Исследование систем управления. 17

 

 

 

 

 

 

 

Исследование систем управления 6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Задание 1………………………………………………………………………….3

Задание 2…………………………………………………………………………10

Задание  3………………………………………………………………………...14

Список литературы………………………………………………………………17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 1. Представить (в виде подробной схемы) действующую структуру управления предприятия (фирмы, организации), где вы работаете. Сделать вывод о том, к какому типу структур управления относится Ваша структура. Отметить достоинства и недостатки.

СОАО «ВСК» (ОАО «Военно-страховая  компания») осуществляет страховую  деятельность с 11 февраля 1992 года и  в настоящее время уверенно входит в пятерку лидеров страхового рынка России.

ВСК является крупнейшей общероссийской универсальной страховой компанией, реализует более 100 видов современных страховых услуг, обеспечивает страховую защиту свыше 100 000 предприятий и организаций, более 10 федеральных министерств и ведомств, 10 миллионов российских граждан.

ВСК имеет самую разветвленную  региональную сеть среди российских страховых компаний, работающих в рамках единого юридического лица, — более 600 филиалов и отделений в основных административных и промышленных центрах нашей страны. Наличие большого числа представительств дает ВСК возможность предоставлять современный страховой сервис и производить выплаты своим клиентам по всей территории России, независимо от места заключения договора страхования.

Уставной капитал составляет 1 700 000 рублей, сформированные страховые резервы, налаженная система перестрахования рисков в крупнейших мировых перестраховочных компаниях, сбалансированность страхового портфеля обеспечивают высокую надежность операций ВСК.

В 2001 году рейтинговым агентством «Эксперт РА» Компании был присвоен высший национальный рейтинг надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности», который подтвержден в 2002—2008 г.г.

За большой вклад в развитие страхового дела и социальную защиту военнослужащих Президентом Российской Федерации Путиным В.В. коллективу ВСК объявлены благодарности  в 2002 и 2007 г.г.

Как было сказано выше ВСК имеет  множество филиалов и отделений. Данный Отчет по ппрактике написан  по Псковскому отделению Ульяновского филиала СОАО «ВСК». Данные приведены по Димитровградскому отделению и обо всей компании в целом.

Лицензии на право ведения страховой деятельности позволяют Страховой Компании ВСК успешно осуществлять широкий спектр страховых услуг:

Услуги для граждан

1. Автострахование: 

а) Страхование автомобиля.

б) Обязательное страхование автогражданской  ответственности.

в) Добровольное страхование автогражданской ответственности.

г) Страхование водителя и пассажиров.

2. Страхование имущества.

3. Страхование жизни.

4. Страхование путешествующих:

а) Выезжающим за рубеж.

б) Путешествующим по России и СНГ

5. Страхование от несчастного случая

6. Медицинское страхование: 

а) Для юридических лиц,

б) Для физических лиц,

в) Обязательное медицинское страхование.

7. Ипотечное страхование

8. Страхование маломерных судов

9. Ритуальное страхование

Услуги для организаций

1. Банковское страхование

2. Комплексные отраслевые программы: 

а) Для предприятий нефтегазовой промышленности.

б) Для предприятий сельского  хозяйства.

3. Страхование ответственности

4. Страхование имущества

5. Страхование автотранспорта

6. Страхование грузов и ответственности предприятий транспортной логистики

7. Страхование водных судов и  ответственности судовладельцев

8. Страхование космических рисков

9. Страхование авиационных рисков

10. Страхование строительно-монтажных  рисков

11. Перестрахование

12. Социальный пакет для персонала

13. Страхование предприятий АПК: 

а) Для предприятий растениеводческого комплекса.

б) Для предприятий животноводческого  комплекса.

в) Для предприятий сельскохозяйственного  машиностроения.

Познакомимся с некоторыми видами страхования и вообще страховой деятельностью подробнее.

По форме проведения страхование  может быть обязательным (в силу закона) и добровольным.

Инициатором обязательного страхования  является государство, которое в  форме закона обязывает юридических  и физических лиц вносить средства для обеспечения общественных интересов. Добровольное - замкнутая раскладка ущерба между членами страхового общества исходя из установленных правовых норм. Инициатором добровольного страхования выступают хозяйствующие субъекты, физические и юридические лица.

Отделение в городе Пскове включает в себя небольшой коллектив.

 

Рис. 1. Организационная структура  Псковского отделения ВСК

 

На основании собранных, на предприятии  данных, все сотрудники ВСК соответствуют  занимаемым должностям по образованию, что говорит об их компетентности.

В ВСК все работники аппарата управления имеют высшее образование или дополнительное высшее образование. Возраст работающих находится в пределах 20-40 лет и учитывая, что все работники получили отличное высшее образование, а также, что у большинства стаж работы более 5 лет по специальности говорит о том, что они обладают опытом в работе на своем предприятии и хорошо знают свое дело, свое предприятие и, что является несомненным «плюсом» для работы всей компании. Можно сказать, что в компании сформировался достаточно опытный и квалифицированный персонал.

Взаимоотношения Руководителя и работников строятся на основе подчинения. Руководитель распределяет работникам полномочия, определяет задачи и устанавливает ответственность за их выполнение. Полномочия представляют собой использование предоставленных руководителем определенных прав для выполнения поставленных задач. Пределы полномочий определяются должностными положениями, инструкциями и доверенностями. Контроль выполнения функций и задач, правильного использования полномочий, переданных руководителем работникам, осуществляет лично руководитель отделения, а он в свою очередь получает поручения от директора Ульяновского филиала.

Распределение полномочий в системе управления.

Руководитель Псковского отделения:

Отвечает за исполнение решений  Директора УФ, представляет отделение  и организацию во внешнем мире, контролирует расходы и доходы, распределяет обязанности персонала. Имеет право  представлять интересы организации во взаимоотношениях с другими организациями, подписывать договора в рамках сферы своей ответственности. Также создает для работников безопасные условия труда. Ведет подбор и расстановку кадров, определяет состав должностных требований, устанавливает ставки заработной платы, надбавки и премии в рамках выделенных средств. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно – хозяйственной и финансово – экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово – хозяйственные результаты по его деятельности. Решает вопросы, касающиеся финансово – экономической и производственно – хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.

Руководитель имеет право:

1. без доверенности действовать от имени предприятия;
2. представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органам государственной власти у управления;
3. распоряжаться имуществом и средствами предприятия с соблюдением требований, определенных законодательством, уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами;
4. открывать в банковских учреждениях расчетные и другие счета;
5. заключать трудовые договора (контракты);
6. Принимать решения по представлениям:

- о привлечении работников, нарушивших  производственную и трудовую  дисциплину, виновных в причинении материального ущерба предприятию и дисциплинарной и материальной ответственности;

- о моральном и материальном  поощрении особо отличившихся  работников.

7. выдавать доверенности на совершение гражданско–правовых сделок, представительство.
8. в пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

Специалист по оформлению договоров:

Обязан осуществлять исполнение решений  руководителя, представлять отделение  и организацию во внешнем мире, имеет право представлять интересы организации во взаимоотношениях с другими организациями. Обязан подготавливать и оформлять договора по страхованию, осуществлять прием звонков, оформлять страховые полиса, выдавать квитанции о получении страховых премий, составлять отчеты о проделанной работе.

Обязан выполнять Должностную  инструкцию, соблюдать нормы охраны труда и техники безопасности, бережно относиться к имуществу  Работодателя, своевременно составлять установленную отчетность, выполнять  установленные Директором филиала и Руководителем отделения плановые задания по заключению договоров страхования и сбор страховых премий. Не разглашать коммерческую тайну.

Менеджер по страхованию:

Обязан выполнять Должностную  инструкцию, обязан осуществлять исполнение решений руководителя. Должен заключать страховые договора и оформлять страховые полиса, имеет право представлять интересы организации во взаимоотношениях с другими организациями. Менеджер занимается непосредственно клиентами.

Тем же занимается Страховой агент, но, не находясь в офисе.

Филиал осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом Компании, Положением, иными нормативными и распорядительными актами Компании.

Филиал не является юридическим  лицом, действует от имени и в интересах компании на основании положения, иных нормативных и распорядительных актов компании.

Филиал имеет печати, штампы и  бланки со своим наименованием и  кратким наименованием компании. Эскизы печатей, штампов и бланков  утверждаются  Генеральным директором компании.

Цель деятельности филиала –  достижение положительного финансового  результата при осуществлении функций компании, в том числе предоставлении и защите ее интересов, в пределах, установленных настоящим положением, другими нормативными и распорядительными актами компании. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 2.

2. Ответить на вопросы приведенной  ниже анкеты, заполнить таблицу 1, обводя положительные ответы кружком. Заполнить таблицу 2. В качестве вывода написать о своем согласии или не согласии с полученными на основании анкеты результатами. В случае  выявления слабых сторон, описать, какую работу Вы предпримите для их устранения.

 

Анкета 

Анализ менеджером своих сильных и слабых сторон

1. Я хорошо справляюсь с трудностями, встречающимися в моей работе.

2. Мне ясна моя позиция по принципиально важным вопросам.

3. Когда необходимо принять важные решения в моей жизни, то я действую решительно.

4. Я вкладываю значительные усилия в свое развитие,

5. Я способен эффективно решать проблемы.

6. Я часто экспериментирую с новыми идеями, испытываю их.

7. Мои взгляды обычно принимаются во внимание коллегами, и я часто влияю на то, какие решения они принимают.

8. Я понимаю принципы, которые лежат в основе моего подхода к менеджменту.

9. Мне нетрудно добиться эффективной работы подчиненных.

10. Я считаю себя хорошим наставником подчиненных.

11. Я достойно справляюсь с ролью председателя на совещаниях и хорошо их провожу.

12. Я забочусь о своем здоровье.

13. Я иногда прошу других высказаться о моих основных подходах к жизни и работе.

14. Если бы меня спросили, то я, безусловно, смог бы описать, что я хочу сделать в своей жизни.

15. Я обладаю значительным потенциалом для дальнейшего обучения и развития.

16. Мой подход к решению проблем систематизирован.

17. Обо мне можно сказать, что я нахожу удовольствие в переменах.

18. Я обычно успешно воздействую на других людей.

19. Я убежден, что исповедую подходящий стиль менеджмента.

20. Мои подчиненные меня полностью поддерживают.

21. Я вкладываю много сил в «натаскивание» и развитие моих подчиненных.

22. Я считаю, что методики повышения эффективности рабочих групп важны и для повышения собственной эффективности в работе.

23. Я готов, если нужно, идти на не популярные меры.

24. Я редко предпочитаю более легкое решение тому, которое, как я знаю, является верным.

25. Моя работа и личные цели во многом взаимно дополняют друг друга.

26. Моя профессиональная жизнь часто сопровождается волнениями.

27. Я регулярно пересматриваю цели своей работы.

28. Мне кажется, что многие менее изобретательны, чем я.

29. Первое впечатление, которое я произвожу, обычно хорошее.

30. Я сам начинаю обсуждение моих управленческих слабостей и сильных сторон и я заинтересован в обратной связи в этой сфере.

31. Мне удается создать хорошие отношения с подчиненными.

32. Я посвящаю достаточно времени оценке того, что нужно для подчиненных.

33. Я понимаю принципы, лежащие в основе развития эффективных рабочих групп.

34. Я эффективно распределяю свое время.

35. Я обычно тверд в принципиальных вопросах.

36. При первой возможности  я стараюсь объективно оценить свои достижения и неудачи.

37. Я постоянно стремлюсь осваивать новый опыт.

38. Я справляюсь со сложной работой и информацией квалифицированно и четко.

39. Я готов пойти на риск ради внедрения новшеств.

40. Я бы описал себя как человека уверенного в себе.

41. Я верю в возможность  изменения отношения людей к их работе.

42. Мои подчиненные делают все возможное для организации.

43. Я регулярно осуществляю оценку работы своих подчиненных.

44. Я работаю над  созданием имиджа открытости и доверия в рабочих группах.

45. Работа не оказывает негативного влияния на мою частную жизнь.

46. Я редко поступаю вразрез с моими убеждениями.

47. Моя работа вносит важный вклад в получение удовольствия от жизни.

48. Я постоянно стремлюсь к установлению обратной связи с окружающими по поводу моей работы и способностей.

49. Я хорошо составляю планы.

50. Я не теряюсь и не сдаюсь, если решение не находится сразу.

51. Мне относительно легко удается устанавливать взаимоотношения с окружающими.

52. Я понимаю, что заинтересовывает людей в хорошей работе.

53. Я успешно справляюсь с делегированием полномочий.

54. Я способен устанавливать обратные связи с моими коллегами и подчиненными и стремлюсь к этому.

55. Между коллективом, который я возглавляю, и другими коллективами в организации существуют отношения нормального здорового сотрудничества.

56. Я не позволяю себе перенапрягаться на работе.

57. Время от времени я тщательно пересматриваю личные ценности.

58. Для меня важно чувство успеха.

59. Я принимаю вызов с удовольствием.

60. Я регулярно оцениваю свою работу и успехи.

61. Я уверен в себе.

62. Я влияю на поведение окружающих.

63. Руководя людьми, я подвергаю сомнению устоявшиеся подходы.

64. Я поощряю эффективно работающих подчиненных.

65. Я считаю, что важная часть работы менеджера состоит н проведении консультаций для подчиненных.

66. Я считаю, что менеджерам не обязательно быть лидерами в своих коллективах.

67. В интересах своего здоровья я контролирую то, что ем и пью.

68. Я почти всегда действую в соответствии со своими убеждениями.

69. У меня хорошее взаимопонимание с коллегами по работе.

70. Я часто думаю над тем, что не дает мне быть более эффективным в работе, и действую в соответствии со сделанными выводами.

71. Я сознательно использую других для того, чтобы облегчить решение проблем.

72. Я могу руководить людьми, имеющими высокие инновационные способности.

73. Мое участие в собраниях обычно является удачным.

74. Я разными способами добиваюсь того, чтобы люди моего коллектива были заинтересованы в работе.

75. У меня редко бывают настоящие проблемы в отношениях с подчиненными.

76. Я не позволяю себе упустить возможности для развития подчиненных.

77. Я добиваюсь того, чтобы те, кем я руковожу, ясно понимали цели работы всего коллектива.

78. Я в целом чувствую себя энергичным и жизнерадостным.

79. Я анализирую влияние моего развития на мои убеждения.

80. У меня имеется четкий план личной карьеры.

81. Я не сдаюсь, когда дела идут плохо.

82. Я уверенно чувствую себя, возглавляя работу по решению проблем.

83. Выработка новых идей не составляет труда для меня.

84. Мое слово не расходится с делом.

85. Я считаю, что подчиненные  должны оспаривать управленческие  решения.

86. Я вкладываю достаточные усилия в определение задач и функций моих подчиненных.

87. Мои подчиненные развивают необходимые им навыки.

88. Я располагаю навыками, необходимыми для создания эффективных рабочих групп.

89. Мои друзья подтвердят, что я слежу за своим благосостоянием.

90. Я рад обсудить с окружающими свои убеждения.

91. Я обсуждаю с окружающими свои долгосрочные планы.

92. «Открытый и легко приспосабливающийся» — это хорошее описание моего характера.

93. Я придерживаюсь в целом последовательного подхода к решению проблем.

94. Я спокойно отношусь к своим ошибкам, не расстраиваюсь из-за них.

95. Я умею слушать других.

96. Мне хорошо удается распределить функции между подчиненными.

97. Я убежден, что в трудной ситуации мне обеспечена полная поддержка тех, кем я руковожу.

98. Я способен давать хорошие советы.

99. Я постоянно стараюсь улучшить работу моих подчиненных.

100. Я знаю, как справляться со своими эмоциональными проблемами.

101. Я сопоставляю свои ценности с ценностями организации в целом.

102. Я обычно достигаю того, к чему стремлюсь.

103. Я продолжаю развивать и наращивать свой потенциал.

104. У меня сейчас не больше проблем и они не более сложны, чем год назад.

105. В принципе я ценю нестандартное поведение на работе.

106. Люди серьезно относятся к моим взглядам.

107. Я уверен в эффективности моих методов руководства.

108. Мои подчиненные с уважением относятся ко мне как к менеджеру.

109. Я считаю, что важно, чтобы кто-нибудь еще мог справиться с моей работой.

110. Я уверен в том, что в группе можно достичь большего, чем в одиночку.

 

 

 

 

Таблица 1

А	Б	В	Г	Д	Е	Ж	З	И	К	Л
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29	30	31	32	33
34	35	36	37	38	39	40	41	42	43	44
45	46	47	48	49	50	51	52	53	54	55
56	57	58	59	60	61	62	63	64	65	66
67	68	69	70	71	72	73	74	75	76	77
78	79	80	81	82	83	84	85	86	87	88
89	90	91	92	93	94	95	96	97	98	99
100	101	102	103	104	105	106	107	108	109	110

Таблица 2

Итоговый результат	Сильные стороны	Слабые стороны
А =	Способность управлять  собой	Неумение управлять  собой
Б =	Выраженные  личностные ценности	Размытость личных ценностей
В =	Четкие личные цели	Размытость личных целей
Г =	Упор на постоянный личный рост	Остановленное саморазвитие
Д =	Сформированные навыки решения проблем	Недостаточность навыков  для решения проблем
Е =	Изобретательность и  способность к инновациям	Недостаточность творческих свойств
Ж =	Высокая способность  влиять на людей	Неумение влиять на людей
З =	Знание современных  управленческих подходов	Недостаточное понимание  менеджерского труда
И =	Способность руководить	Слабые навыки руководства
К =	Умение обучать и  развивать подчиненных	Неумение обучать
Л =	Способность формировать  эффективные рабочие группы	Низкая способность  формировать эффективный коллектив

 

        Итак, да, согласна, четкие личные цели (В), упор на постоянный личный рост (Г).

 

 

Задание 3

 Для своего ряда динамики  выяснить факт наличия или  отсутствия случайной составляющей. Проверку произвести с помощью  поверки гипотезы о неизменности  среднего значения уровней ряда  динамики, а также с помощью  критерия «восходящих» и «нисходящих» серий. Построить линейную модель функции тренда. Представить графический результат.

Деятельность работы некоторого предприятия  в 2011 году характеризуется следующими данными:

 

Рис. 1. Динамика объема продаж

 

    Так, видно, что линейная  регрессия довольно хорошо соответствует фактическим данным.

Для расчета параметров линейной и  параболической регрессии необходима вспомогательная расчетная таблица:

месяц	№ п/п	Объем продаж, шт.	T2	T3	T4	У факт.*t	У факт.*t2
	t	У факт.
Январь	-2	16	4	-8	16	-32	64
Февраль	-1	14	1	-1	1	-14	14
Март	0	16	0	0	0	0	0
Апрель	1	18	1	1	1	18	18
Май	2	22	4	8	16	44	88
итого	0	86	10	0	34	16	184

 

    По МНК для расчета  параметров линейной регрессии  У=а+b*t необходимо решить систему уравнений:

 

na+b*∑t=∑y

a∑t+b∑t=∑yt

 

5*a+0*b=86

0*a+ 10*b=16

a=86/5=17,2

b=16/10=1.6

У=17,2+1.6 t

В результате решения системы уравнений  получим, что уравнение будет  иметь вид: Уt =17,2+1,6t

Для расчета среднеквадратических отклонений построим еще одну вспомогательную  таблицу:

Месяц	№ п/п	Объем продаж, шт.	Вид уравнения регрессии	Вид уравнения регрессии
			У=17,2+1.6 t
	T	У факт.	У расч.	2 (У расч-У факт.)
Январь	-2	16	14	1,44
Февраль	-1	14	15,6	5,76
Март	0	16	17,2	0
Апрель	1	18	18,8	5,76
Май	2	22	20,4	1,44
Итого	0	86	86	14,4

Среднеквадратическое отклонение от тренда рассчитывается по формуле:

                                    2

ồ=√(У расч.- У факт)/п-1

ồ= √0/5-1=0

Так как прогноз является стохастическим, в реальности объемы продаж будут  несколько отличаться о расчетных значений, поэтому необходимо рассчитать интервалы, в пределах которых могут находиться реальные значения объемов продаж:

Месяц	№ п/п	Прогнозный объем продаж, шт. У=17,2+1.6 t	К	∆=К*сигм	У расч.+/- ∆
Июнь	3	22	2,33	2,33*0=0	22     23

Объем продаж в июне может находиться в пределах от 22 до 23 ед.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005.
2. Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ, 2005.
3. Мусин М.М. Управление экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006.
4. Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник. – М.: Экзамен, 2002.