Разработка и расчет методов определения конкурентоспособности качества

РОСЖЕЛДОР 

Государственное образовательное  учреждение 

высшего профессионального  образования 

Реферат 

по дисциплине: "Управление качеством" 

Тема: 

«Разработка и расчет методов определения конкурентоспособности  качества" 

Выполнил: 

Проверил: 

научный руководитель,  

Ростов-на-Дону

2008

Содержание 

Введение

глава

1. Основные методы  оценки конкурентоспособности

глава

2. Пути и методы  повышения конкурентоспособности  товара 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введение 

Тема работы обусловлена  чрезвычайной актуальностью для  всех стран мирового хозяйства проблемы повышения конкурентоспособности, как самих хозяйствующих субъектов, так и создаваемых ими объектов (товаров или услуг).

Формирование потенциальной  возможности хозяйствующих субъектов  к конкурентной борьбе и достижению эффективных результатов в сегодняшних  условиях осложняется в связи  с необходимостью постоянного приспособления к изменяющимся условиям, что требует, в свою очередь, поиска научно-обоснованных концепций функционирования и развития предприятия, повышения его конкурентоспособности. Разработка таких концепций обуславливает  необходимость глубокого исследования как самой экономической категории  конкурентоспособности, ее особенностей и признаков, так и сущности влияния  общемировых тенденций, политических факторов, особенностей конкретно-исторической стадии развития на процесс ее формирования и совершенствования. Т.е. в рыночной экономике категория конкурентоспособности  является одной из ключевых, поскольку  ее уровень определяет успех или  неудачу в деятельности предприятия, а повышение конкурентоспособности  продукции и как следствие  рост ее экспорта являются средствами для повышения уровня жизни населения  страны.

Целью настоящей  работы является определение путей  и методов повышения конкурентоспособности  товара.

Следует отметить довольно высокую степень разработанности  исследуемой проблемы в научной  литературе. Теоретической и методологической основой исследования данной работы являются научные труды отечественных  и зарубежных ученых по проблемам  оценки и повышения конкурентоспособности  продукции.

глава 1

Основные методы оценки конкурентоспособности 

Обеспечение конкурентоспособности  продукции предполагает необходимость  ее количественной оценки.

Практически по каждому  анализируемому товару должна быть своя методика оценки конкурентоспособности, которая бы учитывала особенности  формирования соответствующего товарного  рынка и основные тенденции научно - технического прогресса.

Оценка конкурентоспособности  товара производится путем сопоставления  параметров анализируемой продукции  с параметрами базы сравнения. Базой  сравнения могут быть следующие  параметры: потребность покупателей, конкурирующий товар, гипотетический образец товара, группа похожих товаров, величина полезного эффекта [14, с.14 ].

Начальным этапом оценки конкурентоспособности любого товара является определение цели исследования. Если поставленной задачей исследования является необходимость определения  положения данного товара в ряду похожих, то довольно провести их прямое сравнение по главным параметрам. При исследовании, ориентированном  на оценку перспектив сбыта товара на конкретном рынке, анализ предполагает использование информации, включающей сведения об изменении конъюнктуры  рынка, о товарах, которые выйдут на рынок, динамику спроса, предполагаемые изменения в соответствующем  законодательстве и другие.

Следовательно, совокупность качественных и стоимостных характеристик  товара, способствует созданию превосходства  данного товара перед товарами конкурентами в удовлетворении конкретной потребности  покупателя, позволяет количественно  оценить конкурентоспособность  товара.

Как отмечают специалисты, в применяемых теоретических  и методических подходах оценки конкурентоспособности  не нашел отражения тот факт, что  конкурентоспособность товара можно  оценивать с двух позиций: с точки  зрения покупателя и с точки зрения производителя. При этом позиция  покупателя отражает сегодняшнюю, сиюминутную, текущую конкурентоспособность. Производителя  же интересует долговременное устойчивое положение предприятия, определяемое перспективной, потенциальной конкурентоспособностью, которая зависит от того, на какой  стадии жизненного цикла пребывает  тот или иной вид продукции.

Для оценки конкурентоспособности  продукции можно использовать аналитические  и графические методы оценки. К  аналитическим методам можно  отнести:

· Модель Розенберга;

· Расчет интегрального  показателя конкурентоспособности;

· Оценка конкурентоспособности  на основе уровня продаж;

· Модель с идеальной  точкой;

· Методика Гребнева.

Графические методы оценки конкурентоспособности включают:

· Матрица БКГ;

· Модель "Привлекательность  рынка -- преимущества в конкуренции";

· Построение карт стратегических групп;

· Матрица Портера.

Модель Розенберга исходит из того, что потребители  оценивают товары с точки зрения их пригодности для удовлетворения своих потребностей [6].

Она выражается формулой:

Аj = j Iij , (3.1)

где Аj -- субъективная пригодность товара (отношение к  товару);

Vj -- важность мотива  для потребителя; 

Iij -- субъективная  оценка пригодности товара для  удовлетворения мотива i.

С точки зрения работы с товаром использование модели связано с множеством проблем. Мотивы, важные для товара, часто бывает трудно определить, оценка определяется субъективными взглядами экспертов. Высказывания опрашиваемых не дают указания на то, какие характеристики продукта должны быть изменены, нет сравнения  с идеальными характеристиками.

Положительной стороной данного метода является то, что  каждому товару может быть поставлено в соответствие какое-либо число, что  существенно облегчает сравнение  их конкурентоспособности: чем больше число, тем более конкурентоспособен продукт.

При расчете интегрального  показателя конкурентоспособности  определяют отдельные показатели конкурентоспособности  товара путем их сравнения с базовыми, эталонными показателями или показателями для товаров-конкурентов:

Qi = , (3.2)

где Qi -- показатель конкурентоспособности  по i-му параметру;

Pi -- величина i-го  параметра товара;

Pi0 -- величина i-го  параметра для товара-эталона.

Рассчитывается интегральный показатель конкурентоспособности (сводный  индекс конкурентоспособности):

К = , (3.3)

где n -- число оцениваемых  параметров;

бi -- вес i-го параметра.

Очевидно, чем ближе  К приближается к единице, тем  ближе по набору оценочных параметров данный товар соответствует эталонному образцу. Можно сформировать некий  гипотетически безукоризненный  товар, наделив его лучшими параметрами  товаров данной группы. Тогда К  характеризует степень отклонения оцениваемого продукта от этого идеала.

При оценке конкурентоспособности  конкретного товара его можно  сравнить с подобными продуктами-конкурентами (образцами-конкурентами), для которых  также было проведено подобное сравнение  с эталонным образцом, и сделать  вывод об их сравнительной конкурентоспособности. Когда подобное сравнение проводится только с каким-то продуктом-конкурентом, то К<1 означает, что анализируемый  товар уступает образцу по конкурентоспособности; при К>1 -- превосходит. При равной конкурентоспособности К=1.

При выборе образца-конкурента нужно, чтобы он и оцениваемый  товар были аналогичными по значению и условиям использования и предназначались  для одной группы потребителей [5].

Особенность модели с идеальной точкой содержится в  том, что в нее введена добавочная компонента -- идеальная величина характеристики товара:

Qj = k |Bjk - Ik|r , (3.4)

где Qj -- оценка потребителями  марки j;

Wk -- важность характеристики k (k=1,…,n);

Bjk -- оценка характеристики k марки j с точки зрения потребителей;

Ik -- идеальное роль  характеристики k марки j с точки  зрения потребителей;

r -- параметр, означающий  при r=1 постоянную, а при r=2 убывающую  граничную пользу.

Смысл этой формулы: товар следует предпочесть другому  в случае, если его удаление от идеальной  точки меньше [6].

Преимущества метода заключаются в том, что он дает представление об идеальном, с точки  зрения потребителя, продукте.

Конкурентоспособность товара определяется по величине отклонения данной оценки от идеальной величины.

При оценке конкурентоспособности  на основе уровня продаж предполагается, что уровень конкурентоспособности -- это относительная характеристика товара, выражающая степень его предпочтения на данном рынке товару-аналогу. В  этом случае критерием конкурентоспособности  может служить относительная  доля продаж B0i- оцениваемого товара по сравнению с конкурентом:

B0i- = , (3.5)

где М0 -- объем продаж данного товара за определенный период;

М1 -- объем продаж товара-конкурента за тот же срок.

Отрицательной предпосылкой данного метода является то, что  в основе оценки лежит экспертный метод, то есть оценка определяется субъективными  взглядами экспертов.

Положительной стороной данного метода является то, что  в данном методе учитывается влияние  различных факторов: технико-экономических, коммерческих, нормативно-правовых.

Алгоритм расчета  конкурентоспособности товара Гребнева включает следующие этапы:

1. Разработка на  основе знания рынка и требований  к товару совокупность показателей  его качества.

2. Выбор из этой  совокупности несколько важнейших  показателей (параметров качества).

3. Получение количественных  характеристик значимости (ai) каждого  из i-го параметра путем опроса  эксперта.

4. Формирование модели  эталона, т.е. образца товара  в разрезе выбранных параметров  с позиции покупателей, с заданием  его количественных оценок.

5. Разработка количественных  оценок тех же самых параметров  качества по своему изделию  и по изделию конкурентов.

6. Оценка уровня  качества или потребительского  эффекта своего товара и товара  конкурентов по формулам:

К = , (3.6)

К = , (3.7)

где n-- количественная оценка i-го параметра качества соответственно по своему изделию и по изделию  конкурента;

n-- количественная  оценка i-го параметра качества  эталона-образца с позиции показателя.

7.Расчет стоимость  потребления своего товара и  определение стоимость потребления  товара конкурента с учетом  отпускной или розничной стоимость  и эксплуатационных расходов  в срок пользования товара.

8.Расчет интегрального  показателя конкурентоспособности  своего товара по формуле:

(3.8)

9.Если товар планируется  экспортировать, то необходима проверка  выбранных параметров качества  на соответствие интернациональным  или национальным стандартам  предполагаемого импортера. Если  хотя бы один из нормативных  параметров не соответствует  установленному стандарту, нужно  такое несоответствие устранить.

, (3.9)

где Пк -- произведение всех показателей:

Пк = 1, если все показатели соответствуют стандарту,

Пк = 0, если хотя бы один из показателей не соответствует  стандарту.

Считается, что если коэффициент конкурентоспособности  меньше единицы, то предприятие предлагает на рынок прямо не конкурентоспособный  товар, и нужно изменить его технические  и экономические характеристики. Более того, считается, что превышение данного значения на 10-20% слишком  мало, чтобы быть уверенным в успехе на рынке. Однако если это превышение составляет 30-50%, то считается, что предприятие  занимает довольно устойчивое положение. Превышение 50-70% говорит о верности выбранного направления действия фирмы  на рынке.

В основе построения матрицы БКГ лежит анализ конкурентоспособности  с учетом жизненного цикла товара/услуги. Сущность оценки состоит в анализе  матрицы, построенной по принципу системы  координат: по горизонтали -- темпы роста/сокращения количества продаж в линейном масштабе; по вертикали -- относительная доля совокупности товаров/услуг на рынке. Наиболее конкурентоспособными считаются  предприятия, которые занимают значительную долю на быстрорастущем рынке, т. е. являются "звездами" (рис.3.1) [1, с.35].

Рис.

3.1. Матрица Бостонской  консалтинговой группы

Преимущество метода содержится в том, что при наличии  достоверной информации об объемах  реализации метод позволяет обеспечить высокую репрезентативность оценки.

Недостатками метода являются исключение проведения анализа  причин происходящего и осложнение выработки управленческих решений.

Модель "Привлекательность  рынка -- преимущества в конкуренции" представляет собой развитие описанной  выше модели. Определяющими в модели являются привлекательность рынка  и преимущества в конкуренции. Привлекательность  рынка складывается из характеристик  просто рынка, качества рынка, основы снабжения  и прочих условий. Преимущества в  конкуренции определяются относительной  позицией на рынке, потенциалом продукта, исследовательским потенциалом, а  также квалификацией менеджеров и сотрудников (рис.3.2) [1, с.36]. 

      Высокая 

Привлекательность рынка

      Средняя 

      Низкая 

            Малые

      Средние

      Большие 

            Преимущества по отношению  к конкурентам 
 
 

Рис.3.2. Модель "Привлекательность  рынка -- преимущества в конкуренции"

Данная матрица  позволяет определить положение  рассматриваемого товара/предприятия  на рынке относительно других конкурентов, а также позволяет выработать стратегические рекомендации по улучшению  уровня конкурентоспособности товара/фирмы.

К недостаткам модели можно отнести следующие:

1. Определение факторов  модели требует большого количества  информации, которая чаще всего  бывает просто недоступна.

2. Трудно количественно  оценить качественные характеристики.

3. Модель статична  и отражает только заданный  промежуток времени.

Карта стратегических групп характеризует позиционирование предприятия в конкуренции в  каждой из целевых стратегических зон  хозяйствования, т. е. в каждом отдельном  сегменте внешнего окружения, на который  предприятие имеет или желает получить выход. Каждая карта стратегических групп строится по двум переменным позиционирования, которые должны быть количественными (или дискретными). На карту наносится положение  предприятия в конкуренции по рассматриваемым переменным, а также  его первостепенных конкурентов. После  построения карты нужно провести ее анализ относительно:

а) совпадения позиций  предприятия и его конкурентов  в конкуренции на рынке;

б) расстояния между  позициями предприятия и его  конкурентов и их опасности;

На основании данного  анализа принимается решение  о необходимости перепозиционирования предприятия относительно конкурентов  и его направления.

Матрица Портера  построена на основе концепции конкурентной стратегии: в центре внимания предприятия  стоит не только удовлетворение потребностей покупателей, но и конкурирующие  силы рынка [12].

На основе факторов, наиболее значимых для конкурентной позиции предприятия, М. Портер разработал матрицу конкуренции (рис.3.3): 

      Преимущество  товара

      Преимущество  себестоимости 

Вся отрасль

      Дифференцированность

      Лидерство по затратам 

Один сегмент рынка

      Концентрация  на сегменте 
 
 

Рис.3.3. Матрица Портера

1.Лидерство по  затратам: все действия и решения  фирмы должны быть направлены  на сокращение затрат. Прочие  характеристики являются подчиненными.

2.Стратегия дифференциации: продукт фирмы должен отличаться  от продукта конкурентов и  иметь нечто неповторимое с  точки зрения потребителей.

3.Концентрация на  сегменте: обработка одного или  нескольких сегментов рынка и  достижение там лидерства по  затратам, или особого положения,  или того и другого совместно.

Недостатки концепции  конкурентной стратегии:

Данная концепция  предусматривает наличие особой позиции по отношению к конкурентам, неизвестны способы достижения этих позиций.

Концентрация на одной из этих стратегий может  быть опасна при быстрых изменениях рыночных условий.

Основным недостатком  рассмотренных методов является их ограниченность: или оценивается  какая-либо одна группа факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия, и на основе полученных данных делается вывод об уровне конкурентоспособности  всего предприятия, или метод  является слишком сложным и трудоемким для практического использования. В разных методах оценки конкурентоспособности  предприятия используются различные  группы факторов, в основном выявленные с помощью экспертных оценок. Использование  только какого-то одного метода не дает полного представления об уровне конкурентоспособности предприятия. Поэтому при оценке конкурентоспособности  товара и предприятия нужно использовать комплексный метод.

глава 2

Пути и методы повышения конкурентоспособности  товара 

Основное противоречие конкурентоспособности можно сформулировать как противоречие между интересами производителя и потребителя, которое  в реальности подвергается корректировке  в процессе реализации рыночных отношений  потребителя и производителя, в  результате которой, продажа данного  товара становится эффективной как  для производителя, так и для  потребителя. Осуществление указанной  корректировки может быть только при условии разрешения ряда проблем, обусловленных сведениям противоречием. Во-первых, оптимизации уровня стоимость  товара, приемлемого для всех участников процесса производства и реализации продукции. Во-вторых, проблемы выпуска  изделий, удовлетворяющих новейшим требованиям научно-технического прогресса. В-третьих, проблемы создания инфраструктуры, необходимой для удовлетворения потребностей покупателя, но не представляющей особого интереса с точки зрения извлечения наивысшей прибыли для  производителя [8, c.108].

На основании определенной нами ранее двусторонней взаимосвязи  между различными уровнями конкурентоспособности  можно утверждать, что пути повышения  конкурентоспособности государства, отрасли и предприятия повышают и конкурентоспособность продукции. 

B конкурентной политике  относительно товара принимаются  во чуткость, прежде всего, его  функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования,  эстетичность внешнего вида, и другие характеристики, то есть способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты. Создание такой потребительской ценности товара, которая включала бы в себя всю совокупность свойства данного товара, а также сопутствующих ему, является важнейшим условием выживания на рынке. 

Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет  различные стратегии. Например: 

· добиться отличия  товаров предприятия в глазах покупателей от товаров конкурентов;  

· остановить свой выбор  из намеченных к производству товаров  один, являющийся наиболее привлекательным  для всех покупателей, и осуществить  на этой основе прорыв на рынке;  

· отыскать новое  применение выпускаемым товарам;  

· своевременно изъять экономически неэффективный товар  из сбытовой программы предприятия;  

· найти выход  на новые рынки как со старыми, так и с новыми товарами;  

· осуществлять модификацию  выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями  покупателей;  

· регулярно развивать  и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров  и систему стимулирования сбыта  в целом. 

Интерес представляет анализ конкретных шагов и действий, которые предпринимают производственные и технические лидеры приподнято развитых государств для того, чтобы  осуществить очередной рывок "за лидерство". 

Это, прежде всего, относится  к постоянному обновлению ассортимента выпускаемой продукции, безостановочной  разработке и быстрому освоению новых  образцов изделий и одновременному наращиванию производительности труда, повышению гибкости производства, эффективности, снижению всех видов издержек и затрат. В международной практике считается  целесообразным дарить не одно изделие, а их довольно просторный параметрический ряд, образующий ассортиментный набор [8, c.110]. 

Чем обширнее параметрические  ряды и ассортиментные наборы, тем  выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант  закупки. Например, выпускают автопогрузчики одного и того же типа, но отличающиеся товарищ от друга грузоподъемностью, скоростью, радиусом разворота и  тому подобное. Каждому потребителю  с учетом конкретных условий его  работы необходимы определенные эксплуатационные параметры покупаемых автопогрузчиков, если продавец способен их обеспечить, покупка состоится, если нет - покупатель будет искать другого продавца. 

Бесспорно, должен изучаться  вопрос со стороны промышленной фирмы  о собственных возможностях обеспечения  такого объема производства товара, который  позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в целях  обеспечения рентабельности производства и сбыта. Очень важен вопрос ресурсного обеспечения предприятия - возможностей приобрести необходимые материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, привлечь требуемые финансовые ресурсы  н необходимые с соответствующим  уровнем квалификации кадры. 

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке  относительно многочисленных конкурентов  является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и  организация производства новых  видов продукции. В современном  мире создание и производство новых  товаров имеют решающее роль для  процветания предприятия. Согласно статистическим сведениям после  освоения новой продукции, которая  составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое  выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент  предлагаемых товаров, фирмы стремятся  снизить подневольность от одного товара, который может в любое час  с учетом непредсказуемых изменений  рынка привести к банкротству. Известно, что значительное количество новых  товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8 из 10 не оправдывают  возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами являются: недостаточное  владение состоянием спроса именно на данный товар, технические и эксплуатационные дефекты товара, неэффективная реклама, завышенная цена(у), непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное  час для выхода на рынок, нерешенные производственные проблемы, то есть в  целом неправильно была спрогнозирована  конкурентная политика. 

В основе концепции  создания нового товара сегодня лежит  не столько соблюдение традиционных стремлений к достижению новых технических  и технико-экономических параметров, сколько стремление создать "товар  рыночной новизны" с высоким уровнем  конкурентоспособности относительно других похожих товаров.