Изучение системы управления персоналом в Валуйском ОСБ №3794

Реферат

Результаты деятельности многих кредитных организаций и  накопленный опыт их работы с кадрами  показывают, что формирование рабочих  коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности  деятельности и конкурентоспособности  банковских продуктов и услуг. Проблемы в области управления персоналом и повседневная работа с кадрами, по оценке специалистов в ближайшее  время будут постоянно находиться в центре внимания руководства.

Актуальность темы дипломного проекта обусловлена тем, что  вначале 21 столетия деятельность любой  организации в большей степени  зависит от ее сотрудников. Отражением этого в области науки и  образования служит бурное развитие и широкое распространение знаний в области управления персоналом.

Целью дипломного проекта  является изучение системы управления персоналом в Валуйском ОСБ №3794 и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Объектом исследования является Валуйское отделение №3794 Центрально-Чернозёмного банка Сбербанка России.

В результате исследования системы  управления персоналом в ОСБ №3794 были разработаны следующие рекомендации по ее совершенствованию:

1.  Ввести дополнительные должности двух ассистентов по кадровым вопросам, т.к. инспектор по кадрам физически не справляется с большим объемом работ.

2.  Перестроить деятельность кадровой службы, т.к. структура кадровой службы, качественный состав и уровень оплаты труда ее работников не соответствует задачам реализации активной кадровой политики.

3.  Внедрить отсутствующий на сегодня процесс качественного анализа персонала банка.

Для активного управления кадрами обеспечить систематический об мен информацией между различными уровнями управления по кадровым вопросам.

4.  Целенаправленно подготавливать специалистов высшей квалификации по новым и традиционным направлениям. Подготовка специалистов высшей квалификации по новым и традиционным направлениям - первоочередная проблема в области проведения кадровой политики банка. Необходимо целенаправленно вкладывать средства в развитие профессионально- технического уровня подготовки персонала для дальнейшего достижения поставленных руководством целей.

Объем дипломного проекта  составил 91 страницу. Дипломный проект содержит 7 рисунков, 11 таблиц, 2 приложения и 32 использованных источника информации.  

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты  управления персоналом в коммерческом банке

1.1  Характеристика системы управления персоналом

1.2  Роль кадровой службы в системе управления персоналом

1.3  Современные подходы к управлению персоналом

Глава 2. Анализ системы управления персоналом в Валуйском ОСБ № 379439

2.1  Характеристика деятельности Валуйского ОСБ № 379439

2.2  Анализ результатов финансовой деятельности Валуйского ОСБ №379447

2.3 Анализ системы управления  персоналом Валуйского ОСБ № 379460

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию  системы управления персоналом Валуйского ОСБ №379471

Заключение

Список использованных источников информации

Приложение

Введение

Как машина не может двигаться  без мотора, так и управление организацией невозможно без людей, приводящих ее в действие, являющихся ее сердцем, мотором. Именно люди приводят в действие имеющиеся в распоряжении любой  организации станки, машины, финансы, сырье и пр. И как мотор автомобиля, так и персонал организации может  работать по-разному. Наладить работу этого «мотора» и есть первейшая  задача руководства любой организации.

Актуальность темы дипломного проекта обусловлена тем, что  вначале 21 столетия деятельность любой  организации в большей степени  зависит от ее сотрудников. Отражением этого в области науки и  образования служит бурное развитие и широкое распространение знаний в области управления персоналом.

Результаты деятельности многих кредитных организаций и  накопленный опыт их работы с кадрами  показывают, что формирование рабочих  коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности  деятельности и конкурентоспособности  банковских продуктов и услуг. Проблемы в области управления персоналом и повседневная работа с кадрами, по оценке специалистов в ближайшее  время будут постоянно находиться в центре внимания руководства.

Система управления персоналом за последние годы претерпела серьёзные  изменения. Дефицит квалифицированной  рабочей силы, способной работать в новых условиях, обусловил отказ  от понимания работы с кадрами, как  только административной работы.

Главной задачей системы  управления персоналом является обеспечение  четкого выполнения персоналом задач  и функций, поставленными и определенными  в соответствие с целями банка. Для  обеспечения полного выполнения поставленных задач персоналом в  банке должна быть сформулирована кадровая политика, которая определяет стратегию  кадровой работы, устанавливает точно  все цели и задачи, определяет принципы подбора, расстановки и развития персонала.

Объектом исследования является Валуйское отделение №3794 Центрально-Чернозёмного банка Сбербанка России.

Предметом исследования являются существующие механизмы системы  управления персоналом в ОСБ №3794.

Целью дипломного проекта  является изучение системы управления персоналом в Валуйском ОСБ №3794 и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Задачами исследования являются:

1.Рассмотрение теоретических  аспектов работы системы управления  персоналом: характеристика системы  управления персоналом, роль кадровой  службы в системе управления  персоналом, современные подходы  к управлению персоналом.

2.  Рассмотрение характеристики деятельности Валуйского ОСБ №3794.

3.  Анализ системы управления персоналом Валуйского ОСБ №3794.

4.  Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом Валуйского ОСБ №3794.

При написании дипломного проекта использовалась следующие  литературные источники: Федосеев В.Н., Капустин С.Н. «Управление персоналом организации», Шекшня СВ. «Управление персоналом современной организации», Тавасиев A.M. «Банковское дело: управление и технологии», Кибанов А.Я. «Управление персоналом организации», Алавердов А.Р. «Управление персоналом в коммерческом банке», Самоукина Н.В. «Искусство управления персоналом банка» и д.р.

Первая глава дипломного проекта посвящена теоретическим  аспектам системы управления персоналом в любой кредитной организации. Здесь рассматриваются такие  вопросы, как: характеристика системы  управления персоналом, роль кадровой службы в системе управления персоналом и современные подходы к управлению персоналом.

Вторая глава посвящена  анализу системы управления персоналом в Валуйском ОСБ № 3794. В этой главе изложена характеристика деятельности Валуйского ОСБ №3794. Рассмотрен анализ результатов финансовой деятельности, а также анализ системы управления персоналом ОСБ №3794.

Третья глава посвящена  рекомендациям по совершенствованию  деятельности системы управления персоналом в Валуйском ОСБ №3794.

кадровая персонал банк управление

Глава 1. Теоретические  аспекты управления персоналом 

1.1 Характеристика  системы управления персоналом  в банке

Деятельность любой организации  всегда тесно связана с людьми, которые в ней работают. Правильные принципы работы, оптимальные системы  и процедуры играют важную роль. Однако успех организации зависит  от конкретных людей, их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотиваций, способности решать проблемы, восприимчивости  к обучению.

В то же время трудовые отношения  — едва ли не одна из самых сложных  проблем, особенно когда коллектив  насчитывает десятки, сотни и  тысячи человек. Трудовые отношения  охватывают широкий круг проблем, связанных  с организацией трудового процесса, подготовкой и набором кадров, выбором оптимальной системы  заработной платы в организации.

Поэтому, для того чтобы  организация работала эффективно, необходимо правильно организовать труд работников, при этом постоянно контролируя  деятельность работников, используя  различные методы управления персоналом.

Банк, будучи, целостная система, тем не менее, может быть представлен  как совокупность составляющих его  элементов (подсистем), естественно  взаимосвязанных (взаимодействующих) друг с другом. Количество таких  подсистем может быть разным.

Так, одни авторы в качестве подсистем выделяют техническую, административную (управленческую) и человеческую, или личностно-культурную. Другие в управлении банком выделяют две части: управление деятельностью банка и управление людьми. Управление деятельностью складывается из планирования деятельности, постановки задач, создания системы измерения производимой работы, контроля выполнения заданий. Управление людьми включает обеспечение сотрудничества между всеми членами трудового коллектива, кадровую политику, обучение, информирование, мотивацию работников и другие важные составные части работы руководителя.

Следовательно, систему управления персоналом нельзя отделить от системы  управления деятельностью банка, так  как первая включает не только функциональные подразделения, занимающиеся работой  с персоналом, но и всех линейных руководителей - от управляющего банком до начальников отделов, а также  руководителей функциональных подразделений, выполняющих функции технического, экономического руководства и т.п. Одним словом, система управления персоналом банка является «костяком» системы управления деятельностью  банка.

В литературе можно встретить  и другие варианты структурирования системы. Однако обращает на себя внимание то обстоятельство, что практически  всегда выделяется кадровая составляющая как составная часть системы  управления, что не является случайным. Важнейшей областью деятельности любой  организации всегда была и остается обеспечение трудовыми ресурсами: привлечение рабочей силы, необходимая  ее подготовка, создание условий для  рационального использования.

Любой вид деятельности может  быть охарактеризован конкретным перечнем составляющих ее работ. Содержание системы  управления персоналом банка включает:

-определение потребности  в кадрах с учетом стратегии  развития банка;

-формирование численного  и качественного состава кадров (система комплектования, расстановка);

-  кадровая политика;

-  система общей и профессиональной подготовки кадров;

-  адаптация работников в банке;

-  оплата и стимулирование труда, система материальной и моральной заинтересованности;

-  оценка деятельности и аттестация кадров, ориентация ее на поощрение и продвижение работников по результатам труда и ценности работника для банка;

-  система развития кадров (подготовка и переподготовка, обеспечение профессионально-квалификационного роста через планирование рабочей (трудовой) карьеры;

-  межличностные отношения между работниками;

-  деятельность многофункциональной кадровой службы как органа, ответственного за обеспечение банка работниками и за надежную социальную защиту сотрудников.

Основными целями системы  управления персоналом банка являются:

-  повышение конкурентоспособности банка в рыночных условиях;

-  повышение эффективности труда, в частности достижение максимальной прибыли;

-  обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива.

Успешное выполнение поставленных целей требует решения таких  задач, как:

-  обеспечение потребности банка в работниках в необходимых объемах и требуемой квалификации;

-  полное и эффективное использование потенциала работника и коллектива в целом;

-  обеспечение условий для высокопроизводительного труда, высокого уровня его организованности, мотивированности, самодисциплины, выработка у работника привычки к взаимодействию и сотрудничеству;

-  закрепление работника в банке, формирование стабильного коллектива как условие окупаемости средств, затрачиваемых на работников (привлечение, развитие персонала);

-  обеспечение реализации потребностей и интересов работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости, возможности профессионально-квалификационного и должностного продвижения и т.п.;

-  повышение эффективности управления персоналом, достижение целей управления при сокращении издержек на работников.

Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей, во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы  управления персоналом банка, познания механизма ее функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и  методов работы с людьми.

Любая система, ее вещественная и личностная составляющие находятся  под воздействием многих факторов. Изменяются техника и технология, которые определяют требования к  работникам (персоналу), направленность ее специальной подготовки, уровень  квалификации и т.д. Состав персонала  изменяется под действием как  объективных, так и субъективных факторов (например, происходит смена  состава работников под влиянием текучести кадров, естественный и  непрерывный процесс квалификационного  роста, меняются мотивационные посылки  в отношении к труду и т.д.). Возникает необходимость в постоянном управленческом воздействии на структуру  рабочих мест, на численность и  состав работников.

Специфический вид управленческой деятельности, объектом которой является коллектив работников - персонал, получил  название управления персоналом (кадрами).

В научной литературе и  на практике широко используются и  другие понятия: управление трудовыми  ресурсами, управление кадрами, управление человеческими ресурсами, управление человеческим фактором, кадровая политика, кадровая работа и др., так или  иначе относящиеся к трудовой деятельности человека, управлению его  поведением в организации.

Всякая система, в общем, виде, имеет входное воздействие, систему обработки информации, конечные результаты, обратную связь, а также  субъект и объект управления. Субъект  управления осуществляет входную связь, а объект управления, посредством, канала связи воспринимает и обрабатывает полученную информацию. Обратная связь  нужна для того, чтобы оценить  насколько правильно была передана информация и как точно её понял объект управления. Под субъектом управления понимается руководитель. Под объектом управления подразумевается персонал, исполнители, выполняющие распоряжение своих начальников.

Руководители дают задания  своим подчинённым и в конце  установленного периода ждут от них  результатов, т.е. в данном случае происходит процесс обмена информацией, так  называемый коммуникацией.

Коммуникация или процесс  передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации, лежит в  основе функционирования любой организации  и пронизывает все системы  управления человеческими ресурсами. Современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Таким образом, 80 процентов его времени уходит на коммуникацию, и от того насколько  она эффективна, во многом зависит  эффективность работы всей организации.

В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных  процессов коммуникация сама по себе является важнейшим процессом и  требует особых методов управления. Коммуникационный процесс предполагает наличие отправителя информации, получателя информации и процесса обмена информацией.

Следовательно, такое явление  как коммуникационный процесс оказывает  большое влияние на систему управления персоналом банка и любой другой организации, так как благодаря  общению со своими подчиненными и  коллегами руководитель зачастую получает информацию, на основе которой он принимает  эффективные решения и доводит  принятые решения до работников банка. Руководители также в процессе общения  со своими подчиненными могут оценить  их деятельность, а так же то, на сколько правильно подчинённые поняли поставленную перед ними задачу и, насколько правильно она была сформулирована самим руководителем.

Реализация целей и  задач системы управления персоналом осуществляется через кадровую политику. Кадровая политика - главное направление  в работе с кадрами, набор основополагающих принципов, которые реализуются  кадровой службой банка. В этом отношении  кадровая политика представляет собой  стратегическую линию поведения  в работе с персоналом.

Под кадровой политикой в  настоящее время понимается единство двух основных мер:

-  обеспечение всех подразделений организации необходимой и качественной рабочей силой;

-  обеспечение мотивации сотрудников на достижение высоких результатов трудовой деятельности.

Кадровая политика определяется собственником организации, высшим руководством, кадровыми службами. Разновидностями кадровой политики в банке являются:

-  политика в отношении найма персонала;

-  в отношении обучения персонала;

-  в отношении оплаты труда;

-  в отношении социальных отношений и т.п.

Кадровая политика банка  определяется рядом факторов, которые  делятся нам внешние и внутренние.

К внешним факторам относятся:

-  ситуация на рынке труда;

-  спрос на рабочую силу со стороны конкурентов;

-  требования трудового законодательства и т.д. Внутренними факторами являются следующие:

-  стратегия развития банка;

-  финансовые возможности;

-  уровень издержек на управление персоналом;

-количественные и качественные  характеристики имеющегося персонала  и направленность их изменения  в перспективе.

Главным объектом кадровой политики в банковской сфере является -персонал (кадры). Персоналом любой организации называется основной (штатный) состав его работников. Кадры — это главный и решающий фактор в банковской деятельности. От квалификации работников, их профессиональной подготовки, деловых качеств в значительной мере зависит эффективность деятельности банка.

Постепенно управление персоналом перерастает в стратегическую функцию  менеджмента организации, сохранив при этом, классические инструменты  работы с кадрами: количественное и  качественное планирование персонала; привлечение рабочей силы; повышение  квалификации; кадровый контроль и  т.д. Это определяет две основные цели кадровой политики:

-  решение задач формируемых под влиянием окружающей внешней среды (рынка труда, выполнения обязательств перед государственными и местными органами власти и т.п.);

-  решение внутренних организационных задач (вовлечение сотрудников в управление организацией, решение социальных проблем, совершенствование стиля руководства, повышение уровня профессиональных знаний и навыков сотрудников и т.д.).

При усилении роли функции  управления персоналом в менеджменте  организации кадровая политика ориентируется  на решение следующих перспективных  задач:

-  сравнение существующих и перспективных требований к вакантным должностям и кадровому составу;

-  количественное и качественное планирование штатных должностей;

-  организация профессионального кадрового маркетинга;

-  введение в специальность и адаптация сотрудников;

-  повышение квалификации;

-  структурирование и планирование расходов на персонал;

-  управление структурой материального вознаграждения и морального поощрения;

-  определение уровней руководства.⁵

Решение этих задач направлено на усиление способности персонала  по внедрению новаций, повышение  эффективности управления, содействие росту конкурентоспособности банка  на рынке. Известно, что вопросы организационной  и социальной структуры занимают около 40% в задачах обеспечения  конкурентоспособности банка. При  этом влияние на конкурентоспособность  производительности труда менее  значительно и не превышает 20%. Важной задачей является оценка способности  руководящих кадров адаптироваться к динамичным изменениям экономической  ситуации как внутри банка, так и  во внешней среде.

Внешняя среда, в которой  действует организация, находится  в постоянном движении - изменяются техника, клиенты, конкуренты. Изменяются сами люди - настоящие и потенциальные  работники организации. Система  управления персоналом, хорошо сочетавшаяся с внешней средой несколько лет  назад, может находиться в состоянии  острого конфликта с ней сегодня. Организация должна постоянно контролировать степень этого несоответствия и  вносить коррективы в свою систему, чтобы не допустить кризиса.

В этих условиях одной из основных задач специалиста по управлению персоналом становится консультирование по вопросам развития банка и основным тенденциям кадровой политики, направленной на достижение долгосрочных целей. Последнее  обусловлено тем, что возрастающая сложность банковской деятельности приводит к «моральному износу»  и «устареванию» рабочей силы. Под «устареванием» в этом случае понимают использование банковских работников теорий, понятий и методов, которые являются менее эффективными, чем принятые в настоящее время. При «профессиональном устаревании» знания работника в широкой профессиональной сфере деятельности отстают от совокупности знаний, существующих в этой области. «Устаревание по должности» свидетельствует  о несоответствии уровня технических  знаний, которыми обладает специалист, занимающий определенную должность, и  этих знаний, требуемых должности. «Устаревшие» специалисты и менеджеры принимают, как правило, неэффективные решения, что влечет за собой снижение конкурентоспособности  и, в конечном счете, приводит банк к  серьезным финансовым потерям. 

1.2 Роль кадровой  службы в системе управления  персоналом

Управлением персоналом в  организации занимается кадровая служба.

Кадровая служба - это совокупность специализированных структур, подразделений  вместе с занятыми в них должностными лицами, призванными управлять персоналом в рамках избранной кадровой политики.

Служба управления персоналом организации является основным структурным  подразделением по управлению кадрами, на которое возложены функции  по приему и увольнению работников, а также по организации их обучения, повышения квалификации и переподготовки.

В прошлом кадровая служба в нашей стране в лучшем случае сохраняла деньги организации, заполняя правильно все бумаги, чтобы оградить организацию от судебных разбирательств с работниками. Теперь служба управления персоналом приносит прибыль организации  тем, что она облегчает реализацию ее стратегии.

Служба управления персоналом организации преследует следующие  цели:

1.  Обеспечение организации хорошо подготовленными и заинтересованными в труде служащими.

2.  Эффективное использование работоспособности, квалификации, практического опыта и мастерства всех служащих в организации.

3.  Достижение максимальной отзывчивости служащих на цели и нужды организации, сближение интересов работников и ожиданий организации, связанных с его деятельностью.

4.  Систематическое доведение до служащих политики организации и собственной политики службы управления персоналом.

Кадровая служба нужна, в  конечном итоге для: сосредоточения усилий работников на выполнении намеченных стратегий организации; обеспечения  эффективного использования интеллектуальных и физических возможностей работников, реализацию их потенциала; укрепления трудовых отношений в духе сотрудничества и улучшения морального климата  в коллективе.

Что касается системы управления коммерческим банком, то здесь служба персонала занимает особое место. Важнейшей  особенностью кредитных организаций  являются исключительно жесткие  требования к эффективности менеджмента  персонала, за организацию и текущую  эксплуатацию которого непосредственно  отвечает именно эта специализированная штабная служба. К сожалению, до настоящего времени руководство далеко не всех российских банков в полной мере осознало необходимость приоритетного внимания к работе службы персонала и продолжает ориентироваться на дублирование схем ее организации и функционирования, традиционных для других отраслей и  сфер деятельности. Лишь немногие крупные  банки, руководство которых уже  приобрело достаточный опыт цивилизованного  менеджмента, в том числе - в результате постоянного общения со своими зарубежными  коллегами, начали изменять отношения  к системе управления персоналом, а, следовательно, и к курирующей ее службе. В остальных же кредитных  организациях, особенно удаленных от финансовых центров страны, служба персонала сохраняет характерные  признаки отдела кадров государственного предприятия.

Прежде всего, игнорируется или носит, в лучшем случае, чисто  абстрактный характер базовая функциональная задача данного подразделения - формирование долгосрочной стратегии управления персоналом, структурированной по конкретным его направлениям. Иногда роль подобной стратегии выполняет материал общепостановочного характера, формирующий некий набор «пожеланий» банка к своему персоналу. Из-за отсутствия четкой программы деятельности службы персонала по эксплуатации и развитию менеджмента персонала, ее функциональные обязанности чаще всего сужены до чисто технических - преимущественно регистрационно-контрольных. Остальные же прикладные задачи управления персоналом вынужденно решаются руководителями соответствующих подразделений, которые самостоятельно ищут необходимых специалистов, организуют повышение их квалификации, работают с резервом на выдвижение и при этом еще отчитываются перед службой персонала, о результатах выполненной за нее же работы. Естественно, что подобная практика формирует совершенно определенное отношение у специалистов банка к рассматриваемой службе и, заодно, к менеджменту персонала в целом.