Конфликты и способы управление ими (реферат)

Сущность конфликта и его структура.
Классификация конфликтов.
Причины конфликтов.
Динамика конфликта.
Технология управления конфликтами.
Содержание управления конфликтами.
Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами.
Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.
Стратегии поведения в конфликте.
Характеристика основных стратегий поведения.
Типы конфликтных личностей.
Технология эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

22 страницы WORD