Маркетинг на предприятии ООО «Витал-ПК»

Содержание

Введение

Актуальность маркетинговых исследований на рынке офисной мебели обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития индустрии возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области рынка офисной мебели, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в данной сфере. Актуальность определена также стремительным развитием рынка офисной мебели, характерными чертами которого на сегодняшний день являются интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения мебельного спроса и предложения. В этих условиях современного рынка офисной мебели роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими потребителями. Функциональная офисная мебель нужна всем. Основание  этого вывода подтверждается существенно возросшим уровнем жизни в стране. Таким образом, тема дипломного проекта является актуальной.

Предприятия по производству офисной мебели классифицируются по выполняемым функциям, типам, местонахождения предприятия, характеру обслуживаемого контингента, ассортименту выпускаемой продукции, наценочной категории и т.д. В структуре мебельного рынка видное место занимает офисная мебель, наибольшую долю занимает мебель с металлическим каркасом. Вторым крупным сегментом рынка является офисная мебель деревянная. Офисная мебель: столы, стулья, шкафы и т.д. играют заметную роль в организации труда, обучения и отдыха населения. Она значительно увеличивает продуктивность трудовой деятельности, что имеет важнейшее значение, с точки зрения ее коммерческой составляющей. Степень успешности и конкурентоспособности организаций различных видов зависит именно от того, насколько велика будет отдача каждого сотрудника. Мебель для офиса должна быть удобной, как и все элементы обстановки помещений.

В настоящее  время офисную мебель рассматривают  с точки зрения практичности, надежности и функциональности, учитывая интерьерные  и дизайнерские качества, ведь мебель, на которой мы останавливаем свой выбор, должна соответствовать общему стилю и отвечать общей идее конкретного офиса.   

Целью работы является анализ маркетинга компании по производству  офисной мебели.

Для достижения цели дипломного исследования ставились и решались следующие основные задачи:

- раскрыть значение маркетинга в деятельности организаций;

-проанализировать деятельность компании, ее внешнюю и внутреннюю среду;

- проанализировать рекламную  деятельность в компании;

-предложить рекомендации по совершенствованию деятельности компании;

- рассчитать эффективность  предложенных мероприятий.

Объектом исследования в данной работе послужила компания ООО «Витал-ПК» .

1. Аналитическая часть

1.1. Общая характеристика ООО «Витал-ПК»

Реализация рыночной стратегии предприятия строится на привлечении клиентов из бюджетных и крупных коммерческих организаций, принимая участия в тендерах на поставку офисной мебели, что дает стабильный рынок сбыта, в тоже время привлечение клиентов осуществляется посредством рекламы в основном наружной .

Взаимодействие с надежным поставщиком мебельной фарнитуры и сырья для производства выпускаемой продукции является источником стабильных поступлений оборотных средств в производство, поставки осуществляются постоянно, по мере потребности комплектующих с учетом складских запасов.

Текущей стратегией предприятия  является привлечение потребителя и завоевание постоянной клиентуры, а также укрепление на рынке. Вместе с тем в дальнейшем компания «Витал-ПК» планирует открытие новых производственных площадок в Московской области в г. Солнечногорске для выпуска нового ассортимента продукции, а также достижения максимальной прибыли. В настоящее время ведутся подготовительные и строительные работы.

Целью первого года работы нового производственного комплекса «Витал-ПК» является охват своей продукцией 5.8% существующего рынка офисной мебели в Москве, Московской области, а также других регионов России. Последующие этапы развития предполагают достижение устойчивого положения в своей нише и дальнейшее увеличение доли рынка.

Экономическим обоснованием и эффективностью данного проекта могут служить следующие числовые показатели (условно), рассчитанные на перспективу деятельности новых производственных площадок:

1. Прогнозируемый объем  продаж - 35500 тыс.ед;

2. доходы от реализации  продукции - 31950 тыс. руб.;

3. затраты на производство - 1.7175,82 тыс. руб.;

4. валовая прибыль  от реализации проекта - 14140 тыс.  руб.

Потенциальные риски компании «Витал-ПК» представлены производственными рисками, коммерческими рисками, финансовыми рисками и рисками, связанными с форс-мажорными обстоятельствами.

Производственные риски  связаны различными направлениями  в производственном процессе или  в процессе поставок сырья, материалов и комплектующих изделий. Мерами по снижению производственных рисков являются действенный контроль над ходом производственного процесса и усиление влияния па поставщиков путем заключения этих договоров.

Коммерческие риски  связаны с реализацией продукции  на товарном рынке (уменьшение размеров и емкости рынка, снижение платежеспособного спроса, появление новых конкурентов и т.д.). Мерами по снижению коммерческих рисков являются систематическое изучение конъюнктуры рынка, рациональная ценовая политика, реклама и т.д.

Финансовые риски вызываются инфляционными процессами, колебаниями курса рубля и т.п. Они могут быть снижены путем создания системы финансового менеджмента на предприятии.

Риски, связанные с  форс-мажорными обстоятельствами, - это риски, обусловленные, непредвиденными  обстоятельствами (стихийные бедствия и т.д.). Мерой по их снижению служит работа предприятия с достаточным запасом финансовой прочности, а также частичного страхования.

Уверенность руководства  в успешном развитии дел базируется на том, что предполагаемый уровень  спроса па продукцию в первый год  существования имеет устойчивую тенденцию к повышению, подкрепленную платежеспособностью, что создаст перспективу функционирования на будущее. Уровень образования и квалификации специалистов и персонала предприятия обеспечивает неповторимый образ предлагаемого товара и его индивидуальности при соответствующем качестве исполнения.

Можно предположить, что  темпы роста рынка офисной мебели будут пока сохранять ту же тенденцию, так как потребительский спрос на сегодняшний день не удовлетворен.

Динамика основных технико-экономических показателей

Следуя постулатам экономической  статистики, которая утверждает что  в целом, результативность деятельности любого предприятия может оцениваться  с помощью абсолютных и относительных  показателей. Так, с помощью показателей  первой группы можно проанализировать динамику различных показателей прибыли (балансовой, чистой, нераспределенной) за ряд лет.

Составим таблицу 1.1 по основным технико-экономическим показателям за последние два года.

Таблица 1.1.

Динамика основных технико-экономических показателей компании «Витал -ПК» за 2010-2011г.г.

По данным этих расчетов и таблиц можно провести анализ динамики приведенных в них показателей  и сделать определенные выводы. В 2011 году выручка от реализации возросла на 69,7%, т.е. на 58242 тыс.руб. Темп ее роста выше темпов роста себестоимости и численности работников, поэтому выросла и прибыль от реализации на 9606 тыс.руб. В 2010 году предприятие проработало с убытками в 1755 тыс.руб. Убыточность в 2010 г. составила 2,1%. В 2010 году предприятие вышло на показатель рентабельности 5,5%.

Производительность труда  значительно возросла и составила 6444,1 тыс.руб. на одного рабочего.

1.2. Анализ конъюнктуры рынка офисной мебели.

На сегодняшний день отечественная мебельная промышленность насчитывает около 6 000 предприятий, производящих различные виды  мебели. Ежегодно список предприятий пополняется новыми компаниями, расширяются и хорошо известные всем производители. Динамика роста числа мебельных предприятий, по западным меркам, весьма неплохая: последние два года число производителей   увеличивается не менее чем на 20%.  Рынок офисной мебели имеет следующие особенности:

1) Рынок мебели фактически объединяет целый круг достаточно специфичных товарных рынков с различными технологиями производства, приемами маркетинга, схемами продаж и логистики, ориентированных на различные группы потребителей. Самая первая ступень деления мебельного рынка — выделение секторов мебели бытовой и мебели для общественных зданий. Эта ступень закреплена в ГОСТ 20400-80 «Продукция мебельного производства. Термины и определения». Она принята и в мировой практике. Так, в США, производители мебели объединены в две ассоциации, разделенные именно по такому признаку. Соотношение объемов производства между ними следующее: 65% — мебель бытовая (home furnture) и 35% — для общественных зданий (contract furnture).Разделение это отнюдь не формальное, потому, что схемы реализации продукции для данных предприятий совершенно, различны.

2) Рискованность и высокие налоги, составляющие буквально «94 коп. с каждого заработанного рубля»

3) Слабый уровень экспорта. Экспортеры- не основная, но крайне важная для бизнеса офисной мебели категория клиентов. Экспортный поток позволяет держать рентабельность мебельного рынка во времена сезонных спадов. Соотношение импорта-экспорта мебели для офиса в Россию можно говорить  о соотношении 10:1, объем импорта в 2011 году составил около 170 млн. дол, а экспорта - около 17 млн. дол. Около 40-50% объемов импорта составляют стулья и кресла, остальная часть главным образом приходится на корпусную мебель средней и высокой ценовых категорий, произведенную в Германии, Италии, Австрии, Литве и Китае.

4) Низкая технологичность производства (не более 40% предприятий оснащено современным высокоточным оборудованием; большинство московских предприятий имеют достаточно изношенное оборудование).

Приведем некоторые данные по отдельным  сегментам мебели: «Школьная », «Офисная », «Детская».

Мебель «Школьная» относится к категории «специализированной мебели». И не просто специализированной, а подчиненной внушительному списку стандартов, санитарных требований, ГОСТов и т.п. Поэтому и при покупке школьной мебели обязательно необходимо обратить внимание на наличие сертификатов, подтверждающих соответствие всем нормам. У мебели этой категории можно выделить, очень много, схожих характеристик с офисной мебелью. Это касается, в основном, столов, стульев, перегородочных зон и др.

 Что называют школьной мебелью? В первую очередь, естественно стулья и парты. Это основная, как говориться, фундаментальная позиция. Но кроме этого в категорию специализированной мебели для школ (и любых учебных заведений) входят шкафы (в том числе витринные и книжные), полки, столы и стулья для преподавателей, шкафы для одежды и, естественно, доска. В некоторых современных школах в учебных классах, кроме стандартной школьной мебели есть и «зоны отдыха», где вполне органично размещается мягкая мебель.

Конструкции и  формы школьной мебели должны быть максимально функциональными, эргономичными  и безопасными. Лучше, если в мебели для школы нет острых углов, выступающих крепежей (болтов, шурупов), откидных сидений. Это убережет детей от лишних синяков и ссадин.

Солидные и  опытные производители школьной мебели уделяют особое внимание удобству. Используя современные технологии, просчитывается каждый угол наклона  или изгиб стула с максимальной точностью. Поэтому, выбирая мебель для школы, лучше все-таки отдавать предпочтение специализированным фабрикам, имеющим многолетний опыт и техническую базу.

О цвете школьной мебели надо сказать отдельно, поскольку  эта характеристика имеет большое значение. Не стоит, даже из соображений престижности, выбирать мебель с глянцевыми или прозрачными поверхностями. От этого, за 5-6 часов занятий глаза детей будут очень уставать. Впрочем, так же, как от мебели ярких или слишком темных цветов. Оптимальные цвета школьной мебели – это древесно-природные оттенки, бежевый (но не белесый), возможно, серый или серо-зеленый.

Материалы, из которых  изготавливают школьную мебель, должны соответствовать строгим требованиям, а значит, попадает в категорию «экологически чистых». Традиционно, мебель для школ делают из ДСП (древесно-стружечной плиты). В любом случае, и материал, и кромки (ПВХ), и специальные покрытия или напыления не должны выделять токсичных веществ. А, кроме того, школьная мебель должна быть устойчивой к механическим повреждениям, легко переносить частые уборки, разные моющие средства, солнце и влагу, а главное – непоседливых и шустрых пользователей.

Для металлических  каркасов школьной мебели (столов, стульев) используют профиль квадратного сечения. По мнению многих специалистов, эта форма гораздо прочнее, чем новомодные округлые, «дутые». Но это – дело вкуса и симпатий.

От качества используемых материалов напрямую зависит  срок службы школьной мебели. Покупка  мебели для школы – приличное  финансовое вложение, потому экономить на важных деталях (крепежах, каркасах, механизмах) и не стоит. Если, конечно, вы не собираетесь менять мебель каждый год. А хорошая мебель для школы исправно служит и до 20 лет

Мебель «Офисная» - на сегодняшний день не только задает стиль интерьера помещения или формирует имидж компании, являясь визитной карточкой компании, но и является важной инвестицией в будущее бизнеса. Набор мебели обычно включает следующие элементы:

Шкафы – необходимы для складирования документации и книг;

Кресло –  самый важный предмет мебели в  любом кабинете;

Компьютерные  столы – должны максимально экономить  пространство кабинета;

Перегородки – предназначены для разделения площади на части

Мебель для  персонала Премиум-класса отличает нестандартный дизайн, оригинальные технические решения, дополнительные детали. Мебель для персонала Премиум-класса функциональна, практична, долговечна.

Мебель для  персонала эконом класса - популярное направление современного рынка. Многие руководители ставят перед собой задачу приобрести бюджетную офисную мебель для персонала, но при этом не сэкономить на удобстве мебели для сотрудников и привлекательности для посетителей.

В ресторане «Кумир» PR деятельность осуществляется менеджером по PR. Важная функция при связях с общественностью (с клиентами) принадлежит метрдотелю, которого в ресторане называют директором зала. Это должен быть человек приятной, неагрессивной внешности, умеющий носить дорогой костюм, умеющий улыбаться, у которого абсолютно в порядке руки, который говорит на одном или двух иностранных языках, имеет манеры и образование. Он, как правило, встречает гостя, подает ему руку, провожает его на место, рассказывает гостю о ресторане. В его обязанности также входит пошутить с клиентами, если это знакомые гости. В общем, он должен создать достаточно непринуждённую атмосферу. В то же время, он обслуживающий персонал. Официант в ресторане «Кумир» - «одушевлённый предмет, находящийся в зале, работающий на клиента». Понравился он клиенту - клиент его поблагодарил, сказал ему спасибо, но официант не должен запоминаться».

Благодаря одиозной фигуре известнейшего французского шеф-повара Мишеля Труарго, ресторан «Кумир» имеет  свой неповторимый, сложившийся имидж, постоянную элитную клиентуру и  поэтому не нуждается в дополнительных рекламных и PR акциях. Самое яркое PR событие ресторана «Кумир»- ежегодная дегустация лучших сортов элитных французских вин. Также здесь проводится праздник молодого вина «Ново`Бужоле».

Ресторан "Ноев Ковчег" принадлежит к числу ресторанов для среднего класса. В 2000 году Московская гильдия рестораторов признала его лучшим столичным рестораном армянской кухни. Среди особенностей, выгодно выделяющих "Ноев Ковчег", - интерьер, возрождающий традиции древней армянской архитектуры, и оригинальная живая музыка, в том числе, национальный инструмент дудук. С 1999 года "Ноев Ковчег" посетило более 50 тысяч гостей, а в его залах прошло более 600 корпоративных праздников, официальных приемов и частных торжеств.

У ресторана «Ноев  Ковчег» нет специального PR отдела и при проведении PR акций ресторан пользуется услугами профессиональных PR агентств. Мы хотели бы привести пример PR кампании открытия, проведенной для «Ноева Ковчега» PR агентством «Имиджленд»

 Цели проведения PR-кампании

Позиционирование ресторана "Ноев Ковчег":

лидер на московском рынке  ресторанного бизнеса;

заведение, формирующее  культуру посетителя;

место проведения культурных мероприятий.

Создание новостийных  поводов с целью привлечения  внимания к ресторану целевых  СМИ.

Увеличение количества упоминаний о ресторане в специализированных рубриках целевых СМИ.

Стратегия  
    Проведение маркетингового исследования "Предпочтения клиентов ресторана "Ноев Ковчег" при выборе СМИ". Анализ результатов исследования.

Разработка сетки специальных  мероприятий для СМИ с участием ньюсмейкеров. Организация и проведение данных мероприятий. Основной акцент был сделан на усиление имиджа ресторана как центра культурной жизни столицы.

Подготовка и регулярная рассылка пресс-релизов в специализированные рубрики целевых СМИ.

Промоушн-акции:

- участие в Первом открытом конкурсе профессионалов "Платиновая Унция";

- участие в организации концерта  Дживана Гаспаряна в Москве; 
    Конкурсы и викторины в центральных московских изданиях.

Результат  
    Около 400 представителей российского культурного сообщества стали посетителями ресторана.

Освещение в СМИ:

- более 50 публикаций в центральных  и специализированных изданиях;

- 5 радиосюжетов;

- 1 телесюжет;

- ресторан посетили 27 ресторанных  критиков и журналистов.

Установление профессиональных контактов с рядом организаций с целью возможного сотрудничества:

- с организаторами концертов  известных музыкантов ("РосИнтерФест", "ДОМ", "Русская академия  развлечений");

- с организаторами специализированных  выставок ("Record", "Ресторанный ренессанс", "Гурман", "Свадебный вальс", "Автосалон");

- с ведущими московскими издательствами.

Ресторан «Ростикс» является одной из концепций сетей ресторанов «фаст фуд» компании «РосИнтер Ресторантс». По оценкам журнала «Коммерсант-Деньги», компания «Росинтер» - лидер среднего бизнеса в России, имеющая самый высокий потенциал для инвестиций и франчайзинговых проектов. «Ростикс» позиционирует себя как ресторан для всей семьи, где можно весело провести время, и имеет широкую сегментную аудиторию. В отличие от первых двух вышеупомянутых категорий ресторанов, рестораны «фаст фуд» в большей степени заинтересованы в проведении различных PR-акций, которыми занимается целый PR-отдел.  
    Сегментная аудитория «Ростикс» довольно широка: прежде всего, это семьи (родители и дети) и молодежь. «Ростикс» проводит очень много PR-акций, среди которых значительное внимание уделяется организации и проведению различных детских праздников и карнавалов. Так, для многих детей стало доброй традицией посещение бесплатных новогодних утренников в ресторане «Ростикс», где малышей ждут розыгрыши, встречи со сказочными героями, веселые конкурсы, игры, фокусы, поздравление Деда Мороза и Снегурочки, а также подарки.    Специально для юных гостей в меню "Ростикc" включен детский обед "Расти Большой" с игрушкой, проводится увлекательная программа "День Рождения в Ростикc", открыта первая в Москве детская игровая площадка. Таким образом, «Ростикс» создает себе положительный образ ресторана, который заботится о том, чтобы сделать досуг детей и всей семьи более насыщенным и веселым. В качестве партнеров по СМИ «Ростикс» выбирает «семейные» журналы: «Домашний очаг», «Семейный совет» и т.д.

Компания «РосИнтер  Ресторантс»» уделяет огромное внимание работе с клиентами. В частности, PR отделом компании была разработана  специальная программа поощрения  постоянных посетителей ресторанов сети – программа «Почетный гость». В этой Программе все создано для того, чтобы клиенты могли не только наслаждаться едой, дружелюбной атмосферой и комфортом интерьеров при посещении ресторанов сети "РосИнтер Ресторантс", но и пользоваться специальными привилегиями. 
Участники Программы "Почетный Гость", или Почетные Гости, получив персональные пластиковые Карточки Почетного Гостя, имеют возможность накапливать ценные очки, составляющие 10% от потраченной суммы в ресторанах «Ростикс», а также в других сети "РосИнтер Ресторантс". Ценные очки могут быть также накоплены при приобретении товаров или услуг в фирмах - Партнерах Программы. Накопленные очки используютсяв качестве оплаты счетов при посещении ресторанов сети "Росинтер Ресторантс".  
Почетные Гости пользуются многими другими привилегиями, среди которых: льготные или бесплатные билеты на концерты, шоу-программы и выставки, специальные предложения от ресторанов.

Отметим, что на ресторанный  бизнес благоприятно сказывается прирост  населения в Москве, особенно делового среднего класса (бизнесмены), поэтому  спрос на предприятия общественного питания постоянно растет. Одинокие люди становятся постоянными гостями ресторанов и кафе, где проводят свой досуг.

Проблемой для ресторанов в последнее время, безусловно, является постоянный рост цен, что снижает  покупательную способность населения  и ожесточает конкуренцию.

Однако в Москву приезжает  много людей с достатком, и  поэтому нехватка клиентов не является постоянным фактором.

Сильно растут затраты  ресторана, связанные с расходом электроэнергии, т.к. цены на природные  ресурсы повышаются стремительно. Закупка качественного сырья, которое отвечало бы всем санитарным требованиям, осложняется, во-первых, из-за высоких цен, во-вторых, из-за поиски надежного поставщика. Однако потрясения мирового рынка мяса почти не затронула российскую столицу, в Москве отмечается рост потребления блюд из свинины и говядины импортного производства. Многие рестораны полностью перешли на российское мясо, которое дешевле импортного, но здесь большой процент отходов, что тоже накладывает немалые затраты на вывоз отходов и наймы специальных служб. Число заказов мясных блюд в ресторанах увеличилось: соотношение мяса и рыбы примерно 60 на 40.

Ресторан постоянно  следит за появлением нового - более  совершенного

оборудования и внедрением небольших усовершенствований в  уже существующее оборудование, которые снижают издержки производства и повышают производительность труда. Предприятие регулярно осведомляется о требованиях, которые устанавливает государственный контроль на доброкачественность продукции и безвредность пищевой промышленности. Отсюда увеличиваются затраты на выполнение этих требований.

Прежде всего, на деятельность ресторана большое влияние оказывает  законодательство по регулированию  предпринимательской деятельности. Постоянно растет число законодательных  актов, регулирующих предпринимательскую деятельность по причине защиты фирм от «недобросовестной конкуренции» (тем самым, ограничивая действия фирмы в отношении ее конкурентов - ценовая политика); а также потребителей от недоброкачественной продукции (закон о правах потребителей). Появление новых требований к товару ведет за собой рост затрат на него; по причине защиты высших интересов общества от разнузданности предпринимателей, т.е. при планировании товара предприятие всегда учитывает интересы общества. Контролируя выполнение всех законов и требований, государство устраивает различные комиссии и проверки, что, безусловно, может сказаться на благоприятном образе ресторана. Руководство ресторана должно постоянно находиться в курсе федеральных, региональных и местных законов и указов (их изменений), охраняющих доброкачественность конкуренции, интересы потребителей и высшие интересы общества.

После кризиса в московских ресторанах русская национальная кухня  явно преобладала. Сегодня эта тенденция  заметно, изменилась. После некоторого роста популярности ресторанов восточной кухни, особенно японской и китайской, европейская кухня стала пользоваться большим предпочтением, причем в последнее время явное преобладание итальянской и средиземноморской направленности. С улучшением отношения людей к самим себе повышается спрос на качественные и полезные для здоровья продукты питания, а, следовательно, и на рестораны, предоставляющие такие блюда. Сейчас довольно редко можно встретить ресторан, где доминирует только одна кухня, значительно чаще в московских ресторанах представлена смешанная кухня, где в меню входят блюда сразу нескольких разновидностей кухни, например, европейская и русская. Однако наряду с такими ресторанами постоянно появляются гастрономические заведения, специализирующиеся на какой-то конкретной национальной кухне, примером этого является данный ресторан «Суши».

1.3. Анализ потребителей услуг кафе-бара «Суши»

Кафе-бар «Суши» выступает на потребительский рынок и направляет свою деятельность на средне ценовой сегмент. Основная продукция кафе-бара «Суши» рассчитана на широкие массы населения проявляющие интерес к японской кухне и имеющие потребность в приятном проведении досуга.

Типичные посетители ресторана, средней ценовой категории - это мужчины и женщины в возрасте до 35 лет имеющие высшее образование. Каждый второй женат или замужем, семья обычно состоит из трех человек. Подавляющее большинство посетителей - люди работающие, это специалисты с высшим образованием, менеджеры высшего звена - каждый пятый, каждый четвертый - служащий. Они имеют высокий доход: 86% из них могут без труда приобрести предметы длительного пользования, а 10% способны купить квартиру, дачу или яхту. 42% регулярных посетителей приезжают в кафе-бар на личном транспорте, 23% пользуются общественным, а 16% прибегают к услугам такси. О высоком уровне клиентов говорит и то, что каждый третий из них путешествует за границу один раз в год, а каждый четвертый - два раза в год.

В кафе-баре практикуется система дисконтных карт, а также занесение и хранение информации о постоянных клиентах (например, дата рождения, домашний адрес ). Это дает клиенту определенную скидку, как постоянному гостю, а ресторан получает возможность использовать полезную для себя информацию (например, десерт или вино в подарок ко дню рождения). Ресторан заранее предупреждает своих постоянных клиентов о новом мероприятии или дегустации нового блюда в честь какого-либо праздника.

В кафе-баре «Суши» по результатам анкетирования и социологического опроса был проведен анализ потребителей и их мнения о достоинствах и недостатках кафе-бара, что помогло сориентироваться в спросе и предпочтениях клиентов. Данные представлены ниже на диаграммах 1.1-1.6.