Особенности взаимосвязи перфекционизма и эмоционального выгорания педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма

Кубанский Государственный Университет Физической Культуры, Спорта и Туризма

 

 

Факультет педагогики и  психологии

 

Кафедра психологии                  Специализация –050706

Практическая психология

 

 

 

 

 

 

 

Чекомасова  НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА

 

Особенности ВЗАИМОСВЯЗИ ПЕРФЕКЦИОНИЗМА И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма

 

Выпускная квалификационная работа специалиста

 

 

 

 

 

 

 

 

Научный руководитель

 

 

 

Краснодар, 2012

 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………

 

ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ ПРОЯВЛЕНИЯ ПЕРФЕКЦИОНИЗМА И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ И МЕНЕДЖЕРОВ В ОБЛАСТИ СЕРВИСА И ТУРИЗМА…………………………………………….

1.1. Психологическая характеристика связи деятельности педагога с синдромом эмоционального выгорания ………………………………………..

1.2. Психологическая характеристика деятельности менеджеров в области сервиса и туризма…………………………………………………………………..

1.2. Особенности перфекционизма  и его влияние на поведение  и деятельность человека…………………………………………………………….

 

ГЛАВА 2 МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ…………………………………………………………………

2.1. Методы психологического исследования  …………………………………..

2.2. Организация психологического  исследования………………………………

 

ГЛАВА 3 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ……………………………………….

3.1 Средние значения показателей перфекционизма педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма………………………………………………………

3.2 Средние значения показателей эмоционального выгорания педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма………………………………………..

3.3. Взаимосвязь перфекционизма и эмоционального выгорания педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма………………………………………...

 

ВЫВОДЫ…………………………………………….…………………………

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………

ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………………..

                                                      ВВЕДЕНИЕ

Жизнь человека проходит в условиях современных общественных и социальных трансформаций (И.И. Грачева, 2006). Эти изменения связаны с появлением новых ценностей, заимствованных из западной культуры, и проявляются они в приоритете таких ценностей, как стремление к успеху, рациональности, высокому уровню достижений (А.Г. Холмогорова, Н.Г. Гаранян, 1999). К современному человеку предъявляются высокие требования: быть хозяином собственной жизни, быть самостоятельным, занимать активную жизненную позицию (И.И. Грачева, 2006, Б.А. Сосновский, 2005).

Современная школа предъявляет  значительные требования ко всем аспектам деятельности учителя: повышение уровня образования, его качества требует от учителя высокого уровня психологического благополучия, профессиональной активности, устойчивых индивидуальных особенностей выполнения деятельности. Для специалиста, работающего в сфере обслуживания, личностные качества являются не только личностными данными, но и специфическими профессиональными инструментами, направленными на достижение цели взаимодействия специалиста и клиента. Работа специалистами в сфере обслуживания предполагает достаточно высокий уровень личностного развития и связанный с этим уровень коммуникативной толерантности, так как успешность деятельности в данной области зависит от того, насколько данный специалист может заранее предусмотреть потребности и желания клиентов, умения конструктивно взаимодействовать с ними. Защитные механизмы личности проявляются как реакция на дискомфорт в общении, выражаясь в определенных особенностях коммуникативного поведения, в проявлении определенных коммуникативных установках [8;19;30;40].

Эмоциогенные особенности как педагогической деятельности, так и деятельности специалиста сферы обслуживания, могут способствовать возникновению и развитию эмоционального выгорания, влияя на развитие профессиональной деформации личности – негативных изменений в структуре личности, так как работа специалиста в сфере «человек-человек» связана с постоянным общением и взаимодействием с людьми. В настоящее время к работе специалистов данной области, а, следовательно, и к их личности предъявляются достаточно высокие требования, так как с ней связаны определенные социальные ожидания. Специалист, постоянно взаимодействующий с людьми, должен понимать себя и других людей. Для выполнения работы в данных сферах необходимы разнообразные профессиональные умения и навыки, такие как коммуникативные, организаторские способности, умение конструктивно взаимодействовать в эмоционально сложных и конфликтных ситуациях.

Для специалиста области  «человек-человек» личностные качества являются не только личностными данными, но и специфическими профессиональными инструментами, направленными на достижение цели взаимодействия специалиста и клиента, ученика и учителя. Актуальность данной работы определяется тем, что общение в этой системе связано с определенной степенью напряжения, так как направлено на достижение максимально высоких результатов.

В этой связи большое  значение приобретает изучение феномена эмоционального выгорания – психологического явления, оказывающего негативное воздействие на здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в социальной сфере.

Можно предположить, что синдром  эмоционального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстранённостью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения. Таким образом, актуальность данной работы определяется тем, что высокие требования, предъявляемые к деятельности специалистов социальной сферы, могут быть взаимосвязаны с проявлением симптомов эмоционального выгорания.

Таким образом, объектом исследования является развитие синдрома эмоционального выгорания и перфекционизма. 

Предмет исследования – взаимосвязь перфекционизма и синдрома эмоционального выгорания в деятельности педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма.

Цель исследования заключается в исследовании синдрома эмоционального выгорания и выявление уровня перфекционизма в деятельности педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Изучить научной, теоретической и методической литературы по заявленной теме.
2. Изучить особенности эмоционального выгорания у педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма.
3. Изучить особенности проявления перфекционизма у педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма.
4. Выявить особенности взаимосвязи эмоционального выгорания у педагогов и перфекционизма у педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма.

Гипотезой исследования послужили следующие предположения: в связи с высокой эмоциональной напряженностью  деятельности педагогов и специалистов сферы обслуживания мы предположили, что перфекционизм как установка на достижение максимально высокого результата может способствовать развитию синдрома эмоционального выгорания как у педагогов, так и у специалистов сферы обслуживания, однако, во взаимосвязи данных феноменов у педагогов и менеджеров могут быть специфические различия.

Методы исследования. Многомерная шкала перфекционизма, методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко.

База исследования. Исследование проводилось в средней общеобразовательных школах № 10, 49 и 63 г. Краснодара, в туристических агентствах «Тур.ру» и «Ева-тур» г. Краснодара, а также среди студентов и выпускников КГУФКСиТ факультета сервиса и туризма, работающих в области сервиса и туризма. Испытуемыми стали 48 педагогов и 47 менеджеров в области сервиса и туризма.

Структура работы. Работа изложена на  72 страницах, состоит из введения, трех глав, выводов, приложений. Список литературы насчитывает 63 наименования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ  ПРОЯВЛЕНИЯ ПЕРФЕКЦИОНИЗМА

И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

 

1.1. Психологическая характеристика  деятельности педагога

 

Любая профессиональная работа, помимо физических и психологических особенностей имеет основанием личностные качества, содействующие успеху деятельности человека. В первую очередь это относится к профессиям, где объектом профессиональной активности человека выступает другой человек, и взаимодействие « человек – человек» зависит от качеств того и другого. Профессию педагога, относят к профессиям высшего типа по признаку необходимости постоянной рефлексии на содержание предмета своей деятельности по А.С. Шафрановой (1925г.). Таким образом, не вызывает сомнения то, что педагог должен обладать определенной суммой каких-то высоких личностных качеств, педагогическая литература переполнена попытками обозначить качества, без которых нет успеха педагогической работы. Но такие попытки обычно заканчиваются перечислением достоинств современного культурного человека таких как: гуманизм, честность, справедливость, трудолюбие и прочие столь же прекрасные черты достойного человека, но не являющиеся производными определенной профессии.

Н.Е. Щуркова в своей работе “Классное руководство”(2000), говорит о том, что если исходить из сущности и содержания профессии педагога, то первая основная личностная черта это:                                                                                                                     1.   Интерес к жизни. Влияние этой личностной черты на содержание и характер работы педагога чрезвычайно сильное, и тем более сильное, что оно незаметно даже самому учителю. Детство, так неравнодушное к жизни не прощает равнодушия к жизни кого-либо, тем более, если такое равнодушие проявляет педагог. Интерес к жизни, – условие работы с детством, это условие эффективности воспитания, так как воспитание непременно ориентировано на формирование способности быть счастливым, а в основе такой способности лежит принятие жизни как таковой в качестве великого дара природы.                                                                                                 

Вторая личностная характеристика, способствующая успешности работы с  детьми это:                                                                                                              2.   Интерес к человеку как к таковому. Под ним подразумевается такое общее отношение к человеку как феномену в системе живых организмов на земле. Когда внимание к разного рода личностным проявлениям «Я» человека связано с познанием человеческой души, с уважением индивидуальности, с признанием права человека на особенности и несходство с другими людьми и когда в отношении к человеку сохраняется ценностная позиция вне зависимости от конкретных характеристик этого человека. Если педагогу интересен человек как таковой, решается или легко снимается целый ряд проблем. Решается пресловутый вопрос «любви к ребенку», потому что педагогу при наличии интереса к человеку интересен каждый воспитанник. Нельзя любить сотни и тысячи людей, с которыми приходится работать педагогу в течение своей профессиональной жизни: для этого не хватит духовных и физических сил. Но, имея интерес к человеку, работать с множеством маленьких детей, при всей сложности и тонкости этой работы легко, если обеспечена профессиональная компетентность. Интерес к человеку помогает обрести профессиональное равновесие и устоять на профессиональной высоте, а значит, трезво искать решение проблемы.                                                                                                           

3.  Интерес к культуре. Как личностная характеристика он, с одной стороны, является условием успешности профессиональной работы педагога, а с другой стороны эта черта личности развивается в процессе воспитания. В понятие культуры входит все, что возделывается человеком, все, что стало преобразованием натуры. Когда речь идет об интересе к культуре педагога, то имеется в виду широкая палитра его интересов к технике, науке, искусству, устройству быта,  политическому устройству общества, морали, экономике, гигиене и др. форм созидания в этом мире.                            Интерес к культуре у педагога означает не только собственное ознакомление с фактами развивающейся мировой культуры, но и  формирование у детей такого пристального внимания к данным фактам. Не только преобразование собственной жизни, но и приобщение детей к корректированию привычного содержания и хода жизни в согласии с достижениями мировой культуры, не только личное оценивание происходящего в культуре, но непременно целенаправленное приобщение детей к аналитической работе ума в оценивании культурных продвижений либо падений их.                             Одно из самых сильных противоречий воспитания состоит в том, что педагог является представителем вчерашней культуры, ему же приходится выступать в роли представителя сегодняшней, хотя он ею владеет в недостаточной степени, а иногда далек от нее. Однако это противоречие преодолевается: приобщая детей к культуре, педагог сам овладевает тем, что прививает детям.                                                                                                            

Согласно Н.Е. Щурковой, перечисленные выше личностные характеристики являются базовыми.  Обозначим теперь профессиональные качества, обеспечивающие успешное педагогическое общение и взаимодействие учителя с учащимися более подробно. Столяренко Л.Д. (1999г.) к таким качествам относит:                                                                                                    -     наличие потребности и умений общения, общительность, коммуникативные качества;

-     способность эмоциональной эмпатии и понимания людей;

-     гибкость, оперативно-творческое мышление, обеспечивающее умение быстро и правильно ориентироваться в меняющихся условиях общения, быстро изменять речевое воздействие в зависимости от ситуации общения, индивидуальных особенностей учащихся;

-     умение ощущать и поддерживать обратную связь в общении; умение управлять собой, своим психическим состоянием, своим телом, голосом, мимикой, умение управлять настроением, мыслями, чувствами, умение снимать мышечные зажимы;

-     способность к спонтанности (неподготовленной коммуникации);

-     умение прогнозировать возможные педагогические ситуации, последствия своих воздействий;

-     хорошие вербальные способности: культура, развитость речи, богатый лексический запас, правильный отбор языковых средств;

-     владение искусством педагогических переживаний, которые представляют собой сплав жизненных, естественных переживаний педагога и педагогически целесообразных переживаний, способных повлиять на учащихся в требуемом направлении;

-     способность к педагогической импровизации, умение применять все разнообразие средств воздействия (убеждение, внушение, заражение, применение различных приемов воздействия, «приспособлений» и «пристроек»).                                                                                                            

По мнению Н.Е. Щурковой (2000), все перечисленные личностные качества не заменяют профессионализма, и поэтому вредны призывы к самосовершенствованию личности педагога, если они не подкрепляются хорошим профессиональным обучением, но, тем не менее, их влияние сильно и основательно.                                                                                             

Выявленные личностные качества профессионально ценностны, они необходимы как условие, они достаточны для педагога, но они обладают еще одной важной ролью: сберегают физическое, психическое здоровье педагога, укрепляют его духовные силы.

Необходимо проанализировать деятельность педагога с точки зрения наличия  факторов инициирующих эмоциональное выгорание. Сделаем это с опорой на схему предложенную Орлом В.Е.(2001г.). В группу организационных факторов включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности.

-     Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан на временные параметры деятельности и объема работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа, высокая продолжительность рабочего дня стимулируют развитие выгорания. Профессия педагога подпадает под эти параметры: так, сам по себе факт, что средняя величина рабочей недели учителя, равна по подсчетам Л.Ф. Колесникова (1985), 52 часам, намного выше той (40 часов), которая установлена по стране; очень низкая оплата труда, не обеспечивающая нормального существования (практически все исследования подтверждают, что недостаточное вознаграждение, денежное или моральное, или его отсутствие способствуют возникновению выгорания), как следствие сверхурочная работа, а значит повышенные нагрузки, что нередко приводит к фрустрации, тревожности, эмоциональному опустошению  как предпосылке различных психических заболеваний.

-     Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами (учащимися): их количество, частоту обслуживания, степень глубины контакта. Так в профессии педагога, большое количество учащихся в классе, может привести к недостатку элементарного контроля, что будет являться главным фактором, способствующим выгоранию.  Так же не секрет, что педагогам, в настоящее время, все чаще приходится иметь дело с детьми из социально-неблагополучных семей, острота проблем этих детей обычно способствует возникновению выгорания. Наиболее выпукло показано влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения, в педагогике это могут быть классы коррекции, где при максимальном вложении усилий со стороны педагога, результат может оказаться не самым высоким. При этом отмечается, что любая критическая ситуация с учеником, независимо от ее специфики является тяжким бременем для педагога, отрицательно воздействуя на него и приводя, в конечном итоге, к выгоранию.

- Социально-психологические факторы.    Анализ взаимодействия между социально-психологическими отношениями работников к объекту их труда можно провести в двух направлениях: позиции работников по отношению к своим реципиентам и особенностей поведения самих реципиентов (учеников). Существует  взаимосвязь между данной характеристикой и выгоранием. Данная зависимость может быть обусловлена спецификой самой деятельности. Так учителя, характеризующиеся наличием опекающей идеологии во взаимоотношениях с учениками, а так же не использующие репрессивную и ситуационную тактики, демонстрируют высокий уровень выгорания. С другой стороны, атмосфера в коллективе учащихся и их отношение к учителю и учебному процессу могут провоцировать возникновение выгорания у педагогов. В частности, отмечается, что апатия учеников и неблагоприятная атмосфера в классе, например, активное сопротивление учителю в виде негативного поведения учеников вызывают у учителей выгорание (Орел, 2001г.)                                                                     

Таким образом, на основании   вышесказанного, мы видим, что   профессия учителя может быть отнесена к «разряду стрессогенных, требующих от него самообладания и саморегуляции». (Форманюк,1994г.) Проявления стресса в работе учителя разнообразны и обширны. Так, в первую очередь выделяются фрустрированность, тревожность, изможденность, депрессия, эмоциональная ригидность и эмоциональное опустошение – это цена ответственности, которую платит учитель.  

Маркова А.К. в работе «Психология труда учителя» (1993г.), говорит о том, что для работы учителя характерны: информационный стресс, возникающий в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за их последствия; и эмоциональный стресс, когда под влиянием опасности, обид возникают эмоциональные сдвиги, изменения в мотивации, характере деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения.                    

По данным социально-демографических  исследований труд педагога относится  к числу наиболее напряженных  в эмоциональном плане видов  труда: по степени напряженности  нагрузка учителя в среднем больше, чем у менеджеров и банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций, т.е. тех, кто непосредственно работает с людьми. Бойко В.В. приводит следующие данные: из 7300 педагогов общеобразовательных школ, риск и повышенный риск патологии сердечно-сосудистой системы отмечен в 29,4% случаев, заболевания сосудов головного мозга у 37,2% педагогов, 57,8% обследованных имеют нарушения деятельности желудочно-кишечного тракта. Вся выявляемая соматическая патология сопровождается клиникой неврозоподобных нарушений. Собственно невротические расстройства выявились в 60-70% случаев. (Бойко, 1996г.) Указанная сторона здоровья учительства обусловлена многими социальными, экономическими, жилищно-бытовыми факторами. Немалая роль здесь, конечно, и психического напряжения, сопровождающего профессиональные будни педагога. Не мудрено, что, в целях экономии своих энергоресурсов, многие педагоги прибегают к различным механизмам психологической защиты и, по крайней мере, обречены на эмоциональное выгорание.                                         Но есть еще и оборотная сторона приведенной удручающей статистики. Возникают вопросы: кто же учит детей? Может ли человек, обремененный такими страданиями, успешно влиять на подрастающее поколение? 

Рассмотрим теперь индивидуальные факторы, в эту группу  включены социально-демографические и личностные особенности.  Орел В.Е.(2001г.) отмечает, что из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст и стаж. Причины спада профессиональной деятельности учителя  старшего возраста, так называемый «педагогический криз», выделяет Ю.Л. Львова(1998г.). По ее мнению, это:

-     во-первых, стремление педагога использовать новые достижения науки и невозможность их реализовать в сжатые сроки обучения; отсутствия отдачи учащихся; несоответствие ожидаемого результата и фактического;

-     во-вторых, возникновение и развитие излюбленных приемов, шаблонов в работе и осознание того, что нужно менять сложившуюся ситуацию, но как менять – неизвестно;

-     в-третьих, возможность изоляции учителя в педагогическом коллективе, когда его поиски, инновации не поддерживаются коллегами, что вызывает чувство тревоги, одиночества, неверия в себя.                                                      Большая часть учителей справляется с кризом, но частично он может оказывать влияние на развитие выгорания (Львова, 1998г.).                               Что касается зависимости эмоционального выгорания и пола, то, как пишет Форманюк Т.В.– феминизированность профессии учителя имеет целый ряд отрицательных моментов. Среди них повышенная  в сравнении с мужчинами - в три раза, по данным Т.Н. Егоровой (цитата по Колесникову  1985г.), - заболеваемость психическими болезнями, высокая “стрессируемость”, вызываемая бытовыми неурядицами из-за не меньшей загруженности работой по дому, недостаточности внимания, уделяемого домочадцам и т.п. (Форманюк.1994г.).

Более всего риску  возникновения СЭВ подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие  требования к себе. В их представлении  настоящий педагог – это образец  профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью (Иевлева, Шаталова, 2003г.).                                                                                                                                 А вот как описывает людей мотивированных на выбор педагогической специальности Аминов Н.А. (1988г.) – эти люди оказались обладателями слабой, лабильной и активированной нервной системы, кроме того, с социальной направленностью интеллекта, направленностью на группу и социальной ориентацией на совместную деятельность. На наш взгляд, данные личностные характеристики могут способствовать развитию выгорания.

Таким образом, мы видим, что личностные характеристики людей приходящих в профессию, так же как характер профессиональной деятельности, играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания. Так какова же  основная причина развития эмоционального выгорания – личностные черты или характеристики профессиональной деятельности? Определенной попыткой ответа на этот вопрос стало появление нескольких новых подходов к понятию выгорания, среди которых следует отметить подход К. Маслач и М. Лейтер. Основная идея подхода, предложенного данными авторами, заключается в том, что выгорание – результат несоответствия между личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания. Авторы выходят за рамки интерперсонального подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности.

Проведённое ещё в 20х  гг. изучение динамики работоспособности  учителей подтвердило существование  «латентных» факторов индивидуальности, предрасполагающих или препятствующих развитию психической усталости у работающих учителей. Исследования по охране труда, выполненные группой А.С. Шафрановой, следует отнести к наиболее продуктивным. Эта группа исследователей, попытавшаяся отыскать «общий критерий трудности и вредности» педагогической деятельности, впервые довольно детально изучила условия и механизмы возникновения профессиональной дезадаптации учителей.

В построенной А.С. Шафрановой классификации профессий на основе полученных данных в особую группу выделены профессии, относящиеся к области искусств и просвещения, на основании «преобладающего присутствия творческого начала». Позднее она добавила в эту группу врачей, инженеров, ответственных профсоюзных работников. Этой группе даётся название «профессии высшего типа» по признаку «необходимости постоянной внеурочной работы над предметом и собой». На наш взгляд, подобное основание в большей степени подходит для определения субъектного вклада индивида.

Большие нагрузки на эмоциональную  сферу отмечал и М.М. Рубинштейн, выделяя в «структуре учителя» как важнейшие следующие качества: любовь к детям и оптимизм. Основное значение во взаимоотношениях учителя и детей М.М. Рубинштейн придавал «нерассудочному влиянию», поэтому для него была важна не просто «эмоционально- волевая окраска материала», но и сама личность учителя. Противоречивость сочетаемых личностных качеств он объяснял тем, что эмоциональная сфера редко осознаётся и трудноуправляема. Например, умение «вживляться в чужую психику, даже перевоплощаться…., но не растворяться в ней». Или из-за того, что «оба фактора нерассудочны». Суть анализа, проделанного М.М. Рубинштейном, можно свести к следующему итогу: только эмоционально зрелая личность в состоянии справиться с описанными трудностями. В то же время он предупреждал начинающих педагогов, что общество и наука пока что не обеспечивают условий для необходимого самообразования и самовоспитания учителя, поэтому в эмоциональном развитии учитель должен продвигаться вам, чтобы выжить и не деградировать как личность.

К сожалению, продолжения  всех этих исследований не последовало, впрочем, как и выполнения планов обследования здоровья учителей, начатого ещё в 1922 г. В.П. Кашкадамовым.

Возвращение к проблеме эмоциональной дезадаптации работающих учителей произошло в сфере эгрономики – психологии труда – после появления в англоязычной литературе результатов исследования так называемого синдрома эмоционального сгорания как специфического вида профессионального заболевания лиц, работающих с людьми (учителей, психологов, психиатров, священников и т.д.).