Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

PR в туристическом бизнесе

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(РАНХиГС)

НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

Факультет очного обучения

Кафедра социологии и психологии

Реферат

по дисциплине «управление общественными отношениями»

на тему : «PR в туристическом бизнесе»

Нижний Новгород

2013г.

Содержание:

Введение………………………………………………………………………………………………….3

1.История развития туризма……………………………………………………………………5

2.PR в мировом туризме………………………………………………………………………....6

2.1.Структура PR в туристическом бизнесе………………………………………………7

2.3.Основные мероприятия проведения PR-деятельности…………………….8

3.Мировой туризм……………………………………………………………………………………10

3.1.PR-деятельность туристических фирм в разных странах………………….11

4.Развитие туризма в России……………………………………………………………………14

4.2.PR-деятельность туристических фирм в России………………………………..16

4.3.PR-деятельность национальной туристической администрации России

………………………………………………………………………………………………………………….17

5.«Черный» PR в туристическом бизнесе……………………………………………….19

6.Заключение……………………………………………………………………………………………21

Список литературы…………………………………………………………………………………..23

Введение

Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Индустрия туризма располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями экономики.¹

Наиболее заметную роль в туристской индустрии играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных услуг.

В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

В соответствии с Законом РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт, в который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д.²

Под турагентской же деятельностью подразумевается, деятельность по продвижению и реализации тур услуг, осуществляемая на основании лицензии.

Турагенты, как правило продвигают и реализуют туры туроператоров. Чаще всего встречаются в предпринимательской деятельности в туристического бизнеса, совмещается деятельность туроператора и турагента.

При продвижении тур услуг используется множество методов и основной из них это PR-деятельность.

Public Relations — всеобъемлющий термин; это система, выполняющая множество задач и функций: коммуникацию, общественные взаимоотношения, производственные отношения, взаимоотношения между сотрудниками, контакты с потребителями, отношения с заказчиками, международные отношения, отношения с инвесторами, процесс управления проблемами, связи с масс–медиа, контакты с прессой, продвижение, паблисити, отношения с акционерами, подготовка текстов публичных выступлений и отношения с посетителями.

В отличие от PR многих товаров массового потребления PR в туризме имеет свои специфические особенности, возникающие прежде всего из-за специфического характера туристических услуг.

Основные черты туристического продукта как вида услуги: неосязаемость, неотделимость от источника и объекта услуги, непостоянство качества услуг, несохраняемость.

Поэтому в туристической индустрии ключевая роль отводится маркетинговым PR, где основная задача PR в туристическом рынке : продвижение компании на рынок и улучшение набора предлагаемых услуг, создание нужного имиджа.

Цель моей работы заключается: в анализе PR-деятельности в туристическом бизнесе

Основные задачи:

Изучить историю развития туризма;
Изучить PR в мировом туризме;
Выявить структуру и основные методы PR-деятельности в туристическом бизнесе;
Проанализировать туристическую PR-деятельность в России и в других странах;
Изучить «черный» PR в туристическом бизнесе;
Подвести итоги.

1.История развития туризма

Сам по себе туризм как массовое социальное явление стал складываться лишь после Второй мировой войны, хотя корни туризма уходят в глубокое прошлое. В истории развития туризма различают четыре этап:.³

Первый этап – от древности до начала XIX века.

Первый этап развития туризма называют предысторией туризма. Начало этого этапа относится к античному периоду (Древняя Греция и Рим), когда основными мотивами путешествий были торговля, паломничество, лечение, образование. В этот период зародились спортивные поездки. Например, участники и зрители Олимпийских игр добирались до места соревнований из самых удаленных уголков Греции.

Второй этап – от начала XIX века до начала XX века.

Второй этап развития туризма называют элитарным туризмом. Именно на этом этапе начинают создаваться первые специализированные предприятия по производству туристских услуг. Важнейшую роль на этом этапе развития туризма сыграли революционные изменения в транспорте

Третий этап – от начала XX века до Второй мировой войны.

Третий этап ознаменовал собой начало становления социального туризма. Первая мировая война, экономическая депрессия 30-х годов и Вторая мировая война оказали негативное влияние на развитие туризма. Вместе с тем, именно в этот период появляются элементы массового туризма, который достиг своего расцвета в послевоенные десятилетия.

Четвертый этап – после Второй мировой войны до наших дней.

Четвертый этап называется этапом массового туризма. Именно в этот период туризм приобретает массовый характер. Из предмета роскоши он становится потребностью для большинства населения индустриально развитых стран. Формируется индустрия отдыха и развлечений со своими институтами, продуктом, производственным циклом, методами организации и управления производством.

Туристический бизнес приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного любому человеку. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.

Туризм способствует развитию экономики страны:

Создание национального дохода;
Создание новых рабочих мест;
Повышение благосостояния населения.;
Привлечение инвестиций, в том числе иностранных;

5)Содействие развитию экономической инфраструктуры и т.д

Помимо огромного экономического значения туризм играет большую роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных религий и культур.

Основной аспект PR в туризме – деятельность туристических фирм по привлечению клиентов.

2.1.Структура PR в туристическом бизнесе

Условно PR в области туризма можно разделить на два направления:⁴

- деятельность в масштабе страны по привлечению туристов;

- деятельность туристических компаний с целью привлечения максимального числа клиентов.

Все страны с точки зрения туризма можно разделить на три группы:

- страны мало заинтересованные в привлечении туристов, так как туризм для этих стран не составляет значительную часть доходов;

К странам первой группы можно отнести, например, Ирак и Азербайджан, правительства которых ограничиваются обычной рекламой и не выделяют дополнительных средств для привлечения потенциальных клиентов.

- страны, которые активно посещаются туристами, так как они являются благополучными со всех точек зрения (для этих стран туризм является значительной статьёй доходов);

Примерами стран второй группы являются традиционно Франция, Испания, США и некоторые другие страны. Эти страны наиболее часто посещаются туристами, несмотря на то, что те не тратят значительных средств на продвижение предлагаемых ими услуг.

- страны, для которых туризм важен с точки зрения получения доходов и составляет важную часть доходов, но эти страны являются неблагополучными либо с политической точки зрения, либо с экономической или просто из-за отрицательного имиджа, который сформировался в обществе.

К третьей группе следует отнести такие страны, как Египет, Турция, Кипр, Израиль и другие часто посещаемые туристами страны, для которых туристический бизнес является весомой статьёй доходов. Но из-за различных неблагоприятных событий, которые случаются периодически в этих странах, происходит отток туристов, несмотря на, что предлагается довольно недорогой и комфортабельный отдых. Именно эти страны, как раз и нуждаются в масштабных PR-акциях, а не просто в обычной рекламной компании.

2.2.Основные метод проведения PR-деятельности в туристическом бизнесе

Связи с общественностью, наряду с мерами стимулирования сбыта, турфирмы часто используют для активизации продаж туров и повышения своего имиджа. При этом роль связей с общественностью весьма значительна. Различные мероприятия, обозначаемые термином «связи с общественностью» (Паблик Рилейшнз, паблисити), выполняют задачи обеспечения фирме и ее продукции известности, для чего используются следующие методы:⁵

1. Использование редакционного, а не платного места и времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания действительными либо потенциальными клиентами турфирмы. Эта некоммерческая рек лама используется, в основном, для популяризации туристских поездок в заинтересованные страны, регионы, туристские центры, для повышения авторитета турфирм, предприятий. Паблисити применяется для формирования благоприятного общественного мнения и в целях повышения своей популярности, своего имиджа.

2. Установление и поддержание постоянных связей с прессой для передачи сведений познавательно-событийного характера и привлечения внимания читателей к туристским достопримечательностям, туруслугам (информация в форме репортажей, сообщений о различных событиях в жизни фирмы и т.п.). Связь с прессой осуществляется путем приглашения журналистов, пишущих на темы туризма, совершить за счет фирмы поездку по выбранному маршруту, а также посетить различные приемы, семинары, пресс-конференции и т. п.

3. Общефирменная коммуникация - деятельность, направленная на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы, К мерам общефирменной коммуникации относятся, например, участие фирм в благотворительных акциях, общественных фондах, спонсорство.

4. Туристская пропаганда - деятельность, объединяющая усилия по популяризации конкретных туристских маршрутов, программ, услуг. Примерами такой пропаганды могут быть проведение дней туризма и фирмы, пропагандистских кампаний под лозунгами «Туризм и спорт», «Туризм и экология» и т. п.

5. Лоббизм - работа с законодателями и правительственными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения принятия какого-либо законодательного акта по вопросам регулирования туристской деятельности, решение вопросов, требующих согласования с официальными органами.

6. Консультирование официальных органов по вопросам общественной значимости развития въездного туризма, положения и организации деятельности турфирмы.

Если проводимая организацией рекламная кампания или прямые уговоры менеджеров по продажам могут вызвать определенный скептицизм у покупателей, то паблик рилейшнз и паблисити, наоборот, могут вызвать у них доверие (когда о продукте беспристрастным образом рассказывают независимые источники информации), следовательно, они являются более доверительными элементами коммуникационного комплекса. Например, потенциальный клиент при покупке в турагентстве путевки для отдыха или выборе отеля может дать предпочтение тому продукту, который был рекомендован профессиональным обозревателем по туризму в печатном издании или по телевидению, а не тому, который активно предлагается рекламными изданиями

3.PR в мировом туризме

Мировой туризм имеет свою весьма влиятельную координационную структуру. Достаточно сказать, что Всемирная туристская организация (ВТО), штаб-квартира которой находится в Мадриде, является сегодня специализированным учреждением Организации Объединенных Наций.⁶

Разумеется, мировые туристические паблик рилейшенз отличаются масштабом и высокой технологичностью. Если брать классические PR-программы, то в первую очередь надо отметить проект под названием "Туризм обогащает", главный смысловой подтекст которого: единство в многообразии. Оригинальные буклеты, флаеры, видеофильмы на основных международных языках, тематические семинары. Все это и многое другое, объединенное в рамках самобытной программы-слогана, эффективно работает на развитие туризма во всем мире и в отдельно взятых странах.

Но гораздо более в плане эффективности показателен антикризисный PR, осуществляемый, как правило, в условиях нехватки времени. Так, после декабрьского цунами ВТО оперативно организовала целый ряд мероприятий с целью предотвращения серьезнейших последствий для туристического бизнеса стран Юго-Восточной Азии, прежде всего для Индонезии, Таиланда и Шри-Ланки.

Спустя месяц на Пхукете была созвана чрезвычайная сессия Исполнительного совета ВТО, в рамках которой для представителей туристических администраций и крупнейших туроператорских компаний главных направляющих стран были организованы ознакомительные поездки.

Успешным шагом стала впечатляющая серия пресс-туров, состоявшаяся при поддержке Управления туризма Таиланда и Министерства культуры и туризма Индонезии, ведущих региональных авиакомпаний и отелей. Автору этих строк довелось участвовать в одной из таких поездок в составе интернациональной команды журналистов, приглашенной ВТО. Большая часть программы пресс-тура относилась к районам, в действительности практически не пострадавшим от стихии, но зато серьезно затронутым негативной информационной волной, пронесшейся по всему миру вслед за цунами. Бали, Джокьякарта, Джакарта, Бангкок.

3.1.Туристическая PR-деятельность в разных странах

Чаще всего необходимость проведения PR-кампаний вызвана реальной или мифической угрозой террористических актов и природных катастроф. По мнению Инны Константиновой, журналиста, члена Ассоциации «Туризм и пресса» образцовыми можно считать PR-кампании Египта, Израиля, Турции и Кипра.⁷

Турция

Турция стала лидером по финансированию 2000 года, выручив на улучшение своего имиджа около 10 млн. долларов. Следует отметить, что на протяжении долгого времени Турция ограничивалась лишь прямой рекламой, привлекая туристов за счет дешевизны комфортабельного отдыха, а также отсутствия необходимости оформления визы. Однако с течением времени это перестало работать, так как угроза террористических актов и землетрясений постепенно стала перевешивать все эти достоинства. Поэтому лидеры туриндустрии Турции скорректировали свою PR-деятельность.

Используя в основном средства массовой информации, они постепенно стремятся внушить потенциальным туристам и сотрудникам туристических агентств мысль о безопасности отдыха в своей стране: террористические акты в Турции практически исключены, а курортные зоны находятся вдалеке от очагов землетрясений.

Новым направлением стала разработка программ посещения культурных и исторических памятников. Впервые Турция стала восприниматься не только как страна так называемого «пляжного отдыха», но и как государство с богатыми культурными и историческими традициями. Эти темы постоянно фигурируют в выступлениях турецких представителей, как в общих, так и в специализированных средствах массовой информации.

Турция вынуждена так активно использовать средства public relations, так как российские туристы приносят немалый доход Турции. Более того, они посещают страну и в период наибольшей жары (когда туристы из других стран не любят там находиться). Прямая же реклама стала менее эффективной, в том числе и потому, что у Турции появился серьезный конкурент на российском рынке - Кипр.

Кипр

Кипр традиционно соперничает с Турцией, как в области туризма (это страны со сходными климатическими, культурно-историческими и визовыми условиями), но и в военно-политическом плане. Именно последний момент создает определенные трудности для острова Кипр. Политическое руководство Кипра сильно повредило туриндустрии страны своими заявлениями о готовности разместить на юге острова российские противоракетные комплексы С-300 и рассуждениями о противоборстве с Турцией. Вняв просьбам лидеров туристического бизнеса, кипрские политики изменили свое поведение и стали более корректны и сдержаны в своих высказываниях, особенно касающихся своей главной национальной проблемы - турецкой оккупации севера острова.

На данный момент упоминания о каких-то политических трудностях на острове Кипр найти в средствах массовой информации сложно, поэтому многие туристы даже не подозревают об этом (в отличие от ситуации в Турции).

Один из основных лозунгов PR-кампании этой страны: «Кипр - остров Афродиты». Кипр вообще старается создать имидж спокойной, стабильной страны с богатым историческим прошлым, благоприятным климатом и возможностями для комфортабельного отдыха.

В итоге можно сказать, что Кипр и Турция находятся в постоянном противоборстве за российских туристов, причем пока, несмотря на все усилия Кипра, побеждает Турция.

Израиль

Что касается Израиля, то PR-деятельность этой страны является просто примером для подражания. Притом, что это политически неблагоприятная страна, количество туристов, желающих посетить ее, достаточно высоко.

Самая масштабная PR-акция, проведенная Израилем, состоялась в 1997 году. После серии террористических актов, проведенных палестинскими боевиками, поток туристов начал падать. Чтобы исправить ситуацию лидеры израильского туристического бизнеса решили провести международный семинар по туризму. Участники семинара смогли посетить большинство туристических достопримечательностей по всей стране и пообщаться с представителями местной туриндустрии. Это не только дало возможность установить деловые отношения, но и убедило потенциальных иностранных партнеров в безопасности отдыха в Израиле. Название же национальной авиакомпании Израиля «Эль-Ляль» давно стало символом высшей безопасности для туристов и сотрудников туристических агентств.

Позиционируя свои услуги, Израиль пытается найти уникальную нишу. Сейчас при слове «Израиль» у большинства туристов возникает образ страны с уникальным культурным наследием и одними из лучших в мире санаториев и лечебниц. Даже угроза войны и террористических актов периодически отходят на второй план. Хотя, нельзя не отметить, что политики и лидеры туристического бизнеса не смогли найти здесь такого же компромисса, как на Кипре - регулярные политические потрясения и сложность получения визы отпугивают многих туристов.

4.Развитие туризма в России

Развитие туризма в России можно подразделить на несколько этапов, такие как:⁸

1.Просветительский период (до 90-х гг. XIX в.)

- паломнические путешествия;
- поездки с целью лечения и оздоровления;
- индивидуальные путешествия познавательного характера;
- путешествия экскурсионного характера с просветительско-познавательной целью для учащихся начальной, среднеспеци-альной и высшей школ

2.Предпринимательский период (1890-1917 гг.)

- создается туристская инфраструктура: рестораны, гостиницы, транспортная сеть;
- формируется туристский рынок, в котором прослеживаются два основных сегмента: элитный туризм для состоятельных слоев и экскурсионный (рекреационный) туризм для интеллигенции;
- появляются многочисленные туристские фирмы, бюро, компании, клубы, общества.

3.Организационно-централизованный период (1930-1970 гг.)

-развитие социального туризма;
- создание материальной базы для рекреационного туризма (дома отдыха, санатории, пионерские лагеря);
- развитие семейного, самодеятельного и спортивного туризма;
- лимитирование внешнего (выездного) туризма.

4.Административно-нормативный период (1970-1990 гг.)

- развитие туризма в условиях жесткого нормирования и планирования;
- расширение географии туризма (Сибирь, Дальний Восток);
- концентрация рекреационного обслуживания в благоприятных территориально-климатических зонах;
- распространение новых форм обслуживания (семейный отдых, курсовочное лечение);
- формирование самой крупной и самой дешевой в мире базы социального и самодеятельного туризма;
- создание научной основы изучения туризма;
- рост показателей иностранного туризма.

4.Переходный период (с 1990 г.)

- переход от монопольного хозяйства к многоукладному (туристские предприятия становятся собственностью разных владельцев);
- формирование туристского рынка на основе новых законов;
- использование туристских ресурсов в условиях рынка на основе новых экономических и правовых отношений;
- изменение характера спроса в связи с появлением новых видов туристских услуг

5. Развитие туристического бизнеса в РФ(с 2000г.)

-дальнейшее развитие туристского рынка;
-совершенствование соответствующей законодательной базы;
-освоение новых технологий в гостиничном бизнесе;
-разработка новых видов туристского продукта;
-использование компьютерных систем бронирования и резервирования;
-развитие образовательной и научной базы туризма;
-создание российских туристских обществ;
-появление монопольных структур на российском туристском рынке;
-совместное ведение бизнеса с иностранными фирмами;
-активизация продвижения туристского продукта на рынке.

4.1.PR-деятельность туристических фирм в России

После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 1998, на рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги.⁹ Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

Также российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое изначально давало положительный эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений, которые в принципе не привлекают особого внимания, без необходимости и даже вызывают агрессию.

Пресыщенность российского потребителя рекламой вообще и отсутствие доверия к ней, привело к тому, что фирмы встали перед проблемой поиска новых путей привлечения клиентов. Однако российские фирмы далеко не сразу поняли действенность методов PR.

И все же, российские компании «доросли» до понимания важности public relations. Хотя и по сей день стратегические крупномасштабные кампании осуществляет только ограниченное число крупнейших фирм, практически все агентства предпринимают определенные акции в этом направлении.¹⁰

4.2.PR-деятельность национальной туристической администрации России

В августе 2000 года российский туризм отслоился от спортивного ведомства, и начал развиваться в качестве самостоятельной экономической отрасли в статусе профильного департамента Минэкономразвития РФ. В соответствии с основными задачами по продвижению туристических предложений за рубежом и внутри страны в Департаменте туризма был создан отдел имиджевой политики и информационного обеспечения. Его штат в разное время колебался в пределах 3-5 человек, но сделать в этом направлении за неполные 3,5 года работы Департаменту туризма удалось немало.¹¹

Практически каждая зарубежная поездка российского Президента или премьер-министра приводила к подписанию соглашения о сотрудничестве в области туризма. За три года было подписано 20 таких документов - с Австрией, Болгарией, Испанией, Италией, Польшей, Францией и другими странами. В рамках межправительственных комиссий было создано 9 рабочих групп по туризму. А две из них, российско-греческую и российско-индонезийскую, лично возглавил Владимир Стржалковский, заместитель министра экономического развития и торговли РФ, курировавший в ведомстве Грефа туризм.

Еще более показательным достижением, убедительно подтверждающим PR-успехи России на международной арене, является тот факт, что наша страна два года подряд, в 2002 и в 2003, избиралась председателем Исполнительного совета Всемирной туристской организации (ВТО). Среди европейских стран это беспрецедентный случай за всю историю существования этой авторитетной организации, получившей в прошлом году статус спецучреждения ООН. Не случайно русский язык является одним из рабочих языков ВТО.

На крупнейших зарубежных выставках (в Лондоне, Берлине, Мадриде, Шанхае и др.) Россия теперь представлена единым национальным стендом. В составе российской делегации на эти выставки стали ездить губернаторы и вице-губернаторы, по достоинству оценившие значение туризма для своих регионов.

В 2002-2003 гг. выпущено в свет 81 наименование имиджевой продукции, ее общий тираж превысил 270 тыс. экземпляров. Рекламно-информационные материалы издавались на английском, немецком, французском, итальянском, испанском, шведском, норвежском, финском, китайском, японском и русском языках. Выпущены CD-диск «Россия» и одноименный туристский каталог, фотоальбомы «Санкт-Петербург», «Северо-Запад России», «Золотое кольцо России», «Байкал» и «Кавказские Минеральные Воды», краткие справочники туриста, буклеты по экологическому, оздоровительному и культурно-познавательному туризму, красочные плакаты с видами Санкт-Петербурга, Москвы, Костромы, Владимира, Кижей и других замечательных уголков нашей Родины. Кроме того, снято около 20 видеофильмов.

Основные каналы распространения всей этой продукции - 12 крупнейших международных выставок, загранпредставительства Российской Федерации и наиболее представительные форумы, проводимые под эгидой Всемирной туристической организации.

В этой связи нельзя не отметить еще одно важное достижение национальной туристической администрации - появление в федеральном бюджете подраздела «Государственная поддержка туризма». Именно благодаря этому в октябре-ноябре 2003 года в рамках выставки World Travel Market в Лондоне Департамент туризма МЭРТ впервые провел масштабную рекламную кампанию.

Рекламу, призывающую посетить Россию, можно было видеть на огромных биллбордах, расположенных вдоль улицы, ведущей из центра города в аэропорт Хитроу. На 50 станциях лондонского метро рядом с указателями были размещены соответствующие лайт-боксы и стикеры, а в специализированной туристической прессе - рекламные модули и статьи. При этом активно рекламировался также стенд России на WTM и сайт Департамента туризма.

С учетом кратчайших сроков проект был осуществлен на весьма высоком уровне и получил самые лестные отзывы зарубежных специалистов в области рекламы, маркетинга и PR, руководителей британских и российских туристических компаний.

5.«Черный» PR в туристическом бизнесе

Как и любой другой вид бизнеса, туризм не чужд неэтичных, а то и незаконных приемов конкуренции. Среди них все более существенное место занимают информационные технологии, рассчитанные лишь на то, чтобы опорочить турпродукт, предлагаемый конкурентами. Иначе говоря, черный пиар. Причем в отличие, например, от политики или эстрады, где этот метод иногда приносит прямо противоположный заданному результат, в отношении туризма - риск априори небольшой.¹²