Контрольная работа по «Управление людскими ресурсами »

    Федеральное агентство по образованию

    Государственное образовательное учреждение

    высшего профессионального образования

    «Красноярский государственный торгово-экономический  институт» 
 

Кафедра менеджмента

Контрольная работа №  2:

«Управление людскими ресурсами » 
 
 
 
 

Красноярск, 2011

Содержание 

1. Введение……................................................................................................3
2. Основная часть:
• описание группы людей, определение ее роли и цели………………………………………………………………......…..4
• анализ работы группы  с точки зрения эффективности выполнения ее задачи и влияния на организацию……………………..……………………………….……..6
• основные теории мотивации в управлении людскими ресурсами……………………………………………………………....12

3. Выводы………………………………………………………………….…13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Уважаемые коллеги, мы сегодня собрались для того, чтобы решить конфликтную ситуацию в нашей группе ТД 09-1, связанную с групповым походом в кино. Последнее время картина в нашей группе складывается не очень хорошая, существуют недопонимания, мелкие конфликты  и все больше появляются внутри одной целостной формальной группы множества неформальных групп, которые существуют сами по себе, практически не интересуясь жизнью коллектива.  

     Как нам всем известно, люди как личности непредсказуемы, а люди в группах еще больше отличаются этим. Членство в группе оказывает чрезвычайное влияние на поведение человека. И это очень хорошо просматривается и  в нашей группе.  

     Цель  нашего собрания – описать формальную группу ТД 09-1 для того, чтобы каждый участник этой группы увидел ситуацию, которая складывается в настоящее время, и решить конфликтную ситуацию по поводу группового похода в кино.  Также в конце собрания будут даны рекомендации по улучшению эффективности работы нашей группы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Описание  группы людей, определение ее роли и цели 

     Группа  ТД 09-1 состоит из 31 человек -  18 девушек и 13 парней. Все эти люди объединены общей целью  - это получение высшего образования по специальности «Таможенное дело» в КГТЭИ, а также проведение незабываемых 5 лет студенческой жизни, в сплоченном коллективе - группе. Члены этой группы взаимодействует друг с другом  во время учебы (групповая работа на лентах, помощь на экзаменах) и во внеучебное время. Каждый из них влияет на окружающих, а окружающие  влияют на него, но степень влияния у всех разная.

     Как уже отмечалось выше, группа ТД 09-1 является формальной группой, созданной по воле руководства для организации учебного процесса. Фактическим лидером в группе является староста – Чанчикова Лилия. Все члены группы согласны с этим,  и не имеют ни каких претензий. Чанчикова Лилия  хорошо справляется со своими обязанностями лидера группы, к тому же она общительный и отзывчивый человек, что является несомненным плюсом. В связи с этим в группе не наблюдается неформальных лидеров.

     Но, как известно нам, из социальных взаимоотношений  рождаются неформальные группы – спонтанно образовавшиеся, вступающие в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей. В группе ТД 09-1 неформальные группы тоже есть,  их насчитывается около 4.  У каждой неформальной группы есть своя цель (у 1 группы – веселое времяпрепровождение во время лент и после них; у 2 группы – практически тотальное непосещение института, отдых по максимуму, любым способом; у 3 группы – увлечение учебным процессом, для того чтобы максимально быстро сдать сессию и при этом минимально помогать другим одногруппникам;  у 4 группы – дружба на почве общих интересов, занятий, при этом нечастое посещение института, для достижения наибольшего успеха в этих сферах жизни). Также в группе ТД 09-1 имеются люди, которые себя не относят ни к одной из 4 неформальных групп, они стараются общаться со всеми, либо наоборот держаться особняком от остальных ребят.

     Как известно, группы проходят целую серию  этапов развития, прежде чем они  созревают до результативной деятельности. Такие этапы были сформулированы Такменом (1965). Он выделил 4 этапа развития группы:

• формирование;
• становление (детство);
• нормирование (зрелость);
• работа (старость).

     Группа  ТД 09-1 существует уже третий год. Она находится на третьем этапе развития – нормирование (зрелость). В группе уже установлены нормы (все члены коллектива равны; мнение каждого учитывается; всем вместе уходить с лекции / практики, если преподавателя нет более 15 минут; и т.д.)  и модели работы (воспитательная – самосознание, поиск своего места в группе; организационная – быстрая адаптация в тех или иных условиях, организация учебного процесса и совместного отдыха), в рамках, которых она работает. Нормы выполняются лучше, если группа более сплоченная.

     Цели, которым группа может служить, весьма разнообразны. Цель создания группы ТД 09-1, как уже отмечалось ранее,  -  получение высшего образования по специальности «Таможенное дело» в КГТЭИ, получение новых навыков общения и разрешения сложных ситуаций, появление новых друзей и приятелей, в целом, появление необходимого жизненного опыта и знаний на данном этапе студенческой жизни. 

     Если  все члены группы имеют одни и  те же цели, то группа будет высокоэффективной. Однако не стоит забывать и о личных целях людей, которые могут не иметь ничего общего с объявленными целями группы и даже могут противоречить им: некоторые парни пришли в нашу группу, чтобы оттянуть момент прохождения обязательной воинской службы; некоторые в группе находятся для того, чтобы не работать и списывать это на то, что учеба отнимает слишком много времени;  у других уже все решено с их дальнейшей судьбой и карьерой и они в группе для того, чтобы просто получить в итоге заветный диплом о высшем образовании, которого не хватает «для галочки».  Также в группе ТД 09-1 у большинства членов группы не развиты такие чувства, как доверие и открытость. Большинство людей живут по принципу «каждый сам за себя».  Но, когда имеется какая-то внешняя угроза для всех, например, какие-то межгрупповые соревнования, где необходимо показать, чья группа лучшая, все члены группы  объединяются, отказываются от своих личных целей и добиваются одной общей цели – победы на соревнованиях и выделение своей группы, как самой лучшей и эффективной.  
 

Анализ  работы группы с точки  зрения эффективности  выполнения ее задачи и влияния на организацию 

     Эффективность группы – это степень реализации целей группы, а также удовлетворение, которое испытывают члены группы от того, что они состоят в ней.

     Факторами эффективности работы группы являются: размер группы, состав, групповые нормы, сплоченность, групповое единомыслие, конфликтность, статус членов группы.  Также немаловажными являются роли членов группы, их круг задач и окружение. 

Размер  группы 

     Группа  ТД 09-1 состоит из 31 человека. Группу по размеру можно считать слабоэффективной. И этому имеются объяснения. Среднее число членов группы обычно составляет 25 человек и более, у нас 31 человек, а, как нам известно, чем больше группа, тем меньше возможностей  у каждого ее члена для участия в учебном процессе и для осуществления влияния. Группе ТД 09-1 в этом плане не очень повезло, потому что за 1,5 учебных часа (одну лекцию или практику) не каждый член группы может показать себя.  Но есть и плюсы, число участников группы составляет нечетное число (31), что тоже немаловажно при принятии каких-то решений с помощью общегруппового голосования.

Состав 

     Группа  ТД 09-1 по своему составу, т.е. по степени сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решениями проблем, достаточно не схожая. Это наблюдается в том, что идет разделение внутри  формальной группы на множество неформальных групп, схожих по своему составу, а саму формальную  группу нельзя назвать схожей по составу.

     Хотя, в некоторых моментах (например, сбежать всей группой с последней лекции) у группы проявляется схожесть точек зрения, но такое бывает не часто. 

     Конечно, когда члены группы во многом похожи, может сформироваться удовлетворенная  и счастливая группа, однако исследования  показывают: для того, чтобы быть результативной, группа должна обладать определенным  уровнем опыта, на который она могла бы опираться (у группы ТД 09-1 такой опыт есть, ведь она уже существует 3 год и сталкивалась с различными ситуациями в своей студенческой жизни). Кроме того, в группе ТД 09-1 есть люди, которые могут делать разнообразные вклады в работу группы и вырабатывают более качественные решения. Исходя из этого, группу ТД 09-1 можно назвать, как достаточно эффективную.  

Групповые нормы 

     В каждой группе имеются групповые  нормы – это нормы, принятые группой  и оказывающие влияние на поведение  отдельной личности и на то, в каком направлении будет работать группа.

       Для нашей группы, групповыми нормами являются:

• гордость за организацию (престижность на факультете специальности «таможенное дело»  среди других специальностей. Эта специальность считается достаточно новой и элитной);
• достижение целей ( о чем говорилось выше);
• коллективный труд (при выполнении сложных заданий, группа работает сплоченно, если допускаются ошибки, то совместно).

     Нормы призваны подсказать членам группы, какое  поведение и какая работа ожидаются  от них.   

Сплоченность

     Сплоченность  группы – это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе.

     Группа  ТД 09-1 на 1 курсе, не была сплоченной, вероятнее всего, потому что все еще толком не знали друг друга и по этой причине не могли активно взаимодействовать. Но с каждым годом сплоченность группы стала рости. А, как нам известно, сплоченность влияет на эффективность работы группы.

     В итоге сейчас, только на 3 курсе можно сказать, что группа стала сплоченной несмотря на присутствие неформальных групп, в составе формальной.

     Так как группа ТД 09-1 является сплоченной, внутри группы практически отсутствует недопонимание, враждебность, напряженность. Эффективность учебного процесса повысилась.  Следовательно, по данному пункту группа ТД 09-1 тоже является эффективной. 

Групповое единомыслие 

     В группе ТД 09-1 периодически происходит подавление отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление с тем, чтобы не нарушать гармонию группы. Примером служит пропуск занятий, когда один человек не хочет пропускать учебу из-за каких-то своих соображений, но подавляет это в  себе и прогуливает, дабы не нарушать гармонию группы. Либо, когда большинство членов группы не готовы к занятию, некоторым членам приходится молчать о том, что они готовы, чтобы опять же не нарушать гармонию группы.

     Когда налицо групповое единомыслие, возрастает вероятность посредственного решения, которое никого не заденет. Т.к. проблема решается менее эффективно, вся необходимая информация и альтернативные решения не обсуждаются и не оцениваются, следовательно, снижается эффективность группы, как таковой.  

Конфликтность 

     Так как в группе ТД 09-1 имеют мест быть неформальные группы, которые преследуют свои цели, то в группе неизбежны конфликты.  Конфликт – это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. Тогда каждая сторона делает все, чтобы была прията ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.

     В данный момент конфликт в группе ТД 09-1 возник по поводу группового похода в кино. Мнения  в группе разделились: одни пытаются «расшевелить» всю группу, чтобы собраться всем вместе и хорошо провести время; другие не хотят собираться все вместе, объясняя это тем, что все вместе все равно не соберутся; третьи вообще предпочитают держаться в стороне от всего этого, не придерживаясь мнения ни одной, ни второй группы. Последствия этой конфликтной ситуации будут либо положительными (в результате конфликта люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации ее решения;  стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях), либо отрицательными (неудовлетворенность, плохое состояние духа; меньшая степень сотрудничества в будущем;  сильная преданность своей группе и непродуктивность конкуренции с другими группами).

     Мне, как и каждому члену группы, хочется, чтобы она была эффективной. Для этого необходимо уделить особое внимание путям выхода из данного конфликта, добиться успешного его решения, чтобы последствия конфликта были только положительными,  и в итоге удачно сходить в кино всей группой.

Статус  членов группы 

     Исследования  показали, что члены группы, чей  статус достаточно высок, способны оказывать  большее влияние  на решения группы, чем члены группы с низким статусом. В группе ТД 09-1 это не так.

     В данной группе все одинаково равны и стараются учитывать мнения каждого члена группы, независимо от его статуса. В связи с этим, можно назвать группу ТД 09-1 эффективной по данному пункту.   

Роли  членов группы 

     Критическим фактором, определяющим эффективность  работы группы, является поведение  каждого из ее членов. Чтобы группа функционировала эффективно, ее члены  должны вести себя таким образом, чтобы способствовать достижению ее целей и социальному взаимодействию. Существуют две основных направленности ролей для создания нормально работающей группы:

1. Целевые роли, они распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их.
2. Поддерживающие роли, они подразумевают поведение, способствующее поддерживанию и активизации жизни и деятельности группы.

     Целевые роли выполняют в группе ТД 09-1 2 - 3 человека, которые: предлагают решения, новые идеи, новые подходы к их решению; ищут  дополнительную информацию или факты; просят членов группы выражать свое отношение к обсуждаемым вопросам, прояснять свои ценности или идеи; применяют  свой собственный опыт в решении проблем группы; разъясняют, приводят примеры, развивают мысль, пытаются прогнозировать дальнейшую судьбу предложения, если оно будет принято; и т.д.

     Поддерживающие  роли выполняют все остальные члены, они: дружелюбны и отзывчивы по отношению к другим членам группы, соглашаются с другими и положительно оценивают их вклад в решение проблем; пытаются  создать обстановку, в которой каждый член группы может внести предложение; напоминают группе о необходимости избегать принятия решений, не согласующихся с групповыми критериями; следуют решениям группы; и т.д.  

Круг  задач 

     Для того, чтобы успешно выполнить свою цель, группе ТД 09-1 необходимо выполнить определенные задачи:

• активная и эффективная работа в течение каждого учебного семестра;
• удачная и своевременная сдача экзаменов и зачетов;
• проведение внеучебных встреч с одногруппниками;
• поддержание традиций в группе (поздравлять членов группы с Днем Рождения);
• участие в жизни группы каждого ее члена.

     К сожалению, задачи группы ТД 09-1 выполняются недостаточно эффективно (активная и эффективная работа в течение каждого учебного семестра и удачная и своевременная сдача экзаменов и зачетов), а некоторые из них (поддержание традиций  в группе) и вовсе не выполняются.  
 

Окружение 

     Для группы ТД 09-1 ближайшим и прямым ее окружением является  факультет товароведения и коммерции – ФТК. Он влияет положительно

     на  группу, никаких ограничений на свободу деятельности группы не накладывает, наоборот поощряет активность - участие в КВНе, спортивных соревнования, научных конференциях. За все это группа получает поощрение от факультета. Все группы этого факультета общаются между собой достаточно хорошо. ФТК способствует сотрудничеству и делает группу достаточно эффективной по данному аспекту.  
 

Основные  теории мотивации  в управлении людскими ресурсами 

     Управление  посредством приказов и заданий менее эффективно по сравнению с управлением посредством личных целей членов группы. Правильное обеспечение мотивации достигается при использовании и учете 3-х взаимосвязанных ожиданий:

1. затраты труда – результат (каждый член группы ТД 09-1 знает, что чем больше он поработает в семестре: не будет пропускать ленты, будет выполнять вовремя все задания, активно работать на практиках, тем лучше будет результат: сдаст сессию вовремя и на положительные оценки, а по некоторым предметам возможно получить «автомат»).
2. результат – вознаграждение (за вовремя сданную сессию на положительные оценки, члены группы – бюджетники, получают денежное вознаграждение – стипендию. К тому же все члены группы получают время для отдыха – каникулы. В то время, как многие другие вынуждены сдавать экзамены в свое время отдыха).
3. ценность вознаграждения для данного человека (у каждого  своя ценность: кто-то вынужден учиться далеко от своей семьи,и  во  время заслуженных каникул может съездить навестить своих родственников, друзей; кто-то из бюджетников возможно находится в тяжелой финансовой ситуации, и ему денежное вознаграждение виде стипендии очень необходимо и важно).

     Благодаря успешной мотивации:

     -  улучшаются результаты труда  за счет использования всей  квалификации и способностей  членов группы;

     -  учебный процесс становится во  многом самоуправляемым.  
 

Выводы 

     Проведя анализ работы группы ТД 09-1 по предложенным параметрам, можно сделать точную оценку  деятельности коллектива.

     Группа  ТД 09-1 является эффективной группой. Это проявляется в наличие общей цели у группы,  в размере группы, в  составе, в групповых нормах, в  ролях членов группы, в статусе членов группы, в сплоченности группы. Конечно, имеются и отрицательные моменты у группы: конфликтность и групповое единомыслие. Это приводит к снижению эффективности группы. Но отрицательных моментов гораздо меньше, чем положительных. К тому же все минусы группы  можно превратить в плюсы. Но для этого необходимо осознание всей сложившейся ситуации каждым членом группы ТД 09-1.

     Конфликт, связанный с групповым походом в кино можно решить. Необходимо войти в положение другой стороны, что выражается в стремление объединиться с другими, но без внесения в это объединение своего сильного интереса. Также необходимо найти компромисс, который учитывает интересы каждой из сторон. В итоге, если наш поход в кино пройдет успешно, то возможно проблемы с конфликтностью в группе тоже решатся. И группа ТД 09-1 станет еще более эффективной группой.