Деловой этикет. (конспект лекций)

Раздел 1. Нормы делового поведения.
Тема 1.1 Нормы делового этикета и их значение в бизнесе.
Тема 1.2. Речевой этикет

Раздел 2. Психологические основы делового общения
Тема 2.1. Общение, его структура и основные закономерности
Тема 2.2. Эмоции и потребности.
Тема 2.3. Управление эмоциональным напряжением.
Тема 2.4. Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение
Тема 2.5. Психологические аспекты речевого поведения..
ЛИТЕРАТУРА
Количество страниц - 20