Маркетинговая деятельность гостиничного предприятия

Содержание

 

Введение………………………………………………………………...….3-6 стр.

    ГЛАВА 1. Анализ маркетинговой деятельности гостиничного предприятия………………………………………………………...…….7-29 стр.

         1.1 Изучение спроса на гостиничные услуги……………….……...7-9 стр.

         1.2 Изучение рынков сбыта……………………………..…….….10-12 стр.

         1.3 Сбытовая  политика гостиниц………………………………...13-20 стр.

         1.4 Обоснование  планов реализации…………………………….21-23 стр.

         1.5 Анализ  ценовой политики на гостиничном предприятии.…24-26 стр.

         1.6 Анализ конкурентоспособности…………………………..….27-28 стр.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1…………………………………………………29 стр.

ГЛАВА 2. Комплекс маркетинга на примере гостиничного предприятия «Опава»………………………………………………………………..30-46 стр.

      2.1 Краткая характеристика деятельности гостиницы «Опава»30-33 стр.

      2.2 Комплекс маркетинга на примере гостиницы «Опава»…….…34 стр.

2.2.1. Услуги……………………………………………………34-36 стр.

2. Персонал…………………………………………...……36-39 стр.
3. Способ предложения услуг……………………………39-42 стр.

2.3 Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга гостиничного предприятия «Опава»………………………………...…43-44 стр.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2……………………………………….…….45-46 стр.

Заключение……………………………………………………..….….47-48 стр.

Список используемой литературы……………………………….……..49 стр.

 

 

 

 

 

 

Введение

В условиях рыночных отношений центр экономической деятельности перемещается к основному звену всей экономики – гостиничному предприятию. Разрабатываются бизнес планы, применяется маркетинг, осуществляется эффективное управление.

Маркетинговое исследование — деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей рынка и его структур.

Маркетинг — это способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте. Эта ориентация на клиента должна пропитывать всю гостиничную организацию.

Главной целью маркетинга в индустрии гостеприимства является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.

Известное понятие как маркетинг-микс (комплекс маркетинговых мер), включающее в себя следующие компоненты: создание компанией условий, стимулирующих спрос и сбыт производимых товаров и услуг, товарная политика, ценовая политика и политика формирования каналов сбыта.

Маркетинг также включает комплексные исследования, информационные системы и планирование. Если маркетинг ведется правильно, т. е. если правильно определяются, нужды клиента, производится нужный товар и услуга, назначается соответствующая цена, создаются благоприятные условия для сбыта товара и организуется эффективная система его распределения, то результатом этого будет привлекательный товар и довольный клиент.

Если вы менеджер, вам не обойтись без знаний маркетинга. В наши дни клиент — это король. Удовлетворение его нужд — первоочередная цель всякого бизнеса, особенно гостиничного. Но менеджеры должны понимать, что удовлетворить потребности всех клиентов невозможно. Из этого следует, что необходимо тщательно отбирать своих клиентов. Нужно выбирать для себя таких, удовлетворение нужд которых совпадает с целями предприятия. Чтобы успешно бороться за своего клиента, гостиничное предприятие должно разрабатывать такой маркетинг-микс, который делает рынок, на который оно хочет выйти, более привлекательным для него, чем маркетинговые меры его конкурентов.

В наши дни маркетинг — это не просто функция бизнеса. Это своего рода философия, способ мышления и структурирования бизнеса. Это не очередная компания и не средство стимулирования спроса на данный текущий момент. Маркетинг — это непременный компонент деятельности каждого служащего — от администратора до члена совета директоров.

Инструментарий маркетинга не должен использоваться для того, чтобы одурачить клиента и поставить под угрозу репутацию компании. Задача маркетинга — создание такой комбинации товара и услуг, которая представляет собой истинную ценность в глазах клиента, создает мотивацию для покупки и удовлетворяет его истинные потребности.

Объект исследования маркетинговая деятельность в гостинице «Опава».

Предмет исследования продажа гостиничного продукта в гостиничном предприятии "Опава".

Цель данной работы - исследование организации маркетинговой деятельности как положительного фактора влияющего на эффективность продаж гостиничного продукта в гостинице «Опава» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

Задачи исследования:

• рассмотреть аспекты маркетинговой деятельности в гостинице;
• оценить результативность маркетинговой деятельности в гостинице «Опава»;
• разработать индивидуальный комплекс маркетинга для гостиницы «Опава»;
• провести анализ продаж гостиничного продукта в данной гостинице;
• провести анализ маркетинговой среды гостиничного предприятия «Опава»

Гипотеза исследования обеспечить конкурентоспособность гостиничного предприятия через эффективные продажи гостиничного продукта, повысить  информирование потребителей через рекламную работу:

• обеспечить комплексный подход к организации продажи гостиничного продукта;
• повысить эффективность работы всего гостиничного предприятия;
• получить высокие показатели продаж гостиничного продукта.

Методы исследования:

• изучение и анализ научной литературы;
• изучение практической деятельности гостиничного предприятия на примере гостиницы «Опава»;
• изучение должностных обязанностей специалиста по маркетингу в гостинице;
• моделирование, сравнение, опрос, анкетирование, анализ, синтез, интервьюирование и т. д.

Цель гостиничного бизнеса — быть привлекательным и взаимовыгодным для целевой аудитории потребителей. А это происходит тогда, когда удовлетворяются нужды потребителей и нужды самой организации. Удовлетворение нужд потребителей, ведущее в итоге к повышению доходов и развитию предприятия — главная цель маркетинга в индустрии гостеприимства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. Анализ маркетинговой деятельности гостиничного предприятия

1. Изучение спроса на гостиничные услуги

 

Спрос и предложение - взаимозависимые элементы рыночного механизма, где спрос определяется платежеспособной потребностью покупателей (потребителей), а предложение - совокупностью товаров, предложенных продавцами (производителями); соотношение между ними складывается в обратно пропорциональную зависимость, определяя соответствующие изменения в уровне цен на товары.

Характерной особенностью гостиничного хозяйства является неустойчивость спроса, сезонные колебания, спады и подъемы спроса в течение недели - это неотъемлемая составляющая спроса на услуги гостиниц.

Согласно закону спроса потребители при снижении цены будут приобретать большее количество продукции. Однако степень реакции потребителей на изменение цены может значительно варьироваться от продукта к продукту.

Экономисты используют концепцию ценовой эластичности для определения чувствительности потребителей к изменению цены продукции. Если небольшие изменения в цене приводят к значительным изменениям в количестве покупаемой продукции, то такой спрос называют относительно эластичным пли просто эластичным. [5, c.45]

Если существенное изменение в цене ведет к небольшому изменению в количестве покупок, то такой спрос относительно неэластичный, или просто неэластичный.

Когда процентное изменение цены и последующее изменение количества спрашиваемой продукции равны по величине, то такой случай называют единичной эластичностью.

Если изменение цены, не приводит ни к какому изменению количества спрашиваемой продукции, то такой спрос является совершенно неэластичным.

Если самое малое снижение цены побуждает покупателей увеличивать покупки от нуля до предела своих возможностей, то такой спрос является совершенно эластичным.

Следует также учитывать, что постоянные колебания спроса на гостиничные услуги вызывают неустойчивость оборота, что затрагивает интересы экономической безопасности предприятия. Такое положение ставит задачи повышенной сложности перед управляющими. К основным факторам риска здесь можно отнести:

- недостаточную загрузку, которая в сочетании с высокой  составляющей постоянных затрат  способна реально угрожать экономическому положению, предприятия;

- проблемы планирования  при плохом прогнозировании или  даже его отсутствии вообще;

- зависимость расходов  на услуги (покупки товаров, продуктов  питания и т.д.) от колебаний  объема оборота.

Изучением спроса на гостиничные услуги должен заниматься специалист по маркетингу. В гостинице «Опава» данную должность занимает Дроздов М.М., он директор по коммерции и маркетингу. Михаил Михайлович придумывает, разрабатывает и претворяет в жизнь очень интересные PR - акции например, такие как, разработка журнала под названием «Опава», предоставление скидок студентам на проживание, разрабатывает ценовую политику предприятия, сбытовую политику предприятия, запуск видео-роликов, переделать некоторые номера под различные стили, которые будут интересны и будут пользоваться спросом у клиентов. Самое главное, что для претворения в жизнь данных идей не нужно иметь большой бюджет т. к. Михаил Михайлович разрабатывает такие акции, которые не нуждаются в чрезмерном финансирование.  Его девиз  в работе  «просто, но со вкусом»!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Изучение рынка сбыта

 

Говоря о рынке гостиничных услуг, следует прежде определить само понятие «рынок». В экономической теории рынок рассматривается, прежде всего, как механизм, обеспечивающий взаимодействие большого количества продавцов и покупателей товаров и услуг. Для каждого отдельно взятого предприятия рынок всегда конкретен. И прежде всего, необходимо определить, на каком рынке фирма работает. Конкретный рынок может характеризоваться территориальными признаками, своей специализацией.

Например, можно выделить московский рынок гостиничных услуг, в рамках этого рынка - рынок экономичного размещения, объединяющий все гостиницы, предлагающие ограниченный набор услуг, и их клиентов.

При этом для каждой гостиницы можно выделить.

- целевой рынок, рынок, на котором  фирма реализует или собирается реализовывать свои цели;

- бесплодный рынок, т. е. рынок, не имеющий перспектив для реализации услуг данного предприятия;

- основной рынок - рынок, где реализуется  основная часть услуг предприятия;

- дополнительный рынок - рынок, на  котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг;

- растущий рынок - рынок, имеющий  реальные возможности для роста  продаж;

- прослоенный рынок - рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях.

Также следует учитывать, что по степени интереса клиентов различают:

- потенциальный рынок - объединяет  всех клиентов, которые проявляют интерес к приобретению данной услуги;

- действительный рынок - все клиенты, проявляющие интерес к приобретению  данной услуга, обладающие достаточной  для этого платежеспособностью  и доступом к этой услуге;

- освоенный рынок - клиенты, отдающие предпочтение конкретной услуге.

Рынок характеризуется, прежде всего, своей конъюнктурой. Конъюнктура рынка - экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на услуги, а также уровень и динамику цен на них конъюнктуру характеризует:

- соотношение спроса и предложения  гостиничных услуг;

- уровень цен;

- состояние конкуренции и барьеры  для входа в рынок;

- коммерческие условия реализации услуг:

- наличие сезонных колебаний  спроса и т.д.

Ёмкость рынка - объем реализуемых на нем гостиничных услуг в течение определенного промежутка времени (обычно года). Зная емкость рынка, можно оценить долю рынка, освоенную данной гостиницей. При этом различают:

- высокую рыночную долю - доля отеля находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов;

- среднюю рыночную долю - доля  предприятия равна средней доле  ведущих конкурентов;

- пониженную рыночную долю - доля  предприятия несколько ниже доли ведущих конкурентов;

- низкую рыночную долю - доля  предприятия значительно ниже  доли ведущих конкурентов.

В процессе анализа необходимо также выявить реальных и потенциальных конкурентов, провести анализ их хозяйственной деятельности. Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят больше пользы, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящие и будущие стратегии. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

При этом выделяют стратегические группы конкурентов: прямые конкуренты и потенциальные. Прямые конкуренты - это предприятия, которые в прошлом и настоящем выступали и выступают как таковые. Потенциальные конкуренты - это существующие предприятия, которые расширяют круг предлагаемых услуг и могут в результате стать прямыми конкурентами и новые фирмы, только вступающие в конкурентную борьбу.

Для того чтобы любое предприятие функционировало и приносило прибыль нужно изучать рынок сбыта, реальных и потенциальных конкурентов. Данной работой также как и предыдущей занимается Михаил Михайлович, он изучает и анализирует местный рынок гостиничных услуг. Дроздов М. М. в гостинице совсем не давно,  но заявил себя как квалифицированный и знающий работник. Первым делом директор по коммерции и маркетингу начал изучать аналогичные услуги гостиниц-конкурентов и выяснил, что не все гостиницы в городе Камышине являются таковыми, так например гостиница «Евролюкс» реальным конкурентом «Опавы» не является, потому что она находится на трассе и основной контингент это проезжающие люди, а «Опава» относится к категории бизнес-класса и основной контингент здесь это предприниматели и бизнесмены. Теперь Дроздов М.М. разрабатывает мероприятия для большего привлечения клиентов в гостиницу, где он работает.

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Сбытовая политика  гостиниц

Согласно определению известного американского маркетолога Ф. Котлера, канал распределения (сбыта) — это совокупность независимых организаций, вовлеченных в процесс производства продукта или услуги, который доступен для индивидуальных потребителей или делового пользователя.

Формирование системы распределения начинается с выбора участников канала сбыта; как только каналы сбыта, определены, маркетинговые усилия концентрируются на управлении этим каналом. Сбытовая сеть распределения услуг в сфере гостеприимства формируется на договорных отношениях. [4, c. 87] Существенным отличием канала распределения гостиничных услуг от канала сбыта товаров является то, что канал распределения перемещает потребителя к месту предоставления услуги, тогда как непосредственно товар по каналам сбыта перемещается к потребителю.

Участники рыночного канала распределения, осуществляя сбыт гостиничных услуг, выполняют ряд функций:

- сбор, анализ и предоставление  необходимой информации о продуктах  и услугах;

- продвижение и распространение  в рекламных и пропагандистских  целях убедительной информации  относительно предлагаемых услуг;

- нахождение предполагаемых покупателей  этих услуг и установление  с ними соответствующих контактов;

- формирование и приспособление  предложения к потребностям клиентуры, включая оказание дополнительных  услуг, согласование сроков пребывания  и др.;

- ведение переговоров о цене  и других элементах гостиничного  предложения;

- квотирование, т.е. передача квот гостиничных номеров посредникам-оптовикам;

- организацию расчетов за проданные  гостиничные услуги и покрытие  затрат по обеспечению работы  сбытового канала.

Организация продаж является ключевым элементом гостиничного бизнеса, и поэтому коммерческие службы гостиничных предприятий стремятся сделать свою сбытовую стратегию более активной и разнообразной. Для этих целей завязываются широкие контакты с клиентами, в том числе со «старыми» гостями, внимательно анализируются действия конкурентов, широко используются приемы прямого маркетинга. Однако без тщательно отработанных каналов сбыта гостиница обойтись не может, так как передача функций продажи посредникам дает возможность гостинице сосредоточить внимание на качестве и конкурентоспособности своих продуктов и несколько уменьшить свои затраты на производство своих услуг.

Канал распределения гостиничных услуг охватывает различные виды сбытовой деятельности гостиницы.

 

Прямая продажа

Этот вид продажи осуществляется гостиницей непосредственно клиентам, без привлечения посредников. В гостиничной практике он обычно называется свободным поселением. Свободное поселение — это поселение туристов напрямую, но при этом возможно предварительное бронирование размещения через отдел продаж. Большая часть таких клиентов поселяются без заблаговременной резервации мест. Скидки на размещение по свободному поселению, как правило, не предоставляются. Это так называемые клиенты «от стойки», которые оплачивают проживание по полному тарифу и, следовательно, являются ценной клиентурой для гостиницы. В крупных гостиницах среднегодовой показатель свободного поселения составляет 8 —10 %, а доля прямого бронирования — 10—15 %. В развитии данного канала продаж гостиницы заинтересованы, поскольку экономятся средства по вознаграждению посредников. Для активизации политики прямых продаж многие гостиницы имеют договорные отношения с различными клубами, члены которых имеют дисконтные карты, дающие им определенные скидки в период пребывания в этих отелях. Скидки могут быть предоставлены не только в выходные, но и в будние дни. Здесь применяется дифференцированный подход: если в будни дисконтные карты дают скидку 10—20%, в зависимости от договоров с гостиницами и клубами, то в выходные дни и праздники скидка может быть 5 %. 

 

Агентские продажи

Этот вид сбыта гостиничных продуктов осуществляется через посреднические звенья в сфере туризма и гостеприимства. К таким звеньям относят: турагентов и туроператоров, туристские клубы и профессиональные ассоциации, курортные бюро, агентов - индивидуалов, авиакомпании и другие транспортные организации. Взаимоотношения с ними гостиницы строят на договорной основе и балансе интересов. Наиболее важными для гостиничных предприятий агентами по продаже номерного фонда являются туроператоры и турагенты.

Туроператоры — это туристские организации, которые продают пакеты туристских услуг, включая перевозку и размещение, юридическим и физическим лицам. Туроператор может действовать не только за комиссионное вознаграждение, но и за свой счет. Туроператоры, как правило, имеют агентскую сеть, а также ведут прямые продажи.

Система взаимоотношений и тактика продаж строятся гостиничными предприятиями, исходя из объемов продаж туроператорских фирм, т.е. годового туроборота (например, в условиях гостиничного комплекса «Жемчужина» в Сочи туроператорами являются турфирмы с годовым туроборотом в размере свыше 100 тыс. долларов США). Гостиничные предприятия, продавая туроператорам крупные блоки номеров, предоставляют им скидки, обычно 15—20%, кроме того, для крупных групп скидки могут быть и более высокими. Более высокие скидки могут предоставляться также при широкой продаже дополнительных услуг (питание, трансферы, экскурсии, услуги бизнес - центра и др.).

Взаимоотношения гостиничных предприятий и туроператорских фирм строятся на взаимовыгодной основе при соблюдении интересов сторон.

Интересы туроператоров:

- обеспечить высокий объем продаж;

- получить высокую прибыль на  продажах;

- иметь надежных поставщиков;

- получить разнообразные предложения  продуктов и услуг;

- иметь минимальный риск при высокой ответственности поставщиков.

В свою очередь, гостиничные предприятия разрабатывают собственную политику продаж, в которой определяют свои собственные деловые интересы и тактические приемы работы с туроператорами.

Интересы гостиничных предприятий:

- добиваться от туроператорских фирм, имеющих большие скидки, публикации каталогов, буклетов, рекламных материалов, проведение рекламных кампаний для популяризации гостиницы;

- туроператоры должны иметь  свою агентскую сеть и регулярно  направлять туристов в гостиницу;

- с крупными туроператорами  работать только на условиях  крупной предоплаты;

- при проведении переговоров  и подписании договора необходимо  получить от операторов и зафиксировать  в договоре ожидаемые количественные  и финансовые объемы продаж.

В настоящее время крупные российские туроператоры идут по пути создания крупных блоков номеров в отелях. Турфирмы заранее договариваются с гостиницами о цене и количестве выкупаемых номеров, обеспечивая тем самым возможность для своих клиентов получить хороший номер по сходной цене. Некоторые турфирмы выкупают на свое имя целые этажи в гостиницах. Выгодность такой схемы продаж очевидна, блоки номеров продаются заранее по оговоренной цене, и это снижает риск для отеля оказаться незагруженным.

Если туроператоры — это, как правило, оптовые продавцы туристских услуг, то турагенты — это туристские организации, которые продают размещение в гостинице, действуя за счет комиссионного вознаграждения, и ведут, как правило, прямые продажи.

Турагентства выступают посредниками между туроператорами, гостиницами и потребителями и играют важную роль на туристском рынке, так как через них проходит основная часть розничных продаж.

Интересы турагентов:

- быстро получить комиссионные;

- удовлетворить клиентов;

- обеспечить запланированный объем продаж;

- получить специальное предложение в виде рекламных туров;

- получить высокую прибыль на продажах;

- иметь разноплановое соотношение цены и качества;

- получить широкий диапазон предложений гостиничных продуктов и услуг.

Гостиничные предприятия, разрабатывая политику продаж, особое внимание уделяют турагентам. Многие гостиничные предприятия справедливо считают, что данная категория партнеров является основной и к ней требуется пристальное внимание, так как из успешных турагентов вырастают туроператоры. В этой связи задача менеджеров отдела продаж заключается в поиске стабильных турагентских фирм и укреплении партнерских отношений с ними посредством широкого диапазона скидок (10—15 %). Кроме того, менеджеры отдела продаж должны глубоко изучать деловую репутацию турагентов, их финансовую устойчивость, уровень профессионализма работников, отзывы клиентов и партнеров по бизнесу, для того чтобы составить истинное представление и правильно построить взаимоотношения с ними.

Корпоративная продажа

Под корпоративной продажей гостиничных номеров понимается процесс получения заявок от корпоративных клиентов: торговых компаний, банков, промышленных и иных организаций и предприятий для размещения их сотрудников. Корпоративные клиенты — это коллективные заказчики, не осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность. Корпоративные клиенты из-за поздних сроков бронирования и ограниченных сроков пребывания (обычно 3—4 дня) не могут рассчитывать на существенные скидки, обычно это 5—10%, но, если блоки номеров заказываются и выкупаются регулярно, они могут рассчитывать на более выгодный корпоративный тариф. Корпоративные клиенты являются экономически выгодными для гостиниц.

Во-первых, они обеспечивают гостиницам гарантийную загрузку деловыми людьми в запланированном отрезке времени в период деловой активности.

Во-вторых, корпоративные клиенты выкупают более дорогие номера и широкий спектр дополнительных услуг и им не выплачиваются комиссионные.

В-третьих, корпоративные клиенты представляют дополнительный интерес для гостиниц. Крупные компании и корпорации, творческие союзы ежегодно проводят конференции и семинары для своих партнеров, на такие мероприятия съезжаются сотни и тысячи участников, для которых помимо размещения требуется разработка программ пребывания и предоставление широкого комплекса услуг. Поэтому между гостиничными предприятиями развертывается острая конкуренция за таких клиентов, и выигрывает тот, кто имеет хорошо продуманную маркетинговую сбытовую политику.

В современных условиях гостиничный бизнес невозможно представить без внедрения современных систем бронирования. Все большее количество потребителей получают информацию о путешествиях через Интернет. Многие потенциальные туристы даже готовы пренебречь преимуществами общения лицом к лицу с турагентом ради огромного разнообразия, которое им предоставляет Интернет.

Передовые информационные технологии дают возможность потребителю напрямую пользоваться базами данных и осуществлять бронирование с домашнего компьютера, используя специальные маркетинговые программы или выход в Интернет.

Подобно тому, как театр начинается с вешалки, так и гостиница начинается с бронирования номеров. Весь вопрос в том, каким образом осуществляется бронирование — производится ли оно непосредственно через отель, через посредника (турагентство, авиакомпанию или другие системы бронирования) или же при помощи электронной системы бронирования Интернета. Однако только самые крупные гостиничные цепи внедрили у себя систему централизованного бронирования. Новейшей модификацией этой системы является Интернет, наличие которого постепенно становится важным преимуществом по отношению к конкурентам.

Системы центрального бронирования, именуемые GDS (Global Distribution Sistems), системы управления гостиницами PMS (Property Manadgement Sistem) и др. получили широкое распространение в гостиницах на основе развития стандартов этих гостиничный цепей, а также запросов других крупных лидеров индустрии.

Для сохранения конкурентоспособности на рынке многим отелям пришлось менять свои технологии. К концу 90-х годов XX в. сложилась ситуация, когда подавляющее количество крупных гостиниц и курортов уже установили и начали использовать различные системы управления. Они имеют в своем штате обученных технических специалистов для поддержания и наращивания компьютерных сетей и систем. В последнее время Интернет прочно вошел в нашу жизнь, и неуклонно снижается стоимость его услуг. Все это влияет на ситуацию, сложившуюся на гостиничном рынке. Компании, специализирующиеся на системах гостиничного управления, готовы к развитию в этом направлении. В современной ситуации ряд компаний объявили о том, что они способны предоставить гостиницам системы гостиничного управления, работающие на технологии ASP (Application Service Providers). Эта система использует простейший браузер (т.е. средство навигации и просмотра страниц в Интернете). Технология ASP заключается в том, что все данные о гостинице (наличие номеров, история гостей, управление тарифами, бронирование и т.д.) и собственно сама программа системы управления гостиницей находятся вне самой гостиницы — на специально выделенном для этого сервере. Такой сервер находится в оборудованном сервис - центре Интернет-провайдера. Возможно, в ближайшем будущем любые программы или приложения для обеспечения деятельности гостиниц будут доступны благодаря предоставляющим эти приложения компаниям. Все эти новые возможности обеспечат гостиницам быстроту и четкость работы с турагентствами и партнерами, централизованное управление тарифами, консолидированную отчетность. Прямая связь с источниками бронирования позволит гостиницам продавать весь свой номерной фонд, а наличие специализированных центров и хранилищ баз данных позволит иметь минимум компьютерного оборудования, что соответственно приведет к снижению затрат на поддержку и обслуживание информационных систем.