Деловой этикет офис менеджера (реферат)

1. Введение. 3
2. Общение. 3
2.1. Грани общения 3
2.2. Речь. 4
2.3. Этика служебных отношений. 5
3. Имидж. 7
3.1. Утверждение индивидуальности 7
3.2. «Телесный» имидж 8
3.3. Конструктивное использование критики 10
4. Телефон. 10
4.1. Защита от телефона 10
4.1.1. Метод отгораживания 11
4.1.2. Разговор без откладывания 11
4.1.3. Обратный звонок 11
4.1.4. «Телефонный блок» 12
4.2. Когда и зачем звонить 12
4.2.1. Телефон и дневник времени 12
4.2.2. Когда лучше звонить 12
4.2.3. Какова моя цель 12
4.3. Телефонный разговор 13
4.3.1. 10 советов 13
4.3.2. Если звонишь ты… 14
4.3.3. Если звонят тебе… 14
4.3.4. Каков вопрос таков ответ. 15
4.3.5. 12 ошибок около телефонного аппарата 15
5. Документы. 15
5.1. Язык и стиль коммерческой корреспонденции 15
5.2. Язык и стиль инструктивно-методических документов 16
5.3. Правила оформления документов 17
5.4. Речевой этикет в документах 18
6. Заключение. 18


18 страниц WORD