Методика проведения фокус-групп

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

Югорский государственный  университет

Институт заочного и дополнительного  образования

Контрольная  работа

по курсу: «Исследование социально-экономических и политических процессов»

на тему: «Методика проведения фокус-групп»

Выполнил (а): студент (ка) группы з-4790

Неклюдова И.В.

Руководитель:

Потапова А.А.

Ханты-Мансийск – 2012

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3

Глава 1.Фокус-группы: история возникновения и применения метода……...5

Глава 2. Планирование и организация фокус-групп…………………………..7

            2.1. Планирование фокус-групп…………………………………………7

            2.2. Устройство помещения……………………………………………..14

            2.3. Обеспечение явки…………………………………………………...18

Глава 3. Методика проведения фокус-групп………………………………….19

            3.1. Модератор…………………………………………………………...19

            3.2. Этапы проведения фокус группы…………………………….........21

            3.3. Подготовка сценарий фокус-группы……………………………....22

Глава 4. Анализ предоставления результатов данных фокус-групп………...28

Заключение……………………………………………………………………...30

Список литературы……………………………………………………………32

Введение

В развитых странах использование  индивидуальных и, особенно, групповых  интервью приобрело промышленные масштабы. В середине 90-х годов только в  США действовало около 800 самостоятельных  коммерческих фирм, осуществляющих фокус-групповые  исследования, а общее число ежегодно проводимых в этой стране групп, возможно, перевалило за 200-тысячную отметку. Если 20 лет назад авторы руководств по проведению групповых интервью писали, что к участию в группах  не следует привлекать лиц, ранее  участвовавших в подобных опросах, то сегодня, в связи с исчерпанием  контингента опрашиваемых, стандартное  требование состоит в том, чтобы  респондент лишь в течение полугода не принимал участия в фокус-группах.

Основной сферой применения фокус-групповых исследований стали  маркетинговые исследования, включая: а) традиционный маркетинг товаров  и услуг, б) маркетинг некоммерческих организаций, связанный в основном с оценкой эффективности различных  социальных проектов и программ; в) так называемый «политический маркетинг», связанный с изучением имиджей  политических деятелей, организаций  и их программных документов. Ныне можно сказать, что фокус-группы сделались неотъемлемым элементом  маркетинговых исследований и, в  более широком смысле, важным элементом  функционирования институтов рынка  и демократии.

Метод фокус-групп является качественным методом социологических  исследований, позволяющим вскрыть  глубинные мотивационные установки  избирателей. Метод основан на принципе групповой динамики, моделирующей ситуацию социального взаимодействия, в ходе которого участники группы реконструируют свое отношение к поставленной проблеме. Равноправие отношений, недирективный  характер обсуждения позволяет социологу  увидеть проблему глазами респондента  и позволяет дать ей полноценную  интерпретацию.Метод глубокого группового интервью, или фокус-групп, возник на пересечении ряда исследовательских традиций и занял определенное место среди других методов эмпирической социологии. Широкое применение этого метода в ряде областей обусловлено некоторыми его уникальными свойствами, которые и доныне являются предметом обсуждений и споров. В первой главе мы ставим своей целью описать генезис возникновения метода фокус-групп, сознательно избегая обычно появляющихся рost factum упрощенных трактовок. Вместе с тем следует указать, что в сфере академических социальных исследований метод фокус-групп нашел лишь ограниченное применение, хотя имеются попытки расширить сферу его использования и в этой области. Следует также отметить, что фокус-группы не вытеснили метод индивидуального глубокого интервью, которое по-прежнему широко применяется и в академических, и в коммерческих исследованиях.

Глава 1. Фокус-группы: история возникновения и применение метода.

Метод фокус-групп имеет свои истоки в рамках традиций как эмпирической социологии, так и экспериментальной  психологии. В социологии фокус-группы относятся к так называемым «качественным» методам, история развития которых  пока слабо освещена в отечественной  литературе. По этой причине представляется целесообразным расширить рамки  исторического описания и дать краткий  ретроспективный обзор развития качественных методов в сопоставлении  с количественными. чтобы вписать  фокус-группы в адекватный общесоциологический  контекст.

Фокус-групповое исследование является самым распространенным качественным методом сбора информации. Термин «фокус-группа» является сокращением  от понятия «фокусированное интервью», предложенного Р. Мертоном, М. Фиске  и П. Кендалл в 1946 г. В дальнейшем представители различных социологических  школ по-разному трактовали особенности  этого метода. Однако устойчивыми  остаются некоторые подходы и  принципы, которым следуют те, кто  его использует. По мнению Т. Гринбаума  — автора популярного на Западе учебника по фокус-группам — исследования этого типа включают четыре общих  элемента:

1. Вовлечение нескольких респондентов, собранных в одном месте.
2. Взаимодействие участников. Если во многих других типах исследований считается, что любая дискуссия между участниками искажает чистоту ответов, то на заседаниях фокус-групп субъекты поощряются к взаимодействию друг с другом.
3. Весь ход обсуждения осуществляется профессионалом-модератором. Он направляет течение групповой дискуссии в соответствии с целями, поставленными на предварительной стадии.
4. При проведении фокус-групп используется сценарий. Если в количественном исследовании при сборе информации применяется законченный, формализованный, структурированный инструментарий, то путеводитель обычно имеет форму относительно незавершенного руководства. Его основное назначение — фокусирование проблемы, настраивание на определенную тему. Одновременно он должен давать возможность спонтанным высказываниям участников, обеспечивать групповую динамику.

Фокус-группа —  это группа респондентов, состоящая, как правило, из восьми-десяти человек, собранных вместе для обсуждения темы, в которой каждый из них  в той или иной степени заинтересован. Обсуждение может длиться до двух часов, хотя иногда возникает необходимость  работать дольше. (Если при создании группы известно, что ее работа затянется, такая группа называется «продленной».) Дискуссии в фокус-группах относятся  к методам качественного анализа, так как данные, полученные по результатам их работы, нельзя (в статистическом смысле) назвать репрезентативными для этой конкретной группы населения.

Фокус-группа создается для  предоставления возможности ее участникам в ходе умело направляемой дискуссии  высказываться по теме обсуждения, пытаясь ее раскрыть со своей точки  зрения. При изучении фокус-групп  можно получить широкий круг мнений. Например, это может быть  уровень удовлетворенности и постоянства потребителей, восприятие уровня обслуживания (и его постоянстве), какие компании считаются лидерами по качеству предоставляемых услуг и т.д. Фокус-группа поможет также понять скрытые мотивы и побуждения, касающиеся обслуживания. Потребитель всегда владеет разнообразной информацией (основываясь на своем опыте) как о высоком, так и о низком уровне обслуживания, и, в отличие от других тем, он обычно охотно готов поделиться этой информацией с другими.

В то время как фокус-группа широко используется при изучении проблем, связанных с мнением потребителей, для исследования проблем бизнеса  ее применять сложнее, особенно в  том случае, если группа комплектуется  из представителей компаний, работающих в одной отрасли. Как правило, компании не изъявляют желания участвовать  в такой группе из опасения, что  их конкуренты могут получить и позднее  использовать закрытую информацию фирмы. Тем не менее группы прекрасно  работают, если их набирают из неконкурентоспособных  компаний; при этом участники группы могут обнаружить, что их бизнес имеет намного больше точек соприкосновения, чем считалось до этого.

Эффективность фокус-групп определяется тем, что большинство людей ощущает себя комфортно, если вовлечены в дискуссию как часть группы. При правильном осуществлении метода появляются лучшие возможности для получения углубленной информации, чем при индивидуальных интервью. Одновременно групповая динамика позволяет определить значимость такого явления, как групповое влияние.

Глава 2. Планирование и организация фокус-групп.

2.1 Планирование  фокус-группы

Эта стадия во многом совпадает  с тем, что делают социологи при  использовании количественных методов. Подготавливается программа, включающая формулировку и обоснование проблемы, определение целей и задач, объекта  и предмета исследования. В других аспектах есть существенные различия. Например, гипотезы выдвигаются лишь «вчерне», а затем, в ходе исследования, уточняются. Это делается для того, чтобы заранее сформулированные гипотезы не предопределяли процесс  познания проблемы. Например, решение  людей о покупке сопряжено  как с личными потребностями, так и с ситуационными переменными. Чаще всего, особенно когда идет речь о новых продуктах, мы скорее сталкиваемся с континуумом, чем с четко  выраженной дихотомией, — поэтому  традиционные гипотезы не «срабатывают». По мере сбора информации, овладения  проблемой исследовательские предположения  приобретают законченный характер. Это дает возможность четко определить, что стоит положить в основу сегментирования  рынка.

Огромное значение имеет  определение числа, размеров и состава  фокус-групп. Как известно, этот метод  не предполагает применения выборки, так  как его назначением выступает  описание и понимание явления, а  не экстраполяция выводов на большие  социальные общности. Фокус-группы формируются  на основе индикаторов социально-демографического положения участников и показателей, характеризующих их потребительское, электоральное или другие виды поведения. Эти требования являются особенно важными, поскольку ошибки при определении  групп неблагоприятным образом  скажутся на результатах исследования. Может случиться так, что хорошая  концепция новой продукции или  новой рекламной идеи будет необоснованно  отвергнута из-за того, что участники  не представляют контингент, который  заинтересован или имеет необходимые  знания по существу обсуждаемого предмета. Опыт показывает, что не следует  жалеть времени для внимательного  обдумывания состава участников, необходимо обсудить, какие социальные страты должны стать потребителями  продукции, и в первую очередь  вести работу с ними. Таким образом, основное правило при выборе респондентов состоит в том, чтобы определить социальные типы, являющиеся перспективными для целевого рынка товаров или  услуг. Например, если кампания разрабатывает  концепцию нового продукта — кофе со сниженным содержанием кофеина, то в состав респондентов этого исследования обязательно должны включаться потребители кофе, а также, если позволяют обстоятельства, то и лица, заинтересованные в новом продукте. Примеры такого рода можно продолжить. Скажем, если задачей исследования является определение жизнеспособности некоторых идей в предвыборной борьбе, то для обеспечения корректных результатов необходимо привлечение представителей как различных социальных групп, так и реальных и потенциальных сторонников кандидата или партии.

Важнейший принцип при  формировании групп — обеспечение  однородности, гомогенности состава  групп. В случае несоблюдения этого  правила динамика группы может быть существенно заторможена. Например, характер участия в дискуссиях мужчин и женщин существенно различается  в смешанных группах и в  группах, разделенных по половому признаку. Это связано с тем, что некоторые  люди весьма чувствительны к реакции  лиц противоположного пола и поэтому  часто говорят не то, что чувствуют  на самом деле. Бывает и так, что  присутствие женщин побуждает некоторых  мужчин говорить с большим апломбом (так называемый «павлиний эффект»), что иногда раздражает участников. Конечно же, большое значение имеет  тема дискуссии. Поэтому вряд ли целесообразно  включать мужчин и женщин в одно групповое интервью, посвященное  потреблению пива, или, например, предметам  туалета, моющим средствам. Одновременно опыт показывает, что разделение не имеет смысла, когда обсуждаются  профессиональные проблемы. Женщины, в  какой бы сфере ни трудились, высказываются  без оглядки на своих коллег противоположного пола.

Требование дифференциации распространяется и на другие социально-демографические  характеристики: возраст, образование, уровень благосостояния и пр. Например, лица с высшим образованием, как  правило, четче излагают свою позицию  и в силу этого могут доминировать в дискуссии, поэтому, когда речь идет об обсуждении особенностей рекламной  кампании, то желательно развести респондентов в зависимости от уровня образования.

Одновременно критерии выбора участников обсуждения не должны быть слишком конкретными, поскольку  могут возникнуть слишком высокие  издержки из-за чрезмерно завышенных требований к рекрутированию. В то же время еще раз отметим, что решающее значение принадлежит предмету дискуссии, именно он выступает основным дифференцирующим фактором.

При комплектовании групп  достаточно часто возникает необходимость  исключения из состава некоторых  лиц. Совершенно очевидно, что исследователь  должен стремиться к тому, чтобы  свести к минимуму влияние факторов, негативно воздействующих на атмосферу  обсуждения. Поэтому необходимо отсеивать  тех, чье участие может неблагоприятным  образом сказаться на характере  дискуссии. К их числу относятся  следующие категории:

Лица, недавно участвовавшие в фокус-группах. Основное требование при включении в группу заключается в том, чтобы респонденты до этого не принимали участия в подобных исследованиях, по меньшей мере, в течение полугода. Это делается для того, чтобы отсечь «профессиональных» респондентов, т. е. тех, которые из-за желания подзаработать или ради развлечения готовы принимать участие в группах по нескольку раз в месяц. Проблема заключается в том, что эти респонденты уже самим фактом частого присутствия в группах могут ознакомиться с техникой ведения заседаний и предпринимать попытки манипулировать его ходом. Кроме того, от них можно ожидать также «желательных», по их мнению, ответов.

Лица, связанные с рекламой и маркетинговыми исследованиями. Нежелательность их участия связана с тем, что они могут оказаться пристрастными в своих выводах, кроме того, нельзя исключить, что в некоторых случаях они могут нарушить конфиденциальность, сообщат идеи исследования конкурентам.

Лица, связанные с исследуемой отраслью. Если исследуется какой-то продукт или услуга, то люди, занятые в соответствующей отрасли, и их близкие родственники должны исключаться из участия. Ведь их мнение может быть необъективным в силу того, что они знают специфику производства данных товаров и услуг, имеют доступ к специальной информации, поэтому их потребительское поведение будет нетипичным.

Лица, хорошо знакомые друг с другом или с модератором. Требование не приглашать друзей на групповое интервью основано на том опасении, что отношения между ними могут изменить процесс взаимодействия в группе. Когда люди уже выработали некоторую схему взаимоотношений, то существует вероятность того, что они будут играть те же роли и в групповой дискуссии, что, несомненно, исказит динамику обсуждения. Это же в полной мере распространяется на ситуацию, когда модератор и кто-нибудь из респондентов хорошо знакомы.

Не существует общепринятых критериев определения размера  идеальной фокус-группы. Тем не менее  большинство специалистов в этой области считает, что оптимальная  численность группы составляет 8-10 человек. Именно это число, с одной стороны, обеспечивает разнообразие взглядов и  выгоды взаимодействия, а с другой стороны, не мешает полноценному участию  в обсуждении каждого члена группы. Если будет больше 10 человек, то модератору очень трудно контролировать ход  обсуждения, направлять дискуссию в  нужном направлении, стимулировать  эффективное групповое взаимодействие. В результате, исследование, задуманное как фокус-группа, превращается в  заседание, проходящее в форме вопросов и ответов между модератором  и участниками. Участие менее 8 человек  также малопродуктивно. Во-первых, практически  в каждой группе находится, по крайней  мере, один участник, пытающийся говорить слишком много, но не по существу, и  другой участник, который является слишком застенчивым или испуганным. Следовательно, если проблемы обсуждаются  при составе менее 8 человек, то реальное число участников будет невелико (возможно, 4-5 респондентов). Во-вторых, участники небольших групп склонны, по-видимому, неосознанно выступать  в качестве экспертов, а не как  средние, типичные потребители, которые  сообщают о своих личных ощущениях. Поэтому чрезвычайно важно добиться от каждого участника понимания  того, что он участвует в исследовании в роли потребителя продукта и  наиболее важным является его собственное  мнение.

Существуют, однако, некоторые  обстоятельства, при которых мини-группы бывают целесообразны. Например, если имеется небольшое количество подходящих респондентов, которых необходимо свести вместе для взаимодействия, или если повестка заседания ограничена и  нет возможности включить необходимое  количество участников. В этих случаях  может рекрутироваться и менее 5-6 респондентов по причине того, что  групповое интервью может быть проведено  при более низких затратах и с  большим эффектом, чем серия индивидуальных.

Один из наиболее важных вопросов, возникающих при планировании качественного  исследования — в каких географических точках проводить группы. Это важный фактор как для определения количества групп, так и для подсчета затрат на проект. Цель проведения фокус-групп в нескольких местах состоит в гарантии того, что полученные данные не являются отражением специфики конкретного локального сообщества. По тем же причинам, по которым мы должны репрезентировать в исследовании различные социально-демографические слои, региональная дисперсия — это надежный контроль или подстраховка, которая способствует повышению разнообразия групп. При этом надо помнить, что в качественном исследовании систематическое сопоставление данных по географическому фактору обычно не производится, так как даже если оно осуществляется в нескольких точках, все равно не может представлять всю страну или экономический район. Даже если региональные особенности действительно себя проявляют, их все же надо воспринимать с осторожностью, как вероятность, но не как доказанный факт. Подобное предостережение относится к любым переменным, включая пол и доход.

Только там, где надежные статистические или социологические  показатели дают веские основания предполагать, что географический пункт является значимым фактором различий, уместно  сделать попытку сравнений. Так, например, вполне очевидно, что ход  и особенности заседаний фокус-групп, посвященных проблемам экологии, ядерной безопасности и российско-украинским взаимоотношениям, будут совершенно различны в двух городах Ростовской области — Таганроге и Волгодонске, поскольку актуальность этих вопросов для их жителей существенно различна. Итак, представляется целесообразным рассматривать географическую репрезентацию  как дополнительный способ для достижения разнообразия, а не как инструмент для систематического сравнения.

Важной проблемой выступает  определение числа групп. Конечно  же, учитываются финансовые ограничения, но нет объективных стандартов, по которым можно было бы измерить адекватность качественных методов. Поэтому исследователь  в значительной мере полагается на опыт, авторитетные мнения и интуицию при выработке решения относительно количества групп. Этот фактор зависит  от числа переменных, которые мы хотели бы проанализировать. Если планируется  сравнить роль возраста, пола и дохода, необходимо значительное количество групп. Однако, как показывает опыт, в этом случае отдача каждого последующего заседания уменьшается. Специалисты  полагают, что большинство проблем  может быть рассмотрено на 6-8 группах. Не рекомендуется проводить более  десяти заседаний по одной проблематике, потому что дополнительные группы редко  вносят что-то новое. Кроме того, затраты и время, требуемые для подобных исследований, имеют тенденцию понижать некоторые из преимуществ качественного исследования, не делая при этом результат статистически более достоверным.

Ключевым элементом в  подготовке фокус-групп является составление  плана, сценария заседания. В социологической  практике используются также и другие его наименования: путеводитель, гайд (guide — руководство, пособие), вопросник. Последний термин не представляется удачным, так как снижает значимость этого документа. Его предназначение двояко. С одной стороны, он выступает  формальным средством отношений  с заказчиком, фиксирующим понимание  предмета, подлежащего обсуждению в  данной группе, и приоритетов, в соответствии с которыми это должно быть сделано. С другой — сценарий вбирает в  себя все содержательные и организационные  аспекты.

Большинство модераторов  проводит заседание группы в течение 1,5-2 часов, и, соответственно, сценарий занимает 3-4 страницы. В идеале он должен содержать в себе 7 основных составляющих:

1. Изложение целей данного заседания.
2. Определение состава группы.
3. Сценарий должен быть обеспечен текстом краткого вступительного слова. Обычно включает объявление темы дискуссии, регламент проведения, инструкции участникам и т.п.
4. Начальная стадия. Знакомство с каждым респондентом и указания на общие контуры проблемы.
5. Обсуждение основного предмета. Должны быть определены темы, связанные с обследуемым продуктом или концепцией, которые должен охватить модератор. Например, если на заседании определяется отношение к какому-то сорту пива, то эта часть сценария должна начинаться с обсуждения потребления участниками пива вообще: как часто, где, в каких обстоятельствах, какие сорта обычно предпочитают и пр.
6. Конкретное обсуждение. В данной части сценария должен содержаться перечень конкретных вопросов и аспектов, о которых заказчик желает получить детализированную информацию. Переход от общих вопросов к частным.
7. Финальная часть. Может включать обзор высказанных позиций, дополнительный зондаж мнений по каким-то темам. Выражение благодарности за работу.

В дополнение к перечисленным  элементам плана необходимо включить еще два:

1. Распределение времени дискуссии. Должны содержаться заметки относительно времени, отводимого для каждой части заседания.
2. Использование стимулов. В данном контексте под ними понимаются средства для активизации обсуждения и демонстрации точек зрения. Это могут быть рекламные ролики, рекламируемые товары, образцы продукции и ее упаковки, изложение концепции, слоганы и т.д. Иногда участникам предлагается из фотографий составить коллажи, которые соответствуют образу товара, проигрываются варианты его названий.

В зависимости от мастерства модератора и особенностей дискуссии  допускается корректировка сценария, внесение в него изменений по ходу дискуссии. Главное — обеспечить групповую динамику, создать атмосферу, в которой каждый участник может  свободно и спонтанно высказаться.

И, наконец, немаловажная часть  подготовки к заседанию фокус-групп  — техническое оснащение. Для  этого требуется подходящее помещение, желательно со столом круглой или  овальной формы. Идеальной является комната с односторонним зеркальным экраном, за которым могут находиться наблюдатели. Другим вариантом является организация дистанционного видеонаблюдения, т.е. телетрансляция в соседнее помещение. Во всех случаях производится видео- и аудиозапись дискуссии. Кроме  того, необходимы канцелярские принадлежности для выполнения возможных в ходе заседания тестов и заданий, прохладительные  напитки и легкая закуска для  участников, видеотехника для демонстрации роликов.

При проведении фокус-групп  прежде всего решаются организационные  проблемы:

- контроль за явкой заранее приглашенных респондентов;

- заполнение ими анкеты-фильтра, отсев нежелательных участников. Поэтому традиционно рекрутируется людей больше, чем это необходимо для заседания;

-подготовка табличек с именами участников;

- размещение респондентов в комнате для дискуссий.

2.2 Устройство помещения.

Фокус-группы могут проводиться  либо в стационарных помещениях, специально оборудованных для этой цели, либо в помещениях, временно приспособленных  для проведения одной или нескольких групп. Стационарные помещения создаются  в тех случаях, когда есть возможность  обеспечить их бесперебойное функционирование. Согласно американскому Национальному  справочнику по техническим средствам  для проведения фокус-групп, в США  в начале 90-х годов действовало  около 800 таких помещений, предоставлявших  свои услуги на рынке. Кроме того, несколько  сотен подобных помещений имеется  в университетах, маркетинговых  отделах или службах по связям с общественностью крупных корпораций и государственных учреждений. В 60-е годы общее число специализированных помещений для проведения фокус-групп  в США не превышало нескольких десятков, и все они находились только в крупнейших городах. Ныне такие  помещения имеются во многих средних  и даже небольших городах. Аренда специально оборудованного помещения  стоит в США около 500 долларов за день (при проведении серии групп  в течение нескольких дней подряд цена может быть снижена до 300 долларов). Цена проведения одной фокус-группы составляет около 4 тысяч долларов.

В России на начало 1995 г. имелось  не более десятка помещений, оборудованных  для проведения фокус-групп в  соответствии с мировыми стандартами, однако потребность в них быстро растет. Аренда такого помещения не является массовой услугой, поэтому  рыночную цену указать трудно. Цена проведения одной фокус-группы в  России колеблется от 500 до 1000 долларов в зависимости от степени сложности  набора респондентов. «Чистая» стоимость  одной фокус-группы, по оценке К.Богословской, не может опуститься ниже 300-400 долларов.

Специально оборудованное  помещение состоит как минимум  из двух, а лучше из трех комнат: прихожая, комната для заседаний и комната  для наблюдателей. Специфичной чертой помещения является наличие полупрозрачного  зеркала, отделяющего комнату заседаний  от комнаты наблюдателей. Комната  наблюдателей имеет отдельный вход, звукоизолирована и снабжена звукопроводящей  аппаратурой, т.е. обладает односторонней как видео-, так и звукопроницаемостью. Вместимость комнаты должна быть такова, чтобы в ней могли с удобством расположиться не менее шести человек.

Основная комната для  заседаний должна быть достаточно просторной, чтобы в ней могли комфортно  разместиться до двенадцати участников, а также модератор и его  ассистенты. Кроме того, по периметру  комнаты должно остаться достаточно места для имитации прилавков  магазинов или размещения иных зрительных стимулов (телевизора, плакатов, стендов и т.п.). Вместе с тем комната не должна иметь избыточного, ничем не заполненного пространства.

Комната для заседаний  должна быть оборудована стационарной, как правило, задублированной аудио- и видеоаппаратурой. Освещение должно быть приспособлено для ведения  видеозаписи. Общие требования к  обстановке помещения заключаются  в том, чтобы не создавать дискомфорт или иные неблагоприятные эмоции. Хотя сама по себе обстановка не способствует получению необходимых данных, неблагоприятная  физическая среда может отвлекать  модератора и участников группы, а  также наблюдателей, т.е. может негативно  сказаться на проведении группы.

Организация помещения является важным фактором в исследовании, влияющим на взаимодействие в группе. К помещению предъявляются  следующие требования:

• доступность и быстрота нахождения;
• нейтральная обстановка: отсутствие посторонних шумов, различных дополнительных стимулирующих  факторов (отношение к общественно-политическим организациям, плакаты);
• пространственное расположение участников (большой стол, стулья на всех участников, модератор должен иметь возможность обозревать всех респондентов);