Контрольная работа по "Управление персоналом". 8

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Задание 1…………………………………………………………………………..3
2. Задание 2……………………………………………………………………….....10
3. Задание 3………………………………………………………………………… 16

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………….  21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.  Профессиограмма. Что такое профессиограмма? Составьте      профессиограмму вида профессиональной деятельности, которым Вы   занимаетесь.

 

Профессиограмма (от лат. рrofessio - специальность, gramma - запись) - описание особенностей конкретной профессии, раскрывающее специфику профессионального труда и требований, которые предъявляются к специалисту. Профессиограмма описывает психологические, производственные, технические, медицинские, гигиенические и другие особенности специальности, профессии. В ней указывают функции данной профессии и затруднения в ее освоении, связанные с определенными психофизиологическими качествами человека и с организацией производства. Она включает в себя психограмму - портрет идеального или типичного профессионала, сформулированный в терминах психологически измеримых свойств. В этом смысле профессиограмма - более широкий документ, нежели модель компетенций.

Психология управления выработала определенную методологическую схему разработки профессиограммы: профессия - профессионально значимые требования к работнику - профессионально важные качества - уровень требований к соответствующим профессии психофизиологическим свойствам (ПФС) - методы исследования - ранжирование уровня развитости ПФС - нормы оценки профессионально важных качеств - психограмма - профессиональный отбор и адаптация работника - прогнозирование его профессионального маршрута - виды и формы дополнительной подготовки (переподготовки, повышения квалификации).

Соответственно, выделяют следующие методологические принципы разработки профессиограмм:

- системность - в профессиограмме должны отражаться специфика и значимость конкретной должности в структуре организации, а также возможный профессиональный маршрут работника;

- целостность - оценка  и анализ профессионально важных  качеств деятельности должны  быть проведены в психофизиологическом, психическом, информационном и ментальном аспектах личности;

- практичность - результаты  тестовых исследований должны  подаваться в терминах, применяемых  в практическом направлении прикладной  психофизиологии, а инструментальные  методы должны быть максимально апробированы для использования в сфере бизнеса;

- научность и современность  - методология исследований должна  быть разработана с учетом  новейших научных концепций, методов  и знаний;

- эффективность - в  результате должно быть предложено практическое решение проблемы работы с персоналом фирмы в условиях конкурентной рыночной борьбы.

В наиболее общем виде профессиограмма может включать следующие разделы.

Раздел 1. Общая социальная характеристика профессии.

1. Название профессии  по официально принятой номенклатуре.

2. Таксономические сведения: форма, тип, класс, группа, специальность.

3. Название и характеристика  рабочего места.

4. Престиж.

5. Должностной оклад  и его оценка.

6. Краткая характеристика  основных обязанностей.

7. Необходимое образование.

8. Диапазон квалификации (разряды, классы и т.д.), а также  перспективы административного,  научного и других видов продвижения.

9. Краткая характеристика  требований профессий к безошибочности  и надежности.

10. Основные особенности  общения: постоянное или эпизодическое, с узким или широким кругом лиц, непосредственное или опосредованное техническими средствами, характер общения - узкопрофессиональное, с посетителями, клиентами, в условиях обслуживания людей и руководства подчиненными и т.д.

11. Краткая характеристика основных особенностей динамики трудовой деятельности (возрастные ограничения, большая текучесть кадров и т.д.).

12. Профессиональные вредности,  льготы и другие особенности,  отличающие данную профессию  от большинства других.

Раздел 2. Психограмма.

2.1. Трудовое поведение  (описание трудового поведения  и внутренней картины труда):

1) фотография рабочего  дня;

2) хронометраж и описание  референтного поведения;

3) описание и оценка  динамических факторов труда  (работоспособность, утомление, надежность, безошибочность);

4) условия труда и  их влияние на динамические  факторы труда;

5) психологическая оценка  рабочего места и трудовых  действий;

6) психологический анализ  ошибочных действий.

2.2. Требования на уровне  психических процессов:

1) рабочая поза, статические и динамические нагрузки;

2) рабочие движения;

3) стереотипность движения;

4) преобладающие типы  мышления (предметно-практическое, теоретическое,  конкретное, абстрактное, лимитированность  по времени, в условиях дефицита  времени);

5) сложность и ответственность решений и мера их самостоятельности (порядок, сроки, степень контроля, самоконтроля);

6) преобладающий вид  памяти;

7) преобладающий вид  речи (монологическая, диалогическая,  внутренняя);

8) удельный вес речи  в профессиональной деятельности (высокий, средний, небольшой);

9) специальные и дополнительные  требования к речи;

10) активность, широта, интенсивность,  устойчивость, внимание;

11) эмоциональность;

12) типичный уровень  нервно-психический напряженности  труда (квалификации Т.А. Немчина);

13) напряженность;

14) монотония;

15) утомление.

2.3. Требования на личностном  уровне:

1) общая и специфическая  направленность личности. Структура,  широта, активность и действенность  мотивации;

2) значение опыта;

3) социальный интеллект;

4) внушаемость;

5) нравственно-психологическая устойчивость личности;

6) значение возраста, темперамента, типа нервной системы,  состояния здоровья, нервно-психической  и физической выносливости для  успеха профессиональной деятельности;

7) профессиональные способности;

8) особенности характера (необходимые, желательные, нежелательные, категорически противопоказанные).

Рекомендуется иметь  в виду следующие черты характера - социальная активность, принципиальность, честность, самостоятельность, инициативность, организованность, дисциплинированность, терпение, уступчивость, внимательность и т.д.

2.4. Референтное событие  (РС).

Психологическое описание и оценка РС часто ложатся в основу выводов  и рекомендаций по всему профессиографическому  исследованию, и потому требует к  себе особого внимания.

Раздел 3. Заключение.

В этой части суммируются основные данные социального, профессиологического и психологического изучения профессии  и формируются основные рекомендации научного и (или) практического характера  в таком порядке:

1) профессионально значимые качества субъекта труда (социальные, профессиональные психологические, анатомо-физиологические и др.);

2) профессионально значимые свойства  личности, состояний и процессов.  Желательно с количественными  оценками, ранжированием;

3) количественные показатели;

4) рекомендации.

При поверхностном сравнении профессиограмм и моделей компетенций бросается  в глаза аналогия - в обоих случаях  мы видим описание желательных черт работника. Существенные различия становятся очевидными, если задуматься над простым вопросом: какого именно сотрудника? Ответ будет следующим: профессиограмма описывает портрет абстрактного, идеального сотрудника, построенный по принципу полноты, - это попытка целостного описания всех качеств, необходимых для выполнения данных обязанностей.

Профиль же компетенций подразумевает  характеристики, присущие эффективным, лучшим исполнителям, построенные по принципу критических отличий. Он концентрируется  на ключевых свойствах, критичных для  успешных профессионалов в условиях конкретной организации.

Общей проблемой составления и  модели компетенции и профессиограммы  является их научно-методологическая сложность, требующая профессионального  аналитического, психолого-управленческого  подхода, а также трудоемкость их создания.

 

                                

 

 

 

                                   Профессиограмма

 

Менеджер по продажам (дистрибьютор)

 

Содержание деятельности:

Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации (в зависимости от масштаба предпринимательской или коммерческой деятельности менеджер осуществляет управление по одному или нескольким направлениям (участкам) этой деятельности.), направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, учреждения, организации планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска. Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей. Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности. Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда. Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов. Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

 

 

Условия деятельности:

Рабочий день нормирован, нередко возникают стрессовые ситуации, требующие принятия оперативных решений, сопряженных с риском.

Квалификационные требования:

 

Должен знать: законодательные  и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса, конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения. Основы маркетинга; теорию менеджмента, макро- и микро - экономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела; теорию и практику работы с персоналом; формы и методы ведения рекламных кампаний; порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; основы социологии, психологии и мотивации труда; этику делового общения; основы технологии производства; структуру управления предприятием, учреждением, организацией, Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства; методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; основы законодательства о труде; передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента; правила и нормы охраны труда.

Средства деятельности: использует механические и электронные средства труда и коммуникаций.

 

Требования к профессионально  важным качествам: хорошая память, высокая  эмоционально-волевая устойчивость, развитые коммуникативные и организаторские  способности, готовность к разумному  риску, внятная речь, смелость, решительность, обязательность, самокритичность, терпение, компетентность.

Профессиональное образование: профессию  можно приобрести в высших учебных  заведениях.

 

Медицинские противопоказания: работа не рекомендуется лицам, страдающим заболеваниями сердечно-сосудистой и нервной систем, имеющим дефекты речи и физические недостатки.

Родственные профессии: менеджер офиса, администратор зала, администратор  торгового зала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Требования к кандидату на занятие рабочей вакансии. Какие требования предъявляются к современной должностной инструкции? Какова ее структура? Составьте примерную должностную инструкцию работника Вашей организации.

Эффективное управление человеческими ресурсами организации, полное раскрытие профессионального и творческого потенциала персонала, повышение качества и эффективности труда невозможно без юридически и научно обоснованного распределения обязанностей между работниками. Должностные обязанности на локальном уровне могут быть зафиксированы в трудовом договоре, правилах внутреннего трудового распорядка, а также иных локальных нормативных актах. Особую роль в их закреплении играет должностная инструкция работника, которая является ключевым инструментом в регулировании трудовых отношений.

Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД) ОК 011-93 относит должностные инструкции к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации, тем самым подтверждая, что должностная инструкция является локальным нормативным актом, определяющим задачи, функции, основные обязанности и сферу ответственности работников при осуществлении ими трудовой деятельности согласно занимаемой должности (термин "должность" является определяющим, так как должностные инструкции разрабатываются только для служащих; для рабочих специальностей, осуществляющих трудовую функцию в соответствии с профессией, существуют тарифно-квалификационные характеристики).

Трудовой кодекс РФ или иные нормативные правовые акты не содержат упоминания об обязательном наличии у работника должностной инструкции, что не позволяет расценивать ее отсутствие как нарушение трудового законодательства. С подобной позицией согласна и Федеральная служба по труду и занятости (Роструд). При этом Роструд считает, что в разработке должностной инструкции заинтересованы как работник, так и работодатель.

Должностные инструкции раскрывают понятие трудовой функции  работника, определяемой заключенным  с ним трудовым договором. Так как именно в должностной инструкции содержатся необходимые квалификационные требования, отсутствие должностной инструкции часто не позволяет обоснованно отказать кандидату в приеме на работу, а также затрудняет процедуру предложения работнику другой работы при увольнении по ряду оснований, например в связи с сокращением численности или штата работников. Кроме того, без должностных инструкций невозможно проведение аттестации работника, их наличие и соблюдение обеспечивает объективность при его поощрении, а также наложении на него дисциплинарных взысканий за ненадлежащее исполнение (неисполнение) должностных обязанностей.

Еще одним важным аргументом в пользу наличия должностных  инструкций служит ситуация, когда  в штатное расписание включаются должности, по которым нет квалификационных характеристик в соответствующих нормативных правовых актах. Как правило, это новые должности, характерные для рыночной экономики. По таким должностям целесообразно разрабатывать должностные инструкции на локальном уровне, поскольку в противном случае неизвестен объем и характер работы, выполняемой по соответствующей должности, а ст. 60 ТК РФ запрещает требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных ТК РФ и иными федеральными законами.

Таким образом, при создании должностной инструкции основными  целями являются:

- создание организационно-правовой  основы трудовой деятельности;

- повышение ответственности  работника за результаты его деятельности;

- обеспечение объективности  при аттестации работника, его  поощрении и наложении на него  дисциплинарного взыскания.

Должностные инструкции составляются по каждой штатной должности (в том числе вакантной), как  правило, носят обезличенный характер, разрабатываются исходя из задач и функций, поставленных перед организацией, в соответствии со штатным расписанием, с соблюдением требований трудового законодательства. Разработку должностных инструкций осуществляет чаще всего непосредственный руководитель структурного подразделения, в которое входит регламентируемая должность (или иное ответственное лицо в соответствии с его трудовыми обязанностями). При этом служба персонала оказывает ему методическое руководство и помощь в оформлении документа, а также отслеживает и предотвращает дублирование функций в смежных подразделениях.

Текст должностной инструкции делится на разделы, разработка каждого  из которых подчиняется определенным правилам.

В разделе "Общие положения" указываются:

1) категория, к которой относится регламентируемая должность, определяется согласно фасету 10 Общероссийского классификатора профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР), а также по Квалификационному справочнику - руководитель, специалист, технический исполнитель;

2) порядок назначения  на должность и освобождения  от должности определяется в  соответствии с нормативными  правовыми актами, правилами внутреннего  трудового распорядка, другими локальными нормативными актами;

3) перечень документов, которыми должен руководствоваться  работник. Как правило, в этот  перечень включается:

а) законодательство РФ;

б) положение о структурном  подразделении, в которое входит должность (при его наличии в организации);

в) приказы руководителя организации;

г) распоряжения руководителя структурного подразделения;

д) сама должностная инструкция;

е) другие документы;

4) подчинение работника  - определяется вышестоящее должностное  лицо, которому непосредственно подчиняется работник.

Раздел "Функции" закрепляет основные задачи и направления деятельности работника. Разработка данного раздела  осуществляется на основании соответствующих  нормативно-правовых и локальных  нормативных актов.

Раздел "Должностные обязанности" содержит перечень обязанностей, которые работник должен выполнять в рамках возложенных на него функций. В качестве основы для разработки данного раздела, как правило, используются квалификационные характеристики. В некоторых случаях возможно распределение обязанностей, содержащихся в одной квалификационной характеристике, между несколькими исполнителями или, наоборот, дополнение обязанностей, предусмотренных квалификационной характеристикой по одной должности, обязанностями, предусмотренными характеристиками по другим должностям.

Раздел "Права" определяет полномочия, необходимые для выполнения возложенных на работника обязанностей, например:

"...знакомиться с  проектами решений руководства  управления, касающимися его деятельности; запрашивать и получать от структурных подразделений организации информацию, относящуюся к компетенции отдела; обращаться к руководству с предложениями по вопросам, входящим в его компетенцию...".

Раздел "Ответственность" перечисляет виды возможной ответственности  работника. Основой для разработки данного раздела является законодательство РФ о различных видах юридической ответственности. Как правило, формулировки даются в общем виде, например:

"Работник несет  дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством".

Раздел "Квалификационные требования", как правило, разрабатывается  на основании разделов "Требования к квалификации" Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих.

 

                       Должностная инструкция менеджера по продажам

 

 

1. Общие положения

 

1.1. Менеджер по продажам  относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам  назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. Менеджер по продажам  подчиняется непосредственно коммерческому  директору компании / начальнику  отдела продаж / региональному менеджеру  по продажам.

1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность менеджера  по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям:  образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

1.6. Менеджер по продажам  руководствуется в своей деятельности:

- законодательными актами  РФ;

- Уставом компании, Правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами  компании;

- приказами и распоряжениями руководства;

- настоящей должностной  инструкцией.

 

2. Должностные обязанности  менеджера по продажам

 

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные  обязанности:

2.1. Занимается поиском  потенциальных клиентов.

2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.

2.3. Осуществляет прием  и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.

2.4. Выясняет потребности  клиентов в продукции, реализуемой  компанией, и согласовывает заказы  с клиентом в соответствии  с его потребностями и наличием ассортимента.

2.5. Мотивирует клиентов  на работу с компанией в  соответствии с утвержденными  программами по стимулированию  сбыта.

2.6. Составляет ежемесячный  план продаж.

2.7. Ведет отчетность  по продажам и отгрузкам клиентам  компании.

2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела  продаж.

2.9. Ведет клиентскую  базу.

2.10. Контролирует отгрузки  продукции клиентам.

2.11. Контролирует оплату  покупателями товаров по заключенным  договорам.

 

3. Права менеджера  по продажам

 

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения  поставленных задач.

3.2. Представлять руководству  предложения по совершенствованию  своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.

3.4. Принимать решения  в пределах своей компетенции.

 

4. Ответственность менеджера  по продажам

 

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За невыполнение  и/или несвоевременное, халатное  выполнение своих должностных  обязанностей.

4.2. За несоблюдение  действующих инструкций, приказов  и распоряжений по сохранению  коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил  внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники  безопасности и противопожарной  безопасности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Управление  безопасностью. Какие требования  предъявляются по технике безопасности труда? Составьте примерную инструкцию по технике безопасности труда.

Право на безопасный труд закреплено в Конституции Российской Федерации (п.3 ст. 37).

В области охраны труда  на предприятиях и в учреждениях основными законодательными актами являются Трудовой кодекс РФ (ТК), Гражданский кодекс РФ.

Основные законодательные  акты, обеспечивающие безопасные и безвредные условия труда, представлены Трудовым кодексом Российской Федерации. В частности, ст. 211 ТК РФ определяет государственные нормативные требования охраны труда; ст. 212 устанавливает правила по охране труда, обязательные для администрации; ст. 214 определяет основные правила по охране труда, обязательные для выполнения рабочими и служащими; ст. 215 запрещает ввод в эксплуатацию производственных объектов, не отвечающих требованиям охраны труда; ст. 217 рассматривает основные положения службы охраны труда в организации; ст. 221 устанавливает порядок выдачи средствами индивидуальной защиты работникам и т.д.¹

Гражданский кодекс Российской Федерации устанавливает ответственность работодателей вследствие причинения вреда работнику на производстве (ст. 1064—1083), а также определяет формы и размер возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью гражданина (ст. 1083—1101).

Среди подзаконных актов по безопасности жизнедеятельности на производстве следует отметить постановления Правительства РФ и других федеральных органов исполнительной власти, например, Министерства труда и социального развития РФ, Министерства здравоохранения РФ, Комитета по строительной, архитектурной и жилищной политике РФ и т. п.

Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 7 апреля 1999 г. № 7 утвердило Нормы предельно допустимых нагрузок для лиц моложе восемнадцати лет при подъеме и перемещении тяжестей вручную.

Во исполнение указанных  постановлений в отраслях экономики  разрабатывается нормативная и нормативно-техническая документация

 

 

 

 

 

 

 Общие требования по технике безопасности труда:

 

1.1. Настоящая инструкция  предназначена для менеджера по продажам, работа которого связана с приемом и вводом информации на ПЭВМ.

1.2. К самостоятельной  работе допускаются лица, имеющие  соответствующую квалификацию, прошедшие  вводный инструктаж и первичный  инструктаж на рабочем месте  по охране труда и пожарной безопасности, инструктаж по электробезопасности, стажировку, обученные безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи, пострадавшим при несчастных случаях на производстве.