Деловое общение. 32
Вариант 3.
Деловое общение.
Содержание:
1.Специфика делового общения.
2.Культура делового общения.
3.Деловые совещания презентации.
1.Специфика делового общения.
Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
- нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
- наставления, определяющие
характер контакта
Общим требованием считается
приветливое и
Эти правила
определяются типом делового общения,
формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами,
которые стоят перед общающимися, а также
национально-культурными традициями и
общественными нормами поведения.
Они фиксируются, оформляются в виде протокола
(делового, дипломатического), существуют
в виде общепринятых норм социального
поведения, в виде этикетных требований,
ограничений временных рамок общения.
В зависимости от различных признаков
деловое общение делится на:
- устное - письменное (с точки зрения формы речи);
- диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности/двунаправле
нности речи между говорящим и слушающим); - межличностное - публичное (с точки зрения количества участников);
- непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата);
- контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.
К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.
Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.
Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).
Заключение
Этику делового общения следует
учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях
между предприятием и социальной средой;
между предприятиями; внутри одного предприятия.
Между сторонами того или иного вида делового
общения существует своя специфика. Задача
состоит в том, чтобы сформулировать такие
принципы делового общения, которое не
только соответствовали каждому виду
делового общения, но и не противоречили
общим нравственным принципам поведения
людей. Вместе с тем, они должны служит
надежным инструментом координации деятельности
людей, вовлеченных в деловое общение.
Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех.
2.Культура делового общения.
Общение - это коммуникации, обмен информацией. Культура - это код, который несет каждое общество, каждый народ. У каждой культуры есть своя история, свое развитие. Деловая культура предполагает развитие отношений в среде бизнеса. Деловое общение базируется на устоявшихся национальных традициях и корпоративной культуре.
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает эти моральные нормы, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Деловое общение начинается с внешнего вида. Соответствие делового костюма месту и времени своего рода визитная карточка принадлежности к определенной культуре. Имидж делового человека формируется из мелочей - костюм, аксессуары (носки, платки, ремни, украшения, портфель, средства связи), манеры, разговор. Все вместе, сложенные воедино, они формируют общий облик. Любая несуразная деталь может выдать непрофессионала, дилетанта и даже повлиять на результат общения. «Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей»… Великий Пушкин прав, как всегда.
Культура делового общения, деловой этикет рассматривается не только как особая форма поведения, но и как система знаков. Деловой разговор совмещает в себе речевую, логическую, невербальную и психологическую культуру. По разным сценариям ведутся деловая беседа, коммерческие переговоры, служебный телефонный разговор, деловые совещания и общение с сослуживцами и начальником.
В основе любых из перечисленных форм должна быть заложена доброжелательность и взаимное уважение. От общей культуры коммуникаторов зависит окраска и результат делового общения. По этикету сама речь, как основа делового общения, не предполагает грубых ошибок, неологизмов и жаргонных слов. Речь должна быть кратка, понятна собеседнику, то есть доступна, логична и точна. Правильность, образность речи вырабатывается упражнениями из курса ораторского мастерства и чтением классической литературы.
Пока выступающий не будет уверен в грамотности и правильности своей речи, он не сможет стать уверенным в себе человеком. Его стилистические и речевые погрешности мгновенно отметят про себя или вслух (зависит от общей культуры слушателя) собеседники. Только этот факт может снизить имидж делового человека.
Без культуры делового общения не заключить серьезных сделок, не увеличить собственные капиталы. Мир бизнеса – мир особенный, со своей культурой, куда чужака не пустят.
Речевой служебный этикет живет по своим законам. К примеру, он требует, чтобы ко всем членам коллектива применялись одни и те же мерки при оценке их работы. Принцип эмоциональной нейтральности обеспечивает выдержанное и ровное отношение ко всем сотрудникам, вне зависимости от пристрастий и антипатий.
Еще один аспект культуры делового общения - обмен визитными карточками. И сама визитка, и стиль её вручения должны соответствовать канонам общения. Креативные, необычные визитки, несомненно, привлекут внимание собеседника, но более уместны в творческой среде, где креатив только приветствуется. Визитка несет информацию и отражает общую концепцию корпоративной культуры, к которой и принадлежит владелец. Потому контактная информация с визитной карточки должна быть доступна и понятна, не перегружена излишним украшательством.
Культура делового
общения подразумевает благопри
В самом начале разговора стоит искренне поблагодарить собеседника за оказанную вам честь общаться с ним, сделать уместный комплимент. Тем самым партнер будет сразу, в самом начале расположен к собеседнику. Подчеркивая важность и значимость человека, изначально разговор направляется в сторону психологического комфорта. Поговорите с человеком о нем и он будет слушать вас часами. Б.Дизраэли.
Так уж устроена человеческая природа - каждый хочет быть замеченным, значительным, оцененным по достоинству. Если в начале разговора выдается такой кредит доверия, нужно очень постараться, чтобы завершить его с отрицательным результатом. Внимание и доверие, уважение и корректность - эти качества помогут превратить деловое общение в культурную ценность. Открытость, искренность, доброжелательность - вот три кита, на котором базируется эта культура.
Культура делового общения - это высокий уровень умения общаться в деловом мире, который предполагает:
- Искусство говорить, в том числе публично, и слушать.
- Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера.
- Умение строить отношения с любым партнером, эффективно взаимодействовать на основе обоюдных интересов.
Результат делового общения — это не только нечто материальное: подписанный договор, заключения соглашения или сделки. Те чувства, с которыми расстаются люди после делового контакта, и те, что остаются в душе, — тоже результат и немаловажный! Ведь они могут привести к тому, что контакты будут продолжаться или, увы, оборвутся…
Подлинное взаимодействие — это еще и внутренняя удовлетворенность, ощущение радости от самого процесса общения, чего не добиться никакими манипулятивными техниками, одурачивающими партнера на время контакта.
Честность и порядочность в деловых отношениях — первая и самая важная ценность. Обман не может основой для нормального экономического процесса. Сегодня без честности и порядочности в условиях ежедневных торговых и финансовых операций на основе устных сделок без свидетелей просто невозможно представить отношения между предприятиями, организациями, отдельными людьми.
3.Деловые совещания презентации.
Деловые совещания представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов.
Формы такого обсуждения очень разнообразны. Это съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары.
Решения, принимаемые на этих мероприятиях, обычно эффективнее тех, что принимаются узким кругом управленцев.
Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить
свободную дискуссию и выработать общее решение на основе учета самых разных мнений.
Цель совещания - это описание требуемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы (возможные варианты целей: предварительный обмен мнениями, подготовка рекомендаций для принятия решения,
Тема совещания - это предмет обсуждения. Чем более точно и в нужном направлении сформулирован предмет обсуждения, тем больше шансов получить нужный результат. Тема должна быть сформулирована так, чтобы заинтересовать каждого участника совещания. Каждый должен знать, что он вносит свой вклад в решение общей задачи. Темы становятся интересными, когда они сформулированы конкретно.
Деловые совещания являются одной из самых важнейших форм управленческой деятельности, самой распространенной формой взаимодействия людей на работе.
Деловые совещания – это способ привлечения разума всего коллектива к поиску и внедрении оптимальных решений по самым сложным вопросам, которые могут возникнуть на предприятии в процессе работы. На совещаниях сотрудники учатся не только работать в коллективе, но и искать комплексный подход к решению общих задач, искать компромиссы, приобретать определенную культуру общения и т.д.
На многих предприятиях деловые совещания – это единственная возможность для сотрудников увидеть и пообщаться с руководителями высшего уровня. Для руководителя же совещание может предоставить возможность показать себя в качестве профессионального менеджера.
Деловые совещания помогают решить множество вопросов: укрепление политики предприятия и проведение ее в жизнь; выявление результатов коллективного труда; коллективное решение важных проблем.
Проведение любого
совещания несет определенные цели,
которые могут быть достигнуты только
при наличии некоторых
- подготовка
совещания, которая начинается
с целесообразности его
- проведение совещания. По мнению ученых, оптимальная продолжительность совместной умственной работы возможна в течение 40-45 минут. Если не сделать перерыв, то у большинства участников совещания наступит утомление. Оптимальная продолжительность делового совещания не должна быть дольше 1 часа. Необходимо вести протокол совещания,
который будет содержать выступления участников и принятые ими решения. На основании протокола совещания руководство в будущем сможет требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий;
- подведение итогов совещания и принятие окончательных решений;
- контроль за выполнением принятых решений.
Без выполнения заданий, принятых на деловом совещании и контроля за этим процессом, любое совещание не имеет смысла. На данном этапе необходимо определить людей, которые будут контролировать процесс выполнения принятых на совещании решений.
Деловая презентация.
Презентация (presentation) — в переводе с английского «представление».
Назначение презентации — произвести неизгладимое впечатление на приглашенных, заинтересовать их. Поэтому от ее успешного проведения зависит успешность дальнейших переговоров с партнерами.
Целью любой презентации является визуальное представление замысла докладчика, максимально удобное для восприятия слушателями и побуждающее их на позитивное взаимодействие с докладчиком.
Проведение деловой презентации включает:
– Управление собственным эмоциональным состоянием (до, в процессе и после презентации)
– Управление вниманием аудитории. Средства и методы
– Представление продукта или услуги – характеристик и выгод для клиента. Презентация конкурентных преимуществ продукта или услуги.
– Ответы на вопросы аудитории. Типы вопросов
– Преодоление возражений аудитории.
– Завершение презентации.
Под презентацией обычно понимают первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. Презентация является непременным атрибутом становления фирмы, ее утверждения на рынке. Воздействие презентации очень серьезно, от ее успешного проведения зависят деловые контакты в деловом мире.
С помощью презентации
информируют и убеждают потенциальных
клиентов и партнеров в необходимости
приобретения конкретной продукции
или услуги. Важной задачей презентации
является необходимость так продемонстри
Как правило, общественность
на презентации представляют пресса
и представители заинтересованн
Предметом презентации может быть товар или услуга, а также книга, журнал, телепрограмма, модель автомобиля, инновационная структура, эффективная технология и т.п.
Заключение:
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.
Литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
2. Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. М., 1991.
3. Вахрин М. Н. Этика делового общения. Минск, 1996
4. Сорокин А. М. Психология делового общения. М., 1991
1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. — М-, 1996.
2. Альбов А. Письмо зарубежному партнеру. — Л., 1991.
3. Деловой протокол и этикет. — М., 1996.
4. Максимовский М.В. Этикет делового человека. — М., 1994
5. Равич М. Этикет. СПб, 1999.
6. Романов М.В. Справочник по этикету для бизнесменов, туристов и отправляющихся в гости за, рубеж. — К., 1994.
7. Этикет. – К., 1998.
1. И.С.Дараховский, Т.В.Прехул “ Бизнес и менеджер” , Москва, 1992г.
2. Фишер Р.,
Эртель Д. “Подготовка к
3. Нарушак В.Б., Степанова Л.А. Психология внутрифирменного менеджмента :
Практическое руководство для менеджеров по персоналу.- М. : Советский спорт,
1998.- 96 с.
4. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса :
Учебное пособие.- 2-е изд.-М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг»,
2000.-200 с.
5. Психология и этика делового общения : Учебник для ВУЗов / Под ред. проф.
В.Н. Лавриненко .- 3-е. изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.-327с.
6. Основы менеджмента : Учебное пособие .-М.: ИВЦ «Маркетинг»,2000 г.
7. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В.Липсиц.-М.:Экономика, 1991 г.
- Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. – М.: 1988.
- Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: 1996.
- Волгин Б. Деловые совещания. – М.: 2003.
- Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – М.: 2000.
- Данкел Жаклин Деловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
- Дебольский М. Психология делового общения. – М.: 2002.
- Дружинина Г.А., Чайка Г.Л. Пути формирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. – К.: 2004.
- Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.: Пер. с англ. – К.: 2001.
- Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. – Ярославль: 2002.
- Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов: 2000.
- Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. – М.:1999.
- Панфилов А.К. Деловой стиль в общении. – М.: 20002.
- Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Справочное пособие для успешного делового общения. – Спб.: 2002.
- Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели // Под ред. Л.Д.Николаева. – М.: 2003.
- Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: 1999.
- Харченко Н.П. Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум для самообразования. – М.: 2002.
- Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.:
1999.
