Конфликты на предприятии(учреждении). (курсовая работа)

План работы:
Введение….3
Глава 1.Сущность, классификация, причины возникновения конфликтов на предприятии (учреждении)…4
1.1. Понятие и сущность конфликтов……4
1.2. Типы конфликтов и причины их возникновения……5
1.2.1. Межличностные конфликты ……5
1.2.2. Межгрупповые конфликты ………8
1.2.3. Внутригрупповые конфликты……10
1.2.4. Конфликты между руководителями и подчиненными ………11
1.3. Полезные советы ……14
Глава 2. Характеристика предприятия ОАО «Электросервис»….15
2.1. Анализ организационно – правовой формы предприятия......15
2.2. Анализ организационной структуры предприятия. …...18
Глава 3. Анализ причин возникновения различных типов конфликтов на предприятий. Последствия конфликтов…21
Глава 4. Предложения по устранению причин возникновения дисфункциональных конфликтов на предприятии..25
4.1. Устранение конфликтов….25
4.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов ……..27
4.3. Логика разрешения производственного конфликта ……29
4.4. Полезные советы…30
Заключение……31
Список литературы ….32