Маркетинг на примере АО Казактелеком
План
Введение
1 Маркетинг в рыночной экономике
1.1 Сущность маркетинга и подходы к его определению
1.2 Основные виды и принципы маркетинга
1.3 Зарубежный опыт
принципов маркетинга в
2. Продвижение товара (услуг) на рынок ОАО «Казахтелеком»
2.1 ОАО «Казахтелеком»
как субъект
2.2 Маркетинговая политика и её структура
2.3 Стратегии продвижения в системе производства услуги на рынок
2.4 Анализ продвижения товара на рынок
3 Совершенствование продвижения товара ОАО «Казахтелеком» на рынок
3.1 Совершенствование
маркетинговой политики
3.2 Совершенствование стратегии продвижения на рынок
3.3 Экономическая эффективность
совершенствования товарной
Список литературы
Заключение
1. МАРКЕТИНГ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ
1.1 Сущность маркетинга и подходы к его определению
Термин «Маркетинг» появился в начале 20 века как способ управления производственно-сбытовой деятельностью фирм и компаний. В начале 60 –х годов он был научно обоснован и широко применён как эффективный способ продажи продукции в условиях насыщенного рынка. Сбытовая ориентация была распространена до 60 –х годов 20 века. В 70-е годы активно использовался в промышленности, а в 80-х годах – в сфере услуг и некоммерческой деятельности.
В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, лежит девиз производить только то, что требует рынок в лице покупателя. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Сущность маркетинга состоит в следующем: следует производить то, что найдет, сбыт, и опираться на принципы маркетинга.
Слово «Маркетинг» происходит от английского «market» (рынок), окончание «инг» характеризует его как рынкоделание или деятельность в области рынка. Маркетинг прошёл долгую эволюцию и выделился как метод управления производством и реализацией продукции, когда формировалось крупномасштабное производство и резко обострилось конкуренция.
На первом этапе своего развития, который охватывает начало 20 века и 40-е годы, маркетинг носил сбытовой характер. И впоследствии под влиянием конкуренции, а также ускорения процесса концентрации и централизации капитала выделился в самостоятельную отрасль знаний. Маркетинг, как учебную дисциплину начали впервые изучать в Мичиганском и Калифорнийском университетах США в начале 20 века.
Маркетинг окончательно утратил чисто сбытовую ориентацию в послевоенные годы и начал охватывать различные стороны функционирования фирм и компаний, превратившись в один из элементов их деятельности по разработке
и продвижению продукции к потребителям. Одновременно происходило его
институциональное формирование и организационное оформление. В 1926 г. в США была создана Национальная организация маркетинга и рекламы. На основе, которой было организовано Американское общество маркетинга, переименованное в 1973 году в Американскую ассоциацию маркетинга. Впоследствии такие организации были созданы и в странах Западной Европы и Японии.
Для второго этапа развития маркетинга, который охватывает 60-е и 70-е годы, характерны высокие темпы роста научно-технического прогресса и возникновение новых производств, а также международное разделение труда. Резко обострилась конкуренция между крупными компаниями. Часто среди транснациональных корпораций. На смену маркетингу как комплексу функций по сбыту товаров пришло новое понимание, его начали трактовать как концепцию управления, ориентированную на спрос потребителей и меняющиеся условия рынка, как составную часть теории управления. Это послужило основой возникновения науки об управлении компаниями на принципах маркетинга, которая получила название «рыночная теория управления». Ориентация производства товаров и услуг на требования покупателей послужила средством повышения эффективности использования ресурсов и роста рентабельности компаний.
Во второй половине 70-х годов маркетинг вступает в третью фазу эволюции и превращается в философию современного бизнеса. В этот период начали рассматривать его с позиций общей теории управления как элемента корпоративного стратегического управления. В таком понимании маркетинг интегрирует всю деятельность фирмы и ориентирован, прежде всего, на изучение внешней среды и адаптации к её условиям. Эволюция маркетингового управления в философию современного бизнеса обусловлена рядом факторов, к которым относятся:
- Ускоренное развитие научно-технического прогресса;
- Обострение форм конкурентной борьбы;
- Необходимость постоянного обновления ассортимента товаров;
- Неопределённость и увеличение воздействия факторов внешней среды
на деятельность фирмы.
Концепция маркетинга претерпела большие изменения в ходе своего развития. Эволюция взглядов на экономическое содержание маркетинга как категории породило множество его определений. Свои понятия предлагают учёные и представители делового мира, по-разному истолковывают его различные общества и организации по маркетингу.
По данным Института маркетинга ФРГ, к настоящему времени существует более 2000 определений маркетинга. В теории маркетинга выделяются две группы определений: классические и современные. В классическом понимании маркетинг определяется как «предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации». В этом определении делается упор на физическое перемещение товаров и услуг, и в связи с этим они имеют ряд недостатков. В них преувеличивается роль товароснабжения и каналов сбыта, игнорируются то, что маркетинговой деятельностью часто занимаются государственные и коммерческие структуры, и упускается важность взаимодействия покупателей и продавцов, а также сильное воздействие на маркетинг различных социальных групп – таких как служащие, профсоюзы, объединения потребителей и государственные органы.
Адекватное определение
не должно ограничиваться
Широкий диапазон определения
маркетинга был охарактеризован Американск
О. Третьяк даёт следующее определение «маркетинг – определённая форма разрешения противоречий производства и потребления как моментов воспроизводственного процесса». Хруцкий определяет маркетинг « как комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю.
Какого-либо общепринятого, официального определения маркетинга до сих пор не существует. В зависимости от различных точек зрения даются различные дефиниции, в том числе следующее: «инструмент познания конкретной рыночной ситуации на уровне отдельной фирмы», орудие управления коммерческой деятельностью», «система управления сбытовой деятельностью», «философия бизнеса», «методология выработки хозяйственных решений в условиях рынка», «научная дисциплина, изучающая закономерности рыночного спроса и покупательских предпочтений». В своей совокупности эти трактовки содержат основные принципы, характеризующие главные направления развития стратегии эффективного предпринимательства:
овладение определённой
частью рынка и обеспечение
ориентация на долговременный результат маркетинговой работы;
единство стратегии
и тактики активного
организация процесса создания новой продукции и услуг;
совершенствование системы и методов сбыта и распределения товаров и услуг;
регулярный контроль всех маркетинговых операций по критерию «затраты-результаты»;
исправление ошибок и недостаточно обоснованных решений.
Маркетинг – комплексная
система организации
Наиболее фундаментальное определение маркетинга приводит профессор Северо-Западного университета США Ф. Котлер в книге «Основы маркетинга», изданной в США в 1984 году: «Маркетинг-это философия современного бизнеса, определяющая всю стратегию и тактику деятельности фирмы в условиях конкуренции. Маркетинг представляет собой ориентированную на потребителя, целенаправленную производственно-сбытовую деятельность, обеспечивающую фирме долгосрочную максимальную прибыль от реализации продукции». Данное определение отражает сущностную характеристику современного маркетинга.
Более позднее определение Ф. Котлера маркетинга такое: «социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности благодаря созданию товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом».
Таким образом, мы рассмотрели множество различных определений маркетинга, и самым наиболее подходящим является определение данное Ф. Котлером.
Чтобы раскрыть данное
определение следует
Основной задачей маркетинга является выявление и удовлетворение нужд и потребностей покупателей. Исходной идеей, лежащей ив основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда имеет место, когда человек чувствует физиологическое и физическое лишение основных, необходимых элементов для жизни таких как, еда, одежда и приют. Нужды вызваны природой человека. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении.
Второй исходной идеей Маркетинга является идея потребностей. Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности трансформируются в самые разнообразные желания, определяемые культурными, историческими, географическими, национальными и личностными факторами.
По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует. Продавцы часто путают потребности с нуждами.
Ф. Котлер определяет потребность как «состояние ощущаемой базовой неудовлетворённости, связанной с условиями существовании»
Потребности бывают естественными,
присущими природе
Спрос – потребность,
подкреплённая покупательной
Спрос на рынке – это
общий объём продаж применительно
к товарному рынку в
Товар – это продукт, удовлетворяющий определённую человеческую потребность и подлежащий обмену. Товары имеют материальную (физическую) природу (сырьё, машины, оборудование, продукты питания) и нематериальную (гостиничные услуги, сервис, перевозка грузов). К. Ланкастер отмечает, что товары - это, по сути дела, наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение набора выгод за свои деньги. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену с учетом своих специфических потребностей и ресурсов. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Мораль заключается в том, что производители должны отыскивать потребителей, которым они хотят продавать, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности. Понятие товар не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использование термина «товар» временами кажется неестественным, его можно заменить другими - «удовлетворитель потребности», «средство возмещения» или «предложение». Все эти слова имеют определенное ценностное значение для разных лиц.
Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.
Обмен – это форма общественной связи производителей и потребителей, осуществляемой на эквивалентной основе. Обмен - один из четырех способов, посредством которых отдельные лица могут получать желаемый объект.
Обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:
- Сторон должно быть как минимум две.
- Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.
- Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
- Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
- Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате обмена все его участники получают выгоду (или, по крайней мере, не несут ущерба), поскольку каждый из них был волен, отклонить, либо принять предложение.
Если обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.
Сделка – это соглашение между двумя или несколькими сторонами на реализацию (поставку) товаров и услуг в соответствии с установленными условиями. Существует два вида сделок: денежная, когда товары обмениваются на деньги, и бартерная, которая осуществляется без применения денежных средств, то есть на основе прямого товарообмена. Бартерные сделки характерны для недостаточно развитого рынка.
Сделка предполагает наличие нескольких условий: 1) по меньшей мере, двух значимых объектов, 2) согласованных условий ее осуществления, 3) согласованного времени совершения, и 4) согласованного места проведения. Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.
При характеристике сущности понятия
«рынок» в экономической
Маркетинг часто путают со сбытом, продажами, рекламой. Ф. Котлер подчеркивает, что «сбыт – всего лишь верхушка маркетингового айсберга, лишь одна из функций маркетинга, причём не самая существенная». Следовательно, сбыт, и реклама являются отдельными элементами маркетинга.
Понятие «рынок» приводит к завершающему понятию цикла - «маркетингу». Маркетинг - это деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Таким образом, мы возвращаемся к нашему определению маркетинга, как вида деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Принципы и методы маркетинга используются не только в производстве и коммерческой практике, они применяются во всех сферах человеческой деятельности.
Идеи маркетинга могут быть использованы и в сфере некоммерческой деятельности. Различные общественные организации и учреждения, больницы, театры, музеи и т.д.
Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.
Различают две стороны маркетинга: функциональную и концептуальную. В функциональном отношении маркетинг – это система осуществляемых предприятием функций по организации маркетинговой деятельности фирмы и повышению её конкурентоспособности в условиях современного рынка. С этой точки зрения маркетинг рассматривается как важнейшая функция менеджмента. Маркетинг как концепция является порождением острой конкурентной борьбы в условиях превышения предложения над спросом и быстрого обновления ассортимента товаров. В результате производители должны заниматься поиском свободной ниши для своих товаров, удерживать и расширять её в условиях жесткой конкуренции. Поэтому маркетинг выступает как философия современного бизнеса, определяющая стратегию и тактику фирм в условиях конкуренции. В 20-30-х годах стали систематически появляться публикации по маркетинговой проблематике.
В 1957 г. Нейл Бордэн из Гарвардского университета ввёл понятие «маркетинг-микс» (маркетинговая смесь), основу которой составляет товар, цена,
каналы сбыта, коммуникации, продвижение и связь.
Для выяснения сущности маркетинга профессор Мичиганского университета Е. Маккарти в 1960 году предлагает модель «4-Р», состоящую из четырёх важнейших элемента маркетинга: «товар» («product»), «цена» («price»), «рынок, или рыночное пространство» («place»), «стимулирование спроса и продвижение товара» («promotion»). Она была впервые использована фирмой «Дженерал-электрик». Эта модель предусматривала управление деятельностью на рынке на трех уровнях: покупателей (потребителей) ресурсных и затратных факторов; показателей эффективности; внешних факторов, которые фирма не контролирует и к которым должна приспосабливаться (в частности, связанных с общим состоянием экономики). Таким образом, правильное смешивание данных элементов для решения практических задач является основой маркетинга. Рассмотрим каждый элемент отдельно:
Продукт - товарная политика фирмы включает в себя определение потребительских характеристик товара и его позиционирование на рынке, разработку ассортимента и способов маркетинговой поддержки на разных этапах жизненного цикла.
Цена - ценовая политика является составляющей конкурентоспособности товара, конечная цель которой - определить ценовую стратегию, конкурентную цену товара. Методика определения оптимального уровня цен учитывает спрос на продукцию и чувствительность покупателей к изменению цены; издержки производства и реализации продукции; цены конкурентов. Соответственно с целями ценообразования, маркетинговая служба должна выбрать из нескольких ценовых стратегий самую эффективную: стратегию единых или дифференцированных цен; стратегию высоких или низких цен; стратегию стабильных или нестабильных цен; стратегию льготных или дискриминационных цен, а также разнообразные скидки и надбавки.
Продвижение товаров на рынке осуществляется с помощью рекламы, паблисити (информации), персональной продажи и стимулирования сбыта через покупателей, продавцов, посредников. Стимулирование сбыта, как эффективный вид продвижения товаров, включает мероприятия по отношению
к покупателям, продавцов и посредников: разнообразные льготы и формы
поощрения (скидки, конкурсы, лотереи, кредит, подарки). На продвижение товаров направлена также реклама. Цель - способствование реализации маркетинговых целей, к которым относят: увеличение объема продаж; увеличение части рынка; выведение на рынок новых товаров; формирование позитивного имиджа фирмы и т. д.
Доставка продукта потребителям, имеется в виду сбытовая политика, которая предусматривает выбор метода сбыта. Сбыт может быть прямым (непосредственно самим предприятием) или сбыт через торговых посредников, которыми могут быть оптовые и розничные продавцы, дилеры, дистрибьюторы, агенты, брокеры и т. д.
На современном этапе
маркетинг рассматривают в
- как концепцию рыночного управления и философию современного бизнеса;
- образ мышления и ведущую идею;
- как экономический процесс и систему управления;
- стиль управления, предполагающий эффективное применение инструментов и методов изучения рынка;
- умение адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка внешней среды;
- принцип поведения организаций и поиск решений, направленных на удовлетворение требований покупателей.
Подытожив все подходы к определению маркетинга, следует прийти к выводу, что маркетинг – это интегрированная деятельность фирмы, направленная на получение прибыли путём удовлетворения нужд и потребностей потребителей.
В рыночных экономических системах маркетинг рассматривают как стиль мышления, основополагающую установку или философию управления экономикой, ориентированную на рынок сбыта, то есть опирающуюся на принципах маркетинга.
1.2 Основные виды и принципы маркетинга
В маркетинге в зависимости от различных квалификационных признаков можно выделить несколько его видов. Квалификационные признаки и виды маркетинга представлены в Приложении.
Существуют разнообразные классификации маркетинга и соответственно виды маркетинга. Одной из таких классификаций является следующее:
- В зависимости от характера товара выделяют:
- маркетинг потребительских товаров;
- маркетинг товаров
производственно-технического
- маркетинг услуг;
2) С позиций поэтапной интернационализации выделяют:
- внутренний;
- экспортный;
- импортный;
- международный;
3) По характеру получения прибыли выделяют:
- коммерческий;
- некоммерческий;
4) По размерам предприятий выделяют:
- маркетинг крупных фирм;
- маркетинг средних фирм;
- маркетинг малых фирм;
5) в зависимости от
контакта между
- целенаправленный (или маркетинг «пинг-понг»)
Метод базируется на кодовой телефонной связи и интегрированных компьютерных сетях, что создаёт прекрасные возможности оперативных личных контактов продавцов и покупателей.
- ступенчатый маркетинг
При таком маркетинге используется авторитет посредников, их рынок и связи.
6) Исходя из состояния спроса разделяют на:
- конверсионный маркетинг
Такой вид маркетинга имеет место в случае негативного спроса на товар фирмы: большинство покупателей отвергает его. Ставится задача пробудить интерес к фирме и её продукту (напоминающая реклама).
- Стимулирующий (креативный) маркетинг
Такой вид маркетинга применяется в случае полного безразличия покупателей к товарам фирмы. Его задача - победить безразличие и зародить спрос. Креативный – творческий.
- Развивающий маркетинг
Назначение данного вида маркетинга – превратить зачаточный спрос в полноценный, существенный.
- Поддерживающий маркетинг
Данный вид маркетинга применяется, если спрос колеблется: по сезонам, в течение дня, или отличается неустойчивостью по каким-либо причинам. Назначение - ослабление колебаний спроса.
- Ремаркетинг
Назначение данного вида маркетинга - поддержание падающего спроса.
- Демаркетинг
Назначение данного вида маркетинга - «погашение» избыточного спроса в случае значительного повышения спроса над предложением.
- Противодействующий.
Данный вид маркетинга применяется, если спрос превышает предложение на товары, которые общество признает вредными для здоровья людей или опасными для окружающей среды.
Рассмотрим другую классификацию:
- По уровню использования:
- Макромаркетинг;
- Микромаркетинг;
2) По характеру осуществляемых функций различают:
- Стратегический маркетинг;
- Оперативный маркетинг;
3) Потребители:
- Промышленный маркетинг;
- Потребительский маркетинг;
- Некоммерческий маркетинг;
4) По границе осуществления:
- Внутренний маркетинг;
- Международный маркетинг;
- Глобальный маркетинг;

- Маркетингова політика комунікацій "Рошен"
- Маркетингова цінова політика та шляхи її вдосконалення
- Маркетинговая деятельность
- Маркетинговая деятельность в банке на примере КБ «Банк ВТБ»
- Маркетинговая деятельность гостиничного предприятия
- Маркетинговая деятельность ЗАО "Связной логистика" и разработка мероприятий по усовершенствованию маркетинговой деятельности
- Маркетинговая деятельность на предприятии Данон
- Маркетинг и современные информационные технологии
- Маркетинг как концепция управления на предприятии (на примере ООО “Феерия”)
- Маркетинг на железнодорожном транспорте
- Маркетинг на предприятии
- Маркетинг на предприятии
- Маркетинг на предприятии ( на примере ЗАО «Хохломская роспись» )
- Маркетинг на предприятии ООО «Витал-ПК»