Анализ факторов, влияющих на процесс принятия решений

Содержание 
 

Введение 

     В процессе управления производственной системой  непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения  – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности.

     Процесс принятия определенных управленческих решений в современном менеджменте занимает  вою исключительную нишу. Среди множества проблем управленческих дисциплин, и менеджмента в частности, важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия.

     В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее — управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей.

     Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию – это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом. С другой стороны, решение – это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм.

     Проблема  выбора не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

     Эффективное принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Поскольку управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, то при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов, как со стороны внешней изменяющейся среды, так и со стороны самой организации. 

     В контрольной работе я постараюсь проанализировать факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Для этого необходимо:

     - определить понятие управленческого  решения;

     - рассмотреть процесс принятия  решения;

     - изучить различные факторы, оказывающие влияние на принятие решения.

     При проведении анализа использовалась литература, посвященная сущности управленческих решений, влияющих на них факторам, принципам классификации, методам принятия решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Понятие управленческого решения. Процесс принятия решения. 

     В литературе, посвященной менеджменту или теории принятия решения, можно найти десятки самых разнообразных определений понятия «решение». Авторы работ по менеджменту понятие «управленческое решение» формулируют как:

     - продукт управленческого труда, организационная реакция на проблему;

     - выбор определенного курса действий из возможных вариантов (альтернатив);

     - выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов её достижения;

     - выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

     Обязательным  условием определения термина «решение»  является выбор предпочтительной альтернативы.

     Е.В.Троцкая  определяет решение как «последовательность  действий, сознательно выбранных  для достижения желаемого результата».¹

     Американская  научно-техническая литература понимает под решением «средство заполнения промежутка между существующей и предполагаемой (желаемой) ситуациями. Причем решение описывает различие, существующее между двумя состояниями, в терминах объектов, свойств и связей. Оно, далее определяет способ, которым должно быть введено заполнение, чтобы получить предполагаемое состояние».

     Э.А.Смирнов  рассматривает решение как «результат мыслительной деятельности человека, приводящей к какому-либо выводу или  к необходимым действиям. Например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор из набора альтернатив  и его реализация»².

     Наиболее удачным представляется определение, данное Р.А.Фатхутдиновым: управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента³.

     Управленческие решения можно классифицировать по разным признакам:

1. По уровню управления:

     - заведующий секцией;

     - начальник отдела;

     - заместитель директора;

     - директор.

     2. По масштабу воздействия:

     - общие;

     - частные.

     3. По содержанию:

     - научно-технические (установка оборудования);

     - экономические (оплата труда работников);

     - организационные (создание или  сокращение новых отделов в  организации).

     4. По характеру:

     - оперативно-распорядительные (принимаются  в одном отделе);

     - хозяйственно-руководящие (принимаются на уровне всей организации директором);

     - нормативные (принимаются центральным  органом государственной власти).

     5. По форме подготовки:

     - индивидуальные (принимаются одним руководителем);

     - коллегиальные (принимаются специальными  группами, коллегией);

     - коллективные (принимаются всем  составом).

     6. По степени полноты и достоверности  информации:

     - детерминированные (решение принимается  при наличии полной, достоверной  и точной информации);

     - вероятностные (принимается решение  при неточной, неполной, невероятной  информации).

     Классический  подход к принятию управленческого  решения состоит из следующих  этапов:

     1.  Постановка проблемы. У истоков  любого решения находится проблемная  ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе  состоит в анализе проблемной  ситуации, то есть в определении  симптома "болезни", изучении положения  дел и целей, предварительной  формулировке критериев решения.  Таким образом, процесс постановки  проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.

     Обнаружение проблемы — это осознание того, что возникло отклонение от первоначально  установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о  существовании проблемы, включают в  себя личный обзор и анализ информации, общественное мнение, мнение других менеджеров и подчиненных.

     Оценка  проблемы — это установление её масштабов и природы тогда, когда  проблема обнаружена. Определение масштабов  проблемы не обязательно означает нахождения ее причины и источника. Часто  речь идет лишь об оценке размеров средств, необходимых для ее решения и  степени ее серьезности.

     2. Выявление ограничений и определение  альтернатив. Причиной проблемы  могут быть находящиеся вне  организации силы (то есть внешняя  среда), которые менеджер не в  силах изменить. Ограничения такого  рода снижают возможность принятия  оптимальных решений. Поэтому  необходимо определить источник  и суть ограничений и наметить  возможные альтернативы. Другими  словами, целесообразно выявить  все возможные действия, могущие  устранить причины негативных  последствий.

     3. Принятие решения. На этой стадии  разрабатываются альтернативные варианты решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

     4. Реализация решения. Процесс не  заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются  меры для конкретизации решения  и доведения его до исполнителей. Необходимо понимать, что ценность  решения состоит в том, что  оно осуществлено (реализовано).

     5. Контроль исполнения решения.  В процессе контроля выявляются  отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение  полностью. С помощью контроля  устанавливается своего рода  обратная связь между управляющей  и управляемой системами.

     Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и  операций. Вопросы о том, сколько  и какие стадии должен пройти процесс  принятия решения, каково содержание каждой из них — спорные и неодинаково  решаются различными менеджерами. Это  зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и  культуры организации. Важно, чтобы  каждый менеджер понимал сильные  стороны и ограничения любого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.

     Принятие решений зависит как от личности лица, принимающего решение (далее – ЛПР), его психологических особенностей, так и от объективных условий, в которых он находится. Все факторы, влияющие на этот процесс, можно разделить на две большие группы — личностные (субъективные) и ситуационные (объективные). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Личностные факторы 

     Субъективными являются факторы, связанные с лицом, принимающим решения, и влияющие на адекватность его восприятия объективного положения системы. Наиболее важными из субъективных факторов являются способности менеджера, умение творчески отнестись к разрешению проблем, способность оценить ситуацию, решиться на разумный риск.  

2.1. Анализ и синтез

     Немаловажным  субъективным условием принятия правильного  управленческого решения является наличие логического мышления –  способность к анализу поступающей  информации и синтезу полученных результатов.

     Анализ  – логический прием расчленения  целого на отдельные составляющие, позволяющий выявить внутренние связи явления и главные факторы, определяющие состояние системы.

     Синтез  – формулирование причинно-следственных связей между явлениями и прогноз  их состояния.

     Важнейшим условием успешного осуществления  логического подхода является выделение  существенных факторов и освобождение их от второстепенных или случайных. Это чрезвычайно трудный, но необходимый  процесс; в противном случае анализ превратится в перманентный процесс без видимого результата.

     Анализ и синтез дополняют друг друга, вместе они составляют системное мышление. Системное мышление предполагает:

     1) идентификацию объекта как части  объекта (системы) более высокого  уровня (если решения принимаются  на уровне подразделения, надо  понять его место и роль  в организации как целого, определить  важнейшие взаимосвязи с другими  подразделениями данной организации  (системы);

     2) объяснение поведения, целей,  свойств системы в целом;

     3) объяснение поведения (функций)  объекта исследования с точки  зрения системы в целом.

     Как видно, синтез предшествует анализу.

     С анализом и синтезом неразрывно связаны  индукция и дедукция – движение мысли от частного к общему и от общего к частному.

     Индукция  позволяет на основе единичных фактов, полученных в процессе анализа, выйти  на закономерности, сформулированные менеджментов, и тем самым спрогнозировать  развитие событий. Дедукция служит основой  определения того, какой закон (техники, технологии, биологии, экономики) будет  оказывать влияние на динамику факторов и их взаимодействие.

     В современных условиях необходимым  субъективным условием является уровень  компьютерной грамотности, владение ПЭВМ. 
 

2.2. Личностные черты  субъекта

     К субъективным факторам также относятся  личностные черты ЛПР, влияющие на процесс принятия решений. Их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

     Психические процессы.

     Психические процессы обычно разделяют на три  основных вида: познавательные, волевые  и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные, или  когнитивные, процессы, к которым  относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение  и внимание.

     Кроме того, в отдельную группу можно  выделить мотивационные процессы, которые  предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности и  влияют на формирование целей деятельности человека. Эти процессы оказывают  значительное влияние на принятие решений, которое рассматривается как  регулятивный психический процесс, включающий все «базовые» или  частные психические процессы —  познавательные, волевые, эмоциональные, мотивационные.

     Психические состояния.

     В современной психологии под психическим  состоянием понимается целостная реакция  личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата. Психические  состояния очень изменчивы и  мало подвластны человеку. Они полностью  характеризуют содержание психики  людей, но в различные моменты  и периоды времени. Из данного  определения следует вывод, что  психические состояния зависят  как от конкретной ситуации, в которой  находится человек, так и от его  индивидуальных психологических особенностей.

     Можно привести такие примеры психических  состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение и многие другие. Под их влиянием находятся психические процессы. Человек в состоянии тревоги, апатии, стресса сосредоточен на себе и своих проблемах, невнимателен, хуже мыслит, плохо помнит. В таком состоянии он может не воспринять необходимой информации и выбрать не самый эффективный способ принятия решения, что скажется на его качестве. Таким образом, серьезное воздействие психических состояний на принимаемые решения требует от руководителя заботы о своем физическом и психическом состоянии.

     Психические свойства.

     Всю совокупность психических свойств, или качеств, можно разделить  на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся  наиболее типичные и фундаментальные  особенности психики, присущие всем людям, и прежде всего, ограничения индивидуальных возможностей, вынуждающие человека для удовлетворения своих потребностей становиться членом организации, принимать ее условия, нормы и ценности.

     Индивидуальные  свойства – степень ограничения  возможностей по сравнению с другими, уровень развития степень выраженности у отдельного человека психических свойств, темперамент, характер, система предпочтений и уровень притязаний личности. Под системой предпочтений понимают совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек сравнивает альтернативы и принимает решение. Каждый человек обладает уникальными предпочтениями, которые складываются под влиянием его воспитания, обучения, жизненного опыта, а также индивидуальных психических свойств. Предпочтения незримо присутствуют внутри каждого из нас, они скрыты в глубинах человеческой психики и «срабатывают» только тогда, когда перед человеком встает проблема выбора. Поскольку принятие решений непрерывно сопровождает деятельность людей, то система предпочтений — это активный и постоянно «включенный» механизм, используемый людьми для сравнения и выбора альтернатив.

     Другой  важнейший фактор, влияющий на принятие решений и непосредственно связанный  с индивидуальными психическими свойствами, носит название уровень  притязаний личности. Это понятие  характеризует стремление человека к достижению целей такой степени  сложности, на которую он сам считает  себя способным. В основе уровня притязаний лежит оценка человеком своих  собственных возможностей, причем сохранение этой оценки стало для него потребностью. Уровень притязаний может быть частным, т.е. относиться к определенным областям (например, бизнесу, политике, науке, искусству), либо он может носить общий характер, т.е. относиться сразу ко многим областям жизни и деятельности человека, и  прежде всего к таким, в которых  проявляются его умственные и  нравственные качества. В этом случае уровень притязаний основан на общей  самооценке человеком себя как личности. В процессе принятия решений уровень  притязаний влияет, прежде всего, на формулирование целей деятельности и выбор таких  альтернатив, которые в наибольшей мере этим целям соответствуют.

     Уровень притязаний не является врожденной характеристикой, а формируется постепенно под  влиянием предпочтений, способностей, опыта человека и, прежде всего, его  личных переживаний своих достижений как успешных или неуспешных. В  результате воздействия этих факторов уровень притязаний может повышаться или снижаться, оставаясь в целом  адекватным возможностям человека. Однако дальнейшие изменения могут привести к формированию неадекватного, т.е. завышенного или заниженного, уровня притязаний. В частности, завышенный уровень притязаний часто служит причиной так называемого аффекта неадекватности. Он проявляется в том, что человек находится в устойчивом и отрицательном по своей природе эмоциональном состоянии, которое возникает у него в связи с неуспехом в деятельности. При этом человек либо игнорирует сам факт неуспеха, либо отказывается признать себя его виновником. Это происходит потому, что таким образом он стремится сохранить сложившуюся у себя завышенную самооценку и завышенный уровень притязаний, отвергая при этом сомнения относительно своих способностей и состоятельности. По этой причине аффект неадекватности, можно рассматривать как своеобразную защитную реакцию человека, позволяющую ему снять внутренний конфликт (диссонанс) ценой отказа от адекватного отношения к действительности. Разумеется, что устойчивое пребывание человека в подобном состоянии, поддерживающем завышенный уровень притязаний, приводит к постановке нереальных целей и принятию ошибочных решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Ситуационные  факторы

     Принятие  решений зависит не только от психологических  особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и  реализацию альтернатив. Рассмотрим их более подробно. 

1. Внешняя среда

     Можно выделить две составляющие внешней  среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокружение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации.

     Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.

     Экономические условия — это общий уровень развития экономики, рыночных отношений и конкуренции. О состоянии экономики обычно судят по значениям макроэкономических показателей, таких как размер валового национального продукта, темпы инфляции, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, величина заработной платы и другим. Изменение экономических условий влияет на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, уровень цен, инвестиционную политику и, как следствие, на прибыльность и успешность организаций.

     Политика — это деятельность органов государственной власти, политических партий, общественных организаций. Политика оказывает сильное влияние на деловую активность организаций. Принимая важные управленческие решения, руководители организаций должны иметь четкое представление о том, насколько стабильна политическая ситуация, предстоит ли смена власти и политических лидеров, какие направления деятельности и отрасли хозяйства они будут поддерживать. Понимание этих и многих других вопросов помогает разрабатывать верные сценарии развития событий и принимать адекватные решения, позволяющие воспользоваться благоприятной политической ситуацией или, напротив, избежать крупных потерь вследствие ее ухудшения.

     Право — это законы и другие правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, обязанности и ответственность организаций. В процессе принятия управленческих решений правовые факторы выступают в роли юридических ограничений, регулирующих деятельность организаций. В частности, это могут быть ограничения на отдельные виды деятельности, условия заключения и выполнения контрактов, проведение деловых операций, формы и методы защиты интересов и другие. В большинстве организаций используют такие правовые документы, как: Трудовой кодекс, коллективный договор, договор найма, стандарты, должностные инструкции, регламенты на каждый цех, приказы, указания, распоряжения и т.д.

     Социокультурные факторы — это социальные явления и процессы, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организаций. К этой группе факторов относятся социальная структура общества, демографические характеристики (например, уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни и темпы роста населения, миграция, общий уровень образования и культуры), а также общественные традиции, ценности, моральные нормы, стиль жизни, привычки, отношение к труду, предпочтения и психология потребителей. Например, на химических предприятиях уходят на пенсию раньше по вредности; во вредных цехах сокращенный рабочий день; комбинату принадлежат профилактории, туристические базы отдыха, лагеря и т.д.

     Технология — это общий уровень развития и современное состояние науки и техники, достигнутые в обществе. Технологические факторы неизбежно влияют на принятие важных решений, связанных с развитием организаций, разработкой новых видов товаров, совершенствованием функциональных процессов, внедрением новых технологий управления. Руководители организаций должны знать перспективные направления фундаментальной и прикладной науки, отслеживать все изменения, происходящие на рынке новых технологий, чтобы своевременно использовать их в своей деятельности для получения конкурентных преимуществ. Так, например, в связи с усовершенствованием технологий на многих предприятиях идет закупка нового оборудования, вводится система баз данных ORACLE.

     Природно-географические факторы — это климатические условия, запасы природных ресурсов, экологическая обстановка, катастрофические явления природы. Влияние этих факторов нельзя недооценивать. Они играют значительную роль в процессах принятия решений о размещении предприятий, технологиях производства, качестве продукции, способах доставки товаров. Решение этих и других проблем связано с большими затратами ресурсов и поэтому требует тщательного анализа природных условий, в которых осуществляется деятельность организации.

     Деловая среда включает такие внешние факторы, которые оказывают на организацию наиболее сильное и непосредственное влияние. К ним обычно относят потребителей продукции и услуг, поставщиков материальных и природных ресурсов, конкурентов, инфраструктуру, государственные и муниципальные организации, международный сектор.

     Потребители продукции и услуг. В этой роли могут выступать торговые фирмы, фирмы — производители, официальные дистрибьюторы, магазины, торговые агенты, частные покупатели и клиенты. Кроме непосредственных покупателей в эту группу можно включить общества потребителей, экологической защиты и другие организации, влияющие на качество и объем производимых товаров или услуг.