Изучение синдрома эмоционального выгорания у педагогов

Московский  Государственный Гуманитарный Университет  им. М.А.Шолохова

Факультет психологии

Кафедра практической психологии

Дипломная работа

Изучение  синдрома эмоционального выгорания  у педагогов 

Выполнила:

студентка 6 курса 1 группы

заочного отделения (УКП)

Пух К.И.

Научный руководитель:

Березина Т.Н.

Москва

2011

Содержание:

Введение 3

Глава 1. Теоретическое исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания у педагогов 6

1.1Подходы к изучению  феномена эмоционального выгорания 6

1.2Характеристика профессиональной деятельности педагогов. 15

1.3Проявления синдрома  эмоционального выгорания в педагогической  профессии 23

1.4 Методика коррекционно-профилактической  работы с педагогами по снижению синдрома эмоционального выгорания 27

Выводы по главе 1 36

Глава 2.   Экспериментальное  исследование уровня эмоционального выгорания  педагогов...........................................................................................38

1. Организация исследования................................................................38
2. Методы исследования.........................................................................39
3. Результаты исследования...................................................................43
4. Анализ результатов исследования....................................................61

Выводы по главе 2……………………………………………………….69

Заключение   71

Список литературы 74

Приложения 78

Введение

Актуальность  исследования эмоционального психического выгорания у представителей профессии педагога обусловливается ее высокой социальной значимостью и широкой распространенностью. Проблема психологического благополучия учителя является одной из наиболее актуальных проблем социальной работы в целом и современной педагогической психологии. В этой связи большое значение приобретает изучение феномена выгорания – психологического явления, оказывающего негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в социальной сфере.

Профессиональной  деятельности принадлежит существенное место в жизни человека. При этом роль профессии носит не только позитивный, но порой негативный и даже разрушительный характер по отношению к личности. Одним из таких негативных последствий является появление синдрома профессионального выгорания, снижающего эффективность профессиональной деятельности и пагубно влияющего на личность и здоровье.

Наиболее подверженной возникновению синдрома профессионального  выгорания  является категория педагогов. К основным факторам, обусловливающим их выгорание, относят ежедневную психическую перегрузку, самоотверженную помощь, высокую ответственность за учеников, дисбаланс между интеллектуально-энергетическими затратами и морально-материальным вознаграждением, ролевые конфликты, поведение «трудных» учащихся. Кроме того, большинство школьных педагогов – женщины, поэтому к профессиональным стрессорам добавляются загруженность работой по дому и дефицит времени для семьи и детей.

Несмотря на то, что такие  вопросы, как  стресс, стрессовые ситуации, методы повышение  стрессоустойчивочти, проблема эмоционального сгорания  уже давно изучались психологами и педагогами, в нашей работе мы рассмотрим стресс на примере группы работы  педагогов, которая имеет свою специфику работы, сложности и несет огромную ответственность за те действия, функции, которые выполняет.

Стоит отметить, что в настоящее время существует достаточно подходов к изучению направления  работы по коррекции выгорания, однако актуальным является исследование особенностей протекания и коррекции эмоционального выгорания у педагогов.

Методологической  основой  исследования явились основные положения теорий, которые были разработаны зарубежными учеными: Кондо К, Фрейденбергер Дж., Селье Г., Маслач К.

В отечественной  психологии первые упоминания о феномене, близком эмоциональному выгоранию, можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и связанного с межличностными отношениями (Б.Г. Ананьев, 1968). Описание явлений, родственных по своему содержанию феномену выгорания было представлено в работах российских психологов, посвященных исследованию стресса (Л.А. Китаев-Смык, 1983; В.А. Бодров).

В середине 90-х  годов ХХ века эмоциональное выгорание стало предметом самостоятельного исследования в отечественной психологии (Т.В. Форманюк, 1994; Г.А. Зарипова, 1998; В.Е. Орёл, А.А. Рукавишников, 1999; В.В. Бойко, 1999; О.В. Крапивина, 2004; М.В. Агапова, 2004; Т.В. Большакова, 2004; В.Е. Орел, 2005). Для обозначения и описания исследуемого явления российскими авторами использовались различные термины: «эмоциональное сгорание» (Т.В. Форманюк, 1994; Е.В. Юдина), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, 1999, 2004; С.В. Умняшкина, 2001; М.В. Агапова, 2004; О.В. Крапивина, 2004 и др.), «перегорание» (Г.А. Зарипова, 1998). Употреблялись также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова) и «профессиональное выгорание».

Разработкой методик  для диагностики данной проблемы занимались следующие психологи - Бойко В. В., Селье Г., Тащева А. И.

Цель исследования: исследование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

В соответствии с целью в исследовании были поставлены следующие задачи:

1. Провести анализ научной психолого-педагогической литературы, посвященной проблемам эмоционального сгорания, состояния стресса, стрессоустойчивости, тревожности и влияния этих состояний на эффективность деятельности.

2. Охарактеризовать  профессиональную деятельность  педагогов.

3. Рассмотреть проявления синдрома эмоционального выгорания в педагогической профессии.

4. Определить методику коррекционно-профилактической работы с педагогами по снижению синдрома эмоционального выгорания.

5. Провести исследование уровня эмоционального выгорания педагогов.

6. Проанализировать результаты исследования.

Гипотеза исследования: на развитие синдрома эмоционального выгорания оказывают влияние личностные качества педагогов.

Объект исследования: особенности эмоционального выгорания у педагогов.

Предмет исследования: синдром эмоционального выгорания.

Исследование  проводилось среди педагогов лицея № 17 города Калининграда. Испытуемыми стали 30 педагогов женского пола с разным профессиональным стажем от 1 года до 39 лет.

В исследовании применялись следующие группы теоретических методов: анализ научной литературы по теме исследования, обобщение и систематизация педагогического опыта.

Методики исследования:

1. Методика В.В. Бойко «Исследование эмоционального выгорания».

2. Многофакторный личностный опросник FPI. Авторы И. Фаренберг, Х. Зарг, Р. Гампел (модифицированная форма «B»).

3. Метод диагностики  межличностных отношений. (Адаптированный  материал интерперсональной диагностики  Т. Лири). -

4. Методы математической  статистики - t-критерий Стьюдента.

Теоретическая значимость исследования определяется тем, что его результаты позволят расширить научные представления относительно синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

Практическая  значимость исследования заключается  в определении основных путей  психокоррекционной работы с педагогами, способствующей снижению уровня эмоционального выгорания. Материалы исследования могут быть использованы в работе школьных психологов в практике психокоррекции эмоционального выгорания.

Структура дипломной  работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретическое исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания  у педагогов

1.1 Подходы  к изучению феномена эмоционального  выгорания

Под эмоциональным  выгоранием (burn-out) понимается комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью. Впервые они были описаны X. Фройденбергером в 1974 г. Он наблюдал их у специалистов так называемых помогающих профессий — людей, с полной самоотдачей и с большим воодушевлением работавших в общественных организациях. После нескольких месяцев такой добровольной деятельности у этих людей наблюдался целый ряд характерных симптомов: истощение, раздражительность, цинизм и т.д., которые X. Фройденбергером по контрасту с начальным «эмоциональным горением» назвал «эмоциональным выгоранием».

Самое известное  описание синдрома дала впоследствии К. Маслач: Эмоциональное выгорание  — это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и  снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий.

В.В. Бойко дает следующее определение эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание  — это выработанный личностью  механизм психологической защиты в  форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [9,10]. Представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще — профессионального поведения. С одной стороны, оно позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой — выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с партнерами

Данные о  распространенности СЭВ подчеркивают его медико-социальную значимость, поскольку СЭВ снижает качество профессиональной деятельности работников.

Л.В.Куликов  и О.А.Михайлова описывают профессиональное психическое выгорание как форму  профессионального стресса, который  начинает проявляться в постепенном  развитии негативных установок в  отношении себя, работы, тех, с кем  приходится работать [41]. Контакты с ними становятся более «бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к «клиентам» (пациентам, больным, ученикам и т.д.) могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки, прорываться раздражение, несдержанность.

Важное проявление профессионального выгорания –  постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности. Замечая за собой негативные чувства и проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личностная самооценка. Он начинает переживать чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе, иногда и утрату прежде значимых для него жизненных ценностей.

Поглощенность работой делает значительный вклад  в профессиональное выгорание. Большинство  людей формирует основные представления о себе на основе той работы, которую он выполняет. Слишком сильная поглощенность работой означает то, что, выполняя ее, человек становится высокочувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность. Стресс в профессиональной жизни усиливается еще больше, если он дополняется домашними и социальными стрессами. Не следует забывать и о давлении социальных образцов и норм поведения.

Механизм развития выгорания схематично представлен  Л.А.Китаев-Смыком и Э С.Бобровой [18]. Они считают, что общие закономерности социально-психологических проявлений стресса проистекают из того, что каждый человек, как элемент человеческой популяции, является воплощением противоречий между личным и общественным. Как недостаток общения, так и превышение эволюционно установившихся норм скученности людей вызывает у них дистресс. Психологическая сущность человека, как существа общественного, требует от него претворения в жизнь альтруистических тенденций. Но, ни один человек со своим  индивидуальным сознанием не может полностью отрешиться от своих эгоистических мотивов. Постоянное  уравновешивание этих двух тенденций является источником многочисленных проявлений стресса, в свою очередь ведущих к прогрессу или регрессу личности.  Важную роль в стрессовых преобразованиях личности и в изменении взаимоотношений между людьми играют не только социальные и личностные факторы, но и такие, как состояние человека, его самочувствие, психофизиологические и медико-физиологические факторы.

Проявление стресса, получившее название «выгорание личности», по мнению Л.А.Китаев-Смыка представляет собой симптомокомплекс, в котором выделяется ряд компонентов [18,c.24-25]:

1) нарушение  эмоциональной сферы в виде  «уплощения» эмоций;

2) тенденция  к «конфронтации с клиентом»;

3) потеря ценностных  ориентаций и др.

«Выгоранию» более  подвержены некоторые лица из числа  тех, кто по роду своей профессиональной деятельности должны, общаясь с людьми, как бы «дарить им тепло своей  души» (медицинские работники, продавцы, работники службы быта, милиционеры, юристы и т.д.). Авторы данного сообщения проводили сравнительные исследования социально-психологических проявлений стресса и «выгорания личности» у представителей некоторых из указанных профессий и обнаружили соответствия между этими синдромами, что позволило им говорить о синдроме выгорания как составляющей социально-психологического субсиндрома стресса [18,c.24-25].

С этой точки  зрения. К характеристике выгорания  можно отнести все те изменения  общения, которые  Л.А.Китаев-Смык описывает в монографии «Психология стресса» [17]. В своей работе он неоднократно подчеркивал, что общение при хроническом стрессе сопряжено с характерологическими и личностными особенностями общающихся. В ходе общения при длительном стрессе обнаруживается ряд закономерностей, в значительной мере общих для многих людей и для разных стрессогенных ситуаций. Именно поэтому изменения общения при стрессе можно отнести к проявлениям собственно стресса, т.е.выделить в субсиндром стресса. Общие закономерности общения при стрессе выявлены, в частности, в структуре развития межличностных взаимоотношений.

Негативные  изменения в общении при хроническом  стрессе Л.А.Китаев-Смык представил в виде трех компонентов. Первый –  возникновение у людей склонности к конфронтации с лидирующим концептом, с его носителями. Это может проявляться в активизации непризнания авторитета руководителя, в нежелании подчиняться приказам, в раздражительности, грубости, вспыльчивости, в нетерпимости к казавшимся ранее несущественными неоптимальным действиям и личностным особенностям партнеров по общению.

Второй компонент  социально-негативных изменений общения  при стрессе – возникновение  неприязни к психологическим  нагрузкам, связанным с ответственностью за других людей или перед другими людьми. Это ведет к уклонению от ответственности за любое дело, не рассматриваемое как личное.

Третий компонент  – это отчуждение от интересов  группы, возникновение представления  о снижении значимости общих целей, возрастание склонности замыкаться в кругу личных интересов и дел. Следует отметить характерные для такой формы общения при стрессе застойность собственных негативных социально-психологических установок, снижение критичного к ним отношения. «Забываются» хорошие качества окружающих людей, недооценивается перспектива положительной переоценки сиюминутных обид. Отношения окружающих людей могут представляться субъекту при таком течении стресса опасными для него, требующими защитных или «ответных» агрессивных действий.

Хронический стресс вызывает стрессовое уменьшение активности общения, возникающее за счет значительного ухудшения функционального состояния и самочувствия. В результате симптоматики дистресса (апатия, адинамия, снижение умственной и физической активности, чувство дискомфорта и т.п.) снижается мотивация и способность к общению.

Склонность  к общению может снижаться  при стрессе и при сравнительно  удовлетворительном физическом состоянии  и самочувствии. Это бывает при  стрессовой самоотчужденности субъекта, когда для него снижается значимость собственной персоны и отношения к себе окружающих людей. Человек пренебрегает своим внешним видом, гигиеной своего тела. Регулярным питанием и т.д. Некоторыми  исследователями подобное самоотчуждение интерпретируется как форма протеста против стрессогенного социального давления, не всегда полностью осознаваемая субъектом.

Кроме перечисленных  форм, снижение активности общения  при стрессе возможно при сохранности  активности поведения. В исследованиях  Л.А.Китаев-Смыка был отмечен феномен  «когнитивного нигилирования» партнеров. Причиной нарастающей неприязни к партнерам было главным образом своего рода «переполнение», «перегрузка» субъекта информацией разного рода, исходящей от окружающих людей. Партнеры становятся не столько ненавистны, сколько нежелательны, вплоть до того, что начинают избегать встречаться взглядами и даже смотреть друг на друга. Действует принцип: «Глаза б мои на тебя не смотрели!». Л.А.Китаев-Смык отмечает, что подобный феномен был обнаружен также М.А.Новиковым [17]. Дальнейшее развитие такой тенденции чревато возникновением склонности к агрессии как выражению побуждений к реальному нигилированию партнера. Причем агрессия может быть направлена как на него, так и на себя (суицид). Автор обращает внимание на то, что актуализация в сознании при стрессе возможности или необходимости крайних форм агрессии или самоагрессии может возникнуть неожиданно для субъекта. Причем субъект может либо осознавать абсурдность этих действий, либо ошибочно признавать их необходимыми, неизбежными. Внутреннее побуждение к агрессии может внезапно возникнуть в состоянии аффективной конфронтации с партнером [17].

Исследователи синдрома выгорания отмечают, что  его развитие носит стадиальный  характер. Польский психолог Т.И.Ронгинская [44,c.85-95] приводит концепцию М.Буриша, согласно которой в развитии синдрома профессионального выгорания можно выделить несколько главных фаз. Первая, предупреждающая фаза, проявляется чрезмерным участием в деятельности, повышенной активностью, чувством незаменимости и, последующими за этим, чувством усталости, бессонницы. Далее следует вторая фаза, во время которой происходит снижение уровня собственного участия по отношению к ученикам, сотрудникам, пациентам и остальным окружающим, профессиональной деятельности при возрастании требований к другим людям. Третья фаза сопровождается эмоциональными реакциями депрессивного (апатия, чувство вины, снижение самооценки) или агрессивного характера (обвинение других, несогласие идти на компромисс, подозрительность, конфликтность). Четвертая фаза – фаза деструктивного поведения, когда заметными становятся изменения в сфере интеллекта (ригидность мышления, отказ от воображения, снижение концентрации внимания), мотивационной сфере (отсутствие инициативы, заинтересованности в эффективности деятельности) и сфере социальных эмоций (безразличие к проблемам других людей, избегание неформальных контактов, одиночество, скука). Пятая фаза развития синдрома выгорания дает о себе знать психосоматическими изменениями, такими как снижение иммунитета, неспособность к релаксации, бессонница, сексуальные расстройства, повышенное давление, тахикардия, головные боли, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя. И шестая фаза – фаза разочарования, вызывающая отрицательную жизненную установку, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, отчаяние.

Развитию данного  состояния способствует необходимость  работы в одном и напряженном  ритме, с большой эмоциональной  нагрузкой личностного взаимодействия с трудным контингентом. Вместе с  этим развитию синдрома способствует отсутствие должного вознаграждения (в том числе не только материального, но и психологического) за выполненную работу, что заставляет человека думать, что его работа не имеет ценности для общества.

Если сосредоточится на основных причинах, то их можно объединить в три группы факторов [46]:

Личностные. В  целом, можно говорить о некой  предрасположенности личности к  эмоциональному выгоранию. Так, например, интроверты, пессимисты, люди с заниженной самооценкой чаще подвержены эмоциональному истощению и депрессиям. Люди с высоким уровнем самоуважения и чувством юмора более позитивны и устойчивы к негативному влиянию стрессов. Исследователи обнаружили важную взаимосвязь между эмпатией и устойчивостью к эмоциональному выгоранию. Способность к сопереживанию, искренняя заинтересованность в оказании помощи – это отличный буфер, препятствующий выгоранию. Это определенная подпитка, ресурс для ровного «горения» надолго. Мотивация на избегание неудач, страх оказаться отверженным, перфекционизм, трудоголизм – распространенные причины профессиональной болезни.

Организационные. Доказана взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и организационных  условий, в которых работают люди. Неопределенное содержание работы, переход  к новым технологиям, изменение  требований к персоналу, изменения ритма работы, организационной структуры – все это может запустить реакцию.

Спусковым механизмом служат два условия [18,46]:

1. наличие внутреннего  конфликта между требованиями  организации и привлекательностью  работы в ней ;

2. несоответствие между новыми требованиями, ожиданиями и реальными возможностями сотрудника (страх несоответствия).

Примечателен  тот факт, что во времена серьезных  перемен в организации помощь и поддержка коллег более эффективно снижает риск выгорания, чем поддержка непосредственного руководителя. Неопределенность любого сорта: в перспективах, целях, в содержании деятельности, в критериях оценки, в круге полномочий, ответственности и т.п. – типичная причина неудовлетворенности персонала, которая приводит к снижению лояльности и апатии. Корпоративная культура компании также влияет на эмоциональное благополучие сотрудников: чем жестче конкуренция в отношениях, тем серьезнее эмоциональное истощение. Наиболее четко это проявляется в торговых подразделениях, где сотрудники конкурируют друг с другом за клиентов, за объем продаж и т.п.

Ролевые. Противоречивые требования к сотруднику, неопределенность его статуса и роли в организации, ролевая перегруженность (отсутствие права на ошибку, необходимость соответствовать  недосягаемым стандартам, конфликт между несколькими ролями и т.п.) – накопление этих стрессоров напрямую связано со всеми компонентами выгорания [46].

Словно инфекция, эмоциональное выгорание в состоянии  охватить подразделение и даже целые  организации. Учитывая выше сказанное, все мы подвергаемся влиянию одних и тех же факторов, поэтому те сотрудники, которые попали в состояние эмоционального выгорания, в состоянии распространить негативизм, циничное отношение или упадническое настроение на своих коллег. А главное, если «сгорел» руководитель компании - под ним начинают «болеть» другие руководители, а затем и рядовые сотрудники. Отсутствие боевого духа в компании чаще всего результат эмоционального истощения руководителя.

Существуют  профессии, специфика деятельности которых имеет все предпосылки для эмоционального выгорания. В коммерческих структурах это в первую очередь торговый персонал и менеджмент. Постоянная новизна, балансирование на грани успеха и неуспеха, необходимость постоянного развития и волевых усилий, насыщенность контактов, общения, требование постоянно быть в форме, соответствовать ожиданиям окружающих и частенько без благодарности в ответ – это, и многое другое, требует значительного расходования энергии и сил. При отсутствии времени и ресурсов для восстановления, несколько лет интенсивной работы приводят к истощению даже самых стойких.

Есть возможность  снизить вероятность эмоционального выгорания персонала на этапе  найма. Для этого при выборе сотрудника как минимум необходимо оценить: наличие активной жизненной позиции, чувства юмора, оптимистичность жизненных установок и позитивное отношение к трудностям/неудачам, соответствие профессиональной компетентности предполагаемой должности, а также креативность в ситуациях межличностного общения (уменьшается риск пресыщения и утомления в деловом общении).

Инструменты профилактики эмоционального выгорания есть. Надежная социальная и профессиональная поддержка, дружелюбный, сплоченный коллектив, поощрение  личной инициативы, повышение значимости, привлекательности работы в организации, правильное планирование и распределение нагрузки и др. – факторы, которые снижают вероятность поражения синдромом выгорания.

Игнорирование факта эмоционального выгорания  приводит к снижению эффективности  и потере сотрудника. Фрейденберг указывал, что подобное состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивым, склонным к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. В этом случае синдром эмоционального выгорания может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Далее определим  особенности профессиональной деятельности педагогов и выявим проявления эмоционального выгорания в педагогической профессии.

1.2 Характеристика  профессиональной деятельности  педагогов

В каждой школе  есть люди, способные к профессиональному  и личностному росту, свободные  от догм и стереотипов. Именно они  помогают своим воспитанникам преодолеть отчуждение от школы, благодаря им ученики идут на уроки не с отвращением и страхом, а с интересом и удовольствием. Этим людям удалось не только сделать обучения и воспитания более эффективным, но и получать удовольствие от своей работы. Изучение их личностных особенностей, а также анализ результатов отечественных и зарубежных исследований профессиональных компетенций учителя позволило выделить блок профессионально важных качеств, среди которых такие как ценностные ориентации, психоэмоциональное состояние, самооценка, стиль преподавания и уровень субъективного контроля.

На основе этих параметров был создан психологический  портрет учителя. Хороший учитель  справедлив и честен перед собой, своими учениками и коллегами, он чувствует состояние другого  человека, умеет наладить контакт с каждым учеником. Настоящий учитель гибок, то есть способен проявлять большую жесткость или мягкость в зависимости от ситуации. Он умеет задавать вопросы, может показать свою компетентность в преподаваемом предмете, устанавливает четкие процедуры проверки знаний учеников, при этом демонстрируя желание помочь учащимся. Любит и умеет экспериментировать, ищет новые формы и методы работы. Хорошему учителю свойственно положительное восприятие самого себя, учеников, коллег.

Суммируя качества, необходимые для эффективной работы учителя, выделим следующие:

1. Принятие каждого  ученика, признание и уважение  его как личности.

2. Благополучное  психоэмоциональное состояние, уравновешенность, уверенность.

3. Позитивное  самовосприятие.

4. Личностно ориентированное преподавание, гибкость, спонтанность поведения.

5. Ответственность [3].

Психологическая структура деятельности педагога, как  было сказано выше, включает следующие  компоненты: проектировочный;  конструктивный; организаторский; коммуникативный;  гностический.

Расшифровывая эти понятия, целесообразно сформулировать требования к умениям педагога, характеризующим  различные аспекты его деятельности. На основе анализа психолого-педагогической литературы и собственного опыта  можно сформулировать следующие группы умений.