Моделирование ситуаций и разработка решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение  
высшего профессионального образования  
«Тверской государственный технический университет»

( ФГБО ВПО «ТвГТУ»)

Факультет «Управления и социальных коммуникаций»

Реферат по дисциплине

«Менеджмент»

Тема: «Моделирование ситуаций и разработка решений»

Выполнил:

Студент 2 курса, ФУСК

Группы ЭК-12.13

Слышов Р.С.

Проверил: доцент Барбашинова Н.Б.

Тверь, 2013

Содержание

Введение

Тема данной работы в наше время актуальна и, думаю, будет таковой еще десятки лет. Принятие  решений – это составная  часть  любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений возникает  на  всех  этапах  процесса  правления, связана  со  всеми  участками  и  аспектами управленческой  деятельности. В процессе любой деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать, на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

- Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

- Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.   Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

- Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

- Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Целью данной работы  является  определения сущности моделирования и разработки решения.

Для поставленной цели требуется решения определенных задач, т.е. изучение таких вопросов:

1. Моделирование, как метод  Виды моделирования.

2. Управленческие решения, условия и методы принятия  решений.

Глава 1. Теоретические аспекты.

 
1.1 Сущность моделирования

По определению Шеннона: «МОДЕЛЬ - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности». Модель зачастую повышает способность руководителя к пониманию и разрешению встающих перед ним проблем.

Моделирование – единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений,  что позволяет их объективно сравнивать. [1, с.12]

Модели - это научные инструменты. Модель - это изображение определенного реального предмета или ситуации.[1, с.30]

Прежде чем рассмотреть широко используемые  современными организациями модели необходимо описать три базовых типа моделей:

- физическая модель (представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы.)

- аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой.)

- математическая модель (в этой модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события).

Построение модели является процессом. Основные этапы этого процесса – постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

Постановка задачи. Первый и наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована. Правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, из чего она состоит. 

Построение модели. После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусмотрено построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие  выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Также необходимо определить какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения.

Проверка модели на достоверность. После  построения модели ее следует проверить на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалист по науке управления должен установить – все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Проверка многих моделей управления показала, что они не совершенны, поскольку не охватывают всех релевантных переменных. Естественно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средство оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения, если предположить, что модель не слишком сложна в использовании. Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью действительно, помогает руководству совладать с проблемой.

Применение модели. После  проверки на достоверность модель готова к использованию. Ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята, и не применена на практике. Это кажется очевидным, но зачастую оказывается одним из самых тревожных моментов построения.

Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешной, почти наверняка она потребует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или желательны дополнительные данные. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на принятие решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать. Аналогичным образом, изменение во внешнем окружении – например, появление новых потребителей, поставщиков или технологий – может обесценить допущение исходную информацию, на которых основывалась модель при построении.

Модели могут служить самым разным целям управления для его организации.

1.2 Сущность, значение и функции управленческих решений

Менеджмент может определяться как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения. Всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов:

- определение состояние управляемого объекта (идентификация проблемы);

- нахождение для определенного состояния объекта оптимального воздействия (разработка и принятие решения);

- осуществление воздействия (реализация решения).

Управление является процессом решения проблем в организации, возникающих по мере её функционирования и развития. Цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается его осуществлением и контролем его выполнения. Оценка степени достижения поставленной цели или осознание реального противоречия между потребностями функционирования и развития организации и возможностями их удовлетворения служат стимулом выявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя таким образом управленческий цикл. Управленческий процесс заключается в преодолении противоречия между целью (потребностью) и степенью её реализации (удовлетворения), а принятие решения можно рассматривать как нахождение связей между имеющимся и желаемым состоянием объекта управления.

Этапы процесса управления выделяются не только по специфике их содержания (целеполагание, оценка ситуации, выявление проблемы, формулирование решения, его реализация), но и по функциям управления (планирование, мотивация и контроль). Выполнение всех функций менеджмента связано с выработкой решений.

Планируя работу организации, менеджеры определяют общую цель (миссию), главную, основные и ключевые цели, разрабатывают стратегию и тактику достижения целей с учетом наиболее важных факторов внешней и внутренней среды, определяют необходимые ресурсы, утверждают план мероприятий. Как систему управленческих решений следует квалифицировать бизнес-план – документ по планированию всех сторон деятельности организации (маркетинговой, инновационной, производственной, финансовой, социальной, организационной). Бизнес-план разрабатывается с целью комплексного планирования деятельности организации по реализации существующего или создания нового бизнеса, оценки деятельности фирмы за прошедший период, предоставления технико-экономического обоснования для получения кредита или привлечения инвестиций[4, с.132].

Менеджерам приходится принимать решения, направленные на усиление мотивации работников, обеспечение согласования целей и интересов организации, трудовых коллективов и отдельных сотрудников, совершенствование соотношения между поощрением и наказанием.

Процесс контроля связан с принятием решений о том, что, как и когда контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как производить анализ полученной информации и корректировать жизнедеятельность организации в соответствии с результатами контроля. С данными контроля связано принятие решений о стандартах «выдающегося исполнения», «хорошего исполнения», минимальных требований, масштабе допустимых отклонений от стандарта (целевого показателя).

Таким образом, в теории управления решения рассматриваются как связующий процесс, без которого невозможна реализация функций менеджмента. В науке сегодня нет общепринятого определения понятия управленческого решения. [8, с.213]

Под управленческим решением понимаются нахождение определенного варианта действий, сам процесс деятельности и её конечный результат. Когда говорят о решении проблемы, используют этот термин в трех значениях:

- найденный, но ещё не осуществленный вариант действий;

-  сам процесс решения проблемы, т.е. устранение некоторых

- препятствий и трудностей на этом пути;

итог деятельности.

Эту многозначность следует учитывать и при определении понятия «управленческое решение». Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует её сущности. Можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если не вести организационно-практическую деятельность для его реализации.

В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом свои способности, умения, знания и навыки.

Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения:

- Управленческое решение – это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение – вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.

- Управленческое решение – это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

- Управленческое решение – это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. Делая акцент на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту. Понимание управленческого решения только в такой трактовке сужает его содержание. Для правильно понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве и взаимосвязи.

Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем. [6, с.180]

Решения выполняют в системе менеджмента пять функций: направляющую, координирующую, связующую, фильтрующую, мотивирующую.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из главной и основных целей организации, направлены на устранение реальной или потенциальной проблемы.

Координирующая роль решений отражается в определении баланса между целями, ресурсами и мероприятиями, в согласовании действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и с соответствующим качеством.

Связующая функция решений состоит в том, что в процессе их принятия и реализации взаимодействуют все функции менеджмента, задействуются все соответствующие коммуникации и происходит движение информационных потоков. С точки зрения О. С. Виханского и А. И. Наумова, процесс принятия решения лежит в основе планирования деятельности организации. План – это набор решений по размещению ресурсов и их использованию для достижения организационных целей. Однако ставить знак тождества между процессом принятия управленческих решений и планированием неправомерно. Решения не только необходимы для реализации любой управленческой функции, но наряду с коммуникациями относятся к связующим процессам. В процессе управления менеджер занимается тем, что планирует решения, организует, стимулирует и контролирует их выполнение.

Основными формами управленческих решений являются план, программа, проект. План экономической организации, внутрифирменный план – описание целей организации в определенном периоде, путей и средств их достижения, необходимых ресурсов, затрат и результатов, а также намечаемого состояния организации в конце планового периода, упорядоченное с помощью системы плановых показателей. Программа – совокупность проектов или мероприятий, объединенных общими целями, концепцией, ресурсами, направленных на решение одной проблемы. Проект – комплекс работ, направленных на решение конкретной, четко осуществляемой задачи в пределах заданного срока. Всё большее количество задач в коммерческих организациях становятся проектами и управляются как проекты. В качестве проекта могут быть представлены любые действия, которые направлены на достижение успеха организации.

Фильтрующая функция решений объясняется тем, что они всегда находятся между фазами осмысления и реализации управленческого процесса. Решение есть результат фильтрации только одного варианта из многих возможных вариантов дальнейшей деятельности. Решение по определению, с одной стороны, означает выбор или селекцию одной альтернативы из множества (комбинации совместных альтернатив). При этом закрывается фаза осмысления проблемы. С одной стороны, решение означает констатацию выбора и начало его выполнения. При этом открывается фаза реализации. Решение устанавливает «мост» между этими фазами. [5, с.141]

Мотивирующая функция решений заключается в побуждении персонала организации к достижению стоящих перед работниками целей. Мотивирующая функция реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки, рост должностного оклада), социальных оценок (почетное звание, поручение творческого задания).

Таким образом, управленческое решение, отличающееся от рекомендаций и консультаций обязанностью исполнения, представляет собой социальный акт, выражающий потребности, интересы коллектива, отдельных социальных групп, общества в целом. Решения даже в технической области (реконструкция предприятия, замена оборудования) затрагивают интересы работников, так как возникают проблемы сокращений, необходимость овладения новыми профессиональными навыками и умениями. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, определяют судьбы десятков и сотен людей. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений отражается на результатах работы, в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, массовым увольнениям. В силу этого ответственность руководителя – непременный атрибут управленческого решения.

Глава 2. Особенности моделирование ситуаций и разработка решений.

2.1 Управленческие проблемы, причины их возникновения и решение проблемы

Управленческая проблема представляет собой сложный вопрос, задачу, требующую своего уяснения, изучения, оценки и решения. Проблемы всегда имеют определенное содержание, возникают в свое время, вокруг них всегда есть круг лиц или организаций, их порождающих, однако предприятие не останавливается из-за этого в развитии. Меняется соотношение его внутренних переменных, изменяется внешнее окружение, и в результате, естественно, возникают сложные вопросы, которые необходимо решать. Например, изменились ставки налогов, устарела технология и т. д.

Чтобы уяснить причины возникновения проблем, необходим причинно-следственный анализ. В ходе его проведения можно обнаружить истинные причины, отсеять побочные, неглавные, сопутствующие, уяснить, глубоко изучить и оценить ситуацию. Тем самым будет подготовлена предпосылка к принятию необходимого решения.

Управленческие проблемы классифицируются по следующим признакам:

- степени важности и срочности. Как правило, самые важные проблемы являются и наиболее срочными;

- масштабам последствий в случаях принятия или непринятия решений и численности организаций и лиц, которых затрагивают данные проблемы;

- возможности решения проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки;

- степени риска, связанного с решением данной проблемы, и возможности возникновения новых проблем на этой основе;

- степени структуризации и формализации, возможности выражать проблему в количественных и качественных показателях и т. д.

Кроме того, проблемы могут различаться по способам их разрешения:

- безальтернативный, когда путь решения проблем только один, других вариантов решения нет;

- бинарный и многократный, когда проблему можно решить двумя и более способами;

- комбинационный, когда ни один из способов не может дать положительного ответа на вопрос, как разрешить проблему. Он заключается в том, что проводится комбинирование отдельных частей и способов решения проблем, не противоречащих друг другу. В целом это основа для последующего поэтапного решения проблемы.

Виды проблем рассматриваются по следующим критериям:

- стратегические, направленные на формирование базы стратегических данных, их уяснение, изучение, оценку и практическое использование;

- тактические, разрешение которых происходит в более короткие сроки, чем стратегические;

- долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные, текущие;

- по уровням руководства – высшего, среднего и низового звеньев управления.

Каждый менеджер в любой организации или на предприятии с первых шагов в своей деятельности встречается в массой проблем. Они могут быть маленькими и большими, разрешимыми или неразрешимыми, крайне опасными или не очень. Причина возникновения кроется в работе людей. Управленческие проблемы возникают вследствие нежелательных явлений внутреннего или внешнего свойства, получения результатов работы, отличающегося от запланированного, ошибочных действий руководства и рядовых исполнителей. К основным причинам возникновения управленческих проблем следует отнести:

- изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;

- неверные принципы и методы деятельности работников;

- ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;

- умышленные нарушения в технике, технологии, финансах и т. д.;

- изменения в политике и экономике государства;

- природные катаклизмы и стихийные бедствия.

Решение – это волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы, выбор альтернативы для достижения поставленной цели. Виды решений, как правило, совпадают с видами проблем. Если проблема носит стратегический характер, то и решение должно быть стратегическим, если проблема текущая, краткосрочная, то и решение должно быть аналогичным.

Решение стратегических проблем относится к разряду инициативных, идущих от высшего руководства к исполнителям низших звеньев управления. В этом случае высшее руководство берет на себя инициативу и ответственность за принятые решения стратегического характера. Примером может служить направление инвестиций (капиталовложений) на перспективное развитие производства или, напротив, о свертывании дел и т. д.

Решение тактических проблем – это дело средних звеньев руководства; на основе предписаний «сверху» они планируют решения проблем в среднесрочных планах и выполняют краткосрочные задачи. Низовые звенья управления решают проблемы исходя из установленных распоряжений, указаний или письменных приказов.

Текущие проблемы каждодневного характера занимают основное время низовых звеньев управления. От решения данных проблем среднее звено руководства и особенно высшие руководители по возможности должны быть освобождены.

Решение проблем классифицируется по степени обязательности исполнения; функциональному назначению; способу принятия; сфере реализации.

По степени обязательности решения могут быть директивными: они принимаются высшим руководством и обязательны к исполнению для нижестоящих управленческих структур. Рекомендательные решения разрабатываются совещательными органами. Их исполнение желательно, но не обязательно. Ориентирующие решения принимаются руководством для координации работы нижестоящих управленческих структур, которые действуют автономно.

По функциональному назначению выделяют организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие ход выполнения решения. Например, предписывающие способ действия и методы решения проблем; распределяющие работу между исполнителями, по проведению контроля, проверок, подготовке нормативных документов и др.

По способу принятия выделяют решения выборочные и систематические. К первым относятся решения одного или нескольких вопросов данной проблемы, ко вторым – решения, охватывающие проблему целиком во всей её многосложности и взаимосвязи.

По сфере реализации решения связаны с той областью деятельности, которой порождена проблема и от решения которой зависит дальнейший ход дела в данной сфере. Это могут быть производство, финансы, сбыт, поставки, кадры, НИОКР и т. д.

Решения классифицируются так же на: принятые единолично или коллективно, общие и специальные, запрограммированные и незапрограммированные, закрытие и для общего пользования и т. д.

В менеджменте широко освещены научные методы разработки проблем и способов их реализации. Для менеджеров сферы производства и обращения очень важен метод экономического анализа. Он позволяет применить весь арсенал технических и иных средств на принятие действенных мер, способствующих нормальному ходу дел, росту производительности труда, снижению издержек, повышению качества продукции и услуг. [2, с.228]

2.2 Требования к управленческим решениям и их качество

Принятие управленческих решений должно опираться на определенные принципы и отвечать определенным требованиям.

Решение должно отвечать следующим требованиям:

- иметь ясную цель, без чего невозможно принятие рационального решения;

- быть всесторонне обоснованным, что означает применение различных обоснований (экономического, социального, социально-психологического, социокультурного, технического, организационного), просмотр всех возможных вариантов, всесторонний анализ ситуации с учётом последствий каждого варианта, как позитивных, так и негативных;

- быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда его реализация может привести к поставленной цели;

- иметь адресата и сроки исполнения;

- быть конкретным (отвечать на вопросы – как действовать, где и когда);

- быть согласованным с ранее принятыми решениями, не противоречить им (динамический аспект согласованности), дополнять или по крайней мере не противоречить, решениям вышестоящего руководства и руководителей смежных подразделений (статистический аспект согласованности);

- быть правомочным, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, учитывать обязанности и права руководителей по отношению к подчиненным;

- быть реально осуществимым, учитывать общие и частные ограничения, конкретные возможности управляемой системы, имеющиеся ресурсы, реальные условия осуществления;

- быть четко сформулированным менеджером, усвоено исполнителем, который в свою очередь должен быть согласен с ним;

- быть эффективным, что предполагает превышение эффекта от реализации решения над затратами на его разработку и осуществление или, по крайней мере, достижение приемлемого соотношения результатов и затрат.