Відповідальність та етика в менеджменті

ДЕРЖАВНИЙ ЕКОНОМІКО-ТЕХНОЛОГІЧНИЙ  УНІВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТУ

Кафедра "Менеджменту  організацій та логістики"

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни "Менеджмент організацій"

Варіант 19

Виконала студентка 

групи 4М спеціаліст

  заочної форми

  Олексюк Л.А.

    Перевірив(ла):

Двуліт З.П.

КИЇВ - 2014

ЗМІСТ

1. Теоретична частина..............................................................................................3

Відповідальність та етика  в менеджменті...........................................................3

ІІ. Тестові завдання............................................................................................19

ІІІ. Ситуаційна задача..........................................................................................20

1. Теоретична частина 

Відповідальність  та етика у менеджменті.

Етика у  менеджменті.

Останніми роками ділова етика, чи етика бізнесу, посіла своє місце у системі російського  бізнес - освіти, але вітчизняні розробки у цій галузі поки що слабко відповідають практичним завданням менеджменту. У підручниках з дисципліни ділова етика зазвичай представлена як звід моральних норм, необхідних у бізнесі, що становить тільки п'яту частину  її предмета – нормативну етику. Разом  про те підвищену увагу приділяється правилам етикету (як говорити телефоном, поводитися переговорів, писати ділові листи тощо.). У дослідженнях ж  прикладного характеру (наприклад, із управління персоналом) специфіка  моральних труднощів і рішень часто вже не відбито. Через війну  ділова етика виступає над ролі інструмент менеджера після ухвалення рішень, бо як набір моральних постулатів, у своїй питання, як використовувати  в конкретних ситуаціях, залишається  без відповіді.

У сучасному в  західній літературі предмет ділової  етики представлений інакше. Правила  етикету вивчаються як самостійна дисципліна, а управлінська, прикладна етика  докладно розглядається поруч із нормативної. Йдеться моральні аспекти  таких функцій бізнесу, як маркетинг  і реклама; використання інтелектуальної  власності, конфіденційної комп'ютерної  інформації, електронних комунікацій; інвестування; управління людські ресурси; злиття і поглинання; професійні послуги; охорона довкілля; управління транснаціональними компаніями та інших.

Вочевидь, що навчити  російських підприємців та менеджерів застосовувати ділову етику практично  неможливо, якщо викладати його може лише на нормативному рівні, оскільки етика передбачає складний вибір  морально виправданих і суперечать цілям бізнесу рішень.

Менеджмент як діяльність реалізується у організаціях, які  з людей. З цього погляду очевидно, що менеджмент є соціальне явище. І, справді, управління соціальних системах має своєю метою координацію  діяльності різні люди (що особливо важливо у умовах поділу праці). Отже, менеджмент тісно пов'язані з  соціальними процесами і явищами.

До середини ХХ в. підхід менеджерів взаємовідносин фірми  й суспільства базувався наступних  положеннях:

- «що добре для  фірми, те добре й суспільства»;

- «справа бізнесу  – бізнес»;

- треба реалізувати  принцип вільного підприємництва (прибуток повинна виходити при  мінімальних обмеженнях товариство).

Проте з початком НТР гору взяло думка, що такий  брак обмежень породжує серйозну соціальну  несправедливість. Суспільство запровадило  низку обмежень: закони про дитяче праці, мінімальної заробітної плати, охорони праці,антитрестовские тощо. У той самий час споживачі  почали ставити вимоги через монопольних  цін, фальсифікації товарів, невигідних умов покупок, нечесності, змови, для  політичного впливу, забруднення  середовища проживання і т.д. Усе  це призвело до значного посиленню  контролю над діяльністю фірм за такими напрямами: технічні характеристики товару, обсяги виробництва, забруднення довкілля); процеси виробництва (охорона праці, норми забруднень, контроль зарплати, забезпечення зайнятості); поведінка  батьків у конкуренції (ціни, змова, приховування істини); прибуток (приховування, розподіл); доступом до ресурсів; управління (участь робочих; рішення, пов'язані  з зайнятістю).

У той самий час  фірма – «генератор багатства» суспільства, оскільки генерує товари та купівельну здатність їхнього придбання; підтримує  розширення соціальної інфраструктури забезпечує дохід із капіталу; створює  робочі місця в собі, постачальників, у держсекторі; забезпечує власний  зростання. Задля реалізації від  цього необхідні численні складні  зв'язку й, очевидно, що теперішній успіх  фірми залежить від цього, як вони відрегульовано, хто і як їх урегульовує  і контролює.

У той самий час  ділова етика виходить з повазі інтересів  як своєї фірми, а й партнерів, клієнтів - і суспільства загалом. Це поширюється на конкурентів –  забороняється наносити їм збитки прийомами, що виходять далеко за межі конкурентної боротьби. Етика за отримання благ максимальною кількістю учасників  ринку виробництва і рівні  можливості доступу до них.

Порушення прав власності, присвоєння закриту інформацію, недостовірна реклама, обмеження свободи споживчого вибору, комерційний шпигунство викликають деформацію ринкових відносин, підвищують ризики та витрати. Нечесна інформація відштовхує покупців, дискримінація  по непрофесійним ознаками і “переманювання мізків” спотворюють стосунки ринку  праці. Одержання вигідних замовлень  не так на основі, а, по блату, за хабар  чи у вигляді шантажу та внутрішніх загроз також руйнує ринок.

Основа сучасної ділової етики – соціальний контракт (неформальне угоду компанії та її зовнішнього оточення про єдині  норми соціальної поведінки) і соціальний відповідальність фірми (максимальне  використання її переваг і зведення до мінімуму недоліків, які порушують  як учасників бізнесу, і суспільство  загалом).

Етика це набір моральних принципів, і цінностей, управляючий поведінкою людини чи групи покупців, безліч визначальний позитивні й негативні оцінки їхньої думок та дій. Це хіба що внутрішній кодекс законів, що визначає, як і поводитися, бо як не можна, які рішення може приймати, а які ні, де прокладено межі між добро і зло. Етика менеджменту пов'язані з внутрішніми цінностями, що своєю чергою є частиною корпоративної культури та впливають прийняті рішення, визначають їх соціальну допустимість у межах довкілля.

Етика бізнесу діє  трьох супідрядних ієрархічних  рівнях.

1. Світовий рівень (>гипернорми). Ці норми засновані  на загальнолюдські цінності  і зафіксовані у “Принципах  міжнародного бізнесу” – всесвітньому  етичному кодексі, був прийнятий  1994 р. у Швейцарії представниками  провідних компаній, і консультантами  бізнесу США, Західної Європи  і сподівалися Японії. У стиснутому  вигляді вони зводяться соціальної  відповідальності бізнесу (створення  громадських благ, робочих місць,  підвищення рівень життя клієнтів, службовців і акціонерів, і навіть  населення цілому); модернізації  технологій, методів виробництва,  маркетингу і комунікацій; підвищенню  довіри до бізнесу; повазі правових  і забезпечення рівних стартових  можливостей у конкуренції; визнанню  верховенства етичних норм (деякі  угоди, дозволені законом, може  бути неприйнятні з погляду  моралі); сприянню свободі багатосторонній  торгівлі; поважному відношення  до навколишньому середовищі; відмові  протизаконних дій (хабарництва,  відмивання грошей, продажу зброї  терористам, наркоторгівлі).

Особливо виділяються  моральні зобов'язання компаній, і підприємців  стосовно наступним категоріям осіб:

· покупцям (високу якість товарів та послуг, чесність реклами, повагу людської гідності);

· працівникам (гідна  оплата й умови праці, охорона  здоров'я дитини і працездатності, рівних прав й можливості працевлаштування);

· власникам інвесторам (гарантування справедливою прибутку на вкладений капітал, вільний доступом до інформації, обмежений лише рамками  законом і умовами конкуренції);

· постачальникам (справедливі  і чесні відносини із нею, включаючи  ціноутворення, ліцензування, відсутність  примусу і зайвих судового розгляду, обміну інформацією й притягнення  до брати участь у процесі планування, своєчасна оплата постачання і ін.);

· конкурентам (взаємну  повагу, розвиток відкритих ринків товарів і капіталів, відмови  від використання сумнівних коштів досягнення конкурентних переваг, повагу прав власності);

· місцевого населення (дотримання правами людини, повагу культурної цілісності, спонсорські  акції, участь компаній у громадянського життя).

>Гипернорми є  головними стосовно національним  і корпоративним етичним кодексам  і правил.

2. Макрорівень (масштабу  галузі національної економіки). Цегипернорми і близькі до  них етичні постулати, реалізовані  в галузевих чи національних  кодексах етики бізнесу (наприклад,  “Дванадцять принципів ведення  справ у Росії”). Йдеться про  повагу приватної власності та  ринкової конкуренції, достовірності  інформації, відсутності несправедливої  дискримінації ринку праці. Соціальні  контракти полягають на макро-  і мікрорівнях.

3.Микроуровень (масштабу  окремої фірми і його клієнтів). Це принципи довіри й відсутності  дискримінації відносин між постачальниками  і покупцями, персоналом і з  адміністрацією, менеджерами і акціонерами  тощо. Їх порушення веде до  різні втрати (зростання накладних  витрат, конфліктні ситуації та  ін.). На даному рівні вирішуються  і постійно виникаючі (особливо  у сфери управління людьми) приватні  етичні проблеми.

Як зробити цих  принципів які працюють? Відомо, що менеджери, які звикли кількісним критеріям ефективності і які  відчувають брак часу, нерідко прагнуть знехтувати етичними рішеннями, котрі  представляють їм відомі труднощі. Дуже непросто також оперувати різними  рівнями етичних норм.Гипернорми можуть суперечитимикроуровневим нормам та інших конкретним завданням бізнесу. Допомогти тут (хоча у обмеженою  ступеня) можуть стандартні прийоми  і пояснюються деякі нові рекомендації фахівців із запровадження етичних  рішень на практику управління.

Ідеальних управлінські рішення, абсолютно прийнятних всіх зацікавлених сторін, практично немає. Опанування ж стандартними прийомами  дозволяє менеджеру пояснити своє рішення  зацікавлені сторони, а останнім – оцінити якість моральних аргументів.

Більшість етичних  дилем є конфлікт між цілим  та її частиною.

Зіштовхуючись із проблемою  етичного вибору, менеджери, зазвичай, грунтуються на нормативної точки зору, т. е. певних нормах і цінностях, відповідно до які й приймають рішення. У нормативної етики виділяють кілька підходів до опису систем цінностей і прийняттю етично складних рішень, які можна застосовано у практиці менеджменту: утилітарний підхід, індивідуалістичний підхід, морально-правовий підхід концепція справедливості.

>Утилитаристский підхід. Основні засадиутилитаристского підходу свідчать, що нормативну моралі поведінка приносить найбільшу користь найбільшому числу людей.Принимающий рішення індивід повинен розглянути вплив кожного варіанту в всіх зацікавлених сторони, і вибрати варіант, що приносить задоволення найбільшому числу людей.

>Индивидуалистический підхід.Индивидуалистический підхід передбачає, що морально прийнятними є дії людини, які йдуть йому користь в в довгостроковій перспективі. Головною двигуном вважається самоконтроль, проте зовнішні сили, що його обмежують, повинні покладено край. Кожна молода людина вибирає собі найвигідніше в в довгостроковій перспективі рішення, з урахуванням чого став і судить якість своїх рішень. До допустимим ставляться дії, які у порівнянні з іншими альтернативами приносять більше добра, ніж зла. Якщо кожна людина у суспільстві керується цим принципом, зрештою виходить найбільше можливе добро, оскільки, переслідуючи виключно власні інтереси, люди навчаються догоджати одна одній. Якщо індивід, прагне до досягнення негайних позитивних результатів, йде неправду та обман, вони лише викликають аналогічні дій у відповідь. Отже, індивідуалізм зводиться щодо поведінки, вигідному іншим, т. е. дії людини починають відповідати бажаним суспільству нормам. Один із особливостей цього підходу у цьому, що він допускає (якщо вони необхідні) дії індивіда, створені задля придбання особистих короткострокових вигод, загалом які відповідають громадським нормам.

Морально правової підхід .Морально-правовой підхід стверджує, що людина спочатку наділений фундаментальними правами і свободами, які можуть бути порушені чи обмежені рішеннями  іншим людям. Це означає, що етично коректним  є рішення, найкращесоблюдающее  права людей, яких вона зачіпає. У  процес прийняття рішення можуть бути врахованітакі моральні права:

· Право волю згоди

· Право на приватне життя

· Право волю совісті

· Право на належне  звернення

· Право життя  і безпека.

Концепція справедливості. Існує розподільча справедливість (рівним – однакову), процедурна справедливість (відповідність правилам), компенсаційна  справедливість (відшкодування збитків).

Сучасна етика бізнесу  віддає пріоритет тим локальним  нормам, що чітко формулюються, що у  іншому разі їх важко використовуватиме  прийняття рішень.

Неоднозначний, зокрема, питання зайнятості жінок на фізично  важких роботах. У деяких країнах  це широко практикується, тоді як у  Заході вважається неприпустимим. Конфлікт норм, в такий спосіб, очевидна. Навіть якщо доводиться вирішувати таке запитання  з урахуванням місцевих звичаїв, моральні міркування нічого не винні повністю ігноруватися. Можна запровадити спеціальні програми полегшення умов праці, або систему компенсацій. Важливо в міру можливості забезпечити “>пригонку” і їх логічний взаємозв'язок.

Під час розробки управлінські рішення доводиться розглядати і зважувати їх економічні, технологічні, політичні, соціальні й етичні аспекти. Якщо враховуються усі поголовно  чи більшість їх, рішення здається найбільш обгрунтованим. Самі обгрунтування  або приймаються, або йдуть на вироблення альтернатив, або відкидаються.

Моральний аспект мають  багато рішень,задевающие інтересів  інших осіб або організацій, але  правильний вибір який завжди лежать у області етики.

Наприклад, для репутації  фірми важливо з'ясувати, зменшать чи зиск із реструктуризації моральні витрати, виникаючі внаслідок скорочення штатів, чи, навпаки, компанія скоріш виграє, ніж втратить, скажімо, у власних  очах інвесторів, а, можливо, скорочення штатів безальтернативно й незаперечна  моральної оцінці.

Хоча бізнесу  економічного обгрунтування прийнятих  рішень грає провідної ролі, це отже, що етика поступається чи перешкоджає  економічної або інший вигоді. Позиція менеджерів, нерідкоприписивающих етики “>антиприбильную” спрямованість  і що виключатимуть їх із розгляду, хибна. При виробленні оптимального рішення важливо, щоб етичні міркування посилювали дію економічного чи інших  чинників, які у своє чергу посилювали дію етичного. Етика не претендує  в ролі “судді”, вона скоріш спрямовано прийняття обгрунтованого рішення, виправданого від усіх точок зору.

Можна, скажімо, підкріпити технологічне рішення, ясне тільки фахівців, моральними аргументами, зрозумілими  співробітникам фірми і прийнятих  у її організаційної культурі. Рішення  виділити асигнування для спонсорської діяльності чи нові очисні фільтри  неможливо аргументувати економічними міркуваннями, але “спрацює” етика, враховує соціальні пріоритети. Продаж спиртного неповнолітнім збільшує прибуток, але з припустима з етичної, правової, соціальної точок зору, та його сукупність переважує економічні докази. Якщо з економічним чи технологічним  причин не можна підвищити якість продукції, етичні вимоги до неї не зникають, а зводяться до мінімально прийнятного рівню (нешкідливість  товару, мало рекламацій).

Необхідність етичного обгрунтування прийнятого рішення  з'являється у тому випадку, коли в керівництва складається враження, які можуть бути порушено стандарти  ділової моралі. У цьому приймаються  до уваги корпоративні етичні кодекси, а у разі виникнення нестандартній  ситуації головну роль грають етичні погляди керівництва чи групи  менеджерів рівного службового статусу.

Сама гострота етичного аспекти, тобто. явна необхідність на нього  зважати, визначається поруч прогнозованих  чинників. Йдеться масштабі моральних  наслідків, як позитивних, і негативних; соціальному консенсус – ступеня  морального схвалення або осуду  суспільством, клієнтами, і (чи) колективом організації рішення чи дії; ймовірності  шкоди чи користь від прийнятого рішення зацікавлених груп; швидкості  прояви наслідків; величині дистанції (психологічної, культурної, службової) між особами, приймають рішення, і тих, кого рішення зачіпають (якщо дистанція мала, то наслідки проявляться  швидко, і якщо велика, всі вони дійдуть  повільно, в ослабленому вигляді  або проявляться взагалі); концентрації наслідків, тобто. відсоток осіб, у яких поширюються наслідки прийнятої  рішення.

Визначення гостроти етичного аспекти – складного  процесу, залежить від моральності  котрі приймають рішення менеджерів та його положення у ієрархії.

Зазвичай рішення  приймає тоді, якщо їх ефективність вище мінімально рівня, і відкидаються інакше.

На думку Фритцше, бажаний моральний ефект тісно пов'язані з бажаної нормою прибутку, оскільки справедливе працевлаштування розширює можливості найму висококваліфікованих працівників і вимагає додаткових витрат. Надання соціальних благ дає економічну віддачу (зростання продуктивність праці, лояльність споживачів), а об'єктивна інформацію про продукті може бути небагато понизити прибуток, але зберегти купівельний попит.

Мінімальні відступу від моральних норм, вважаєФритцше, скоріш зменшать прибуток до мінімально прийнятною величини, ніж підвищать  її, як і рішення отримувати невелику прибуток цілком поєднується з невеликими етичними похибками.

Нарешті, великі хабарі, обман і дискримінація при  працевлаштуванні створюють гострі негативні етичні проблеми, чреваті  фінансовими втратами.

Для ефективне використання етики після ухвалення рішень необхідні по меншою мірою дві  умови:

1) увагу менеджерів  до цих питань (особистийаспескт)

2) висока організаційна  культура (аспект культури).

1) Менеджери (особистий аспект) Під час ухвалення етично вірних рішень менеджер орієнтується насамперед окремі особистісні характеристики, такі як власне его, упевненість у своїх силах, розвинуте почуття незалежності. Одною з найбільш важливих особистих характеристик менеджера стадія його морального розвитку.

На стадії попереднього розвитку людей цікавлять, передусім, зовнішні вигоди (й незвичні покарання). Підпорядкування влади полягає  в загрозу негативним наслідкам  у разі непокори. У організаційному  сенсі стадії відповідають менеджери, використовують авторитарний чи примусовий стилі керівництва, і навіть менеджери, орієнтуються на гарантії виконання  окремих завдань. У другий стадії загального розвитку люди адаптуються  до очікуванням позитивного поведінки  колег (сім'ї, друзів, суспільства).Предпочтительним засобом досягнення цілей стає спільну  роботу в групах. Найадекватнішим  стилем лідерства стає заохочення взаємодій  і кооперації. На стадії наступного, чи принципового, розвитку люди керуються  передусім внутрішніми цінностей  і нормами, у часто ігноруючи  правил і закони, потребують порушення  цих норм. Внутрішні цінності стають важливішими, ніж суттєві зовнішні. У цьому рівні розвитку менеджери  використовують трансформаційний чи обслуговуючий  стилі керівництва , увагу концентрується на потребах послідовників і стимулюванні оточуючих до мисленню, рішенню виникаючих проблем виходячи з того моралі. Для даного рівня характерно наділення  владою, коли працівники отримують  право конструктивного участі у  управлінні організацією.

2) Висока організаційна культура (аспект культури).

Корпоративна культура найретельнішим чином впливає на поведінка членів організації. Наприклад, розслідування розкрадань зокрема  нафтовий промисловості США показало, що вони сприймалися більшістю працівників  як належне. Співробітники багатьох компаній впевнені, що вони ні надходити  бо всі (т. е. як сьогодні), вона ризикує  втратити своє місце. У корпоративної  культурі можна знайти направляючі  етичний вибір співробітників «підказки». Її герої (т. е. зразки для наслідування) можуть, як стимулювати етичні рішення, і перешкоджати їм. Культура організації  зовсім на єдине джерело на етику, але є найпотужнішої з цих  сил, бо визначає цінності компанії. До інших ставляться прийняті компанії правил і політика, система винагороди, ступінь турботи організації  про своє членах, система відбору, відповідність принципів організації  праці законодавчим і професійним  вимогам, лідерство та інформаційний  процес прийняття рішень.

Перше притаманно тих  компаній, керівники яких є справжніми лідерами, весь персонал слід за позиціях, що “етичний бізнес – це добра бізнес”, стратегія і тактика підпорядковані задоволенню запитів основних ділових  учасників, склався гнучкий механізм пристосування до залежного навіть зовнішньому оточенню. У цих фірмах вважають, що етика підтримує корпоративну культуру на необхідного рівня і  це допомагає зміцнювати бізнес.

За однією з узвичаєних Заході моделей етично обгрунтованих  рішень приймаючі їх менеджери діють  за таку схему:

1. Збирають інформацію  для всебічного обгрунтування  рішення. Якщо він зачіпає інтереси  основних учасників бізнесу, менеджери  прогнозують ступінь позитивного  і негативного впливу.

2.Подбирают відповідні  етичнігипернорми імикронорми. Якщо  з-поміж них виникає конфлікт, застосовується правило пріоритетності: домінують перші, та якщо з  других перевагу надають тим,  які

узгоджуються з  першими, вибудовуються з ними логічний ряд формулюються чітким і зрозумілим.

Так, одні компанії дотримуються конфіденційність листування службовців зі своєї електронної  пошти, посилаючись на можливість недоторканність  послань, інші контролюють її, мотивуючи  це своїм правом власності на комп'ютери  і збереженням службової інформації. Етичним рішенням є недвозначне, чітка й ясну заяву компанії про  політику щодо використання комп'ютерів службовцями (незалежно від конкретного  змісту такої заяви).

3. Після винятку  неприйнятних варіантів готуються  два варіанта етичного обгрунтування  – бажане і мінімально прийнятне.

4. З'ясовується, чи  можливо перетворити (з зовнішнього  тиску, або через виробничу  необхідність) мінімально прийнятне  етичне обгрунтування в бажане.

Наприклад, для підприємства має місце конфлікт двох етичнихгипернорм – недоторканності приватного життя  й моральну відповідальність роботодавця  про життя і душевному здоров'ї  зайнятих. Остання реалізується через  правила техніки безпеки, які, зокрема, вимагають тестування співробітників вживання наркотиків і алкоголю. Оскільки такі перевірки бо необхідними не приносять шкоди, вони етичні, а недоторканність  приватного життя відходить другого  план. Проте роботодавець відповідає за сумлінність тестування, аби внеможливити звільнення через неправильно зробленого аналізу.

5. При недостатності  етичного обгрунтування прийнятого  рішення слід керуватися іншими  обгрунтуваннями – економічними, технологічними, соціальними.

Так, скорочення штатів при реконверсії або модернізації виробництва, коли вона диктується виробничої необхідністю, важко оцінювати із заниженою моральною погляду. Сумарний виграш від такої скорочення (економічний, технологічний) переважує моральні міркування за збереження робочих місць. Звільнити недисциплінованих співробітників,пренебрегающих нормами моралі, можна й з одних  етичним мотивів.

>Гибкое застосування  ділової етики дозволяє провідним  західних фірм максимально використовувати  потенціал етичного чинника, не  створюючи конфлікту з іншими  компонентами.

Що ж до російських компаній, ще кілька років як розв'язано  існувала можливість швидкого успіху - тільки завдяки відсутності конкуренції, відмиванню грошей, отриманню пільг, обману вкладників, ухилення сплати податків. Ситуація на сьогодні змінюється, і  важливою умовою розвитку бізнесу стають засвоєння й дотримання визнаних у світовій практиці етичних норм, і навіть прийомів їх використання. У умовах велике значення мати вітчизняні розробки, пов'язані з етичним  обгрунтуванням управлінські рішення.

 Відповідальність  у системі менеджменту

Прийняття він відповідальності держави і притягнення до відповідальності є необхідними наслідками виконання  завдань різними особами з  поділом праці з-поміж них.

Відповідальність - це:

- готовність у  своїх рішеннях чи діях враховувати  інтереси своїх тих, кого стосується  рішення;

- готовність відповідати  за дії (що був із правом  на самостійні дії);

- готовність відповідати  за дії виконавців завдання, якщо  контроль і аналіз встановив  їх особистої провини.

Розрізняють :

- власну відповідальність (обов'язок відповідати за власні  дії);

- чужу відповідальність (обов'язок відповідати за рішення  чи дії інших);

- перед собою  (випадок, коли який установлюють  норми і виконавець є один  обличчям);

- зовнішню відповідальність (стосовно зовнішнім сферам діяльності  підприємства);

- внутрішню відповідальність (стосовно внутрішнім сферам діяльності);

- перед підприємством  (враховувати інтереси підприємства  його власників).

Що стосується відповідальності у сенсі обов'язки відповідати  наслідки прийняття відповідальності виступає у таких формах:

1. Визначення негативних  успіхів у результаті контролю.

2. Визначення персональну  відповідальність результаті аналізу  відхилень.

3. Персональні заходи  заохочення і стягнення:

а) заохочення (премії, просування, зміцнення авторитету);

б) зменшення ступеня  заохочення (винагороди, впливом геть кар'єру);