Маркетинговое исследование турагентства «Солнечный тур»

Маркетинговое исследование турагентства «Солнечный тур»

• Проблема: низкий спрос на туры в страны восточной и южной Африки.
• Объект исследования:
• Предмет исследования:
• Цель исследования: определить причину столь низкого спроса на туры в страны Африки,  снижения продаж туров в Египет
• Задачи:
• Определить, что именно отталкивает туристов в странах восточной и южной Африки
• Выявить положительные и отрицательные факторы, которые влияют на выбор тура туриста

Туры в экзотические страны Африки южнее Сахары не являются популярным направлением у российских туристов и туроператоров. Так, из ежегодного миллионного туристического потока со всего мира в Кению цифра  в 7000 российских туристов (менее 1 процента) выглядит просто каплей в море. А  что говорить о, например, Уганде, которую  в настоящее время посещают каждый год всего-навсего около двухсот  граждан России.

Тогда почему же туристы из России в отличие, скажем, от европейцев, не так охотно едут в экзотические туры в Африку? Традиционные стереотипы про злых крокодилов, людоедов, ужасные  болезни и т.д. во внимание не принимаются  – уж кому-кому, а жителям страны, занимающей нижние строчки всевозможных рейтингов от уровня коррупции или  индекса миролюбия до рейтинга стран  — самых опасных мест для отдыха, вообще не пристало чего-либо  бояться  на этой планете. Поэтому мы считаем, что африканские страны лишены внимания подавляющего большинства туристов из России в основном из-за того, что  люди банально ничего о них не знают, руководствуясь в основном лже-стереотипами, ничего общего с реальностью не имеющими. Поэтому, если вы приняли решение о поездке в Африку, то езжайте смело и не слушайте никаких «доброжелателей», положительные впечатления об этом путешествии будут обеспечены вам на всю жизнь.

Что мы можем предложить вам:

— регулярные групповые туры в  Африку по национальным паркам и достопримечательностям Уганды, Кении, Танзании, Руанды, а в  перспективе – и Демократической  Республики Конго.

— организация индивидуальных туров  и поездок по вышеперечисленным  странам.

ЮАР — Зимбабве: путешествие  от южных берегов Атлантики к  водопаду Виктория

От  54 184 руб. (1688$)

Кения

Стоимость на 1 чел.

От 86 000 рублей

Алжир

66 768 руб. (2 080$) на 7 дней

Египет 

От 13000 рублей (405$)

ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ

Планирование поездки

Поездка в Африку – это яркое  событие, которое следует планировать  заранее. «Горящих» туров в Кению  или ЮАР, или Ботсвану вы не найдете. По многим причинам, главная из которых  – отсутствие массового туризма  в эти страны. В Африку едут не потому, что нашли подходящий тур в интернете и не по причине сиюминутного желания, а потому что очень хотели попасть именно на настоящее сафари, увидеть великую миграцию в Масаи Мара, или поймать большого марлина в Индийском океане, или увидеть водопад Виктория, или испытать непередаваемое чувство близости к дикой природе.

Эта поездка запомнится на всю жизнь, но чтобы получить именно то, что  вы больше всего хотите от Африки –  те отели, которые выбрали Вы, попасть  в страну именно в желаемый период и получить максимальные впечатления  – задумайтесь об этом заранее. Средний  период от момента обсуждения маршрута и до получения пакета документов может составлять до 2-х месяцев. Но для Африки не редкость и начало бронирования поездки за полгода  до предполагаемого срока. Это связано  с наличием авиабилетов (чартеры  возможны только в пиковые даты, которые не всегда совпадают с  лучшим сезоном для посещения  отдельных стран), малой отельной инфраструктурой, высоким спросом (а  Африка пользуется традиционно очень  высоким спросом среди европейцев), продолжительным периодом подтверждения  бронирования (свыше 3-х дней).

Заключение договора

На стадии общего обсуждения и выбора маршрута заключение договора не обязательно. При переходе к моменту обсуждения деталей конкретной поездки, бронирования авиаперелета, согласования конкретных пожелания клиента необходимо заключить договор оказания услуг, в котором будут указаны все необходимые требования и ответственность сторон. Форму договора можно получить для ознакомления в офисе компании или по электронной почте (см. раздел "Контакты").

Медицинское страхование

Каждый турист, отправляющийся в  страны Африки должен получить медицинскую  страховку. Мы поможем оформить страховку по вашему выбору с покрытием начиная от минимального (50 000 у.е.) до максимального (100 000 у.е.) по программам econom, business, VIP класса. Подробности программ страхования и тарифы можно уточнить у менеджеров компании.

Страхование от невыезда

Для предотвращения неприятностей, связанных  с отказом от поездки по каким-либо причинам, советуем оформить страховку  от невыезда. Все условия страхования  от невыезда можно уточнить у менеджеров компании при заключении договора оказания услуг.

Вопросы безопасности в странах Африки

Вопросы безопасности в странах  Африки связаны, прежде всего, с общеполитической и экономической обстановкой. В  целом, в туристических районах  и национальных парках можно чувствовать  себя в полной безопасности при соблюдении элементарных правил – достойное  поведение, уважение к религии, соблюдения правил поведения на сафари, следование рекомендациям гида и рейнджера. Общая тенденция поведения восточно и южноафриканцев, занятых в туристическом секторе, по отношению к иностранным туристам – поразительное дружелюбие, ненавязчивость, готовность помочь, услужливость и вежливость. Доброе отношение к африканцам гарантирует вам положительную ответную реакцию и бескорыстную помощь практически в любой ситуации.

Прививка от желтой лихорадки и профилактика малярии

Африканская сонная болезнь

Муха цеце является переносчиком одной  из самых опасных африканских  болезней — трипаносомоза, или африканской  сонной болезни.

Согласно Всемирной организации  здравоохранения более 60 миллионов  людей в 36 странах южнее Сахары находятся в группе риска заражения  этой болезнью.

Что это за болезнь?

Недуг вызывается паразитом, который  ослабляет иммунную систему. Первоначальные симптомы появляются спустя три недели после инфицирования: высокая температура, слабость, головная боль, боль в суставах. Если вы заразились, то начинаете чувствовать  себя смертельно усталым. Больные могут  спать по 20 часов в сутки и  иногда даже впадать в кому.

Где она встречается?

Чаще всего в тропической  Африке: начиная от севера Южной  Африки до юга Алжира, Ливии и  Египта.

Как происходит заражение?

Муха цеце питается как животной, так и человеческой кровью. Если вы не брезгливы, вдумайтесь: кишки  мухи кишат паразитами, один из которых  вызывает сонную болезнь. Если вас укусила  муха, в которой живут миллионы микробов, то вы заражены.

Профилактика

Вакцины от этой болезни нет. Единственный способ защитить себя избегать укусов. К сожалению, эти мухи — одни из наиболее сильных кусающихся насекомых. Они не боятся никаких отпугивающих средств и могут укусить вас  даже через легкие ткани. Их привлекают движущиеся транспортные средства и  контрастные цвета. Обычно местные  жители знают, где скапливаются эти  насекомые, так что можете спросить их. Лучше всего носить плотную  одежду нейтральных тонов, прикрывающую всю поверхность кожи.

Лечение

Чем раньше вы обнаружите инфекцию, тем  больше шансов на выздоровление. Препараты  сурамин, пентамидин, меларсопрол, эфлорнитин могут быстро справиться с заразой, но эти лекарства имеют и серьезные побочные эффекты, поэтому назначаться должны только врачами.

Этот вопрос возникает одним  из первых при планировании путешествия  в Африку. Наша компания по данному  вопросу предлагает руководствоваться  следующей информацией:

Прививка от желтой лихорадки требуется  при посещении таких стран, как  Кения, Танзания, Уганда, Руанда Мозамбик, Мадагаскар, Замбия, Зимбабве, Ботсвана, Намибия, Малави, Бурунди. Не требуется прививка от желтой лихорадки при посещении ЮАР, островов Сейшельского архипелага, Маврикия, Мальдивских островов.

Краткая справка:

прививка от желтой лихорадки представляет собой белковую сыворотку на основе куриного белка. Противопоказанием  против прививки является наличие аллергии на куриный белок и ряд хронических  инфекционных заболеваний крови  и печени. Прививка дает иммунитет  против заболевания на период 10 лет. При вакцинации вы получаете международный  сертификат, который необходимо иметь  с собой в вашей поездке. Его  могут потребовать для предъявления при пересечении границы. Вакцинация проводится в поликлинике № 13 в  Москве, адрес и телефоны можно  уточнить у менеджеров компании.

Риск заболевания тропической  малярией выше в странах Восточной  Африки. Для поездки в ЮАР и  на острова Индийского океана профилактика малярии не требуется. Следует помнить, что существует несколько десятков видов малярии, резистентной к некоторым  лекарственным препаратам. Поэтому  для профилактики необходимо использовать препараты последнего поколения, например "лариам". Следует также соблюдать ряд правил, которые помогут вам избежать риска заболевания: использовать репелленты, на сафари и особенно в вечернее время использовать закрытую одежду и принимать профилактические препараты. По всем вопросам рекомендуем прокунсультироваться с вашим лечащим врачом или обратиться за консультацией в поликлинику № 13.

Отели

Отели стран Африки имеют собственную  классификацию «звездности», разработанную  с учетом специфики требований к  отелям сафари-сектора, пляжного сектора  и т.д. Есть множество отелей, гарантирующих  отличный сервис и качество размещения, но уступающих по общему набору сопутствующих  услуг, принятых для отелей других регионов мира. Например, немногие отели восточной  Африки или ЮАР могут похвастаться большими бассейнами, но это не умаляет  других их достоинств и общего уровня обслуживания, до которого может быть далеко многим классическим отелям Европы уровня 4 и 5*, не говоря уже о странах  с преимущественно пляжными направлениями  туризма – Египет, Турция, страны Средиземноморья. Более того, специфика  набора услуг отелей в Африке имеет  свое четкое обоснование и элементарную целесообразность. Например, как можно построить отель с 300 номерами и огромным бассейном посреди заповедника? Сюда же можно отнести отсутствие массовых развлекательных возможностей в отелях, расположенных в национальных парках – например, громкая музыка пугает животных, территория некоторых кемпов в парках не огорожена и туристам запрещено выходить из своих номеров после наступления темноты без сопровождения вооруженного рейнджера.

Мы разработали систему классификации  отелей, максимально приближенную к  ожиданиям от «классических» отелей 3, 4 и 5* - basic, comfort и luxury уровень. Советуем обращать внимание при выборе отеля, прежде всего на наличие кондиционера в номерах, сейфа, room-service, месторасположение и возможность предоставления дополнительных экскурсионных услуг. Касательно пляжных отелей – все пляжные отели восточной Африки расположены на первой линии. Исключение – страны Южной Африки, в частности ЮАР. Все детали представлены в разделе Отели. Также мы представили классификацию отелей Африки по типу в разделе Отели - Классификация отелей.

Брать ли детей в  Африку

Многие туристы часто сомневаются,  брать ли с собой в поездку  маленьких детей. По своему опыту  можем сказать, что очень часто  встречаем иностранцев  с маленькими детьми, путешествующими по Африке. За исключением небольшого числа  лоджей и кемпов, не принимающих детей до определенного возраста, остальные рады видеть у себя в гостях семьи с детьми, и создают для этого все условия, вплоть до включения в штат нянь и организации детских комнат. Решать, конечно, вам,  несомненно одно – поездка в Африку и знакомство с дикими животными станет незабываемым впечатлением для вашего чада и будет способствовать расширению его восприятия окружающего мира.

Дикие животные – насколько это опасно?

Любое дикое животное потенциально опасно, даже маленький мангуст или  безобидная на первый взгляд антилопа. Особенно же, конечно, это касается крупных животных – львов, носорогов, буйволов, гиппопотамов или хищников семейства псовых. Но при соблюдении правил поведения на сафари – риск нападения животных сведен практически  к нулю. С правилами безопасного  поведения туристов знакомит гид  в самом начале путешествия, и  он же следит за их соблюдением. Большинство случаев нападения животных в дикой природе связано с нарушением правил поведения (съезд с разрешенной полосы передвижения, превышение скорости, выходом из автомобиля в неположенном месте, использование фотовспышки при фото и видеосъемке на близком расстоянии) или элементарным пренебрежением к потенциальной опасности, связанной с явно проявленной агрессией животных (во время охоты, поедания добычи, спаривания или кормления детенышей).

Насекомые, змеи и другие страсти

Африка – это рай не только для крупных, но и для более  мелких созданий природы. Поэтому никто  не будет отрицать, что в тропической  Африке обитает много различных  насекомых всех размеров, ящериц и  змей. Но миф о кишащих опасными тварями джунглях и местных селениях сильно преувеличен. Любой гид или  бывалый путешественник по восточной  и южной Африке подтвердит, что  увидеть ядовитую змею во время сафари – редкая удача, а не получить ни единого укуса комара за две недели сафари – обычное явление, особенно если вы пользуетесь репеллентами, услужливо предоставленными отелями. Территория отелей, кемпов и лоджей обычно надежно защищена проверенными десятилетиями практики сафари способами от проникновения нежелательных гостей из мира пресмыкающихся, не говоря уже о более крупных животных. Что еще может угрожать туристам – крокодилы? Чтобы их увидеть во всей красе, совсем не обязательно пускаться в плавание в местном водоеме, а в остальных случаях они абсолютно безопасны. Самое опасное животное Африки (и не только Африки) – малярийный комар. Просто принимайте антималярийные препараты согласно инструкции и рекомендациям вашего врача, и можно забыть о риске заболевания.

Дождливый сезон

В Восточной Африке смена времен года проявляется началом дождливого периода. В зависимости от страны время прихода дождей может варьировать. В целом можно выделить два  периода – период «коротких» дождей в ноябре-декабре и период длинных  дождей – со второй половины марта  по май. Но в последнее время в  связи с глобальным изменением климата  на планете, время прихода, продолжительность  и интенсивность дождливых периодов практически невозможно предсказать. И это реальность. В последнее  время все чаще случается так, что во время «дождливых» периодов не выпадает и капли, а «сухой»  период проявляется тропическими ливнями  с грозами.

В странах Южной Африки – другая сезонность. Здесь есть свои весна, лето, зима и осень. В зависимости от страны и региона – различное время наступления сезонов.

Лодж – что это такое?

Традиционно в странах Африки сложилась  своя система отелей. Отель в заповеднике  обычно называется лодж. Обычно это отель с небольшим количеством номеров бунгального типа, со всеми удобствами (включая горячую воду и прочий стандартный набор услуг), расположенный на огороженной территории. Лоджи могут быть разного уровня комфортности, от стандартного до уровня luxury, соответствующего традиционным 5*. Чем выше уровень, тем разнообразней набор услуг и индивидуальней отделка номеров, удачней месторасположение, ярче «лицо» отеля и более персональный сервис, представляемый гостям.

Денежный вопрос (африканская валюта – что брать с собой)

Классический совет – берите с собой в поездку небольшие  суммы в мелких купюрах, лучше  американские доллары. Также практически  во всех африканских странах распространено хождение международных кредитных  карт – Visa, Master Card, American Express.

Вопросы питания и  гигиены

Общие рекомендации для стран Восточной  Африки – лучше питаться в отелях и достойных ресторанах, пить только бутилированную воду, есть спелые, но не перезрелые фрукты, не увлекаться экзотической кухней. В отелях Африки используется в основном европейская кухня, все блюда готовятся из свежих продуктов, часто подаются блюда из риса, овощей и мяса (говядины, курицы, страуса). В некоторых странах, где разрешена охота, можно попробовать блюда из диких животных – антилоп (куду, импала и других), крокодила.

1.Определение сегмента  потребителей и выборки

В сегмент входят московские потребители  с доходом от 30 до 80 тыс. руб.

В опросе примут участие клиенты ООО «Одуванчик», пользовшиеся услугами тур фирмы за последний год, постоянные и потенциальные клиенты тур фирмы ООО «Одуванчик», а также постоянные и потенциальные клиенты партнеров.

2.Выбор метода сбора  данных

Методом сбора данных выбран опрос

3.Выбор способа  связи с аудиторией

Способом связи было выбрано  анкетирование

Анкета:

Опрос проводится тур фирмой ООО  «Одуванчик», совместно с ОАО  «Оса Корпорейшн», ООО «Шмель» и ЗАО «Майский жук», при поддержке туроператора ЗАО «ИнтерЛандыш»

1. Какие направления Вам ближе?

• Европа (Франция, Англия, Германия, Италия)
• Северная Америка (США, Канада)
• Южная Америка (Куба, Мексика, Бразилия)
• Юго-Восточная Азия (Шри-Ланка, Индия, Китай)
• Юго –Западная Азия (Турция, ОАЭ)
• Африка (ЮАР, Египет)

2. Хотели бы Вы посетить страны  Азии (Китай, Непал, Индонезия,  Шри-Ланка, Малазия, Таиланд и другие)?

• Не хотел бы
• Хотел бы
• Планирую посетить
• Никогда об этом не думал

3. Что привлекает Вас в странах  Юго-Восточной Азии?

• Культура
• Еда
• Прирда, климат
• Язык
• Ничего, не люблю Азию

Другое

4. Что могло бы отталкнуть Вас от покупки тура в Азию?

• Дальность, длительность поездки
• Дороговизна тура
• Другая культура
• Болезни, насекомые
• Ничего
• Другое

5. Посещали ли Вы страны Азии?

• Нет, и не хотел бы
• Нет, но хотел бы
• Да, но больше не хочу
• Да, и хотел бы поехать еще

6. Какие страны для вас наиболее  приемлемы для отдыха?

• Испания
• Малазия
• Куба
• Египет

7. Что является решающим фактором  при выборе тура для Вас?

• Направление
• Невысокая стоимоть, скидки, акции
• Известность туроператора (турфирмы)
• Другое

8. Что Вы знаете о Юго-Восточной  Азии? (возможно несколько вариантов)

• Могу назвать состав стран Юго-Восточной Азии
• Имею представление о климате, природе
• Имею представление о культуре, религии
• Имею представление о стоимости туров в Азию

9. Сколько раз в год Вы  отдыхаете по  турпутевке?

• Менее 2 раз
• 2-3 раза
• 4-5 раз
• Более 5 раз

10. Продолжительность Вашего отдыха  обычно составляет:

• Менее недели
• 1 неделю
• 2 недели
• Более 3 недель

11. Ваш доход (в рублях):

• Менее 20000
• 21000-30000
• 31000-50000
• 51000-70000

Более 70000

12. Какой процент от Вашего  дохода Вы можете потратить  на отдых?

• Менее 10%
• 10-30%
• 31-50%
• Более 50%

Восточная Африка:

 Бурунди, Галмудуг, Джибути  , Кения, Пунтленд, Руанда, Сомали, Танзания, Уганда, Эритрея ,Эфиопия, Южный Судан 

Южная Африка:

Ангола, Ботсвана, Замбия Коморы, Лесото,  Маврикий,  Мадагаскар, Майотта, Малави, Мозамбик, Намибия, Реюньон, Дени, Свазиленд,  Острова Святой Елены, Острова    Эпарсе ,Южно-Африканская Республ

Продвижение скорректированного турпродукта

В рамках продвижения турпакетов по азиатским направлениям принято  решение:

• Обновить информацию о турах в Азиатские страны на сайте компании.
• Составить программу проведения акций по снижению цен на тур пакеты и лучшим условиям покупки по азиатским направлениям
• Разработать систему скидок, основанную раннем бронирование  и покупке тур услуг
• Разработать новый ролик об азиатских турах компании ООО «Одуванчик»

Решение проблемы и  достижение цели исследования

Работа по корректировке  турпродукта, используя полученную информацию

На основе полученной в процессе исследования информации решено предпринять следующие шаги по улучшению продаж азиатских туров:

• Делать выбор в пользу более проверенных  поставщиков услуг проживания по азиатским направлениям
• Повышать качество услуг трансфера в странах Азии
• Повышать качество экскурсионных услуг по странам Азии
• Предоставлять клиентам более полную информацию о стране пребывания заранее.

+ диаграммы