Конфликты как фактор развития менеджмента предприятия. (курсовая работа)

СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ ...3
1. Сущность конфликтов и управление ими...5
1.1. Природа конфликта ...5
1.2. Типы конфликтов ...9
1.3. Причины конфликтов ...11
1.4. Методы разрешения конфликтов ...15
2. Анализ причин возникновения различных типов конфликтов на предприятии ОАО «Цум» ...22
2.1. Характеристика предприятия ОАО «Цум» ...22
2.2. Анализ причин возникновения различных типов конфликтов. Последствия конфликтов ...32
3. Предложения по устранению причин возникновения конфликтов на предприятии …36
3.1. Устранение конфликтов …38
3.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов …42
3.3. Логика разрешения производственного конфликта …45
3.4. Полезные советы …48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ...52