Теоретические основы консультирования. 2

 

 

 

Содержание.

Введение………………………………………………………………...	3
§ 1.  Теоретические  основы консультирования……………………...	4-6
§ 2. Организация и формы  психологического  консультирования…	7-10
§ 3. Этапы процесса психологического консультирования…………	11- 15
§ 4. Методы работы психолога в процессе консультирования……...	16-17
Заключение……………………………………………………………..	18
Список литературы…………………………………………………….	19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Введение  в России социальной работы и подготовки социальных работников кардинально  изменило концептуальные основы различных  смежных дисциплин, изучающих человека и общество, потребовало нового содержательного  наполнения социальных дисциплин, педагогики, экономики, права и, конечно же, психологии. Содержание этих дисциплин начало концентрироваться  на болевых точках, на социальном и  личностном неблагополучии, которое  может быть вызвано самыми разнообразными факторами и причинами, далеко не всегда осознаваемыми человеком.

Потребность в социальном работнике и его  помощи всегда возникает именно в  таких кризисных ситуациях, когда  от социального работника требуется, прежде всего, разобраться в проблеме своего пациента, определить источник его неблагополучия, который может  носить самый разнообразный характер, - безработица, болезни, адаптация после пребывания в местах лишения свободы, семейные и служебные конфликты и т.д.

К таким проблемам, требующим  специальной  профессиональной помощи относятся, безусловно, и психологические, которые, кстати, имеют ту особенность, что, по сути дела, сопровождают практически любое  кризисное состояние, которое может  быть вызвано не только причинами  внутреннего психологического характера, но и внешними обстоятельствами, вызывающими  личностные кризисы и социальную дезадаптацию, будь то безработица, заболевание, потеря близких, смена места жительства и т.д.

Таким образом, в идеале психосоциальная  работа, направленная на психологическую  поддержку населения  в различных  затруднительных  случаях, вызывающих психологический  дискомфорт и эмоциональную  нестабильность, должна стать неотъемлемой частью социальной работы, так как  психосоциальная помочь требуется  при решении самого широкого круга  проблем.

§ 1. Теоретические основы консультирования.

 

     В профессиональной  деятельности специалистов по  социальной работе большое значение имеет непосредственное целенаправленное психологическое воздействие на клиента. Среди различных способов подобного воздействия ключевая роль принадлежит психологическому консультированию. Оно является важным неотъемлемым элементом в любой  из сфер социальной работы с различными категориями клиентов

     Психологическое  консультирование - один из эффективных   методов психологического воздействия   на человека с целью оказания  профессиональной помощи в решении  конкретных проблем.

     Психологическое  консультирование связано с другими   формами активного воздействия  на личность (психологической коррекцией, психотерапией и др.). Специфика  психологического консультирования  состоит в непосредственном двустороннем  целенаправленном общении консультанта с клиентом, как правило, протекающем в форме доверительной индивидуальной беседы.  1

     Консультирование  предназначено для оказания психологической   помощи практически здоровым  людям, испытывающим различные  затруднения  при решении жизненных задач. Психокоррекционное же или психотерапевтическое воздействие ориентировано на решение  глубинных личностных проблем человека, лежащих в основе большинства жизненных трудностей и конфликтов.

     Умение  консультировать является показателем  профессионального мастерства специалиста по социальной работе. В системе мероприятий по социальной защите населения психологическое консультирование в перспективе может стать одним из наиболее частых видов оказания профессиональной помощи. К его преимуществам  относятся: сравнительная простота, экономичность, возможность оказания непосредственной экстренной помощи.

     Объективная  необходимость рассматриваемого  метода психологического воздействия  связана  с тем, что значительная  часть  клиентов службы социальной защиты находится  в острых или хронических стрессовых состояниях, испытывают трудности социальной адаптации, имеют неустойчивую социальную мотивацию, признаки отклоняющегося поведения, сталкиваются со сложностями межличностных  отношений; преодолевают трудности  критических возрастных этапов и  поэтому нуждаются в психологической  поддержке и коррекции, направленной на решение конкретных внутренних проблем.

     Теоретические  основы психологического консультирования  связаны с современными представлениями  о структуре и функционировании личности, механизмах взаимодействия людей в процессе непосредственного  общения. Теоретические знания существенно  помогают психологу-консультанту работать целенаправленно, правильно выбирать способы и оценивать результаты собственных воздействий на клиента.

     Проведем  первоначальный анализ основных  закономерностей, которые могут  быть положены в  основу  теории консультирования.

     Наиболее  важным принципом является представление  о непрерывном процессе формирования и. развития личности на протяжении жизненного пути. Оно было выдвинуто и обосновано в гуманистическом направлении современной психологии и психотерапии крупнейшими его представителями Карлом Роджерсом и Эриком Эриксоном. Такой подход предполагает, что процесс личностного роста может быть продолжен и возобновлен в любых сложных ситуациях, даже таких, которые кажутся неразрешимыми. Каждая нормальная личность обладает достаточными внутренними ресурсами для преодоления возникших задержек психологического роста и отставания в развитии. Другими словами, у каждого человека имеется внутренний потенциал непрерывного развития, независимый от внешних условий жизни.

 

     Дополняет  вышеизложенный принцип концепция  сензитивных и кризисных периодов  развития личности. В наиболее развернутом виде эта концепция представлена в трудах Э.Эриксона. Он описал восемь психосоциальных кризисов, которые неизбежно наиболее должен преодолеть человек в течение жизни. От исхода кризиса (благоприятного или неблагоприятного) зависит возможность дальнейшего гармоничного развития личности, или же существенной ее деформации. Именно в эти периоды может оказаться особенно полезной профессиональная помощь психолога-консультанта. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§ 2. Организация и формы психологического  консультирования

 

     Основной  целью психологического консультирования в сфере социальной работы является оказание непосредственной психологической помощи клиенту.

     В процессе  консультирования решаются следующие  задачи:

     - оценка  уровня психического здоровья  и определение показаний к  другим способам психологической  помощи;

     - оказание  профессиональной помощи  в решении  заявленной клиентом  проблемы;

     - информирование  клиента о его  психологических  особенностях с  целью более адекватного их  использования;

     - повышение  общей психологической  грамотности; 

     -мобилизация скрытых психологических  ресурсов клиента, обеспечивающих  самостоятельное решение проблем;

     - коррекция  нарушений адаптации  и личностных  дисгармоний;

     - выявление  основных направлений  дальнейшего  развития личности.

    Показания к психологическому консультированию

     Существуют  три типичных повода для проведения  психологической консультации:

     - самостоятельное  обращение клиента  к психологу за помощью;

     - приглашение  клиента на консультацию  психологом;

     - направление  клиента на консультацию  администрацией.

     Первый  вариант является наиболее благоприятным  для эффективной работы с клиентом. Это связано с высокой мотивацией и наличием осознанной проблемы, с которой человек обращается к психологу. Для увеличения доли самостоятельных обращений должна быть налажена система информирования населения о возможности получения психологической консультации.

 

     Второй  вариант обусловлен необходимостью профилактической работы с различными категориями населения, находящимися на учете органов социальной защиты. Особенностью консультирования в таких случаях является необходимость предварительного формирования мотивации к работе, снятие возможного напряжения и беспокойства.

     Третий  вариант наиболее сложен для  работы психолога. В данной  ситуации психолог выступает  в роли посредника, возможно в  конфликтной ситуации. Администрация  рассчитывает на помощь социального  работника в нормализации состояния и поведения клиента, предотвращении назревающих отклонений и срывов. Для успешного решения задач консультирования в этом случае необходима соответствующая предварительная подготовка, формирование мотивации, снятие негативных установок по отношению к работе с психологом.

     При отсутствии  мотивации клиента к  работе  с психологом проведение эффективной   консультации невозможно.

Условия проведения психологической  консультации

     Консультация  проводится в отдельном изолированном  помещении, гарантирующем конфиденциальность общения. Во время консультации помещение  должно быть недоступно для неожиданных  вторжений посторонних лиц. Предпочтителен специально оборудованный отдельный  кабинет, защищенный от шума, внешних  помех, телефонных звонков, обеспечивающий комфортный температурный режим  и равномерную освещенность. Целесообразно  иметь специальное оборудование для создания цветового и звукового  фона (диапроектор со слайдами, магнитофон с записями функциональной музыки). Дизайн кабинета должен располагать  к доверительному неформальному  общению. Желательно иметь удобную  мягкую мебель, а также стол и  необходимые принадлежности для  психологического тестирования, включая  компьютер и соответствующее  программное обеспечение. При проведении беседы психолог-консультант и клиент располагаются в креслах или  на стульях лицом друг к другу  на небольшом расстоянии. Следует  избегать ситуаций, когда консультант  и клиент разделены столом или  чем-либо подобным. Консультанту желательно не принимать закрытых, скованных  поз (скрещенные руки, положение «нога  на ногу»), поскольку это передает напряжение клиенту. Во время работы полезно возможно чаще смотреть в  лицо собеседнику обеспечивая «контакт глаз». При проведении консультации психологу следует избегать курения, приема пищи, каких-либо посторонних  дел, отвлекающих внимание от клиента.

     Продолжительность  одной консультации варьирует  от одного до полутора часов.  Нецелесообразно  делать перерывы  во время консультации.

     Результаты  консультации регистрируются в специальных  формах учетной документации. Психолог может вести рабочие записи во время консультации, если это не мешает основной работе и не вызывает возражений клиента.

     В протоколе  консультирования должны быть  отражены:

     · паспортные  данные,

     · информация  о семье, 

     · состояние  здоровья,

     · кем  направлен на консультацию,

     · заявленная  клиентом психологическая  проблема,

     · результаты  тестирования,

     · предварительный  и уточненный психологический  диагноз, формы и методы консультации,

     · проработанные  проблемы,

     · результаты  консультации,

     · поведение  человека в процессе беседы  и его отношение к работе,

     · личные  впечатления психолога о  клиенте, 

     · ошибки  и промахи консультанта,

     · направления дальнейшей  работы с  клиентом,

     · другие необходимые  сведения.

Классификация форм психологического консультирования

     Психологическая консультация  может проводиться  в индивидуальной  и групповой  формах. Групповые консультации организуются после предварительных индивидуальных консультаций для клиентов со сходными психологическими проблемами.

     Индивидуальные  консультации делятся на:

     · однократные и  многократные;

     · консультации по  личному обращению;

     · в результате  вызова, направления; 

     · без дополнительного  тестирования, с дополнительным  тестированием; 

     · без привлечения  методов психологической  коррекции  и с привлечением этих методов; 

     · изолированные и  комбинированные  с другими методами психологической помощи (например, социально-психологический тренинг в промежутках между консультациями).

Консультации  классифицируются по характеру решаемых задач (основных и дополнительных), в частности, на информирующие, проблемно-ориентированные, развивающие, коррегирующие и другие.

     Кроме того, возможно  выделение различных  видов  консультаций в зависимости   от теоретического подхода, в  рамках которого работает психолог-консультант  (когнитивная психология, бихевиоризм,  гуманистическая психология, психоанализ  и другие).

 

   

 

 

 

 

 § 3. Этапы процесса психологического консультирования.

 

     Подготовительный  этап консультирования 

      На  данном этапе устанавливается график и очередность консультирования. Консультант по возможности осуществляет сбор информации о будущих клиентах, проводит предварительные беседы с  официальными лицами (воспитателями, преподавателями) и людьми из ближайшего окружения  клиента. При необходимости психолог подбирает и готовит методики для дополнительного психодиагностического  тестирования клиента. В результате анализа полученной информации консультант  составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы психологического воздействия и  стиль общения с клиентом.

     Основной этап консультирования 

     Основной  этап консультирования - это беседа  психолога с клиентом. Она представляет  собой естественный непрерывный   процесс, мягко и тактично контролируемый  и направляемый консультантом.  В  развернутом виде основной этап включает несколько обязательных стадий (фаз), переходящих друг в друга.

     Первая  фаза - психологическая настройка   консультанта.

     Она начинается  задолго до приглашения  клиента  в кабинет и завершается   с первыми словами взаимных приветствий. В течение первой фазы  психолог освежает в памяти всю сумму сведений об очередном, клиенте,

 намеченный на предварительном  этапе план и оптимальный стиль  консультирования.

     Вторая  фаза - взаимные приветствия будущих   собеседников и их представление  друг другу.

     Первое, что  должен сделать консультант   после приветствия - предложить  человеку сесть и чувствовать  себя как  дома. Необходимо  дать клиенту возможность   освоиться и осмотреться в   помещении в течение одной  - трех минут. Именно на этой стадии работы снимается  чувство смущения, напряжения и устанавливается  психологический контакт, взаимопонимание  между участниками беседы. Этому  способствуют мягкая шутка, к месту  рассказанный анекдот или история  из жизни. 5

     Третья  фаза - заключение «договора-контракта» между психологом и клиентом.

     Психолог  уясняет первичный запрос и  требования клиента к предстоящей  консультации, принимает решение  о ее проведении либо отказе  от консультации и направлении   клиента к другому специалисту. После этого консультант в  деловом и конкретном стиле доводит  до сведения клиента цель, задачи и  регламент консультирования, сообщает ему об этических принципах работы, защищающих интересы клиента, его правах и обязанностях. Именно в это время  формируется либо усиливается позитивная мотивация клиента к предстоящей  работе. На этой стадии консультирования необходимо активное участие обеих  сторон. В результате правильно заключенного контракта достигается взаимопонимание, намечается программа сотрудничества психолога и клиента, распределяются роли, формируется чувство психологической безопасности и доверия к консультанту.

     Четвертая  фаза - так называемая фаза «исповеди».

     Психолог  задает клиенту прямой вопрос  примерно следующего содержания: «Расскажите подробно, что Вас ко мне привело?» Этот вопрос дает начало стадии «исповеди», во время которой человек имеет возможность «выговориться», откровенно и эмоционально рассказать о волнующих его проблемах. Опытные консультанты отводят этой стадии не менее двух третей времени основного этапа  консультации, но не более часа. На стадии исповеди консультант большую часть  времени молчит, но активно слушая, поддерживает клиента, выражает ему  свой интерес и сочувствие средствами невербальной коммуникации (мимикой, жестами, позами, междометиями и др.). При необходимости  возможны короткие уточняющие и наводящие  вопросы в русле основной линии  повествования клиента. Параллельно  на этой стадии происходит интенсивный  анализ получаемой информации, формулируется  гипотеза о причинах психологических  проблем клиента и намечаются дополнительные вопросы, которые будут  заданы ему на следующей фазе.  6

     Пятая фаза - фаза активного расспроса   клиента и получения дополнительной  психологической информации.

     Психолог  задает ряд целенаправленных  вопросов для уточнения психологического  диагноза и проверки собственной   гипотезы об источнике проблем  клиента. При необходимости на  этой стадии уместно предложить  консультируемому выполнить ряд  психологических  тестов. Перечень методик можно варьировать, но целесообразно включить в него методы оценки эмоционального состояния  и психического здоровья, оценки индивидуально-типологических и личностных особенностей, оценки мотивационно-ценностной структуры  личности и сферы межличностных отношений. Короткие методики выполняются непосредственно в ходе консультирования, более трудоемкие предлагаются в форме «домашнего задания».

     В результате  пятой фазы консультант  формирует  обоснованное мнение о  причинах психологических затруднений  клиента и намечает конструктивные пути их преодоления. На этой стадии консультант  не сообщает свое мнение клиенту.

     Шестая  фаза консультирования является  решающей по своей значимости  и требует от консультанта  максимальной мобилизации, собранности, профессионального мастерства.

     Содержание  этой стадии - совместная интерпретация   психологических проблем клиента.  Консультанту не следует в  категоричной форме предъявлять  клиенту свое понимание ситуации, здесь лучше  подойдут фразы типа: «Мне кажется, что дело в том-то», или «Здесь прослеживается связь с тем-то». При этом следует внимательно  наблюдать за реакцией человека и  оценивать степень его согласия с предлагаемыми интерпретациями. Если согласие достигается, данная версия принимается за основу обоими участниками  консультирования. Но если предположение  не вызывает никакой реакции и  оставляет клиента равнодушным, консультанту приходится от него отказаться и искать другое решение. Однако если клиент бурно протестует против предложенного  толкования, считая его абсолютно  неверным, можно предположить, что  консультант близок к самой сути проблемы. В этом случае необходимо проявить максимальную сдержанность и, игнорируя возможные агрессивные  выпады со стороны клиента, подробно обосновать правоту своей позиции, преодолеть сопротивление собеседника.

     Таким образом,  шестую фазу можно считать   успешно завершенной, если достигнуто  взаимоприемлемое понимание причин  психологических проблем и трудностей  клиента. 

     Седьмая фаза вытекает из предыдущей и направлена на оптимизацию личностных механизмов саморегуляции и формирование новой модели поведения клиента.

     В литературе  эта стадия описана как   фаза «расширения целей». Это  означает появление у человека  новых аспектов понимания себя и мира, формирование перспективных целей и гибких механизмов поведения. В этот период работы полезна детальная проработка наиболее сложных для клиента новых моделей поведения. При необходимости возможно использование отдельных форм психологического тренинга для закрепления вновь обретенных навыков. Возможно привлечение личного жизненного опыта консультанта, примеров из его практики, литературных и философских ассоциаций.

     Завершает  общение с клиентом восьмая  фаза, суть которой состоит в оценке эффективности консультации методом совместного обсуждения.

     Клиенту  предлагается высказать свое  мнение о проведенной работе. Психолог дает окончательную  оценку успешности консультации. Если в повторной консультации  необходимости  нет, целесообразно дать клиенту  «домашнее задание» в форме конкретной программы действий по улучшению  своего состояния и самостоятельному решению назревших проблем. В  случае необходимости рекомендуются  различные формы социально-психологического тренинга, овладение методиками саморегуляции  и прочее. Если же проблему не удалось  решить за одну встречу, намечается дата повторной консультации и ее примерная  программа. Психологу необходимо убедиться, что клиент расстается с ним в  нормальном психическом состоянии.

     После того, как закрылась дверь за клиентом, консультанту необходимо заняться  собой. Эту стадию можно назвать  Фазой  отдыха и освобождения  от впечатлений. Психологу на  короткое время необходимо расслабиться  и переключиться на другие  виды деятельности, восстанавливающие  его ресурсы.

Заключительный  этап психологического консультирования

     Заключительный  этап консультирования наступает  после  завершения совместной  работы с клиентом (разовой консультации  либо серии  консультаций). На  заключительном этапе  психолог окончательно осмысливает  полученные результаты, оформляет протокол консультации и при необходимости  намечает меры воздействия на социально-психологическое  окружение в интересах клиента. На этом этапе возможно конкретное взаимодействие с официальными лицами и социальным окружением клиента  с целью оптимизации условий  для решения его личных проблем. 

 

 

 

 

 

 

§ 4. Методы работы психолога в процессе консультирования    

    

 Метод психодиагностического   тестирования 

     Этот  метод  позволяет получить объективную  качественную и количественную информацию о психических процессах, состояниях и свойствах человека. Метод применяется  при недостатке информации об индивидуальных особенностях и психологических  проблемах консультируемого клиента. Проективные тесты способствуют выявлению скрытых мотивов и  установок.7

Метод динамического  наблюдения

     Наблюдение  проводится в течение всего  процесса консультирования и  позволяет получать непосредственную  психологическую  информацию  о реакциях, состояниях и личностных особенностях человека. Психолог при этом выступает в  качестве эксперта и может целенаправленно  моделировать проблемные ситуации в  ходе беседы. Следует обращать внимание на тон речи и невербальные реакции, вегетативные проявления, детали внешности, одежды, манеру общения, особенности  психомоторного реагирования и прочее. Квалифицированное наблюдение должно проходить незаметно для клиента.

      Метод эмоционального заражения

     Метод предполагает  прямую целенаправленную передачу эмоционального состояния  психологов консультируемому человеку. Необходим для коррекции психического состояния человека, формирования наилучшей  для успешного взаимодействия психологической  атмосферы, повышения самооценки клиента. Для овладения этим методом психологу необходимо совершенствовать умение концентрировать, выражать и контролировать свои эмоции.

      Метод внушения 

     Этот  метод  состоит в малоаргументированном   словесном воздействии на человека  с целью изменения его мнений, установок и отношений. Эффективность  воздействия основана на авторитете психолога-консультанта. Внушение целесообразно  применять для снятия психологических  защит и преодоления прямого  сопротивления клиента в ходе беседы. Метод является «резервным»  и применяется, когда другие возможности  воздействия на человека исчерпаны. Наиболее уместно использование  метода в стадии совместной интерпретации (шестая стадия основного этапа консультирования).

Метод убеждения 

     Суть  метода  убеждения состоит в развернутой  логической аргументации приводимых доводов и положений, передаваемых на фоне уравновешенного эмоционального состояния человека. Метод можно считать базовым для всех фаз и стадий консультирования. Успешное владение этим методом предполагает хорошее развитие образного и  абстрактного мышления, долговременной памяти и внимания. Кроме того, необходимо правильно понимать и интерпретировать высказывания клиента, находить с ним  «общий язык», то есть обладать коммуникативной  компетентностью. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

     После установления  диагноза социальный работник  продолжает дальнейшее взаимодействие  с клиентом, в процессе которого  диагностическая гипотеза может   уточняться и пересматриваться. Этому  способствуют дополнительные  сведения о клиенте, наблюдения, интерпретация  его ответов. Дальнейшие обсуждения могут подвести к центральной  проблеме, которая может быть связана  с психологическими трудностями  либо со средовыми факторами.

     Цели  лечения  определяют методы работы. Структуры  отношений социального  работника и клиента могут  включать эмоциональные разгрузки, поддержку, руководство, одобрение  и т.д. Частота встреч, темп работы, шаги в завершении контакта зависят  от индивидуальных особенностей ситуации.

Продолжительность взаимодействия зависит не только от индивидуальных факторов, но и от агентства, особенностей его финансирования и  идеологии деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

 

     1. Алешина  Ю.Е. Индивидуальное и  семейное  психологическое консультирование. М.: РИД «Соц.здоровье России». 2003..

     2. Абрамова  Г.С. Практикум по  психологическому  консультированию. - Екатеринбург: Деловая  книга, 2005..

     3. Абрамова  Г.С. Введение в практическую  психологию. - Екатеринбург: Деловая   книга, 2000

     4. Бубнова  С.С. Психологические  аспекты профессиональной консультации // Психологический журнал, 2000, Т.

     5. Бурменская  Г.В., Карабанова О.А., Лидере А.Г.  Возрастно-психологическое  консультирование. - М.: Изд-во МГУ, 2000.

     6. Цербин  В.П., Лепеженкова Л.Н. Опыт  психологической консультации в Ленинграде // Психологический журнал. 2004. 

7. Психология. Учебник для гуманитарных вузов / Под общей ред.

В.Н.Дружинина. СПб.: Питер, 2001