Спілкування. 2

     Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.

     У спілкуванні виділяють три взаємозв'язані  сторони: комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми; інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми, наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника; перцептивні сторона спілкування включає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

     До  засобів спілкування відносяться:

     1. Мова - система слів, висловів і правил їх з'єднання на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять даному мовою, це і робить можливим спілкування за допомогою мови, якщо я кажу слово «стіл», я впевнений, що будь-який мій співрозмовник з'єднує з цим словом ті ж поняття, що і я - це об'єктивне соціальне значення слова можна назвати знаком мови. Але значення слова заломлюється для людини через призму його власної діяльності і утворює вже свій особистісний, «суб'єктивний» сенс - тому не завжди ми правильно розуміємо один одного.

2. Інтонація, емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст однієї і тієї ж фрази.
3. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати доповнювати або спростовувати сенс фрази.
4. Жести як засобу спілкування можуть бути як про, тобто мати закріплені за ними значення експресивними, тобто служити для більшої виявили своє мовлення.
5. Відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.

     У процедурі спілкування  виділяють наступні етапи:

1. Потреба у спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т. п.) за людини вступити в контакт з іншими людьми.
2. Орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування.
3. Орієнтування в особистості співрозмовника.
4. Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.
5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, мовні фрази, якими буде користуватися, вирішує як говорити, як себе вести.
6. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.
7. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

     Якщо  будь-яка з ланок акту спілкування  порушено, то говорить не вдається домогтися  очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «практично-психологічним розумом», «комунікативної компетентністю», «комунікабельністю».

КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНТНІСТЬ. СТРАТЕГІЇ, ТАКТИКИ, ВИДИ СПІЛКУВАННЯ

     Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація - у перекладі з латині означає «загальне, розділяється зі всіма». Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми.

     Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.

     Причинами поганої комунікації можуть бути:

     а) стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб або ситуації, в результаті немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;

     б) «упереджені уявлення» - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, що нове, незвичайно («Ми віримо тому, чому хочемо вірити»). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншою людиною так само законно, як і наше власне;

     в) погані відносини між людьми, бо якщо ставлення людини вороже, що важко  переконати в справедливості вашого погляду;

     г) відсутність уваги і інтересу співрозмовника, а виникає, коли людина усвідомлює значення ін для себе: за допомогою цієї інформації можна отримати бажане чи попередити небажаний розвиток подій;

     д) зневага фактами, тобто звичка робити висновку за відсутності достатнього  числа;

     е) помилки у побудові висловлювань: неправильний слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність і т. п.

     ж) невірний вибір стратегії і тактики спілкування. Стратегії спілкування:

     1) відкрите - закрите спілкування;

     2) монологічне-діалогічне;

     3) рольове (виходячи із соціальної  ролі) - особистісний (спілкування «по  душах»). Відкрите спілкування - бажання й уміння висловити повно свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування - небажання або невміння виразити зрозуміло свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію.

     Використання  закритих комунікацій виправдано у  випадках:

     1) якщо є значна різниця в  ступені предметної компетентності і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «низької сторони»;

     2) у конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів супротивнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність,

      але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). «Одностороннє виспрашіваніе» - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини, і в той же час не розкриває своєї позиції. «Істерична пред'явлення проблеми» - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти в чужі обставини», слухати «виливу».

     Виділяють такі види спілкування:

     1) «Контакт масок» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т. п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний в деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали» одне одного без потреби, щоб «відгородитися» від співрозмовника.

2. Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен, щось активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтересу до нього і не приховують цього.
3. Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особи співбесідника обходяться знанням його соціальної ролі.
4. Ділове спілкування, коли враховують особливості особи, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особисті розбіжності.
5. Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, один зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співбесідника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.
6. Маніпулятивні спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, «пускання пилу в очі», обман, де доброти і т. п.) в залежності від особливостей особистості співрозмовника.
7. Світське спілкування. Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на той чи

     інше  питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

     Кодекс  світського спілкування: 1) ввічливість, такт - «дотримуйся інтереси іншого», 2) схвалення, згода - «не засуджував іншого», «уникай заперечень»; 3) симпатії - "будь доброзичливий, привітний».

     Кодекс  ділового спілкування іншою:

     1) принцип кооперативності - «твій  внесок повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови»;

     2) принцип достатності інформації - «говори не більше й не  менше, ніж потрібно в даний  момент»;

     3) принцип якості інформації - «не  бреши»;

     4) принцип доцільності - «не відхиляйся  від теми, зумій знайти рішення»;

     5) «виражай думку ясно і переконливо  для співрозмовника

     6) «умій слухати і зрозуміти  потрібну думку

     7) «вмій врахувати індивідуальні  особливості співрозмовника заради  інтересів справи».

     Якщо  один співрозмовник орієнтується на принцип «ввічливості», а інший - на принцип кооперативне ™, вони можуть потрапити в безглузду, неефективну комунікацію. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.

     Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою і знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.

     СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИЙ  ТРЕНІНГ СПІЛКУВАННЯ

     Тренінг соціально-психологічних і психотехнічних умінь, необхідних для спілкування, полягає у виробленні соціально-психологічних умінь, пов'язаних з оволодінням процесами взаємозв'язку, взаємовираження, взаєморозуміння, взаємин, взаємовпливів;

• вміння психологічно вірно і ситуативно зумовлене вступити в спілкування;
• вміння підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера;
• вміння психологічно точно визначити «точку» завершення спілкування;
• уміння максимально використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації для реалізації своєї стратегічної лінії;
• вміння прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування;
• вміння прогнозувати реакції партнерів на власні акти комунікативних дій;

      вміння психологічно налаштовуватися на емоційний тон  партнерів по спілкуванню;

• вміння опанувати й утримати ініціативу у спілкуванні;
• вміння спровокувати «бажану реакцію» партнера по спілкуванню;
• вміння формувати і "керувати" соціально-психологічним настроєм партнера в спілкуванні.

     Психотехнічні вміння, пов'язані з оволодінням  процесами самомобілізаціі, самонастроювання, саморегулювання;

• вміння долати психологічні бар'єри у спілкуванні;
• вміння зняти зайву напругу;
• вміння емоційно налаштовуватися на ситуацію спілкування;
• вміння психологічно і фізично «прилаштовуватися» до партнера по спілкуванню;
• вміння психологічно адекватно ситуації спілкування вибрати жести, пози, ритм своєї поведінки;

     - Вміння мобілізуватися на досягнення поставленої комунікативної задачі.

     Програма психотехніки спілкування включає: вправи на зняття м'язових затисків, м'язових напружень, вправ на формування м'язової свободи в процесі спілкування, вправи на оволодіння навичками психофізичної саморегуляції сугестивному шляхом; вправи на розвиток навичок довільного уваги, спостережливості, вправи на розвиток навичок невербального спілкування, вправи на виконання найпростіших комунікативних дій, вправи на формування вміння управляти увагою партнерів по спілкуванню.

     Вправи  на формування навичок залучення  уваги партнера визнані сприятиме  оволодінню такими способами залучення утримання уваги, як:

     а) організація в спілкуванні ефекту несподіванки, тобто використання в спілкуванні або невідомої раніше інформації, або залучення несподіванкою способу взаємодії;

     б) організація «комунікативної провокації», т. е.на короткий час викликати у  партнера по спілкуванню ситуацію незгоди  з викладеною інформацією, доводом, аргументом, а потім стимулювати пошук своєї позиції та способу її викладу;

     в) гіперболізація як спосіб загострення  уваги партнера по спілкуванню;

     г) комунікативне посилення ціннісних  аргументацій, які домінують у  партнера по спілкуванню;

     д) комунікативне зіставлення всі  «за» і «проти» дасть можливість організувати, а потім утримати увагу через виклад найрізноманітніших, і часто

     протилежних, точок зору;

     е) ситуативне інтерв'ювання через постановку прямих запитань ставить партнера по спілкуванню перед необхідністю включатися в комунікативну діяльність;

     ж) апеляція до авторитету для підтримки  власних поглядів, висновків;

     з) організація співпереживання через  максимальне використання в спілкуванні  експресивних засобів, опори на асоціативність сприйняття і життєві інтереси партнерів;

     і) драматизація ситуації спілкування  як зіткнення інтересів, боротьбу партнерів  по спілкуванню.

     Вправи  з формування навичок  переключення уваги  партнерів передбачає оволодіння такими способами:

     а) проблемно-тематичне переключення;

     б) подієве переключення;

     в) асоціативне переключення;

     г) ретроспективне переключення;

     д) інтонаційне переключення і т. д.

     Вправи  на формування навичок стимулювання уваги партнерів по спілкуванню  передбачає оволодіння способами емоційної  підтримки уваги, інтонаційної підтримки уваги і прямого вербального стимулювання.

     Вербальне і невербальні  засоби спілкування

     Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: мовної (вербальний - від латинського слова усний, словесний) і неречевой (невербальний) канали спілкування. Мова, як засіб спілкування, одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб взаємодії на співрозмовника. Не слід забувати слова древнього поета Сааді:

     «Розумний ти чи дурний, великий ти чи малий

     Не  знаємо ми, поки ти слова не сказав ».

     У структуру мовного  спілкування входять:

     1. Значення і сенс лов, фраз («Розум людини проявляється в ясності його мови»). Грає важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації.

     2. Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція промови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.

      3. Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмиканню, плач, шепіт, зітхання і ін; розділові звуки - це кашель; нульові звуки - паузи, а також звуки назализации - «хм-хм», «е- е-е »та ін

     Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації  людини слова становлять - 7%, звуки і інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53% («говоримо голосом, розмовляємо всім тілом» Публіцій). Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:

1. Кінестіка вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка - вивчає рухи м'язів обличчя, жестіка - досліджує жестові руху окремих частин тіла, пантоміміка вивчає моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
2. Такесики вивчає дотику в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і пр.
3. Проксеміка досліджує розташування людей у просторі при спілкуванні: виділяє наступні зони дистанції в людському контакті:

• інтимна зона (15-45 см), в цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, для цієї зони характерні довірчість, тихий голос у спілкуванні, тактильний контакт, дотику. Дослідження поки, що порушення інтимної зони спричиняє певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищене виділення адреналіну, прілітва крові до голови і пр. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;

• особиста або персональна зона (45-120 см) для повсякденного бесіди з друзями та колегами припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову;
• соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей у кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, яких не дуже добре знають;
• публічна зона (понад 400 см) передбачає спілкування з великою групою людей - в лекційній аудиторії, на мітингу і пр.

     Міміка - рух м'язів обличчя, що відображають внутрішній емоційний стан, здатна дати правдиву інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70 відсотків інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1 / 3 часу