Контрольная работа по «Этика и культура управления»

Министерство образования  и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

Управление учреждений образования

 

ГОУ СПО «Екатеринбургский  экономико-технологический колледж»

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Этика и культура управления»

Вариант 3

 

 

 

 

Выполнила:

 

Проверил:

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2011

 

Содержание

 

Введение 3

1. Дать определения следующим понятиям: манеры, образ жизни, зло,

предательство, пример 4

2. Понятие функционального комфорта 6

3. Задание: составить примерный телефонный разговор по поводу

приема на работу. (Название и должность возьмите произвольно) 13

Заключение 14

Список использованных источников 15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Бесспорным является тот  факт, что вне общения нет личности, но процесс общения не может носить спонтанного, непредсказуемого характера. Чтобы он протекал нормально, бесконфликтно, и приводил к ожидаемым и значимым для обеих сторон результатам, он должен подчиняться определённым правилам внешнего поведения, совокупность которых обозначается понятием «этикет».

Однако сами неписаные  правила, регулирующие внешние проявления взаимоотношений людей, воспитывающие  привычку согласовывать свои поступки с представлениями об уважительности, доброжелательности и доверии, были выработаны гораздо раньше. Они обусловлены потребностями выживания и нормального функционирования социального организма, необходимостью приглушить заложенные в каждом индивиде природные инстинкты и противопоставить им правила общения, основанные на взаимном уважении интересов и на взаимоподдержке.

Служебная этика – самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под служебной этикой понимают совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать.

Целью и задачами контрольной  работы является:

- дать определения и раскрыть сущность следующим понятиям: манеры, образ жизни, зло, предательство, пример;

- рассмотреть понятие  функционального комфорта;

- составить примерный телефонный разговор по поводу приема на работу.

 

 

 

1. Дать определения следующим понятиям: манеры, образ жизни, зло, предательство, пример

 

Манеры – это способ держать себя, внешние формы поведения. Например, вульгарные манеры, светские манеры, манеры интеллигентного человека. Манеры – совокупность приемов, характерных черт, особенностей творчества или исполнения художественных произведений. Например, манеры художественного изображения, держаться своей манеры изложения событий.¹

Составляющими этикета являются: хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; внешний вид, одежда; культура речи.²

Образ жизни – философско-социологическое понятие, охватывающее совокупность типичных видов жизнедеятельности индивида, социальной группы, общества в целом в единстве с условиями жизни. Позволяет рассматривать во взаимосвязи основные сферы жизни людей, труд, быт, культуру, политическую жизнь.

Зло – категория этики, по своему содержанию являющаяся противоположностью добру, и понятие морального сознания, которое служит наиболее обобщенным выражением представлений о безнравственном, противоречащем требованиям морали, заслуживающем осуждения, а также общей абстрактной характеристикой отрицательных моральных качеств.

В широком смысле этот термин относится ко всему, что получает от нас отрицательную оценку, или  порицается нами с какой-нибудь стороны; в этом смысле и ложь, и безобразие подходят под понятие зло. В более тесном смысле зло обозначает страдания живых существ и нарушения ими нравственного порядка.

Зло – в этике: противоположность добру, отвержение добра свободной волей человека, своевольное упорство в этом.³

Предательство – это нарушение верности общему делу, требований солидарности, измена классовым или национальным интересам, переход на сторону врага, выдача ему соратников или партийной, государственной, военной тайны, умышленное совершение действий, враждебных общему делу и выгодных его противникам.

Предательство всегда расценивалось моральным сознанием как злодеяние. Особенно сурово оно осуждалось в условиях борьбы за социальную справедливость и национальное освобождение, войны с иноземными поработителями и классовыми угнетателями, когда интересы общего дела требовали высокой сплоченности его последователей.⁴

Пример – это конкретное явление, случай, приводимый для объяснения или доказательства чего-либо. Пример – это действие или явление, которому подражают; действие или явление как выдающийся образец чего-либо. Пример – это математическое выражение, требующее преобразования, решения. ⁵

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Понятие функционального  комфорта

 

Функциональный комфорт  – одно из фундаментальных понятий в дизайне, обозначающее сферу взаимодействия объекта дизайна с окружающей средой.

Термин был введен в  конце 60-х,начале 70-х годов во Всесоюзном Научно-исследовательском Институте Технической Эстетики (ВНИИТЭ) вместе с появлением нового раздела в науке о дизайне и нового направления в нем получившего название эргодизайн.

Области функционального  комфорта:

1-я описывает сам объект дизайна и изучается композицией. Как наука рассматривается с появлением эстетики классицизма.

2-я описывает сам объект дизайна и его взаимодействие с пользователем. Изучается эргономикой. Как наука рассматривается с появлением эстетик авангарда и, прежде всего, эстетики конструктивизма.

3-я описывает жизненный цикл объекта дизайна. Рассматривается эргодизайном, частным случаем которого стала рассматриваться эргономика. Стоит отметить, в ряде стран (таких, например, как США) в силу культурных традиций (эстетика восприятия окружающей действительности) эргодизайн подменяется эргономикой.

4-я область функционального комфорта зародилась совсем недавно и получила название экологический дизайн. Суть этого понятия заключается в замыкании на ноосферу всех взаимодействий объекта дизайна с окружающей средой.

Работники умственного труда, как правило, не придают вопросу  рациональной организации своего рабочего места должного значения. Однако следует помнить о том, что от организации и оснащения рабочего места во многом зависит эффективность труда специалистов всех категорий независимо от характера и условий их деятельности. Рабочее место человека, занятого умственным трудом, – это часть помещения, в котором совершается трудовая деятельность и которое оснащено в соответствии с содержанием выполняемых работ необходимыми средствами труда.

Задача совершенствования  рабочего места включает оборудование его всем необходимым в соответствии с характером работы, его рациональное расположение, создание комфортных условий работы, предотвращение вредного воздействия на человека неблагоприятных факторов внешней среды.

Работа персонала управления нуждается в совершенствовании. Оно должно заключаться в первую очередь в автоматизации рутинных операций путем широкого использования в практике повседневной деятельности руководителей и специалистов средств вычислительной и оргтехники. Автоматизация выполняемых функций позволит сэкономить не менее 15% рабочего времени. Комплексная автоматизация труда руководителей, специалистов и других служащих должна проводиться на базе внедрения современных информационных технологий. Это обеспечит увеличение степени автоматизации всех информационных процессов в организации.⁶

Оценить степень эргономического  совершенства предметно-пространственной среды, т. е. соответствия последней функциональным возможностям работающего человека, например госслужащего, можно с помощью критерия функционального комфорта. Этот критерий применялся неоднократно во ВНИИТЭ для оценки различных систем, включающих человека. Результаты показали, что данный критерий наиболее приемлем для определения эффективного взаимодействия работающего человека с окружающей его предметной средой в целом и отдельными ее компонентами.

Критерий функционального комфорта основан на важном методологическом принципе, или законе соответствия, разработанном в эргономике. Согласно этому принципу средства деятельности должны быть адекватны функциональным возможностям человека, осуществляющего эту деятельность.

Сущность и требования закона соответствия раскрываются в  следующих основных положениях, которые необходимо учитывать при эргодизайнерском проектировании и организации деятельности:

- социальная значимость, цель и содержание деятельности, а также эстетические свойства используемого технического средства (механизма, машины, информационной модели и т. д.) должны удовлетворять психологическим требованиям человека, формируя в нем широту потребностей и обеспечивая мотивацию к труду;

- условия деятельности и конструкция технического средства, используемого человеком, должны соответствовать его психофизиологическим возможностям;

- всякая эффективно выполняемая деятельность должна быть высоко эргономична, т. е. организована или спроектирована таким образом, чтобы обеспечивалась ее минимально возможная психофизиологическая цена, которая не должна превышать для данных условий некоторого критического уровня, определяемого психофизиологическими возможностями человека.

Если психологически значимые факторы деятельности удовлетворяют  требованиям человека, а условия  труда и конструкция технического средства соответствуют в полной мере его психофизиологическим возможностям, то обеспечивается функциональный комфорт. Он характеризуется минимальной психофизиологической ценой деятельности. Нарушение указанных закономерностей приводит к дискомфортным состояниям и высокой психофизиологической цене деятельности.

В исследованиях, проводимых во ВНИИТЭ в разные годы, концепция функционального комфорта служила теоретической основой при эргодизайнерском проектировании следующих объектов, используемых человеком:

- средств отображения зрительной информации в виде контрольно-измерительных приборов и индикаторов в автомобилях ВАЗ и КамАЗ;

- бытовых ручных электроинструментов;

- кабин зерноуборочных комбайнов;

- компьютерно-игрового комплекса для дошкольников;

- предметно-пространственной среды государственных учреждений.

Применение функционального комфорта при проектировании и эргономической оценке предметно-пространственной среды для госслужащих имеет свою специфику. Предметно-пространственная среда должна обеспечивать минимальную психофизиологическую цену деятельности, выполняемой человеком в этой среде.

Минимум непроизводительных психофизиологических затрат может  быть обеспечен за счет выбора рационального  алгоритма при решении конкретных задач, наличия необходимого технического, информационного и программного обеспечения, а также за счет оптимизации предметно-пространственной среды.

Другим важным требованием  критерия функционального комфорта является создание таких условий труда, которые способствуют формированию чувства удовлетворенности от взаимодействия со средой, ее техническими и эстетическими свойствами. Это относится к оборудованию, компьютерам, средствам связи и другим предметам.

Одним из важных компонентов в структуре функционального комфорта является удовлетворение от работы. Удовлетворенность работника своим трудом зависит от того, какими будут усилия работника в процессе труда, какой будет его готовность принять на себя те или иные профессиональные обязанности. В основе удовлетворенности трудом всегда лежат определенные потребности человека. Будучи осознанными, эти потребности становятся мотивами трудовой деятельности.

На рисунке 1 представлены компоненты, требования и условия формирования функционального комфорта субъекта труда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 - Компоненты, требования и условия формирования

функционального комфорта субъекта труда

 

Функциональный комфорт  в деятельности госслужащего может  быть представлен четырьмя блоками  показателей.

Первый блок включает индикаторы отношения субъекта к предметной среде, ее компонентам, эстетическим свойствам компонентов, их функциональному назначению. Для получения таких показателей применяются биомеханические и антропометрические методы, методы опроса и анкетирования.

Второй блок состоит из показателей, характеризующих психофизиологическую цену деятельности. Этот набор показателей может быть получен в результате оценки функциональных состояний субъекта труда, в частности, состояния напряженности. Используются психологические и психофизиологические методы, например методика оценки самочувствия, активности, настроения, измерения частоты сердечных сокращений, артериального давления, тремора рук, тестирование по Люшеру.

Третий блок предусматривает показатели эффективности деятельности субъекта труда. Такая деятельность состоит из выполнения различных функциональных процессов. Располагая показателями третьего и второго блоков, можно определить психофизиологические затраты на выполнение конкретной деятельности.

Четвертый блок содержит признаки, полученные на основе данных анкетирования. Они включают показатели отношения человека к деятельности, к выполняемым процессам, результатам деятельности, к напряженности труда, ее темпу, содержанию и нагрузкам.

Таким образом, интегральный показатель функционального комфорта должен складываться из данных четырехуровневой оценки.

Обобщая сказанное, сделаем  следующие выводы.

1. В процессе профессиональной деятельности у большинства государственных служащих доминирует негативное функциональное состояние стресса, сильного утомления, высокой тревожности, психического насыщения. Субъективно многими это воспринимается как сильная психологическая усталость от нервных нагрузок.

2. Основные факторы, обусловливающие возникновение негативных функциональных состояний, как правило, социально-экономические (низкая заработная плата, частые реорганизации, неуверенность в завтрашнем дне и др.).

Среди других значимых факторов можно назвать недостаток комфортности на рабочем месте, изъяны в организации профессиональных взаимодействий, в информационном обеспечении. Действие этих факторов может быть компенсировано за счет внедрения эргодизайнерских рекомендаций, основанных на концепции функционального комфорта. Согласно концепции средства деятельности и условия ее осуществления должны соответствовать функциональным возможностям и индивидуальным предпочтениям субъекта труда.

3. Сама предметно-пространственная среда госучреждений должна не только способствовать компенсации негативных функциональных состояний, но и вызывать удовлетворенность условиями труда и отношениями, давать возможность управлять эмоциональным состоянием. Это позволит сформировать позитивное отношение к служебной деятельности, что скажется на ее эффективности.

4. Предметно-пространственная среда и особенно комфортные средства деятельности должны стимулировать инновационную активность, стремление к освоению новых средств деятельности и алгоритмов ее выполнения. Это в свою очередь становится фактором побуждения к личностно-профессиональному развитию.⁷

 

 

 

 

 

3. Задание: составить примерный  телефонный разговор по поводу

приема на работу. (Название и должность возьмите произвольно)

 

Соискатель работы: «Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу я поговорить с Сергеем Николаевичем?».

Работодатель: «Добрый день! Я слушаю».

Соискатель работы: «Меня зовут Светлана Александровна Петрова. Я звоню по поводу объявления о вакансии «Секретаря-референта».

Работодатель: «Расскажите вкратце о себе».

Соискатель работы: «Мне 30 лет. Имею высшее образование. Последние 3 года я работала администратором офиса компании Трилайн. В мои служебные обязанности входили: ведение деловой переписки, прием звонков, делопроизводство... У меня есть соответствующий опыт, я очень хочу работать в вашей компании.

Для получения дополнительной информации я могу выслать резюме на Ваш адрес электронной почты».

Работодатель: «Хорошо. Сегодня вышлите резюме, я посмотрю».

Соискатель работы: «Скажите, пожалуйста, когда лучше позвонить, чтоб узнать результат рассмотрения резюме?»

Работодатель: «Позвоните завтра в три часа дня. Если Ваше резюме меня заинтересует, мы договоримся  о встрече».

Соискатель работы: «До свидания Сергей Николаевич. Спасибо за внимание».

Работодатель: «До свидания».

 

 

 

 

Заключение

 

По результатам рассмотрения вопросов контрольной работы можно  сделать следующие выводы.

1. Манеры – это способ держать себя, внешние формы поведения; совокупность приемов, характерных черт, особенностей творчества или исполнения художественных произведений.

Образ жизни – философско-социологическое понятие, охватывающее совокупность типичных видов жизнедеятельности индивида, социальной группы, общества в целом в единстве с условиями жизни.

Зло – категория этики, по своему содержанию являющаяся противоположностью добру, и понятие морального сознания, которое служит наиболее обобщенным выражением представлений о безнравственном, противоречащем требованиям морали, заслуживающем осуждения, а также общей абстрактной характеристикой отрицательных моральных качеств.

Предательство – это нарушение верности общему делу, требований солидарности, измена классовым или национальным интересам, переход на сторону врага, выдача ему соратников или партийной, государственной, военной тайны, умышленное совершение действий, враждебных общему делу и выгодных его противникам.

Пример – это конкретное явление, случай, приводимый для объяснения или доказательства чего-либо; действие или явление, которому подражают.

2. Функциональный комфорт – одно из фундаментальных понятий в дизайне, обозначающее сферу взаимодействия объекта дизайна с окружающей средой. Области функционального комфорта:

- описывает сам объект дизайна и изучается композицией;

- описывает сам объект дизайна и его взаимодействие с пользователем;

- описывает жизненный цикл объекта дизайна;

- экологический дизайн. Суть этого понятия заключается в замыкании на ноосферу всех взаимодействий объекта дизайна с окружающей средой.

Список использованных источников

 

1. Большой толковый словарь русского языка. / Составитель и главный редактор С.А. Кузнецов. – СПб.: «Норинт», 2000. – 1536 с. 

2. Брежнева А.П., Данькова Е.В. Организация личного труда государственного служащего: Учебно-методическое пособие. – М.: РАГС, 2007. – 103 с.

3. Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Учебное пособие/Под общ. ред. В.М. Соколова и А.И. Турчинова. М.: Изд-во РАГС; Статут, 2006. – 333с.

4. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.