Характеристика корпоративных информационных порталов (КИП) в сетях

     Оглавление 

     Введение………………………………………………………………..….…..3

     1 Корпоративные информационные порталы………………………..……...5

     1.1 Назначение корпоративных информационных порталов………..…..…5

     1.2 Классификация порталов……………………………………………........5

     1.3 Структура корпоративных порталов и сайтов………………..………....12

     1.4 Функциональные требования………………………………………….…22

     1.5 Преимущества порталов……………………………………………...…..24

     1.6 Разработка корпоративных порталов…………………………............…29

     2 Корпоративные сервисы, примеры  корпоративных порталов………….. 31

     2.1 Корпоративные сервисы………………………………………………… 31             

     2.2 Axiom.Portal……………………………………………………………….34

     2.3 Пакет EIP компании Hummingbird Communication……………………..38

     2.4 DataChannel Server……………………………………………………...…39

     2.5 Sybase Enterprise Portal………………….......................................……….40

     2.6 Е-Мастер………………………………………………………………...…41

     Заключение…………………………………………………………………….46

     Глоссарий………………………………………………………………………49

     Список  использованных источников……………………………………..….51

     Список  сокращений……………………………………………………………54

     Приложение  А Классификация порталов.........................................................55

     Приложение Б Корпоративный портал совместной работы …………….….56

     Приложение В Схема работы информационного портала.…………...……..57

     Приложение  Г Структура корпоративного портала………………………….58 
 
 
 
 

     Введение 

     В продвинутых организациях к соответствующим  сегментам Интранет имеют доступ, как руководители компании, так и сотрудники различных ее подразделений. Классическими примерами развитых сетей такого рода, содержащих внешние и внутренние знания, используемые действительно в планетарном масштабе, являются корпоративные сети международных консалтинговых компаний большой пятерки, траснациональных концернов (Shell, Motorola, General Motors), гигантов ИТ-индустрии (IBM, Compaq, Dell, Oracle, SAP). Систематизированные знания из обширных хранилищ полезного опыта доступны сотрудникам этих фирм из любой точки мира, и их менеджеры и специалисты имеют возможность в нужный момент «подсмотреть» успешный опыт своих коллег из разных отраслей и подразделений. И при необходимости связаться с признанными экспертами из конкретной предметной области. Портал обеспечивает доступ ко всей необходимой корпоративной информации и используемым приложениям для всех авторизованных пользователей через единый web-интерфейс.

     В настоящее время найдено универсальное  решение, обеспечивающее доступ к информации - это корпоративные информационные порталы (КИП).

     Идея  информационного портала родилась в недрах сети Интернет в качестве удобного входа в «паутину». Почти сразу же, начиная с 1998 года, начали предприниматься попытки «пересадить» плодотворные идеи и технологии Интернет - портала на почву корпоративных информационных систем. Эти усилия принесли плоды - все больше и больше компаний, особенно на Западе, строят «главный вход» в свое корпоративное здание через портал».

     Под корпоративным порталом обычно понимают единое средство доступа к корпоративной  информации, позволяющее сотрудникам  взаимодействовать друг с другом, связывать информацию с коллективным пониманием, системой ценностей и опытом.

     Портал (Portal) - сайт, организованный как системное  многоуровневое объединение различных  ресурсов и сервисов. Другими словами, портал - это "электронная библиотека", разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т.д., обновление которых происходит в реальном времени.

     Информацию  в порталах обычно организовывают по иерархическому признаку, связанному с определенной тематикой.

     Привлекательность корпоративных порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам, обеспечить пользователям персонализацию, "бесшовную" интеграцию информационной сущности компании и возможность устанавливать отношения внутри рабочих и информационных групп. Рождение информационных порталов как самостоятельной информационной единицы можно датировать 1994-1995 гг., когда в сети Internet появился новый класс коммерческих сайтов - "информационные накопители" (Yahoo, AltaVista, Lycos и др).

     С расширением Internet, эти сайты стали  брать на себя роль путеводителя для  пользователя Сети. Однако первое упоминание слова "портал" связывают с  выпуском компанией Merrill Lynch в ноябре 1998 года отчета, в котором впервые  было введено понятие корпоративного информационного портала (Enterprise Information Portal - EIP), под которым понимался пакет программного обеспечения, дающий компании возможность обеспечивать при помощи Web-браузера доступ к информации внутренних и внешних сетей. Серьезная потребность в построении EIP возникла при переходе корпоративных баз данных к сетевому формату, при необходимости систематизировать и усовершенствовать информационные хранилища компании. Тогда руководители поняли, что без единого информационного пространства, позволяющего и посетителям, и сотрудникам работать с данными компании и пользоваться аналитическими приложениями в режиме реального времени, не обойтись. 
 
 
 

     1  Корпоративные информационные  порталы 

     1.1  Назначение корпоративных  информационных порталов 

     Корпоративный информационный портал (Enterprise Information Portal - EIP)¹  - это пакет программного обеспечения, дающий компании возможность обеспечивать при помощи Web-браузера доступ к информации внутренних и внешних сетей.

     Корпоративный информационный портал (КИП) предназначен для создания единого информационного пространства компании и позволяет интегрировать в единое целое разнородные корпоративные приложения, предоставляя им единый интерфейс доступа.

     Функциональность  портала определяется потребностями заказчика. Обычно в рамках КИП осуществляются следующие процессы и оказываются следующие сервисы:

     - обеспечение информационной поддержки  сотрудников и клиентов компании;

     - организация коллективной работы  и взаимодействия удаленных рабочих групп;

     - управление правами доступа, персонализация  предоставляемых данных;

     - управление публикациями (размещением  и редактированием информации);

     - организация доступа к приложениям  и данным через web-браузер с  любого компьютера, подключенного  к Интернету. 

     1.2  Классификация порталов 

     Все порталы можно разделить на: (см. Приложение А)

     - Вертикальные (специализированные) порталы  - узкой тематической направленности, посвященные определенной тематике;

     - Горизонтальные (универсальные) порталы  - общего характера, обозревающие различные темы;

     - Потребительские порталы (Rambler, Yahoo, InfoArt и т.д.).

     Потребительские порталы содержат огромное количество ссылок на различные сайты, и служат для организации более удобного пребывания пользователя в Сети. Они содержат поисковые возможности, ленты новостей, биржевые сводки, прогнозы погоды, т.е. все, что необходимо для ежедневного информационного обеспечения. Кроме того, некоторые из них предоставляют пользователям услуги электронной почты, сервисы для планирования времени, ведения баз данных адресов и дат, а также другие бесплатные приложения. Тем самым они увеличивают количество посетителей, что является жизненно важным для них, поскольку потребительские порталы существуют за счет рекламной деятельности;

     - Торговые порталы, основной задачей которых является объединение вокруг себя наибольшего количества Web-узлов поставщиков и покупателей и централизация документооборота между ними. Все электронные транзакции в таких порталах проходят через электронные торговые площадки (marketplaces), соединяющие покупателей и поставщиков по "звездообразной" топологии;

     - Корпоративные порталы, предназначенные  для организации единого информационного  пространства внутри компании.

     К корпоративным информационным порталам часто относят не только порталы, предоставляющие непосредственно информацию, а также подключение к специалистам, владеющим информацией и приложениям, позволяющим получить требуемую информацию.² 

     EIP - Корпоративный информационный портал. Обеспечивает персонифицированный доступ к внутренним и внешним информационным ресурсам компании. В данной статье кратко рассмотрим такой портал на примере информационного издательства, хотя все изложенное будет справедливо и для  любой другой компании собирающей и обрабатывающей любой вид информации. (см. Приложение Б)

     Алгоритм  работы примерно следующий:

     Авторы  готовят статьи и, заходя на свою страничку  портала, дают команду на их установку.

     Поступившая статья записывается в базу данных портала, и на странице Главного редактора  в разделе новых поступлений появляется данная статья. Главный редактор направляет ее одному из своих редакторов простым нажатием кнопки, при этом он может также приложить свой комментарий к статье. А может также сразу вернуть ее автору на переработку, или сразу отклонить.

     Статья  появляется на странице редактора в  разделе поступивших работ. Он редактирует  статью и, нажатием кнопки, направляет ее Главному редактор (с возможным  комментарием).

     Статья  появляется на странице Главного редактора  в разделе выполненных работ. Он просматривает ее и или утверждает, или возвращает на доработку (редактору или автору) или отклоняет.

     При утверждении статья устанавливается  в разделе утвержденных работ.

     Автор всегда может зайти на свою страничку  и просмотреть статус всех выданных им статей, динамику их прохождения.

     Редактор  всегда видит перечень переданных ему  статей, даты их поступления и их статус.

     Администратор может получить статистику, как по всем статьям, так и по каждому  автору и редактору, а также историю  каждой статьи, оригинал, комментарии, отредактированные варианты.

     В конце отчетного периода корпоративный  портал автоматически выдает статистику по каждому автору и редактору. 

     Данный  корпоративный портал совместной работы может быть применен в любой компании занимающейся сбором и обработкой информации (а этим собственно приходится заниматься практически все компаниям). Это может быть и экономическая информация, и графическая информация, и техническая документация, и геолого-разведочная информация, и отчеты дочерних компаний, список можно продолжать очень долго. Бизнес-процессы обработки полученной информации могут быть самыми разными, от редактирования статьи одним редактором до прохождения информации по цепочке подразделений с возможной рекурсией.

     Общее заключается в том, что: 

     Никакая информация не теряется, ни исходная, ни промежуточная и хранится сколь  угодно долго.

     Весь  процесс документируется: кто, когда, что.

     В любой момент можно в реальном времени получить реальное состояние  работ.

     Какие-либо территориальные рамки отсутствуют.

     Для работы используется любой компьютер, и даже сотовый телефон.

     Автоматически выдается итоговая отчетность за заданный период времени.

     Не  требуются диспетчеры, координаторы и т.д. 

     Такой корпоративный портал совместных работ  может работать совместно с корпоративным информационным порталом (EIP - Enterprise Information Portal), обеспечивающим участников работы требуемой информацией, с корпоративным порталом приложений (EAP - Enterprise Application Portal), позволяющим пользователям пользоваться корпоративными приложениями, корпоративным экспертным порталом (EEP -  Enterprise Expertise Portals), позволяющим участникам работы находить требуемых им для проведения работ специалистов и обращаться к ним (с документирование запроса и ответа). Такой интегрированный корпоративный портал концентрирует в себе весь интеллект компании, все ее знания и, в самом общем виде, называется корпоративным порталом знаний (EKP - Enterprise Knowledge Portal).

     Существует  мнение, что создание корпоративного портала это привилегия крупных компаний. Но это не так. Корпоративный портал может повысить эффективность любой, даже небольшой компании, а при наличии удаленных участников ему нет адекватной альтернативы.³ Кроме того, в малых компаниях корпоративный портал, как правило, охватывает больший относительный объем работ, сроки его создания и внедрения существенно меньше, экономический эффект достигается много раньше. В заключение отметим, что формализация бизнес-процессов, осуществляемая при создании корпоративного портала есть непременное условие соответствия компании требованиям стандарта менеджмента качества ИСО 9000.

     EEP – Корпоративный экспертный портал, обеспечивающий подключение к специалистам и экспертам. Не всегда портал может содержать нужную пользователю информацию, но во многих случаях он может подключить пользователя к нужным специалистам, которые могут поделиться необходимой информацией, дать экспертные оценки по интересующим вопросам.

     EAP - Корпоративный портал приложений. Портал, который предоставляет пользователям различные корпоративные приложения, с помощью которых они могут получить требуемую информацию и данные. Может служить для поддержки бизнес-процессов компании.  

     Так же порталы можно классифицировать по функциям и назначению.

     По  функциям:

     EIP - Корпоративный информационный портал. Обеспечивает персонифицированный доступ к внутренним и внешним информационным ресурсам компании. Обеспечивает доступ к данным по классификатору и с возможностью проведения сквозного полнотекстового и атрибутивного поиска.

     EEP - Корпоративный экспертный портал, обеспечивает  подключение к экспертам (связь между пользователями) на основе их знаний (способностей). Не всегда портал содержит нужную пользователю информацию, однако, в случае ее отсутствия, он может подключить пользователя к нужным специалистам, которые могут поделиться необходимой информацией, дать экспертные оценки по интересующим вопросам.

     EAP - Корпоративный портал приложений 
Портал, который предоставляет пользователям различные корпоративные приложения компании, с помощью которых они могут получить требуемую информацию и данные.

     ECP - Корпоративный портал совместной  работы. Портал, предоставляющий информацию  и приложения, и обеспечивающий  работу группы сотрудников над  какой-либо задачей, проектом (фактически, автоматизация бизнес-процессов).  

     EKP - Корпоративный портал управления  знаниями. Интегрированный портал, охватывающий все перечисленные  выше, предназначенный для обеспечения  коллективной работы сотрудников  с максимальным информационным  обеспечением и аккумулированием сотрудников знаний в виде корпоративной информации. 

     Первые  три типа корпоративных порталов это порталы для индивидуальной работы, они обеспечивают пользователя необходимой ему информацией, приложениями, экспертными заключения специалистов (которых он может найти и к которым пользователь может подключиться с помощью портала). Иногда все их объединяют под общим названием «Корпоративный информационный портал».

     Вторые  два типа корпоративных порталов это порталы совместной работы. Они позволяют проводить определенный цикл работ в соответствии с алгоритмом бизнес-процессов, автоматически передавать промежуточные результаты по цепочке другим пользователям, отслеживать и координировать ход работ. При этом пользователи имеют максимальное информационное обеспечение, а компания аккумулирует корпоративную информацию, превращая ее в свой капитал.

     По  назначению:

     Перечисленные ниже типы называют и как корпоративные  порталы, и как системы. Этот вопрос будет рассмотрен для каждого  из типов в соответствующих статьях.

     B2C  
Автоматизированные порталы (системы) электронной коммерции, в которых в качестве продавца выступает юридическое лицо (предприятие, организация), а покупателя - физическое лицо. Типичный пример - Интернет-магазин.

     B2B  
Автоматизированные порталы (системы) электронной коммерции, в которых в качестве субъектов процессов продажи и покупки выступают юридические лица (предприятия, организации). Такие системы (электронные торговые площадки) обычно используются для организации снабжения компаний и реализации продукции.

     B2E  
Внутрикорпоративный портал (система), по организации работы персонала компании, отдельных структур или подразделений. Фактически, B2E системы являются системами автоматизации управления и берут на себя некоторые функции Корпоративных информационных систем (КИС). Как правило, такие системы функционируют во внутрикорпоративной сети - Интранет. При этом Интранет может использовать защищенные каналы в Интернет.  

     Можно назвать и еще один класс корпоративных  порталов: 

     EAIP – Корпоративный портал служащий для интеграции разнородных корпоративных систем (КИС) компании. Следует сразу отметить, то, что применение термина EAIP нам неизвестно, и что интеграция корпоративных систем (EAI - Enterprise Application Integration) возможна и другими путями, не только применением технологии корпоративных порталов. 

     EAIP (в отличие от EAP) осуществляет  полную интеграцию всех разнородных  корпоративных систем компании  на основе единого пользовательского  интерфейса. 

     К EAIP легко подключать системы, имеющие Web-интерфейс, однако в большинстве случаев, как правило, такого интерфейса нет, для их подключения в портал приходится создавать интеграционные компоненты.⁴ В каждом таком случае речь фактически идет о написании двух слоев логики: нового Web-интерфейса старого приложения и слоя обмена данными с этим приложением.  

     Главный плюс корпоративного портала EAIP — его простота. Главный минус — это то, что по сути своей приложения остаются не интегрированными, а бизнес-процесс не становится сквозным. Доступ к приложениям для пользователя становится проще, и это все. 

     1.3  Структура корпоративных  порталов и сайтов 

     Корпоративные порталы – это сложные технологические  решения, включающие в себя организацию  взаимодействия с существующими  приложениями, хранилищами данных, OLAP-системами, системами электронного документооборота и поддержки принятия решений и т. д. При разработке подобных систем используются современные методы и технологии, например, CORBA и DCOM.

     Процесс работы информационного портала (см. Приложение В) можно разделить на несколько фаз:

     - В портал из различных источников  поступает информация.

     - Портал производит первичное  распознание информации и предоставляет  ей доступ.

     - При использовании систем управления  знанием формируются метаданные.

     - Метаданные проходят через "фильтр", установленный пользователем, при этом ненужные данные отбрасываются.

     - После этого, отфильтрованные  данные передаются пользователю. Пользователь также может настроить  "фильтр" под свои личные  требования.

     Корпоративный информационный портал разделен на две части:

     - Внутренний портал (Интранет), в котором  расположена приватная информация, предназначенная для использования  ограниченным числом пользователей.  Используется локальная сеть.

     - Внешний портал, который доступен  для общественного использования и в котором расположена публичная информация. Используется сеть Internet.

       Функциональная структура корпоративного  информационного портала может  быть разбита на следующие  составляющие:

     - Приложения. В системе портала  инструментом пользователя является браузер или навигатор, который обеспечивает ему доступ к страницам в необходимом формате. Многие порталы (например, Hummingbird Communications EIP) позволяют пользователю настроить домашнюю или персональную Web-страничку под его личные требования поиска и приема (т.н. механизм фильтрации данных).

     - Система обеспечения безопасности. Обычно включает в себя стандартные  защитные меры, такие как: криптографическое  кодирование, задание пароля, присваивание  идентификатора, электронная цифровая подпись и т.д.

     - Приложения интеллектуального анализа  или система управления знанием  (Knowledge Management), которые представляют  собой средства, позволяющие структурировать  и категоризировать неучтенные  данные (например, затерянные в почтовых  ящиках), сформировать удобные механизмы доступа к ним и, используя специальные аналитические методы, сконструировать отчеты о собранной информации. Их принцип работы заключается в аннотировании существующих документов, формирование на базе этих аннотаций, описывающих документы, метаданных и их размещение в информационном хранилище вместе со ссылками на исходный документ.⁵ При этом устанавливается язык документа, его тема, дата создания и принадлежность. Одновременно создаются специальные словари или базы данных встречающихся в документе имен, терминов и других атрибутов с указанием их источника. Результатом деятельности является разбиение текстового документа на связанные категории, посредством эвристического анализа смысловой и терминологической близости распределяемых по иерархическим рубрикам текстов.

     - Репозитарий - хранилище метаданных  об информационных объектах, пользователях,  рабочих группах и т.д. Метаданные  указывают тип объекта, раздел, к которому он принадлежит,  формат документа и даже его  содержание.

     - Подсистема публикаций и подписки, которая позволяет пользователям публиковать свои документы и подписываться на получение необходимой информации и внешних источников.

     - Механизмы анализа и планирования  бизнес-процессов, в том числе  системы планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning - ERP). Системы ERP - набор интегрированных приложений, которые в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятия. Среди них можно назвать планирование ресурсов для производства товаров и услуг, оперативное управление производственным планом, виды учета и анализа результатов экономической деятельности. Все операции планирования и анализа в ERP разбиты на отдельные функциональные модули.

     - Модуль CRM - Customer Relationship Management (может входить в систему ERP), который обеспечивает объединение front и back-office компании, позволяя сформировать информационную базу с данными о клиентах, службу информационной поддержки клиентов, настраивать портал под требование клиента (например, выдавать пользователю ассортимент товаров или список информации, основываясь на прошлых обращениях) и т.д. При этом предприятие может не только значительно повысить потенциал front-office и упорядочить процесс документооборота с оппонентом, но и производить исследования предпочтений покупателей.⁶ Однако основной функцией CRM является "удержание" клиента, что становится первостепенной задачей для любого бизнеса (по мнению экспертов, "удержание" 5% покупателей дает прирост прибыли на 25-125%).

     Понятие корпоративного сайта охватывает очень  широкий спектр сайтов, от корпоративного Интернет-представительства, до Интернет-магазина и публичного информационного портала. Рассмотрим структуру основных разновидностей корпоративных сайтов и ее трансформацию при переходе от одного вида к другому.

     Корпоративное Интернет-представительство – корпоративный  сайт показывающий компанию посетителям, все ее аспекты, от руководства компании до конечной продукции и обеспечивающий компании приток новых потребителей и поставщиков.

     Это самый простой тип корпоративного сайта. Структура корпоративного сайта или портала (см. Приложение Г) включает собственно сайт, посетителей получивших информацию на сайте и связавшихся с менеджером компании, администратора сайта, обеспечивающего актуализацию сайта и его доработку по замечаниям, получаемым от менеджера. Результатом работы такой структуры являются новые потребители и поставщики, с которыми менеджер связывает соответствующие службы компании (см. Рис. 1).

     Рисунок 1 -  Структура корпоративного Интернет-представительства

     Промо сайт – корпоративный сайт осуществляющий презентацию одного определенного товара (услуги, персоны и т.д.) и обеспечивающий повышение спроса на этот товар.⁷

     Структура промо-сайта практически повторяет  структуру корпоративного Интернет-представительства, но основная его направленность это  не прямые звонки и письма потребителей, а формирование бренда, устойчивого спроса к презентуемому товару (см. Рис. 2).

     Корпоративная Интернет-витрина – корпоративный  сайт представляющий посетителям весь спектр продукции компании с ценами, описаниями, тестами и т.д., и поддерживающий офф-лайн реализацию продукции.

     В простейшем виде корпоративная Интернет-витрина также повторяет структуру корпоративного Интернет-представительства. Однако современные компании имеют очень широкую номенклатуру продукции исчисляемую тысячами позиций, и это накладывает свой отпечаток на структуру корпоративной Интернет-витрины. Задача современной Интернет-витрины не только показать посетителю прайс-лист компании, но и показать саму продукцию, дать фотографии, описания, тесты и т.д. А для этого требуется серьезная информационная поддержка (см. Рис. 3).