Процессный подход. 2

Содержание

1.Введение________________________________________________3

2.Сущность процессного  подхода_____________________________4-7

3.Процес формирования  заявки в магазине  самообслуживания____8-13

4.Заключение________________________________________________14

5.Список литературы__________________________________________15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2

1.Введение

В современных  системах управления предприятиями все более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Объясняется это, во-первых, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками поставки и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности продукции. Во-вторых, качество продукции должно гарантировать её безопасность и экологическую чистоту и обеспечивать возможность её обязательной сертификации, что контролируется государственными надзорными органами.

       Кроме того, современная практика торговых отношений, как правило, включает в  себя проверку и оценку заказчиком существующей у поставщика системы  управления качеством, которая рассматривается  заказчиком как дополнительная гарантия стабильности качества поставок. При  этом система качества должна соответствовать  международным стандартам ИСО 9000, которые  представляют собой современный  уровень управления качеством и  включают в себя перечень апробированных элементов, необходимых для обеспечения  качества. Создавая на предприятии единую систему управления, был внедрен процессный подход, который позволяет комплексно решать основные задачи управления и развития предприятия.  
 
 
 
 
 
 

3

2.Сущность процессного подхода

Внедрение процессного подхода к управлению дает предприятию следующие возможности.

1. Система процессного управления позволяет оптимизировать систему общего корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства  и способной гибко реагировать на изменения внешней среды.

Система процессного управления регламентирует:

порядок планирования целей и деятельности;

взаимодействие  между процессами и подразделениями  предприятия;

ответственность и полномочия должностных лиц, в  т.ч. владельцев процессов;

порядок работы и действий в нештатных  ситуациях;

порядок и формы отчетности перед высшим руководством; 

систему показателей, характеризующих результативность и эффективность деятельности предприятия  в целом и его процессов; 

порядок рассмотрения результатов деятельности и принятие управленческих решений  по устранению отклонений и достижению плановых показателей.  

Внедрение на предприятии СУБП в первую очередь  подразумевает работу по описанию и  регламентации бизнес-процессов, в  рамках которой:

- проводится распределение ответственности за результаты работ, входящих в состав процессов;

4

- определяется система взаимодействия процессов между собой и с внешними поставщиками и потребителями;

- определяется перечень документации, необходимой для функционирования процессов (инструкции, порядки, положения, методики, должностные инструкции и т.д.);

   - составляется график разработки и внедрения этой документации;

-  устанавливаются показатели деятельности процессов, способы и формы сбора информации и порядок отчетности перед руководителями;

- определяются границы показателей, характеризующие нормальное течение процессов;

- устанавливаются критерии, по которым начинается работы по устранению причин отклонения.        

2. Система процессного управления позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки

показатели  результата деятельности отдельных  процессов и предприятия в  целом (достижение запланированных  результатов – по объему, качеству, номенклатуре  и срокам);

показатели  эффективности деятельности отдельных  процессов и предприятия в  целом (отношение полученных результатов  к затратам времени, финансовых и  других ресурсов);

-показатели продуктов, производимых процессами предприятия;

-показатели удовлетворенности клиентов результатами работы.

Система процессного управления предусматривает  двухступенчатую систему показателей: а) показатели, по которым владелец процесса оценивает результативность и эффективность своего процесса и работ, входящих в его состав; б) показатели, по которым владелец процесса отчитывается перед высшим руководством о результатах деятельности процесса.

5

В число  процессов, которые существуют в  организации, входит процесс управления организацией.

 Владельцем  этого процесса является Генеральный  директор. Управление деятельностью  предприятия производится на  основе отчетных показателей,  которые владельцы процессов передают высшему руководству.  

3. СУБП обеспечивает уверенность у соучредителей  предприятия в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон

система основана на измерении показателей  деятельности предприятия, планировании и достижении непрерывного улучшения  результатов деятельности;

система направлена на удовлетворение потребностей 5 групп лиц, заинтересованных в деятельности организации:

   1) соучредители (инвесторы);

        2)потребители на рынке;

  3) персонал организации;

    4) поставщики.

    5) общество

4. СУБП  обеспечивает возможность построения  на предприятии системы менеджмента  качества в соответствии  с требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Разработанная и внедренная СУБП обеспечивает  реализацию в организации процессного похода в соответствии с требованиями последней версии международного стандарта ISO 9001:2000 и получение сертификата ISO 9001:2000.  

6

Наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям ISO 9001:2000 гарантирует потребителям, что организация не только выполнит установленные требования потребителя, но и постарается установить и выполнить его предполагаемые требования. Наличие сертификата ISO 9001:2000 гарантирует потребителям, что в организации вопросам качества работы уделяется большое внимание, что дает организации конкурентные преимущества на рынке услуг.

5. Внедрение  процессного подхода и построение  системы менеджмента качества  гарантирует четко определенный  порядок и ответственность   за разработку, согласование, утверждение и ведение документации, соответствие ее  действующей нормативной базе РФ.

6. Основой  процессного управления является  принятия решений основанное  на фактах, поэтому большое значение  для создания процессного управления  имеет наличие в организации  информационной системы. Внедряемая  на предприятии информационная  система позволяет получать владельцам  процессов объективную информацию  для ведения управления в том  случае, если она строится в  рамках единой системы управления  предприятием на основе процессного  подхода. В том случае, если  система автоматизации внедряется  без учета потребностей реального  управления организацией, то очень  велика вероятность неудачного завершения такого проекта.  
 
 
 
 

7

3.Процесс формирования заявки в магазине самообслуживания

Торгово-технологический  процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных  торговых и технологических операций и является завершающей стадией  всего торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к осуществлению  торгово-технологического процесса товародвижения подключаются розничные покупатели, которые, в зависимости от применения методов продажи товаров, могут  играть в нем весьма активную роль.

Для того, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания покупателей, в магазине должен постоянно изучаться спрос, который служит основанием для составления заявок на завоз товара

Рассмотрим  на конкретном примере  процесс: формирование заявки в магазине самообслуживания.  

Заявка – это заблаговременное уведомление, составленное  в устной  или письменной форме, информирующее организаторов, продавцов о намерении, желании приобрести  товары и услуги.

Ответственный за процесс заявки является -товаровед

Заявка необходима для  поддержания  ассортимента  товара в магазине

Сам процесс  заявки можно рассмотреть в виде блок-схемы. 

Блок-схема это  – графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность 

8

При составлении блок –схемы используются следующие обозначения:

                        -начало/конец  процесса 

                        -выполнение процесса 
 

                          -принятие решения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

9

Внедрение процессной системы управления на предприятии  рассматривается как проект. Основным заказчиком результатов этого проекта  является высшее руководство предприятия и владельцы процессов.Так же дается пояснение, что "любая деятельность или совокупность видов деятельности, которая использует ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс". Других определений процесса, закрепленных на международном или государственном уровне, не существует. Однако существует множество уточнений указанного выше определения. Главное уточнение - это должна быть не просто "любая деятельность", а деятельность, приносящая пользу клиенту. Клиент процесса - потребитель продуктов/услуг, которые создаются в процессе, и предъявляющий к ним требования. 

 Клиент здесь  - тот, кто получает "выходы" (результаты) процесса. При этом клиент  может быть как внешним (потребитель  товаров или услуг), так и внутренним (следующий процесс в сети процессов предприятия).

 Для каждого  из процессов должен быть определен  "владелец", который будет отвечать  за результативность процесса. А  самое главное - прежде чем  представить какую-либо деятельность  как процесс, необходимо убедиться,  что эта деятельность приносит  компании добавленную ценность

В целях  управления владелец процесса создает  себе команду, состоящую из нескольких участников процесса, в совокупности обладающих знаниями обо всех особенностях выполняемых работ/операций. Для  внесения новизны и объективного взгляда со стороны на принимаемые  решения в команду привлекаются специалисты по информационным технологиям, эксперты и консультанты  

11

 Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. 

Вход бизнес-процесса – ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса и подвергаемый преобразованию в выход бизнес-процесса. 

Выход бизнес-процесса – результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

Документооборот – система документального обеспечения  деятельности предприятия.

Заказчик –  должностное лицо, имеющее ресурсы  и полномочия для принятия решения  о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.

Показатели бизнес-процесса – количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс  и его результат.

Показатели эффективности  бизнес-процесса (ПЭ) – параметры  бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение  между достигнутым результатом  и использованными ресурсами

Поставщик -  субъект, предоставляющий ресурсы.   

12 

Потребитель (клиент) – субъект, получающий результат  бизнес-процесса.

Потребитель может  быть: 

а) внутренний –  то есть находящийся в организации  и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса; 

б) внешний –  то есть находящийся за пределами  организации и использующий или  потребляющий результат деятельности (выход) организации. 

Регламент  бизнес-процесса  – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок  взаимодействия исполнителей и порядок  принятия решений по улучшениям. 

Ресурсы – информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые  для выполнения  бизнес-процесса. 
 
 
 

13 

4.Заключение 

Процессный подход, составляющий основу новой версии МС ИСО 9000, требует применения специальных  средств для описания и классификации процессов, составляющих деятельность организации. Качество становится более техничным. В общем, базовые методы сами по себе уже не могут обеспечить того уровня чувствительности и анализа, который необходим для изучения комплексных систем, для улучшений в таких сферах, где величина исследуемого эффекта очень мала. А поскольку большинство организаций – это сложные системы, применение новых технических методов будет иметь важное значение для достижения результативности и эффективности. Это, конечно, не означает, что организации должны отказаться от простых методов, применение которых – минимальная плата за выход на мировой рынок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

14

Список  литературы: 

1. Огвоздин В.Ю. Международные стандарты ИСО серии 9000 нуждаются в совершенствовании //Стандарты и качество. — 1991. — № 5. — С. 31.

2.. Огвоздин В.Ю. Модель качества //Стандарты и качество. — 1991. — № 11. — С. 31. Model of Quality. EOQ Quality 1/1993, p.18;

3. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402 “Качество. Словарь” //Стандарты и качество. — 1992. — № 2. — С. 22.

4. Огвоздин В.Ю. Об уточнении методической основы и терминологии стандартов ИСО 9000 и ИСО 8402 //Стандарты и качество. — 1993. — № 11. — С. 53.

6. Огвоздин В.Ю. О разработке учебных курсов по управлению качеством //Стандарты и качество. — 1998. — № 6. — С. 63.

7. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие.. — М.: Дело и сервис, 1999.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ.— М.: Дело, 1992.