Оценка эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей

 

 

 

 

Министерство науки и образования РФ

Омский государственный педагогический университет

Факультет психологии и педагогики

 Кафедра социальной работы

 

 

 

 

 

 

 

 

Оценка эффективности деятельности специалиста по социальной  работе с неблагополучной семьей

 

Выпускная квалификационная работа специалиста

 

 

 

 

 

                      Выполнила: студентка заочной формы обучения

Надточий Ирина Васильевна

Научный руководитель ВКР: канд.пед.наук, старший преподаватель

Рогачева Юлия Борисовна

 

 

                                                           

 

Допущен к защите ВКР

«___»_________ 2011г.

Заведующий кафедрой СР

д.пед.наук, профессор

__________ (И.А.Маврина)

 

 

 

 

 

 

ОМСК- 2011 
СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

 

ГЛАВА I. Теоретические аспекты изучения взаимодействия специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей ……………………………..….7

1. Понятие, типы и особенности неблагополучной семьи ………………...7

1.2. Формы и методы социальной  работы с неблагополучной семьей……...15

1.3. Методики оценки эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей………………………………..31

 

Выводы по первой главе………………………………………………………..41

 

ГЛАВА II.  Опытно-экспериментальная работа по оценке эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей……………………………………………………………………………42

2.1. Анализ опыта работы БУ КЦСОН «Родник» с неблагополучной  семьей………….………………………………………………………………....42

2.2. Критерии оценки качества деятельности специалиста по социальной работе  БУ КЦСОН «Родник» в работе с неблагополучной семьей ……….. 54

2.3. Рекомендации по оценке эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей…………………………......... 70

 

Выводы по второй главе……………………………………………………..… 74

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….... 75

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..………………………….. 79

 

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….84

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Содержание социальной политики раскрывается и воплощается в жизнь социальной работой, главная цель которой – способствовать нормальной жизнедеятельности человека, удовлетворению и гармонизации его социальных потребностей, раскрытию его внутреннего потенциала.

В России сегодня постоянную тенденцию к увеличению имеет социальное сиротство, т.е. ситуация, при которой дети по вине родителей, не выполнивших предназначенных им функций, оказываются на улице и становятся беспризорниками. Сложившаяся ситуация требует переосмысления целей, ценностей, мотивов, эффективности средств и методов социальной работы с неблагополучными семьями.

Основополагающим в генезисе работы с неблагополучной семьей является процесс социализации каждого члена семьи (Т.И.Шульга, Л.Я. Олифиренко, И.Ф.Дементьева, А.В. Мудрик), в ходе которого индивид «вбирает в себя общие ценности» (Г.Тард), аккумулирует социальные роли, нормы, ценности того общества, к которому принадлежит (А.Н.Сухов), усваивает социальный опыт и воспроизводит систему социальных связей за счет своей активности (Е.В.Холостова), становление личности как члена данного общества, процесс активного самопостроения, которое стимулируется определенными социальными условиями (С.А. Беличева).

Знакомство с литературой показало, что проблема неблагополучных семей привлекала и привлекает многих исследователей из самых разных областей науки и практики: медиков, психологов, педагогов, философов, социологов, и на сегодняшний день является одной из самых актуальных проблем в стране. Это показал опыт изучения работ А.И.Антонова, С.А.Беличивой, М.И. Буянова, И.Ф.Дементьевой, А.В. Мудрик, Т.И.Шульга.

Оценка эффективности результативности труда специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей – одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы специалиста по социальной работе. Она способствует соотношению достигнутых результатов работы и затрат, связанных с обеспечением этих результатов. [18, с. 350]

Оценка результативности деятельности социозащитного учреждения выступает залогом компетентности специалистов и эффективности их действий. Отсутствие контроля за качеством услуг, оказываемых учреждением, его недостаточный или низкий уровень приводят к снижению исполнительской дисциплины и ответственности работников за соблюдение законодательства, требований нормативных документов, норм профессиональной этики.

В настоящее время, в России пока не сложилась система эффективной оценки деятельности специалистов по социальной работе с неблагополучной семьей, соответствующей происшедшим и происходящим в социальной сфере преобразованиям, новым задачам, стоящим перед учреждениями данной сферы. Недостаточно развиты способы оказания научно-методической помощи социальным работникам. Зачастую контрольные органы производят проверку  и оценку результативности их деятельности, руководствуясь формальным подходом, не проводя глубинного содержательного анализа, не выявляя реального состояния дел, не помогая специалисту по социальной работе организационно и методически. При этом наименее представлены в деятельности контрольных органов механизмы функциональной и специальной оценки эффективности деятельности, поскольку отсутствуют методики их проведения, теоретически не разработаны критерии, на которых могли бы строиться данные методики.

В этой связи чрезвычайно актуализируются проблемы:

• формирования системы эффективного оценки результативности деятельности специалиста по социальной работе, включающая и сочетающая различные ее виды;
• становления новых подходов к пониманию сущности оценки эффективности результатов работы специалиста  и ее назначения;
• поиска инновационных форм и видов оценки.

К последним, как мы полагаем, в полной мере может быть отнесен социальный аудиторский контроль, позволяющий не только оценивать деятельность специалистов, но и создавать условия для ее совершенствования.

Вышеприведенные аргументы объясняют необходимость формирования групп специалистов высокого класса, осуществляющих социальный аудит и оказывающих конкретную помощь руководителям и специалистам социозащитных учреждений не разово, а системно и протяженно во времени в рамках социального аудита.[14, с.56]

Сложившееся противоречие между потребностями практики в эффективной оценки результативности деятельности специалистов и уровнем теоретической и методической разработанности этих вопросов обусловили выбор предмета настоящей работы.

Объектом исследования является деятельность специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей.

Предмет исследования – оценка эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей.

Целью исследования является разработка рекомендаций по оценке эффективности работы с неблагополучной семьей.

Гипотеза: социальная работа с неблагополучной семьей будет эффективной, если:

- выявить специфику неблагополучных семей и изучить имеющиеся в литературе данные, касающиеся  построения взаимодействия специалиста по социальной работе,

- использовать различные научно  обоснованные методы социального  аудита и контроля ситуации  в семье и деятельности специалиста;

- разработать систему критериев  и показателей для оценки деятельности  специалиста.

В ходе исследования реализовывались следующие задачи:

1. Изучить типы и особенности неблагополучной семьи;
2. Рассмотреть формы и методы социальной работы, используемые в алгоритме построения взаимодействия специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей;
3. Проанализировать методики оценки эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей;
4. Обобщить опыт  работы специалистов Центра «Родник» по оценке эффективности деятельности с неблагополучной семьей.

Для достижения цели исследования и решения поставленных задач были применены методы исследования: теоретические: анализ исследований в области социальной педагогики и социальной работы, психолого-педагогической, методической литературы; синтез знаний по проблеме исследования; эмпирические: наблюдение, анкетирование; обобщение опыта; анализ документации; математические методы обработки результатов исследования.

Критерии оценки эффективности разработаны на основе изучения  понятия неблагополучной семьи, ее видов, раскрытия разноуровневых критериев проявления семейного неблагополучия, а также методов  работы с семьей и алгоритма  построения взаимоотношений социального работника и семьи. Полученные в ходе исследования результаты могут использоваться специалистами по социальной работе в работе с неблагополучными семьями, с целью повышения результативности работы с семьями «группы риска».

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечены единством философских, психолого-педагогических и социологических подходов к решению поставленной проблемы; применением комплекса методов, адекватных цели; задачам, объекту и предмету исследования; разнообразием источников информации; сочетанием количественного и качественного анализа результатов; положительными результатами экспериментального исследования.

Базой исследования являлся комплексный центр социального обслуживания населения «Родник» Ленинского административного округа города Омска.

 

ГЛАВА I. Теоретические аспекты изучения взаимодействия специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей

 

1. Понятие, типы и особенности неблагополучной семьи

 

Семья – это основной социальный институт, где осуществляется социализация ребенка. Из всех разнообразных дефектов социализации личности наиболее опасными являются семейные дефекты. В таких семьях, переживающих хронические проблемы, равнодушно относятся к традиционным семейным взаимоотношениям.

Решение серьезных социальных проблем в области народонаселения может осуществляться лишь при наличии эффективно действующей системы оказания помощи  и поддержки населения. Все, что делают социальные работники, независимо от того, кто является объектом их усилий - отдельные люди, группы людей или общественные институты, преследует своей целью достижение  функциональных моральных целей.

Социальным работникам, чья деятельность направлена на внутрисемейные отношения, приходиться сталкиваться с множеством дилемм, внутренне присущих этому виду деятельности. Одна из наиболее значимых из них связана с необходимостью совмещать противоречивые – если не сказать полярно противоположные – обязанности:

• носителя властных полномочий, наделенного правом вмешиваться в жизнь каждого члена семьи с целью защиты его интересов;
• помощника, наставника, главная цель которого - активизировать внутренние ресурсы семьи и наладить с ее членами отношения сотрудничества.[8, с.87]

Специалисты по социальной работе, работающие с семьями, воспитывающими детей, ставят перед собой задачу – укрепить семью, развивая у ее взрослых членов способность, защищать детей и ухаживать за ними, как этого требует закон и моральные нормы.

Укрепление семьи и активизация ее внутренних ресурсов требуют, чтобы специалист по социальной работе выступал в качестве катализатора позитивных перемен, человека, умеющего профессионально решать встающие перед семьей проблемы, просвещать, стимулировать и поддерживать родителей в их усилиях, направленных на  изменение используемых ими методов воспитания и более полное удовлетворение потребностей детей. Для того чтобы члены семьи выказали готовность всерьез и надолго изменить что-то в своей жизни, нужно, чтобы они верили в необходимость и достижимость этих перемен. Соответственно, стратегия работы социальной работы с семьей, имеющей детей, должна предусматривать активное вовлечение членов семьи в этот процесс.

Включить членов семьи в процесс перемен не сложно, если родители признают, что их дети подвержены риску причинения им вреда, и обращаются за помощью  в совершенствовании своих родительских навыков. В целом, однако, очень немногие из семей, с которыми имеют дело организации социальной работы с детьми, делают это добровольно. В большинстве случаев такие семьи попадают в поле зрения социальных работников после того, как  их обвинили в том, что их образ жизни приносит моральный либо физический вред здоровью и полноценному развитию их детей. Многие семьи отвергают эти обвинения и  отказываются  от добровольного участия в процессе перемен. И здесь опять перед специалистом  по социальной работе возникает дилемма: вмешаться, причем без согласия родителей, если это необходимо для защиты  прав ребенка, и в то же время осуществление этого права может помешать налаживанию отношений сотрудничества  и достижению позитивных перемен. [47, с.34]

В нашей стране все не так – принятые в цивилизованных странах законы не соблюдаются, и за последние пять лет число неблагополучных семей только увеличилось, а детское население России сократилось больше чем на три с половиной миллиона человек.

Как показывают данные психологических, педагогических и социальных исследований, каждая семья в определенные периоды своего существования систематически проходит через ряд кризисов, которые касаются как семьи в целом, так и отдельных ее членов. Например, беременность, помещение ребенка в дошкольное учреждение, первый класс школы, пора юности, самостоятельная жизнь детей, сексуальные взаимоотношения, свадьба, зрелый возраст, старость, смерть. Все эти периоды являются для ее членов стрессовыми ситуациями. Они провоцируют реальные кризисы и вынуждают каждого члена семьи либо продолжать дальнейший рост и развитие, либо остановиться в своей эволюции из-за страха перемен. Семьи, переживающие постоянный кризис – семьи неблагополучные, - находятся в особом состоянии страдания.

Невыполнение семьей части своих функций не всегда является признаком неблагополучия. В психологической, социологической, педагогической литературе существует достаточно много определений, понятий, названий неблагополучной семьи: проблемная, асоциальная, семья «группы риска», семья социального риска, социально-незащищенная семья и т.д. В законодательных актах и постановлениях существует только одно определение неблагополучной семьи. Это семья, оказавшаяся в трудной жизненной ситуации из-за обстановки, предоставляющей угрозу жизни и здоровья ее членам и нуждающаяся в государственной помощи и поддержке. Таким образом, сегодня в науке и практике довольно остро стоит вопрос разработки критериев и определения неблагополучной семьи.[51, с.67]

В научных исследованиях нет четкого определения семейного неблагополучия. Каждый автор, изучающий неблагополучные семьи, вкладывает свой смысл в это определение. Поэтому во многих научных исследованиях понятие неблагополучная семья имеет разный смысл. В научной литературе употребляются синонимы данного понятия: деструктивная семья, дисфункциональная семья, семьи группы риска, негармоничная семья.

Проблемы, с которыми сталкивается подобная семья, касаются разных сторон жизни: социальной, правовой, материальной, медицинской, психологической, педагогической и другими.

При этом только один вид проблем у семьи встречается довольно редко, поскольку все они взаимосвязаны и взаимообусловлены. Например, социальная неустроенность приводит к психологическому напряжению, что порождает семейные конфликты; материальная ограниченность не позволяет удовлетворять насущные потребности, отрицательно сказывается на физическом и психическом здоровье взрослых и детей.

Неблагополучная семья – это семья, в которой нарушена структура, обесцениваются или игнорируются основные семейные функции, имеются явные или скрытые дефекты воспитания, в результате чего появляются «трудные дети».

Специалистами выделена следующая классификация неблагополучных семей:

• по количеству родителей – полная, неполная, опекунская, приемная, семья усыновителей;
• по количеству детей – малодетная, многодетная и бездетная;
• по материальному благополучию – малообеспеченная, среднеобеспеченная, хорошо обеспеченная;
• по проблемам родителей – алкоголичная, семья наркоманов, безработная, криминогенная, лишенная родительских прав, социально дезадаптивная.

Особо выделяются семьи педагогически несостоятельные, чаще всего в них находятся дети подросткового возраста.

Неблагополучные семьи можно условно разделить на две большие группы: семьи с явной (открытой) формой неблагополучия – конфликтные семьи, проблемные семьи, асоциальные семьи, аморально-криминальные семьи, семьи с недостатком воспитательных ресурсов (неполные семьи); семьи со скрытой формой неблагополучия (внутренне неблагополучные) – внешне респектабельные семьи, однако в них ценностные установки и поведение родителей расходятся с общечеловеческими моральными требованиями, что сказывается на воспитании детей.

Семьи с открытой формой неблагополучия имеют ярко выраженный характер, проявляющийся одновременно в нескольких сферах жизнедеятельности семьи (например, на социальном и материальном уровне), проявляются в неблагополучном психологическом климате в семье, ребенок испытывает физическую и эмоциональную отверженность со стороны родителей, у него появляются чувство неадекватности, стыд за себя и родителей перед окружающими, страх за свое настоящее и будущее.[34,с.45]

Семьи с алкогольной зависимостью характеризуются размытостью, нечеткость границ своего Я. Жизнь семьи неупорядочена, непредсказуема, дети не знают, какие чувства нормальны, какие – нет, это приводит к нечеткости границ личности ребенка. Многое в жизни алкогольной семьи построено на лжи, на сокрытии правды, взрослые отрицают негативный характер происходящего, ребенок не понимает, что происходит вокруг. Потребности ребенка в такой семье удовлетворяются от случая к случаю, он испытывает дефицит внимания, старается привлечь внимание со стороны взрослых любыми способами, включая девиантные формы поведения. Индикатором психологического климата в такой семье является эмоционально состояние и поведение матери (жены). Совместная жизнь с алкоголиком приводит к характерологическим сдвигам, что называется специалистами «созависимостью».

 В конфликтных семьях постоянно имеются сферы, где сталкиваются интересы, намерения, желания всех или нескольких членов семьи, порождая сильные и продолжительные отрицательные эмоциональные состояния, непрекращающуюся неприязнь членов семьи. Конфликтные семьи могут быть шумными, скандальными, где повышение тона, раздраженность – норма взаимоотношений супругов, или тихими, где присутствует отчужденность, стремление избегать взаимодействия. Такие семьи  постоянно находятся в состоянии внутреннего разлада, по малейшему, даже пустяковому поводу возникают  конфликты. Конфликтная семья отрицательно влияет на формирование личности ребенка, на его поведение, он испытывает чувство незащищенности, нестабильности, приводящее к патологическому страху, постоянному напряжению, тяжелым кошмарным снам, замыканию в себе, неумению общаться со сверстниками.

Асоциальная семья – тип семьи, представляющий собой нарушенную систему ценностей, разбалансированную и непригодную для воспитания ребенка. Под такой семьей мы понимаем семьи, в которых наблюдается социальная неустроенность родителей и как следствие, психологический надрыв. Социальная и психологическая отстраненность оборачивается  апатичным отношениям к жизни, пассивностью семьи, саморазрушением личности. Она опасна для общества своим образом жизни, нормами, правилами, сформированным поведением детей. Дети в таких семьях со временем становятся нервными, закомплексованными, имеющими заниженную самооценку. Нездоровая моральная атмосфера, где ребенку прививаются социально нежелательные потребности и интересы, втягивают его в аморальный образ жизни. В таких семьях, часто один или оба родителя страдают нервно-психическими расстройствами, алкогольной или химической зависимостью. К наследственному фактору, который делает вероятнее возникновение расстройств у детей, добавляются непредсказуемость семейной ситуации.

Семьи «группы риска» – это семьи, в которых существует некоторое отклонение от норм, не позволяющее ее определять как благополучную. Пройдя через бесчисленные переживания утрат и травм, члены таких семей накапливают слишком много боли, чтобы вновь пережить риск в состоянии кризиса и подвергнуть себя ощущению утраты и опустошенности. Состояние кризиса становится для них нормой существования. К семьям «группы риска» относятся  неполные семьи, малообеспеченные семьи, семьи, где один из членов семьи является инвалидом. Они занимают промежуточную позицию между благополучными и неблагополучными. Такая семья характеризуется недостаточным уровнем педагогической подготовки родителей. Состояние постоянного кризиса, в котором пребывают один или оба родителя, делает невозможным формирование бережных взаимоотношений с детьми и эмоциональной поддержки ими детей. Это проявляется в несоответствии принятым в обществе нормам, ценностям и правилам. Отсутствие такой эмоциональной поддержки со стороны родителей  имеет глубокие последствия, которые выражаются  в снижении уверенности у детей и подростков в себе.

Внутренне неблагополучные семьи характеризуются повышенной настороженностью по отношению к окружающим (соседям, знакомым, педагогам), слабыми контактами с окружающими, нередкими длительными конфликтами с родственниками. Такие семьи живут по инерции, не предпринимая попыток что-нибудь изменить (старая мебель, отсутствие в доме нужных вещей, неумение организовать досуг кроме просмотра ТВ, застолий). Во внутренне неблагополучных семьях в основном нет планов на будущее, они стремятся жить сегодняшним днем, склонны к сиюминутным удовольствиям. Чаще всего в таких семьях отсутствуют эмоциональные контакты между ее членами, безразличие к потребностям ребенка при внешнем благополучии отношений. Ребенок в таких случаях стремится найти эмоционально значимые отношения вне семьи. К семьям с внутренним неблагополучием относятся и семьи с гиперопекой. Гиперопека бывает разных степеней: от желания быть соучастником всех проявлений внутренней жизни детей (его мыслей, чувств, поведения) к семейной: лишнее беспокойство о ребенке, избыточный контроль за его жизнью, которая базируется на тесном эмоциональном контакте – приводит ребенка к пассивности, несамостоятельности, трудностям в общении со сверстникам. И другой вид гиперопеки, нередко переходит в безнадзорность, где подросткам позволяется делать все, что им заблагорассудится, их делами никто не интересуется. Поведение становится неконтролируемым.

Под тяжелой неблагополучной семьей мы понимаем семьи, в которых наблюдается социальная неустроенность родителей и, как следствие, психологический надрыв. Отсутствие материальных средств существования отражается на пищевом рационе семьи и снижает сопротивляемость организма к болезням, приводит к частым соматическим ослаблениям организма детей, истощению и т.д. Социальная и психологическая отстраненность оборачивается апатичным отношением к жизни, пассивностью семьи, саморазрушением личности. К неблагополучным семьям относятся и семьи, которые утратили веру в самоизменение и продолжают поступательные движения к полному краху. К проблемным, тяжелым семьям относятся и семьи криминогенные, полуразрушенные семьи.

Неблагополучные семьи можно классифицировать по трем группам:

• превентивные – это семьи, в которых проблемы имеют незначительные проявления и находятся на начальной стадии развития;
• семьи, в которых социальные  и другие противоречия обостряют взаимоотношения членов семьи друг с другом и окружением до критического уровня;
• семьи, живущие за чертой бедности, потерявшие всякую жизненную перспективу, инертные по отношению к своей судьбе и судьбе собственных детей.[36, с.56]

Опыт работы позволил проследить и показать, что выявление семьи, нуждающейся в помощи и реабилитации, должно происходить как можно раньше. Ребенок из неблагополучной семьи обнаруживает себя по внешнему виду, одежде, манере общаться, набору лексических нецензурных выражений, неуравновешенности психики, выражающейся в неадекватности реакции, замкнутости, агрессивности, отсутствию интереса к любому виду деятельности и т.д.

Поэтому внимание специалиста, работающего с неблагополучной семьей и детьми, должно быть сосредоточено на проблеме каждого конкретного человека и на путях ее преодоления, а не на возрастном факторе, который тоже учитывается, но не является главным.

 

 

1.2. Формы и методы социальной работы с неблагополучной семьей

 

Необходимость активных действий по созданию условий оказания детям и семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации, государственной помощи и поддержки требует современных методов и форм работы. Это, прежде всего новые формы работы с неблагополучной семьей, имеющей детей, т.е. быстрое реагирование на нужды и запросы детей. Усилия специалистов должны быть направлены на то, чтобы ребенок оставался в своей кровной семье.

   Сегодня очень остро стоит вопрос разработки оптимальных и психологически обоснованных методик оказания помощи семье. Именно семья в наше время переживает тяжелый кризис. Утрачено значительное число семейно-нравственных традиций, изменилось отношение родителей к детям, разрушен психологический микросоциум семьи. В этой ситуации неустойчивые семьи стали более уязвимы. Наиболее трудными случаями подбора форм оказания помощи являются неблагополучные семьи. 

Неблагополучная семья – это не только семья, материальная жизнь которой далека от нормальной, но и та семья, которая утратила веру в возможность изменения своей жизни в лучшую сторону и продолжает направленно идти к полному краху.

Для определения наиболее эффективной формы работы с семьей необходимо очень хорошо знать ее проблемы. В какой помощи нуждается семья и как ей эту помощь предоставить. Довольно часто специалисты, которые призваны оказывать помощь семье, затрудняются, какой именно вид помощи необходим: экономическая, медицинская, социальная, педагогическая, психологическая. А может лучше научить семью что-либо делать самим или помочь в выходе из трудной жизненной ситуации?

Главный метод помощи неблагополучным семьям – сопровождение.

Сущностной характеристикой сопровождения в социальном плане является создание условий для перехода семьи от помощи к самопомощи. Условно можно сказать, что в процессе комплексного сопровождения специалист по социальной работе создает условия и оказывает необходимую и достаточную (но, ни в коем случае не избыточную) поддержку для перехода от позиции «Я не могу» к позиции «Я могу сам справляться со своими трудностями».[15,с.124]

Методический анализ позволяет утверждать, что на сегодняшний день сопровождение — это особая и приоритетная форма осуществления  социальной, психологической, педагогической помощи — патронажа. В отличие от коррекции, он предполагает не «исправление недостатков и переделку», а поиск скрытых ресурсов развития человека или семьи, опору на его (ее) собственные возможности и создание на этой основе психологических условий для саморазвития. Ещё одной важной особенностью сопровождения является принцип активности самого субъекта. Таким образом, ответственность за принятие того или иного решения всегда лежит на самих членах семьи, а не на специалистах.

Итак, можно сказать, что социальное, педагогическое, психологическое сопровождение — это, во-первых, один из видов социального патронажа как целостной и комплексной системы социальной поддержки, психологической помощи, педагогического обеспечения развития детства; во-вторых, интегративная технология, сердцевина которой — создание условий для актуализации потенциала развития и саморазвития субъектов образования; 
в-третьих, процесс особого рода событийных отношений между сопровождающим и теми, кто нуждается в нем.

В сопровождении, как в разворачивающемся во времени процессе, можно выделить три основных компонента: диагностика (отслеживание), служащая основой для постановки целей; отбор и применение методических средств; анализ промежуточных и конечных результатов, дающий возможность корректировать ход работы. [26,с.12]