Министерство  образования и науки Российской Федерации 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

« ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» 

ИНСТИТУТ  УПРАВЛЕНИЯ НА ТРАНСПОРТЕ, В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА 

Кафедра гостиничного и туристического бизнеса 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

По дисциплине «Управление качеством»

На тему: «Международные премии в области качества» 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:

Студентка  ГТБ 3-1:Цыплакова Ю.А. 

Проверила:

Голышкова И.Н.

Москва 2011

Оглавление

Введение 3

Общее представление о премиях по качеству 4

Порядок проведения международных премий по качеству 5

Премия Деминга 7

Премия по качеству Мэлкома Болдриджа 9

Европейская премия за качество. 12

Заключение 14

Список используемой литературы 15 

Введение

     Каждый  второй четверг ноября отмечается Всемирный  день качества. Как правило, в этот день во многих странах чествуют победителей  конкурсов качества. Премии за достижение в сфере качества (премии по качеству) — это конкурс среди предприятий  на национальном или международном  уровне, в котором оцениваются  усилия и достижения предприятий  в сфере обеспечения и улучшения  качества.

     Премии  по качеству призваны, в первую очередь, стимулировать стремление к лидерству. Кроме того они представляют возможность проведения самооценки для определения целей по совершенствованию деятельности предприятия.

     Награды за качество и достижение превосходства  в бизнесе приносят признание  лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и  конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне.

      Актуальность, выбранной мною темы, очевидна, ведь действенное средство стимулирования работ по улучшению качества - учреждение национальных и международных премий по качеству, представляющих собой одну из форм дальнейшего развития системного подхода к управлению качеством. Премии по качеству пользуются большой популярностью. В настоящее время национальные конкурсы на соискание премий в области качества проводятся более чем в 30 странах мира.

     Основная  цель моей работы – узнать о международных  премиях в области качества, о критериях их выдачи, о преимуществах участия компаний в конкурсах и структуре конкурсов.

Общее представление о  премиях по качеству

     Выделяют  два основных типа премий по качеству:

• "коммерческие", присуждаемые по результатам опроса потребителей ("Факел Бирменгама", "Бриллиантовая Звезда" и пр.);
• "по системе оценок", присуждаемые по результатам комплексной оценки независимыми экспертами деятельности предприятий по соответствующей системе критериев (модели). Каждый критерий модели отражает определенное направление деятельности предприятия и оценивается по балльной системе. Критерии премии не содержат описания системы качества.

     Национальные, международные и региональные премии по качеству являются премиями "по системе  оценок". Они были учреждены для  стимулирования развития качества, внедрения  прогрессивных методов управления производством, отражающих идеологию  качества. Премия по качеству основывается на самооценке предприятия. Участие  в конкурсе на получение премии по качеству позволяет:

• определить сильные и слабые стороны предприятия (путем сопоставления баллов по различным критериям);
• сравнить деятельность и ее результаты, полученные данной фирмой, с такими же показателями других организаций;
• определить перспективные направления развития предприятия, обеспечивающие повышение качества.

     Премии  по качеству позволяют стимулировать  развитие предприятия в важных для  общества направлениях путем изменения  критериев и соотношения баллов между критериями.

Порядок проведения международных  премий по качеству

     Национальные  премии по качеству проводятся ежегодно. Они, как правило, не предусматривают  денежного вознаграждения. Победители получают символ премии (статуэтку, приз, диплом), который могут использовать в рекламных целях. Вместе с тем  победители должны содействовать распространению  информации о своем опыте в  области управления качеством. Национальные премии по качеству обычно учреждает  государство специальным законом (США, Аргентина) или национальная (общественная) организация при поддержке государства (Ирландия, Исландия).

     В церемонии награждения победителей, как правило, участвуют первые лица государства, в частности монархи (Швеция), президенты (Аргентина, Ирландия, США) или премьер-министры (Великобритания, Исландия, Финляндия).

     Структура конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинакова и включает следующие основные этапы:

     1. подготовка отчета о деятельности  компании и ее достижениях в области улучшения качества;

     2. анализ и оценка отчетов экспертами  премии качества;

     3. определение лучших компаний  по итогам оценки отчетов;

     4. обследование и оценка лучших  компаний на местах;

     5. определение победителей конкурса;

     6. оглашение результатов и награждение  победителей. 

     Эксперты  премий оценивают, во-первых, используемые конкурсантом подходы, методы. Во-вторых, как эти подходы внедряются. И, наконец, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты. Так, эксперты  премии качества рассматривают отчеты по самооценке, руководствуясь следующими показателями: совершенство подхода, полнота подхода, оценка и пересмотр подхода, достижения и полнота охвата.  
Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе - экспертное заключение. Это независимый отчет, в котором оценивается текущее состояние компании, анализируются достигнутые результаты, указываются области, где необходимы первоочередные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию деятельности. Кроме того, экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволяет конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.

     К числу наиболее известных мировых  премий в области качества, модели которых широко используются как  инструменты совершенствования  бизнеса, относятся три премии: Премия Деминга - престижная награда для организаций, исповедующих принципы TQM, успешно разрабатывающих и применяющих методы контроля и управления качеством; Премия Болдриджа, критерии которой сформировали философию мирового бизнеса последних лет; Европейская премия качества, являющая собой образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством; Японская премия качества как один из ярких примеров применения Критериев Болдриджа для разработки национальной программы качества и вовлечения большого числа компаний в процесс совершенствования на основе самооценки.

Премия  Деминга

     Премия  Э. Деминга учреждена в Японии в 1951 году в честь выдающегося американского специалиста по качеству – Эдварда Деминга – одного из создателей японского «экономического чуда», основоположника процесса возрождения японской экономики. Эта награда является высочайшей наградой в области качества. Она учреждена на часть гонорара Деминга, полученного от издания его книги в Японии и чтения курса лекций для специалистов и организаторов японской промышленности в Токийском университете. В 1953 году издательский концерн «Нихон кейдзай  симбун» выделил средства на развитие движения премии Деминга.

     Премия подразделяется на:

1. премию для отдельных лиц (или групп лиц) за выдающиеся результаты в теории и практике применения статистических методов, а также за заслуги в распространении этих методов;
2. премию для предприятий за успехи в применении принципов Деминга и достижения выдающихся результатов и достижения выдающихся результатов благодаря внедрению статистических методов управления качеством. Эта премия присуждается специальным Комитетом Союза японских инженеров и учёных по итогам рассмотрения заявок, представленных предприятиями претендентами. В состав комитета входит 60 специалистов в области качества из университетов, исследовательских и общественных организаций.

     По  итогам таких конкурсов опубликовано более 15 важнейших работ по проблемам  управления качеством продукции. Среди  них «Анализ возможностей производства» (Нихпондэнсо), «Международное управление» (Тойота), «Системы обеспечения качества» (Хино Моторз), «Одновременная разработка множества изделий» (Кубота), «Разработка многоуровневого программного обеспечен» (НЭК) и др.

     Каждое  предприятие, желающее участвовать  в конкурсе, направляет заявку  в комитет по присуждению премии Деминга. С июля до конца сентября ежегодно эксперты Комитета посещают предприятие, анализируют текущее состояние дел и его соответствие 48 оценочным показателям по следующим 6 направлениям:

1. политика и цели;
2. организация и администрирование;
3. образование и распространение знаний;
4. выполение;
5. результаты;
6. дальнейшие планы.

Структура модели премии им. Э. Деминга представлена на рисунке:

     Оценка  участников конкурса проводится по 100-балльной системе. Для получения премии Демнига требуется набрать  не менее 70 баллов. Предприятию приходится прикладывать значительные усилия, чтобы получить подобную премию, которая выдается только при наличии практических результатов, подтвержденных бухгалтерской отчетностью. При целенаправленной  подготовке к конкурсу предприятие изобретает и вводит в практику много нового. При этом оно может ознакомиться с опытом предприятий, получивших премию Деминга ранее. Торжественная церемония вручения наград в виде дипломов и серебряных медалей с профилем Деминга проводится в ноябре, который в Японии объявлен месяцем качества. Церемония транслируется по национальному телевидению. Положением о конкурсе допускается повторное выдвижение предприятия, однажды уже удостоенного премии Деминга, при этом его комплексная оценка должна быть не менее 75 баллов. С 1986 года к участию в конкурсе допускаются иностранные предприятия. В 1989 году премия Деминга была присуждена американской компании FPL.

     Необходимо  отметить, что премия Деминга – не единственная в области качества Японии; наряду с ней в стране действует премия министра внешней торговли и промышленности, премия за лучшие печатные работы по контролю качества и др.

Премия  по качеству Мэлкома Болдриджа

     Национальная  премия (награда) качества М. Болдриджа в США была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. Целью премии являлось повышение значимости качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.

     Было  решено присуждать премию М. Болдриджа трем категориям компаний:

• бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек);
• образование,
• здравоохранение.

     Премия  М. Болдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Просьба компании, претендующей на премию М. Болдриджа, рассматривается группой людей из Совета ревизоров (экзаменаторов), состоящего примерно из 150 экспертов по качеству, представляющих промышленность, правительство и университеты.

     От  компаний, претендующих на премию, требуется  представить документацию на свою Систему  Качества. Компании, прошедшие первую стадию рассмотрения, подлежат более  тщательному рассмотрению на последующих  стадиях. Анализ претендентов на премию М. Болдриджа проводится в соответствии со следующими семью критериями. Для каждого критерия в скобках приводится его вес в процентах.

     1. Руководство (10 %). Оцениваются успехи  высшего руководства в создании  культуры качества внутри компании.

     2. Информация и анализ (7,0 %). Оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и как эта информация используется для улучшения качества и в планировании качества работы.

     3. Стратегия планирования качества (6 %). Оцениваются успехи компании  в интеграции требовании потребителя  для улучшения качества работы  компании.

     4. Человеческие ресурсы (15 %). Ревизорами  изучается вопрос о том, насколько  успешно компания вовлекает своих  служащих в работу по улучшению  качества и как их знания  и опыт используются компанией. 

     5. Уверенность в качестве товаров  и услуг (14 %), обеспечиваемая соответствующим  управлением качеством процесса, которое и должно создавать  уверенность в качестве товаров  и услуг. Оцениваются деятельность  компании в достижении хорошего  качества всех операций технологического  процесса и цель компании в постоянных улучшениях.

     6. Результаты качества (18 %). Изучаются  успехи компании в работе по  качеству и его улучшению, оцениваемые  соответствующими количественными  показателями качества и подтвержденные  результатами измерений. 

     7. Фокус на потребителя и удовлетворение  его нужд и пожеланий (30 %). Анализируется  вопрос о том, насколько хорошо  компания определяет требования  потребителей своей продукции  и насколько хорошо эти требования  удовлетворяются. 

     Все эти семь критериев составляют важнейшую  часть работы любой организации  в области качества, делая при  этом основной упор на предупреждающие  действия и непрерывное улучшение.

     Приведенный в скобках процентный вес каждого  критерия соответствует тому максимальному  числу очков, которое могут дать эксперты, участвующие в рассмотрении претендентов на премию М. Болдриджа. Так, 10 % веса критерия "Руководство" соответствует максимум 100 очкам, которые могут быть даны ревизорами при оценке работы претендента, в то время как удовлетворенность потребителей оценивается максимальным числом очков, равным 300.

     Все претенденты получают письменный отчет  о результатах работы группы ревизоров  с обязательным указанием сильных  и слабых сторон управления качеством  у претендента и с предложениями  этой группы по улучшению деятельности компании в области качества.

     Первая  премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 г. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания Motorola с примерно 99 000 служащими, известная всеми миру своими коммуникационными системами и полупроводниковыми приборами. Целью компании, как заявил ее руководитель Роберт Гэлвин на церемонии присуждения премии, является "нуль дефектов во всем, что мы делаем". Для достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170 млн. дол. США на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение 1983-1987 гг.

     Общим для всех победителей конкурса премии М. Болдриджа является тот факт, что они все концентрировали свои усилия на обучении служащих и предупредительной деятельности. В компании Xerox, например, все служащие имели 28 часов подготовки в решении проблем улучшения качества. Компания инвестировала более 125 млн. дол. США на эти цели, обращая особое внимание на решение проблем улучшения в специально образованных для этих целей командах улучшения качества, которые получили название "Команда Xerox". Результатом создания и дальнейшего развития концепции "Команда Xerox" стало то, что 75 % всех работающих в компании были включены в постоянно действующие команды улучшения качества. Реализация предложенных этими командами различных превентивных действий позволила компании в 1988 г. сэкономить 115 млн. дол. США на исправлении несоответствий, одновременно повысив производительность на 75%.

     Наиболее  важным эффектом от учреждения статуса  премии М. Болдриджа стало то, что многие компании в США при разработке Системы Качества и дальнейшем ее совершенствовании для конкретных условий работы компании ориентировались на критерии премии М. Болдриджа.

     Во  всех компаниях, получивших премию М. Болдриджа, администрация убедительно показала, что качество для нее очень важно и что она сама активно участвует в процессе его улучшения.

     В 2000 г. модель национальной премии США  по качеству им. М. Болдриджа была адаптирована для высшего образования, а в 2005 г. была модифицирована система критериев модели. Последняя версия модели для сферы образования вышла в 2009 г.

Европейская премия за качество.

     Европейская премия за качество учреждена Европейским  фондом по управлению качеством, Комиссией  ЕС и Европейской организацией по качеству в 1990 году. Цель этой премии заключается  в стимулировании деятельности европейских  компаний к повышению качества товаров  и услуг. Задачами премии являются:

• признание заслуг компаний, уделяющих исключительно большое внимание управлению качеством;
• поощрение компаний, перенимающих положительный опыт в управлении качеством;
• повышение сознания общества в целом и тех, кто занимается бизнесом, в области качества, в частности, понимая значение качества для конкурентоспособности продукции и для уровня жизни людей.

     Звания  лауреатов Европейской премии за качество присуждается, начиная с 1992 года, за достижение исключительных результатов в комплексном управлении качеством. Оценочные показатели компании- претендента группируются по следующим восьми направлениям: удовлетворение потребителя (20%); персонал (18%); результаты бизнеса (15%); процессы управления деятельностью (14%); руководство качеством (10%); ресурсы управления (9%); политика и стратегия (8%); восприятие компании обществом в целом (6%). Оценка уровня соответствия установочным показателям осуществляется на основе подтверждающих свидетельств.

     Конкурс на соискание Европейской премии за качество проводится в 2 этапа. На первом – члены экспертной  комиссии оценивают претендентов по представленным ими документам. На втором – проводится конкурс финалистов. Победителей конкурса устанавливает специальное жюри.

     Право на подачу заявки на участие в конкурсе имеют европейские компании, а  также их филиалы или отделения  неевропейских компаний, имеющих  право на ведение торговых операций в Европе. Вручает премии лауреатам  представитель руководства Европейского Фонда по управлению качеством во время Европейского форума по качеству ежегодно в октябре. Церемония вручения премий освещается средствами массовой информации.

     Каждая  из рассматриваемых премий имеет свои особенности и акценты. Так, премия Деминга делает упор на широко распространенную статистическую культуру и стандартизацию, обеспечивающие стабилизацию процессов производства как необходимое условие повышения качества. В премии Малкольма Болдриджа обращается внимание на стратегическое планирование и достижение запланированного уровня качества. В Европейской премии делается акцент на общество, окружающую среду и людей.

     Что касается соотношения: возможности  — результаты, то в первоначальном варианте премии Болдриджа 80% отдавалось системе качества, (то есть возможностям) и лишь по 10% составляла весомость результатов для потребителей и внутренних результатов. Затем эти показатели были увеличены до 14% и 18% соответственно. Идеальное положение равновесия между возможностями и результатами (50% на 50%) принято в модели Европейской премии по качеству.

Заключение         

     В своем реферате я рассмотрела  основные международные премии качества, а именно премию Деминга, премию по качеству Мэлкома Болдриджа, а также Европейскую премию за качество. Я узнала о преимуществах участия компаний в конкурсах, а также о порядке их проведения и критериях выдачи премий. Цель моей работы достигнута.

     Как я уже отмечала, для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии качества - это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.

     Популярность  премий качества как моделей совершенствования  неуклонно растет. В США со дня  вручения первой премии Болдриджа в 1988 г. разошлось более 2 млн копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа. По данным Европейского фонда управления качеством, модель совершенствования EFQM используют более 20 тыс. различных компаний Европы - в их числе 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.

Список  используемой литературы

1. В.В. Окрепилов. Управление качеством: Учебник для вузов. «Издательство «Экономика», 2008г.
2. Ли Светлана, статья «Премии в области качества - простой и эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса», журнал «Успех», 10.10.2008
3. Online библиотека http://www.univerlib.ru/
4. Официальный сайт Санкт-Петербургского Государственного Электротехнического Университета "ЛЭТИ" http://www.tqm.spb.ru/3_premii.shtml