Линейные структуры управления

1 Линейные структуры  управления,их преимущества и недостатки.

 

Организационная структура управления – это форма разделения труда, закрепляющая определённые функции управления за соответствующими структурными подразделениями аппарата управления.

 

Линейная структура  управления характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель - единоначальник, осуществляющий единоличное руководство подчинёнными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням. Она позволяет быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение, не прибегая к системам стимулов и мотиваций. Эта структура управления не пользуется частными и средними фирмами при отсутствии широких кооперативных связей.

 

Преимущества  линейной структуры управления:

 

• Единство и четкость распорядительства;

 

• Согласованность действий исполнителей;

 

• Четкая система взаимосвязей между руководителем и подчиненным;

 

• Быстрая реакция на указания;

 

• Личная ответственность  руководителя за результаты действий подразделения.

 

 

Недостатки линейной структуры управления:

 

• Высокие требования к  компетентности руководителя;

 

• Перегрузка менеджеров высшего  звена управления;

 

• Предпосылки для злоупотребление властью;

 

• Отсутствие горизонтальных связей между подчиненными. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Природа стресса  и управление в стрессовых  ситуациях.

 

Понятие “стресс” уже прочно вошло в нашу повседневную жизнь, однако, как правило, мы используем это слово только в отрицательном значение. Стресс - это состояние, которое далеко не всегда наносит ущерб. При более детальном рассмотрении оказывается, что он просто необходим - поскольку помогает преодолевать препятствия и избегать опасности. Автор теории стресса - Ганс Селье (H. Sеlуе) считал, что стресс– это “неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование”. Т.е. стресс это универсальная реакция нашего мозга и тела, которая помогает преодолевать любые препятствия: болезни, выпускные экзамены, решающая подача в теннисном матче или важное деловое интервью. Требования и изменения, порождающие стресс, открывают две возможности для человека: 1) адаптации к новым условиям жизни; 2) . Потенциально опасным для человека может быть слишком продолжительный стресс или комбинация стрессогенных факторов (“стрессоров”), затрудняющих или делающих невозможным приспособление к требованиям ситуации. Перечень стрессоров разнообразен: от простых, таких как температура, шум, газовый состав атмосферы, токсические вещества и др., до сложных психологических и социальных факторов: риск, опасность, дефицит времени, новизна и неожиданность ситуации, повышенная значимость деятельности.

 

Описывая стрессовый процесс  Селье выделил три фазы:

 

1) Реакция тревоги - наступает  непосредственно за воздействием  какого-либо стрессора и выражается  в напряжении и резком снижении  сопротивляемости организма. Происходит  возбуждение симпатической нервной  системы; гипоталамус посылает  химический сигнал в гипофиз,  заставляя его усилить выделение  адренокортикотропного гормона  (АКТГ), который в свою очередь  попадает с кровью в надпочечники  и вызывает секрецию кортикостероидов  – гормонов, которые подготавливают  весь организм к действию и  возможной борьбе с повреждающими  факторами. Ученые измеряют стрессовую  реакцию по увеличению содержания  норадреналина, АКТГ или кортикостероидов  в крови;

 

2) Фаза сопротивления,  характеризующаяся мобилизацией  ресурсов организма для преодоления  стрессовой ситуации. При психологических  стрессах симпатическая нервная  система готовит организм к  борьбе или бегству;

 

Каждый человек проходит через эти две стадии множество  раз. Когда сопротивление оказывается  успешным, организм возвращается к  нормальному состоянию.

 

3) Фаза истощения, которой  соответствует стойкое снижение  ресурсов организма. Она наступает  в том случае, если стрессор  продолжает воздействовать в  течение достаточного периода  времени. Продолжительные стрессы  социальной жизни - это удел  многих в нашем сложном современном  мире. Основными источниками стресса  могут служить неудовлетворенность  делами на работе, попытки удовлетворить  семейные потребности, финансовые  проблемы, постоянная нехватка времени  (недостаточное количество свободного  времени для семьи и друзей) и т.д. Когда мы чувствуем,  что вещи ускользают из-под  нашего контроля, стрессоры постоянно  накапливаются, и мы больше  не в состоянии справляться  со ситуацией, тогда это состояние называют дистрессом. Человек становится вспыльчивыми и испытывает напряжение в ситуациях обыденной жизни как, например, автомобильная пробка или не слишком быстрое обслуживание в магазине. Иногда, мы “взрываемся” от самых простых вещей. Частые выбросы стрессовых гормонов заставляют нас раздражаться в тех ситуациях, которые избежать просто невозможно. В конце концов, какая разница с какой силой вы будете сжимать руль своей машины, все равно вы будете столько же времени находиться в пробке. Подобная неспособность справиться со стрессом может привести к истощению, которое принимает форму нервного срыва, а иногда даже приводит к психическому заболеванию (хронической усталости, депрессии, общему чувству раздражительности) или психосоматическому расстройству (сердцебиению, язве желудка, напряжению мышц, проблемам с холестерином, повышенному давлению и сердечно-сосудистым заболеваниям).

 

Нейтрализация стресса  – важная часть здорового образа жизни, наравне с диетой и физической активностью. Приведенные ниже способы помогут вам контролировать уровень стресса в своей жизни

 

Стресс может спровоцировать головную боль, тошноту, головокружение, колики и другие болезненные симптомы. Поэтому уменьшение стресса необходимо для физического и эмоционального здоровья. Поскольку вы не можете силовым  усилием избавиться от стресса, необходимо научиться им управлять.

 

Управление: стресс внезапный

В стрессовых ситуациях, которые  вдруг случаются и требуют  вашего внимания, очень важно сохранить  умение ясно мыслить. Попробуйте применить  наши рекомендации, которые помогут  понизить уровень тревоги.

 

Посмотрите в перспективу

Может вы испытываете разочарование, не получив повышение, на которое  рассчитывали, или в этом месяце туговато с деньгами из-за незапланированных  расходов. Беспокойство – это совершенно естественная реакция. Но попробуйте спросить себя - будет ли это так же значимо  через год? Через 5 лет? Если ответ  “нет”, сделайте глубокий вдох и попытайтесь  перешагнуть через неприятность. Если это не будет важно через  год, значит, это не так важно, как  пытается представить ваше эго. Умение оценивать ситуацию в таком ключе  очень помогает обуздать стресс.

 

Составьте план

Если возникла проблема, которая тревожит и нуждается  в решении, выпишите на листе бумаги все возможные варианты решения  и отметьте лучшие из них. Осознание  того, что у вас есть варианты действия, уже послужит фактором, уменьшающим  стресс.

 

Примите то, что вы не можете изменить

Некоторые обстоятельства просто вне нашего контроля, и мы просто должны научиться принимать их. К  счастью, вы можете контролировать свои эмоции и реакцию на ситуации. Оставаясь  спокойными насколько это возможно и не отказываясь от эмоциональной  поддержки других людей, вы поможете себе при сильном стрессе.

 

Управление: стресс накопившийся

Иногда вроде бы нет  никаких острых проблем, но какое-то внутреннее беспокойство по поводу работы, здоровья, финансов или семьи создает  растущий стресс. В таких случаях  помогают следующие способы нормализации своего состояния

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Внешняя среда  косвенного воздействия.

 

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как  факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их. Например, авария на АЭС  «Три Майл Айленд» в 1979 г. в штате Пенсильвания, не отразилась непосредственно на фирме «Бэбкок энд Уилсон», проектировавшей станцию. Подробное освещение причины аварии средствами массовой информации, по случайности совпавшее с выходом на экраны известного фильма «Китайский синдром», — вот что изменило отношение широкой публики к использованию атомной энергии. Чернобыльская авария 1986 г. подлила масла в огонь общественных настроений против атомной энергетики. Это косвенным образом, но заметно отразилось на каждой организации, занятой в области энергетики, и привело к всплеску активности многих государственных учреждений, «зеленых» и групп защиты потребителей.

 

Среда косвенного воздействия  обычно сложнее, чем среда прямого  воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения  о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать  возможные последствия для организации. Мы подробнее остановимся на данном вопросе, рассматривая функцию планирования. Однако для начала следует вкратце  рассмотреть основные факторы среды  косвенного воздействия. К ним откосятся  технология, состояние экономики, социокультурные  и политические факторы, а также  взаимоотношения с местными сообществами.

 

Технология

 

Технология является одновременно внутренней переменной и

 

внешним фактором большого значения . Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

 

Исследователи описали скорость изменения технологий в последние  десятилетия

 

и утверждают, что данная тенденция сохранится   . Одна из причин этого явления

 

состоит в том, что в  наше время на земле живет больше ученых, чем их было в мире

 

прежде   . Некоторые недавние крупные технологические (т. е. научно-технические

 

— прим. научи, ред.) нововведения, которые глубоко затронули организации  и обще-

 

ство, — это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая техноло

 

гия, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная

 

энергетика, получение синтетических  топлив и продуктов питания, генная инжене

 

рия. Дэниел Белл, знаменитый социолог, считает, что будущие поколения сочтут

 

наиболее ценным нововведением  технологию миниатюризации23. Сегодняшние  нов

 

шества типа точечных микроэлементов и памяти на цилиндрических магнитных

 

доменах делают возможным хранение на небольшом диске такого объема информа

 

ции, под который прежде требовались здания с многочисленными картотечными

 

блоками базы данных. Полупроводники и микропроцессоры сделали легко доступны

 

ми небольшие компьютеры. Они изменили также характер многих изделий (напри

 

мер, электронные часы заменили механические) и обусловили внедрение  машин и

 

приборов новых типов Б новые области (например, устройства, предназначенные для

 

диагностирования и лечения  в медицине).

 

Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с  технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии  быстро реагировать на ковые разработки и сами предлагать нововведения. Однако сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

 

Состояние экономики Руководство  должно также уметь оценивать, как  скажутся на операциях организации  общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики  влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным  увеличение запасов поставляемых организации  ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда  с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также  решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.

 

Состояние экономики может  сильно повлиять на возможности получения  организацией капитала для своих  нужд. Это, в основном, обусловлено  тем, что федеральное правительство  часто пытается сгладить последствия  ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги, денежную массу  и ставку процента, устанавливаемую  Федеральным резервным банком. Если этот банк ужесточает условия получения  кредита и повышает ставки процента, коммерческие банки должны сделать  то же самое, чтобы не оказаться вне  игры. В результате становится труднее  получить займы, и обходятся они  организации дороже. Подобным образом, снижение налогов увеличивает массу  денег, которые люди могут потратить  на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать стимулированию бизнеса.

 

Важно понимать, что то или  иное конкретное -изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации. Из истории, к примеру, известно, что киноиндустрия процветала, когда экономика находилась в плачевном состоянии. Имеют место и локальные вариации. Если при экономическом спаде магазины розничной торговли могут серьезно пострадать в целом, то магазины, расположенные, например, в богатых пригородах, вероятно, вообще ничего не почувствуют. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние экономики особо сложным и важным для себя аспектом. Колебания курса доллара относительно валют других стран становились причиной мгновенного обретения или потери крупными фирмами миллионов долларов.

 

Социокультурные факторы

 

Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Например, американская публика придерживается определенных ожиданий (экспектаций) и представлений о ценности того, что конституирует этичную практику ведения бизнеса. Дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, фаворитизм вместо поддержки компетентности, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их невозможно считать, по сути, противозаконными. В некоторых других странах, однако, подобная практика считается нормальной и принята на вооружение предприятиями, поскольку социокультурная среда там иная.

 

Еще один пример социокультурного влияния на деловую практику —  традиционный и злополучный стереотип, согласно которому женщины не склонны  рисковать и некомпетентны в качестве руководителей. Такая установка реализуется в дискриминационной практике найма и служебного продвижения женщин, и, хотя она противозаконна, избавиться от подобного отношения трудно   .

 

Согласно недавним исследованиям  доказано, что установки рабочих  изменяются. В целом, сравнительно молодым  рабочим не по душе традиционные патерналистские  отношения , они хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе . Другие исследователи показывают, что многие (но не все) рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большей гибкости, создавая «вызовы», обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает в человеке самоуважение . В отличие от «организационного человека», которого описал Уильям Ф. Уайт, многие современные работники не склонны считать какую бы то ни было организацию тем местом, где они намерены провести всю свою трудовую жизнь27. Такое изменение установок непосредственно влияет на то, что работники считают честной практикой организации. Эти установки становятся особенно важными для менеджеров применительно к их существенной функции — мотивации людей с учетом целей организации. Именно эти факторы обусловили появление должности управляющего по общественным проблемам корпорации (пример 4.2.).

 

Социокультурные факторы  влияют также на продукцию ил и  услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером служит производство одежды. Люди зачастую готовы платить больше за предмет туалета, на котором стоит имя престижного  модельера, вроде Ральфа Лорена или  Глории Вандсрбильт, поскольку, как им кажется, это придает им дополнительный вес в обществе. Другой пример — это страсти по поводу АЭС, которые резко отрицательно сказались на соответствующих фирмах. Еще один пример: требование некоторых групп населения уменьшить содержание сахара в кукурузных хлопьях к завтраку и тщательно контролировать рекламу, обращенную к детям. Растущее осознание важности спорта и хорошего питания привели к быстрому распространению, например, спортивных кроссовок, витаминных добавок и центров избавления от избыточного веса.

 

От социокультурных факторов зависят и способы ведения  своих дел организациями. Многие компании подверглись общественному  нажиму — от них требовали прекращения  любых дел с ЮАР из-за политики апартеида, проводимой этой страной. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало  растущее внимание к социальной ответственности, о чем мы будем говорить ниже.

 

Подчеркивая важность учета  руководством социокультурных воздействий, Рс-джиналд Джоунс, бывший председатель правления фирмы «Дженерал Электрик», указывает, что организации должны быть в состоянии «предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Это означает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь в институт, приспособленный к новой среде»

 

Политические факторы

 

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей  особое значение. Один из них — настроения администрации, законодательных органов  и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, ззкододательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, стандарты на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой. Во время презвдентства Рейгана наблюдалась тенденция поддержки бизнеса, что привело к нарушениям работы транспорта, систем телесвязи и банков.

 

Другой элемент политической обстановки — это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения госрегулирования, например, Комиссия по торговле между штатами и Федеральная  комиссия по связи, являются объектами  внимания лоббистских групп, представляющ/ix организации, на которых сказываются решения этих учреждений. Некоторые лоббистские группы, например, «Матери против пьяных водителей» выражают интересы и ценности не организаций, а объединения людей.

 

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих  рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране-хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции  политические изменения могут привести к ограничению прав собственности  для иностранцев (даже к национализации иностранной собственности) или  установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга  могут затруднить получение долларов, вывозимых в качестве прибыли. С  другой стороны, политика может измениться и в сторону, благоприятную для  инвесторов, когда возникает потребность  в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений  может открыть путь на новые рынки, как это было в Китае, однако в  других странах бизнес обычно продолжается, несмотря на официальную дипломатическую  конфронтацию.

 

Отношения с местным населением

 

Почти для всех организаций  преобладающее отношение к ней  местной общины, в которой та или  иная организация функционирует, имеет  первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия, если не говорить о факторе действий федеральных  властей. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые  города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту  города. Другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить в  город промышленное предприятие. В  некоторых общинах политический климат благоприятствует бизнесу, составляющему  основу притока средств местного бюджета от налогообложения. В других местах владельцы собственности  предпочитают взять на себя большую  долю расходов муниципальных органоп либо с целью привлечения новых предприятий в данную общину, либо для оказания помощи предприятиям в предотвращении загрязнения среды и в решении других проблем, которые может порождать бизнес вместе с создаваемыми им новыми рабочими местами.

 

Поэтому многие организации  прилагают целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений  с общинами, в которых они функционируют. Эти усилия мргут выражаться в форме финансирования местных школ, благотворительной деятельности или поддержке молодых дарований в управлении вместо подношений сообществу наличными. Например, каждый год многие фирмы отряжают руководителей высокого уровня для участия в кампании «Единый путь». Многие театры и оркестры в общинах зависят от пожертвований корпораций, что отмечается в их программках.