Контрольная работа по "Управление персоналом". 13

Федеральное агентство по образованию

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

экономический университет»

 

 

Кафедра управления трудовыми и социальными процессами

 

 

Контрольная работа по дисциплине

 

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

 

 

Выполнила: Гильманова Эльвира Исмагиловна_________

(Фамилия И.О.)

студент 4_ курса __ специальность ___менеджмент организации__

(срок обучения)

 

 

группа_7/1001_ № зачетной книжки _10070__/_10______

 

Подпись: ___________________________________________________

 

 

Преподаватель: Прихач А.Ю._________________

(Фамилия И.О.)

Должность: ____________________доцент___________________________

уч. степень, уч. звание

Оценка: _____________Дата: __________________________________

 

Подпись: _____________________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2014

 

Содержание:

Введение……………………………………………………………………………...3

Глава 1. Общая характеристика фирмы……………………………………………5

Глава 2. Описание персонала компании состоит из этапов…..…………………21

Глава 3 . Оценка кадров в ОАО «Альфа-Банк» с разработанными предложениями по совершенствованию управления персоналом организации................................................................................................................31

Заключение ………………………………………………………………………...37

Глава 4. Оценка персонала компании……………………………………………..39

Список используемой литературы………………………………………………...41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Система аттестации и оценки персонала — важный элемент управления человеческими ресурсами. Принципиальным условием эффективной работы системы оценки является ее комплексный характер, учитывающий все многообразие задач, решаемых конкретной организацией в общей системе кадрового менеджмента. Сегодня компании используют два понятия: оценка и аттестация персонала. 

Оценка – более широкое понятие, чем аттестация.  Оценка – систематическая формализованная процедура по определению эффективности деятельности сотрудника, которая проводится по заданным критериям в соответствии со стандартами выполнения обязанностей на данном рабочем месте за определенный период времени. Регулируется локальными нормативными актами предприятия.

 Аттестация персонала  проводится для того, чтобы определить  уровень трудовых ресурсов профессиональной  подготовки и соответствия занимаемой  ими должности, а также решить  вопрос о присвоении им квалификационного  разряда. Таким образом, она призвана  выявить результаты деятельности, деловые и личностные качества  сотрудника, стимулировать их творческий  рост и активность, повысить квалификацию, обеспечить возможность продвижения  по служебной лестнице.

Для предприятия ОАО «Альфа-Банк» система  оценка и аттестации персонала является важным направлением работы с кадрами, но требует совершенствования данного процесса.   Оценка и аттестация даст возможность решить следующие  кадровые задачи: оценить потенциал для продвижения и снижения риска выдвижения некомпетентных сотрудников; снизить затраты на обучение; поддержать у сотрудников чувство справедливости и повысить трудовую мотивацию. Отсюда  актуальность выбранной темы очевидна.

Объект исследования – система оценки  и аттестации персонала как инструмент управления персоналом, предмет исследования – процесс оценки и аттестации работников  ОАО«Альфа-Банк».

Цель контрольной работы – Теоретическое изучение основ организации оценки и аттестации персонала для разработки по совершенствованию организации процедуры аттестации в ОАО «Альфа-Банк»

Для достижения поставленной цели были обозначены следующие задачи:

1. Осветить теоретические  основы организации оценки и  аттестации персонала в организации, в частности, дать основные понятия  деловой оценки персонала, ее  цели, принципы, этапы, методы,  раскрыть  организацию процесса аттестации  персонала в современных условиях.

2. Дать характеристику предприятия ОАО «Альфа-Банк» и проанализировать  организацию процесса оценки и  аттестации персонала на  данном предприятии .

3. На основе анализа  разработать предложения по совершенствованию  организации работы по оценке  и  аттестации персонала на предприятии ОАО «Альфа-Банк».

Методы исследования: анализ документальных источников; интервьюирование; наблюдения; беседы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОАО «Альфа-Банк»

Глава 1. Общая характеристика фирмы

1. История создания компании;

2. Характеристика производственно-хозяйственной деятельности предприятия ОАО «Альфа-Банк»;

3. Организационная структура управления, представленная схематично, с определением её типа, достоинств и недостатков;

4. Динамика изменения основных показателей производственно-хозяйственной деятельности фирмы за последние 3-5 лет (в табличной и графической форме) с выводами о тенденциях развития исследуемой организации. Рекомендуемые показатели: объём продаж, выручка от реализации, общие затраты, постоянные затраты, переменные затраты, прибыль.

 

Миссия: Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще

Банк был учреждён 20 декабря 1990 года в форме товарищества с ограниченной ответственностью, а лицензию Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций получил в январе 1991 года. В июне 1992 года ОАО «Альфа-Банк» выдали валютную лицензию, а в декабре того же года в Москве открылось его первое отделение.

В 1993 году банк получил генеральную лицензию ЦБ РФ на осуществление банковских операций, а также стал членом ММВБ. В дальнейшем банк поступательно развивался: в 1994 году присоединился к системе SWIFT и карточной системе MasterCard/Europay, в 1995 году — открыл представительство в Лондоне, в 1996 году — вступил в Visa International. Выпустив в 1997 году еврооблигации, «Альфа-банк» стал одним из первых российских банков, вышедших на этот рынок.

В январе 1998 года банк перерегистрировался из общества с ограниченной ответственностью в открытое акционерное общество. В июле того же года было осуществлено слияние «Альфа-банка» и группы компаний «Альфа-капитал». Банк относительно безболезненно преодолел экономический кризис 1998 года, не прекратив выплаты вкладчикам и исправно погашая купоны по еврооблигациям.

Серьёзные трудности руководству и владельцам «Альфа-банка» пришлось перенести в июле 2004 года. Банк столкнулся с паническим оттоком вкладчиков (всего банк потерял около 20 % частных клиентов, державших деньги на депозитах) и даже ввёл 10%-ную комиссию за преждевременное изъятие вкладов (позднее суммы этой комиссии были возвращены вкладчикам). Совокупный отток средств составил для банка около $650 млн, и его акционерам пришлось помогать «Альфа-банку» личными средствами. Позднее руководство «Альфы» обвиняло в разжигании паники вокруг банка газету «Коммерсантъ» и долго судилось с ней[18][19].

Лауреат премии «Банковское дело».

 

Перечень услуг.

Вклады Альфа-Банка

А+

валюта	макс. ставка	сумма	срок	особенности
рубли	8,8%	1 000 000	750 дней		выплата процентов ежемесячно капитализация процентов по выбору клиента ежимесечно
доллары США	1,9%	30 000	750 дней
евро	1,7%	30 000	750 дней

 

 

Линия жизни

валюта	макс. ставка	сумма	срок	особенности
рубли	9,1%	50 000	1 год	выплата процентов ежемесячно

 

Мультивалютный

валюта	макс. ставка	сумма	срок	особенности
рубли	7,4%	5 000 000	3 года	выплата процентов в конце срока капитализация процентов ежемесячно
доллары США	1,8%	150 000	3 года
евро	1,8%	150 000	3 года

 

 

Потенциал

валюта	макс. ставка	сумма	срок	особенности
рубли	7,3%	3 000 000	730 дней	выплата процентов в конце срока капитал. процентов ежемесячно возможно частичное снятие возможно пополнение
доллары США	1,7%	120 000	730 дней
евро	1,6%	120 000	730 дней

 

 

Премьер

валюта	макс. ставка	сумма	срок	особенности
рубли	8,2%	3 000 000	1 год	выплата процентов в конце срока капитал. процентов ежемесячно возможно пополнение
доллары США	1,8%	120 000	1 год
евро	1,6%	120 000	1 год

 

 

Кредитные карты Альфа-Банка

100 дней без  процентов

 

валюта	мин. ставка	кредитный лимит	льготный период	подтверждение дохода
рубли	18,99%	до 150 000	до 100 дней	не требуется

 

 

Aeroflot — MasterCard —  Альфа-Банк

 

валюта	мин. ставка	кредитный лимит	льготный период	подтверждение дохода
рубли	18,99%	до 150 000	до 60 дней	не требуется
доллары США	16,99%	до 5 000	до 60 дней	не требуется
евро	16,99%	до 3 800	до 60 дней	не требуется

 

 

Anywayanyday — Visa — Альфа-банк

 

валюта	мин. ставка	кредитный лимит	льготный период	подтверждение дохода
рубли	18,99%	до 150 000	до 60 дней	не требуется
доллары США	16,99%	до 5 000	до 60 дней	не требуется
евро	16,99%	до 3 800	до 60 дней	не требуется

 

 

Cosmo-карта

 

валюта	мин. ставка	кредитный лимит	льготный период	подтверждение дохода
рубли	18,99%	до 150 000	до 60 дней	не требуется
доллары США	16,99%	до 5 000	до 60 дней	не требуется
евро	16,99%	до 3 800	до 60 дней	не требуется

 

 

MasterCard PayPass Gold

 

валюта	мин. ставка	кредитный лимит	льготный период	подтверждение дохода
рубли	17,99%	до 300 000	до 60 дней	не требуется
доллары США	15,99%	до 10 000	до 60 дней	не требуется
евро	15,99%	до 7 600	до 60 дней	не требуется

 

 

S7 Priority — Visa —  Альфа-Банк Platinum

валюта	мин. ставка	кредитный лимит	льготный период	подтверждение дохода
рубли	17,99%	до 750 000	до 60 дней	не требуется
доллары США	15,99%	до 25 000	до 60 дней	не требуется
евро	15,99%	до 19 000	до 60 дней	не требуется

 

 

 

Уральские Авиалинии — Visa — Альфа-Банк

 

валюта	мин. ставка	кредитный лимит	льготный период	подтверждение дохода
рубли	18,99%	до 150 000	до 60 дней	не требуется

 

 

Кредиты для бизнеса Альфа-Банка

 

Авансовый овердрафт

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	материальное обеспечение
рубли	19%	3 000 000	до1 года	не требуется

 

 

Партнер

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	материальное обеспечение	оформление кредита
рубли	14%	6 000 000	до 3 лет	не требуется		1 день

 

 

Автокредиты в Альфа-Банке

Альфа-Авто

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	подтверждение дохода	мин. первоначальный взнос
рубли	13.5%	3 000 000	до 5 лет	справка 2-НДФЛ	15%
доллары США	10.5%	100 000	до 5 лет	справка 2-НДФЛ	15%

 

 

Ипотечные кредиты Альфа-Банка

Дом / коттедж

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	цель кредита	мин. первоначальный взнос
рубли	12.2%	—	до 25 лет	дом/коттедж	40%
доллары США	9%	—	до 25 лет	дом/коттедж	50%

 

 

Дом / коттедж (бизнес)

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок		цель кредита	мин. первоначальный вз
рубли	12.7%	—		до 20 лет	дом/коттедж	40%

 

 

Квартира на вторичном рынке

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	цель кредита	мин. Первоначал взнос
рубли	12.2%	60 000 000	до 25 лет	кв. на вторичном рынке	10%
доллары США	9%	2 000 000	до 25 лет	кв. на вторичном рынке	35%

 

 

Квартира на вторичном рынке (бизнес)

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	цель кредита	мин. Первоначал. взнос
рубли	12.7%	60 000 000	до 20 лет	кв. на вторичном рынке	20%

 

 

Под залог имеющейся квартиры

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	цель кредита	мин. Первоначал взнос
рубли	12.7%	60 000 000	до 25 лет	рефинансирование,  апартаменты,  коммерч. недвижимость,  кв. на вторичном рынке,  кв. в строящемся доме		0%
доллары США	9%	2 000 000	до 25 лет	рефинансирование,  апартаменты,  коммерч. недвижимость,  кв. на вторичном рынке,  кв. в строящемся доме		0%

 

 

Под залог имеющейся квартиры (бизнес)

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	цель кредита	мин. Первонач взнос
рубли	13.2%	60 000 000	до 20 лет	рефинансирование,  апартаменты,  коммерч. недвижимость,  кв. на вторичном рынке,  кв. в строящемся доме	0%

 

 

Под залог имеющейся квартиры (на ремонт)

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	цель кредита	мин. первоначальный взнос
рубли	13.7%	60 000 000	до 25 лет	ремонт/благоустройство,  рефинансирование	0%
доллары США	9%	2 000 000	до 25 лет	ремонт/благоустройство,  рефинансирование	0%

 

 

Рефинансирование

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок		цель кредита	мин. Первоначал взнос
рубли	12.2%	60 000 000		до 25 лет	рефинансирование	0%
доллары США	9%	2 000 000		до 25 лет	рефинансирование	0%

 

 

Потребительские кредиты Альфа-Банка

 

Быстро

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	комиссии		особенности
рубли	37 %	до 250 000	до 36 мес.	нет	обеспечение не требуется

 

 

Наличными

валюта	мин. ставка	макс. сумма	макс. срок	комиссии		особенности
рубли	от 16,99 %	до 1 000 000	до 60 мес.	нет	обеспечение не требуется подтверждение дохода 2-НДФЛ рассмотрение заявки за 3  дня

 

 

Депозиты Альфа-Банка для юридических лиц

 

Альфа-Доход

валюта	ставка	мин. сумма	макс. срок	выплата процентов
рубли	6.4%	30 000	6 месяцев	в конце срока
рубли	5.9%	30 000	3 месяца	в конце срока
рубли	5.7%	30 000	1 месяц	в конце срока

 

 

Депозит с частичным возвратом в долларах США

валюта	ставка	мин. сумма	макс. срок	выплата процентов
доллары США	1.65%	10 000 001	1 год	в конце срока
доллары США	1.6%	10 000 001	1,5 года	в конце срока
доллары США	1.5%	1 000 000	1 год	в конце срока
доллары США	1.45%	1 000 000	1,5 года	в конце срока
доллары США	1.4%	50 000	1 год	в конце срока
доллары США	1.35%	50 000	1,5 года	в конце срока
доллары США	1.35%	10 000 001	6 месяцев	в конце срока
доллары США	1.35%	10 000 001	9 месяцев	в конце срока
доллары США	1.3%	1 000 000	9 месяцев	в конце срока
доллары США	1.2%	1 000 000	6 месяцев	в конце срока
доллары США	1.15%	50 000	9 месяцев	в конце срока
доллары США	1.1%	50 000	6 месяцев	в конце срока
доллары США	0.85%	10 000 001	3 месяца	в конце срока
доллары США	0.7%	1 000 000	3 месяца	в конце срока
доллары США	0.6%	50 000	3 месяца	в конце срока

 

 

Депозит с частичным возвратом в евро

валюта	ставка	мин. сумма	макс. срок	выплата процентов
евро	1.65%	10 000 001	1 год	в конце срока
евро	1.6%	10 000 001	1,5 года	в конце срока
евро	1.5%	1 000 000	1 год	в конце срока
евро	1.45%	1 000 000	1,5 года	в конце срока
евро	1.4%	50 000	1 год	в конце срока
евро	1.35%	50 000	1,5 года	в конце срока
евро	1.25%	10 000 001	9 месяцев	в конце срока
евро	1.1%	10 000 001	6 месяцев	в конце срока
евро	1.1%	1 000 000	9 месяцев	в конце срока
евро	1%	1 000 000	6 месяцев	в конце срока
евро	1%	50 000	9 месяцев	в конце срока
евро	0.9%	50 000	6 месяцев	в конце срока
евро	0.65%	10 000 001	3 месяца	в конце срока
евро	0.6%	1 000 000	3 месяца	в конце срока
евро	0.5%	50 000	3 месяца	в конце срока

 

 

Организационная система управления и менеджмент.

 

Успех Альфа-Банка во многом обусловлен наличием сильной команды менеджеров, которые помимо выдающихся организаторских способностей обладают богатым опытом банковской деятельности как на международном уровне, так и внутри страны. На диаграмме представлена организационная структура Банка с указанием руководителей основных подразделений.

 

Бизнес-блоки

 

Корпоративно-Инвестиционный банк			Розничный банк	Массовый бизнес

 

 

Операционные блоки

 

 

 

Плюсы Альфа-Банка:

Выгодные вклады

Ипотека под низкий процент

при кредитовании быстро приходит ответ 
кредит можно оплатить картой 
много терминалов для оплаты картой 
есть интернет банк АЛЬФА КЛИК  
можно в любое время проверить БЕСПЛАТНО состояние своего счета 
можно оплатить свои покупки в интернете 
перевести деньги на веб мани 
оплатить мобильную связь 
оплатить коммунальные услуги 
хорошее отношени

Минусы 
постоянные очереди в банкоматы 
длительное ожидание ответа оператора на горячей линии 
высокий процент неисправности банкоматов 
наличие технических проблем Альфа Клик

 

Большое изменение — объединение коммерческого и инвестиционного блоков в "Коммерческо-Инвестиционный Банк". Все эти действия были направлены на оптимизацию процессов, сокращение издержек. эту работу начинали ещё в мае 2011 года, поэтому сейчас  достаточно комфортно, как в управлении затратами, так и с точки зрения управления бизнесом. Объединение специалистов корпоративного и инвестиционного подразделений помогают более эффективно анализировать максимум информации о крупных клиентах и оперативно реагировать на любое изменение ситуации с заемщиками.

Ситуация в сфере кредитования малого и среднего бизнеса достаточно сложная. Российский банковский рынок изменился: больше нет быстрых кредитов и сверхлояльного отношения к потенциальному заемщику. Это необходимость, связанная с минимизацией финансовых рисков, что, в конечном счете, позволяет банкам избежать разорения и дает возможность продолжать работать даже в самых трудных условиях. Однако, Альфа-банк" - один из немногих финансовых институтов, который не перестал выдавать кредиты предприятиям под залог товарооборота. Кроме того, большинство банков отказались от валютных кредитов в сегменте малого и среднего бизнеса, в то время как в "Альфа-банке" долларовый кредит получить все же можно. Для этого доходы и расходы предприятия должны вестись в долларах США.

Объем выдачи кредитов клиентам малого и среднего бизнеса, конечно, же, изменился. За 1-ый квартал 2013 года он составил 1,332 млрд. рублей, а за аналогичный период 2012 года — он был на уровне 1,441 млрд рублей. В этом году за период с 01.01.14 по 21.04.14 блок "Малый и средний бизнес" "Альфа-банка" в общей сложности выдал кредитов на сумму 1,636 млрд рублей. За аналогичный период 2013 года (01.01.13–21.04.13) объем выданных кредитов составлял 1,836 млрд рублей. За весь 2013 год клиентам малого и среднего бизнеса было выдано кредитов на сумму 8,233 млрд рублей.