Визитка как составляющая имиджа. Виды визитных карточек

АНО ВПО «ОМСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

кафедра истории и философии

Контрольная работа по дисциплине:

Этика деловых отношений

Тема: Визитка как составляющая имиджа. Виды визитных карточек.

№  вопроса:  17

                                                                                                     Выполнила:

                                                                                 студентка

                                                                                      гр. зиЭ1-037

                                                                                             Джуматаева О.В.                                                                                       

                                                                                    Проверила:

                                                                                           Воробьева Н.В

Омск - 2014 
Содержание

 Введение………………………………………………………..……...…3

1. Понятие визитной карточки…………………………………………..…4
2. История возникновение визитной карточки………………………...…6
3. Виды визитных карточек……………………………………………….10
4. Составление и использование визитных карточек…………………...12
5. Этикет вручения визитной карточки…………………………………..18

Заключение………………………………………………………………22    Список используемой литературы………………………………….....23

Введение

Визитная карта, наряду с деловым костюмом, формирует самое первое впечатление человека, который является представителем компании или фирмы и служит своего рода инструментом для утверждения имиджа организации или отдельной структуры. На переговорах, конференциях или деловых встречах, визитная карта становится дополнительным, не менее важным элементом, который указывает на высокое положение фирмы и ее владельца, которую он представляет.

Каждая визитная карточка для любой фирмы становятся необходимостью на любом этапе развития. Ведь собственная визитная карта – ни что иное, как лицо компании, показатель ее масштаба и авторитетности, а также и респектабельности. Важнейшую роль в имидже компании, кроме фирменных карт, играют персональные визитные карты каждого из сотрудников. Индивидуальные визитные карточки, которые также способны не в меньшей степени сформировать и охарактеризовать общий уровень фирмы, являются носителями скрытой рекламы, поэтому оформление данных персональных карт не должно особо отличаться от фирменной карты.

В современном мире визитная карточка является не только традиционным носителем контактной информации о человеке (организации), но и способом демонстрации его социального статуса, а также эффективной формой рекламы.

1. Визитная карточка – одна из составляющих имиджа фирмы и личного имиджа ее владельца. Она является выражением как индивидуального стиля и вкуса человека, так и фирменного, корпоративного стиля. Визитные карточки рекомендуется заказывать из очень плотной бумаги высокого качества или тонкого картона. В этом случае карточки дольше будут сохранять достойный внешний вид. В начале прошлого ХХ века, по свидетельству Эми Вандербилд, считалось также рациональным, чтобы деловые карточки изготавливались на тонкой и прочной пергаментной бумаге и обязательно имели текст, написанный каллиграфом.

Сейчас точных правил в отношении бумаги, шрифта, формата визитных карточек больше нет, идет ли речь о карточке женщины или мужчины. На практике наиболее применимым оказался размер кредитной карточки, формат 5 см х 9 см. Соответствующего размера выпускают и конверты. Визитки большего размера не помещаются в стандартную визитницу, в специальные кармашки бумажников. Их приходится обрезать.

Классический вариант – визитная карточка на бумаге, картоне белого цвета с матовой поверхностью, строгим черным шрифтом. Однако в наши дни карточки перестали быть только белыми. Их печатают на бумаге различных цветов, активно используют графику, различные шрифты, делают складными, помещают на визитке свою фотографию. Последнее, правда, считается не лучшим стилем. Деловым людям желательно не проявлять эксцентричности ни в выборе материала, ни в цвете. По-прежнему строгие требования предъявляются к оформлению визитных карточек в официальной и дипломатической сферах.

При выборе бумаги, шрифта целесообразно воспользоваться услугами дизайнера-профессионала, посмотреть образцы карточек фирм, подобных вашей, чтобы не ошибиться в соответствии сделанного вами выбора вашему корпоративному имиджу.

В России приняты визитные карточки с двусторонним текстом: на русском с одной стороны и, чаще всего, на английском – с другой. Однако лучше иметь отдельные комплекты на русском и иностранном языках. Иностранный может быть все тем же английским как наиболее распространенным языком межнационального общения. Но в случае, если вы постоянно сотрудничаете с представителями какой-либо страны, будет проявлением уважения к партнерам, если у вас будут визитные карточки на их родном языке. При командировке за границу целесообразно иметь визитные карточки на языке страны пребывания.

Удобство односторонней визитной карточки проявляется в том, что на свободной оборотной стороне можно делать необходимые дополнения, пометки.

Особую роль играют визитные карточки при заочном представлении. В этом случае посылка визитной карточки приравнивается к визиту. Более корректно и высоко ценимо оставлять визитные карточки для своего заочного знакомого лично - при этом следует загнуть один из левых углов карточки или всю карточку с левого края (загибаются также и карточки, отправленные с посыльным). Нормы этикета требуют, чтобы лицо, получившее карточку от своего заочного знакомого, отослало ему ответную визитную карточку в течение суток. При заочном представлении в левом нижнем углу карточки можно карандашом сделать надпись р. р.

Дипломаты, прибывающие к новому месту службы, как правило, направляют свою визитную карточку с надписью р. р. тем сотрудникам министерства иностранных дел страны пребывания, с кем им предстоит встречаться по рабочим вопросам, а также своим коллегам из других посольств.

Такая практика заочного представления получает более широкое распространение. Вполне уместно после назначения на новое место работы направить свои визитные карточки коллегам из других организаций или фирм.

Направляя визитные карточки заочно, желательно сопроводить их кратким письмом или запиской с выражением надежды на продолжение знакомства. Можно сделать приписку и на самой визитной карточке, скажем: "По случаю назначения на новую должность".

2. Первые визитки, похожие на современные, появились в Китае примерно в III веке. Китайским чиновникам специальным указом вменялось в обязанность иметь визитные карточки на красной официальной бумаге. Никаких лишних сведений: имя, фамилия, должность.

 Во Франции первые  визитки появились во времена  Людовика XIV. Она стала вещью значимой  и представляла своего хозяина во всем величии.

 В XVI-XVII веках визитками  уже пользовались горожане Венеции  и Флоренции. Первая печатная  визитная карточка обнаружена  в Германии и относится к 1786 году.

 Более похожие на  современные визитные карточки  появились во Франции в середине XVII века во времена Людовика XIV. Именно роскошь двора «короля-солнца»  послужила толчком для введения  в этикет карточек для визита (carte de visite). Положение визитных карточек, как штучного товара, не особенно изменилось по сравнению с их древнекитайскими «родственницами». Карточками продолжали пользоваться только представители высшего света, и широкого распространения они не получили в основном из-за своей дороговизны. Правда, справедливости ради, нужно сказать, что это был благоприятный период в истории визитки: в оформлении карточек принимали участие художники, изготавливались они вручную, каждая была уникальна. Из довольно заурядных картонок они превращались в подлинные шедевры графического искусства и являлись прекрасным дополнением к лоску, титулам и званиям своих владельцев, их положению в обществе1.

 Со временем положение  визитной карточки изменилось. Как  и следовало ожидать, она, наконец-то, получила более массовое распространение, Своеобразный «визиточный» бум достаточно просто объяснить, если посмотреть на реальную жизнь России того периода. В начале XIX века в обществе стали популярны визиты — утренние посещения родственников, знакомых и сослуживцев. Примерно со второй половины века они становятся обычаем. Визитки становятся неотъемлемым атрибутом таких встреч. Хотя лица низших сословий при визитах пользовались не визитками, а общими визитными листами. И это опять же указывает на тот факт, что визитки еще не стали общедоступными, хотя и расширили «зону влияния». В качестве иллюстрации можно привести пример из рассказа А.П. Чехова «Раз в год» (1884), где престарелая баронесса вот как говорит о купцах — «…для этих господ положены в передней лист бумаги и перо. Каждый сверчок знай свой шесток. Пусть распишутся и уедут…». Для мелких чиновников такие листы находились в подъезде начальника рядом со швейцаром, и подчиненные поздравляли его с праздниками (Рождеством Христовым, Пасхой, семейными торжествами), оставляя собственноручную запись на визитном листе, в которой указывали свою фамилию.

 Положение визиток  нашло отражение в энциклопедии  Брокгауза и Эфрона, в которой  авторы пишут о визитных карточках  буквально следующее: «для представления  во время визитов и пересылки  подарков». Не менее известный Владимир Даль относит понятие о визитной карточке к теме «визит», тем самым, подчеркивая ее исконное и основное предназначение. Свое возросшее значение визитки утвердили даже в литературе, наконец-то, о них не только говорили, но и писали. Вспоминается опять же А.П. Чехов и его рассказ «Ненужная победа» (1882), где так говорилось о карточке репортера — «Его визитная карточка давала ему бесплатный вход во все подобные места, желающие, чтоб об их скандалах печатались рапортички … Скандал описанный в «Фигаро» – лучшая реклама».

 Таким образом, визитные  карточки стали неотъемлемой  частью этикета. Правила их употребления  были не менее сложны, чем правила  пользования столовыми приборами. Визитные карточки дополнили  ряд таких понятий, как, например, титул и чин2.

 Возрастающая роль  буржуазии в обществе способствовала  выходу визитной карточки, что  называется в «люди», а точнее  в люди деловые. И происходит  это в Европе и Америке, где  визитная карточка продолжает  свое «триумфальное» шествие. Недаром  английское (или американское) название  предмета — business card — в дословном переводе означает «деловая карточка», в отличие от французского — carte de visite — «карточка для визитов». Визитные карточки начала ХХ века интересны и своеобразны. Они резко отличаются от современных образцов. Все-таки в то время основная функция визитной карточки — это церемониальность, а на втором месте — их деловой аспект. Интересно, что особенно вычурны дамские визитные карточки. Не случайно, почти все они богато украшены орнаментальным тиснением или резьбой. Строгая форма карточек слегка изменяется фигурным краем опять же для украшения. Для дам визитная карточка — это часть этикета. Визитные карточки джентльменов более строги, они настроены на деловой лад.

 К концу XIX века резко  меняется функциональное назначение  визитной карточки. В моду входит  деловой стиль, и визитки выполняют  строго информативные функции. На  них указываются фамилия, титул, род занятий и точный адрес владельца3.

 В России визитными  карточками стали пользоваться  в конце XVIII - начале XIX века.

 Широкое распространение  они получили во времена царствования  Екатерины II - императрица очень  любила изящные нововведения в области этикета.

 На карточке И.И. Бецкого, президента Имперской академии  художеств, красовался амур в  облаках, держащий ленту над овальным, обрамленным веткой лавра щитом.

 На поле щита можно  было написать несколько строк  для того, кому визитка предназначалась. Иной раз художник ограничивался  простой орнаментной рамочкой  с местом для письма - именно  такой способ оформления использован  на визитной карточке Д.И. Фонвизина. Визитные карточки А.В. Суворова  были украшены сценами из охотничьей  жизни.

 Часто в качестве  визитных карточек использовались  изящные маленькие гравюры, прямо на которых писали фамилию.

 В середине XIX века, в  период становления буржуазии, оформление  карточек существенно меняется. Визитка приобретает более лаконичный  дизайн, исчезают замысловатые излишества  в оформлении, на первый план  выступает красота шрифтов.

 С середины XIX века  параллельно с типографским способом  изготовления карточек сохраняется  и рукописное их оформление. При  заполнении специальных заготовок  для визитных карточек, или, как  их еще называли в те времена "билетов" пользовались орешниковыми  чернилами. При нанесении на бумагу  чернила приобретали благородный бронзовый цвет.

 Позднее, на рубеже XIX и ХХ веков, дизайн визитки  опять усложняется: используются  шрифты ручной работы, орнаменты, гравюры с эмблемами (грозди винограда, голубка с письмом в клюве, якорь и т.п.) и даже с портретами владельцев.

 Дизайном визитных  карточек увлекались великие  художники Бакст и Бенуа. Появляются специальные конвертики для визиток, пользующиеся большой популярностью. В них визитки рассылались по городам и странам. Для этого на конверт достаточно было наклеить почтовую марку и написать адрес.

 Общество святой Евгении  в Санкт-Петербурге в конце XIX века стало специализироваться  на издании большими тиражами  заготовок для визитных карточек  и миниатюрных конвертов к  ним. Указание на визитках адреса  владельца становится обязательным  элементом ее оформления, однако  на дамских визитных карточках его печатать не принято.

 Дамские визитки в  целом выглядели изящнее и  миниатюрнее. Мужские же, наоборот, часто имели большие размеры  и порой достигали формата  стандартного почтового конверта.

 Одновременно с визитными  карточками создавались всяческие  аксессуары к ним. В прихожей  всякого почтенного дома обязательно  стоял серебряный поднос для  визитных карточек, а кое-где - устрашающего  вида чучело медведя, держащего  такой поднос на вытянутых лапах.

 Приезжая с визитом, принято было оставлять свою  визитку на этом подносе. Если  гость не заставал хозяина  дома, верхний левый уголок визитки принято было загибать.

 Для собственных визиток  заводили коробочки: кожаные, серебряные, золотые, фарфоровые, расписные, резные  и инкрустированные. Для хранения  визитных карточек изготавливали  роскошно переплетенные альбомы  с прорезями для карточек.

 Шикарно оформленные  визитные карточки стали применять  и при организации свадебных, траурных, рождественских и пасхальных церемоний.

 Уже в конце XIX века  появляются рекламные визитки  с указанием названия фирмы, фамилии  владельца, адреса, телефона и зачастую  коммерческого предложения товара  или услуги. Другая сторона карточки  использовалась в качестве счета: ее заполняли после продажи  товара - наклеивали гербовую марку  уплаты налога, ставили печать  фирмы и передавали покупателю.

 После 1917 г. выпуск визитных  карточек в России резко прекратился. Вновь визитка появилась в  Советском Союзе, но она резко  отличалась от зарубежных визитных  карточек. Стало принято фамилию  владельца карточки писать впереди  имени, что приводило многих в  замешательство. Также отсутствовала какая либо изысканность и пышность.

За границей существовали два вида карточки: вертикальная и горизонтальная. Визитка вертикального формата появилась в конце 19 века, горизонтальная же появилась несколько раньше. В СССР в основном преобладал горизонтальный формат....

 В советское время  визитка являлась неотъемлемым  атрибутом сотрудников обкомов  и райкомов, реже деятелей культуры, космонавтов.

 Времена изменились, и  с приходом демократии иметь  визитные карточки стало возможно всем.

 У дизайнеров появилась  новая веха творчества - дизайн  визитной карточки. Появился спрос, требовательные заказчики.

 Современные владельцы  визиток стремятся втиснуть в  неё как можно больше информации: эмблемы и символы, товарные знаки, фотографии, рисунки гербов и  флагов

3. На сегодня можно выделить три основных вида визиток – это личные, деловые и корпоративные. Кроме того, существуют еще семейные и комбинированные визитные карточки.

 Личная визитка всегда содержит имя и фамилию владельца. Также можно указать отчество или инициалы, а вот указывать их или нет – это зависит от вашего возраста, национальных традиций (в ряде стран могут подумать, что отчество и фамилия одно целое), положения в обществе. На личной визитной карточке можно дать дополнительные сведения, которые владелец хотел бы сообщить о себе: адрес, телефоны, электронную почту. Личная карточка может содержать и сведения о звании или ученой степени владельца (профессор, доктор, генерал-майор, кандидат технических наук т т.п.) – эти сведения указывают под именем. Недостающую информацию всегда можно приписать от руки. Дополнительные сведения печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. На личной карточке зарубежного гостя может оказаться не его домашний адрес, а адрес его клуба (бывает, что указывается как клубный адрес – левом нижнем углу, так и домашний – в правом нижнем углу). Женщины обычно указывают на своей личной визитной карточке (не деловой) только имя, отчество и фамилию. Другие сведения вносятся от руки, в зависимости от того, кому вручается карточка, номера, должности и адреса в ней не обязательны. Такая визитная карточка характеризуется достаточно свободным стилем исполнения.

 На деловой визитной карточке в обязательном порядке должны быть отображены фамилия, имя, отчество владельца, название фирмы или организации и должность, полный почтовый адрес и другие сведения. Иногда указываются звание или титул, номера телефона (телефонов), факса, электронной почты. Что касается домашнего телефона, то он указывается только творческими лицами, которые большую часть дня проводят дома (работают дома). Людям другой профессии это делать не желательно, так как звонить домой по служебному делу допустимо только при чрезвычайных обстоятельствах. Также на деловой визитной карточке в полнее уместно поместить логотип фирмы или организации. Может быть использован фирменный стиль компании. У государственных чиновников, депутатов на деловой визитной карточке могут быть изображены государственный флаг или герб. Как правило, такая визитная карточка выполняется в строгом стиле. Если сменился телефон, можно аккуратно вписать новый номер, зачеркнув старый. Зачеркивать и вписывать новое наименование должности считается дурным тоном – следует позаботиться о том, чтобы как можно скорее заказать новые визитные карточки. Деловая визитная карточка без указания адреса также не соответствует нормам этикета (исключение составляют дипломаты или высшие государственные должностные лица). Если организация имеет несколько филиалов, то на деловых визитных карточках ее представителей могут быть указаны несколько адресов.

 Оформление деловых  визитных карточек сотрудников  магазинов, предприятий и работников  сферы услуг часто отступает  от строгих норм этикета, поскольку это не только информативная, но и рекламная продукция. На таких визитных карточках на обороте может быть помещена небольшая схема проезда, а на лицевой стороне можно встретить фотографию ее владельца, красочный символ, девиз фирмы.

 Корпоративная визитная карточка не содержит имени и фамилии. В ней указываются сфера деятельности фирмы, перечень услуг, контактные телефоны, карта проезда, адрес веб-ресурса, фирменная символика. Такая визитка несет рекламный характер и в основном используется на выставках. Часто такие визитки делают двусторонними или в виде книжечки.

 Семейная визитная карточка выступает подвидом личной визитной карточки. Ее можно приложить к подаркам, которые вы отправляете по почте друзьям семьи, воспользоваться при знакомстве. Адрес на семейной визитке можно не указывать.

 Комбинированная визитная карточка – это подвид деловой визитной карточки, где наряду со служебным адресом – в левом нижнем углу, указывается и домашний – в правом нижнем углу. Такими визитными карточками, в основном, пользуются творческие люди и научные работники, потому что часто работают дома.

4. Любая визитная карточка, оставшаяся у собеседника, создает у него ассоциацию с ее владельцем. Поэтому она должна быть сделана так, чтобы вызывать положительные эмоции у того, кто на нее смотрит. Независимо от того, каким подходом руководствовались при ее заказе (для красоты или для дела), визитная карточка должна быть стильной, хорошо сверстанной и качественно отпечатанной. Заказчик, формулируя свои пожелания дизайнеру, тоже участвует в творчестве, поскольку художественный образ складывается из взаимодействия формы и содержания. Представьте, например, тисненое золотом на мраморной бумаге "Василий Пупкин. Инженер III категории". Или скромную одноцветную карточку на простой бумаге менеджера рекламного агентства. Однако, в конце концов, это дело вкуса. Например, один из нас считает эстетической вершиной визитки в один - два цвета с массой свободного места и мелким строгим шрифтом, а другому нравятся визитки сочные, насыщенные, с легко читаемым текстом не меньше 10 кегля.

С другой стороны, заказ визиток - это коммерческое мероприятие, вложение каких - никаких средств, и поэтому перед размещением заказа полезно подойти к задаче аналитически, чтобы визитки отработали вложенные в них средства по максимуму.

Анализ задачи начинается с ответов на три вопроса: Для чего нужны эти визитки? Кому они предназначаются? Как ими будут пользоваться?

Ответ на первый вопрос должен указать первичные и вторичные цели этого кусочка бумаги. Самые простые - "чтобы раздавать", "чтоб было", "чтобы люди не забыли мое имя и телефон" - это на самом деле только начало ответа. Коротко можно сказать так, первичная цель - "информировать". На самом деле всегда подразумевается, что карточка должна еще и оказать некоторое действие на получателя. Мало, чтобы человек узнал Ваш рабочий телефон - надо, чтобы у него возникло желание этим телефоном воспользоваться. Таким образом, вырисовывается вторая задача - "рекламировать". Полистав свою визитницу, Вы без труда разделите ее содержимое на две категории - визитки "информационные" и "имиджевые".

Ответив на вопрос "зачем?", самое время подумать о тех людях, кому эти визитки будут раздаваться. Как минимум, нужно позаботиться хотя бы о том, чтобы визитка не вызывала у человека раздражения. Несколько лет назад мы работали в компании, считавшейся американской, и по этому поводу визитки были на английском языке. Но, как оказалось впоследствии, некоторыми клиентами и партнерами из глубинки они воспринимались не иначе, как проявление столичного жлобства. И к тому же выяснилось, что правильно прочитать Shirenov, не говоря уж о Sharifullin, способен далеко не каждый печатник в нашей стране.

И, наконец, нужно оценить, каким способом будет использоваться визитка. Вот лишь некоторые моменты, которые нужно принять во внимание.

На самой поверхности лежат требования к форме и содержанию визиток, вытекающие из явно выраженной специфики компании. Например, если они принадлежат фирме страхования автомобилей, уместно сделать их на самоклеящейся бумаге и с ярким оформлением, чтобы владельцы машин могли (и захотели!) наклеивать их в салоне машины. Если визитка принадлежит врачу или парикмахеру, можно использовать ее одновременно и как талончик записи на прием - достаточно сделать на обороте поля для пометки даты и времени визита. Менеджеру, продающему небольшой стандартный набор товаров или услуг - указать их перечень.

Рекомендации для более традиционных визиток, у которых преобладает информационная задача, менее очевидны. Поскольку лицо, получившее визитку, обычно хочет сделать на ней свои пометки, бумага должна быть удобной для записей. В идеале это матовая меловка, и ни в коем случае не пластик или ламинированная бумага. По этой же причине оборотную сторону визитки желательно оставить пустой. Двусторонняя визитка на двух языках скорее скажет не о том, что владелец крутой и работает с иностранцами, а о том, что у него не хватило денег на два комплекта карточек - отдельно для русских и зарубежных партнеров. Хотя, с другой стороны, для иностранцев, работающих в России, двуязычная визитка вполне уместна: для нас это самый удобный способ запомнить, как правильно произносить и как правильно писать фамилию шведского или французского коллеги.

Во многих местностях и странах есть свои национальные пристрастия. Например, в Италии популярны визитные карточки в виде книжек, в Англии - вертикальные карточки, и т.п. При выборе стиля не рекомендуется слишком удаляться от этих общепринятых традиций. Помните, что те, кому приходится работать с большим числом партнеров, обычно хранят визитки в специальных настольных визитницах или альбомах с пластиковыми кармашками. Визитка с вертикальной компоновкой, вставленная в альбом, заполненный горизонтальными карточками, будет выделяться из общей массы, но человеку придется каждый раз выворачивать шею, чтобы прочитать на ней номер телефона. Не сложно догадаться, кому он позвонит первому, если удобная и неудобная карточки от двух конкурирующих фирм окажутся рядом.

Все чаще данные с визиток, собранных на массовых мероприятиях (выставках, презентациях и т.п.), хранятся в электронной форме и вводятся в компьютер с помощью программы автоматического распознавания символов. Если под текстом есть какой-нибудь фоновый рисунок, ошибок распознавания будет гораздо больше, и есть вероятность, что замученная сканированием секретарша просто выкинет такую "глючную" визитку, вместо того, чтобы перебивать все ее данные вручную. С этой точки зрения наилучшее решение - темный рубленый шрифт на чистом светлом фоне.