Інформаційні технології
Вважаючи інформаційні
технології "двигуном" інформаційного
бізнесу, сконцентруємо увагу
на зміст і роль інформаційних
технологій в бізнесі.
Інформаційна технологія
включає в себе "козирні карти"
сучасного інформаційного бізнесу:
комп'ютери, термінали, комп'ютерне обладнання,
оптичну апаратуру, мікрофільми, лазерні
диски, друкарське обладнання та ксерокопіювання.
Це всі базові елементи інфраструктури,
що визначають основні стратегічні
цілі розвитку бізнесу, тому вибір не
є випадковим.
На думку американського
фахівця в галузі управління
Г. Поппеля, під інформаційними
технологіями (ІТ) слід розуміти
використання обчислювальної техніки
і систем зв'язку для створення,
збору, передачі, зберігання, обробки
інформації для всіх сфер суспільного
життя. ІТ розглядають як частину
(або елемент) інформаційного
бізнесу - його деяку технологічну
основу, і як окремий сектор
інфраструктури, часто розвивається
автономно.
Тенденції розвитку інформаційних
технологій
Визнаючи як факт
вражаючі технологічні досягнення
приходу ери інформаційних технологій,
американські фахівці спрогнозували
подальший прогрес в 90-ті роки
в цій області, рушійною силою
якого є п'ять основних про
"інформаційних тенденцій". Це:
1) зростання ролі інформаційного
продукту;
2) розвиток здатності
до взаємодії (сумісності);
3) ліквідація проміжних
ланок (безпосередність);
4) глобалізація;
5) конвергенція.
Дамо цим тенденціям
визначення і коротко їх охарактеризуємо.
Зростання ролі інформаційного
продукту
Інформаційний продукт (ІП) виступає
у вигляді програмних засобів, баз
даних і служб експертного
забезпечення (визначення дано Г. Поппелем
і Б. Голдстайпом), ВП у формі різного
роду інформації є джерелом людських
знань. Р. У. Емерсон визначає інформацію
як "накопичені думки та досвід незліченних
умов". Отже, діяльність інтелектуальних
працівників більшою мірою залежить
від змісту, точності та своєчасності
отримуваної інформації. ІТ покликана
донести інформацію до місця створення
і використання знань. Звідси зростаюче
значення ІП, причому в різних площинах.
Інформаційна частина ІП розширює кругозір
людей, дозволяє більш ефективно
використовувати ресурси, а розважальна
забезпечує дозвілля. Якість і доступність
обох складових істотно впливають
на відчуття самозадоволення окремої
людини.
У світі бізнесу
інтелектуальні працівники приймають
рішення, розробляють вироби, продають
і купують товари н послуги,
надають рекомендації, які визначають
хід справ фірми. Ведення ділових
операцій значною. мірою залежить
від ІП, одержуваного інтелектуальними
працівниками. Американський досвід
показує, що більшість фірм
витрачає забагато коштів на
ІП, а отримує занадто малу
віддачу в сенсі творчої продуктивності
інтелектуальних працівників. У
США 30 млн. менеджерів та інших
фахівців, які називаються інтелектуальними,
обходяться своїм фірмам в
1 трлн дол на рік. У той
же час витрачається всього 75
млрд. дол (7% всіх витрат) на системи
ІТ, які можуть підвищити ефективність
інших витрат. Важливість цих
витрат підтверджують дослідження
фірми "Буз, Аллен енд Гамільтон
Інк", які показують, що 18-30% витрат
інтелектуальної праці практично
втрачається в основному на
пошуки кращого інформаційного
продукту. У справах, як і скрізь,
краща інформованість і найбільша
вірогідність представляють собою
велику силу, що підтвердить будь-який
фінансист. Тому просто дивовижною
є фатальна покірність компаній
і фірм, які допускають втрату
близько 200 млрд. дол, пов'язану
з браком необхідної інформації.
На прикладі Рейтер
можна показати як трансформується
ВП у процесі вдосконалення.
Спочатку система дозволяла просто
переглядати фондових котирування
в режимі реального часу. В
даний час система "Рейтер -
2000" дозволяє крім перегляду
поточних котирувань різних фондових
інструментів укладати угоди,
переглядати повідомлення інформаційного
агентства "Рейтер", бачити
графічне відображення зміни
котирувань. У вже анонсованої
системі "Рейтер - 3000", крiм цих
властивостей з'явиться засіб
аналізу та звертання до глобальної
базі даних, накопиченої за
багато років роботи системи.
Це дозволить більш глибоко
аналізувати тенденції в торгівлі
і приймати вірні рішення.
Доля багатьох інтелектуальних
працівників сьогодні залежить
від ІТ. У 1990 р. близько 40% інтелектуальних
працівників у США використовували
на своїх робочих місцях допомогу
інформаційних технологій. Визначено
шість секторів економіки, в
яких застосування ІТ найімовірніше
підвищить ефективність торгових
операцій: промислові товари та
поставки, розфасовані споживчі та фармацевтичні
товари, страхування комерційних підприємств
та окремих осіб, комерційних банків і
кредити, оптова торгівля і послуги фахівців,
фондова торгівля.
Навіть дуже поверхневий
погляд на американську дійсність
переконує, що створення ІП
є процвітаючим бізнесом. Телевізійні
серіали, прокат відеокасет, радіопрограми,
платівки, відеоігри, текст та
ілюстрації у книгах, газетах
і журналах становили в США
в кінці 80-х років частина
ІП споживчого призначення.
Зокрема, не прикладі
газетного ринку США, який переживає
важливі концептуальні та структурні
перетворення, можна показати, як
відбуваються прилучення цієї
консервативної галузі до нових
ІТ. Багато перетворення вплинуть
і на розвиток світової журналістики.
Зміна американського
суспільства: зростання числа
розлучень і зменшення розміру
сім'ї, перевантаження на роботі,
все більший вибір форм перепровадження
вільного часу, вартість, міркування
екологічного характеру, - все це
призводить до розвитку альтернатив
друкованих видань. Все більше
число видавництв вважає, що майбутнє
тільки за електронними версіями
їхніх газет. Зараз, за оцінками
незалежних експертів, концерн
Microsoft інвестує в розробку нових
медіальних проектів до 20% свого
наукового бюджету. Microsoft випускає
енциклопедії та довідники на
CD-ROM, ставши абсолютним лідером
світового ринку енциклопедій, переманює
провідних журналістів великих
газет та телеканалів, скуповує
великі фотоархіви і картинні
галереї і т.д.
Спільне підприємство
Microsoft і телекомпанії NBC MSNBC паралельно
з нормальним телевізійним режимом
працює і в мережі Internet. Якщо
користувача цікавить більш детальна
інформація про подію, про який
розповідає теледиктор, він може
отримати її в електронній
версії передачі. 24 червня 1996р. Microsoft
відкрив в Internet свій перший
журнал Slate (http://www.slate.com), який швидко
привернув до себе увагу громадськості.
Його навіть передруковував журнал
Time (це, мабуть, вищу відзнаку в
США). Можливо, саме такі media і будуть
визначати майбутнє журналістики.
Крім текстів і звичайних ілюстрацій,
Slate оснащується музичними та
мультімедійні матеріалами. З
початку року Microsoft має намір запустити
в Internet США новий великий проект
Sityscape. Передбачається, що це буде
електронний путівник по містах
США, який на перших порах,
крім плану міста, буде містити
інформацію про міські пам'ятки,
ресторанах і т.д. Потім редактори
Sityscape мають намір приступити
до публікації місцевих новин,
а також рекламних оголошень.
Тим самим буде підірвана основна
база газетних видань, і в результаті
жорсткої конкуренції можуть
залишитися лише деякі вибрані
друковані видання.
Створення ІП включає
3 основні стадії: розробку, синтез
і розповсюдження. Через ці стадії
проходять 8 основних типів IP:
новини, документальні програми, знання
та думки, дані та факти,
протоколи, ігри, художні та драматургічні
твори, музика і гумор.
Вся діяльність в
області ІП унікальна, по-перше,
з точки зору ризику, тому що
необхідно задовольнити запити
двох основних категорій клієнтів:
споживачів і рекламодавців. Приблизно
50% доходів у споживчому секторі
ІП надходить від реклами. Другою
характерною особливістю інформаційного
обслуговування є наявність прав
на певні сфери дії. Наприклад,
обмеженість спектру використовуваних
частот спричинила за собою
необхідність отримання місцевими
передавальними радіо-та телевізійними
станціями ліцензій на ведення
передач і т. д. До того
ж практично всі компанії та
фірми, пов'язані з інформаційною,
за відсутності технічних та
правових розмежувань створили
свої ринкові кордону та права.
Здатність інформаційних
технологій до взаємодії
Наступною тенденцією
розвитку ІТ є здатність до
взаємодії між усіма фізичними
і логічними елементами системи.
Один з найважливіших факторів
для забезпечення сумісності
взаємодії-поява нових стандартів
на програмні та апаратні засоби,
дисплеї, бази даних та мережі,
що спричинило за собою процеси
стандартизації.
Нові технології є
головною рушійною силою на
додаток до існуючим силам
світового ринку. Усього кілька
ключових компонентів-мікропроцесори,
локальні мережі, робототехніка,
спеціалізовані АРМ, датчики,
програмовані контролери-перетворили
в реальність концепцію автоматизованого
підприємства. Проте в даний час
технологія може бути і стримуючим
фактором: відсутність здатності
до взаємодії засобів автоматизації
робить нераціональною її реалізацію.
Це пов'язано з вибуховим розширенням
ІТ, в результаті чого стандартизація
продуктів не встигає за технічними
стандартами. З іншого боку, в
результаті більш активної маркетингової
діяльності та успіхів у поширенні
ИП, захопленні великий ринкової
частки будь-якою компанією, її
продукт стає стандартом для
всіх інших. Як приклад можна
навести персональні комп'ютери
фірми IBM, операційні системи корпорації
Microsoft, локальна мережа Novell, стандарти
побутового відеозапису VHS фірми
JVC, Video-8 фірми Sony.
Постачальникам інформаційних
технологій слід оцінити ті
індивідуальні зрушення, які відбулися
в інтересах їх клієнтів. Виробництво
більше не буде визначатися
призначенням кінцевого продукту,
а скоріше поєднанням виробничих
і ринкових характеристик, наприклад
великим обсягом потрібних фасонних
виробів з пластику або замовленнями
на продукцію порошкової металургії.
У сучасному світі задоволення
потреб замовників визначає виробничу
діяльність фірм.
Здатність до взаємодії
як концепція настільки ж приваблива,
наскільки важка в реалізації.
Труднощі пов'язані одночасно
з проблемами технології і
конкуренції. Технологічні зусилля
зосереджені на технічних показниках,
які визначаються на базі стандартів.
Отже, наявність стандартів є
запорукою досягнення взаємодії.
Як вказувалося вище, швидкість
появи нових інформаційних розробок
вище, ніж стандартизація інформаційних
продуктів. Але останнім часом
у зв'язку з укрупненням підприємств
і збільшується досвідом з інтеграції
різних платформ ІП, стандартизація діяльності
різних виробників проводиться вже на
етапі розробки і створення ВП.
Ще одна складність
поточного моменту полягає в
тому, що розвиток ІТ в значній
мірі визначає процеси інтеграції
систем і створення стандартів.
Це може значною мірою відсунути
строки реалізації тих переваг,
які надають новітні технології.
Наприклад, виконання програми
створення комп'ютерів п'ятого
покоління, що фінансується японськими
фірмами, стримується тим, що
нова архітектура програмного
забезпечення поки не поєднується
з існуючими центрами штучного
інтелекту, нові протоколи не
можуть бути використані у
старих системах зв'язку, а нові
машинні мови не підходять
для старих систем і т. д.
Ліквідація проміжних
ланок
У міру того як
інформаційні технології все
глибше проникає у різні сфери
бізнесу, вона змінює різні
вартісні показники, на яких
базується конкуренція. Це тягне
за собою фундаментальні структурні
зміни в інших галузях економіки,
що виражаються в такій драматичній
тенденції, як ліквідація проміжних
ланок. Останнє означає усунення
тих стадій, які включають посередників
між споживачами та виробниками.
Зокрема, в банківській сфері
зменшується роль дрібних банків,
так як на впровадження інформаційних
технологій потрібні значні ресурси.
інформаційні технології
вже в даний час забезпечує
можливості для ліквідації проміжних
функцій усередині компаній та
між ними. Телемаркетинг і система
замовлень "комп'ютер-комп'ютер"
усувають, наприклад, проміжні торговельні
організації. Покупці, що мають
доступ до терміналів загального
користування (так званим "електронним
кіоскам"), замовляють наявні в
продажу товари і отримують
електронні купони. Можна навести
масу аналогічних прикладів, наприклад
в банківській справі і т.
д.
У цілому оцінюючи
ситуацію, американські фахівці
стверджують наступне: "Вводячи
нову зброю конкуренції у різні
сфери діяльності, ІТ викликає
гостру боротьбу між фірмами".
Intel пророкує, що в кінці кінців
"електронна" комерція витіснить
середня ланка бізнесу (дистриб'юторів),
які сьогодні відіграють важливу
роль у доведенні всіх видів
продукції до кінцевого користувача.
Основна причина перетворення
ІТ в таку потужну силу у
тому, що часто виступає в якості
основного продукту обміну при
здійсненні операції, наприклад,
коли закуповується програма
навчання або укладається контракт
на надання консультаційних послуг.
Це справедливо для взаємин
всередині підприємств (виробництво-забезпечення),
між підприємствами (покупець-продавець)
і між підприємством і споживачем.
У цих випадках ліквідація
проміжних ланок обумовлена впровадженням
нових технологій, які забезпечують
додаткову вартість інформації
за рахунок її обробки, зберігання,
передачі і перетворення в
більш вдалі і доступні для
негайного використання форми. Звідси
випливають суттєві переваги інформаційних
технологій: більш широке поширення, велика
простота користування і зниження цін
у зв'язку з тим, що питомі витрати на інформаційні
технології значно нижчі витрат при використанні
традиційних методів (із залученням людини,
паперу і т. д.).
Існують серйозні підстави
припускати, що вже на початку
90-х років ліквідація проміжних
ланок як прояв третьої тенденції
розвитку ІТ призведе до розмивання
меж між традиційними галузями
економіки і галузями, пов'язаними
з ІТ. До того ж ліквідація
проміжних ланок, яка відбувається
в даний час серед споживачів
ІТ, безсумнівно, викличе аналогічний
процес і серед постачальників
ІТ.
Глобалізація
Ще однією тенденцією
розвитку інформаційних технологій
є глобалізація інформаційного
бізнесу. Чисто теоретично будь-яка
людина (або фірма) є сьогодні
можливим споживачем інформації.
Тому можливості інформаційного
ринку як і раніше є безмежними,
хоча й існує досить жорстка
конкуренція між основними виробниками.
До традиційно сильним виробникам,
таким як США, Японія, Франція,
Великобританія і ФРН, в останні
роки додалися фірми Австралії,
Південної Корен, Тайваню, Сінгапуру
та ін Однією з головних
причин інтенсифікації світової
конкуренції є поширення попиту
на конкретні види ІТ у світовому
масштабі . Можна сказати, що, незважаючи
на розбіжності ринків, продукція,
що користується попитом в
Америці, фактично аналогічна
тієї продукції, на яку є
попит в Японії і Європі. Наявність
п'яти основних чинників зумовлює
цей процес:
різний рівень знань
в області ІТ, що визначає темпи
її поширення, які варіюються
в широких межах залежно від
сфери застосування і від особливостей
країни;
співвідношення "вартість
- ефективність" ІТ;
урядова підтримка;
стандартизація;
порівняльні гідності
співіснують і взаємозамінних
технологій.
Сьогодні в інформаційному
бізнесі, як і в цілому у
сфері економіки, склалися три
найбільших центру-США, Японія, Західна
Європа, між якими і розгортається
вся конкурентна боротьба. Основні
підсумки цієї боротьби. в кінці
80-х - початку 90-х років характеризуються
наступним. Намітилося загальне
ослаблення американських позицій
на світовому ринку інформаційних
технологій. США сьогодні домінують
тільки в області постачань
комп'ютерного устаткування (75%) і
програмних засобів (65%).
Відзначається наростання
ролі Японії. З кінця 70-х років
вона виробила близько 50% світового
обсягу споживчої електроніки.
В даний час на північноамериканському
ринку частка японських виробників
конторського обладнання становить:
в області копіювальної апаратури-понад
40%, в області калькуляторів і
факсимільного устаткування-близько
100%.
Для Європи характерно
останнім часом відставання в
області ІТ. Європейські компанії,
що спеціалізуються на ІТ, за
рідкісним винятком декількох
виробників світового класу розглядаються
як повністю і, можливо, назавжди
втратили здатність конкурувати
на світовому ринку ІТ. Такий
висновок неминуче випливає з
проведеного опитування громадської
думки. Загальна частка європейських
компаній на внутрішньому ринку
становить тільки 30-40% загального
обсягу поставок ІТ. Серед 100 найбільших
приватних компаній і фірм
тільки 19-європейські. Усі країни
Європи є нетто-імпортерами ІТ,
і їхній торговий дефіцит в
області новітніх технологій
зростає. Але уряди європейських
держав, незважаючи на скептичне
ставлення до їх діяльності
з боку вищого керівництва
приватних компаній, сприяють відродженню
своєї промисловості ІТ. НДДКР
в області ІТ знайшли підтримку
не тільки з боку окремих
урядів, вони привернули увагу
керівництва ЄЕС, яке висунуло
велику програму консолідації
ресурсів. Прикладом є програма ESPRIT
(Європейська стратегічна програма
досліджень в галузі інформаційних
технологій).
Конвергенція
Глобалізація безпосередньо
пов'язана з конвергенцією. Раніше
сферу виробництва та сферу
послуг можна було легко визначити
і диференціювати. Проте згадані
вище "інформаційні тенденції"
змінюють традиційні уявлення. Деякі
види продукції і послуг розмежувати
досить просто. Друкарські машинки
і калькулятори-це продукція,
телекс і радіомовлення-це послуги.
Складніше йде справа, коли мова
йде, наприклад, про телексного
апаратурі і ТБ-приймачах, які
мають конкретну значущість тільки
разом з вищезазначеними видами
послуг. Деякі системи можуть
поєднувати в собі пристрої. Прикладами
є системи кодування брокерських
операцій, банківські апарати, а
також системи енергоконтроля. Крім
того, певні види продукції і
послуг, виконуючи однакові функції,
стають по суті взаємозамінними.
Конвергенція формує
сьогодні так званий потенційний
ринок ІТ, основними сегментами
якого є наступні.
1) Споживчий сегмент включає
передачу інформації та розваг
і споживання їх приватними
особами. Таке споживання може
здійснюватися вдома, в особистому
автомобілі, місцевому торговому
центрі або номері готелю. Багато
індивідуальних послуги можуть
бути отримані також службовцями
фірми зі своїх АРМ без спеціального
дозволу фірми.
2) Забезпечення бізнесу
включає споживання продукції
та послуг ІТ в ході реалізації
різних видів ділової діяльності:
закупівлі, виробництво-обслуговування,
маркетинг, фізична розповсюдження
продукції та інші стадії створення
доданої вартості. Використання
ІТ, як правило, надзвичайно інтенсивно,
носить повторюваний характер
і регулюється певними процедурами.
3) Інтелектуальна робота
відноситься до споживання та
передачі інформації серед менеджерів
та інших фахівців. Ця сфера
діяльності помилково ототожнюється
з веденням ділових операцій,
насправді вона відрізняється
від останніх по суті. Область
споживання носить більш спеціальний
характер, менші за обсягом і
визначається більшою мірою подіями,
ніж процедурами при розгляді
питання про придбання ІТ. Більшість
покупців керуються якісними
критеріями та інтуїцією, незважаючи
на наявність методики кількісного
аналізу.
Прогноз "реального"
ринку з урахуванням аналізу
динаміки розвитку індустрії
інформаційних технологій дозволяє
виділити наступні основні галузі
ІТ.
1) Послуги зв'язку-реалізуються
за допомогою таких мереж загального
користування, як телефонна передача
даних, передачі і звукових
сигналів, а також традиційних
методів доставки, наприклад поштою.
2) Інформаційні послуги
- представлені різного роду публікаціями,
що здійснюються як традиційними
методами, так і за допомогою
електроніки, пакетами прикладних
програм, замовними програмними
засобами, комп'ютерною обробкою
даних, рекламою та іншими видами
професійних послуг.
3) Розваги-забезпечуються
за рахунок створення інформаційного
продукту: музичного, художнього, гумористичного
й ігрового характеру, поширення
його у вигляді друкованих
видань, платівок, касет, дискет тощо,
а також за допомогою радіо-і
ТБ-трансляції, кабельного телебачення
, театрів та ін
4) Споживча електроніка-представлена
стандартними пристроями і системами,
що забезпечують потреби приватних
осіб в інформації і розвагах.
Наприклад, телефонна, аудіо-і
ТБ-апаратура, такі новітні системи,
як побутові комп'ютери і лазерні
програвачі, які зберігають і
відтворюють інформаційно-розважальні
передачі.
5) конторське обладнання
- охоплює широке коло пристроїв
і систем: від найпростіших автономних
пристроїв для перенесення з
носія на носій (копіювальні
і друкарські машини) до сьогоднішньої-з
мережами персональних комп'ютерів,
телефонних апаратів та інших
видів АРМ, які зберігають, обробляють
і передають інформацію .
6) Системи забезпечення
бізнесу. До них відносяться
системи загального призначення
для обробки, зберігання та
передачі інформації (наприклад,
універсальні комп'ютери з відповідним
програмним забезпеченням), а також
пристрої та системи спеціалізованого
призначення (комутатори для мереж
зв'язку, пристрої збору технологічної
інформації, роботи, засоби автоматизованого
контролю та управління технологічними
процесами, "електронні кіоски",
автоматичні касові апарати і
системи продажу бензину). Між
сегментами ІТ потенційного ринку
і прогнозом "реального"
ринку відбувається ефект накладення,
який в майбутньому буде визначати
кон'юнктуру ринку.
Пошук нової інтегрованої
продукції і необхідність швидкої
конвергенції викликають прагнення
до всебічної співпраці фірм
в області ІТ. Успіх тут багато
в чому залежить від чотирьох
обставин.
1. Компанії повинні прагнути
до конвергенції з близькими
або спорідненими підприємствами,
що посилює так зване "стратегічне
ядро".
2. Фірми повинні прагнути
до досягнення міцного і довготривалого
положення на ринку, яке може
бути забезпечено спільними зусиллями.
3. Компанії повинні підходити
до вибору перспективних партнерів
зі стратегічних позицій.
4. При наявності потенційно-стратегічного
партнера постачальник ІТ до
вчинення правочину повинен чітко
уявляти, які умови партнерства
забезпечать максимальні переваги.
Конвергенція, таким чином,
виступає як багатомірний феномен,
обумовлений розвитком інших
чотирьох "інформаційних тенденцій".
Конвергенція інтегральних ринкових
послуг є наочним прикладом
домінуючого значення інформаційного
продукту, доступ споживача до
якого здійснюється за допомогою
систем, здатних до взаємодії,
що призводить, у свою чергу,
до ліквідації проміжних ланок
і традиційних каналів розповсюдження,
сприяє глобалізації.
