Деловое общение. 36
Содержание:
1. Назовите основные черты официально-делового стиля……………...…3 - 6
2. Пример делового письма……………………………………….………….7 - 8
3. Краткий словарь терминов делового общения…………………..………9 - 21
Список используемой литературы………………………………..…………….
1. Назовите основные черты официально-делового стиля.
Официально-деловой стиль речи (общая характеристика)
Официально-деловой стиль – это стиль, который обслуживает правовую и административно-общественную сферы деятельности. Он используется при написании документов, деловых бумаг и писем в государственных учреждениях, суде, а также в разных видах делового устного общения.
Среди книжных стилей официально-деловой стиль выделяется относительной устойчивостью и замкнутостью. С течением времени он, естественно, подвергается некоторым изменениям, но многие его черты: исторически сложившиеся жанры, специфическая лексика, морфология, синтаксические обороты – придают ему в целом консервативный характер.
Для официально-делового стиля характерны сухость, отсутствие эмоционально окрашенных слов, сжатость, компактность изложения.
В официальных бумагах набор используемых языковых средств заранее задан. Самая яркая черта официально-делового стиля – это языковые штампы, или так называемые клише (франц. clich). От документа не ждут, чтобы в нем проявилась индивидуальность его автора, наоборот, чем более клиширован документ, тем удобнее им пользоваться (примеры клише см. ниже).
Официально-деловой стиль – это стиль документов разных жанров: международных договоров, государственных актов, юридических законов, постановлений, уставов, инструкций, служебной переписки, деловых бумаг и т.д. Но, несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, официально-деловой стиль в целом характеризуется общими и самыми важными чертами. К ним относятся:
1) точность, исключающая возможность инотолкований;
2) языковой стандарт.
Эти черты находят свое выражение а) в отборе языковых средств (лексических, морфологических и синтаксических); б) в оформлении деловых документов.
Рассмотрим особенности лексики, морфологии и синтаксиса официально-делового стиля.
Языковые признаки официально-делового стиля речи:
Лексические признаки официально-делового стиля речи
1. Лексическая (словарная) система официально-делового стиля, кроме общекнижных и нейтральных слов, включает:
1) языковые штампы (канцеляризмы, клише): ставить вопрос, на основании решения, входящие-исходящие документы, контроль за исполнением возложить, по истечении срока.
2) профессиональную терминологию: недоимка, алиби, черный нал, теневой бизнес;
3) архаизмы: оным удостоверяю, сей документ.
В официально-деловом стиле недопустимо употребление многозначных слов, а также слов в переносных значениях, а синонимы употребляются крайне редко и, как правило, принадлежат одному стилю: снабжение = поставка = обеспечение, платежеспособность = кредитоспособность, износ = амортизация, ассигнование = субсидирование и др.
Официально-деловая речь отражает не индивидуальный, а социальный опыт, вследствие чего ее лексика предельно обобщена. В официальном документе предпочтение отдается родовым понятиям, например: прибыть (вместо приехать, прилететь, прийти и т.д.), транспортное средство (вместо автобус, самолет, "Жигули" и т. д.), населенный пункт (вместо деревня, город, село и т.д.) и др.
2. Морфологические признакиофициально-делового стиля речи:
К морфологическим признакам данного стиля относится многократное (частотное) использование определенных частей речи (и их типов). В их числе следующие:
1) существительные – названия людей по признаку, обусловленному действием (налогоплательщик, арендатор, свидетель);
2) существительные, обозначающие должности и звания в форме мужского рода (сержант Петрова, инспектор Иванова);
3) отглагольные существительные с частицей не- (лишение, несоблюдение, непризнание);
4) производные предлоги (в связи, за счет, в силу, по мере, в отношении, на основании);
5) инфинитивные конструкции: (провести осмотр, оказать помощь);
6) глаголы настоящего времени в значении обычно производимого действия (за неуплату взимается штраф…).
7) сложные слова, образованные от двух и более основ (квартиросъемщик, работодатель, материально-технический, ремонтно-эксплуатационный, вышеуказанный, нижепоименованный и т.п.).
Использование указанных форм объясняется стремлением делового языка к точности передачи смысла и однозначности толкования.
3. Синтаксические признаки официально-делового стиля речи:
К синтаксическим признакам официально-делового стиля относятся:
1) употребление простых предложений с однородными членами, причем ряды этих однородных членов могут быть весьма распространенными (до 8–10), например: … штрафы в качестве меры административного взыскания могут устанавливаться в соответствии с законодательством России за нарушение правил техники безопасности и охраны труда в промышленности, строительстве, на транспорте и в сельском хозяйстве;
2) наличие пассивных конструкций (платежи вносятся в указанное время);
3) нанизывание родительного падежа, т.е. употребление цепочки имен существительных в родительном падеже: (результаты деятельности органов налоговой полиции…);
4) преобладание сложных предложений, в особенности сложноподчиненных, с придаточными условными: При наличии спора о размерах причитающихся уволенному работнику сумм администрация обязана уплатить указанное в настоящей статье возмещение в том случае, если спор решен в пользу работника.
2. Пример делового письма.
Коммерческое предложение по подбору персонала.
Генеральному директору ОАО «Дата»
Ивлевой Марине Владимировне
От кадрового центра ОАО «Карта»
Кадровый центр ОАО «Карта» на рынке кадровых услуг с 2005 года. Специалисты нашего центра обладают опытом работы более 3-5 лет в сфере кадрового менеджмента.
За каждым нашим клиентом закреплён персональный менеджер, который, в процессе работы изучает структуру компании, её корпоративную культуру и требования, предъявляемые к кандидатам.
Активное взаимодействие менеджера [название организации] и клиента на всех этапах проекта по подбору персонала позволяет получать желаемый результат в оптимальные сроки.
Каждая компания рассчитывает на определенную стоимость услуг по подбору персонала. Чтобы помочь Вам уложиться в бюджет, предлагаем несколько вариантов закрытия необходимых Вам позиций (открытых вакансий в вашей компании):
«Скрининг» - «просеивание» соискателей только по формальным признакам.
В рамках данной услуги специалисты ОАО «Карта» делают подборку резюме соискателей, проводят телефонное интервью с потенциальными кандидатами на соответствие требованиям работодателя и получают согласие на работу в компании. Далее мы передаем пакет резюме Вам для дальнейшей работы над вакансией. В результате Вы экономите ресурсы, время и расходы на рекламу вакансии и получаете отобранных кандидатов за фиксированную и небольшую стоимость от 3000 до 5000 рублей.
«Массовый рекрутинг» - подбор специалистов от 5 и более человек на одинаковую позицию. Стоимость от [число] до [число]% от годового дохода сотрудника.
«Рекрутинг» - классический подбор персонала. Стоимость от [число] до [число]% от годового дохода сотрудника
«Прямой поиск» - прямой целенаправленный поиск уникальных специалистов, в работе используется информация о компаниях-конкурентах, проводится анализ ситуации на рынке в данной области. Стоимость от 5 до 12% от годового дохода сотрудника
«Региональный подбор персонала» - подбор персонала в различных регионах РФ. Определяется индивидуально.
А также предлагаем Вам передать на аутсорсинг подбор персонала (на регулярной основе осуществлять подбор специалистов для Вашей компании на типовые позиции по более низкой цене).
Наши возможности гораздо шире. Звоните!
С уважением,
Марина Елена.
3. Краткий словарь терминов делового общения.
- Авантаж – выгода, польза, благоприятное впечатление.
- Авторитет – общепризнанное влияние лица или организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах, опыте.
- “Адвокат дьявола” – “черный” оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.
- Алгоритм – точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.
- Альтернатива – необходимость или допустимость выбора одного из двух или нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.
- Амимия – отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.
- Амбивалентный – неоднозначный, двойственный, неустойчивый.
- Апелляция – обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран – обжалование приговоров и судебных решений, не вступивших в законную силу.
- Априори – логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение, вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально присущее человеку знание.
- Аттракция – возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
- Аудиовизуальный – основанный на одновременном восприятии зрением и слухом.
- AIDA – совокупность правил, формирующих общественные отношения, где - A – attention (внимание), I – interest (интерес), D – desire (желания), A – activity (активность).
- Барьер семантический – несовпадение смыслов высказанных требований, просьб и т.п. у партнеров в общении, усложняющее взаимопонимание.
- Брифинг – короткая, сжатая по времени, инструктивная встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиций правительства.
- Брейнсторминг – “мозговая атака” – методика стимуляции творческой активности и продуктивности.
- Бэкграундер – текущая информация, не содержащая сенсации.
- Вербальный – устный, словесный.
- Вербальные коммуникации – речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать.
- Виртуальный – способный к действию, возможный; (филос.) – не существующий непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных условий.
- Визави – напротив друг друга.
- Визуальный – воспринимаемый глазами.
- Дайджест – краткое изложение чего-либо.
- Дедукция – рассуждение от общего к частному.
- Дезавуировать – публично отказаться от своих предшествующих высказываний.
- Декодировать – раскрыть, расшифровать, отменить систему условных команд.
- Деловая беседа – форма деловой коммуникации, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения единого консенсуса между сторонами диалога.
- Деловые переговоры – процесс партнерского взаимодействия, целью которого является получение взаимовыгодных результатов.
- Деструктивный – неэффективный, неплодотворный, разрушительный.
- Джентльменское соглашение – принятое в международной практике наименование договора, заключаемого в устной форме и без официальных формальностей, но неукоснительно соблюдаемого.
- Дилемма – затруднительный выбор между двумя возможностями.
- Доверие – отношение к действиям партнеров в процессе рыночного взаимодействия, основанное на убежденности в их добросовестности, честности, искренности. Доверие ориентировано на безусловное уважение человеческого достоинства, исполнительской дисциплины.
- Доминировать – господствовать, преобладать.
- Закрытая общественность – сотрудники фирмы или компании, объединенные служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.
- Идентификация – опознание чего-либо, кого-либо, установление тождества объекта или личности; уподобление, отождествление индивида с кем-либо или с чем-либо (группой, коллективом), помогающее ему успешно овладевать различными видами социальной деятельности, усваивать свои нормы и ценности.
- Изобразительная информация – зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товаре с помощью графического изображения товара (фотографий, открыток) в целях удовлетворения покупательских предпочтений. Достоинство данной формы информации – доступность, наглядность и лаконичность ее восприятия
- Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.
- Индукция – логический вывод, умозаключение в процессе мышления от частного к общему.
- Импонировать – производить положительное впечатление, нравиться, например, импонировать открытостью.
- Инициатива – внутреннее побуждение к новым формам деятельности; предприимчивость, руководящая роль в какой-либо деятельности.
- Инновация – нововведение.
- Инсинуация – злостный вымысел, лживые клеветнические измышления с целью опорочить, принизить что-либо или кого-либо.
- Интерактивный – взаимодействие; режим диалога человека и СМК, когда на запрос пользователя немедленно поступает ответ системы.
- Интерпретация – истолкование, раскрытие смысла, объяснение.
- Интонация – ритмико-мелодическая сторона речи (повышение и понижение тона), манера произношения, выражающая чувства.
- Интровертный – обращенный внутрь; психологическая характеристика самоуглубленной личности, чья мыслительная деятельность направлена главным образом на собственный внутренний мир переживаний и чувств.
- Интроспекция – самонаблюдение.
- Иррациональный – недоступный пониманию, разуму.
- Катарсис – эмоциональное потрясение, состояние внутреннего очищения.
- Кейс – история или случай; в практике деятельности служб по связям с общественностью – рассказ о положительном опыте использования потребителями популярных продуктов, услуг компании или же об успешном разрешении проблемных ситуаций.
- Клише – стереотипное, избитое выражение, шаблонная фраза.
- Коллизия – столкновение противоположных, разнонаправленных взглядов, стремлений, чувств, интересов, обстоятельств.
- Коммуникация – специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.
- Коммуникабельность – способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая совместимость, общительность.
- Коммуникативная компетентность – совокупность знаний, умений и навыков, таких как: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные, виды слушания и техники его использования; обратная связь: вопрос-ответ; формы и методы делового взаимодействия; психологические и коммуникативные типы партнеров; технологии и приемы влияния на людей; самопрезентация.
- Коммуникационная система – комплексная деятельность участников коммуникационного процесса, включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспределением информации, а также установлением межличностных контактов.
- Коммуникационный канал – канал продвижения информации от коммуникатора к коммуниканту.
- Компромисс – соглашение между представителями различных сталкивающихся интересов на основе взаимных уступок.
- Конкурентоспособность – совокупность потребительских свойств данного товара или продукции, характеризующих их отличие от товара конкурента по степени соответствия конкретным общественным потребностям, с учетом затрат на их удовлетворение, цен и пр.
- Консенсус – общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу, достигнутое без процедуры голосования.
- Контекст – относительно законченный отрывок письменной или устной речи (текста), общий смысл которого позволяет уточнить (установить) значение и употребление входящих в него слов и словосочетаний.
- Контрагент – каждая из сторон, участвующая в двустороннем или многостороннем договоре (контракте).
- Конфиденциальный – сугубо личный, доверительный, секретный, не подлежащий огласке.
- Конфликт – столкновение позиций, взглядов, интересов, сопровождающееся сильными эмоциональными переживаниями, стрессами в результате преодоления противоречий конфликтующих сторон.
- Конформизм – тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, стремление приспособить его к их требованиям.
- Конфронтация – противопоставление, противоборство.
- Креатура – создание, творение; креативность – способность творить.
- Круглый стол – одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности.
- Лапидарный – предельно сжатый и выразительный.
- Латентный – скрытое, внешне не заметное развитие какого-либо процесса, явления.
- Легитимность – то же, что и законность.
- Лейтмотив – доминирующее начало в деятельности человека, основная мысль, неоднократно повторяемая и подчеркиваемая.
- Лексикон – словарь; запас слов, выражений.
- Листок новостей – достаточно доступное и дешевое средство коммуникации. Как правило выполняется специалистами по связям с общественностью на принтере и размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике, например “новости рынка”, “новые проекты” и т.д.
- Лояльность – верность, приверженность действующим законам, установлениям органов власти; корректное, благожелательное отношение к кому-либо.
- Манипуляция – действия коммуникатора, направленные на изменение психологических установок, ценностных ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий, независимо от их желания.
- Манипулирование – сложное, запутанное действие; ловкая поделка, подтасовка; система приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывания каких-либо идей или введения в заблуждение.
- Маркетинг – “философия производства”, используемая для изучения покупательского спроса, организации рекламы, проведения ценовой политики и т.д. на основе изучения рынка и применительно к его требованиям.
- Массовая коммуникация – процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие рассредоточенные аудитории.
- Медиа-кит – средство СО, содержит несколько видов материалов, полезных для газет и журналов, в том числе: пресс-релиз, бэкграундер, факт-листы, фотографии, видеопленки.
- Межличностные отношения – система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.
- Масс медиа – название средств массовой информации (СМИ).
- Менеджмент – совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления предприятием в условиях рыночной экономики в целях достижения наивысшей эффективности и увеличения прибыли.
- Менталитет, ментальность – образ, способ мышления личности или общественной группы, а также присущая им духовность и ее социальная и биологическая обусловленность; склад ума, умственный настрой, мировосприятие.
- Меркантильный – мелочно-расчетливый, преследующий свою личную выгоду.
- Мимика – выразительные движения лица, отображающие чувства, отношения человека.
- Мимикрия – способность человека маскировать свои взгляды, приспосабливаясь к обстоятельствам.
- Мистификация – намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман.
- Мозговая атака – методика стимуляции творческой активности и продуктивности людей.
- Мониторинг – постоянное наблюдение за каким-либо процессом в целях выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предложениям.
- Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.
- Назализация – приобретение звуком носового тембра, негативные околоречевые характеристики: звуки, паузы, слова-паразиты.
- Невербальная коммуникация – общение, опирающееся не на слова, а на мимику, пантомиму, интонации, паузы, составляющие неречевые коммуникации.
- Обратная связь – благодаря установлению этой связи становится возможным получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки.
- Обструкция – действия, демонстративно направленные на срыв чего-либо (заседаний, собраний, переговоров).
- Общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе отношение к событиям, различным группам и личностям.
- Общественное настроение – явление общественного сознания, отражающее тенденции его развития; преобладающее состояние чувств и настроений коллектива, влияющее на образ мысли и образ жизни.
- Общественное сознание – проникновение морали и этики в процессы общественного развития в условиях ценностно-регулятивного механизма формирования нравственного понятия в обществе.
- Общественность – группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникшие ситуации.
- Одиозный – нежелательный, неприятный, вызывающий к себе резко отрицательное отношение.
- Оперативный план систем СО – система совокупных экономических, организационных и социальных мер, направленных на формирование общественного мнения в целях создания положительного имиджа фирмы, ее маркетинговых программ с учетом конкретных временных сроков.
-Открытая общественность – широкая массовая общность потребителей товаров и услуг, многоликая аудитория СМИ, члены ассоциаций потребителей, идейные участники политических движений, партий и фракций.
- Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.
- Паблик рилейшнз – система связей с общественностью, цель которой – деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью; искусство и наука достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности организации.
- Паблисити – известность, популярность, достигаемые публичными выступлениями, а также использованием средств массовой коммуникации (СМК); гласность, публичность, открытость; рекламирование, самореклама.
- Парадигма – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения.
- Паритет – равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и возможностей, равное соотношение.
- Пертурбация – внезапное изменение, осложнение в обычном ходе чего-либо, вносящее расстройство, беспорядок.
- Пиетет – глубокое уважение, почтительное отношение к кому-либо, чему-либо.
- Персонификация – наделение животных и растений, отвлеченных понятий неодушевленных предметов и явлений природы человеческими свойствами, представление их в лицах.
- Перцепция – восприятие, представление, отражение.
- Подтекст – внутренний, добавочный, скрытый, отличный от прямого значения высказывания смысл, которые восстанавливается на основе контекста с учетом ситуации.
- Полилог – дискуссия, беседа трех и более участников.
- Популизм – примитивная политическая тактика заигрывания с не очень подготовленной массовой аудиторией, с народом, с целью манипуляции общественным мнением, голосами избирателей.
- Прагматизм – деятельность людей, руководствующихся практической выгодой вне зависимости от ее нравственного значения.
- Превалировать – преобладать, иметь перевес, преимущество.
- Превентивный – предупреждающий, предохранительный, опережающий действия противной стороны, упреждающий.
- Презентация – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.
- Прерогатива – исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.
- Пресса – массовые периодические печатные издания – газеты и журналы, выполняющие одну из главных ролей СМИ в формировании общественного мнения.
- Пресс-конференция – собрание представителей СМИ с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирмы и компании в целях информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики.
- Пресс-релиз – листовка, специальный бюллетень или брошюра со срочным, главным образом официальным, сообщением для СМИ.
- Престиж – авторитет, влияние; значимость, привлекательность, приписываемые в общественном сознании различным сторонам деятельности людей; уважение, которым пользуется кто-либо.
- Прецедент – случай, который имел место ранее, и служащий примером или оправданием для аналогичных действий в настоящем.
