Общие вопросы теории социального конфликта

Введение

Конфликты в ХХ веке стали основной причиной гибели огромной массы людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные войны, репрессии тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, самоубийства унесли в ХХ столетии около 300 млн человеческих жизней. Россия является бесспорным лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их последствиям: материальным и моральным. Этот факт поставил Россию перед выбором: либо власть и народ смогут хотя бы удерживать социальные конфликты в регулируемых рамках, либо конфликты будут управлять народом и властью. Сегодня каждому гражданину необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней.

Эти знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл, нельзя их полностью позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты очень специфичны. Для решения этой проблемы важно систематизировать уже имеющиеся знания о конфликтах, наметить перспективы приоритетных конфликтологических исследований.

Проблема конфликта охватывает все виды и уровни отношений человека с объективной действительностью. В связи с взрывным ростом конфликтности, прежде всего, в сфере предпринимательской деятельности и наемно-трудовых отношений, перед обществом остро встал вопрос о необходимости управления конфликтами в этих областях, прогнозирования их возникновения и последствий.

Любой конфликт имеет свои причины. Ключевое противоречие общества, возникающее между производительными силами и производственными отношениями в рамках уходящей тоталитарной системы, является основным в противоборствах самых различных групп, работающих с представителями этой системы.

Ухудшающееся положение в сферах распределения и потребления влечет за собой увеличение числа экономических конфликтов. В происходящее вносят свою лепту такие факторы, как игнорирование со стороны властей социальных нужд людей, нарастающее отчуждение работников от результатов труда и управления, неподготовленность профсоюзов к защите людей труда.

Нынешнее социальное управление в РФ — это смесь командного и технократического подходов, осуществляемых практически с полным пренебрежением к человеку. Эти проблемы в мире не новы, многие страны ими уже переболели. Есть уже достаточный опыт и успехи, которые нам следует позаимствовать там, где это возможно. В демократическом обществе конфликт столь же нормален, как и свобода слова, выборность. По имеющимся в мире наблюдениям управляющие предприятий тратят до четверти своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов.

В данном пособии нами сделан акцент на решении нескольких основных вопросов:

1. Как предупредить конфликт? Речь не идет о том, как вообще избежать, например забастовки, но избежать дикой забастовки чаще всего можно.
2. Как действовать, если конфликт уже возник? Во-первых, руководителю никогда не следует терять голову, исходя из управленческой истины: "Руководитель не обижается, а думает". Во-вторых, нужна помощь посредников.
3. Что делать после конфликта? Для этого нужно познать "технологию" протекания конфликта, без которой не построишь алгоритма рациональных действий по его разрешению.

Общие сведения

Тема 1. Общие вопросы теории социального конфликта

Целью изучения данной темы является: систематизация знаний студента об основных типах социальных процессов в общественных системах: приспособлении, сотрудничестве, соперничестве и конфликте; формирование представлений об основных концепциях социального конфликта; выявление наиболее общих причин и условий возникновения конфликтных ситуаций; освещение различных типологий конфликтов, выяснение их функциональной роли в жизни общества.

В современной теории конфликта существует много точек зрения на природу этого явления, неодномерны и практические рекомендации различных авторов. К основным концепциям социального конфликта относятся: социально-биологическая, утверждающая, что конфликт присущ человеку, как и всем животным (Ч. Дарвин, Г. Спенсер, У Самнер); социально-психологическая, объясняющая конфликт посредством теории напряжённости (З. Фрейд, К. Лоренц, К. Левин); теория насилия, или классовая теория, утверждающая, что социальный конфликт воспроизводится обществами с определённой социальной структурой (К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин, Мао Цзедун, Г. Маркузе, Ч.Р. Миллс); теория структурного функционализма, рассматривающая конфликт как искажение, аномалию социальной действительности (Т. Парсонс, Э. Мэйо); диалектическая концепция, утверждающая, что конфликт функционален для социальных систем, созидателен (Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг).

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Депривация — расхождение между ожиданиями и возможностями их удовлетворения — ведёт к нарастанию беспокойства, негативной энергии и проявляется в агрессивном поведении;

Императивность — поведение без выбора;

Семантика — значение, смысл отдельного слова, оборота речи;

Патология — деструктивные отклонения от существующих норм;

Простые патологические формы конфликтности — деструктивные отклонения от нормы, охватывающие не столь значительное количество людей;

Сложные патологические формы конфликтности — деструктивные отклонения от нормы, охватывающие значительные людские массы.

Социальные процессы — это единые серии изменений в социальных системах;

Приспособление — социальный процесс, проявляющийся всегда тогда, когда индивид или группа оказываются в новой среде, в которой признаваемые ими ранее способы поведения, критерии оценок не приводят к удовлетворению потребностей и не дают возможности участвовать в общественной жизни.

Сотрудничество — социальный процесс, сопутствующий разделению труда, основанный на согласованной деятельности и выполнении частичных задач в достижении общей цели.

Соперничество — противоположные стремления к получению предметов или достижению целей, существующих в недостаточном количестве. Однако соперничество не обязательно должно приводить к конфликту, не всегда связано с враждебным воздействием на конкурента.

Конфликт — это социальный процесс, в котором индивид или группа стремятся к достижению собственных целей путём устранения, уничтожения или подчинения себе другого индивида или групп, стремящихся к сходным целям.

Фрустрация — социальная подоплёка напряжённости, проявляющаяся в виде дезорганизации внутреннего состояния личности на социальные препятствия к достижению цели.

Объект конфликта — материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Предмет конфликта — это основное противоречие в конфликте, представляющее собой конкретизацию объекта.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать основные социальные процессы, происходящие в общественных системах; природу социальных конфликтов; основные причины социальных конфликтов, ориентироваться в различных типологиях конфликтов, исходя из предлагаемых конфликтологами критериев;
• уметь распознавать особенности приспособления сотрудничества, соперничества, конфликта; отличать конструктивные функции конфликтов от деструктивных, помня, что в каждом конкретном конфликте наблюдается двойственный характер этих функций;
• приобрести навыки выявления истинных причин (не путать со следствиями, особенностями восприятия) конкретного конфликта.

Необходимо уметь отличать конфликт, представляющий собой столкновение людей, в котором они стремятся оттеснить или даже уничтожить друг друга, от простого отсутствия соглашения или соперничества.

При изучении темы 1 необходимо:

• читать раздел 1 (подтемы 1.1.1-1.1.2) учебного пособия.
• читать раздел 1 (подтемы 1.1.3 — 1.1.4) учебного пособия;
• выполнить тест №1, а также тренировочные задания: №3 (задание 1,2), №5 (задание 4), №6 (задание 1) в Практикуме по курсу "Конфликтология".

Общие сведения

Тема 2. Участники и динамика конфликта

Целью изучения данной темы является: анализ всех лиц, участвующих в конфликте. Среди участников конфликта различают: противоборствующие стороны, подстрекателей, пособников, организаторов, посредников, судей. Все участники различаются своими целями, ролью и значением; систематизация знаний студента об основных стадиях развития классического конфликта: латентной, открытой, завершающей.

Латентная стадия (предконфликт) характерна для ситуации, когда присутствуют все элементы конфликта (причины, участники, объект, предмет и т.д.), но не начаты взаимные действия сторон.

О начале открытой стадии свидетельствуют ответные действия другой стороны. Для неё характерна определённость позиций противоборствующих сторон и взаимные действия.

Конфликт рано или поздно завершается, однако единой системы завершения не существует.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Конфликтная ситуация — это такое совпадение обстоятельств и человеческих интересов, которые объективно создают почву для реального противоборства между субъектами.

Инцидент — повод, который использует одна из сторон для начала противостояния.

Эскалация конфликта — интенсификация борьбы, которая выражается в увеличении враждебных действий сторон.

Генерализация конфликта — потеря объекта конфликта за счёт перехода к более глубоким противоречиям.

Укрупнение противоборствующих сторон — привлечение всё большего количества участников к конфликту.

Регрессия сознательной сферы психики — активизация бессознательного и подсознательного уровня психической деятельности, проявляющаяся в форме абсолютизации негативной оценки оппонента и позитивной — себя.

Противоборствующие стороны — это те участники конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга.

Подстрекатель — это лицо или группа (организация), которые подталкивают другого участника к конфликту. Его задача спровоцировать, развязать конфликт между другими сторонами.

Пособник — лицо, содействующее конфликту советами, личной помощью, иными способами.

Организатор — это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия.

Посредники и судьи стремятся разобраться в причинах и обстоятельствах конфликта и по возможности примирить стороны или снизить негативные последствия конфликта.

Позиция — способ выражения своего интереса и способ поведения в конкретной ситуации.

Рефлексивные игры — имитация поведения и рассуждений противника.

Рефлексивное управление — попытка передать противнику основания для принятия такого решения, которое было бы выгодно субъекту.

Рефлексивный прогноз — попытка прогнозировать поведение противника.

Рефлексивная защита — заблаговременная подготовка возможного отступления на определённые позиции.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать основные действующие лица конфликта, понимать, что особое, незаменимое значение в конфликте принадлежит противоборствующим сторонам; что конфликт в своём развитии проходит несколько стадий и этапов. Динамика конфликта представляет собой его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. В ходе противоборства конфликт изменяется за счёт интенсификации борьбы, возможна смена предмета конфликта, потеря его объекта;
• уметь анализировать поведение участника конфликта, которое зависит не только от его социальной роли, но и от таких субъективных факторов, как: аналитическая деятельность, опыт, эмоции, чувства, мотивации;
• приобрести навыки выявления фактов, определяющих восприятие конфликта и степень искажения этого восприятия. Нарабатывать навыки прогнозирования поведения участников конфликта, поскольку поведение человека характеризуется некоторыми закономерностями; анализа не только идеального варианта развития конфликта, но и нетрадиционной динамики, например: конфликт типа "схваток", конфликт типа "дебатов" или конфликт "типа игр".

При изучении темы 2 необходимо:

• читать раздел 2 учебного пособия;
• выполнить тест №2, а также тренировочное задание №2 (задание 4) в Практикуме по курсу "Конфликтология".

Общие сведения

Тема 3. Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов

Целью изучения данной темы является анализ проблемы предупреждения конфликтов, т.е. создания объективных, организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций.

Следует обратить внимание на четыре основных уровня, на которых возможна деятельность по предупреждению конфликтов:

• макроуровень;
• микроуровень;
• уровень межличностных отношений субъекта;
• внутриличностный уровень.

Важное внимание уделяется также процессу прогнозирования конфликтов, состоящему из:

• выявления симптомов;
• поиска и анализа информации;
• моделирования.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Индуктивный метод — способ умозаключения, с помощью которого общее доказывают на основании частного.

Дедуктивный метод — способ умозаключения, с помощью которого на основе знания общих закономерностей прогнозируют частные явления.

Институциализация отношений — формализация отношений, предполагающая их структуризацию и распределение ролей, определение оценки и модели поведения.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать, что предупреждение конфликтов относится к видам деятельности, которые оцениваются исключительно положительно. Предупреждение конфликтов — это воздействие на его элементы до начала противостояния. Наиболее эффективными формами предупреждения конфликтов являются: устранение их причин, создание ситуации поддержания сотрудничества, институциализация отношений, принятие нормативных механизмов, а также использование уместного юмора в конфликтной ситуации;
• приобрести навыки поддержания и развития сотрудничества, освоить основные приёмы, методы и средства воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.

При изучении темы 3 необходимо:

• читать раздел 3 учебного пособия;
• выполнить тест №3, тренировочное задание №6 (задание 2) в Практикуме по курсу "Конфликтология".

Общие сведения

Тема 4. Методы разрешения конфликтов

Целью изучения данной темы является систематизация представлений студентов о возможных вариантах выбора способа разрешения конфликта на различных уровнях. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл и собственный опыт; всестороннее ознакомление студента с особенностями юридического конфликта, в котором спор связан с правоотношениями сторон, из чего следует, что субъекты, либо мотивации их поведения, либо объект конфликта обладают правовыми признаками, а сам конфликт влечёт юридические последствия.

Более 85% конфликтов разрешается внеюридическими методами, остальные имеют прямое отношение к правовым нормам и институтам.

Внеюридические методы разделяются на две группы: стратегические и тактические.

Стратегические — те, которые применяются для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще.

Основными тактическими методами разрешения конфликтов являются: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход (уклонение) от решения проблемы.

Необходимо знать, что разрешение конфликтов юридическим путём имеет четыре общих признака, а юридические средства разрешения конфликта представлены тремя основными группами:

• конституционными процедурами;
• судебным и арбитражным рассмотрением дел;
• административными процедурами.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Третейский судья — третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочерёдно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обязательные для оппонентов.

Право — это система обязательных правил поведения, закреплённых в официальных документах, поддерживаемых силой государственного принуждения;

Юридический прецедент — это решение по конкретному делу, ставшее образцом для рассмотрения аналогичных дел в будущем.

Нормативно-правовой акт — один из основных источников права современного государства. Он создается в результате деятельности компетентных органов государства или всенародным волеизъявлением — референдумом. В зависимости от их юридической силы нормативные акты можно разделить на две большие группы: законы и подзаконные акты. Основу системы нормативных актов образуют законы, являющиеся стержнем правовой системы.

Правоотношение — это такое общественное отношение, в котором стороны связаны между собой юридическими правами и обязанностями.

Юридическая ответственность — применение к правонарушителю санкций правовых норм.

Административная ответственность — это мера административного воздействия к лицу, совершившему деяние. Здесь функции судьи берут на себя органы исполнительной власти (например: инспектор ГИБДД, административная комиссия на предприятиях и т.д.)

Альтернативы решений — новые, оригинальные варианты решения проблемы, лежащей в основе конфликта.

Компромисс — стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определённые уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

Соперничество — стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество — кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместимый поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Толерантность — отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать базовые и производные тактики разрешения конфликтов, технику их использования, основные показания к применению того или иного метода, возможные негативные последствия или преимущества методов в зависимости от ситуации; особенности юридического конфликта и основные средства их разрешения;
• уметь применять на практике рекомендованные наукой стратегические и тактические методы; ориентироваться в специфике российского судопроизводства, видеть отличительные особенности разрешения конфликта в гражданском судопроизводстве, уголовном судопроизводстве, арбитражном процессе и при помощи административных процедур;
• приобрести навыки выбора наиболее эффективной техники поведения в нестандартной ситуации; навыки поведения в условиях стресса; наиболее эффективной тактики поведения в условиях выбора между юридическими и неюридическими способами разрешения в конкретной ситуации.

При изучении темы 4 необходимо:

• читать раздел 4 (1.4.2.) учебного пособия;
• выполнить тест № 4, а также тренировочные задания № 5 (задания 1, 2), № 6 (задание 3) в Практикуме по курсу "Конфликтология".
• читать раздел 4 (1.4.1.) учебного пособия;
• выполнить тренировочные задания № 5 (задание 3), №4 (задание 1), №7 (задания 1,2) Практикума по курсу "Конфликтология".

Общие сведения

Тема 5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Целью изучения данной темы является систематизация знаний студента по поводу института переговоров как наиболее существенного компонента каждого из названных в предыдущем разделе методов; знание их видов, функций, динамики и правил поведения. Необходимо обратить внимание на урегулирование конфликтов с участием третьей стороны как особый вид деятельности, называемый медиацией. В зависимости от остроты конфликта медиатор может использовать один из шести основных типов урегулирования: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник, наблюдатель.

В деятельности руководителя по урегулированию конфликтов, как правило, используются такие типы участия третьей стороны, как арбитр и посредник.

Существует следующая классификация переговоров: переговоры о продлении действующих соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов.

Среди функций переговоров выделяются: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек. Успех переговоров зависит от соблюдения ряда принципов и правил их проведения.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Переговоры — механизм разрешения или урегулирования конфликта, совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы.

Помощник — третья сторона в урегулировании конфликта, функции которой заключаются в совершенствовании процесса обсуждения проблемы и невмешательства в полемику по поводу содержания проблемы и принятия решения.

Посредник — третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно.

Асимметричное решение — решение проблемы в отношениях оппонентов, при котором полностью или почти полностью реализуются интересы только одной стороны.

Блеф — тактический приём конфликтного противоборства, заключающийся в формировании у оппонента убеждения в том, что вторая сторона обладает значительными силами и средствами, которых на самом деле нет или мало.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать особенности переговорного процесса, который заключается в использовании ненасильственных средств и приёмов для решения проблемы;
• уметь использовать психологические механизмы и технологии в переговорном процессе. Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров включает в себя способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом и технические приёмы;
• приобретать навыки позитивного влияния на партнёров, успешного ведения переговоров и защиты своих интересов.

При изучении темы 5 необходимо:

• читать раздел 5 учебного пособия;
• выполнить тест № 5 в Практикуме по курсу "Конфликтология"

Выводы

Теория конфликтов охватывает довольно широкий круг вопросов. Это определение самого понятия конфликта, раскрытие его природы как особого общественного явления, изучение причин и условий возникновения конфликтных ситуаций, их профилактики, контроля и разрешения. Анализируется структура или, как принято называть "анатомия" конфликта как определенной системы, а также движущие силы (участники) развития социальных коллизий. Важную проблему составляют и вопросы типологии, классификации конфликтов, выявление их функциональной роли в жизни общества.

Конфликт — это всегда взаимодействие людей. В зависимости от масштабности этого взаимодействия выделяют психологический, социологический, политологический и геополитический уровни рассмотрения конфликтов.

Все лица, участвующие в конфликте, различаются своими целями, ролью и значением. Среди участников конфликта различают: противоборствующие стороны, подстрекателей, пособников, организаторов, посредников и судей. Особое, незаменимое значение в конфликте принадлежит противоборствующим сторонам.

Поведение участника конфликта зависит не только от его социальной роли, но и от ряда субъективных факторов: аналитической деятельности, опыта, эмоций и чувств, мотивации и т.п. Эти факторы определяют восприятие конфликта и степень искажения восприятия.

Несмотря на сложность, существует реальная возможность прогнозирования поведения участников конфликта, поскольку поведение человека характеризуется некоторыми закономерностями.

Для развязывания конфликта необходимо наличие конфликтной ситуации — такого совмещения обстоятельств и интересов, которые создают почву для реального противоборства между субъектами.

Конфликт проходит в своем развитии несколько стадий.

Латентная стадия характерна для ситуации, когда присутствуют все элементы конфликта (причины, участники, объект, предмет и т.д.) но не начаты взаимные действия сторон.

Для начала конфликта необходим инцидент, повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Ответные действия другой стороны свидетельствуют о начале открытой стадии конфликта. Для нее характерна определенность позиций противоборствующих сторон и взаимные действия.

В ходе противоборства конфликт изменяется за счет интенсификации борьбы, возможна смена предмета конфликта, потеря его объекта.

Конфликт порождает социальную напряженность, которая сопровождает его и соответствует его масштабам.