Деловой этикет курсовая.

ПЛАН

Введение...3
1. Литературный обзор по теме: «Этикет делового общения».…….5
1.1. Особенности делового общения при проведении переговоров: российский и зарубежный опыт..…...5
1.2. Язык общения деловых людей….12
1.3. Одежда и деловые приемы……17
1.4. Телефонные переговоры……20
2. Практическая часть……...23
2.1. Анализ ситуации «Деловой телефонный разговор»………...23
2.1.1. Описание ситуации………..23
2.1.2. Вопросы к ситуации……….24
2.1.3. Ответы и анализ……25
3. Выводы и рекомендации……...27
Список литературы………32