Особенности процесса коммуникаций в инновационном менеджменте

Приморский институт железнодорожного транспорта – филиал федерального государственного коммерческого образовательного учреждения высшего профессионального образования «Дальневосточный государственный университет путей сообщения» в г. Уссурийске

Факультет высшего профессионального образования

РЕФЕРАТ

На тему: особенности процесса коммуникаций в инновационном менеджменте

                                                                        Выполнила: Студентка 3 курса

                                       Молофий К.Г.

                                   Проверил:

                                            Губарьков С. В.

Уссурийск 2014

Содержание

Введение………………………………………………………..…………….3

Глава 1. Коммуникации в инновационном менеджменте……………..4-21

1. Понятие, сущность, задачи и принципы коммуникаций в инновационном менеджменте………………………………..………...4
2. Виды и формы коммуникаций в инновационном процессе ………....7
3. Коммуникативная компетентность организации…………………….12
4. Средства и каналы коммуникаций в менеджменте………………….14

Глава 2. Управление коммуникациями на различных стадиях инновационного процесса………………………………………...……22-25

Заключение…………………………………………………………………25

Список используемой литературы…………………………..…………….27

Введение

Высокие риск и неопределенность предъявляют к инновационному менеджеру особые требования. В инновационном процессе и так слишком много полей неизвестности и факторов нестабильности и риска. Поэтому базовые обеспечивающие механизмы должны, условно говоря, тикать как часики, чтобы не создавать проблем хотя бы на этом поле.

Одним из таких базовых обеспечивающих механизмов в инновационном процессе, безусловно, являются коммуникации фирмы. Разумно подразделять коммуникации на внутренне и внешние коммуникации.

От успеха коммуникаций зависит не только базовая, обеспечивающая часть проекта, общая для любого бизнеса, но и творческий поиск на переднем крае, в сферах неизвестного. Собственно, именно этот поиск и составляет суть инноватики, ее отличие от других видов предпринимательства. Поэтому, коммуникации в инновационном процессе можно разделить на обеспечивающие (типовые для любых бизнес-структур) и инновационные коммуникации, сутью которых является поиск инновационных решений, их презентация (продажа) и внедрение.

Цель данного реферата заключается в рассмотрении применения коммуникаций в инновационном менеджменте.

Задачи:

1. Изучить сущность и задачи коммуникаций в инновационном менеджменте;
2. Рассмотреть классификацию коммуникаций для инновационного процесса;
3. Изучить управление коммуникациями на всех стадиях инновационного процесса.

Целью и задачами работы определены ее объект и предмет.

Глава 1. Коммуникации в инновационном менеджменте

1. Сущность и задачи коммуникаций в инновационном менеджменте

Понятие коммуникации (от латинского communication – сообщение, связь, путь сообщения) рассматривается на двух уровнях - обыденного и научного представления об этом явлении. На обыденном уровне под коммуникацией понимается способность к установлению контактов любого рода (например, «коммуникабельным» называют человека, который легко дет на контакт с людьми, находит с ними взаимопонимание). В некоторых научных определениях коммуникация не отделяется от общения и трактуется, как взаимодействие индивидов или социальных групп, состоящее в непосредственном обмене навыками, умением, опытом, информацией, а также результатами деятельности.

Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи информации, идей или эмоций от одного человека к другому главным образом посредством символов (отечественный исследователь Ю.Лотман, в частности, говорит о коммуникации как о переводе текста с моего «я» на язык твоего «ты»). В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.

Все эти определения указывают на то, что в процессе коммуникации субъекты, передавая информацию и обмениваясь ею, сигнализируют о своей деятельности различным контрагентам и устанавливают с ними необходимые связи, которые, в свою очередь, помогают им реализовывать свои цели.

Коммуникация в менеджменте - это специфическая функция управления представляющая собой процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями, эмоциями, способностями и результатами деятельности на основе общей системы символов.

В рамках приведенных определений целесообразно рассматривать коммуникацию как субъектно-объектную и субъектно-субъектную системы. Коммуникация как субъектно-объектная система обеспечивает связь субъекта с тем или иным объектом. То есть, субъект передает информацию, которую получатель должен принять, понять, хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать. Получатель в данном случае и является объектом.В то же время коммуникация является субъектно-субъектной системой. То есть, в таком общении нет отправителя и получателя сообщения - есть равноправные участники, соучастники общего процесса

Коммуникация в менеджменте выступает связующим процессом. С помощью коммуникации объединяются в единое целое все блоки и элементы управленческой деятельности. 

В отдельных актах коммуникации реализуются такие функции, как информативная (связанная с сообщением идей, понятий, мыслей и т.п.),эмотивная (связанная с экспрессивной стороной общения, эмоциями), фатическая (связанная с установлением контактов), магическая,этническая, биологическая и др.1 Но генетически и структурно исходной является коммуникативная функция, ибо в ее рамках реализуется побудительный характер управленческого воздействия – убеждение, внушение, приказ, просьба. 

Звено коммуникационного процесса - коммуникационная ячейка, которая состоит из коммуникатора (передатчика), коммуниканта (приемника) и коммуникационного канала. Коммуникатором может являться любое звено организации, которое принимает управленческое решение. У него возникает идея о предмете коммуникации, которая связана с осуществлением инновационного проекта. Коммуникатор является инициатором информационного контакта, он определяет состав коммуникантов, форму канала коммуникации.

Коммуникант – элементы внешней среды (потребители, поставщики, международные и информационные фонды, другие организации), внутренние звенья ИП.

Существуют принципы эффективной коммуникации, которые распространены в практике менеджмента:

• принцип ситуативности, включающий а) необоснованность ожидания именно той реакции на коммуникативное воздействие, которая фиксировалась ранее и представляется желательной; б) возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности, которое трудно распознать; в) субъективность в интерпретации ситуации;
• принцип объективности;
• принцип гуманизма в построении коммуникации;
• принцип ориентации на сотрудничество;
• принцип развития, субъектов общения и динамики психических процессов и состояний;
• принцип системности субъектов коммуникации;
• принцип наличия не диагностируемых скрытых факторов поведения;
• принцип бесконечности процесса познания;
• принцип научности;
• принцип законности.

Прорыв в области научного и практического изучения феномена коммуникации произошел на стыке XX и XXI столетий. Свидетельство тому – такие активно развивающиеся коммуникативные сферы, как реклама, связи с общественностью, а также политические и маркетинговые технологии. Коммуникативные функции в бизнесе, по сути, выполняют рекламные, рекрутинговые агентства, бизнес-проектные бюро, профессиональные сообщества и ассоциации.

Таким образом, функций коммуникации в менеджменте реализуется как в системе, в которой осуществляется взаимодействие, так и в процессе взаимодействия, позволяющих создавать, передавать и принимать разнообразную информацию.

2. Виды и формы коммуникаций в инновационном процессе

От успеха коммуникаций зависит не только базовая, обеспечивающая часть проекта, общая для любого бизнеса, но и творческий поиск на переднем крае, в сферах неизвестного.

При существующих многочисленных типологиях (наиболее известная – по составу и количеству участников) по большому счету коммуникация в современном менеджменте подразделяется на поддерживающую и инновационную. Задача обоих видов заключается в обеспечении точности передачи сообщений, во взаимообмене информацией, точками зрения, отношением к проблеме, а также в поиске инновационных решений, их презентации (продаже) и внедрении.

Внутренняя поддерживающая коммуникация организации обусловлена:

• регулированием внутри организации входящих потоков информации;
• горизонтальным обменом информацией внутри организации (между подразделениями, внутри подразделений);
• внутренним деловым документооборотом, учетом и контролем;
• накоплением и хранением знаний (технологий), необходимых для рабочего процесса; 
• межличностной, в том числе неформальной коммуникацией - как вертикальной (между руководством и подчиненными), так и горизонтальной (между коллегами, специалистами, работающими на последовательных или параллельных участках работы) .[3]

Пример:  «В компании-разработчике компьютерных игр Nival Interactive существует множество привлекательных для состоявшихся и потенциальных сотрудников условий для работы и отдыха: удобные и просторные рабочие места, бесплатные обеды, а также кофе и чай с десертами на выбор в течение всего дня. А в 2001 году в компании появился свой кинотеатр. В то время компания занималась обустройством нового просторного офиса. Менеджеры рассуждали так: чтобы делать конкурентоспособные игры, нам важно постоянно изучать лучшие произведения кино как наиболее близкой бизнесу области искусства. Но кинопрокат не часто радует шедеврами, скажем, японского кинематографа или анимации, арт-хаусными фильмами или классикой 1940–1960 годов. Вот в компании и решили заполнить этот пробел. Импровизированный кинотеатр рассчитан на 50–100 мест, обычно по вечерам в нем собирается до 20 человек. После восьми часов вечера за счет компании зрителям полагается бесплатное пиво. По мнению сотрудников компании, с появлением кинотеатра стала решаться не только проблема самообразования, но и коммуникации - обсуждение рабочих вопросов всё чаще переносится в менее формальную, а порой, совершенно непринужденную обстановку. А в дневные часы, свободные от показа фильмов, кинотеатр превращается в переговорную: киноэкран отводится бизнес-презентациям» .[20]

Внешняя поддерживающая коммуникация обеспечивает:

• внешний документооборот;
• партнерские контакты и контракты;
• участие организации в глобальных научных и коммерческих информационных потоках, обмене знаниями; 
• имидж, репутацию и позиционирование организации в профессиональной среде, в обществе, в СМИ.[4]

Пример: « PR-кампания как инструмент внешней поддерживающей коммуникации ЛУКОЙЛа. Имидж и репутация – это не просто важные активы организации, продукты её корпоративной культуры, это одновременно инструмент и показатель эффективного преобразования части интеллектуального капитала организации в конкурентные преимущества, оцененные в процессе коммуникации с целевыми аудиториями.  
В 2000г. российская нефтяная компания ЛУКОЙЛ решила приобрести американскую фирму Getty Petroleum Marketing, которая контролировала 4% рынка нефтепродуктов на территории США. Однако очень скоро после обнародования намерений у российской компании возникли трудности с продвижением в США торговой марки: ЛУКОЙЛ необоснованно обвиняли в том, что инвестиции компании являются завуалированной формой вывода капитала из России, а сама компания не желает развивать национальную экономику.Для проведения сделки ЛУКОЙЛу пришлось предпринять дополнительные усилия и подтвердить статус надежного российского партнера, обладающего финансовыми и профессиональными ресурсами для взаимовыгодного сотрудничества.  
PR-кампания, которая была разработана специально для этого случая, делилась на два этапа. На первом этапе американскую аудиторию аргументировано и настойчиво убеждали в том, что ЛУКОЙЛ – перспективная компания. Основой второго этапа стала программа, которая позволила ЛУКОЙЛу стать в глазах американских чиновников и предпринимателей компанией международного уровня, компанией, соблюдающей этические нормы бизнеса и выполняющей природоохранные требования. Постепенно ЛУКОЙЛ доказал, что приобретение иностранных активов укрепляет позиции России на мировой арене, а средства на покупку Getty не выводились из страны, они заработаны зарубежными «дочками» компании. В результате общее восприятие ЛУКОЙЛа в США изменилось. В 2004 году компания купила еще 795 автозаправочных станций у ConocoPhilips, а позднее эта американская компания стала крупным акционером и партнером ЛУКОЙЛа» .[20]

По аналогии с поддерживающей коммуникацией выделяются два основных типа инновационной коммуникации - внешняя и внутренняя. В то же время в отличие от поддерживающей, в инновационной коммуникации в большей степени отражается и реализуется миссия инновационной организации, содержание инновационного бизнеса.

Внутренняя инновационная коммуникация отвечает за следующие направления:

• постановка инновационных задач, формирование инновационного портфеля;
• создание творческого коллектива, распределение задач, мотивация участников;
• поиск, обработка и накопление научной и технологической информации, необходимой для инновационного прорыва;
• собственно творческий процесс – разработка инноваций. 
  Внешняя инновационная коммуникация обеспечивает: 
• привлечение внешних источников знаний, информации, а также стороннего опыта и технологий;
• апробацию найденных инновационных решений в профессиональной, научной среде, в экспериментальном практическом применении;
• патентование, защиту авторских и коммерческих прав на изобретения;
• презентацию, продвижение и продажу инновационных решений;
• внедрение и поддержку инноваций.

Пример: « Компания Three Rivers, расположенная в городе Меса, штат Аризона, располагает всего лишь шестью рабочими, которые трудятся на полной ставке, и не может позволить себе полноценный исследовательский отдел. Однако благодаря хорошо налаженной коммуникации, Three Rivers является последовательно инновационной компанией, разрабатывающей такую продукцию, как инвалидное кресло с облегченным вращением колес, а также кресло, которое может использоваться ездить в проходах самолетов коммерческой авиации и, складываясь, помещается на полке для багажа. Американская фирма достигает неплохих результатов в бизнесе и довольно широкой известности, устанавливая контакты с университетскими исследовательскими лабораториями в поисках идей, на воплощение которых можно получить лицензию. Эксперты компании изучают рынок для нового вида продукции, берут лабораторные прототипы и воплощают их в производимую и продаваемую версию. Кроме того, Three Rivers активно обменивается знаниями со своими подрядчиками, убеждая их применять производственные инновации и новшества в дизайне, чтобы сделать продукцию более надежной и менее дорогой. К примеру, одного производителя убедили разработать новый способ производства специальных ободов для инвалидных колясок, который оказался дешевле вариантов, предлагаемых другими подрядчиками».[21]

Коммуникации в инновационном менеджменте отражают непрерывный процесс обмена информацией между участниками инноваций. Рабочая процедура коммуникационного процесса включает, как правило, четыре последовательных этапа: подготовку информации, выбор коммуникационного канала, передачу информации и контроль реакции.[5]

Подготовка информации включает генерирование идеи коммуникации, ее цели, оценку возможных последствий, определение состава коммуникантов и выбор времени осуществления коммуникации.

Выбор коммуникационного канала означает тщательную подготовку процедуры передачи информации, т. е. определение способа и формы обмена информацией, подбор технических средств, кодирование информации, способы ее дублирования. Следует помнить, что коммуникационный канал в инновационном менеджменте — это не просто техническое средство. Это элемент, несущий значительную психологическую нагрузку.[7,8]

Передача информации означает осуществление в установленный срок продуманного и подготовленного мероприятия по обмену информацией. Этот этап составляет часть целостного коммуникационного процесса.

Завершающим этапом коммуникационного процесса является контроль реакциикоммуникантов на полученную информацию путем сопоставленияожидаемых и фактических результатов.[10]

3. Коммуникативная компетентность организации

Современные организации, наряду с профессиональной, интеллектуальной, лидерской и другими видами компетентности, должны обладать также коммуникативной компетентностью

На практике коммуникативная компетентность организации проявляется в её способности:

• фокусировать энергию работников организации на достижении поставленной цели;
• слушать и слышать людей, устанавливать с ними доверительные отношения;
• создавать условия для принятия эффективных управленческих решений;
• сотрудничать с различными целевыми аудиториями;
• вести эффективный диалог между руководителем и подчиненным на всех уровнях управления;
• своевременно устранять возникающие конфликты;
• капитализировать коллективные знания и индивидуальные идеи.[11]

На структуру коммуникативной компетентности организации оказывают влияние следующие факторы: содержание и характер труда; вид предприятия и его размеры; особенности предметов и средств труда; организация труда; статус и роль работника и др. Таким образом, коммуникативная компетентность должна рассматриваться в контексте конкретной организации, её коллектива, категории работника и т.д. 

Коммуникативная компетентность организации предполагает, что каждый работающий в ней индивид осознает различные аспекты собственной личности, в том числе: собственные потребности и ценностные ориентации; способность отражать объективную реальность без субъективных искажений, проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп; готовность воспринимать новое во внешней среде; свои способы персонализации внешней среды; уровень своей экономической культуры, проявляющиеся по отношению к элементам среды обитания. Разобравшись, таким образом, с собственной коммуникативной компетенцией, работник начинает лучше понимать других, а значит, начинает более эффективно выстраивать межличностную и групповую коммуникацию.[13]

Работники организаций, особенно организаций интеллектуальных, инновационных, обучающихся, должны постоянно повышать уровень собственной коммуникативной компетентности. Этому способствуют многочисленные методы социально-психологического обучения и коррекции личности, в числе которых дискуссионные и игровые методы, социально-психологические тренинги и др. Применение современных технологий, повышающих уровень коммуникативной компетентности организации, являются прерогативой социальных психологов, психотерапевтов – людей подготовленных и знающих.[14]

Коммуникативная компетентность организации предполагает владение технологией построения эффективной коммуникации, т.е. рационального и ответственного обмена информацией, знаниями, продуктами интеллектуальной деятельности для достижения максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

4. Средства и каналы коммуникаций в менеджменте

Основными средствами коммуникации, как и многие века назад, остается устная и письменная речь. Однако в последние годы в практике менеджмента стали достаточно популярными образы, звуки, запахи, жесты, цвет.

Под средствами коммуникации подразумеваются способы кодирования (зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими) сообщений, или носители специфической знаковой системы, совместимой с другими знаковыми системами. 

К примеру, голос - своеобразное, особое средство, потому что оно является как бы переходным между речью и неречевыми формами коммуникации. В голосе человека отражается множество его индивидуальных и социальных характеристик. По данным различных авторов, от 40% до 80% информации в общении передается, минуя собственно смысловое содержание речи. Информацию мы как бы читаем между строк, когда слушаем голос человека или наблюдаем за его жестами. Мало того, информация о личности человека, которому принадлежит конкретный голос, является достоверной в 98% случаев. То есть, в среднем лишь два человека из ста могут быть ошибочно опознаны по их голосу. С такой же точностью слушатель способен определить и пол говорящего человека. В литературе встречаются ссылки на то, что в Италии пару веков назад в паспорт человека включали обязательное описание тембра его голоса, дабы при необходимости можно было опознать владельца документа.

Пример:Иду на запах. 
«Аромат свежей выпечки, запах кофе или апельсинового сока с успехом заменяет владельцам кафе рекламное сообщение. Порой запах как средство коммуникации становится более популярным, чем торговая марка или бренд. Неслучайно производители джина Gordon’s наполняют ароматом можжевельника залы британских кинотеатров в момент, когда идут рекламные ролики джина, а маркетологи Calvin Klein приклеивают пробники духов на театральные билеты. Современные технологии позволяют даже наносить на бумажные страницы запах, который «просыпается» от тепла, если потереть страницу рукой. 
Использование аромата готовящихся блюд или напитков экономически выгодно. В ресторанах, использующих воздействие на обоняние посетителей, средний чек может быть на 30% больше. Подтверждением этому может служить пример из розничной торговли: по данным CRG, в магазинах, где в воздухе распыляли аромат хвои и мандаринов во время предновогодних распродаж, объем продаж увеличивался на 22%.  
В Wild Bean Cafe при автозаправках ВР приманкой служит запах свежей выпечки. По данным ВР, аромат заставляет покупателей задерживаться в отделе с аппетитными запахами в среднем на 11 мин. дольше обычного. Это способствует увеличению оборотов в среднем на 5–6%. По информации компании, около 25–30% клиентов автозаправок посещают и кафе, есть и такие, кто приезжает специально, чтобы выпить кофе с булочкой. Как правило, это постоянные посетители, когда-то «поддавшиеся» импульсивному спросу под влиянием запаха».

В современном менеджменте, кроме традиционных каналов коммуникации (телевидение, газета, журнал, личная встреча, телефон, уличный щит, публичное выступление, выставки, экспозиции, слухи и т.д.), востребуются и сравнительно новые - факсимильная связь; мобильная связь; телеконференции, селекторная связь, конференц-связь, телемосты; электронная почта; Интернет.

Каналом коммуникации называется специальный маршрут или технология, используемые для передачи сообщения.

Из большого разнообразия традиционных каналов коммуникации выделим один – слухи. PR-службы крупных компаний довольно часто обращаются к нему по одной простой причине: выгоды от слухов очевидны. «Почти хрестоматийным стал пример, когда в среду сотрудников запускается информация о «внешнем враге». Это делается в то время, когда фирма ведет корпоративную войну. Казалось бы, что проще – распространить сведения, что «противник» хочет закрыть завод или магазин, всех уволить, а на месте объекта открыть, например, поле для гольфа. Такой механизм действует достаточно эффективно. Люди много раз с готовностью выступали в защиту своего руководства, а иногда даже за символические суммы продавали свои акции топ-менеджменту, чтобы усилить их позиции на грядущем корпоративном собрании. Подобные подходы применяли владельцы, например, Магнитогорского металлургического комбината, Братского лесоперерабатывающего комбината и многих других» .[15]

Канал слухов используется также для манипулирования кадрами. В некоторых компаниях слухи, к примеру, провоцируют сотрудников на увольнение, чтобы не сокращать их при реорганизации. Вместо того чтобы проводить процедуру сокращения штата через официальные органы, выплачивать компенсации, пускается слух, что грядет изменение структуры, кризис, смена руководства, а значит, надо искать новую работу. «В этом случае важно заранее выделить нужных людей, определить их точное место в новой структуре, их заработную плату, социальные гарантии, обрисовать перспективы, круг задач, чтобы они не бросались на поиски вместе со всеми, а наоборот, определили членов своей будущей команды, а остальные уволились бы «по собственному желанию». Ведь первыми уходят профессионалы, грамотные специалисты, которые востребованы на рынке... Если не подстраховаться таким образом, то можно столкнуться с большими финансовыми потерями. Ведь зарплата у нового сотрудника обычно оказывается на 30% выше, чем у старого. Такая ситуация часто встречается при смене руководства» .[21]

Факсимильная связь является, по сути, электронной разновидностью обычной почтовой переписки, известной еще во времена Пушкина. Здесь также есть адресант, адресат и получатель. Само сообщение передается в форме письменного текста и визуально воспринимается именно как страница письма или документа. При этом факсимильная связь имеет и свои особенности. Факсимильное письмо чаще всего считается официальным документом и должно быть оформлено соответствующим образом. Наиболее распространенная форма: факсимильное письмо печатается на бланке той организации, которая является отправителем. Обычно в «шапке» письма по законам деловой переписки указывается адресат, нередко также проставляется исходящий номер. Функционально факсимильное сообщение требуется тогда, когда нужно быстро передать какие-то документы не просто в письменном, а в первозданном виде - иногда с очевидным отражением оригинальной подписи (факсимиле) и печати.

Мобильная связь как новый канал коммуникации довольно привлекательна и перспективна, если учесть к тому же, что количество подключенных к Интернету компьютеров в России, по некоторым оценкам, в конце 2007г. составляло 20 млн., а количество мобильных телефонов превысило 70 млн.

Коммуникация по мобильному телефону характеризуется теми же особенностями, что и общение по обычному телефону, но имеет и некоторые отличительные черты. Если стационарный телефон является элементом оборудования рабочего места, то мобильный телефон является аппаратом личной телефонной связи, он находится не на рабочем месте, а постоянно с человеком. Особой разновидностью общения по мобильному телефону является обмен «эсэмэсками». Это передача коротких письменных сообщений, которые вводятся в телефон с помощью специальных функций клавиш и высвечиваются у получателя на дисплее его телефона.