Контрольная работа по "Логистике". 104

Задание 1.

Характеристики, значимые для организации:

1. Основной род деятельности организации.

2. Квалификация персонала.

3. Размер организации.

4. Отношение к клиенту.

Организации, с которыми взаимодействую:

1. ООО»Вернисаж»;

2. ООО  «Коопмаг»;

3. Сеть  магазинов «Карусель»;

              4. Мострансавто;

5. Сеть магазинов «Л'Этуаль»;

6. Евросеть;

7. Метрополитен;

8. Сеть магазинов «Пятерочка»;

9. Росбанк;

               10. Аптечная сеть 36 и 6.

Профиль организации

     Что бы нам хотелось знать об организации и управлении их.

1. Основной род деятельности  организации, какие услуги оказывает  и предоставляет;

2. Размер организации,  ее перспективы развития в  дальнейшем;

3. Условия  работы в данной организации,  требования которые предъявляются  к персоналу;

4. Отношение  руководства к подчиненным, система  штрафов, график работы;

5. Местонахождение  организации.

Задание 2.

1. Основные цели и задачи  организации: продать как можно  больше товара и получить прибыль;

2. Вводимые ресурсы: квалифицированный персонал, свежие продукты от лучших и надежных поставщиков.

3.Характер процесса трансформации: осуществляют периодически, анализируют полученную информацию и вносят в нее изменения;

4. Конечные продукты: высокий уровень обслуживания, всегда свежие продукты;

5. Критерии эффективности в достижении целей: высокие денежные доходы, быстрый оборот.

  Задание 3.

   В гостинице был  заказан номер на 2 человека. В  этот же вечер приходит уважаемый  клиент и просит свой свой любимый номер, но он уже занят. Менеджер гостиницы не знал, что делать: пересилить в другой номер людей, которые его забронировали или поселить уважаемого клиента в другой номером, с такими же хорошими апартаментами.

    На то, чтобы решить эту проблему самостоятельно у менеджера уходит много времени. Он говорит много не по делу, у клиента возникает много вопросов. Он не умеет общаться с персоналом,  обижает некоторыми высказываниями. Говорит то, что и так будет сделано работниками без его указаний.

    Влияние внутренней и внешней среды на работу менеджера: Поставили просроченную продукцию в магазин, сотрудник не вышел на работу или опоздал - менеджер раздражен, грубит клиентам. Не может самостоятельно принимать решение и взять ответственность на себя, перекладывает ее на других и крайние становятся подчиненные.

Свойства  и качества, необходимые для работы менеджера.

    Любой менеджер должен обладать рядом обязательных профессиональных  качеств. К ним  относятся:

- знание - его технических и технологических особенностей, современных направлений развития;

- знание экономики - методов планирования, экономического анализа и т. п.; 
- умение выбирать методы и средства достижения наилучших результатов производственно-хозяйственной деятельности при наименьших финансовых, энергетических и трудовых затратах;

- наличие  специальных знаний в области организации и управления ;

- способность рационально подбирать и расстанавливать кадры;

- умение мобилизовать коллектив на решение поставленных задач; 
- способность и умение поддерживать дисциплину и отстаивать интересы дела; 
- умение целесообразно планировать работу аппарата управления; 
- распределять права, полномочия и ответственность между подчиненными; 
- координировать деятельность всех служб и подразделений как единой системы управления организацией;

- умение  планировать и организовывать  личную деятельность, сочетать в  ней основные принципы управления, применять в зависимости от  ситуации наиболее целесообразные  и эффективные стиль и методы работы; 
- умение проявлять высокую требовательность к себе и подчиненным; 
- конкретность и четкость в решении оперативных вопросов и повседневных дел; 
- учитывать и контролировать результаты своей работы и работы коллектива; 
- стимулировать работников, принимать на себя ответственность в осуществлении своих решений;

- устранять и не допускать любые проявления бюрократизма в своей работе и работе подчиненных;

- качественный отбор персонала;

- честность, справедливость;

- умение  работника наладить доброжелательные отношения с подчиненными;

- выдержанность  и тактичность при любых обстоятельствах;

- целеустремленность;

- принципиальность;

- решительность в принятии управленческих решений;

-  настойчивость и энергичность;

- умение отстоять свое мнение;

- самокритичность  в оценках своих действий и поступков;

- умение выслушивать советы подчиненных;

- правильное восприятие критики с умением делать соответствующие выводы; 
- умение держать слово и не обещать того, что не будет выполнено; 
 
- умение пользоваться своими правами и полномочиями, особенно в случаях применения административного и организационного воздействия, а также умение личным примером и поведением в повседневной жизни положительно воздействовать на подчиненных.

Задание 4.

   Характерными чертами научного социального менеджмента являются познание и сознательное использование социальных законов, закономерностей управления, обеспечение системности и непрерывности процесса управленческих воздействий, моделирование управляемых объектов и субъектов управления, количественные и качественные измерения явлений, взаимосвязь и взаимодействие государственного, хозяйственного и социального менеджмента.  

 Для более эффективной  реализации социальных целей  и осуществления принципов социального менеджмента необходимо более полное использование следующих научных методов:  

 • социального проектирования  и программирования; 

 • сбора и анализа  социальной информации на основе  современных вычислительных средств, прежде всего компьютерной техники, использования математических методов в обработке и хранении социальной информации; 

 • сплочения социальных  организаций и групп, управленческих  команд руководителей и специалистов  в области социального менеджмента;  

 • создания положительной  мотивации у людей к труду,  к жизни в целом, к целесообразному  поведению в организации и  в обществе в целом (за счет инновирования целей организации, прояснения перспектив развития, разработки стратегии организации и личных интересов); 

 • психологического  влияния (специальные тренинги  и игровые методы), направленного  на активизацию жизненных сил  личности, в том числе и менеджеров; 

 • методов самосовершенствования  личности, в том числе личности менеджера, развития самоменеджмента;  

 • использования знаний, полученных в фундаментальной  науке, кибернетике, синергетике  и других отраслях, прикладных  исследованиях, пригодных для повседневных и перспективных задач, социологии управления.   

Бюрократия —  высшая точка длительного исторического пути, по которому двигалась европейская цивилизация. На этом пути она отбросила другие типы социального управления, предпочтя им бюрократическою

Основные характеристики бюрократии идеального типа: 

1. Существует четко  определенная иерархия власти, при  которой задачи в организации  распределяются как «служебные  обязанности». Бюрократия имеет  вид пирамиды, в которой положение,  означающее высшую власть, соответствует  вершине. Существует «цепочка  управления» от вершины к основанию,  которая позволяет принимать  скоординированные решения. Каждый  более высокий слой руководит  и контролирует слой, на ступень  ниже его в иерархии.

2. Установленные  правила определяют поведение  должностных лиц на всех уровнях  организации. Это не означает, что бюрократические обязанности  являются рутинным делом на  всех уровнях управления. Чем  выше пост, тем большее число  случаев должны охватывать соответствующие  правила, и тем больше гибкости  требуется при их интерпретации.

3. Должностные лица  заняты полный рабочий день  и получают должностной оклад.  Каждое рабочее место в иерархии  подразумевает связанную с ним  четко определенную и фиксированную  заработную плату. От индивида  ожидается, что он будет делать  карьеру в организации. Продвижение  может происходить на основе  способностей, срока службы или  сочетания того и другого.

4. Существует разделение  между обязанностями должностного  лица внутри организации и  его жизнью вне ее. «Частная жизнь» должностного лица отличается от его деятельности на рабочем месте, а также физически отделена от места работы.

5. Никто из членов  организации не владеет материальными  ресурсами, которыми распоряжается.  С развитием бюрократии работники  отделяются от контроля над  средствами производства. В традиционных  общинах фермеры и ремесленники  обычно имели возможность управлять  процессами производства и владели  используемыми в производстве  инструментами и инвентарем. В бюрократиях должностные лица не владеют теми офисами, в которых они работают, конторскими столами, за которыми сидят, или офисным оборудованием, которое используют.

Задание 5.

   Приоритетные направления деятельности магазина косметики:

1) Повышение уровня сервиса;

2) Привлечение клиентов, заинтересовать их продукцией;

3) Привлечение квалифицированных специалистов на работу;

   Присутствует проблема с покупателями. Проблем в персонале нет. Присутствует низкий уровень эффективности из-за нечетко сформулированных обязанностей руководства.

   Задание 6.

  Формальная организация  создается менеджментом намеренно,  но после этого становится  также социальной средой, в которой  люди взаимодействуют не по  указке начальства. Люди из разных  подгрупп общаются за чашкой  кофе, во время собраний, за обедом  и после работы, в результате  чего возникает множество групп,  основанных на дружбе, -- неформальных групп, вместе представляющих неформальную организацию.

   Неформальная организация - это спонтанно сформировавшаяся группа людей, регулярно взаимодействующих с какой-то определенной целью. Как и в случае с формальными организациями, именно эти цели являются причиной существования неформальных организаций. Мы опишем их позже. Дело в том, что в рамках большой организации существует множество неформальных групп, большинство которых произвольно объединяется в некую сеть. Рабочая среда очень способствует созданию неформальных групп. Формальная структура и задачи организации объединяют ежедневно людей, которые проводят вместе много времени, порой не один год. Люди, которые при других обстоятельствах вряд ли встречались бы так часто, проводят в обществе коллег больше времени, чем в кругу семьи. Более того, зачастую характер задач, которые они решают, заставляет их постоянно общаться и взаимодействовать друг с другом.         Члены организации зависят друг от друга во многих аспектах, и естественным следствием этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций.

   Описывая процесс  развития неформальной организации,  Л. Сэйлес и Дж. Стросс утверждают: что сотрудники на основе контактов и общих интересов формируют дружеские группы, которые произрастают из самой организации. Но сформировавшись, они начинают жить своей жизнью, практически не связанной с трудовым процессом, на основе которого они возникли. Это динамичный, самогенерируемый процесс. Сотрудники, объединенные рамками формальной организации, взаимодействуют друг с другом, что способствует возникновению благосклонных и приятельских отношений между людьми. Эти отношения, в свою очередь, становятся базой для самых разных видов деятельности, многие из которых не связаны с должностными обязанностями: совместные обеды, помощь в работе, борьба с аутсайдерами и т.д. Расширенные возможности для взаимодействия способствуют более крепким связям между членами группы, и она становится чем-то большим, чем простое объединение людей. В ней формируются свои правила действий - комплекс устойчивых характеристик, которые с трудом поддаются изменениям. Группа становится организацией.

   Неформальные организации и причины, по которым люди в них вступают, имеют характеристики, как сходные с формальными организациями, так и отличные от них. В неформальных организациях, как правило, имеются четкие нормы относительно стиля одежды, поведения, приемлемых типов работы и протокола. Чтобы обеспечить их выполнение, группа может применять довольно жесткие санкции. Тех, кто их нарушает, группа может подвергнуть остракизму. Это очень жестокое и эффективное наказание, если человек зависим от неформальной организации в удовлетворении своих социальных потребностей, что бывает очень часто.

   Социальный контроль  со стороны неформальной организации  может повлиять на мотивацию  людей стремиться к достижению  целей формальной организации,  а также на их отношение  к менеджерам и к их решениям. Обсуждая групповые нормы, У.  Скотт утверждает: "Эти стандарты  могут не совпадать с ценностями  формальной организации, в результате  чего индивидуум может оказаться  в ситуации, когда к нему предъявляются  конфликтующие между собой требования".

   Люди также используют  неформальные отношения для обсуждения  предполагающихся или фактических  перемен в их подразделении  или в организации. Неформальные  организации, как правило, сопротивляются  переменам, что частично объясняется  тем, что перемены зачастую  несут в себе угрозу дальнейшему  ее существованию. Реорганизация,  внедрение новой технологии, расширение, связанное с притоком большого  числа новых работников, и т.д.  могут привести к распаду неформальной  группы или к уменьшению возможностей  взаимодействия и удовлетворения  социальных потребностей. Иногда  эти перемены помогают укрепить  статус и пасть конкурирующим  неформальным группам.

   Необходимо понимать, что неформальные организации  динамично взаимодействуют с  формальными. Одним из первых, кто обратил внимание на этот фактор и занимался вопросами создания неформальных организаций, был Дж. Хоманс.

   Под видами деятельности  Хоманс понимает задачи, выполняемые людьми. Выполняя эти задачи, люди взаимодействуют друг с другом. Это взаимодействие приводит к возникновению определенных чувств - позитивного или негативного отношения друг к другу и к менеджерам. Эти эмоции влияют на то, как люди будут осуществлять свою деятельность и взаимодействовать в будущем.

   Поскольку эмоции  группы влияют как на задачи, так и на взаимодействие, они  могут повлиять и на эффективность  формальной организации. В зависимости от характера эмоций - позитивные они или негативные - они способствуют либо повышению, либо снижению эффективности, а также прогулам, текучести кадров, жалобам и другим факторам, определяющим успех. Поэтому, хотя формальные группы создаются не менеджерами и не контролируются ими в полной мере, чтобы организация достигла своих целей, ими надо эффективно управлять.

   Задание 7.

   Наша группа иногда, после тяжелой рабочей недели, ходит отдыхать вместе в кафе. Мы разговариваем на разные темы, о разных проблемах, которые возникают у нас дома или на работе. Группа сложилась из тех, кто хорошо между собой общается на работе.

    Все что говорится за периметром работы, не обсуждается с другими сотрудниками.

  Если человек вдруг  проговорился или специально  рассказал, то этого человека  считают предателем и больше  ему не доверяют.

 Задание 8. 

Задание 9.

   В анкете 11 вопросов, и по ответам на вопросы делается вывод о том, обладает ли человек качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать только один.

1.Удавалось ли Вам когда-нибудь  кого-нибудь в чем-либо убедить?

А)Да; Б)Нет

2. Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих?

А)Да; Б)Нет

3. Может ли Вы оказывать  влияние на людей?

А)Да; Б)Нет

4.Вы считаете себя решительным  человеком?

А)Да; Б)Нет

4. В разговоре Вы предпочитаете

А)Проявлять инициативу, предлагать варианты;

Б) Слушать/критиковать то, что предлагают другие

5. Способны ли вы выдерживать критику, не ввязываться в спор о частностях, не оправдываться?

А)Да; Б)Нет

6. Нравится ли Вам, когда Вас хвалят прилюдно?

А)Да; Б)Нет

7. Отстаиваете ли Вы свое мнение, если обстоятельства (мнение большинства) против вас?

А)Да; Б)Нет

8.Всегда ли Вы немедленно и безропотно делаете то, что Вам говорят старшие?

А)Да; Б)Нет

9. Удается ли  Вам в разговоре/дискуссии переубедить  и привлечь на свою сторону  тех, кто раньше был с Вами  не согласен?

А)Да; Б)Нет

10. Нравится ли  Вам учить других (поучать, воспитывать,  давать советы)?

А)Да; Б)Нет

11.Что для вас важнее в игре?

А)Победа; Б) Развлечение

  Подсчитайте количество выборов «А» и «Б». Чем больше сумма выборов «А», тем в большей степени выражены лидерские качества. Чем больше сумма выборов «Б», тем меньше выражены лидерские качества.

Задание 10.

На мой взгляд у лидера обязательно должны присутствовать черты как:

1. Уравновешенность.
2. Амбициозность.
3. Решительность.

4.Энтузиазм.

                5.Упорство.

                6.Уверенность в себе.

                7.Психологическая открытость.

8. Реализм.
9. Жажда знаний.

10.Справедливость и беспристрастность.

                 11.Спокойствие.

12.Стремление к совершенству.

13.Креативность.

   Задание 11.

   ООО «Вернисаж» - развивающееся предприятие с благоприятными условиями для дальнейшего развития. Создано с идеей того, что будущее предприятия находится в руках потребителей - именно поэтому основная цель и задача данного магазина - удовлетворить запросы покупателей, продать как можно больше товаров и получить выгодную прибыль. Весь период своего существования данное предприятие занималось в области розничной торговли. Постоянно общаясь с потребителями, данное предприятие разрабатывает новые способы повышения качества и оперативности обслуживания, чтобы достичь полноты возможности удовлетворения растущих потребностей покупателей. Основная цель и задача данного магазина - удовлетворить запросы потребителей, продать как можно больше товаров и получить максимально возможную прибыль.

  Миссия организации  выражена в слоге: «С заботой  о Вас». Целью деятельности предприятия  является увеличение прибыли  обеспечение качественным товаром  и обслуживанием. Задачами являются  – открытие новых магазинов,  обновление оборудование, применение  компьютеризации в процессе реализации  товаров, освоение новых видов  деятельности, привлечение новых  поставщиков, качественное обслуживание  и удовлетворение спроса покупателей,  введение новых услуг в деятельность предприятия.

  Задание 12

  Мои  потребности:

• потребность в безопасности
• потребность в  уверенности в завтрашнем дне;
• потребность в любви, общении, понимании;
• потребность в самореализации.

   Мне  нравится моя работа у меня исчезает чувство неопределенности, неуверенности.

   Факторы,  которые побуждают меня хорошо  выполнять свою работу: хорошие  отношения в коллективе.

Факторы, которые влияют на эффективность  работы: невнимательность, рассеянность, очень плохое физическое и моральное  состояние.

Задание 13.

   ЗАО «Домодедово  Карго» является одним из крупнейших в России международным авиагрузовым комплексом.

   Общая площадь  складских помещений предприятия  составляет 13 440 кв.м. Мощности терминала  позволяют обрабатывать до 600 тонн  грузов в сутки, что в 10 раз  превышает среднюю пропускную  способность грузовых терминалов  большинства российских аэропортов.

   ЗАО «Домодедово  Карго» работает в круглосуточном  режиме, предоставляя полный комплекс  услуг по обработке всех категорий  грузов, в том числе опасных.  На грузовом терминале осуществляется  таможенное оформление товаров  (в том числе электронное декларирование) и их доставка, по желанию клиента,  в любую точку Москвы и Московской  области, обеспечивается трансфер грузов, следующих через Домодедово в другие российские и зарубежные аэропорты.

   Для удобства клиентов  в непосредственной близости  от грузового терминала аэропорта  расположены представительства  компаний, оказывающих экспедиторские  и брокерские услуги, а также  офисы агентов авиакомпаний по  продаже грузовых перевозок. 

   Терминал оснащен  современной техникой для наземной  обработки грузов, включая перегружатели  контейнеров и паллет, тягачи  контейнерных тележек, самоходные  ленточные конвейеры, электропогрузчики, линии для обработки контейнеров и паллет, подъемно-комплектовочные столы, стеллажные конструкции и весовое оборудование. Прием отправляемого груза осуществляется с использованием системы динамического измерения габаритов и веса груза.

   Грузовой комплекс  располагает специализированными  участками для хранения взрывчатых  веществ, ценных, радиоактивных и  скоропортящихся грузов. При обработке,  хранении и транспортировке делящихся  и радиоактивных материалов используется  современное специализированное  оборудование. Оформление и обслуживание  опасных грузов на грузовом  терминале осуществляется в соответствии  с рекомендациями IATA (International Air Transport Association - Международная Ассоциация Воздушного Транспорта) специалистами, прошедшими обучение и имеющими сертификаты IATA категории 6 и сертификаты учебных центров Министерства транспорта РФ.

    Для обеспечения  повышенных мер безопасности  при транспортировке ценных грузов  применяются специальные технологии  обработки. Хранение осуществляется  в специальном помещении, оборудованном  системами видеонаблюдения, сигнализации, пожаротушения, управления температурой  и влажностью.