стороны максимально демократический, с другой стороны минимум контроля.   Отмечаю, что стиль управления надо формировать. Это результат усилий, а не характера и условий. Отношение к человеку является определяющим в лидерстве и стиле управления.      Персонализация- это максимально возможный учет индивидуальных способностей, интересов и возможностей персонала, опора на персону. Персонализация управления возможна до определенного предела, за которым это положительное явление может перерасти в отрицательное - манипулирование сознанием человека. А это, в свою очередь, ведет к снижению эффективности управления, потому что не может человек работать эффективно, если видит, что менеджер манипулирует его сознанием. Манипулирование сознанием — это неоправданное использование таких качеств в человеке, как энтузиазм, патриотизм, стремление к уважению и признанию, творчество, самопожертвование. Манипулирование — это подмена целей, стремление к тайным, скрытым, иногда порочным целям, это двуличное отношение, двойные мерки, скрытые мотивы. Существует диапазон возможного и необходимого в учете индивидуальных особенностей персонала как с позиций нравственных принципов управления, так и относительно эффективности управления. Кроме того, сама тенденция персонализации управления может быть различной: либо ярко выраженная логистическая кривая с четкой выраженностью точки падения эффективности управления при дальнейших попытках усиления персонализации управления или тенденция более сглаженного варианта, при котором эффективность управления может быть приемлемой при неразвитости персонализации управления и постепенно увеличиваться при усилении персонализации управления, отодвигая верхнюю границу в диапазоне возможного учета персональных особенностей человека в коллективе. Все зависит от менеджера, его лидерства, доверия его профессионализму и доброжелательству; все зависит от коллектива, психологической атмосферы в нем, открытости, доверчивых отношений, удовлетворенности стилем управления.       В условиях современного управления организацией менеджер должен обладать рядом необходимых ему качеств, как личных так и профессиональных. 
К профессиональным относят те, которые характеризуют любого грамотного специалиста. Обладание ими является лишь предпосылкой успешного выполнения служебных обязанностей. 
Такими качествами являются:

• высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии;
• широта взглядов, эрудиция, глубокое знание не только своей, но и смежных сфер деятельности;
• стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;
• поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим в овладении ими, их обучение;
• умение рационально использовать время, планировать свою работу. 

Личностные качества менеджера  также мало чем должны отличаться от качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались. Здесь можно упомянуть:

• высокие моральные стандарты;
• физическое и психологическое здоровье;
• внутренняя и внешняя культура, справедливость, честность;
• отзывчивость, заботливость, доброжелательность к людям;
• оптимизм, уверенность в себе.

 
Но обладание ими — тоже всего  лишь предпосылка успешного руководства, ибо менеджером делают человека не профессиональные или личностные, а  деловые качества, к которым необходимо отнести:

• умение организовать деятельность подчиненных, обеспечить ее всем необходимым, ставить и распределять задания, координировать и контролировать их выполнение;
• доминантность, честолюбие, высокий уровень притязаний, стремление к независимости, власти, лидерству в любых обстоятельствах, а порой и любой ценой, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность;
• контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения (специалисты полагают, что 80 процентов знаний менеджера должны составлять знания о человеке);
• инициативность, оперативность в решении проблем, способность сконцентрироваться на главном;
• умение управлять собой, своим поведением, отношениями с окружающими;
• стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск и увлекать за собой подчиненных.

Работа менеджера в  первую очередь заключается в  работе с людьми и поэтому требует  огромного количества, как профессиональных, так и личностных качеств. Менеджер должен принадлежать к группе своих  подчиненных и быть их лидером, причем не просто номинальным руководителем, а настоящим лидером.

Таким образом, лучший вариант лидерства заключается в совпадении менеджера и лидера в одном лице. Если говорить о личности менеджера, то его лидерство определяется следующими факторами: образованием, культурой, профессиональной квалификацией, жизненным опытом, отношением к работе, отношением к людям, жизненной позицией (оптимизм, уверенность и пр.), самоорганизацией.

Глава 2. Характеристика организации как объекта управления на примере ОАО Банк Уралсиб.

Банк УРАЛСИБ является основным активом Финансовой корпорации «УРАЛСИБ». Уставный капитал Банка  на 01.04.2013 г. составил 29,3 млрд руб., размер активов — 411,4 млрд руб., величина собственных средств — 51,8 млрд руб.

Банк УРАЛСИБ — один из крупнейших универсальных банков федерального уровня, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Основными направлениями деятельности Банка являются розничный, корпоративный и инвестиционно-банковский бизнес.

Банку присвоены рейтинги международных рейтинговых агентств:

• «ВB—» Fitch Ratings
• «ВB—» Standard&Poor’s
• «В1» Moody’s Investors Service

Головная организация  Банка расположена в Москве. Удаленный центральный офис осуществляет свою деятельность в г. Уфе. Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка по состоянию на 1 февраля 2013 года насчитывает:

• 35 филиалов
• 451 точку продаж
• 2914 банкоматов
• 13866 платежных терминалов

По данным журнала «Профиль» на 1 января 2013 года, Банк УРАЛСИБ занимает 14-е место среди российских банков по размеру чистых активов, а также 9-е место по объему привлеченных депозитов физических лиц. УРАЛСИБ входит в TOP-15 банков, выдавших больше всего кредитов частным лицам, и банков с наибольшими остатками денежных средств на счетах корпоративных клиентов.

Миссия: повышать качество жизни  населения, развивать предпринимательскую  активность, предоставляя клиентам комплексы  финансовых продуктов и услуг, быть примером по эффективности ведения  бизнеса в ключевых секторах российского  финансового рынка.

Основные цели Банка:

• Содействие инвестиционной и коммерческой активности в экономике РФ;
• Содействие становлению и развития частного предпринимательства;
• Получение оптимального размера прибыли от использования собственных и привлечённых средств;
• Увеличение клиентской базы;
• Расширение видов операций и услуг;

Принципы деятельности:

• Доверие как залог успеха
• Ответственность
• Возможности и стимулы для саморазвития
• Результативность
• Благодарность
• Отзывчивость
• Чувство гордости за компанию
• Открытость и публичность
• Честность
• Справедливость
• Социальная ответственность, благотворительность и волонтерство

Банк на основании соответствующей  лицензии Банка России может осуществлять следующие банковские операции:

1) привлекать денежные  средства физических и юридических  лиц во вклады (до востребования  и на определенный срок);

2) размещать указанные  в предшествующем абзаце настоящего  пункта привлеченные средства  от своего имени и за свой  счет;

3) открывать и вести  банковские счета физических  и юридических лиц;

4) осуществлять расчеты  по поручению физических и  юридических лиц, в том числе  банков - корреспондентов, по их  банковским счетам;

5) инкассировать денежные  средства, векселя, платежные и  расчетные документы и осуществлять  кассовое обслуживание физических  и юридических лиц;

6) покупать и продавать  иностранную валюту в наличной  и безналичной формах;

7) привлекать во вклады  и размещать драгоценные металлы;

8) выдавать банковские  гарантии;

9) осуществлять переводы  денежных средств по поручению  физических лиц без открытия  банковских счетов (за исключением  почтовых переводов).

Банк, помимо перечисленных  выше банковских операций, вправе осуществлять следующие сделки:

1) выдавать поручительства  за третьих лиц, предусматривающих  исполнение обязательств в денежной  форме;

2) приобретать права требования  от третьих лиц исполнения  обязательств в денежной форме;

3) осуществлять доверительное  управление денежными средствами  и иным имуществом по договору  с физическими и юридическими  лицами;

4) осуществлять операции  с драгоценными металлами и  драгоценными камнями в соответствии  с законодательством Российской  Федерации;

5) предоставлять в аренду  физическим и юридическим лицам  специальные помещения или находящиеся  в них сейфы для хранения  документов и ценностей;

6) лизинговые операции;

7) оказывать консультационные  и информационные услуги.

Банк вправе осуществлять иные сделки в соответствии с законодательством  Российской Федерации.

В соответствии с лицензией  Банка России на осуществление банковских операций Банк вправе осуществлять выпуск, покупку, продажу, учет, хранение и иные операции с ценными бумагами, выполняющими функции платежного документа, с  ценными бумагами, подтверждающими  привлечение денежных средств во вклады и на банковские счета, с иными  ценными бумагами, осуществление  операций с которыми не требует получения  специальной лицензии в соответствии с федеральными законами, а также вправе осуществлять доверительное управление указанными ценными бумагами по договору с физическими и юридическими лицами.

 Банк имеет право осуществлять профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг в соответствии с федеральными законами.

 Все перечисленные банковские операции и сделки осуществляются в рублях, а при наличии соответствующей лицензии Банка России - и в иностранной валюте.

В соответствии с действующим  законодательством Банк может выпускать  банковские карты для осуществления  операций по счетам юридических и  физических лиц.

Банк не вправе заниматься производственной, торговой и страховой  деятельностью.

Основными конкурентами Банка  Уралсиб являются: Сбербанк, Ханты-Мансийский банк, ВТБ 24, Альфа-банк, Райффайзенбанк, Росбанк.

SWOT-анализ

Организационная структура  ОАО Уралсиб

Органами управления Банком являются: общее собрание акционеров; Наблюдательный совет Банка; коллегиальный  исполнительный орган – Правление  Банка; единоличный исполнительный орган – Президент; Председатель Правления. В территориальных банках – президент, в отделениях – управляющий, во внутренних структурных подразделениях – заведующий.

Рис. 1 Организационная структура  управления ОАО Банк Уралсиб

Рекомендации

На основе проведенного анализа  приведем некоторые рекомендации по совершенствованию системы управления ОАО Банк Уралсиб.

1. Развитие системы мотивации работников Банка.
2. Совершенствование и укрепление корпоративной культуры банка.
3. Повышение квалификации работников, постоянное обучение и повышение уровня профессиональной подготовки кадров.
4. Поддерживать уровень оплаты труда, соответствующий уровню оплаты труда в отрасли и адекватный конечному результату труда.
5. Развивать филиальную сеть и ставить в качестве управляющих высококвалифицированных сотрудников.

Заключение

Понятие «личность» характеризует  человека как общественное существо. Это устойчивая система социально  значимых качеств индивида, сформированных в совместной деятельности и общении  с другими людьми. В системе управления мы имеем дело с личностью:    1. находящейся на определенной, достаточно зрелой стадии своего развития;             2. реализующей себя не во всей системе жизнедеятельности, а в конкретной профессиональной;        3. принявшей на себя вместе с выбором профессиональной деятельности и вытекающие из нее цели, задачи, способы и обязательные результаты;           4. не всегда осуществляющей профессиональную деятельность в полном соответствии с предъявляемыми к ней требованиями и взятыми на себя обязательствами.         

На примере ОАО Банк Уралсиб, можно заметить, что личность важна как для менеджера организации, так и для каждого работника в отдельности.

Банк УРАЛСИБ является основным активом Финансовой корпорации «УРАЛСИБ». Банк УРАЛСИБ — один из крупнейших универсальных банков федерального уровня, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Основными направлениями деятельности Банка являются розничный, корпоративный и инвестиционно-банковский бизнес.

Органами управления Банком являются: общее собрание акционеров; Наблюдательный совет Банка; коллегиальный  исполнительный орган – Правление  Банка; единоличный исполнительный орган – Президент; Председатель Правления. В территориальных банках – президент, в отделениях – управляющий, во внутренних структурных подразделениях – заведующий.